Полная версия

Как защитить права потребителя на городском транспорте. Куда писать жалобы на водителей

Вы когда — либо сталкивались с некорректным поведением водителя городского транспорта и хамством контроллеров? Я, да! А, что вы делали дальше? Ругались в ответ и посылали проклятия? А что реального вы сделали, чтобы человек, который отвечает за вашу безопасность (если говорить о водителе) и работает с людьми, понял, что ему не пристало вести себя по хамски в отношении пассажира, на котором все держится и от которого зависит его зарплата? Это может быть и бранная речь, и отказ от предоставления каких — либо услуг, да и просто: проехал мимо и окатил из лужи.

Я хочу поделиться своим личным опытом в данной сфере.

Честно говоря, я не любитель писать жалобы, мне хватает моих клиентов. Но поведение водителя автобуса меня возмутило. По роду своей профессии, я человек выдержанный, ведь я существую внутри конфликтов. Но этот случай заставил меня задуматься о том, что лично мое игнорирование может стоить кому-то здоровья. Ведь на моем месте могла быть женщина со слабым сердцем, а не с моими железными нервами.

Ниже приводится жалоба, отправленная в Мосгортранс, где мной корректно описана ситуация, так как в действительности все было в более эмоциональном виде. Для верности я направила две жалобы: одну, непосредственно, на электронную почту автокомбината, к которому был приписан автобус, другую — заполнив форму на сайте Мосгортранса. Ответили мне быстро — в течение двух дней. Итак, текст жалобы:


Жалоба

Добрый.день.
28.11.2013 года в 20 часов 20 минут водитель автобуса маршрута № 5 гаражный номер 19160 отказался поменять неисправный билет.
На указанный автобус я села на остановке «Новокрюковская улица», далее я попросила водителя продать билет на 4 поездки. После 5-6 попыток пройти по данному билету, и после того как на валидаторе появлялась надпись *Плохой билет*, я вежливо попросила водителя заменить билет. Водитель автобуса, по моему мнению, повел себя неадекватно: выбежал из кабины, стал кричать на меня и хамить. После еще нескольких попыток — валидатор сработал, при этом, не пропечатав дату прохода. На следующей остановке с другим пассажиром произошла та же ситуация. На предложение извиниться передо мной за то, что он на меня наорал (безосновательно) перед всеми пассажирами автобуса, водитель ответил отказом и продолжил кричать. После автобус сломался у остановки «дежурная аптека», и всех пассажиров высадили. Мне думается, что такое резкое и неадекватное поведение связано с концом рабочего дня и усталостью водителя, но, тем не менее, прошу принять меры, дабы не доводить до опубликования данного случая в Зеленоградских СМИ.


Ответ на данную жалобу

Как защитить права потребителя на городском транспорте. Куда писать жалобы на водителей


Уважаемая Анна!

Филиал Зеленоградский автокомбинат ГУП «Мосгортранс» рассмотрел Ваше обращение, поступившее в адрес филиала 30.11.2013г, и сообщает следующее:

С водителя колонны № 1, работавшего 28.11.2013г на автобусе ЛиАЗ 5256.25 гаражный номер 19160 АК 709 77, взято письменное объяснение. В ходе комиссионного разбора установлено, что автобус гаражный номер 19160 в 20:40 был отбуксирован в парк по причине технической неисправности электросистемы, что было причиной несрабатывания Автоматизированной Системы Контроля Поезда.

За допущенное некорректное поведение водителю колонны № 1 объявлено замечание и он будет направлен в учебно — курсовой комбинат ГУП «Мосгортранс» на учебу по повышению уровня культуры обслуживания пассажиров.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Зам. директора                                      О.В. Николаев


Какие данные вы должны записать для подачи жалобы

Поведение водителей общественного транспорта регламентировано различными правилами, например, в г. Москве это: «Правила пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве».

Если вы столкнулись с некорректным поведением водителя общественного транспорта: хамское поведение, нарушение ПДД и т.д., вам необходимо зафиксировать следующие данные:

  • номер автобуса (либо регистрационный либо гаражный: жирный номер на корпусе автобуса и на кабине водителя);

  • место и время событий;

  • ФИО водителя (желательно).

Куда можно жаловаться:

  • на адрес (телефон) автокомбината (фирмы), к которому приписан автобус;

  • на сайте Мосгортранса;

  • в органы местного самоуправления;

  • по телефону «горячей линии» Мосгортранса: (495) 953-00-61.

  • Также вы можете подать жалобу в Департамент транспорта и связи по телефону: (495) 957-05-47 или на сайте Департамента.

Если вы не будете равнодушными к нарушению своих и чужих прав и предпримете меры (лично мне на это потребовалось 10 минут), то водитель будет наказан: от лишения премии до увольнения.

Эксперт сайта, юрист: Асанова Анна (Cetra – юридическая консультация).
Дата публикации 21.12.2013
Перепечатка запрещена.

Татьяна 20.12.2016 10:47
Жалоба. Маршрут 180  на время 9.24 от пл. Сетунь в сторону Сколковского шоссе проехал пустой мимо остановки, не остановился, пришлось ждать следующего больше 30 минут! Просьба срочно разобраться, маршрутом пользуюсь каждый день.
Александр 01.11.2016 14:36
Здрасвуйте хотелбы пожаловатся на водителя афтобуса за преждевременый старт с места и закрытие дверей водитель афтобуса номер 8 маршрута ягуновка-цирк  в вечер11.01.2016 в 16:15 преждевремено поехал с места когда я выходит и это чуть не привело к моему падению решите этот вопрос
человек2 14.10.2016 18:29
Да пошли вы все со своими жалобами.... черти. Вы дожалуетесь, что скоро маршрутки перестанут возить ваши задницы и будите платить по тридцать с лих@ем рублей за проезд на лоховозе, которого ещё дождаться надо. Вы сами за собой смотреть пробовали??? Все б@ть смотрите на кого бы настучать. Дятлы херовы. 
Ольга 07.10.2016 11:28 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
30.09.2016 автобус с номером 160513 (Ек 163) 15-15.10 мск, следовавший по маршруту 820 (м.Коломенская - м.Каширская) не остановил на остановке "Каширский двор". На сигналы от кнопки "остановить" водитель не реагировал. Доехав до следующей остановки "Библиотека им. Л.Толстого", водитель не открыл дверь, откуда поступали сигналы. Пришлось бежать через салон автобуса, чтобы наконец-то выйти. Прошу принять меры по борьбе с хамством водителя.
Ирина 07.10.2016 10:51 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
С отменой маршрутного такси 351м,которое ходило от остановки АБК до  ТЦ
Город  (МЦК платформа Нижегородская),
Самаркандский бульвар остался без транспорта, стало невозможно доехать ни до МКЦ
(платформа Нижегородская), ни до КДЦ №3, ни до налоговой инспекции. Сейчас
ближайшая к дому в 15 минутах ходьбы остановка транспорта – это «138 квартал
Выхино» и дорога к ней от конца Самаркандского бульвара проходит по темному,
без фонарей освещения скверу. Предлагаю пустить голубой микроавтобус по
маршруту 351м или автобус маршрута № 51 по Самаркандскому бульвару от конечной
остановки АБК до МЦК платформы Нижегородская (ТЦ Город).

Наталья 03.10.2016 14:10
В 429 маршруте водители киргизы при оплате проезда не выдают посадочный талон. 
vkfb 03.10.2016 13:05
Здравствуйте, меня зовут Татьяна. Буквально вчера я столкнулась с хамским поведением водителя. Я скажу вам больше,он просто ради своего принципа неостановился на нужной мне остановке..
Даврон 22.09.2016 07:51
Гавриков Сергей Иванов - водитель автобусса 400т.
Прошу мренять меры и обучить его заного жить.
Не умеет разговаривать с пассажирами .. Угражает остановить автобус если не пройдешь через турникет .. Когда в этот момент там жосская давка и он не едет пока не раздавят пассажиры друг друга.. Около станции метро тушинская открыл одну дверь и похехиковал как 160человек выходит через одну дверь. На него пассажиры были злые.. Как так не по человечески почтупает... Вельнул один раз рулем я думал автобус перевернеться.. Как он мог вообще посадить 160человек .. Ечли можно только не более 60. Вообщем смотрите камеры.. Такой водитель это ужас!
Это было примерно в 7:05 сегодня
Ольга 20.09.2016 08:52 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Сегодня утром 20.09.2016  мой ребенок (9 лет)ехал в маршрутке номер 9 от остановки "Северная " до  "школы "   .Врайоне 7:35 -7:45 .В этом же маршрутном такси ехали и другие дети , которые решили не платить за проезд .Пока водитель разбирался с этими детьми . Мой ребенок стоял и ждал когда ему вернут сдачу .Но водитель сел в машину и уехал !!! Я считаю это безобразие .Мало того , что этим самым поступкам он обидел ребенка , так еще оставил его без обеда .(Ребенок дал водителю 100 рублей )Очень жаль , что ребенок не может вспомнить какой водитель был в этот миг .Позор таким водителям!!!!
Юлия 05.09.2016 16:34
Водитель 125 автобуса проехал мимо остановки и я осталась ждать дальше под дождём следующий ! Отъезжал он от конечной ,с улицы Молостовых!Это было сегодня ,5 сентября 2016 года, в 15:06 по московскому времени!Он видел меня на остановке это точно , ,внаглую взял и не остановился! Я просто в ужасе от такого хамства !!!

Популярные статьи

Ловушки для покупателей. Как не набрать лишнего

Магазины и супермаркеты выходят на новый уровень торговли, становясь своеобразными мышеловками и лабиринтами с грамотно расставленными капканами. В магазинах применяется целый набор уловок, ведясь на которые потребители совершают много спонтанных и ненужных покупок.

Гарантийный срок - срок годности – срок службы

Нередко потребителю приходится сталкиваться с такими понятиями, как гарантийный срок, срок службы и срок годности, каждый из которых имеет свое особое значение. Многие покупатели часто путаются и не видят разницы между этими категориями, а ведь период времени, отведенный для каждого из сроков, и другие характеристики могут разниться.

Всемирный день прав потребителя

В России праздник получил свой вес только в 1992 году, когда 7 февраля был принят Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Как же проходит этот интересный праздник? Кого поздравлять и как праздновать?

Что такое технически сложный товар?

Покупатель приходится иногда слышать отговорку продавца при обмене товара: товар не является технически сложным и обмену не подлежит. Надо разобраться в этом вопросе, чтобы аргументировано возразить продавцу.