Полная версия

Как защитить права потребителя на городском транспорте. Куда писать жалобы на водителей

Вы когда — либо сталкивались с некорректным поведением водителя городского транспорта и хамством контроллеров? Я, да! А, что вы делали дальше? Ругались в ответ и посылали проклятия? А что реального вы сделали, чтобы человек, который отвечает за вашу безопасность (если говорить о водителе) и работает с людьми, понял, что ему не пристало вести себя по хамски в отношении пассажира, на котором все держится и от которого зависит его зарплата? Это может быть и бранная речь, и отказ от предоставления каких — либо услуг, да и просто: проехал мимо и окатил из лужи.

Я хочу поделиться своим личным опытом в данной сфере.

Честно говоря, я не любитель писать жалобы, мне хватает моих клиентов. Но поведение водителя автобуса меня возмутило. По роду своей профессии, я человек выдержанный, ведь я существую внутри конфликтов. Но этот случай заставил меня задуматься о том, что лично мое игнорирование может стоить кому-то здоровья. Ведь на моем месте могла быть женщина со слабым сердцем, а не с моими железными нервами.

Ниже приводится жалоба, отправленная в Мосгортранс, где мной корректно описана ситуация, так как в действительности все было в более эмоциональном виде. Для верности я направила две жалобы: одну, непосредственно, на электронную почту автокомбината, к которому был приписан автобус, другую — заполнив форму на сайте Мосгортранса. Ответили мне быстро — в течение двух дней. Итак, текст жалобы:


Жалоба

Добрый.день.
28.11.2013 года в 20 часов 20 минут водитель автобуса маршрута № 5 гаражный номер 19160 отказался поменять неисправный билет.
На указанный автобус я села на остановке «Новокрюковская улица», далее я попросила водителя продать билет на 4 поездки. После 5-6 попыток пройти по данному билету, и после того как на валидаторе появлялась надпись *Плохой билет*, я вежливо попросила водителя заменить билет. Водитель автобуса, по моему мнению, повел себя неадекватно: выбежал из кабины, стал кричать на меня и хамить. После еще нескольких попыток — валидатор сработал, при этом, не пропечатав дату прохода. На следующей остановке с другим пассажиром произошла та же ситуация. На предложение извиниться передо мной за то, что он на меня наорал (безосновательно) перед всеми пассажирами автобуса, водитель ответил отказом и продолжил кричать. После автобус сломался у остановки «дежурная аптека», и всех пассажиров высадили. Мне думается, что такое резкое и неадекватное поведение связано с концом рабочего дня и усталостью водителя, но, тем не менее, прошу принять меры, дабы не доводить до опубликования данного случая в Зеленоградских СМИ.


Ответ на данную жалобу

Как защитить права потребителя на городском транспорте. Куда писать жалобы на водителей


Уважаемая Анна!

Филиал Зеленоградский автокомбинат ГУП «Мосгортранс» рассмотрел Ваше обращение, поступившее в адрес филиала 30.11.2013г, и сообщает следующее:

С водителя колонны № 1, работавшего 28.11.2013г на автобусе ЛиАЗ 5256.25 гаражный номер 19160 АК 709 77, взято письменное объяснение. В ходе комиссионного разбора установлено, что автобус гаражный номер 19160 в 20:40 был отбуксирован в парк по причине технической неисправности электросистемы, что было причиной несрабатывания Автоматизированной Системы Контроля Поезда.

За допущенное некорректное поведение водителю колонны № 1 объявлено замечание и он будет направлен в учебно — курсовой комбинат ГУП «Мосгортранс» на учебу по повышению уровня культуры обслуживания пассажиров.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Зам. директора                                      О.В. Николаев


Какие данные вы должны записать для подачи жалобы

Поведение водителей общественного транспорта регламентировано различными правилами, например, в г. Москве это: «Правила пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве».

Если вы столкнулись с некорректным поведением водителя общественного транспорта: хамское поведение, нарушение ПДД и т.д., вам необходимо зафиксировать следующие данные:

  • номер автобуса (либо регистрационный либо гаражный: жирный номер на корпусе автобуса и на кабине водителя);

  • место и время событий;

  • ФИО водителя (желательно).

Куда можно жаловаться:

  • на адрес (телефон) автокомбината (фирмы), к которому приписан автобус;

  • на сайте Мосгортранса;

  • в органы местного самоуправления;

  • по телефону «горячей линии» Мосгортранса: (495) 953-00-61.

  • Также вы можете подать жалобу в Департамент транспорта и связи по телефону: (495) 957-05-47 или на сайте Департамента.

Если вы не будете равнодушными к нарушению своих и чужих прав и предпримете меры (лично мне на это потребовалось 10 минут), то водитель будет наказан: от лишения премии до увольнения.

Эксперт сайта, юрист: Асанова Анна (Cetra – юридическая консультация).
Дата публикации 21.12.2013
Перепечатка запрещена.

Игорь 18.08.2017 15:18 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Почему 23 маршрут хпатп№1 систематически не выполняет последний рейс, либо идёт до Воронежской/Большой. 22:10 заявлен последний рейс от Автодорожного Техникума, и постоянно проблемы добраться до центра, стабильно 1-2 раза приходится пользоваться такси. Что за качество предоставления услуг. 
Елена 26.07.2017 17:46
26.07.17 при посадке в троллейбус м4 номер 8851, водитель Матвеева Татьяна Алексеевна, не работало табло и сбоку м Юго Западная, не понятно короткий маршрут или  до Озерной улицы. На вопрос до какой остановки следует троллейбус, водитель что то жуёт и молчит, неоднократно спросив ответили пассажиры. Обучите водителя отвечать на вопросы пассажиров, размещать инфо на табло троллейбуса.
Ольга 20.07.2017 22:08
Сегодня 20 июля 2017 года ждала автобус 26 на остановке метро Автово рядом с автобусным парком. Пришла на остановку в 18:20. Посмотрела по интернету, что интервал движения у этого автобуса составляет 15 минут. Значит, автобус должен приехать примерно в 18:35, а приехал он в 19:10. Понимаю, на 5 минут задержаться, но не на полчаса же!!! Целых 50 минут его не было! Я даже гос. номер его записала: У181НХ178rus. Примите, пожалуйста,  меры. Автобус 229 и то чаще ходит.
Татьяна 11.07.2017 22:08
Мой муж работает в 16 автопарке на автомойке .В автобусный парк набрали на работу иностранцев и вакансию сокращают ,о чем ему в отделе кадров выдали уведомление... После чего начался полный беспредел ,его сначала отправили работать в другой автопарк, против его воли ,не смотря на неудобства- именно в 13 автопарк.. но этого им показалось мало ,перевели его в ночь, тоже против его воли ,из за этого в нашей семье начались разлады он попробывал протестовать ,ему сказали: что если что то не устраивает может увольняться по собственному желанию! Складывается впечатление что сознательно руководство парка создают невыносимые условия и дискомфорт для сотрудников, что бы не выплачивать пособие по сокращению т.е. не платить по обязательствам. Опять манипуляции с деньгами сотрудников...считаю это преступным. Прошу разобраться ..Так же муж мне направил фотоснимки этой самой автомойки где он работает,  это ужас! полная антисанитария, здание аварийное ,провода висят везде.... недостаточно освещения, очевидно что человек может или разбить голову, травмировать себя ,стать инвалидом ,либо  хуже... реально упасть под автобус. Я прилагаю фотоснимки его рабочего места. Это унижение человеческого достоинства и нарушение всех норм трудового законодательства РФ и Конституции которая гарантирует в нашей стране нормальные условия жизни и работы, гарантом которой является призидент РФ . Если настоящую жалобу Вы оставите без надлежащего внимания ,буду вынуждена обращаться в прокуратуру для проведения проверки в Мосгортрансе по моему обоснованному обращению и по ряду конкретных фактов нарушений.?? С уважением Семченкова Татьяна Анатольевна.
Александра 01.06.2017 18:17
Сегодня 1 июня 2017года в Москве на остановке главмосстроя автобус номер 856 не остановился на данной остановке время было 8-10, и это я наблюдаю не однократно. Сначало ждёшь его минут 30, а потом он просто не останавливаеться, по причине что впереди стоял ещё автобус и набирал долго людей,остановка была пустая за исключением двух человек, которые именно и ждали этот автобус.Прошу принять меры.
Нина 04.05.2017 21:21
Cегодня 04.05.2017г. утром, где-то в 10:12 на остановке ул.Докукина водитель автобуса 244 Т652РР стал закрывать переднюю дверь при посадке пассажиров, тем самым зажав ногу дверями. Потом правда сообразил и открыл дверь. Просьба поставить на вид и неадекватному водителю объяснить правила посадки пассажиров.
Ирина 28.04.2017 13:46
Почему приходится ждать на остановке троллейбус №36 по 40 -60 мин и опаздывать на работу, тогда как ехать всего 15 -20 мин.Сегодня  28,04,2017 г. я из за этого опоздала на 30 мин на работу. Складывается впечатление, что мы живем не в Москве,а в глухой деревне, где в час один раз едет транспорт и собирает всех пассажиров,которые едут по этому маршруту. Когда этот маршрут начнет нормально работать. чтоб не приходилось ждать часами? 
Светлана 18.04.2017 23:20 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Сегодня в 8-20 автобус 116 маршрута, на остановке( улица Климашкина)за рулем которого сидела женщина, чуть не задавила пожилую женщину, рванув с остановки и закрыв двери пустого автобуса перед другой женщиной, которая успела добежать до первой двери но так и не попала в автобус!!!!При этом автобус был пустой!!!!!!хочу заметить , что эту женщину- водителя мы видим не первый раз! И всегда она ведёт себя просто возмутительно по хамски! Её знает весь наш район! Она просто ненавидит людей!!!Просим убрать её с нашего маршрута!
И оставляем за собой право отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях!!!!
Юрий 05.04.2017 09:27
Сегодня, 05.04.2017 на остановке Грибки, МО Старое Дмитровское шоссе я ждал автобуса №38, следующего по маршруту ст.Долгопрудный - ст.Лобня. В 7:50 автобус сделал остановку для высадки пассажиров за 15 метров от самой ост.Грибки, при этом не открыв переднюю дверь, а затем произвел дальнейшее движение игнорируя обязательную остановку (ост. Грибки не по требованию, следовательно водитель автобуса обязан остановиться и открыть дверь для входа пассажиров). В связи с этим прошу принять меры по отношению водителя автобуса №38 выехавшего со ст. Долгопрудный в 7:20.  
Ирина 05.04.2017 00:18
Добрый вечер. 
В Ивантеевке 4.04.2017 г .,в 10-25 , водитель автобуса № 22,  номерные знаки ЕР 989 МО,на остановке Дом быта, не объехал яму возле остановки, и обрызгал меня с ног до головы, хорошо, что еще детей рядом не было. Он по этому маршруту работает всегда.  

Популярные статьи

Ловушки для покупателей. Как не набрать лишнего

Магазины и супермаркеты выходят на новый уровень торговли, становясь своеобразными мышеловками и лабиринтами с грамотно расставленными капканами. В магазинах применяется целый набор уловок, ведясь на которые потребители совершают много спонтанных и ненужных покупок.

Гарантийный срок - срок годности – срок службы

Нередко потребителю приходится сталкиваться с такими понятиями, как гарантийный срок, срок службы и срок годности, каждый из которых имеет свое особое значение. Многие покупатели часто путаются и не видят разницы между этими категориями, а ведь период времени, отведенный для каждого из сроков, и другие характеристики могут разниться.

Всемирный день прав потребителя

В России праздник получил свой вес только в 1992 году, когда 7 февраля был принят Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Как же проходит этот интересный праздник? Кого поздравлять и как праздновать?

Что такое технически сложный товар?

Покупатель приходится иногда слышать отговорку продавца при обмене товара: товар не является технически сложным и обмену не подлежит. Надо разобраться в этом вопросе, чтобы аргументировано возразить продавцу.