Полная версия

Возврат товара, купленного в интернет-магазине

В современном мире все продумано до мелочей и организовано таким образом, чтобы человеку было удобно. Можно заказывать еду из ресторана, продукты из супермаркета, материалы из строительных магазинов, не выходя из дома. Совершая покупки через интернет, обязательно изучите нюансы, касающиеся онлайн-магазина: полное его название, адрес, режим работы. Самое главное – на сайте должна быть инструкция для потребителя, где прописано, как товар можно вернуть.

Правила возврата товара в онлайн-магазин прописаны в федеральном законе «О защите прав потребителей» (статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товара»).

Как вернуть деньги?

  • На сайте магазина вы изучаете полное описание товара (фото, видео, характеристики, условия доставки т.д.). Если товар вам подходит и вы решаете его заказать, заключаете с продавцом акт купли-продажи.
  • Обязательно подробно изучите памятку, которая должна быть на сайте магазина.

Памятка для потребителя:

  1. Название магазина.
  2. Адрес и часы работы продавца.
  3. Сроки возврата товара (минимальный срок –7 дней).
  4. Предупреждение о сохранении внешнего вида товара, чеков, коробки, договора купли-продажи.
  5. Правила возврата покупки в магазин.

Если этих сведений нет на сайте, потребуйте продавца их предоставить.

  • Если заказанный товар уже «приехал», обратите внимание на информацию о нем. Более подробно о гарантии и использовании товара написано в ФЗ «О защите прав потребителей» в статье №10.
  • Если товар еще не передали, то вы имеете право отказаться от него в любой момент. Вы имеете право вернуть товар без объяснения причин возврата в течение 14 дней после его доставки. Магазин обязан предоставить покупателю памятку, о которой говорилось ранее. Если ее нет, то сроки эти увеличиваются с 7 дней до 3 месяцев.
  • Далее составляется акт возврата товара, в котором содержатся сведения о продавце и покупателе, название товара, купленного в этом магазине, дата покупки и сумма возврата.
  • Отказаться от товара соответствующего качества можно в любом случае, кроме того, если он сделан персонально для вас на заказ. Такой товар не примут назад в магазин.
    Но вот по какой-то причине вы решаете отказаться от товара. В этом случае продавец обязан вернуть все средства, прописанные в договоре (кроме денег за доставку), в течение 10 дней.
  • Если вам привезли бракованный товар, вы можете его обменять на такой же хорошего качества или же на другой иной в течение 2 недель.При этом товарный вид заказа должен быть полностью сохранен. В свою очередь продавец обязуется в течение недели (с момента поступления вашего запроса на замену товара) обменять товар на другой.
    Продавец, не обменявший товар в указанные сроки, обязан предоставить вам аналогичный предмет на временное пользование через 3 дня (с момента вашего требования).
  • На товар, купленный со скидкой или по акции, распространяется абсолютно такой же порядок действий при возврате.

А если будет экспертиза?

Иногда требуется проведение экспертизы. Это происходит в том случае, если возникли разногласия между продавцом и покупателем относительно качества товара. Оплачивает экспертизу продавец. Но если она установит, что товар испортил сам покупатель, он и будет возмещать стоимость проведения экспертизы, оплату за хранение заказа, а также издержки за отправку покупки.

На что еще обратить внимание?

Если продавец не желает возвращать вам деньги, вы можете обратиться в суд. Чем дольше интернет-магазин игнорирует ваши требования, тем хуже ему. За каждый день простоя он обязуется выплачивать по 1% от стоимости товара.

В случае одобрения возврата средства вам вернут в том виде, в котором вы осуществили оплату – безналичный или наличный расчет.

Обратите внимание на политику онлайн-магазина, почитайте отзывы о нем, проверьте все до того, как закажете необходимую вещь. Нужно заранее хорошо знать порядок действий в сложившейся ситуации и свои права, прописанные в законодательстве.

Дарья Пестова, 17.12.2017
Перепечатка без согласия редакции запрещена.

Популярные статьи

Как наказать и привлечь интернет-магазины к ответственности?

Интернет-магазины, работающие по мошенническим схемам, только на первый взгляд кажутся неуязвимыми и недосягаемыми, однако российские законы распространяются и на них. Поэтому произвол онлайн-продавцов может и должен быть наказан по всей строгости закона.

Защита прав потребителя в Интернете: руководство покупателю

С недавних пор «всемирная паутина» не только источник разнообразных знаний, новостей, сплетен, но и своего рода источник и материальных ценностей. Появились интернет-каталоги различных магазинов, фирм, брендов. Как защищать свои права в сети?

Доставка товаров дистанционным способом

Как товар от интернет-магазина, то есть от продавца, поступает к покупателю? Есть несколько схем, которые крупные магазины давно предлагают своим потребителям.

Продавцы-мошенники открывают онлайн-магазины

Если интернет-продавец не видит своего покупателя в лицо, это не освобождает его от ответственности, налагаемой Законом "О защите прав потребителей", Кодексом РФ об административных правонарушениях и постановлениями правительства. Статья написана на основе отзывов реальных покупателей.