Полная версия

Как наказать и привлечь интернет-магазины к ответственности?

Интернет-магазины, работающие по мошенническим схемам, только на первый взгляд кажутся неуязвимыми и недосягаемыми, однако российские законы распространяются и на них. Поэтому произвол онлайн-продавцов может и должен быть наказан по всей строгости закона. Как это сделать, как вести себя с преступниками всемирной паутины - на эти и другие вопросы отвечает консультант нашего сайта, юрист Анна Асанова, специалист в области гражданского, семейного, жилищного, уголовного права, прав потребителей, «Сetra», wwww.zelpravo.ru:
Анна, если интернет-магазин имеет плохую репутацию в сети, шлейф негативных отзывов возмущенных и обманутых пользователей и, судя по отзывам, продолжает обманывать потребителя, что можно предпринять? Как найти управу на мошенника?
  • Ответ:
    - Скажу сразу, если вас обманули, ваш путь должен лежать в правоохранительные органы. Если же продавец говорит, что у него сорвалась поставка или что он выслал все, как вы просили, и больше не намерен разговаривать с вами, то остается писать длинную, грозную претензию, а далее отправляться в суд. Но это при условии, если известны реальный адрес или любые координаты продавца.
  • Вы можете подавать иск в суд по месту своего жительства. Если цена вашего иска (в которую не входит сумма морального вреда) составляет не более 1 миллиона рублей, вы освобождаетесь от госпошлины.
  • А вообще, старайтесь решить все мирным путем, главное - быть настойчивым и грамотно защищать свои права (только 1 дело из 10 заканчивается судом при правильно составленной претензией).
    Кстати, в моей практике треть консультаций по правам потребителей касается именно покупок в рамках интернет-торговли, поэтому надо для себя четко понимать, что, покупая товары через интернет-магазины, вы изначально идете на риск.
Имеет ли смысл жаловаться на откровенно мошеннические действия магазина, когда ряд потребителей уже подали жалобы в прокуратуру, МВД?
  • Ответ:
    - Определенно, есть. Как раз в случае «массового» мошенничества есть шансы отстоять свои права, так как данные дела в связи с количеством потерпевших приобретают резонансный характер. У правоохранительных органов исключается возможность в отказе от возбуждения уголовного дела в связи с тем, что продавец не исполнил своих обязанностей в рамках гражданских правоотношений. Ведь наличие такого количества обманутых граждан явно свидетельствует об умысле продавца-мошенника.
А что делать и как обращаться с иском в суд, если ни адреса, ни контактных данных интернет-магазина не известны, а сайт зарегистрирован на подставное лицо?
  • Ответ:
    - В этом случае ни о каком иске в суд речи быть не может, так как это мошенничество, то есть уголовное преступление, которое расследуют компетентные органы. Поэтому надо в таких случаях в срочном порядке бежать в ближайший отдел полиции и писать заявление о мошенничестве. Заявления принимаются круглосуточно, и у вас обязаны его принять. Не поддавайтесь на уговоры дежурного полиции о том, что это нераскрываемые преступления - подавайте заявление.
Каковы шансы, что магазины в Интернете, не должным образом исполняющие взятые на себя обязательства (не возвращают деньги, не обменивают товар, не отвечают на жалобы и официальные уведомления, не предоставляют возможности даже обменять товар и просто продают продукцию гораздо низшего качества, чем заявлено на интернет-витрине), будут выведены на чистую воду, расплатятся с покупателями, а виновные люди понесут наказание?
  • Ответ:
    - Не могу сказать, что шансы велики. Честно говоря, такие преступления редко раскрываются, хотя сейчас их раскрываемость набирает оборот. Обманутые граждане объединяются друг с другом, пишут совместные жалобы в прокуратуру и другие правоохранительные органы, публикуют разоблачающие статьи в СМИ (например, программы о продавцах-мошенниках на центральных каналах, что имеет большой вес для раскрываемости, так как они придают особый резонанс), тем самым добиваются привлечения внимания к данным преступлениям.
Управление «К» - подразделение Министерства внутренних дел России, осуществляющее борьбу с преступлениями в сфере IT. Что они могут сделать по заявлению пострадавших от интернет-магазина, которые понесли серьезные убытки (не на 1000-2000 рублей, а на 50000 и более руб.)? Или этим занимается другой орган?
  • Ответ:
    - Управление «К» занимается рядом вопросов в сфере информационных технологий, в том числе и противодействием мошенническим действиям, совершаемым с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, включая сеть Интернет. Надо сказать, что данное управление довольно успешно справляется с розыском мошенников, так как у них достаточно обширный инструментарий по поиску преступников, а также узкая специализация, соответственно, лучше всего обращаться в это управление, нежели просто в отдел полиции, куда обращаются по всем видам преступления.

Читайте в отдельной статье: «Продавцы-обманщики открывают онлайн-магазины»

Примечание редакции:
Сайт МВД РФ - МВД России
Сайт МВД РФ - Управление «К» МВД России
Интерактивный сервис «Электронные обращения граждан РФ в правоохранительные органы»

Светлана Малинина,
Дата публикации: 09.02.2012
Перепечатка без согласия редакции запрещена.


Антон Пилипейко 14.08.2017 11:19
controlmusic.ru - мо шенники, взяли предоплату и слились, сайт не отвечает, телефоны молчат, Санкт Петербург, Лиговский 50 у них пункт выдачи заказов, не знаю куда обратится чтобы их посадили всех
Дмитрий 20.08.2017 08:39
Тоже попал на деньги (13 000 руб.) с сайтом controlmusic.ru. Что делать ума не приложу.
Наталья 11.07.2017 16:06
http://inter-place.ru/ взяли предоплату за айфон кормили завтраками , так и не выслали. Потом сказали вернут деньки на расчетный счёт и уже два месяца не приходят и так и кормят завтраками. Не заказывайте у них!!!!!
юля 27.08.2017 18:54 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
тоже самое,денег так и нет
Лиза 26.09.2017 14:25
http://inter-place.ru/   То же самое! Предоплату не вернули, айфон не выслали. Бездействовать не собираюсь, не на того напали. Предлагаю объединиться обманутым покупателям! Составлю групповой иск в суд и передам информацию СМИ.
Реквизиты Реквизиты1 Реквизиты2 Реквизиты3
Гульфия 06.07.2017 06:41
Сайт maxxs-style джинсы обманщики. ДАНЬШИНУ АЛЕКСЕЮ НИКОЛАЕВИЧУ перечислила денги. Не заказывайте джинсы прислали не тот размер не тот фасон Китай. Сейчас меня заблокировали.Как их наказать? 4.5тыс для меня большие денги
Марина 23.04.2017 15:40
Не заказывайте у https://m.vk.com/bluesky123
Сделали заказ ещё в прошлом году. Сначала кормили завтраками, теперь вообще игнорят. Заказы принимают, на стене не написать. Остерегайтесь Алмаз Nail и "руководителя" Марину Даниленко 
Ольга 30.03.2017 16:31
Ни в коем случае не заказывайте товар на сайте i-recomend.ru/jeggins. Обман в каждом слове!!! заказала там их "джеггинсы", пришли какие-то лосины с начесом наихудшего качества, которые даже во двор стыдно одеть! я уже не говорю о заявленных качествах!  Возврат принимать отказываются по причине, что товар был уже примерян и от этого нарушен его товарный вид!!! Хотя по закону прав потребителей, если товар не был поврежден покупатель имеет право вернуть его в течение 7 дней
Ирина 19.07.2017 14:19
Здравствуйте, Ольга! Я тоже стала жертвой обмана этого интернет магазина. Вместо джеггинсов прислали лосины, которые трудно оценить, т.к они представляют собой просто тряпку. Понятно, что эта тряпка не стоит тех денег, которые были за нее заплачены. На мои претензии, высказанные по телефону, оператор отвечала уже совершенно иным тоном, чем при первом разговоре, когда расписывала все прелести данного товара и уговоров купить этот товар. Она была груба и безапеляционна. Всем  покупателям пострадавшим от этого магазина  нужно объединиться и дружной командой подать заявления в отдел К при МВД. Количество заявлений будет очень внушительным. Нужно учить наглецов и заставить их понести наказание. Ведь они по-прежнему продолжают дурить народ и обогащаются за наш счет. Отрицательных отзывов и возмущений по поводу одурачивания покупателей этим магазином я нашла очень много. Если мы все будем отмахиваться, то так и будут нас дурачить торговцы липовым товаром всех мастей и  ничто не будет им мешать обогащаться за наш счет и процветать. 
Анна 26.03.2017 17:29
http://discount-apple.ru/-ребята здесь жулики! денег взял за заказ техники 9800 руб и всёна сообщения не отвечает ,посылки нет! Прошу сделать репост, чтоб другие не
попали как я! владелец сайта  в переписке писал что ещё его сайт подобный
есть в вк и ссылка у них на сайте на форум где якобы есть отзывы(на которые я
повелась)http://golden-drop.r...223/-получается тоже лажа! потому что я им написала что и как ,но они нестали моё письмо выкладывать у себя на форуме. Я написала в милицию но оч хочу
предупредить максимально народ чтоб не попали на деньги как я!
Елизавета 25.02.2017 12:39
Хочу предостеречь от покупок у некоего Александра Дмитриевича Поздеева,город Краснодар,улица Большевистская,дом 129/1.Сын у него заказал кроссовки,стоимостью 6300?.Внес предоплату 500?.Товар пришел по почте наложенным платежом,обязательное условие-не вскрывать посылку на почте(!).Я ему говорила,посмотри,что внутри,прежде чем платить.Нет,не вскрыл.Заплатил еще 6100.Принес домой,а там порванные старые кроссовки.Ужас на лице ребенка.Я вся злая!!как этих уродов привлечь к ответственности????Неужели они так безнаказанно будут и дальше облопошивать людей????
святослав 16.02.2017 02:09 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
ни в коем случае не заказывайте товары в магазине  BAZA RECORD SHOP в питере. ни товара ни денег...заказ 102783/22112016
Анна 20.01.2017 11:39
Не покупайте в магазине Ремедио-Про..там работают одни хамы, грубят, отказываются отменять заказ, угрожают, а потом просто кидают в черный список и не отвечают на звонки...Я отменила заказ, потому что поняла, что меня развели..у меня приняли заказ не с того номера, а в настоящей компании заказа не было..я перезвонила и попросила сделать отказ...сначала мне нахамила девушка оператор, а через минуту мне перезвонил парень и начал хамить...это ужасный магазин, не попадитесь!!! 
Светлана 16.01.2017 10:47
Фирма   ООО "ЮС Плюс". Являются отправителем левых товаров по почте России. Они обманывают людей! Продажа зарядников 50000мАч - развод,присылают нерабочие,в инете это ИП Тайлаков С.М. и сайт продажи  зарадников Пауэр бэнк!!!

Популярные статьи

Как наказать и привлечь интернет-магазины к ответственности?

Интернет-магазины, работающие по мошенническим схемам, только на первый взгляд кажутся неуязвимыми и недосягаемыми, однако российские законы распространяются и на них. Поэтому произвол онлайн-продавцов может и должен быть наказан по всей строгости закона.

Защита прав потребителя в Интернете: руководство покупателю

С недавних пор «всемирная паутина» не только источник разнообразных знаний, новостей, сплетен, но и своего рода источник и материальных ценностей. Появились интернет-каталоги различных магазинов, фирм, брендов. Как защищать свои права в сети?

Доставка товаров дистанционным способом

Как товар от интернет-магазина, то есть от продавца, поступает к покупателю? Есть несколько схем, которые крупные магазины давно предлагают своим потребителям.

Продавцы-мошенники открывают онлайн-магазины

Если интернет-продавец не видит своего покупателя в лицо, это не освобождает его от ответственности, налагаемой Законом "О защите прав потребителей", Кодексом РФ об административных правонарушениях и постановлениями правительства. Статья написана на основе отзывов реальных покупателей.