Полная версия

Платные образовательные услуги: как защитить права потребителя, когда оказанные образовательные услуги плохого качества

В наши дни все чаще приходится приобретать образовательные услуги, обращаясь к государственным и муниципальным учреждениям, научным организациям, негосударственным образовательным учреждениям или частным лицам. И часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда качество образовательных услуг оставляет желать лучшего. В этой статье мы расскажем, как защитить права потребителя при приобретении платных образовательных услуг.

Государственные и муниципальные образовательные учреждения могут предоставлять следующие платные услуги:

  • Обучать по дополнительным образовательным программам;
  • Преподавать специальные курсы и циклы дисциплин;
  • Предлагать репетиторство или занятия по углубленному изучению предметов;
  • Заниматься подготовкой или переподготовкой специалистов.

Общеобразовательные программы не могут быть платными, как и факультативы, индивидуальные и групповые занятия, курсы, если эти часы отводятся в общеобразовательных программах.

Предоставление платных образовательных услуг регулируется законами РФ «О ЗПП» и «Об образовании», а также Постановлением Правительства РФ от 05.07.2001 г. №505 «Правила оказания платных образовательных услуг».

Исполнитель платных образовательных услуг обязан предоставить потребителю:

  • Полную информацию о своем учреждении, его полное наименование, адрес, информацию о лицензии и свидетельстве о гос. регистрации, а также полные реквизиты органа, выдавшего их;
  • Информацию об уровне и направленности реализуемых дополнительных и основных образовательных программ, формах и сроках их освоения;
  • Полный список услуг, входящих в основную сумму по договору, а также список дополнительных услуг, которые оказываются только по согласию потребителя, а также порядок их предоставления и стоимость;
  • Порядок приема поступающих и требования, предъявляемые к ним;
  • Форму документа об окончании обучения;
  • В случае если договор заключается с филиалом государственного или муниципального образовательного учреждения, то предоставляется доверенность на осуществление правомочий данного учреждения;
  • В случае если исполнителем является частное лицо, занимающееся индивидуальной педагогической деятельностью, то он предоставляет информацию о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя и об органе, зарегистрировавшем его.

Также вы имеете право на предоставление вам устава муниципального или государственного учреждения или его филиала, лицензии, адресов и телефонов учредителей, образцов договоров на оказание платных дополнительных образовательных услуг, перечня дополнительных образовательных программ, а также дополнительных услуг, включенных в основную сумму по договору и тех, что могут быть предоставлены с вашего согласия за дополнительную плату, перечня категорий граждан, имеющих право на льготы в соответствии с законами РФ. Вас обязаны ознакомить с режимом занятий, с учебным графиком и расписанием, с учебным планом.

На что обращать внимание при заключении договора на платные образовательные услуги

Договор на платные образовательные услуги подписывается в двух экземплярах. У каждой стороны договора остается свой экземпляр договора.

Заключая договор, следует обратить внимание, нет ли в нем пунктов, ущемляющих ваши права потребителя. Например, в него может быть внесен пункт, предусматривающий для вас штрафные санкции или выплату неустойки в случае, если вы решите расторгнуть договор.

Что делать, если качество образовательных услуг ненадлежащее?

Если платные образовательные услуги предоставлены вам не в полном объеме и у вас есть претензии к их качеству, то вы вправе требовать:

  • Уменьшить стоимость оказанных платных услуг;
  • Безвозмездно оказать образовательные услуги в должном объеме, прописанном в договоре;
  • Возместить понесенные вами расходы на устранение недостатков оказанных услуг своими силами или третьими лицами;
  • Расторгнуть договор и потребовать полностью возместить свои убытки, если в срок, установленный договором, исполнителем не устранены недостатки в оказываемых услугах. Также у вас есть право на расторжение договора, если в оказанных платных услугах имеются существенные недостатки или отступления от условий, прописанных в договоре.

Если нарушены сроки оказания платных образовательных услуг, а также в случае просрочки, вы вправе:

  • Назначить новые сроки для исполнителя, в которые он должен оказать услуги;
  • Потребовать уменьшить цену услуг;
  • Заключить договор на оказание услуг с третьими лицами, и потребовать его оплаты и возмещения ваших расходов с исполнителя;
  • Расторгнуть договор.

При отказе исполнителя удовлетворить ваши законные требования обращайтесь в суд.

Виктория Голдина, 04 марта 2017
Перепечатка запрещена. Авторские права охраняются законом.

Популярные статьи

Все о возврате товара

Товар куплен, деньги уплачены. Дома, развернув упаковку, вы обнаруживаете брак. Или покупка не подошла по габаритам, размеру, цвету, весу, качеству. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара? Как не выйти за рамки закона, требуя вернуть деньги за купленную бесполезную вещь?

Несоответствие цен на ценнике и в кассе

Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

Как вернуть в аптеку лекарства

Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту. Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств. А вот когда оснований нет...

Сдавать ли сумку в магазине

Покупателя останавливают на входе в магазин с требованием оставить сумку в камере хранения. При этом совершенно странно выглядит объявление на ячейках камеры хранения: "Администрация магазина за оставленные вещи ответственности не несет". Кто же в таком случае несет ответственность? И на каком основании покупатели при входе вообще обязаны сдавать сумку?