Полная версия

Как вернуть в аптеку лекарства

Как вернуть в аптеку лекарства, если по законодательству Российской Федерации возврат и обмен лекарственных препаратов в аптеку запрещен. Однако есть ряд случаев, когда вы можете его вернуть. Чаще всего работники аптеки отказывают вам в возврате, пользуясь юридической неграмотностью покупателей в данной сфере. В этой статье мы разберем случаи, когда лекарство вернуть невозможно, и случаи, когда вы можете возвратить его в аптеку.

Итак, статья 18 закона «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель имеет право на возврат товара с видимыми или скрытыми недостатками. Об этом говорится и в «Правилах отпуска лекарственных средств в аптечных организациях». Из этого следует, что если вы приобрели товар ненадлежащего качества , в том числе и лекарственные средства, то вы имеете полное право возвратить его и вернуть уплаченные деньги.

В чем может проявляться недостаток лекарств?

   1. Если истек срок годности препарата;
   2. Если имеет место дефект маркировки (не указаны серия и сроки годности, или же серия и сроки годности на упаковке и препарате не совпадают);
   3. Если отсутствует инструкция по применению препарата (либо она от другого лекарства);
   4. Если описание препарата в инструкции не соответствует реальному цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата.
   5. Если есть брак в упаковке: есть сколы, отсутствует герметичность, пробка или крышка, коробка порвана или же смазана полиграфия.

Если имеет место недостаток, описанный в п. 2, то это веское основание для изъятия всей партии лекарства из оборота, а изготовителю грозит не маленький штраф.

Лекарство не подлежит обмену или возврату, если оно надлежащего качества. Лекарственные препараты входят в список непродовольственных товаров , не подлежащих обмену в надлежащем качестве на аналогичный товар другого размера, габарита, расцветки, фасона, формы или комплектации.

Даже если вы еще не вышли из аптеки, но передумали на счет правильности своего выбора относительно купленного препарата, вы не можете вернуть его назад. Как только вы пробили чек, возврат невозможен. Однако есть некоторые нюансы, ссылаясь на которые вы можете вернуть лекарство в аптеку.

Как вернуть лекарственный препарат надлежащего качества

   1. Например, вы приобрели препарат, отпускающийся по рецепту врача, а вам его продали без рецепта. В этом случае вы можете требовать его замены или возврата, поскольку работник аптеки совершил правонарушение. В случае отказа в возврате, изложите в книге жалоб и предложений суть ситуации, обязательно указав, что вас не предупредили о том, что препарат отпускается по рецепту врача и имеет массу побочных эффектов.
   2. Если имела место ошибка фармацевта при продаже вам препарата. Например, он ошибся в дозировке, или продал вам вместо крема — мазь, и т.п. В этом случае вам обязаны обменять товар с перерасчетом цены.
   3. Если вы приобретаете препарат, отпускающийся без рецепта врача, и вас не предупредили о противопоказаниях, а сам препарат рекомендовали, как безопасный. Ознакомившись с инструкцией и списком противопоказаний, вы обнаружили, что вам категорически нельзя его применять по состоянию здоровья и имеющимся заболеваниям. Вы можете обменять или вернуть лекарство, взяв у врача заключение об имеющихся у вас заболеваниях, а также привести свидетеля того, что вас не предупредили работники аптеки о противопоказаниях препарата.

Если вам отказали в обмене или возврате препарата, а у вас есть основания это требовать

Если вам отказано в обмене или возврате товара, то вы можете пожаловаться в Росздравнадзор, Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор.

На информационном стенде аптеки указаны все данные: Ф.И.О. руководителя, фактический и юридический адрес аптеки, а также телефоны организаций, борющихся с нарушением прав потребителей. Перепишите себе все данные.

Попросите у продавца книгу жалоб и предложений. Укажите свои Ф.И.О., контактные данные, изложите всю ситуацию в подробностях. В конце обращения пригрозите, что если в течение 5 дней ваши требования не удовлетворят, вы обратитесь в надзорные организации и суд.

Если ответа не последовало от руководства аптеки, то напишите подробные письма во все надзорные организации, приложив копии всех имеющихся у вас подтверждающих документов (чеки, инструкция препарата, фотографии, письменный отказ руководителя аптеки в удовлетворении ваших требований и т.п.)

В России с возвратом лекарственных средств в аптеку сложно, и работники аптеки редко идут навстречу покупателю. Их можно понять, ведь данная группа товаров находится под особым надзором. Может иметь место подмена лекарственного средства, и тогда следующий покупатель может купить подделку и нанести вред своему здоровью.

Будьте предельно осторожны при покупке лекарственных препаратов, чтобы не создавать проблем ни себе, ни работникам аптеки.

Надеюсь, в этой статье вы нашли ответы на все интересующие вас вопросы, такие как: Могу ли я вернуть лекарство? Можно ли сдать в аптеку купленный товар? Как вернуть в аптеку лекарства?

Всего вам доброго и будьте здоровы!

Автор: Виктория Голдина
Дата публикации: 24.02.2012
Дата обновления: 11.04.2014
Перепечатка без согласования с редакцией запрещена

vkfb 03.03.2017 17:59
Купила в аптеке ИНГАЛИПТ аэрозоль для местного применения 30 мл годен до 12 19 серия 1971116 ,пуливизатор не работает.Могу ли сдать а аптеку ИНГАЛЯТОР?Купила 2 дня назад
Ольга 04.02.2017 12:59
У меня вопрос. Мне девушка кассир в аптеке заказала со склада товар,ошибочно, не то, что прописал врач( лист с назначением она видела),и продала его мне сказав, что он должен подойти, но врач сказала, что это не то лекарство. Как мне вернуть обратно его? Спасибо 
Дарья 29.12.2016 13:05
Купила в аптеке Интерферон,неделю лежал,тут ребенок заболел,решила начать капать.И тут обнаружила,что в каплях плавает инородное тело,гадость коричневого цвета.Чек не сохранился.Куда бежать?
Влад 30.01.2017 21:11
В гос. структуры (Роспотребнадзор, Росздравнадзор), там м/б вся партия такая и кто-нибудь не заметит, аптеку известить, наверное, тоже стоит. 
Надежда 23.12.2016 14:51 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Подскажите пожайлуста,я покупаю таблетки в одной и той же аптеке за 9700? по назначению врача,для меня это очень дорого,но деваться не куда .Так вот в это аптеке бывают скидки на всё раз в несколько месяцев и я решила воспользоваться этим,пришла покупать,а цена стала ещё выше почти 10200?,а потом опять они её опустили на 9700?.Можно ли пожаловаться и имеют ли они право на время скидок увеличивать цену?
Катя 19.12.2016 17:29
Вот скажите а как быть если я купила лекарства, а они далеко не из дешёвых и в итоге у мужа началась аллергия он покрылся весь пятнами и получается что я переплатила 1600 и как быть? Нам обоим надо его принимать у меня все хорошо, а вот на его долю я получается могла бы и не брать?! А возвращать нельзя!!! А я беременна без работы, ему будут назначать новое лекарства и опять покупать???! 
Подскажите что делать?!
Елена 27.11.2016 00:50
Мне вот всегда интересно спросить у людей пытающихся вернуть в аптеку лекарства купленные ранее. А им самим то захочется получить в аптеке препарат, который кто то вернул? Пусть даже и по "уважительной" причине? Покупатель ошибся/передумал/увидел в другом месте дешевле - вернул в аптеку. Там, допустим, взяли. Соответственно продали второму покупателю, тому, которому оно подходит. Вот первому очень хотелось бы оказаться на месте второго и купить "возвратное" лекарство?
Ксения 29.01.2017 07:31
Есть ситуации,когда нужно было детский, а муж запарился. и купил взрослый,на последние деньги, принес домой, и жена говорит,ты зачем купил для взрослых, поменяй на детский...А они не меняют.в аптеке, или врач выписала(как всегда наугад,Им то можно наугад,а мы себе наугад антибиотик выбрать не можем,)в общем в аптеке,фармацевт сразу приносит дорогой препарат,не предлагает аналог,(Дженерик) ,который в разы дешевле,а смысл тот же.толи 700 р ,толи 350 .есть разница?,кто спросит про аналог,тому из под лавки достают в разы дешевле,Почему сразу не предложили,виидят суспензия,значит ребенку,Почему не предложить аналог, и что тогда,пусть возвращают деньги.
Анна 05.11.2016 07:45
Уважаемые покупатели,когда Вы принимаете решение полечиться  самостоятельно,Вы должны крепко запомнить-ВСЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за возможные последствия самолечения Вы берете на себя!!!!! Это раз. Второе:Приходя в аптеку формируйте свою просьбу четко,ясно и понятно.( А не---дайте что-нибудь,чтобы тут не хрустело,болело и т.д.) Разговор о том,что ПОСЛАЛА В АПТЕКУ.............
можно на этом и закончить, ходим сами или хотя бы пишем: Отривин спрей назальный 0,1% тогда вопросов ноль!  Но сомневаюсь ,что Вам это в голову приходило хотя на дворе 21 век-информации море. Кстати если вы хотите ,по умничать на какую-то тему... почитайте глубже то о чем Вы собираетесь говорить! Это например о НИПАГИН. Смеялась долго,Нипагин он же метилпарагидроксибензоата он же Е 218 он же метил-4-парагидроксибензоат и еще как минимум три названия. Третье : по поводу возврата препарата,не надо здесь ссылаться на ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 « О защите правпотребителей», только если это не надлежащие качество.На окошке в каждой аптеке висит: 2.17. Приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат
возврату или обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества,
не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона,
расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от
19 января 1998 г.
N 55 (Собрание законодательства Российской Федерации, 1998, N 4, ст. 482; N 43, ст.5357; 1999, N 41, ст. 4923; 2002, N 6, ст. 584; 2003, N 29, ст. 2998; 2005, N 7, ст. 560).Приказ Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 N 785 (ред. от 22.04.2014)"О Порядке отпуска лекарственных средств"(Зарегистрировано в Минюсте России 16.01.2006 N 7353).
Ипполит 26.09.2016 10:06
Что касается возврата качественной продукции, то это допускается только в следующих случаях:
1. Если реализованный товар должен отпускаться только при наличии рецепта.
2. Если фармацевт допустил ошибку при продаже лекарства.
3. Если продавец не уведомил покупателя о возможных противопоказаниях, которые являются смертельно опасными для жизни конкретного пациента.
Если сотрудник аптечного заведения откажется принять товар, тогда необходимо написать жалобу в книгу жалоб и предложений, изложив суть проблемы. Отдельно нужно сослаться на то, что продавец не предупредил покупателя о том, что нужно предоставить рецепт, и что препарат имеет ряд побочных эффектов для пациента.
Ипполит Разумовский
Алёна 18.09.2016 16:10
Подскажите, пожалуйста. Я сегодня зашла в аптеку, купить ребенку от кашля что нибудь, так как бромбексин он не пьет, спросили врзраст ребенка, я сказала 10месяцев, она посоветовала таблетки от кашля, сказала, что можно для такого возраста. Я купила их, чек она дала, но я не взяла. А сейчас пришла домой, прочитала анатацию, а там в противопоказаниях написано, что нельзя детям до 12 лет. Что делать? Можно ли вернуть лекарство?
Алла 28.01.2017 19:22 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Неграмотные инекомпетентные фармацевты СОЦИАЛЬНОЙ АПТЕКИ СТОЛИЧКИ! Хамское отношение!27.01.2017 г. в13.00 приобретала препараты в Аптеке столички по адресу г. Москва м.Бабушкинская
пр.Дежнева 7. Обслуживала Пасиницкая Ирина Е. Попросила ее продать Ингавирин, Ацикловир
и Коделак. Оплатив покупку и не отойдя от кассы мною было замечено, что фармацевт
пробила в чек Коделак в таблетках, а не в сиропе. Я не имею медицинского
образования и потому просто не знала, что есть другая форма данного препарата
кроме как сироп, таблетки мне противопоказаны из-за нездорового желудка.
Озвучив ошибку в чеке Пасиницкая И.Е. начала на меня повышать голос, обвиняя
меня в том, что чек уже пробит и лекарство замене на сироп не возможно. Был
вызван менеджер аптеки, которая стала трясти Гражданским кодексом ссылаясь на
то, что я должна была видеть, что фармацевт пробивает в чек. Я пенсионер, являюсь
инвалидом по зрению 2 группы бессрочно и просто физически не могла проследить
что творится за кассой и что вбивается в чек. Менеджер предложила Пасиницкой
И.Е. сделать перерасчет и вернуть деньги, на что Ирина стала огрызаться, что
ничего делать не будет. В итоге, мне пришлось идти в другую  аптеку и приобретать Коделак в сиропе там. Такогобессовестного отношения вообще не встречала не в одной аптеке и больше никогда
не буду приобретать товар в этой сети и никому не посоветую. Если обращаться к
букве закона, которой прикрывались сотрудники данной аптеки, то согласно статье
469 если я не отошла от кассы и заметила ошибку кассира, то они обязаны были
заменить товар или вернуть деньги: Ошибка фармацевтаОшибки со стороны фармацевта относительно распространенное явление.Наиболее часто встречаются два типа ошибок:-ошибки в дозировкелекарственного средства-ошибки в формевыпуска лекарственного средства (например, продают мазь вместо крема и др.).При таких случаях в нормальных организациях принято незамедлительнообменивать товар с перерасчетом цены или, в случае отсутствия нужного товара,
возвращать деньги покупателю.
Алла 28.01.2017 19:22 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Неграмотные инекомпетентные фармацевты СОЦИАЛЬНОЙ АПТЕКИ СТОЛИЧКИ! Хамское отношение!27.01.2017 г. в13.00 приобретала препараты в Аптеке столички по адресу г. Москва м.Бабушкинская
пр.Дежнева 7. Обслуживала Пасиницкая Ирина Е. Попросила ее продать Ингавирин, Ацикловир
и Коделак. Оплатив покупку и не отойдя от кассы мною было замечено, что фармацевт
пробила в чек Коделак в таблетках, а не в сиропе. Я не имею медицинского
образования и потому просто не знала, что есть другая форма данного препарата
кроме как сироп, таблетки мне противопоказаны из-за нездорового желудка.
Озвучив ошибку в чеке Пасиницкая И.Е. начала на меня повышать голос, обвиняя
меня в том, что чек уже пробит и лекарство замене на сироп не возможно. Был
вызван менеджер аптеки, которая стала трясти Гражданским кодексом ссылаясь на
то, что я должна была видеть, что фармацевт пробивает в чек. Я пенсионер, являюсь
инвалидом по зрению 2 группы бессрочно и просто физически не могла проследить
что творится за кассой и что вбивается в чек. Менеджер предложила Пасиницкой
И.Е. сделать перерасчет и вернуть деньги, на что Ирина стала огрызаться, что
ничего делать не будет. В итоге, мне пришлось идти в другую  аптеку и приобретать Коделак в сиропе там. Такогобессовестного отношения вообще не встречала не в одной аптеке и больше никогда
не буду приобретать товар в этой сети и никому не посоветую. Если обращаться к
букве закона, которой прикрывались сотрудники данной аптеки, то согласно статье
469 если я не отошла от кассы и заметила ошибку кассира, то они обязаны были
заменить товар или вернуть деньги: Ошибка фармацевтаОшибки со стороны фармацевта относительно распространенное явление.Наиболее часто встречаются два типа ошибок:-ошибки в дозировкелекарственного средства-ошибки в формевыпуска лекарственного средства (например, продают мазь вместо крема и др.).При таких случаях в нормальных организациях принято незамедлительнообменивать товар с перерасчетом цены или, в случае отсутствия нужного товара,
возвращать деньги покупателю.
Наталья 03.09.2016 22:59 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
купила сегодня ирифрин дочери. А упаковка вскрытая. Завтра иду пытаться обменять, оперируя указанными в статье законами и способами. Стоит немного не мало почти 500 рублей.
Ольга 14.02.2017 22:54
Здравствуйте,как в итоге обернулась ситуация? У нас такой же случай,завтра пойду в аптеку. 
Андрей 12.03.2017 21:56 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Сегодня тоже купили ирифрин - упаковка вскрыта( колпачек закручен не до конца)

Популярные статьи

Все о возврате товара

Товар куплен, деньги уплачены. Дома, развернув упаковку, вы обнаруживаете брак. Или покупка не подошла по габаритам, размеру, цвету, весу, качеству. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара? Как не выйти за рамки закона, требуя вернуть деньги за купленную бесполезную вещь?

Несоответствие цен на ценнике и в кассе

Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

Как вернуть в аптеку лекарства

Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту. Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств. А вот когда оснований нет...

Сдавать ли сумку в магазине

Покупателя останавливают на входе в магазин с требованием оставить сумку в камере хранения. При этом совершенно странно выглядит объявление на ячейках камеры хранения: "Администрация магазина за оставленные вещи ответственности не несет". Кто же в таком случае несет ответственность? И на каком основании покупатели при входе вообще обязаны сдавать сумку?