Рейтинги магазиновwww.rateShops.ru
в вашем городе
| в вашем городе |
Продавцы-мошенники открывают онлайн-магазиныКнига жалоб и предложений российского ретейла > Ваши права > Покупки через Интернет > Продавцы-мошенники открывают онлайн-магазины
Статья написана на основе отзывов реальных покупателей из «Книги Жалоб Rateshops.ru» и сайтов-партнеров.
Интернет-торговля уже перестала вводить в ступор потребителей, которые давно оценили ее преимущество, удобство и качество. Но, несмотря на неоспоримые плюсы как для покупателя, так и для продавца, интернет-витрины остаются довольно рискованным мероприятием. Немного "промахнулся", доверился новому, неизвестному, непроверенному продавцу - и нажил себе множество проблем: в лучшем случае возникнут проволочки с доставкой или товар привезут, но не слишком высокого качества; худший вариант событий - интернет-магазин окажется откровенным мошенником, вовсе не исполняющим обязательства, а лишь собирающий деньги с доверчивых пользователей.
Безусловно, торговать через Интернет - выгодно и удобно. Покупатель может не спеша рассмотреть товар, сравнить его с аналогами. Продавец несет гораздо меньшие затраты на содержание своей торговой площадки, нежели он платил бы за аренду помещения, зарплату продавцов, охрану и т.п. Меньше издержек - ниже наценка. Но если интернет-продавец не видит своего покупателя в лицо, это не освобождает его от ответственности, налагаемой Законом "О защите прав потребителей", Кодексом РФ об административных правонарушениях и постановлениями правительства.
Комментирует юрист Анна Асанова, специалист в области гражданского, семейного, жилищного, уголовного права, прав потребителей, фирмы «Сetra», wwww.zelpravo.ru:
- Интернет-торговля как сфера деятельности подчинена прежде всего Закону «О защите прав потребителей», в особенности ст. 26.1, которая регламентирует порядок продажи товара дистанционным способом, что является определяющим свойством интернет-торговли. Также в связи с тем, что закон «О защите прав потребителей РФ» создан на основе Гражданского кодекса РФ, стоит отметить соответственно и ст. 454-505 ГК РФ.
В чем риски онлайн-покупки?Интернет-сайт и онлайн-витрину может создать любой начинающий пользователь, в том числе и школьник. А потому красивый, качественно сделанный сайт-магазин может в реальности и не существовать, а проверить это совсем не просто. А, значит, реального товара покупатель не видит, не знает о его действительном наличии, техническом состоянии, подлинном качестве и соответствии заявленных характеристик представленным фотографиям и видео.
Пример, отзыв покупателя интернет-магазина «Русмагазин» (Rusmagazin), пользователь Boris, 04-02-2012 17:43: «Шубу прислали ужасную, сделанную в каком-то подвале непонятно кем и из чего. Впечатляет ценник, который я заплатила - 100 тыс. и наглость менеджеров магазина. На телефоны парни не отвечают, на претензию, направленную в адрес магазина, - тоже. Кроме того, адрес магазина они тоже не знают, единственная информация, которой владеют - карта, на которую нужно деньги перекинуть….».
Пример, отзыв покупателя интернет-магазина «Viparoma.Ру» (Rusmagazin), пользователь Анастасия, 17-05-2010 17:30: «Выглядело все очень прилично... В первый и последний раз воспользовалась IT для приобретения парфюма. Торгуют дешевыми подделками и разбавленной водой. На просьбу вернуть деньги или заменить товар сказали: сама дура! Сказали, что ПБЮЛ сейчас вообще никакой ответственности практически не несет за несоблюдение закона о правах потребителей. Собирайте бумаги и направляйте дело в суд, а тут вам никто ничего не вернет. Куда смотрят органы надзора...».
Самая же опасная схема - это полная предоплата. В чем риск? Фактически письменного договора между виртуальным потребителем и виртуальным продавцом нет. Нет предварительного договора, нет кассового и товарного чека, подтверждающего факт предоплаты/покупки. И ввиду отсутствия документов, в реальности отстоять в суде свои права практически невозможно.
Пример, отзыв покупателя интернет-магазина детской обуви Жу-Жа.ру (Rusmagazin), пользователь Светлана, 05-10-2011, 11:02: «Похоже, мошенники! Две недели как перечислила деньги на их счет. Сразу после этого перестали отвечать на письма! По телефону - абонент не доступен - и это в рабочее время, в среду! Жалко 1000р., с другой стороны хоть не больше потратили...».
Чтобы вовремя опознать мошенников и не потерять деньги, не ведитесь на добротно сделанную оболочку. Под роскошным дизайном, качественной графикой, удобной навигацией, красивыми фотографиями, точеными текстами-описаниями может оказаться хорошо продуманная отработанная схема мошенничества. Ведь затраты на производство интернет-витрины - разовые, а прибыль, извлекаемая из нее, в скором времени окупает все вложенные деньги. Если же обман остается безнаказанным и при определенной наглости создателей сайта, они еще долгое время будут получать доход от своего «детища».
Пример, отзыв покупателя интернет-магазина «Swisstimeclub» (Rusmagazin), пользователь Эдуард, 18-01-2012, 23:01: «Сайт красивый с фотками и видео, но если присмотритесь, отзывов на сайте нет вообще никаких! Покупал часы за 1000$, через два часа отвалилась деталь. Приехал через 2 дня забрал. В итоге, деталь на месте, а все болты сбиты, видны следы поддевания отверткой корпуса. Предложил обменять мне на новые, в ответ - отказ, наотрез, ни под каким соусом. Хотя обмен на сайте прописан очень подробно... Через сутки использования обратил внимание на то, что часы бегут на 10 сек в сутки! И это, как пишут, "хай кволити, швейцарский механизм, ЕТА производства Бельгия". Звоню: приезжайте опять, и будем снова ремонтировать. Менять не будем. Даже с доплатой! И еще! На приемке часов сидит пышногрудая девушка, хамка страшная! Обходите ее стороной. Господа, так авторитет не заработать! Хотел еще приобрести часы, но теперь точно и однозначно - нет!.».
И тут следует глаза держать широко раскрытыми:
Во-первых, тщательным образом изучите сайт на предмет грамматических ошибок, багов, нерабочих разделов или страниц «на реконструкции», «кривых» фотографий, нелепых описаний. Наличия хотя бы нескольких ошибок, равно как и неработоспособность поиска или перекидывание с одной страницы сайта на другую, должно насторожить.
Пример, отзыв покупателя интернет-магазина «Магия золота» (Rusmagazin), пользователь Наталья, 17-09-2011, 13:05: «Была очень удивлена, что после того как отправила колечко в корзинку и узнала стоимость доставки, цена на него сразу же выросла на 3 тыс. с копейками, и это еще без доставки! Они думают, что если женщине понравилось что-то, значит, мозги отключаются, и мы превращаемся в лохинь! Ну, а так товар у них неплохой, в салонах приобретала неоднократно... Будьте осторожны и внимательны, заказывая украшения по интернету».
Во-вторых, «пробейте» URL магазина через поисковики Яндекс, Google, Mail. Сделать выводы о репутации площадки довольно просто - зачастую уже в первых 3-5 позициях, выданных поисковиками, вы обнаружите отзывы, описания проблем и жалобы обманутых покупателей. Но имейте в виду, что и отзывы могут поддельными, заказными. Однако весь Интернет заполнить одними хвалебными одами или негативными комментариями практически невозможно. Также как и удалить абсолютно все негативные отзывы из всемирной паутины - нереально.
Отнеситесь скептически к отзывам о работе магазина и его товаров, размещенным на сайте самого магазина. Как правило, недобросовестные продавцы сами заполняют эти страницы необъективными «сахарными» отзывами, написанными в одном стиле. А негативные отзывы, естественно, затираются. Более того, есть и такие смельчаки, которые опускаются до угроз, шантажа, нападок как в адрес недовольных потребителей, так и в адрес каталогов, размещающих реальные отзывы о площадке и отказывающихся удалять их по первому требованию.
Пример, отзыв покупателя интернет-магазина «Русмагазин» (Rusmagazin) (Rusmagazin), пользователь: «Спасибо, что вы пытаетесь противостоять этим мошенникам, потому что обман, который они развели в интернете, просто не знает границ. Уже как минимум год как они кидают людей на деньги, и никто не может их поймать. Мы пишем заявления в полицию, в УБЭП, но там практически разводят руками - никаких сведений нет, кроме номера банковской карты, зарегистрированного на некого Котова Станислава Алмазовича в г. Саранске. Ищет его кто-нибудь в этом Саранске или нет, не знаем... С Русмагазином диалоги вести - только нервы себе трепать, такие они изощренные хамы. Когда угрожают по телефону - номера не отображаются, все скрыто».
Пример, отзыв покупателя интернет-магазина «Русмагазин» (Rusmagazin) (Rusmagazin), пользователь Светлана, 05-10-2011, 11:02: «Этот магазин - изощренные преступники, которые угрожают не только владельцам сайтов, пишущих правду, но и самим клиентам, которые купили у них то дерь..о, что они продают! Мне лично звонили и угрожали: будешь права качать, найдем - убьем».
Не поленитесь, поищите на различных форумах и каталогах, посетите сайт производителя, бренды и модели которого представлены в магазине. А еще лучше - поищите знакомого, разбирающегося в нужной вам категории товаров или уже приобретавшего такой товар.
Пример, отзыв покупателя интернет-магазина «Bestwatch. Ru», пользователь Елена, 10-11-2011, 14:16: «В данном магазине были куплены не самые дешевые часы Тиссо в подарок. Курьер привез, внешний вид часов нареканий не вызвал. После отъезда курьера обнаружилось, что на железном ремешке не работает 1 из защелок на закрывашке (не фиксирует закрытие). После звонка в магазин в возврате денег отказали, и я была послана далеко и надолго, а именно в сервис центр для проведения экспертизы. Дарить сегодня вечером. Сижу без денег и с кривым подарком. Ни дай бог еще раз обратиться».
Пример, отзыв покупателя интернет-магазина «Русмагазин» (Rusmagazin), пользователь sk55, 22-12-2011, 16:09: «Пусть менеджеры магазина ответят на вопрос. Почему на их сайте размещены фото моделей фабрики Mailon Furs? Шиншилловая шубка от Mailon и модели под номерами с 53 по 79 тоже с Майлоновского сайта www.mailonfurs. com/ru. На Mailon Furs я сделала запрос, с Русмагазином они не сотрудничают. Цены, кстати, у производителя оказались выше, чем у данного магазина. Вот таких уж сказок точно не бывает. Так что подумайте хорошенько, прежде чем переводить свои денежки на неизвестный номер банковской карты. Потом ничем не докажешь, что тебе за эти деньги шубу обещали».
В-третьих, обязательно выясните, где находится офис или региональные представительства. Закляните в раздел "Контакты", если в нем нет ничего, кроме сотового телефона или номера ICQ, или безликой формы обратной связи - есть серьезный повод воздержаться от покупки. Уважающие клиента и исполняющие все взятые на себя обязательства интернет-магазины не скрывают свой юридический адрес, они не "прописываются" в квартире, всегда указывают городской телефон, факс, банковские реквизиты и при необходимости сертификаты. Эту информацию реальная фирма никогда не будет скрывать. Если же вам предлагают написать электронное письмо, связаться по ICQ или скайпу (даже не по телефону), бегите с этой интернет-площадки, не оглядываясь.
Пример, отзыв покупателя интернет-магазина «Русмагазин»(Rusmagazin), пользователь Светлана, 12-01-2012 19:44: «Попросила прислать дополнительное фото шубы, которая мне понравилась, и видео, на что они ответили, чтобы я видео на сайте смотрела! Зачем мне видео других шуб, когда я хочу эту. Русмагазин ответил: фабрика прислала только одно фото шубки, которую вы хотите! Смешно! На реальном сайте всегда готовы предоставить и фото, и видео, и по скайпу тебя проконсультируют, а не по мейлу ведут переписку с клиентом».
В случае если телефон все-таки указан, смело набирайте номер, прежде чем отправить деньги на неизвестный счет продавца. Дозванивайтесь до менеджера интернет-магазина, уточняйте у него все подробности относительно выбранного товара, просите прислать дополнительные фото, узнавайте о доставке. Если на телефонные звонки не отвечают или трубку берет некомпетентный, необученный и невежливый менеджер, отправляющий вас обратно на сайт за информацией, опять же это повод насторожиться.
Резонно задать вопрос: можно ли к ним подъехать в офис лично, например, оплатить товар, осмотреть его перед покупкой, подписать договор? Опытные мошенники обычно не теряются при таких вопросах и либо озвучивают адрес далекой провинции (например, г. Дудинка Красноярского края или г. Корсаков на Сахалине), куда, естественно, вряд ли кто поедет за покупкой специально, либо называют несуществующий адрес в Москве в расчете на психологическое убаюкивание клиента, который просто поленится поехать за заказом лично.
Пример, отзыв покупателя интернет-магазина «WatchParadise», пользователь Илья, 16-04-2011 21:47: «Заказали свадебное платье за 2 месяца до свадьбы. Обещали, что заказ сошьют в Корее и доставят не дольше, чем за месяц. В итоге платье пришло из Китая через 3 дня после свадьбы. Офиса по этому адресу не существует. Ездили, проверяли. Деньги вернуть категорически отказались…»
Пример, отзыв покупателя интернет-магазина «Русмагазин» (Rusmagazin), пользователь Дмитрий, 14-06-2011, 21:40: «Пусть менеджеры магазина ответят на вопрос. Почему на их сайте размещены фото моделей фабрики Mailon Furs? Шиншилловая шубка от Mailon и модели под номерами с 53 по 79 тоже с Майлоновского сайта www.mailonfurs. com/ru. На Mailon Furs я сделала запрос, с Русмагазином они не сотрудничают. Цены, кстати, у производителя оказались выше, чем у данного магазина. Вот таких уж сказок точно не бывает. Так что подумайте хорошенько, прежде чем переводить свои денежки на неизвестный номер банковской карты. Потом ничем не докажешь, что тебе за эти деньги шубу обещали».
В-четвертых, присмотритесь к формам оплаты. Это самый важный момент. Если предусмотрена предоплата через банк, предоставляются реквизиты, выписывается счет или предлагается вариант перечисления с помощью электронных платежей через зарекомендовавшего себя посредника (например, Assist, PayPal), это должно вызвать доверие. Если же вас просят напрямую зачислить денег на яндекс-кошелек или через webmoney и т.п., это должно вызвать подозрения. Прямой перевод можно использовать в редком случае, будучи уверенным в благонадежности магазина. После банковского перевода у вас останется заверенная системой квитанция, которая в любой момент может быть подтверждена банковским работником, прямой же перевод - это подарок и рай для мошенников.
Внимание! Если на сайте интернет-магазина просят указать номер и код CVC2 (последние три цифры на обратной стороне карты), вы должны полностью доверять магазину, и он должен давно существовать и иметь безупречную репутацию. Предоставляя номер банковской карты и подтвержденная кодом, вы по сути дарите возможность магазину списать любую денежную сумму с карты.
В-пятых, изучите условия оплаты товара. Если интернет-магазин предлагает различные виды оплаты - получение в офисе и оплата на месте, оплата курьеру после осмотра товара, оплата наложенным платежом при получении, полная предоплата - то все в порядке. Но если указан только один способ покупки - полная предоплата, это повод задуматься. Внося предоплату, не заключая подписанного двустороннего договора, вы должны осознавать, что даете деньги просто так, под честное слово.
Кстати, любимая схема мошенников - отправлять товар наложенным платежом. Психологически это действует безотказно. Вроде это и гарантия обмена денег непосредственно за товар, выдаваемый на почте. Но по сути наложенным платежом вы вносите деньги не за товар, а за полученную посылку, то есть кота в мешке (это лишь гарантирует ваше право вскрыть посылку в присутствии почтовых работников, чтобы сверить содержимое с описью). Почта официально уведомляет на сайте: «Почтовые отправления с наложенным платежом выдаются на руки после уплаты полной суммы наложенного платежа, и только после этого клиент может проверить наличие пересылаемого вложения (но не качество)». За качество ответ несет продавец, а сломанная или разорванная вещь возврату за счет почты продавцу не подлежит.
Пример, отзыв покупателя интернет-магазина «Море бытовой техники», пользователь Лина, 21-01-2011, 12:26: «В упаковку с мешками для пылесосов кладут совершенно другие, которые не подходят. Видимо, кладут то, что есть на складе, и рассчитывают на то, что клиент внимания не обратит. Деньги не возвращают, предлагают забрать их у них в офисе на другом конце Москвы, хотя доставка мешков была оплачена»
Пример, отзыв покупателя интернет-магазина «Русмагазин» (Rusmagazin), пользователь «Облом», 11-01-2012 11:43: «Выкачают из вас деньги - и "досвидос". Сама на своем горьком опыте убедилась. Сначала 50% заплатила, как бы перестраховалась, но при получении (а ребята по-умному не отправляют курьером, как написано на сайте, посылают почтой), так вот при получении посылки на почте, вы сначала доплачиваете, а потом получаете то дерь…о, которое они засунули в коробку. И это оказывается не шубой греческого производства. У меня супруг предложил коврик на балкон смастерить… коврик за 100 тыс.!!!»
В-шестых, сравнение цен и элементарный анализ тех же моделей на других сайтах покажет уровень средней цены товара. Если предлагается товар по заниженной цене (меньшей средней рыночной стоимости), ищите подвох - продавец не будет работать себе в убыток.
Пример, отзыв покупателя интернет-магазина «Русмагазин» (Rusmagazin), пользователь Ольга, 30-01-2012 20:40: «Походила в «Снежной королеве», подобрала себе итальянскую шубку. По дурацкой привычке решила подумать. Пришла домой, погуляла по интернету, нашла Русмагазин - какой он прекрасный и замечательный. Заказала, оплатила. То, что сроки на месяц нарушены были - это цветочки, вот то, что в посылке пришло - это отдельный разговор. Типа шуба, но качество безобразное. Выделка меха ужаснейшая, а из го..на, простите, конфетку не сделаешь...И поверьте- я не одна такая, в полиции уже не один десяток заявлений на них»
Комментирует юрист Анна Асанова, специалист в области гражданского, семейного, жилищного, уголовного права, прав потребителей, фирмы «Сetra», wwww.zelpravo.ru:
- Стоит разграничивать недобросовестное исполнения обязанностей по договору купли-продажи и мошенничество, что не всегда бывает просто. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, регламентируется ст. 159 Уголовного кодекса РФ. Как и любое преступление, мошенничество имеет свой состав. Одно из главных элементов состава преступления является умысел. Вот здесь и затаилось разграничение мошенничества от недобросовестного исполнения своих обязанностей по договору купли-продажи. Если лицо изначально не собиралось отдавать деньги за товар, то есть намеренно принимало от потерпевших лиц денежные средства и скрывалось - это, безусловно, мошенничество. И за это положено наказание. Читайте в отдельной статье: «Как наказать и привлечь интернет-магазины к ответственности?»
Светлана Малинина, |
Потребитель!
Делись любой информацией, отзывом, мнением, наблюдением о магазинах и услугах в общероссийском каталоге "Книги жалоб и предложений"! Добавляй организации и торговые точки, которым уделим больше потребительского контроля! Будь активным: борись за свои права и права таких же рядовых потребителей, как ты! Самых активных и неравнодушных потребителей "Книга жалоб" приглашает к сотрудничеству в любой форме!
Продавец!
Размещение организации в каталоге сайта бесплатно, но с выполнением одного условия - публикация партнерской кнопки на вашем сайте! Мы готовы предоставить площадку для размещения ваших тест-обзоров продукции, товаров, торговых марок, контрольные закупки. Присылайте информацию для тестирования, обзора или готовый текст для публикации. Все обзоры публикуются с возможностью добавления комментариев и оценок потребителей.
|
Лучший магазин
Худший магазин 
Разъясняем Ваши права потребителя
Все материалы данного ресурса находятся под защитой закона.
|
Copyright © 2008-
rateshops.ru
|