Полная версия

Как написать жалобу на магазин

Если вам довелось столкнуться с какими-либо нарушением в магазине, но вы в пребываете растерянности и не имеете представления, что делать, чтобы доказать свою потребительскую правоту, вам следует запомнить простейший алгоритм действий. К примеру, вы выявили непрофессионализм обслуживающего персонала, вам продали или на полках магазина лежит некачественный товар, вам нахамили, обсчитали или что-либо еще. Запомните, существует ряд инстанций, по первому заявлению готовые отстаивать права потребителей. Без жалобы покупателя многие из них инициировать проверку не имеют права.

Итак, у вас случился инцидент в торговой точке, и вы оказались потерпевшим (например, вам подан некачественный товар и отказываются возвращать деньги). Немедленно требуйте «Книгу отзывов и предложений», которая согласно законодательству, должна находиться в любом магазине и предоставляться по первому требованию покупателя. Если вам отвечают, что книги в отделе нет, она на переоформлении или что-то еще, администрация магазина нарушает закон, а вы имеете полное право пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.

Посмотрите, указаны ли контактные данные ответственных организаций и руководства магазина на первом листе жалобной книги. Это телефон директора, адрес и телефон департамента потребления и услуг, управления и префектуры города, Госторгинспекции.

На чистой странице внесите запись в книге жалоб, начните с даты и времени обращения, укажите фамилию и имя продавца. Постарайтесь как можно подробнее изложить суть ситуации, в чем вы выявили нарушение. Если владеете законом, сошлите на соответствующую статью. В конце жалобы подпись, можно указать свои координаты (телефон), по возможности попросите расписаться несколько свидетелей.

Если вы придете в магазин через пять дней и позднее, в «Книге отзывов и предложений» должна появиться на оборотной стороне листа с вашей жалобой запись тех мерах, что были предприняты руководством магазина для устранения нарушений. Если на разбирательство требуется больший срок, запись все равно должна присутствовать и  в ней должно быть прописано количество дней, в течение которых будет наведен порядок (но по закону  на это отводится не более 15 дней).

В записи администрации должны быть четко прописаны, какие меры выполнены. Лично удостоверьтесь, исполнено ли обещанное. Если нет, смело пишите на следующем листе еще одну жалобу.

Напишите претензию в проверяющие организации. Точно укажите название и адрес магазина, желательно написать ФИО руководителей и продавца, обязательно: дата, время и суть инцидента. Четко изложите свое требование. Один экземпляр под роспись передайте руководству магазина, а второй с подписью ответственного лица о получении оставьте у себя.

Копии жалобы вы имеете право направить в Роспотребнадзор, Торговую инспекцию и Департамент потребительского рынка. Если и эти организации в течение месяца не сообщат о принятых мерах и проведенных проверках, жалуйтесь в Федеральное отделение Роспотребнадзора. Сделать это можно в электронном виде на официальном сайте организации.

Можно и нужно обратиться в межрегиональное Общество по защите прав потребителей, сделать это так же просто через официальный сайт.

Федеральная служба Роспотребнадзора

Межрегиональное общество по защите прав потребителей

Форма автоматического составления претензии на сайте «Книга жалоб» поможет любому потребителю грамотно и быстро составить и распечатать претензию в адрес недобросовестного продавца, сэкономив средства на обращении к платным слугам юристов. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы, которые в дальнейшем, вероятно, станут доказательством вашей потребительской правоты.

Автор: Алина Ягодная,
22.06.2012
Перепечатка без согласия редакции запрещена.

Василий 09.01.2018 09:19
Магазины вдоль железно-дорожной станции Новая. Сегодня купил кусочек сыра "Гауда". При вскрытии целлофана обнаружил плесень  Вкус сыра горьковатый. Пришлось выбросить.   
Василий 09.01.2018 09:17
Магазинчики вдоль железно-дорожной станции Новая. Сегодня купил кусочек сыра "Гауда". Да, не посмотрел, как следует, но, с другой стороны, товар должен быть не залежалый. При вскрытии целлофана обнаружил плесень ( может "Гауда" уже с плесенью?)  Вкус сыра горьковатый. Пришлось выбросить. Цена небольшая - не жалко, жалко, если отравление будет у того, кто не обратит внимание.  На карте даже этих торговых точек нет. Интересно, проверки бывают в таких продовольственных магазинах?
...а под ценником завелась плесень сыр Гауда, с плесенью
Диана 05.01.2018 14:38
квартал,магазин командор,вновь поражает своей несвежей продукцией,пора выходить с жалобой в роспотребнадзор,купила салат гранатовый браслет,и что я там обнаружила,свеклу с сельдью из остатков несвежего салата ( сельдь под шубой), картофель крупной резки,из другого блюда,намешано абсолютно все,приправлено сежим майонезом и гранатом,работники магазина командор видимо считают своих покупатей за идиотов,или грубо говоря и так сожрут! Вы роете себе яму ,ваши магазины спросом ообще не пользуются,так вы еще делаете все дляравно того,чтобы ушли от вас последние покупатели!!! ПОЗОР! Вам не место не торговле,кормите свиней в свинокомплексе!
Валерия 26.12.2017 13:11 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Супермаркет "Гастроном №1" город Новокузнецк, Новоильинский район, улица Чернышова д.20а Это просто ужаснейшее место, где Вам предложат крайне бедный ассортимент продуктов питания, по ДИКИМ ценам, которые ВТРОЕ больше, нежели в других супермаркетах , находящихся в радиусе 500 метров от "Гастронома №1". Что касается ассортимента спиртных напитков-то тут равных Гастроному просто нет. Видимо сказывается контингент постоянных посетителей магазина. Пять длинных полок в отделе для сыров и колбас! Каждый вид(сорт) колбасы лежит в холодильнике в единичном экземпляре, зато бутылированное и баночное пиво по 5-10 бутылок к ряду. Детскому питанию отвели скромный уголок размером с коробку из-под обуви.Цены на продукты первой необходимости просто ужасны...кто придумывает , и почему нет никакого контроля со стороны торговых представителей??? Банка зелёного горошка 99.70 (по карте), без карты-101.90!!! В соседнем "Ярче" тот же продукт стоит в два с половиной раза дешевле. За что накрутка? За то что ПОЧТИ ПРОСРОЧЕН?! За внешним видом магазина тоже не следят! В сентябре, во время сильного ветра снесло одну букву из заголовка магазина в торцовой части. На дворе конец года, дело до этого недоразумения никому нет. Руководство и администратор заняты исключительно тем, как бы завезти побольше алкоголя на полки ,и как бы поднять повыше цены на продукты первой необходимости. Найти корм для своих питомцев в этом "недомагазине" вы тоже не сможете. Скидочные карты не играют фактически никакой роли , когда на кассе подсчитывают убыток вашего кошелька. Маркетологи очень умно поступают: выделяют жёлтым ценником товар , на который заранее завышена цена ,человек без задней мысли кладет этот товар к себе в корзину и на кассе обнаруживает что он стоит далеко не по-жёлтому. Ощущение от обслуживания ни чем не лучше, нежели от внешнего вида и содержания магазина. Персонал работает крайне заторможено и не профессионально. Чеки не выдают. Вопрос :почему? Жалоба в Роспотребнадзор на эту помойку уже направлен. Надеюсь на скорое исчезновение магазина,и постройку на его месте более доступного и цивильного супермаркета.
Кузнецов Вадим 28.11.2017 14:22
26.11.17г. Г. Новокузнецк кемеровская обл. Проспект Курако 41; 12:40 магазин "Мария-Ра"
 Взял печенье и другой товар, но на кассе выяснилось что, то самое печенье за 99 рублей стоило 173 рубля. К сожалению оплата уже была произведена по безналичному расчёту. Чек продавец решил не давать, а времени спорить с ним не было. На мои замечания о том что их цены не соответствуют действительности продавец начал ссылаться на не хватку персонала. Мне как потребителю не интересны их проблемы.
 Жалоб на данный магазин много. Как быть? 
Полина 14.11.2017 04:39
Новосибирск
Зашла в киоск купить пачку сигарет ,но меня продавец попросил паспорт ,я достала и показываю дату, но она тянет руки, я говорю нельзя давать паспорт в руки только из моих рук смотрите ,она психанула и сказала не продаст не чего ,и послала меня на три буквы я в шоке 
Василий 10.01.2018 12:36
указание свыше от владельцев торговых палаток переписывать паспортные данные, чтобы потом их использовать для своих нужд, иначе никак не объяснить такой психоз.
margolic 04.11.2017 15:08
В пос. Большой Исток по адресам Ленина 43 и 121 а продается испорченная свекла. После обращения 28,10,17 на горячую линию ситуация не изменилась. 02.11.17 корнеплод все такого же качества, гнилой, мягкий, летают мошки. 
Может руководство данных магазинов не читало 
САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИЯМ ТОРГОВЛИ И ОБОРОТУ В НИХ ПРОДОВОЛЬСТВЕННОГО СЫРЬЯ И ПИЩЕВЫХ ПРОДУКТОВ 
Санитарно-эпидемиологические правила СП 2.3.6.1066-01 
8.24. В организациях торговли запрещается реализация продукции: 

- загнивших, испорченных, с нарушением целостности кожуры овощей и фруктов; 
-Б. Исток ленина 121. Картофельная емкость пахнет гнилью, летают мошки, клубни сморщенные. Киви взорвалось в руках, те забродило. Работники магазина вместо приведения продукции в соответствие нормам САНПИНа решились потребовать у моего сына предьявить содержимое карманов, судя по всему за то что он фотографировал картофель
Рагида 11.10.2017 19:49 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
В г.Магнитогорск в магазине по Уральской 149/1,продуктовый к стати , в торговом зале гуляют животные, в частности когда я зашла вечером в 8 часов там находилась собака дворняжка, и кинулась с лаем на меня,чем очень напугала,когда я при крыла дверь и спросила :что же это такое?продавец, девушка стояла и обнималась видимо со своим бойфрендом, ответила мне что это- НОРМАЛЬНО...
При этом даже не отозвали животное и не извинились, продолжая своё дело. Господа, я шоке, и спрашиваю Вас: ЧТО ЖЕ ЭТО ТАКОЕ!!!???...Не уж то это норма???..очень жаль конечно что у меня с собой не оказалось телефона что бы заснять все это.
Ольга 22.09.2017 22:10 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Всем здравствуйте !!!Купила в магазине Магнит-Аэронавтика АО"Тендер"г ЕКАТЕРИНБУРГА  Ул МИЧУРИНА дом 235 -_колбасу сервелат Швейцарский -АТЯШЕВО -по ценнику выставленному магазином его стоимость была 66 руб (т .е скидка )подхожу к кассе -мне отбивают 112р 90к -Спрашиваю ПОЧЕМУ ???Мне говорят у нас только что изменились цены .И это не в первый раз !!Также было и с другими продуктами .У нас говорит цены меняются в день по несколько раз !!!Они  что думают что все дураки -ничего не понимают???Прихожу в этот же магазин через два дня и ЧТО ???ЦЕНА ТАКЖЕ СТОИТ 66 руб !!!!!!!Очень прошу ВАС проверить этот магазин -ведь так происходит каждый день !!!У них там начальство что хочет то и делает .Отдыхали на Кавказе там тоже такой магазин МАГНИТ -так там не только так обманывают народ но и не сдают сдачу -если нужно сдать от 1-3 рублей --не имеют такой привычки -здесь хоть сдачу сдают нормально и это плюс !!!!
екатерина 14.09.2017 21:33
в магазине магнит в городе воронеж, по улице чапаева, 126.  14.09.17 купили сыр от 15.09.17, на вопрос к товароведу  как  такое возможно, получили ответ, что у них так работает система. Когда я спросила " как определить свежесть этого продукта??? если его неизвестно когда расфасовали???  товаровед очень удивился, что срок годности расфасованного сыра 12 часов....много вопросов и никаких ответов, а судя по утверждениям сотрудника магазина " так работает программа" обманывают нас намеренно, раз все вечером перевешивают завтрашним числом!!!!!

Популярные статьи

Электронный сервис «Написать претензию»

Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы.

Образцы претензий

К претензии, как юридическому документу, не предъявляется слишком строгих требований. Однако при этом нужно учитывать некоторые особенности. В шапке письма необходимо указать кому и от кого была получена претензия, а также ваши данные: ФИО, адрес, телефон и т.д. Далее нужно изложить ситуацию, опираясь на факты и конкретные цифры.

Как подать иск в суд

Нередки случаи, когда добиться справедливости можно, только обратившись в суд. Это требуется, если противоборствующие стороны не могут прийти к компромиссу и уладить дело мирным путем. Первым делом необходимо правильно составить исковое заявление в судебную инстанцию, без которой ваше дело не будет рассмотрено.

Куда жаловаться

Ваши права нарушаются? Вы заметили несправедливость, обман и натолкнулись на грубость и хамство? Не молчите об этом! В кафе подали суп с червяком, а в супермаркете подсунули склизкую курицу? Или автомобиль помыт некачественно, а после посещения парикмахерской появилась перхоть? Жалуйтесь!