Полная версия

Как написать жалобу на магазин

Если вам довелось столкнуться с какими-либо нарушением в магазине, но вы в пребываете растерянности и не имеете представления, что делать, чтобы доказать свою потребительскую правоту, вам следует запомнить простейший алгоритм действий. К примеру, вы выявили непрофессионализм обслуживающего персонала, вам продали или на полках магазина лежит некачественный товар, вам нахамили, обсчитали или что-либо еще. Запомните, существует ряд инстанций, по первому заявлению готовые отстаивать права потребителей. Без жалобы покупателя многие из них инициировать проверку не имеют права.

Итак, у вас случился инцидент в торговой точке, и вы оказались потерпевшим (например, вам подан некачественный товар и отказываются возвращать деньги). Немедленно требуйте «Книгу отзывов и предложений», которая согласно законодательству, должна находиться в любом магазине и предоставляться по первому требованию покупателя. Если вам отвечают, что книги в отделе нет, она на переоформлении или что-то еще, администрация магазина нарушает закон, а вы имеете полное право пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.

Посмотрите, указаны ли контактные данные ответственных организаций и руководства магазина на первом листе жалобной книги. Это телефон директора, адрес и телефон департамента потребления и услуг, управления и префектуры города, Госторгинспекции.

На чистой странице внесите запись в книге жалоб, начните с даты и времени обращения, укажите фамилию и имя продавца. Постарайтесь как можно подробнее изложить суть ситуации, в чем вы выявили нарушение. Если владеете законом, сошлите на соответствующую статью. В конце жалобы подпись, можно указать свои координаты (телефон), по возможности попросите расписаться несколько свидетелей.

Если вы придете в магазин через пять дней и позднее, в «Книге отзывов и предложений» должна появиться на оборотной стороне листа с вашей жалобой запись тех мерах, что были предприняты руководством магазина для устранения нарушений. Если на разбирательство требуется больший срок, запись все равно должна присутствовать и  в ней должно быть прописано количество дней, в течение которых будет наведен порядок (но по закону  на это отводится не более 15 дней).

В записи администрации должны быть четко прописаны, какие меры выполнены. Лично удостоверьтесь, исполнено ли обещанное. Если нет, смело пишите на следующем листе еще одну жалобу.

Напишите претензию в проверяющие организации. Точно укажите название и адрес магазина, желательно написать ФИО руководителей и продавца, обязательно: дата, время и суть инцидента. Четко изложите свое требование. Один экземпляр под роспись передайте руководству магазина, а второй с подписью ответственного лица о получении оставьте у себя.

Копии жалобы вы имеете право направить в Роспотребнадзор, Торговую инспекцию и Департамент потребительского рынка. Если и эти организации в течение месяца не сообщат о принятых мерах и проведенных проверках, жалуйтесь в Федеральное отделение Роспотребнадзора. Сделать это можно в электронном виде на официальном сайте организации.

Можно и нужно обратиться в межрегиональное Общество по защите прав потребителей, сделать это так же просто через официальный сайт.

Федеральная служба Роспотребнадзора

Межрегиональное общество по защите прав потребителей

Форма автоматического составления претензии на сайте «Книга жалоб» поможет любому потребителю грамотно и быстро составить и распечатать претензию в адрес недобросовестного продавца, сэкономив средства на обращении к платным слугам юристов. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы, которые в дальнейшем, вероятно, станут доказательством вашей потребительской правоты.

Автор: Алина Ягодная,
22.06.2012
Перепечатка без согласия редакции запрещена.

Ольга 22.09.2017 22:10 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Всем здравствуйте !!!Купила в магазине Магнит-Аэронавтика АО"Тендер"г ЕКАТЕРИНБУРГА  Ул МИЧУРИНА дом 235 -_колбасу сервелат Швейцарский -АТЯШЕВО -по ценнику выставленному магазином его стоимость была 66 руб (т .е скидка )подхожу к кассе -мне отбивают 112р 90к -Спрашиваю ПОЧЕМУ ???Мне говорят у нас только что изменились цены .И это не в первый раз !!Также было и с другими продуктами .У нас говорит цены меняются в день по несколько раз !!!Они  что думают что все дураки -ничего не понимают???Прихожу в этот же магазин через два дня и ЧТО ???ЦЕНА ТАКЖЕ СТОИТ 66 руб !!!!!!!Очень прошу ВАС проверить этот магазин -ведь так происходит каждый день !!!У них там начальство что хочет то и делает .Отдыхали на Кавказе там тоже такой магазин МАГНИТ -так там не только так обманывают народ но и не сдают сдачу -если нужно сдать от 1-3 рублей --не имеют такой привычки -здесь хоть сдачу сдают нормально и это плюс !!!!
екатерина 14.09.2017 21:33
в магазине магнит в городе воронеж, по улице чапаева, 126.  14.09.17 купили сыр от 15.09.17, на вопрос к товароведу  как  такое возможно, получили ответ, что у них так работает система. Когда я спросила " как определить свежесть этого продукта??? если его неизвестно когда расфасовали???  товаровед очень удивился, что срок годности расфасованного сыра 12 часов....много вопросов и никаких ответов, а судя по утверждениям сотрудника магазина " так работает программа" обманывают нас намеренно, раз все вечером перевешивают завтрашним числом!!!!!
vkfb 13.09.2017 07:30
Всех жуликов- шакалов необходимо сразу после первого мошенничества лишать лицензий и сажать лет на 25. В противном случаи утяжелять грамм на 9 и опускать ниже городской канализации. Просил один товар, прислали другой. Отправил товар обратно в магазин по адресу ООО Пост Сервис (для ООО Солекс) а/я 174 140961 Московский АСЦ. Данный товар был получен и отправлен в один и тот-же день 7 августа 2017 года. Получен товар фирмой был 17 августа 2017 года.В отправленной мною бандероли были отправлены заявление по причине возврата, кассовый чек о выкупе на почте товара. Общая сумма составляет 3916 рублей 80 копеек.Данный товар имел № заказа 14089013635297.
Карина 26.07.2017 21:17 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Купили в Светофоре(Самара,Мальцева 7Г) сметану. Уже дома заметила, что под этикеткой находится еще одна, с датой просроченной на 3 месяца.
Арт Сиб 22.07.2017 08:43 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Пострадали от оконной компании АртСиб  или  Арт Сиб . ул. Воинская 63 офис 707 8(383) 380-28-058(383) 380-35-08Новосибирск . Имели дело с этой горе компанией Окна установили безобразные , все сикось накось , поставили окна Арт Сиб нам  с просроченной датой.  Договор и  много фото было выложено на флампе .  ВВсе  окна промерзли ,  с окон дуло , намерзал снег , стелили одеяла чтобы не заболеть Все кто пострадал от Арт Сиб , а нас живет 5 человек , мы все хотим донести до людей . что эта компания Арт Сиб отвратительная Трубку никогда не брал Павел , все сроки просрочил. Окна сам замерял , потом перемерял, потом потерял через 20 дней замеры, потом при установки одно треснуло . Это был ужас какой то . Разговаривал всегда через губу, ка будто мы ему чем то обязаны. Арт Сиб умело строчит сам себе положительные отзывы. Так как все писатели  кто там пишет , имеет на флампе только по одному отзыву И этот отзыв именно о их оконной конторе !!!!Вот это и есть подтасовка данных чтобы повысить рейтинг безобразной компании , нет ни у кого ни фото , ни договора.  Тупо хвалебные отзывы 
Арт Сиб окна Нск 22.07.2017 08:49
Всем привет
Пострадали от оконной компании АртСиб  или  Арт Сиб . ул. Воинская 63 офис 707 8(383) 380-28-058(383) 380-35-08Новосибирск . Имели дело с этой горе компанией Окна установили безобразные , все сикось накось , поставили окна Арт Сиб нам  с просроченной датой.  Договор и  много фото было выложено на флампе .  ВВсе  окна промерзли ,  с окон дуло , намерзал снег , стелили одеяла чтобы не заболеть Все кто пострадал от Арт Сиб , а нас живет 5 человек , мы все хотим донести до людей . что эта компания Арт Сиб отвратительная Трубку никогда не брал Павел , все сроки просрочил. Окна сам замерял , потом перемерял, потом потерял через 20 дней замеры, потом при установки одно треснуло . Это был ужас какой то . Разговаривал всегда через губу, ка будто мы ему чем то обязаны. Арт Сиб умело строчит сам себе положительные отзывы. Так как все писатели  кто там пишет , имеет на флампе только по одному отзыву И этот отзыв именно о их оконной конторе !!!!Вот это и есть подтасовка данных чтобы повысить рейтинг безобразной компании , нет ни у кого ни фото , ни договора.  Тупо хвалебные отзывы 
Катя 21.07.2017 04:33
Устроилась в магазин "Стольник" официально кассиром,отработала законно свои 6 месяцев и ушла радоваться отпуску,пришла с отпуска мне высоко поставленная управляющая Ромасевич И.И. не законно переводит в продавцы которые не официально трудоустроены,при этом никакого документа мне не предоставила (в течение дня она сообразила написать приказ).Вечером я,отработав смену управляющая мне предоставляет приказ на подписание,я потребовала взять его домой для ознакомления,Ромасевич обратилась к продавцам ( 2шт),чтоб они подписали о якобы не хотенье ознакамливаться с приказом.Сейчас я готова идти дальше и доказывать свою правоту!!!!!Не советую идти работать в "Стольник" в городе Усть-Катаве,управляющая что хочет то и творит!!!!!
Анна 07.06.2017 17:10 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
....а еще, чек, этикетка и внешний вид кофты- все есть! 
Анна 07.06.2017 17:08 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Купили в магазине Lacoste по адресу: г.Челябинск, ТРК "Родник" на 1 этаже, футболку с длинными рукавами за 5 000руб. Пришла домой, померила еще пару раз-рукава растянулись на два размера, кофта вытянулась(((  Не прошло и недели, я пошла в этот же магазин, продавцы нашли 100000...причин, чтобы кофту не обменяли, и тем более вернули деньги. Я очень расстроилась, выкинула 5000, кофта лежит и не одеваю(( Не советую там покупать вещи! Качество ужасное( и тем более за такие деньги! Продавцы тоже в таких ситуациях даже слушать тебя не хотят. Хочу написать жалобу.
Ирина 17.04.2017 13:45 Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4
Добрый день,хочу что бы кто то обратил внимание на мою претензию на магазин Ермолино г Самара ул Тухачевского 227 А,Полная антисанитария .Заходя в магазин ощущается запах мочи,так как в магазине нет ни воды ни туалета,продавец ходит в ведро. Так же девушка которая там работает не соблюдает нормы и правила гигиены,накладывая товар голыми руками,Очень прошу принять меры.
Милена 08.04.2017 09:58
Магазин ООО фаворит Называется магазин Людмила,много просроченного товара,в холодильнике стоит вода j7 просроченная в ноябре 16 года,колбаса просрочена и присервы из филе сельди,у них просто отрывается дата изготовления и выкладывается на витрину,продавец за прилавком в не надлежащем виде,нет головного убора,отсутствует санитарная книжка,и сам продавец не оформлен,продается сигареты и спиртное детям не достигшим 18 летия

Популярные статьи

Электронный сервис «Написать претензию»

Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы.

Образцы претензий

К претензии, как юридическому документу, не предъявляется слишком строгих требований. Однако при этом нужно учитывать некоторые особенности. В шапке письма необходимо указать кому и от кого была получена претензия, а также ваши данные: ФИО, адрес, телефон и т.д. Далее нужно изложить ситуацию, опираясь на факты и конкретные цифры.

Как подать иск в суд

Нередки случаи, когда добиться справедливости можно, только обратившись в суд. Это требуется, если противоборствующие стороны не могут прийти к компромиссу и уладить дело мирным путем. Первым делом необходимо правильно составить исковое заявление в судебную инстанцию, без которой ваше дело не будет рассмотрено.

Куда жаловаться

Ваши права нарушаются? Вы заметили несправедливость, обман и натолкнулись на грубость и хамство? Не молчите об этом! В кафе подали суп с червяком, а в супермаркете подсунули склизкую курицу? Или автомобиль помыт некачественно, а после посещения парикмахерской появилась перхоть? Жалуйтесь!