Полная версия

Как написать жалобу на магазин

Если вам довелось столкнуться с какими-либо нарушением в магазине, но вы в пребываете растерянности и не имеете представления, что делать, чтобы доказать свою потребительскую правоту, вам следует запомнить простейший алгоритм действий. К примеру, вы выявили непрофессионализм обслуживающего персонала, вам продали или на полках магазина лежит некачественный товар, вам нахамили, обсчитали или что-либо еще. Запомните, существует ряд инстанций, по первому заявлению готовые отстаивать права потребителей. Без жалобы покупателя многие из них инициировать проверку не имеют права.

Итак, у вас случился инцидент в торговой точке, и вы оказались потерпевшим (например, вам подан некачественный товар и отказываются возвращать деньги). Немедленно требуйте «Книгу отзывов и предложений», которая согласно законодательству, должна находиться в любом магазине и предоставляться по первому требованию покупателя. Если вам отвечают, что книги в отделе нет, она на переоформлении или что-то еще, администрация магазина нарушает закон, а вы имеете полное право пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.

Посмотрите, указаны ли контактные данные ответственных организаций и руководства магазина на первом листе жалобной книги. Это телефон директора, адрес и телефон департамента потребления и услуг, управления и префектуры города, Госторгинспекции.

На чистой странице внесите запись в книге жалоб, начните с даты и времени обращения, укажите фамилию и имя продавца. Постарайтесь как можно подробнее изложить суть ситуации, в чем вы выявили нарушение. Если владеете законом, сошлите на соответствующую статью. В конце жалобы подпись, можно указать свои координаты (телефон), по возможности попросите расписаться несколько свидетелей.

Если вы придете в магазин через пять дней и позднее, в «Книге отзывов и предложений» должна появиться на оборотной стороне листа с вашей жалобой запись тех мерах, что были предприняты руководством магазина для устранения нарушений. Если на разбирательство требуется больший срок, запись все равно должна присутствовать и  в ней должно быть прописано количество дней, в течение которых будет наведен порядок (но по закону  на это отводится не более 15 дней).

В записи администрации должны быть четко прописаны, какие меры выполнены. Лично удостоверьтесь, исполнено ли обещанное. Если нет, смело пишите на следующем листе еще одну жалобу.

Напишите претензию в проверяющие организации. Точно укажите название и адрес магазина, желательно написать ФИО руководителей и продавца, обязательно: дата, время и суть инцидента. Четко изложите свое требование. Один экземпляр под роспись передайте руководству магазина, а второй с подписью ответственного лица о получении оставьте у себя.

Копии жалобы вы имеете право направить в Роспотребнадзор, Торговую инспекцию и Департамент потребительского рынка. Если и эти организации в течение месяца не сообщат о принятых мерах и проведенных проверках, жалуйтесь в Федеральное отделение Роспотребнадзора. Сделать это можно в электронном виде на официальном сайте организации.

Можно и нужно обратиться в межрегиональное Общество по защите прав потребителей, сделать это так же просто через официальный сайт.

Федеральная служба Роспотребнадзора

Межрегиональное общество по защите прав потребителей

Форма автоматического составления претензии на сайте «Книга жалоб» поможет любому потребителю грамотно и быстро составить и распечатать претензию в адрес недобросовестного продавца, сэкономив средства на обращении к платным слугам юристов. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы, которые в дальнейшем, вероятно, станут доказательством вашей потребительской правоты.

Автор: Алина Ягодная,
22.06.2012
Перепечатка без согласия редакции запрещена.

Михаил 29.11.2016 19:33 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Пришел в магазин г. Ангарск  ирк. Обл Золотой  Колос заметил нарушение нормы хранения продуктов, спиртных напитков и соков.  несколько просроченых молочных изделий. Пожалуйста разберитесь!
Елена 22.11.2016 09:44
Приобрела шубку в магазине "REGINA"в ТЦ "Оптимус" г. Ульяновск, оплата была произведена картой в полном объеме. Дома обнаружила на рукаве проплешину. Вернула в магазин данное меховое изделие. Деньги не были возвращены. Продавцы, весьма взрослые женщины, хамят, на мою просьбу выдать чек о возврате денежных средств на карту, говорят, чтобы я обращалась в банк с претензиями, к ним больше не обращалась. Мало того, что продают товар ненадлежащего качества, еще и хамят, и деньги не вернули. Бардак! Придется обращаться в суд.
Елена 01.11.2016 21:38 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Побывала в магазине swank в спб, это ужас.. Мало того, что обсчитали, так плюс еще ценники настолько завышены,а качество оставляет желать лучшего... нитки торчат, одежда даже не отпарена,а цены будто бы в Италии...
Ольга 30.10.2016 15:27 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Магазин купальников Empire of Summer прислали мне некачественный купальник! Обменивать отказываются, аргументируя тем, что данный товар обмену и возврату не подлежит!!! Как быть?
Чек тоже не выдали!
Внесла предоплату 9500 руб, а в итоге курьер принес товар плохо качества.
Никакой информации о них кроме странички в инстаграме не могу найти.
Юлия 14.10.2016 16:03
Хотела заказать швейную машинку через сайт "Эликса" после трех попыток, заказать не получилось,глюк на сайте.Написала в поддержку там же на сайте.Сказали что оператор перезвонит и я смогу сделать заказ,в течение двух часов оператор перезвонил.Я объяснила, что заказать через сайт не удается,она сказала что у них какой то сбой и они над этим работают.Сказала, что примят мой заказ.Заказ был принят, и оформлен.Я уточнила цену.В итоге сегодня я иду получать машинку,а она оказывается на 3т.р больше чем мне сказали.Звоню им чтобы уточнит на что мне говорят все правильно вы же заказ делали не через сайт,а через оператора.Я отказалась от покупки.Нечего людей водить в заблуждения.
Анонним 13.10.2016 19:27
Город Скопин Дикси АЗМР Цена на товар одна на кассе другая ....При этом цена меняется 2-3 раза в день в зависимости от катировки доллора... Разберитесь пожалуйста
Любовь 03.10.2016 14:11
Я пришла в магазин Градус в поселке Октябрьский г. Тула  купить кондитерские изделия , когда я попросила выдать мне кассовый чек , продавец мне сказала, что они работают без кассового аппарата, товарные чеки закончились и она напишет мне на бумажке. Весы стоят в кабине для кассового аппарата, вокруг всё увешано жвачками и увидеть, что они взвешивают, совершенно невозможно. Я хочу узнать, имеют ли они права работать без кассового аппарата.
максим 12.08.2016 12:51
живу в перми в магазине магнит объсчитали на сумму 156 рублей сылаясь на ошибку штрихкода и не верно указанной цены за продукт после выяснений на кассе мне вернули деньги, а чек не вернули сказали что потерялся сетевые магазины почти всегда обманывают покупателей расчитывая на их не внимательность будьте бдительны!
gulzat 12.07.2016 14:02
Здравствуйте! Я данное время в Салехарде. Сегодня было в магазин Стерхе (Г.Салехард.магазин "Стерх"ул.Губкина).Там работает Заведующая Людмила Геннадиевна
дима 05.07.2016 10:33
 здравствуйте  я живу в городе Феодосия . у нас на челноках есть  магазин , он не очень приятен . там  продают алкоголь и сигареты  несовершеннолетним. нету жалобной книги. ночью нарушают общественный порядок . также около магазина много алкашей наркоманов и бомжей   ,обшитывают покупателей ,также там просроченные продукты а хозяйка хамка. магазинам это трудно назвать , скорей ларек .

Популярные статьи

Электронный сервис «Написать претензию»

Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы.

Образцы претензий

К претензии, как юридическому документу, не предъявляется слишком строгих требований. Однако при этом нужно учитывать некоторые особенности. В шапке письма необходимо указать кому и от кого была получена претензия, а также ваши данные: ФИО, адрес, телефон и т.д. Далее нужно изложить ситуацию, опираясь на факты и конкретные цифры.

Как подать иск в суд

Нередки случаи, когда добиться справедливости можно, только обратившись в суд. Это требуется, если противоборствующие стороны не могут прийти к компромиссу и уладить дело мирным путем. Первым делом необходимо правильно составить исковое заявление в судебную инстанцию, без которой ваше дело не будет рассмотрено.

Куда жаловаться

Ваши права нарушаются? Вы заметили несправедливость, обман и натолкнулись на грубость и хамство? Не молчите об этом! В кафе подали суп с червяком, а в супермаркете подсунули склизкую курицу? Или автомобиль помыт некачественно, а после посещения парикмахерской появилась перхоть? Жалуйтесь!