Полная версия

Как написать жалобу на магазин

Если вам довелось столкнуться с какими-либо нарушением в магазине, но вы в пребываете растерянности и не имеете представления, что делать, чтобы доказать свою потребительскую правоту, вам следует запомнить простейший алгоритм действий. К примеру, вы выявили непрофессионализм обслуживающего персонала, вам продали или на полках магазина лежит некачественный товар, вам нахамили, обсчитали или что-либо еще. Запомните, существует ряд инстанций, по первому заявлению готовые отстаивать права потребителей. Без жалобы покупателя многие из них инициировать проверку не имеют права.

Итак, у вас случился инцидент в торговой точке, и вы оказались потерпевшим (например, вам подан некачественный товар и отказываются возвращать деньги). Немедленно требуйте «Книгу отзывов и предложений», которая согласно законодательству, должна находиться в любом магазине и предоставляться по первому требованию покупателя. Если вам отвечают, что книги в отделе нет, она на переоформлении или что-то еще, администрация магазина нарушает закон, а вы имеете полное право пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.

Посмотрите, указаны ли контактные данные ответственных организаций и руководства магазина на первом листе жалобной книги. Это телефон директора, адрес и телефон департамента потребления и услуг, управления и префектуры города, Госторгинспекции.

На чистой странице внесите запись в книге жалоб, начните с даты и времени обращения, укажите фамилию и имя продавца. Постарайтесь как можно подробнее изложить суть ситуации, в чем вы выявили нарушение. Если владеете законом, сошлите на соответствующую статью. В конце жалобы подпись, можно указать свои координаты (телефон), по возможности попросите расписаться несколько свидетелей.

Если вы придете в магазин через пять дней и позднее, в «Книге отзывов и предложений» должна появиться на оборотной стороне листа с вашей жалобой запись тех мерах, что были предприняты руководством магазина для устранения нарушений. Если на разбирательство требуется больший срок, запись все равно должна присутствовать и  в ней должно быть прописано количество дней, в течение которых будет наведен порядок (но по закону  на это отводится не более 15 дней).

В записи администрации должны быть четко прописаны, какие меры выполнены. Лично удостоверьтесь, исполнено ли обещанное. Если нет, смело пишите на следующем листе еще одну жалобу.

Напишите претензию в проверяющие организации. Точно укажите название и адрес магазина, желательно написать ФИО руководителей и продавца, обязательно: дата, время и суть инцидента. Четко изложите свое требование. Один экземпляр под роспись передайте руководству магазина, а второй с подписью ответственного лица о получении оставьте у себя.

Копии жалобы вы имеете право направить в Роспотребнадзор, Торговую инспекцию и Департамент потребительского рынка. Если и эти организации в течение месяца не сообщат о принятых мерах и проведенных проверках, жалуйтесь в Федеральное отделение Роспотребнадзора. Сделать это можно в электронном виде на официальном сайте организации.

Можно и нужно обратиться в межрегиональное Общество по защите прав потребителей, сделать это так же просто через официальный сайт.

Федеральная служба Роспотребнадзора

Межрегиональное общество по защите прав потребителей

Форма автоматического составления претензии на сайте «Книга жалоб» поможет любому потребителю грамотно и быстро составить и распечатать претензию в адрес недобросовестного продавца, сэкономив средства на обращении к платным слугам юристов. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы, которые в дальнейшем, вероятно, станут доказательством вашей потребительской правоты.

Автор: Алина Ягодная,
22.06.2012
Перепечатка без согласия редакции запрещена.

Ирина 17.04.2017 13:45 Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4
Добрый день,хочу что бы кто то обратил внимание на мою претензию на магазин Ермолино г Самара ул Тухачевского 227 А,Полная антисанитария .Заходя в магазин ощущается запах мочи,так как в магазине нет ни воды ни туалета,продавец ходит в ведро. Так же девушка которая там работает не соблюдает нормы и правила гигиены,накладывая товар голыми руками,Очень прошу принять меры.
Милена 08.04.2017 09:58
Магазин ООО фаворит Называется магазин Людмила,много просроченного товара,в холодильнике стоит вода j7 просроченная в ноябре 16 года,колбаса просрочена и присервы из филе сельди,у них просто отрывается дата изготовления и выкладывается на витрину,продавец за прилавком в не надлежащем виде,нет головного убора,отсутствует санитарная книжка,и сам продавец не оформлен,продается сигареты и спиртное детям не достигшим 18 летия
Гостья 02.04.2017 13:45
Всем доброго времени суток!  Нахожусь в гостях в вашей стране. Поражает не уважительное отношение работников магазинов.  Похоже для них посетитель,это надоедливые мухи от которых просто отмахиваются машенально. Продавцы чувствуют себя ЧЕРЕСЧУР вальготно,занимаясь откровенно ЛИЧНЫМИ делами. Им не до работы!!  А в магазине AC WAIKIKI, который находится в большом торговом центре ( не помню название)  г.Москвы района Чертанова меня поразили!  На мою просьбу, чтобы сделали скидку на последний товар,который имел брак - ответили отказом!  Т.е. получается они торгуют товаром  без уценки, заведомо зная о его браке!!  
Юлия 27.03.2017 17:34
11 ноября 2016 года в магазине "Два шага" по адресу Загородный проспект, 4 я приобрела зимние сапоги Bravo B411w-23 Black стоимостью 4499 рублей. 
Сапоги оказались ненадлежащего качества. При условии соблюдения правил эксплуатации, сапоги по всему периметру отклеились от подошвы, в одном месте образовался сквозной разрыв размером примерно в 5 см.
Согласно ст. 19 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» я имею право обратиться в магазин с претензией о качестве товара в течение двух лет с момента приобретения товара. В феврале я обратилась в магазин, но мне отказали в возмещении средств, а так же отказались относить сапоги на экспертизу. 
Я составила претензию, ссылаясь на Закон "О защите прав потребителей", но продавец отказался ее принимать.
Так же в магазине отсутствует уголок потребителей. Реквизиты ИП мне отказались предоставить.
В ответ на все мои вопросы я слышала только хамство администратора. 
Владимир 27.03.2017 15:31
Магазин "Сантехопт", что в Саратове на ул. Соколовая 220 отказывается возвращать товар, за который я заплатил. Ссылаются на то, что комплектацию нужно было смотреть на месте, хотя весь товар был в заводской упаковке и не вскрытый. Нехватку запчасти обнаружили только дома.
Ангел 16.03.2017 00:04
Никогда,слышите никогда ничего не берите в Аэропорту в гастрономе города Симферополя(магазин находится внизу по трассе, если ехать из Аэропорта/мало того что вас обманут на весах, и  на многих продуктах нет ценников, так еще и сдачу неправильно дадут. А на обоснованную притензию отвечают-“ты что самая умная?”, но извините, если я брала например 300г колбасы по650 руб, то по моему не трудно подсчитать, что это будет стоить в пределах 200 руб, +бутылка воды 0.5л=50руб, итого грубо 250руб, с меня берут 350 и улыбаясь дают сдачу600 руб, и выразительно смотрят в глаза, естественно ,что я возмутилась.
Михаил 14.03.2017 20:10
В Москве на Шелковском автовокзале снековый апарат не выдаёт товар
Марк 03.03.2017 16:04
Постоянные нарушения: магазин "Покров" адрес: Тюменская область Ярковский район  с Ярково, ул. Пионерская, 102  - на прилавке одна цена, при расчете совсем другая - непонятно по какой платить.  При этом продавцы настаивают на цене которая у них по накладных - накладные не показывают.  Жаловались везде: прокуратура не работает, полиция не занимается.
Светлана 14.02.2017 07:12 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Проезжали мимо деревни Шмелево, Свечинского района, Кировской области. Ребенок захотел пить, и мы заехали в эту деревню в магазин. Мы были очень огорчены качеством обслуживания. Продавец Мурых Елена общитала нас на 200 рублей. И мало того ещё и продала просроченный товар. Разберитесь пожалуйста. Магазин называется "Надежда"
Олег 26.01.2017 21:30
я приобрел в магазине по адресу: г. Подольск, ул. Ленинградская, д. 10а, входную металлическую дверь Аргус-17 (с зеркалом внутри) за 24400 руб и заказал услугу доставки и монтаж. В момент заказа я оплатил 100% стоимости изделия и услуг.
В назначенный день был осуществлен монтаж двери. При монтаже я не присутствовал, осмотрел выполненные работы вечером, уже после отъезда монтажников.
Обнаружил:
1. Рама двери криво смонтирована - отклонение вертикальной части рамы со стороны замка составляет 10 мм от уровня на всю высоту двери.
2. Нет притвора двери - когда низ двери доходит до рамы, а верх двери не доходит до рамы на 5 мм.
3. Есть зазор между магнитными уплотнителями двери на верхней горизонтальной части, через который будет дуть.
Результаты осмотра обнаруженных недостатков были сообщены продавцу в магазине по телефону. Она меня заверила, что все отклонения - в пределах ГОСТа. 
Однако, в соответствии с ГОСТ 31173-2003 «БЛОКИ ДВЕРНЫЕ СТАЛЬНЫЕ. Технические условия» приложение Е «Е.6 … Отклонение от вертикали и горизонтали профилей коробок смонтированных изделий не должно превышать 1,5 мм на 1 м длины, но не более 3 мм на высоту изделия. При этом, если противоположные профили отклонены в разные стороны («скручивание» коробки), их суммарное отклонение от нормали не должно превышать 3 мм.»
Я сообщил об этом продавцу и потребовал перемонтировать дверь.
Через 3 дня без предварительного звонка (квартира ремонтная, я в ней не проживаю, но там всегда есть строители) приехали исправлять обнаруженные дефекты. Однако, без согласования со мной вместо требуемого перемонтажа двери специалисты ИП Вигуляр Е. М. изогнули ее так, чтобы притвор был одинаковым.
В итоге вместо устранения дефекта я получил криво установленную дверь и дверь «винтом» более 5 мм, что не соответствует ГОСТ 31173-2003 «БЛОКИ ДВЕРНЫЕ СТАЛЬНЫЕ. Технические условия». К тому же во внутреннее заполнение двери вставлено зеркало, которое из-за изгиба полотна может треснуть в любой момент.
Более 10 дней назад написал претензию продавцу. Ответа пока нет. Прошу разобраться.
Рамиль 17.05.2017 10:17 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Сегодня 17 мая 2017 года я был в магазине Байрам по адресу г.Уфа,ул.Ленина 87 под номером 258.Ждали у0 минут пока нам пробъют товар.Работала одна касса,но народу в очереди было очень много.Когда людей нет работаюь 2-3 кассы.Когда есть народ работает 1 касса ито не всегда.Ужасное обслуживание

Популярные статьи

Электронный сервис «Написать претензию»

Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы.

Образцы претензий

К претензии, как юридическому документу, не предъявляется слишком строгих требований. Однако при этом нужно учитывать некоторые особенности. В шапке письма необходимо указать кому и от кого была получена претензия, а также ваши данные: ФИО, адрес, телефон и т.д. Далее нужно изложить ситуацию, опираясь на факты и конкретные цифры.

Как подать иск в суд

Нередки случаи, когда добиться справедливости можно, только обратившись в суд. Это требуется, если противоборствующие стороны не могут прийти к компромиссу и уладить дело мирным путем. Первым делом необходимо правильно составить исковое заявление в судебную инстанцию, без которой ваше дело не будет рассмотрено.

Куда жаловаться

Ваши права нарушаются? Вы заметили несправедливость, обман и натолкнулись на грубость и хамство? Не молчите об этом! В кафе подали суп с червяком, а в супермаркете подсунули склизкую курицу? Или автомобиль помыт некачественно, а после посещения парикмахерской появилась перхоть? Жалуйтесь!