Полная версия

Консультация юриста

Книга жалоб и предложений российского ретейла > Бесплатная консультация юриста

Этот раздел для актуальных вопросов потребителей. Предлагаем вам воспользоваться профессиональной помощью нашего юридического отдела совершенно бесплатно. Заполните нижеследующую форму и ожидайте ответа консультанта. Наши юристы постараются в ближайшее время разрешить ваши затруднения.

  1. Внимание! Перед размещением обращения к юристу воспользуйтесь поиском на сайте (в правом верхнем углу страницы - строка "найти"). Вы, скорее всего, найдете решение своей проблемы в имеющихся статьях и уже оформленных ответах экспертов. Если ваш вопрос неоднократно дублируется, схожий вопрос уже задавался и получил ответы юристов и раскрыт в наших статьях информационных разделов: «Разъясняем ваши права», «Покупки через Интернет», «Претензии к продавцу» и других, то обращение к юристу может остаться без ответа или же просто быть удалено с сайта без объяснения причины.

На вопросы отвечают:

Фото Асанова Анна Михайловна
Асанова Анна Михайловна ответов за последние 30 дней: 13, рейтинг: 0

Специалист в области: гражданского, семейного,жилищного, уголовного права, прав потребителей. Представление в суде, юридический аутсорсинг, экспертиза и составление договоров. Адвокатский кабинет Асановой А.М.

Бесплатная юридическая консультация осуществляется с 11.00 до 20.00 со вторника по пятницу по тел. 8-965-269-48-20 для жителей Москвы, МО и Зеленограда, а также через электронную почту.

Web-сайт: www.zelpravo.ru
E-mail: jango6@yandex.ru
Телефон: 8 962 363 01 77

Фото ООО
ООО "ЮстицГарант" ответов за последние 30 дней: 0, рейтинг: 0
Общество с ограниченной ответственностью "ЮстицГарант". Адрес места нахождения (юридический адрес): 192281, Санкт-Петербург г, Балканская площадь, д.5, Литер АД, пом. 39-Н Адрес второго офиса: Санкт-Петербург, ул.Торжковская, д.3, офис 233А E-mail:justgarant@gmail.com
Сайт: http://www.legal-supporting.ru/
Телефон: +7 (812) 955 93 80
Страницы: 1 2 3 ... 103 Задать свой вопрос
Ирина, г. Воронеж
21 января 2017, 18:50
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, заказала в магазине запчасти на авто, чек об оплате на руках, через 2 дня - попросила отменить заказ, но мне сказали что это уже не возможно, и мне деньги не вернут, только запчасти, что делать? Какие мои действия? Заранее спасибо!
Ирина, г. Уфа
19 января 2017, 09:38
Здравствуйте! Купила  а аптеке лекарство во флаконе. Дома обнаружила что крышка с трещиной на ней на коробке внутри на инструкции засохшие подтеки лекарства. При открытии флакона обнаружила неприятный запах,если сравнивать с тем флаконом которое покупала ранее.  Подскажите пожалуйста, куда мне обратиться и какие мне действия предпринять?
Евгения, г. Другой город
18 января 2017, 16:23
Добрый день.муж приобрел 4 комплекта постельного белья.  Один из них я постирала, после чего краска потекла. Три оставшихся комплекта, котрые не были в эксплуатации принесла в магазин, но там отказались принимать со ссылкой на постановлние 55, якобы постельное белье относится к бльевым изделиям. Прав ли магазин?
Анна, г. Челябинск
16 января 2017, 10:44
Здравствуйте! При возврате товара, купленного через интернет, что сначала возвращается, товар или деньги? Прислали дешёвый аналог другой страны производства, составляю заявление о возврате продавцу
Артем, г. Москва
12 января 2017, 15:02
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, ответ на такой вопрос. Я купил диван в интернет-магазине, его привезли, я отдал деньги за диван наличными при доставке, чека не получил. Они уехали. На следующий день при дневном свете, я понял, что диван совсем не акой как был на картинке. Звонил туда, отказали в возврате. Что делать?
Екатерина, г. Москва
10 января 2017, 17:18
Добрый день,  я заказала товар - шторы ПВХ в уличную беседку  у Продавца. Мною были предоставлены размеры, в письме я указала что это размеры штор, на самом деле размер проема окна в чистом виде. Продавец составил эскиз  и направил на согласование.  Мы его утвердили. Оплатили. Нам прислали шторы не нашего размера, так ка при замере мы не учитывали припуски для монтажного оборудования, а Продавец нашего внимания на это не обратил.  Подскажите как быть?
Светлана, г. Другой город
10 января 2017, 03:22
Купили теле 2 мини смартфон. Обменяли через неделю, не рабочий был. Затем опять через три дня перестаёт заражаться телефон. Менять отказались, отправили в сервисный центр, через 2 часа позвонили, якобы механическое повреждение с нашей стороны. Как быть?
Эдвард, г. Другой город
9 января 2017, 17:40
Купил жене в подарок ночную сорочку. Продавцу назвал требующийся размер 48, продавец заверил, что размер М - производитель Италия, то что нужно. Оказалось очень сильно мала, после обращения согласились поменять, на размер L но и этот размер оказался мал, размеров больше в их сети не продают. Вернуть деньги отказались.  Обращаться в суд? Но товар входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену!
Света
6 января 2017, 19:52
Купила ухо свиное. Разморозила. Оно надулось как перчатка. Я его проткнула. От туда струя крови. Промыла. Поставила варить. Оно жуткого цвета. Можно ли это вообще есть. Что это за поросенок. Может он был дохлый или больной?
Надежда, г. Другой город
3 января 2017, 15:37
Купили акустическую систему,дома выяснилось что к нашему телевизору невозможно вообще ничего подключить,только распечатали коробку,самой акустикой не пользовались,теперь хотим вернуть продавцу,вернуть деньги обратно,а они не соглашаются,только обмен возможен,деньги не возвращают.Покупке 4дня,покупали 31декабря
Яна, г. Красноярск
30 декабря 2016, 03:52
Мой папа работает "перегоном" и продает машины на авторынке по ПТС (не являясь собственником). Два дня подряд приезжали покупаетли, смотрели машину, они были предупреждены, что машина еще требует вложений, так как давно не новая и с пробегом. Оформили машину в ГАИ, составили договор купли-продажи, папа написал расписку, что получил от покупателей деньги. В этот же день, в 20.00 они позвонили и сказали, что хотят вернуть автомобиль, деньги просят отдать назад, в случае отказа, сказали обратяться в суд, апеллируя Законом о защите прав потребителей. Подскажите что делать в такой ситуации. Имеют ли они право требовать вернуть деньги? покупатели проживают за 40 км от Красноярска.
Яна, г. Красноярск
30 декабря 2016, 03:41
Мой папа работает "перегоном" и продает машины на авторынке по ПТС (не являясь собственником). Два дня подряд приезжали покупаетли, смотрели машину, они были предупреждены, что машина еще требует вложений, так как давно не новая и с пробегом. Оформили машину в ГАИ, составили договор купли-продажи, папа написал расписку, что получил от покупателей деньги. В этот же день, в 20.00 они позвонили и сказали, что хотят вернуть автомобиль, деньги просят отдать назад, в случае отказа, сказали обратяться в суд, апеллируя Законом о защите прав потребителей. Подскажите что делать в такой ситуации. Имеют ли они право требовать вернуть деньги? покупатели проживают за 40 км от Красноярска.
Людмила, г. Воронеж
27 декабря 2016, 14:34
Здравствуйте!В ООО "ЗОДИАК" купили кухонный стеклянный стол.Не прошло и двух недель как на нем появились пятна,не поддающиеся устранению.Обратившись в магазин с претензией,получили письменный отказ со ссылкой на инструкции по эксплуатации,которые при покупке нам никто не показывал.От проведения  экспертизы магазин отказался.Помогите,пожалуйста,разобраться в данной ситуации.Спасибо!
ЕКАТЕРИНА, г. Новосибирск
27 декабря 2016, 09:53
Здравствуйте, купили диван в кредит. Когда привезли и собрали были обнаружены на два пятна на посадочном месте. Но нас уверили, что это от влажности и после высыхания исчезнут. Я подписала что претензий не имею и они ушли. Но по истечению времени пятна не исчезли и на этом месте был характерный химический запах. В этот вечер мы позвонили на склад, нам посоветовали написать претензию по месту покупки. Так мы и сделали на следующий день. через несколько дней нам позвонили, нагрубили! Сказали, что мы поздно обратились! Но т.к. диван нам привезли около 20:00 в этот день было уже поздно, куда либо бежать! у нас есть копия оформления претензии с просьбой устранить дефект. Оформленная на следующий день. Через несколько дней  мне позвонили, девушка ответила от куда мы знаем, может вы сами оставили пятно и сказала поздно обратились! Что в претензии нам будет скорее всего отказано. Посоветуйте как нам быть в данной ситуации и есть ли шансы на замену.
Оксана
26 декабря 2016, 09:11
Здравствуйте!Купили сотовый телефон в сети магазинах МТС,после 5 дневного использования начали замечать,что периодически зависает камера,выдает ошибку и все!Решили обменять товар на аналогичный!Не прошло еще и 14 дней с момента покупки,пришли в салон ,написали претензию,в претензии указали ответить на на нашу претензию в 10 дневный срок! Через пару дней приходит бумага,в которой написано что наш телефон передан на экспертизу и рассмотрение нашей претензии будет осуществляться в 20 дневный срок!Уже подходя к исходным 20 дням приходит отказ на нашу претензию,будто деффект не обнаружен и вовсе!!Но самое главное,что на 22 день мы пришли в салон за телефоном или деньгами и тут выясняется,что не телефона,ни денег нам не видать!!Телефон наш  они должны нам вернуть,но он еще в пути-так сказал менеджер!!Мы уверены в браке телефона и хотели бы конечно уже даже деньги вернуть,ссылаясь что прошли все сроки рассмотрения претензии,просили о возврате денег!Но менеджеры-они ж бессильны,развели руками и сказали,что ничего не могут сделать!!Попросили ждать наш телефон!! Вопрос:что делать нам в этой ситуации??Насколько права сеть МТС?Или как всегда нас разводят????Пожалуйста,очень важна ваша консультация!!!
Ольга
23 декабря 2016, 12:44
Добрый день! Приобрели панели ПВХ для внутренней отделки. В магазине пачки были упакованы в заводскую упаковку, которую вскрыли дома и обнаружили, что практически все панели во всех пачках одной партии имеют пробоины, вмятины, на нескольких панелях следы клея и мазута. Кроме того, панели источают едкий химический запах, который не выветривается уже неделю. Сертификатов в магазине на панели нет, так как они не подлежат обязательной сертификации. Как быть? Как доказать, что дефекты заводские, это же не очевидно.
Андрей, г. Красноярск
21 декабря 2016, 07:55
Здравствуйте. Через сайт au.ru купил 14кг красной икры первого сорта. Встретился с продавцом, он убедил, что занимается икрой давно и что икра у него всегда высшего качества. Кубконтейнер был опломбирован. Дома, после вскрытия контейнера, оказалось, что сорт не соответствует, икра была самого низкого качества с мусором (иголки еловые, кровь рыбы, жуки, мушки). Фото икры с мусором сделал. Продавец отказался вернуть разницу в цене. Покупал икру с другом, свидетели есть. Могу ли я в этой ситуации вернуть разницу?
Евгений, г. Другой город
19 декабря 2016, 23:03
Решил я купить в магазине бу авто шины при покупке продавец мне посоветовал приобрести шины другого размера ,Они мне показались большие и для моего авто не подойдут но продавец посмотрел на авто и сказал что у него такое же и он себе такие шины ставил и все хорошо , ну я решил раз так то куплю ,при оплате товара мне сказали что нужно проставить их на машину сегодня что бы убедиться точно подойдут они или нет если сегодня не успеете то завтра будет сложнее вернуть деньги за товар ,мол типа надо будет писать заявление Ну я ему отвечаю конечно сейчас прямо и поставлю у вас на шиномонтажке ,приехав на их шиномонтаж прождал очередь Ну все очередь дошла домены начали работники откручивать колеса и не смогли открутить одно колесо вообщем закрутили обратно колеса я поехал на нормальную шиномонтажку где прождал очередь и когда мне начали ставить колес оказалось что они не подходят они большие я снял их поставил старые колеса время уже было позднее магазин был закрыт на следующий день я приехал к ним объяснил ситуацию они мне сначала хотела отказать но в итоге поняли что их вина забрали колеса написали заявления а сказали деньги вернут  когда они будут в кассе мол типа у них в кассе пусто Ну вот я продал 3недели приехал еще раз к ним они мне говорят все тоже самое денег в кассе нет все покупают по без налу итог я жду уже 45 дней.что делать?
Рустем, г. Уфа
19 декабря 2016, 09:14
Я купил 10 дней назад телефон а у него брак кнопка громкости провалилась, купил в рассрочку на 1 месяц, как вернуть деньги или обменять данный телефон, они будут давить на то что он куплен в кредит!??? Спасибо)
Василий, г. Другой город
15 декабря 2016, 01:20
Покупка в магазине товар в рассрочку по ценнику, пылесос. Оформляли кредит, предложили еще товар, я согласился - блендер. Доставка курьером. Я проверил в интернете тех. характеристики и решил обменять блендер. Пылесос оставил, от блендера отказался, курьеры увезли. В магазине предложил обменять блендер, но у них нет такой модели в рассрочку. Что делать, расторжение кредитного договора? Или банк обидится? Как оформить кредит на нужный мне блендер?
Страницы: 1 2 3 ... 103 Всего вопросов: 2060

Задать свой вопрос

не публикуется
не обязательно
Размер файла не более 500 Кб, расширения jpg,jpeg,png,gif,avi,mvi,wmv.
 Файл 1  Источник: Название:
 Файл 2  Источник: Название:
 Файл 3  Источник: Название: