Полная версия

Несоответствие цен на ценнике и в кассе

| Отзывы о нарушениях и махинациях с ценниками из «Книга жалоб и предложений» сайта Rateshops.ru |

Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Большинство из нас равнодушно отходят в сторону и даже не пытаются отстаивать свои потребительские права, ведь разница в цене невелика, да и нервы тратить не хочется. Кассиры объясняют несоответствие цены на ценнике и на кассе тем, что якобы администратор не успел поменять ценник в зале, а в компьютере кассы уже внесена новая стоимость, при этом сердобольно разводят руками: мол, ничего поделать с этим нельзя. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

Конечно, продавцы лукавят. Они делают упор на то, что пока товар не куплен, он - собственность магазина, а такие слова, как «переоценка», «забыли поменять» и «не хотите - не покупайте», вроде как снимают с них ответственность. Но нет, не снимают! Будь на месте вас проверяющий из Роспотребнадзора, магазин поплатился бы серьезным штрафом за столь грубое нарушение торговли.

Ругаться и скандалить не стоит. Обоснованно, терпеливо добивайтесь того, что вам положено по закону.

Магазин нарушает Закон РФ от 7 февраля 1992 г «О защите прав потребителей»: покупатель всегда платит за товар не больше того, что указано продавцом на ценнике. Согласно п. 1 ст. 10 закона, продавец обязан своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о товарах, давая клиенту возможность сделать обдуманный правильный выбор. П. 2 ст. 10 уточняет: среди таких сведений должны быть точная цена в рублях вплоть до копейки и полные условия приобретения товара.

Еще один документ, который грубо нарушается таким магазином - Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Согласно п. 19 Правил, каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу. Поэтому никакие объяснения о забывчивости поменять ценники или другой партии товара не могут стать основанием для покупки по навязываемой вам завышенной цене.

В ситуации, когда чек кассир уже пробил чек, деньги уплачены, а после этого вы обнаруживаете, что истратили больше, чем планировали, вы также имеете все законные основания потребовать возврата излишне уплаченной суммы или обменять товар на деньги. При этом следует ссылаться на статью 12 Закона "О защите прав потребителей". Так что проверяйте чеки, не отходя от кассы.

Третий документ, который исключает подмену цены - это Кодекс РФ об административных правонарушениях, в частности статья 14.7. Согласно ей, предоставление недостоверной информации о цене товара - прямой обман потребителей. Если магазин отказывается продавать вам товар по указанной цене, возвращать разницу и возвращать уплаченные деньги, требуйте жалобную книгу и подробно изложите ситуацию, что вам был пробит товар по неправильному ценнику. Если вам отказано в предоставлении книги, обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) и в организацию по защите прав потребителей. В качестве доказательства нарушения могут быть свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии ценника и чека. По вашей жалобе будет проведена проверка магазина и выписан административный штрафы на основании статьей 14.7 КоАП. Администрации магазина неправильные ценники обойдутся в 10-20 тыс. руб., а его работникам - в 1000-2000 руб. Более того, если Роспотребнадзор выяснит, что ценник на витрине не соответствует цене в накладной, на самом ценнике нет росписи ответственного лица, отсутствует печать, нет точной информации о продукте и даже на рекламных ценниках нет печати и росписи, администрация магазина будет оштрафована на очень приличную сумму.

Отзывы о нарушениях и махинациях с ценниками из «Книги жалоб и предложений» сайта Rateshops.ru:


Татьяна, 08-02-2011
В аптеке «Пересвет» (г. Волгограда) 07 февраля 2011 г. в 20.26 совершила покупку лекарственных средств, в том числе "ТераФлю". Общалась с кассиром Александровой Александрой Сергеевной. Перед покупкой посмотрела цену на витрине, она составляла 226 рублей, когда оплатила покупку - в чеке стояла сумма 241 рубль. Я спросила об этой разнице у кассира, она ответила, что это другая партия. Меня о другой цене не предупреждали. Я потребовала продать мне по той цене, что указана на витрине, на что получила отказ. Считаю это обманом со стороны аптеки и намерена обращаться в Роспотребнадзор по этому поводу!

Николенко Галина Ивановна, 22-02-2011
Купила велосипед Stels 11 Miss 6700 15.5. На сайте указана цена 8700 руб., в чеке пробита 9650 руб. Обнаружила дома, т.к. это был 2-ой купленный товар в чеке. Продавец Лежнин Александр.

Марина, 20-06-2010
В «Пятерочке» (по адресу СПб, ул. Байконурская, д. 28) продается акционный товар -напиток «Био-баланс». По акции упаковка из 6 шт. стоит 47 руб. 20 коп. Мне кассир Валентина Гажа умудрилась пробить каждую из бутылочек в упаковке по этой цене. И упаковка стоимостью 47 руб. 20 коп. обошлась мне в 283 руб. 20 коп. Днем позже стала разбираться, чеки не выбрасываю. И выяснила: еще четыре раза из шести акционный товар (я специально выбирала товар только со значком акции) кассиры «Пятерочки» (Жукова Елена, Грибова Екатерина, Зиятдинова Алена) пробивали поштучно, и каждая из упаковок в шесть штук оказывалась стоимостью 70 руб. 80 коп. (вместо 47 руб. 20 коп.).

Дядя Миша, 24-10-2010
Со дня открытия этой сети недолюбливаю их магазины за дороговизну и гонор. 21 октября 2010 в 17.21 купил аккумулятор в магазине у метро Пионерская (пр. Испытателей, д. 9а в СПб). Перед покупкой показал оригинальный аккумулятор. Продавец сказал, что у них есть точно такой же. В результате мне продали аккумулятор меньшей емкостью и попытались обсчитать на 60 руб. В ценнике на стенде указана одна цена, а в чеке другая. (Одновременно покупал и другие товары).Только меня в советской школе научили устному счету. Не прокатило! Даже не извинились!!!

Александр, 02-01-2011
До последнего момента очень положительно относился к магазину. Все изменилось 2 января 2011 г, настроение в начале нового года сотрудники магазина на Петергофском шоссе 96 испортили основательно. Все началось с покупки обоев, обои были выбраны и оплачены, но, к сожалению, было обнаружено несоответствие цены в чеке и на ценники в соответствующем отделе магазина (разница, конечно, была в большую стоимость). Товар пришлось сдать (но деньги пока не вернули, заявив о том, что деньги вернуться на карточку обратно только в течение 10 рабочих дней - об этом сообщили только после проведения операции возврата)!
Но самое главное - поразило хамское поведение администратора магазина - Калининой К.А. (возможно инициалы другие, мог и забыть). Мало того, что человек не извинился за такие ошибки, так еще и стал доказывать, что так и должно быть, и какую вам на кассе стоимость товара сказали - такая и есть, а ценники вообще могут и не быть на товаре в торговом зале, для этого есть общий прайс. При этом администратор так и не смог указать, где в торговом зале этот прайс находиться! Еще можно написать о хамстве персонала и том, как ценники при мне начали с товаров сдергивать. И о том, что отказались фиксировать факт письменно о несоответствие цены на товаре и цены на кассе и т.д., прикрываясь юридическим отделом. Теперь я в ваши магазины ни ногой.

Наталья, 01-02-2010
Вниманию руководства гипермаркета «Карусель» («Парк Хаус», г. Волгоград). Очень много ценников на стеллажах не соответствуют ценам, пробиваемым в кассовых чеках. Вчера приобрела корзину для белья. Стандартная ситуация для «Карусели» - ценник один, сумма в чеке другая (скидка по карте предусмотрена не была). Вернувшись в зал, попробовала узнать, почему так произошло. Так вот на стеллаже ценника с моей ценой вообще не оказалось. Обратившись к продавцам, ничего толкового не услышала, кроме того, как мы им все надоели и что это не их работа. На мой вопрос, где можно найти администратора или того, кто сможет помочь, было абсолютное молчание. Немного прояснила ситуацию девушка старший кассир (к сожалению, фамилию я не запомнила). Оказывается, просто-напросто в зале нет продавцов?! Работать некому. Вот и случаются такие накладки.

Смотрите также:
Обсудить статью в форуме
Задать вопрос юристу

Автор: Ирина Калина
Дата публикации: 18.07.2011
Перепечатка без активной ссылки запрещена

Алексей 04.08.2017 04:08
Петропавловск-Камчатский,супер маркет "Шамса",обманывают покупателей путём подмены ценников- пример стоит энергетический напиток "булит" баночка 0,5л. а под ней ценник 55 рублей а рядом к примеру "Бёрн" тоже 0,5л. с ценником 160 рублей,но не обращая внимания на ценник "булита"в котором указанно что это цена за 0,25 покупатель кладёт в корзину,а на кассе пробивают за 90 рублей,на предъявленное возмущение и запросе на предъявление книги жалоб и предложений ,извенились и старший кассир и администратор,разницу вернули
Екатерина 05.07.2017 13:52
Сегодня совершала покупку в магазине магнит,присмотрела рыбную соломку по акции,которая стоила 29 рублей 50 коп,на кассе продавец Сергей мне пробивает этот товар по 48 рублей я бы сказала что разница довольно значительная не в 2 рубля.Купила так как уже настроена на покупку,но ситуация не из приятных я бы сказала.Я так считаю,что администрация магазина должна своевременно проверять аукционные позиции,так как люди зачастую обращают внимания именно на них!!!!!!
катерина 19.01.2017 14:00 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Cегодня  зашла в магазин пятёрочка по ул Малая Черкизовская 66. г Москва ВАО Взяла с витрины гречку, которая стоила 48 руб, а на кассе пробили вместо 48, 54 рубля. После оплаты в чеке заметила несоответствие  ценника с товаром. Я зашла спросила почему так и попросила позвать кого-нибудь из руководства. Никто не вышел ко мне. Продавец в зале подошёл и сорвал ценник, не объяснив причину.В этом магазине постоянно происходят очень странные вещи. У них каждую неделю меняются продавцы.Я постоянный покупатель проживаю здесь около 30 лет. Здесь всегда нарушения.
Любо 29.12.2016 15:57
28.12.2016 в гипермаркете "ОКЕЙ" по адресу город Омск ул.Энтузиастов д.2 корпус 1 были приобретены детские трусики торговой марке Pampers, на ценнике была указана цена 949р00к с учетом скидки. В чеке цена была пробита 1089.29 с учетом скидки. При обращении к администратору с вопросом о несоответствии цены и просьбой вернуть разницу, мне отказали ссылаясь на то что она не намерена возвращать разницу из своего кошелька. В предоставлении жалобной книги мне тоже отказали без каких либо объяснений. 
Анастасия 02.10.2016 11:50 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Магазин Седьмой континент наш гипермаркет Дубнинская, 50 ГРУБОЕ нарушение цен. О тортах вообще молчу.
Юрий 30.07.2016 19:58
30.07.2016
Магазин Магнит. Челябинск,  Комсомольский проспект, 39а.
1. Ценник на промерзших рыбных бургерах "vici"(?) 215р кг. На кассе разошлись во мнениях две кассирши - 239 или 249. результат - 249р кг! а ценник якобы "старый", от рыбных палочек, случайно  остался.
2. Какао Несквик согласно желтому ценнику со скидкой, 176,9 р , на кассе  оказалось 219,9р.
разницу деньгами выдать отказались.
Заведующая вернула деньги, 220р,  вырвала из рук чек.
Надежда 06.07.2016 14:22 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Купила в магнит косметик зубную щетку - товар дня, со скидкой 40 %,а в ценнике обнаружила полную стоимость. Ставрополь, ул Серова 
алексей 28.02.2016 00:42
Мтс
Татьяна Семеновна 14.11.2015 13:09
Вот уж как обманывают нагло .Вчера зашла в ТЦ Петровский по ул Дубнинская 30 . Там находится аптечный киоск .Увидела на витрине коробочки препарата ВЕНАРУС,на них были ценники .Тут же при покупке продавец сорвала ценник с коробочки и продала мне лекарство по более высокой цене  мой вопрос в чем дело сказала что идет переоценка Оказывается у них висит бумажка без подписи печати и не указаны даты с какого числа идет переоценка просто филькина грамота чтобы нас обманывать Сдуру купила Венарус 60 таблеток коробочка не замаркирована никаким ценником за 1200 рублей а  сегодня позвонила в аптеку Столички там это лекарство стоит 765 рублей  На чеке написано 120/80 Москва,Дубнинская 30 Аптека 332 ооо"аптека -A.B.E. кассир Каткина Л. А. Узнала что эта сеть аптек объединилась с сетью аптек 36.6  еще 3 июня этого года мне непонятно  какая же это все таки аптека   Да и в качестве бонуса мне выдали подарок = Крем Д-Пантенол для ухода за поврежденной кожей  срок которого заканчивается через две недели 
Ольга 27.10.2015 02:25
А что делать с подставкой товара дорогого под дешёвый ценник .И ещё обнаружив на кассе что истратил больше,требуешь вернуть товар,а тебе смеются в лицо и говорят,что нужно ценники читать лучше,а потом идёшь доказывать ,что ценник стоит под товаром а в это время на кассе пропадает товар.Такого безобразия раньше небыло.Роспотребнадзор куда смотрит.Почему торговать разрешают всем подряд.Незнают правил торговли нашей страны.Погрязли в беспределе.

Популярные статьи

Все о возврате товара

Товар куплен, деньги уплачены. Дома, развернув упаковку, вы обнаруживаете брак. Или покупка не подошла по габаритам, размеру, цвету, весу, качеству. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара? Как не выйти за рамки закона, требуя вернуть деньги за купленную бесполезную вещь?

Несоответствие цен на ценнике и в кассе

Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

Как вернуть в аптеку лекарства

Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту. Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств. А вот когда оснований нет...

Сдавать ли сумку в магазине

Покупателя останавливают на входе в магазин с требованием оставить сумку в камере хранения. При этом совершенно странно выглядит объявление на ячейках камеры хранения: "Администрация магазина за оставленные вещи ответственности не несет". Кто же в таком случае несет ответственность? И на каком основании покупатели при входе вообще обязаны сдавать сумку?