Несоответствие цен на ценнике и в кассе

Книга жалоб и предложений российского ретейла > Ваши права > Разъясняем Ваши права > Несоответствие цен на ценнике и в кассе

Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Большинство из нас равнодушно отходят в сторону и даже не пытаются отстаивать свои потребительские права, ведь разница в цене невелика, да и нервы тратить не хочется. Кассиры объясняют несоответствие цены на ценнике и на кассе тем, что якобы администратор не успел поменять ценник в зале, а в компьютере кассы уже внесена новая стоимость, при этом сердобольно разводят руками: мол, ничего поделать с этим нельзя. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

Конечно, продавцы лукавят. Они делают упор на то, что пока товар не куплен, он - собственность магазина, а такие слова, как «переоценка», «забыли поменять» и «не хотите - не покупайте», вроде как снимают с них ответственность. Но нет, не снимают! Будь на месте вас проверяющий из Роспотребнадзора, магазин поплатился бы серьезным штрафом за столь грубое нарушение торговли.

Ругаться и скандалить не стоит. Обоснованно, терпеливо добивайтесь того, что вам положено по закону.

Магазин нарушает Закон РФ от 7 февраля 1992 г «О защите прав потребителей»: покупатель всегда платит за товар не больше того, что указано продавцом на ценнике. Согласно п. 1 ст. 10 закона, продавец обязан своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о товарах, давая клиенту возможность сделать обдуманный правильный выбор. П. 2 ст. 10 уточняет: среди таких сведений должны быть точная цена в рублях вплоть до копейки и полные условия приобретения товара.

Еще один документ, который грубо нарушается таким магазином - Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Согласно п. 19 Правил, каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу. Поэтому никакие объяснения о забывчивости поменять ценники или другой партии товара не могут стать основанием для покупки по навязываемой вам завышенной цене.

В ситуации, когда чек кассир уже пробил чек, деньги уплачены, а после этого вы обнаруживаете, что истратили больше, чем планировали, вы также имеете все законные основания потребовать возврата излишне уплаченной суммы или обменять товар на деньги. При этом следует ссылаться на статью 12 Закона "О защите прав потребителей". Так что проверяйте чеки, не отходя от кассы.

Третий документ, который исключает подмену цены - это Кодекс РФ об административных правонарушениях, в частности статья 14.7. Согласно ей, предоставление недостоверной информации о цене товара - прямой обман потребителей. Если магазин отказывается продавать вам товар по указанной цене, возвращать разницу и возвращать уплаченные деньги, требуйте жалобную книгу и подробно изложите ситуацию, что вам был пробит товар по неправильному ценнику. Если вам отказано в предоставлении книги, обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) и в организацию по защите прав потребителей. В качестве доказательства нарушения могут быть свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии ценника и чека. По вашей жалобе будет проведена проверка магазина и выписан административный штрафы на основании статьей 14.7 КоАП. Администрации магазина неправильные ценники обойдутся в 10-20 тыс. руб., а его работникам - в 1000-2000 руб. Более того, если Роспотребнадзор выяснит, что ценник на витрине не соответствует цене в накладной, на самом ценнике нет росписи ответственного лица, отсутствует печать, нет точной информации о продукте и даже на рекламных ценниках нет печати и росписи, администрация магазина будет оштрафована на очень приличную сумму.

Смотрите также:
Обсудить статью в форуме
Задать вопрос юристу

Автор: Ирина Калина
Дата публикации: 18.07.2011
Перепечатка без активной ссылки запрещена

Вам понравилась статья? Оставьте свое мнение о статье и о сайте.

Добавить комментарий

Нина Сергеевна, 23-02-2012 16:50 

Повторяющаяся ситуация в магазинах Билла – цена на ценнике одна, а на кассе значительно больше. Вот и сегодня в главном магазине Билла по ул. Прокатная д.2 висит ценник яблоки Гала цена за пакет 75 р., на кассе мне пробили 122р.85 коп. Когда я спросила у администратора почему цена отличается от указанной в ценнике, она ответила
– Так это цена за килограмм, а у вас в пакете 1.5 кг.
Но во-первых пакеты все запаяны и на ценнике стоит цена за пакет, а во-вторых, цена за килограмм всё-равно получается не 75р. а 81р.90 коп.
чек номер 00335 дата 23.02.12 время 16-06 кассир Леонтьева

кристина, 06-01-2012 10:48 

Предоставление недостоверной информации о цене товара - это любимое занятие наших супермаркетов,которые так и норовят обмануть покупателей.
К примеру, в супермаркете "МАГНИТ",  вместо 90 рублей за банку кофе на кассе пробивают 113 рублей. После чего администратор отказался продавать кофе по цене, указанной на ценнике в зале магазина, а просто при мне распечатал новый ценник с ценой 113 руб и заменил его. При этом администратор лукаво сообщил, что о законе "о защите прав потребителей" даже не слышал.  Не добившись справедливости так и ушла из магазина с испорченным настроением.Туда больше ни за какие коврижки не вернусь.

Андрей, 13-10-2011 13:45 

Магазины сети DNS в Саратове. Цены на ценниках не соответствуют показаниям сканера. Естественно в большую сторону, то есть цена по сканеру на 15-20% больше. На претензии не реагируют, менять ценники не собираются.

Все коментарии к странице