Покупка товаров на рынке

Книга жалоб и предложений российского ретейла > Ваши права > Разъясняем Ваши права > Покупка товаров на рынке

Еще десяток пару лет назад покупатели приобретали продукты и товары по большей части на рынках. Тенденция современности - потребители стали отдавать предпочтение комфорту супермаркетов и торговых центров. Однако рынки, по-прежнему, остаются востребованными и экономичными, особенно в небольших городах. Но не все знают, что правила торговли и законы обслуживания потребителей действуют не только в супермаркетах, где всегда отбивают кассовые и товарные чеки, но и в рыночных палатках. На рынке также абсолютно правомерно требовать обмена, возврата некачественного товара или продукта и даже возврата денег и возмещения убытков.

Итак, купленная на рынке вещь или продукт некачественен? Сразу обращайтесь к продавцу с требованием вернуть деньги за брак или обменять на качественный товар. Это следует делать, даже если чек на рынке не был отбит.

Во-первых, соберите максимум фактов, доказывающих покупку именно у этого продавца. Вполне законными будут показания свидетелей, подтверждение самого продавца, аудио- или видеозапись, упаковка с отметкой или печатью фирмы, документы такие как письменное гарантийное обязательство, абсолютно любые подтверждения.

Во-вторых, в случае отказа удовлетворить требования, потребителю следует составить письменную претензию с указанием копий всех имеющихся доказательств покупки и вручить продавцу. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых с подписью и печатью продавца остается на руках потребителя. В случае отказа продавцом принять и заверить претензию, обратитесь к администрации рынка.

В-третьих, если продавец отказывается принимать претензию из-за отсутствия экспертизы, последнюю можно провести за свой счет. Расходы на экспертизу будет покрывать продавец при возврате товара, пусть даже через суд. Согласно закону «О защите прав потребителей», экспертиза осуществляется за счет продавца. Если экспертизу проводит продавец и результат подтверждает неправильную эксплуатацию, хранение товара, тогда потребитель обязан возместить стоимость экспертизы продавцу.

Когда, наконец, продавец согласился удовлетворить требования. По закону на это у него есть 10 дней, включая день предъявления требования. При проведении экспертизы - 14 дней. Каждый день просрочки сверх установленного законом срока обойдется продавцу в 1% от общей стоимости товара.

Помните, также как и в супермаркете, некачественный товар можно вернуть, согласно п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками».

Подробнее о возврате и обмене товара читайте в специальной статье на сайте Права потребителя: все о возврате товара!

Автор: Ирина Калина
Дата публикации: 13.05.2011
Перепечатка без согласования с редакцией запрещена и будет преследоваться по закону.