Полная версия

Если у продавца нет сдачи при расчете потребителя

Пожалуй, каждый потребитель сталкивался с ситуацией, когда у продавца или кондуктора не оказывалось сдачи. Обычно продавец категорически кивает головой и отправляет вас искать разменную монету. В ином случае и вовсе отказывается совершать продажу. А эти странные объявления в транспорте: «Купюры 500, 1000, и 5000 руб. к оплате не принимаются». С этого-то момента продавец начинает нарушать закон и права потребителя. Отказ продавца принять оплату в виде любой денежной купюры означает отказ от заключения договора купли-продажи, который по Гражданскому кодексу Российской Федерации приравнивается к публичному договору. Отказ продавца или пассажироперевозчика от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю требуемые товары или услуги не допустим.

Продавец обязан иметь или обеспечить сдачу в любое время работы магазина, в том количестве, которое необходимо для расчета с покупателями. Согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104 о правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, "руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».

Более того, в другом документе - Письме Правительства от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли», запрещается предлагать покупателю вместо денежной сдачи любые товары или требовать от потребителя самостоятельно разменивать деньги.

Итак, у продавца нет сдачи, и он отказывается производить расчет за товар и продавать товар.

  • - требуйте книгу жалоб и предложений и делайте запись об отказе продавца продать вам товар по причине отсутствия сдачи;
  • - если книгу не предоставили (и даже если вам удалось сделать в ней запись, но вы не удовлетворены этим), обращайтесь в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Результат проверки Роспотребнадзор сообщит в письменной форме;
  • - если из-за отказа продавца от заключения договора купли-продажи, покупателю причинен существенный моральный, материальный ущерб или нанесен вред его здоровью, а продавец отказался удовлетворить требование потребителя возместить ущерб добровольно ,смело подавайте иск в суд. Суд будет на вашей стороне.

(ст. 426, 445 Гражданского кодекса Российской Федерации,
ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
п. 18 ст. 1 Правил продажи отдельных товаров)


Автор: Ирина Калина
Дата публикации: 29.04.2011
Перепечатка без согласия редакции преследуется по закону. Охраняет Законом «Об авторском праве».


Оля 05.08.2017 16:14
А мне сегодня в супермаркете сказали на кассе, что коли у меня 5000 купюра то ч должна приобрести товар минимум на 500,т.е 10% от крупной купюры, я возмутилась естественно, а мне сказали, что это закон! Че за бред? Ну я спорить не стала, потому как не знаю нааерняка(к слову я покупала хлеб, а у меня была 5000 купюра и у них не оказалось сдачи) 
Виктория 28.06.2017 09:10
А скандалить любят мужики.
Валера 31.05.2017 07:21
Просто надо дать возможность хотябы месяц всем давать здачу только манетами,
Эфект будет огого????
Прикинте я даю пятитысячную купюру   и покупаю жвачку ,а мне здачу мелочь насыпают......
Я уже ржу когда пишу....??????????
Даниил 15.07.2017 00:54
Я работаю старшим по смене, грубо говоря являюсь старшим кассиром уже больше года. Вот ты смеешься, Валер, а мне действительно пришлось отсчитать сдачу 50-тирублевками и чириками. Клиент был предупрежден до пробития чека, что сдачи в кофейне нет, но уходил с невероятно веселой физиономией. 
Андрей 20.05.2017 18:20
Действующия редакция!"Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением" (утв. Минфином РФ 30.08.1993 N 104)3.8. Перед началом работы на кассовой машине: кассир получает у директора (заведующего) предприятия, его заместителя или главного (старшего) кассира все необходимое для работы (ключи от кассовой кабины, ключи от привода кассовой машины и от денежного ящика, разменную монету и купюры в количестве, необходимом для расчетов с покупателями, принадлежности для работы и обслуживания машины под роспись). 3.8.1. Директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязан: - открыть замок привода и счетчиков машины и вместе с кассиром снять показания (получить отчетную ведомость) секционных и контрольных счетчиков и сверить их с показаниями, записанными в "Книгу кассира - операциониста" за предыдущий день; - убедиться в совпадении показаний и занести их в книгу за текущий день на начало работы и заверить своими подписями; - оформить начало контрольной ленты, указав на ней тип и заводской номер машины, дату и время начала работы, показания секционных и контрольных счетчиков (регистров), данные на контрольной ленте заверить подписями и закрыть замок показаний денежных счетчиков; - выдать кассирам (контролерам - кассирам, продавцам, официантам) ключи от замка привода машины; - дать указание кассиру о мерах по предупреждению подделки чеков (шифровка чеков, определенный цвет используемой чековой ленты, предельная сумма чека и т.п.); - обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями, а также чековыми лентами соответствующих размеров, красящей лентой и другими расходными материалами, предусмотренными для данного типа машины;
Софья 19.05.2017 10:36
Да... Ты на самом деле ковбой.Скажу только одно что нужно читать все пункты в законе а не только то что нравится.Законом время составления Договора купли продажи не регламентировано если оно составляет разумные сроки. так что просите любезно  клиентов ждать пока в кассе наберется нужная сумма. это может занять час два три... А если хотят пусть идут жалуются куда хотят так как остаток лимита в кассе на начало дня и после сдачи инкассации в основном в компаниях не больше 5000 рублей..
Вот и получается что с утра пришел ковбой и забрал всю сдачу вечером после инкасса пришла Ксения и забрала опять весь размен.. 
Как говорится кто успел тот и сьел
Лилия 26.04.2017 12:10
А вот что делать кассирам которые работают в сфере ЖКХ? Если у них нет сдачи? Тоже ходить искать размен?
vkfb 18.02.2017 03:14
Пока в торговле само это быдло не поработает и не поймёт, что продавец товар не выпускает никогда этого не поймут. Спасибо Антону Привольному, мудак.
Ольга 04.03.2017 00:35
Люди-покупатели-потребители-качатели прав, вы реально тупые мудаки. Что с Вами делать, кто мне скажет?  
Если человек говорит, что кто-то должен расшибиться в лепешку и чего-то ему срочно дать, то это уже в компетенции психолога/психиатра. 
На сколько надо не дружить со своей головой, чтобы не понимать простой фразы "сдачи нет"? И ее не может быть просто физически. Потому что покупатели не покупают по факту товар, а разменивают крупные купюры. Решают свои задачи, создавая другим проблемы. В день таких охреневших от свой "догадливости" и "хитрости" человек пятьдесят. То есть те, кто сначала нагло просят разменять с таким видом, будто корона на голове, а потом подбирают что-то, на что не жалко потратиться и суют какую-нибудь жвачку с той же крупной купюрой. Да еще и приговаривают, какие именно купюры им нужны. Хочется просто встать и дать в рожу. Жаль, что вот такое действие уже реально ограничивает закон. В отличии от вымышленных фантазий про то, что продавец якобы должен.  
Из-за этого быдла страдают все, в том числе обычные покупатели, которые реально пришли делать покупки и взяли сумму, которую должно хватить на покупки, например, тысячу. 
Адекватный человек. если хочет совершить мелкую покупку с крупной купюрой, спросит для начала, есть ли сдача в таком размере и после отрицательного ответа пойдет в другое место. 
Законы у нас никакие, но не до такой степени абсурдные и потому ни в одном законе не написано о том, что кассир должен оставить рабочее место и менять ваши деньги. Все прекрасно понимают, что это будет затруднительно и этому продавцу тоже никто не захочет менять, потому что эта проблема общая. Или о том, что продавцу на протяжении всей смены кто-то обязан давать бесконечный размен для таких желателей. Сейчас даже банки не разменивают и в банкоматах нет мелких денег, чего хотеть от остальных. 
Спустись уже в реальный мир с реальными людьми и их реальными физическими возможностями. 
Наталья 22.03.2017 00:45 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
А бывают ситуации когда действительно нет этих самых мелких купюр, не специально! И действительно очень странно когда нет сдачи
Маргарита 01.02.2017 14:12
здравствуйте!назрел вопрос.
работаю кассиром,часто сталкиваюсь с такой ситуацией...приходит покупатель с крупной купюрой в оплату и дополнительно дает ещё(промерно 5000+300рублей)с наглым тоном и фразой —я хочу ровно!
могу ли я отказать?
Мария 01.02.2017 21:15
Отказывайте смело. К сожалению ментальность нашего населения такова, что отсутствует элементарное понимание момента - Продавец в магазине или любой другой работник сферы услуг - ГРАЖДАНИН РФ!!! НИЧЕМ НЕ УЩЕМЛЕННЫЙ В ПРАВАХ ТЕМ, ЧТО НАХОДИТЬСЯ ПРИ ИСПОЛНЕНИИ СЛУЖЕБНЫХ ОБЯЗАННОСТЕЙ. И ХАМИТЬ ОСКОРБЛЯТЬ И ПРИНУЖДАТЬ ВАС ЭТО ТЕРПЕТЬ НЕ МОЖЕТ НИКТО!!! ЭТО ПОПИРАЕТ ОСНОВЫ КОНСТИТУЦИИ РФ. Ст 19 Конституции РФ. (Конституция является основным- читай Главным законом государства, все остальные кодексы и так далее, а уж тем более рабочие инструкции не могут им противоречить!) Обычно я таким отвечаю, что хочу миллион долларов на счет и остров в тихом океане, как только обеспечишь, так будет тебе... там по запросу. На деле охлаждает даже особо оборзевших  клиентов. К сожалению плоды деградации населения в 90-е годы пожинать стране еще долго, и стада имбицилов, моральных уродов и другого быдла это неотъемлемая часть работы с "людьми".
Мила 17.04.2017 19:14
Конечно отказывайте, потом Роспотребнадзор и наложение штрафа на продавца и ЮЛ.  Одна умная мне уже предложила сбегать за разменом, теперь что-то всегда сдача есть. ИМХО
Мария 08.06.2017 00:05 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Мила, если Вы действительно уверены в своей правоте, приложите  сканер ответа, который Вам дали на вашу жалобу, для достоверной аргументации, потому как отвечать обязаны! А без оного не сотрясайте воздух в пустую, итак ясно что писать Вам дано только в комментариях, как и некоторым здесь. В реальности Вы никто и звать ни как. вот и выдумываете себе параллельный мир, где все так как угодно Вам. Роспотребнадзор может только акт составить и направить дело, после волокиты в полгода в суд, а суд уже решать штрафовать или нет, советуясь не с Вами и другими имбицилами, а с нормативными актами. По факту никого никогда не штрафовали за отсутствие размена. Несогласны, приведите реальные примеры, если нет тупостью своей не фонтанируйте..
Елена 12.12.2016 13:44
Интересно когда наконец-то начнут защищать именно продавцов. Ато все только и знают говорить: Вы обязаны . 
Лично продавец ничего не обязан, руководство не обеспечило разменом на весь день и продавец здесь бессилен, пртомучто не имеет права покидать свое рабочее место и бегать искать размен. 
Просто нужно быть человечными и с пониманием ко всему относится, а если уж и надо разменять деньги, то идти нужно в крупный гипермаркет, у них с разменом проблем никогда нет.
А те, кто нормальные, воспитаные покупатели при совершении покупки сначало спросят есть сдача или нет и ни за что не будут стоять и качать права что ты им чего-то там обязана
Олег 03.02.2017 21:11
На месте кассира я бы порекомендовал клиенту подождать, когда в кассе накопится нужная сумма. Ведь это же не отказ.
Алик 21.08.2017 20:01
А я перестаю в такие точки ходить и друзьям -приятелям не советую - вот и ждите прибыли, раз не можете навстречу клиентам идти 
Без.имени 07.11.2016 13:38
А как быть продавцу,если один и тот же человек приходит и вечно требует разменять деньги?Если не предоставляют размен на кассу да и магазин маленький,и продавец один?При чем при отказе разменять ,сразу начинает переезжать на тему- тогда куплю что-нибудь дешевое и вы мне все равно обязаны сдачу выдать
.Уже в лицо этого покупателя знаем.А таких дельцов куча,да и за день тоже размен не откуда брать.
Мария 01.02.2017 21:56
Высылайте на.. таких клиентов, есть нормативный акт устанавливающий лимит кассы, но вот нормативного документа обязывающего Вас иметь размен нет! Статья 485 ГК РФ пункт 1 Покупатель обязан оплатить товар по цене, установленной договором купли-продажи... и так далее, в том числе а также совершить за свой счет действия, которые в соответствии с законом, иными правовыми актами, договором или обычно предъявляемыми требованиями необходимы для осуществления платежа. Вот пусть идут ногами ...и ищут размен!
Виктор 15.08.2017 23:08
Договор купли-продажи является публичным договором, поэтому к нему можно применить правила, установленные частью 3 статьи 426 гражданского кодекса РФ: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». То есть, если у вас не берут ваши деньги, а отправляют их менять, это может означать фактический отказ продать товар.
Держите, товарищ продавщик))

Популярные статьи

Ловушки для покупателей. Как не набрать лишнего

Магазины и супермаркеты выходят на новый уровень торговли, становясь своеобразными мышеловками и лабиринтами с грамотно расставленными капканами. В магазинах применяется целый набор уловок, ведясь на которые потребители совершают много спонтанных и ненужных покупок.

Гарантийный срок - срок годности – срок службы

Нередко потребителю приходится сталкиваться с такими понятиями, как гарантийный срок, срок службы и срок годности, каждый из которых имеет свое особое значение. Многие покупатели часто путаются и не видят разницы между этими категориями, а ведь период времени, отведенный для каждого из сроков, и другие характеристики могут разниться.

Всемирный день прав потребителя

В России праздник получил свой вес только в 1992 году, когда 7 февраля был принят Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Как же проходит этот интересный праздник? Кого поздравлять и как праздновать?

Что такое технически сложный товар?

Покупатель приходится иногда слышать отговорку продавца при обмене товара: товар не является технически сложным и обмену не подлежит. Надо разобраться в этом вопросе, чтобы аргументировано возразить продавцу.