Если у продавца нет сдачи при расчете потребителя

Книга жалоб и предложений российского ретейла > Ваши права > Разъясняем Ваши права > Если у продавца нет сдачи при расчете потребителя

Пожалуй, каждый потребитель сталкивался с ситуацией, когда у продавца или кондуктора не оказывалось сдачи. Обычно продавец категорически кивает головой и отправляет вас искать разменную монету. В ином случае и вовсе отказывается совершать продажу. А эти странные объявления в транспорте: «Купюры 500, 1000, и 5000 руб. к оплате не принимаются». С этого-то момента продавец начинает нарушать закон и права потребителя. Отказ продавца принять оплату в виде любой денежной купюры означает отказ от заключения договора купли-продажи, который по Гражданскому кодексу Российской Федерации приравнивается к публичному договору. Отказ продавца или пассажироперевозчика от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю требуемые товары или услуги не допустим.

Продавец обязан иметь или обеспечить сдачу в любое время работы магазина, в том количестве, которое необходимо для расчета с покупателями. Согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104 о правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, "руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».

Более того, в другом документе - Письме Правительства от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли», запрещается предлагать покупателю вместо денежной сдачи любые товары или требовать от потребителя самостоятельно разменивать деньги.

Итак, у продавца нет сдачи, и он отказывается производить расчет за товар и продавать товар.

• - требуйте книгу жалоб и предложений и делайте запись об отказе продавца продать вам товар по причине отсутствия сдачи;
• - если книгу не предоставили (и даже если вам удалось сделать в ней запись, но вы не удовлетворены этим), обращайтесь в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Результат проверки Роспотребнадзор сообщит в письменной форме;
• - если из-за отказа продавца от заключения договора купли-продажи, покупателю причинен существенный моральный, материальный ущерб или нанесен вред его здоровью, а продавец отказался удовлетворить требование потребителя возместить ущерб добровольно ,смело подавайте иск в суд. Суд будет на вашей стороне.

(ст. 426, 445 Гражданского кодекса Российской Федерации,
ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
п. 18 ст. 1 Правил продажи отдельных товаров)

Автор: Ирина Калина
Дата публикации: 29.04.2011
Перепечатка без согласия редакции преследуется по закону. Охраняет Законом «Об авторском праве».

Вам понравилась статья? Оставьте свое мнение о статье и о сайте.

Добавить комментарий

Владислав, 01-05-2012 21:14 

А как понять, когда покупатель утром дает 5000 руб. а берет товар рублей на 10? Просто хочет разменять деньги, а потом еще и ругается что нет размена. А в маршрутке в 7 утра дает тысячу и требует сдачу с 12 рублей.

SJ, 25-04-2012 09:58 

"Я

какая логистика???????
При чем тут наука связанная с траспортировкой грузов????
 
Т.е. по закону продавец (им. ввиду организация осущ. продажу товара) должен иметь ВСЕГДА размен на каждого покупателя? Кто нибудь это себе представляет? закон случайно не регулирует это отношение? И как тогда поределить сумму и количество купюр которые ДОЛЖНЫ быть у "продавца" для КАЖДОГО покупателя! Растолкуйте пожалуйста статью закона поподробнее!

Сергей, 01-01-2012 20:16 

В статье все доходчиво и кратко.
  Конечно,понять можно,когда покупают на 10 руб.,а рассчитываются 1000руб.купюрой это одно дело и войти в ситуацию ,но когда отказывают в продаже из-за отсутствия сдачи-40 руб со 100 и в грубой форме это другое дело.Как раз с этим недавно и столкнулся.
Книги жалоб не было-кто то унес домой записать благодарность.Обратился в Роспотребнадзор.Факт отсутствия Книги при проверке подтвердился,а вот что касается отказа в продаже ответили :"В соответствии со ст.492 ГК РФ договор розничной купли-продажи является публичным. А таковым он признается на основании того, что этот договор заключается коммерческой организацией и устанавливает ее обязанности по продаже товаров в отношении каждого, кто к ней обратится. Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора (ст.426 ГК РФ). Отказ продавца от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю требуемые товары не допустим.
Административная ответственность за отказ в заключении договора купли-продажи законодательством не предусмотрена.".
Т.е.никаких мер к продавцу принять не могут.И предлагают,что следует из ответа согласно ГК РФ обращаться в суд.Из этого выходит,что за данное нарушение продавцу по сути ничего не грозит.
Но,правильно ли я понял,что согласно приведенным в статье Письмам Минфина и Правительства, у Роспотребнадзора все таки есть возможность призвать к ответственности продавца?В частности за нарушения при работе с ККМ?
 

Все коментарии к странице