«Уголок потребителя»: требования и оформление

Книга жалоб и предложений российского ретейла > Ваши права > Полезная информация, рекомендуемая к прочтению > «Уголок потребителя»: требования и оформление

Каждая организация, занимающаяся торговлей или предоставляющая услуги населению на территории Российской Федерации, обязана организовать свободный доступ потребителю к интересующей его информации в любое время работы предприятия. Данное право покупателя прописано статьями 8-11 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и рядом других нормативно-правовых актов. Информационный стенд, предоставляющий обязательные сведения о предприятии и книгу жалоб, называется «Уголок потребителя». И к его оформлению предъявляются строгие требования закона.

Информация для потребителей регламентируется сразу несколькими нормативно-правовыми актами, в том числе и законом «О защите прав потребителейRaquo;, причем некоторые требования диктуют даже региональные власти. При оформлении стенда «Уголок потребителя» следует ориентироваться на расширенный перечень документов, который варьируется в зависимости от вида деятельности организации.

В «Уголке потребителя» должны присутствовать:

• - копия свидетельства о государственной регистрации организации;
• - копия лицензии на виды деятельности, осуществляемые организацией (в случае лицензирования предприятия);
• - копия заключения соответствующих служб о соответствии помещения санитарным требованиям;
• - брошюра с текстом Закона РФ "О защите прав потребителей";
  
• - нормативные акты о правилах реализации отдельных видов продукции (табачная продукция, алкоголь, молочные товары и т.п.);
• - актуальные координаты организации по защите прав потребителей;
• - телефоны экстренных служб: ГО, ЧС, ГУВД и ФСБ;
• - Книга жалоб и предложений, оформленная должны образом (при желании);
• - перечень категорий граждан, обладающих правом на обслуживание вне очереди (ветераны ВОВ, инвалиды и др.).

Автор: Ирина Калина,
Дата публикации: 20.01.2012
Перепечатка без согласия редакции запрещена.