Полная версия

Тест для потребителя на знание закона «О защите прав потребителей»

Вопрос № 1

Какие требования Вы имеете право предъявлять продавцу, обнаружив недостатки в купленном товаре?

потребуете заменить товар на товар той же марки (модели, артикула) или же на товар другой марки с перерасчетом покупной цены;
потребуете уменьшить цену за товар или устранить его недостатки за счет продавца;
потребуете вернуть уплаченные деньги за некачественный товар;
потребуете возместить убытки, понесенные в следствие приобретения некачественного товара.
Вы имеете право предъявить любое из вышеперечисленных требований.

Вопрос № 2

По истечении 15 дней со дня приобретения технически сложного товара вы обнаруживаете в нем недостатки. Имеете ли вы право вернуть товар продавцу или требовать его замены?

да, сразу после обнаружения незначительных недостатков;
да, если обнаружены существенные недостатки;
при нарушении сроков устранения недостатков в товаре или невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения в нем недостатков.
только пункты 2 и 3.

Вопрос № 3

Имеет ли право покупатель присутствовать при проведении экспертизы?

да
нет

Вопрос № 4

За чей счет осуществляется доставка товара весом более 5 кг. для ремонта, уценки или замены?
за счет покупателя;
за счет продавца.

Вопрос № 5

За чей счет проводится экспертиза товара?

За счет покупателя

за счет продавца

Вопрос № 6

В какой срок покупатель может предъявлять требования продавцу относительно качества товара?
в течение одного года со дня покупки;
в течение гарантийного срока или срока годности товара;
в течение 6 месяцев со дня покупки товара

Вопрос № 7

Если на товар не предусмотрены гарантийный срок и срок годности, имеете ли Вы право предъявлять требования продавцу?
имеете, в предела двух лет, если иное не предусмотрено договором.
имеете в течение 1 года со дня покупки.
вы не имеете права на возврат товара.

Вопрос № 8

С какого момента начинается исчисление гарантийных сроков на сезонный товар?
с момента покупки товара.
со дня изготовления товара.
с момента наступления соответствующего сезона.

Вопрос № 9

В какой срок продавец обязан удовлетворить ваше требование о замене товара ненадлежащего качества?
7 дней с момента предъявления требования
10 дней с момента предъявления требования.
30 дней с момента предъявления требования.

Вопрос № 10

В какой срок продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества, если необходимо провести дополнительную проверку качества товара?
10 дней со дня предъявления требования.
20 дней со дня предъявления требования.
30 дней со дня предъявления требования.

Вопрос № 11

В какой срок продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества, если на момент обращения покупателя товар, необходимый для замены, отсутствует?

1 месяц со дня предъявления требования.
20 дней со дня предъявления требования.

2 месяца со дня предъявления требования.

Вопрос № 12

В какой срок вы имеет право обменять товар надлежащего качества, если он не подошел вам по размеру, цвету, комплектации, форме, габаритам ( при условии, что вы сохранили упаковку, товарный вид, ярлыки, пломбы,  потребительские свойства товара, товарный и кассовый чек)?
14 дней со дня покупки.
10 дней со дня покупки.
20 дней со дня покупки.

Вопрос № 13

Имеете ли вы право предъявлять требования продавцу, если кассовый или товарный чек утеряны?
нет
да
да, если у вас есть возможность сослаться на свидетельские показания.

Вопрос № 14

Если у продавца отсутствует аналогичный товар, и невозможно обменять товар надлежащего качества, в какой срок продавец обязан вернуть вам денежные средства за товар?
10 дней со дня возврата товара продавцу
3 дня со дня возврата товара продавцу
7 дней со дня возврата товара продавцу

Вопрос № 15

Имеете ли вы право отказаться от товара, приобретаемого дистанционно, до передачи его вам?
да
нет

Вопрос № 16

В какой срок вы можете отказаться от товара, приобретенного дистанционно?
7 дней со дня передачи его вам.
10 дней со дня передачи его вам.
30 дней со дня передачи его вам.

Вопрос № 17

Если исполнителем нарушены сроки выполнения работ, оговоренные в договоре, что вы вправе требовать?
назначить новый срок или отказаться от исполнения договора на выполнение работ (оказания услуг).
поручить работу третьим лицам или выполнить ее самостоятельно, потребовав от исполнителя полного возмещения расходов, а также своих убытков в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работ.
потребовать снизить цену выполнения работ.
любое из вышеперечисленных требований.

Вопрос № 18

Какую неустойку за нарушение сроков выполнения работ вы вправе требовать с исполнителя?
3% от цены договора.
1% от цены договора.
5% от цены договора.

Вопрос № 19

Что вы вправе требовать от исполнителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)?
устранения недостатков за счет исполнителя или уменьшения цены за выполненную работу.
повторного выполнения работы с возвратом ранее уплаченных денежных средств.
возмещения расходов по устранению недостатков самостоятельно или третьими лицами.
потребовать расторжения договора и полного возмещения убытков (если имеются существенные недостатки в работе или отступления от договора).

Любое из вышеперечисленных требований.

Вопрос № 20

В какой срок вы можете предъявить требования к исполнителю в отношении выполненной работы?
в течение гарантийного срока на выполненную работу.
в пределах двух лет с момента принятия работы.
в течение гарантийного срока, а если он не установлен, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.

Вопрос № 21

Какой срок для предъявления претензий о недостатках выполненных работ установлен для недвижимого имущества?
5 лет со дня принятия выполненной работы.
1 год со дня принятия выполненной работы.
3 года со дня принятия выполненной работы.

Вопрос № 22

В какой форме предъявляются претензии продавцу (исполнителю)?
в устной форме.
в письменной форме.
по телефону.
в любой форме.

Вопрос № 23

что вы предпринимаете, если купленный вами товар, на который не истек гарантийный срок, сломался?
прошу знакомых отремонтировать товар.
стараюсь отремонтировать товар самостоятельно.
обращаюсь к продавцу, и требую произвести бесплатный ремонт товара по гарантийному талону.

Вопрос № 24

Покупая продукты в магазине, всегда ли вы сохраняете кассовый чек?
да
нет

Вопрос № 25

Имеете ли вы право предъявлять претензии продавцу по некачественному товару, если нарушена или утеряна упаковка товара? 
да.
нет

Вопрос № 26

Имеете ли вы право предъявлять претензии продавцу, если утерян техпаспорт или иные документы на товар?
нет.
да

Вопрос № 27

Что делать, если продавец отказывается принимать вашу претензию лично?
обратиться в милицию.
обратиться в отдел по защите прав потребителей.
отправить претензию по почте с уведомлением о вручении.

Вопрос № 28

Что делать, если вы не согласны  с результатами проведенной продавцом экспертизы?
провести экспертизу в другом сервисном центре за свой счет и (или) обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.
обратиться с жалобой в отдел по защите прав потребителей.

Вопрос № 29

Что делать, если оплаченный вами товар из интернет-магазина не пришел, а магазин не выходит на связь?

обращаться с жалобой в отдел по защите прав потребителей.

обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве.

Вопрос № 30

Что делать, если вы получили письменный отказ от продавца в удовлетворении ваших требований?
обратиться в Комитет по защите прав потребителей и в суд.
написать повторное требование.
обратиться в милицию.

Комментарии пользователей

или
Вопрос 5 некорректный. Экспертиза проводится за счет тех, кто не прав в той или иной ситуации.
vase
Вопрос № 25 некорректен. Поскольку кроме кассового и товарного чека могут быть иные документы, подтверждающие покупку, поэтому свидетельские показания могут не понадобиться.
Ирина
вопрос № 26. п.2 ст.16 Закона "О ЗПП". Отсутствие технического паспорта не связано с проявившимися недостатками товара. Поэтому в данной ситуации можно поспорить с продавцом, особенно, если серийный номер изделия указан в чеке или ином документе, подтверждающем приобретение именно этого товара у этого продавца.
Ирина
Где ответы
Алекс
Ваш комментарий...
малик
вопрос №22. На основании какого документа Вы решили, что претензию предъявляются исключительно в письменной форме? При такой постановке вопроса - ваш ответ неверный. Доказательством предъявления устных требований(претензий) может быть наличие свидетельских показаний, запись разговора - в случае телефонного звонка. Суд без проблем примет данные доказательства в рамках ЗоЗПП Вопрос №24 вопрос абсолютно не корректен. Сами то, товарищи, ВСЕГДА и ВСЕ чеки сохраняете??? К ЗоЗПП имеет весьма опосредованное отношение, а к знанию закона - так вообще никакого Вопрос № 26. Какой нормой регулирует? хотите сказать, что если я потеряю гарантийный талон при наличии чеков на покупку мне смогут отказать в ремонте/замене/расторжении??? ЛЮБОЙ суд в таком случае встанет на мою сторону
Руслан