Как подать и составить претензию
Книга жалоб и предложений российского ретейла > Ваши права >
Разъясняем Ваши права > Как подать и составить претензию?
Образцы претензий
Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:
-
1) кому Вы направляете претензию,
Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму).
Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).
-
2) от кого претензия,
Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон - для связи с Вами.
-
3) далее - в отдельной строке - нужно написать
ПРЕТЕНЗИЯ
или
ЗАЯВЛЕНИЕ
-
4) далее - в тексте претензии изложить существо дела:
начните с начала:
- Например, 21 марта 1998 года я приобрела в Вашем магазине холодильник,
или - я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг
- далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов:
- Например, согласно ст.29 закона "О защите прав потребителя" я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.
5) далее - четко сформулируйте свои требования
Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.98 года и вернуть мне уплаченные по договору 3.000 рублей.
-
6) укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке
Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда
-
7) Дата и подпись
-
8) укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии
Например, ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Копия товарного чека
2. Копия гарантийного талона
3. Копия справки из гарантийной мастерской
Какие документы прилагать к претензии
К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:
- копию товарного (кассового) чека,
- копию гарантийного талона,
- копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.
Образцы претензий
Примеры претензий Вы найдете в Образцах документов.
Нужно писать 2 экземпляра претензии
Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином.
Как нужно подать претензию
Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (Опись возможна только при ценном отправлении. Можно заполнить уведомление о вручении, либо воспользоваться ресурсом http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. С его помощью легко отследить срок доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Суды принимают информацию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма).
Как должен быть оформлен отказ
Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.
Образец претензии при нарушении сроков начала работ по договору
Директору ООО "Цветик Семицветик"
г. Балашиха, Московской области, ул. Строителей, 14
(укажите полное наименование исполнителя и его адрес)
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г.Балашиха, Московской области,
ул. Московская, д.44, кв.18
тел. 565-00-00
(укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес)
ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)
15 декабря 2007 г. я заключил договор на ремонт квартиры по адресу: г.Балашиха, Московской области, ул. Московская, д.44, кв.18. Стоимость ремонтных работ была определена в договоре в сумме 40000 руб. Срок начала работ по договору - 25 декабря 2007 г. До настоящего времени (15 января 2008 г.) ремонтные работы в квартире не начаты.
В соответствии со ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" требую: начать ремонтные работы не позднее 20 января 2008 г. Если по истечении указанного срока работы Вами не будут начаты, считайте, что я с 21.01.2008 года отказываюсь от исполнения договора, в связи с чем не позднее 31 января 2008 года возвратите уплаченные мной по заключенному договору денежные средства. Деньги перечислите на мой банковский счет № …. в …… (укажите наименование банка) … БИК, кор./счет № … (выдайте наличными).
Приложение:
Копия договора
________________подпись
15 января 2008 г.
Или другое требование:
В соответствии со ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" заявляю о своем одностороннем отказе от исполнения договора, в связи с чем требую не позднее 31 января 2008 года возвратить уплаченные мной по заключенному договору денежные средства.
Кроме этого, требую в указанные сроки добровольно выплатить неустойку за нарушение срока начала работ в сумме 24000 руб. (20 дней * на три процента цены выполнения работы (но не более 100%).
Деньги перечислите на мой банковский счет № …. в …… (укажите наименование банка) … БИК, кор./счет № … (выдайте наличными).
Приложение:
Копия договора
________________подпись
15 января 2008 г.
Или другое требование:
В соответствии со ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" заявляю о своем одностороннем отказе от исполнения договора. Требую возместить мне убытки, причиненные в связи с нарушением срока начала работ: оплатить стоимость ремонтных работ, выполненных третьим лицом в сумме 45000 (копия счета прилагается), а также выплатить пени за нарушение срока начала работ в сумме 24000 руб. (20 дней * на три процента цены выполнения работы).
Деньги перечислите на мой банковский счет № …. в …… (укажите наименование банка) … БИК, кор./счет № … (выдайте наличными).
Приложение:
Копия договора
Копия счета третьего лица
________________подпись
15 января 2008 г. |
Также Вы можете просмотреть другие образцы претензий.
Автор: Озерова Юлия
Дата публикации: 24 июня 2009
|
Потребитель!
Делись любой информацией, отзывом, мнением, наблюдением о магазинах и услугах в общероссийском каталоге "Книги жалоб и предложений"! Добавляй организации и торговые точки, которым уделим больше потребительского контроля! Будь активным: борись за свои права и права таких же рядовых потребителей, как ты! Самых активных и неравнодушных потребителей "Книга жалоб" приглашает к сотрудничеству в любой форме!
Продавец!
Размещение организации в каталоге сайта бесплатно, но с выполнением одного условия - публикация партнерской кнопки на вашем сайте! Мы готовы предоставить площадку для размещения ваших тест-обзоров продукции, товаров, торговых марок, контрольные закупки. Присылайте информацию для тестирования, обзора или готовый текст для публикации. Все обзоры публикуются с возможностью добавления комментариев и оценок потребителей.
 Лучший магазин
 Худший магазин
Новости потребительского рынка
Ежедневно заходя в продовольственный магазин, посещая супермаркеты и торговые центры, покупая технику или косметику в специализированных отделах, знаете ли вы свои права как потребителя? А ведь их незнание и приводит к потерям личных финансов, к обману со стороны продавцов, к нарушению закона и т.д.
Согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет законные права на компенсацию морального вреда. Размер компенсации будет зависеть от характера причиненных истцу страданий, нравственных или физических, степени вины ответчика, иных обстоятельств.
Если работа мастера маникюра, педикюра, парикмахера, косметолога и т.п. категорически не устраивает, пишите заявление на имя директора. Укажите подробно, что оказанная услуга полностью не соответствует заявленной вначале, и вы отказываетесь от оплаты данной услуги.
Простые и понятные разъяснения о ваших правах потребителя товаров и услуг:
Статьи и советы о том, как не попасть впросак и правильно отстоять свои права:
и десятки других полезных статей для потребителей покупающих бытовую технику, продукты питания, услуги.
|
Разъясняем Ваши права потребителя