Полная версия

Некачественно оказанная услуга салона красоты

Услуги салона красоты относятся к области услуг в целом и, как и все некачественно оказанные услуги, подчинены ФЗ «О защите прав потребителей». По законодательству, некачественно проведенные услуги салонов красоты могут не оплачиваться, за них могут быть возвращены деньги либо их могут заменить на другие услуги.

Если работа мастера маникюра, педикюра, парикмахера, косметолога и т.п. категорически не устраивает, пишите заявление на имя директора. Укажите подробно, что оказанная услуга полностью не соответствует заявленной вначале, и вы отказываетесь от оплаты данной услуги. Если ошибку мастера можно исправить (сделать новую стрижку, перекрасить волосы, нарастить ногти, сделать другой массаж и т.п.), вы можете потребовать снизить обозначенную в прайсе цену на эту услугу или оказать другую услугу безвозмездно. Кроме того, вы имеете все основания требовать материальную компенсацию морального вреда.

Если салон красоты оказывает дополнительные услуги, о которых вас не проинформировали заранее, но которые необходимы, вы имеете все основания не оплачивать их стоимость. Об этом можно прочитать в п.2 статьи 33 Закона «О защите прав потребителей». Таким образом, если дополнительные услуги необходимы для полноценного проведения оплаченной процедуры, салон красоты (продавец) обязан заранее уведомлять потребителя об этом. Без согласия на них вы вправе отказаться от выполнения условий договора оказания услуг. То есть исполнитель может требовать с вас только сумму за уже оказанную услугу.

Бывают ситуации, когда салон красоты называет приблизительную цену за свои услуги, и после их оказании выясняется, что цена возросла. При этом потребитель на такую завышенную цену согласия не давал. Тогда исполнитель обязан востребовать с вас за оказанную услугу первоначально названную приблизительную цену.

Важно! В случае нанесения морального, физического и материального вреда потребителю услуг салона красоты, руководство последнего обязано за свой счет провести все процедуры и лечение по восстановлению утраченного здоровья клиента, оплатить моральный вред и возместить материальные потери.

Вопросы посетителей сайта

«Обратилась в парикмахерскую подкрасить волосы. Но кроме покраски, мне что-то еще наносили на волосы, несколько раз их мыли, сушили и еще раз наносили. В общем, покраска вышла в 4 часа, потраченных на парикмахерскую. Но самое неприятное - в финале выставили счет на несколько тысяч рублей, мол, на мои истощенные волосы требовалось профессиональное лечение, биоламинирование и уход дорогими масками. При этом меня же предварительно ни о чем не спросили, хочу ли я лечиться. Так и побрить на лысо могли без моего ведома.»
  • Права потребителя в салоне красоты нарушены навязанной дополнительной услугой, которую вы не просили. Соблюдающий законодательство исполнитель не должен оказывать услуги, которые не предусмотрены договором, и требовать за их исполнение деньги. Услуги, навязанные клиенту без его воли и согласия, не должны оплачиваться. Вам выставляется счет, в котором перечисляются оказанные услуги и стоимость каждой. Клиент на этом счете ставит подпись о своем согласии. Если что-то присутствует в счете, что вы не заказывали, вы можете отказаться подписывать и платить. Даже угрозы со стороны продавца вызова полиции неправомерны, поскольку полиция - неуполномоченный орган вмешиваться в гражданско-правовые отношения. Вы просто составляете заявление на имя директора с отказом от оплаты за незаказанные вам услуг. Если салон настаивает на своей правоте, пусть обращается в суд. Как потребитель вы выиграете дело.
«Меня подстригли настолько некачественно и некрасиво, что я стесняюсь выходить без головного убора. Стоило ли мне платить за такую непрофессиональную покраску и стрижку?»
  • При оказании услуг ненадлежащего качества вы как потребитель имеете право расторгнуть договор, требуя полного возмещения убытков. Если эти недостатки, что допустил парикмахер в работе, неустранимы, потребитель имеет все основания отказаться от оплаты услуг. Когда клиент просит подстричь так, а мастер стрижет на свой вкус - это недостаток работы парикмахера. Вы пишите на имя директора парикмахерской заявление об оказании услуги с существенными недостатками, а перестричь так, как вам хотелось бы, уже нет возможности, и вы отказываетесь оплачивать услугу. При этом с полным правом требуйте возмещение морального вреда.
«После наращивания ногтей возникли проблемы с родными ногтями. Их приходится долго и дорого лечить, укреплять, питать. Салон красоты несет ответственность за причиненный здоровью ущерб? И как наказать недобросовестного мастера за столь плохо оказанную услугу?»
  • Исполнитель полностью ответственен перед потребителем за услуги, за их качество и за вред, причиненный в результате недостатков услуг. Это касается и вреда жизни, здоровью или имуществу. Исполнитель обязан оплачивать лечение и расходы на лекарства. И даже санаторно-курортное лечение. Обязательно сохраняйте каждую медицинскую бумагу, финансовые документы и чеки на лекарства, обследования, консультации у врачей. Вам придется доказать, что болезнь - следствие недостатков оказанных услуг, а не просто болезнь по другим причинам. Для этого вам следует получить медицинское заключение у лечащего врача, а лучше в независимой экспертной комиссии. В департаменте здравоохранения вашего города вам подскажут, где можно сделать медицинскую экспертизу. С медицинским свидетельством о том, что в проблемах со здоровьем виноват салон красоты, явитесь в салон и напишите претензию, подтвержденную копиями медицинских документов. Салон отказался добровольно оплатить лечение? Подавайте иск в суд.

Автор: Светлана Малинина,
Дата публикации: 11.03.2012
Перепечатка без согласования с редакцией запрещена

Наталья 11.07.2017 08:16 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Я бы хотела поделиться негативными эмоции полученные от процедуры чистки лица.на данную процедуру хожу регулярно.в этот салон пришла вперые и знала чего ожидать.начав процедуру удаление поросянок,мне даже не соизволили смыть макияж.во время процедуры специалист  разговаривала по сотовому телефону и дальше продолжив чистку,что очень не гегеенично.после удаления и адских болей мне даже не обработали лицо никакими масками успокаивающими,не обеззораживающими средствами.в последствии вышла из центра с огромным фингалом и остатками засошней крови на шее,обсыпанным макияжем.за это чудо удовольствие я заплатила 900р.со скидкой за фингал.
Юлия 20.01.2017 09:55
Здравствуйте. Решила увеличить губы гиалуононкой. В надежде что процедура не сложная без всяких душевных терзаний отдалась в руки косметолога. Делала 28.12.2016 отек спал через пару дней и какого было увидеть результат..УЖАС.... ужасная оссиметрия,комки .... горе мастер  просто узуродовала..страшно рот открывать при разговоре!!! Как быть ?куда жаловаться?  Требуется процедура лидаза для удаления . За чей счёт?  И можно ли вернуть деньги за неправильно выполнению работу?
Е-Лена 11.05.2017 15:17
Юлия вы должны обратится к мастеру, если мастер кволифицированный он исправит вашу проблему! 
Дарья 20.01.2017 09:02 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Здравствуйте! 19.01.17г. я обратилась в салон красоты "Milla". Пришла я в 19:37. На входе администратор сказала, что они уже закрыты. Я говорю, вы же до 20:00 работаете? На что мне администратор грозным и возмущенным голосом сказала: ну и что???! Мы уже закрыты! Тем временем она сидела что-то считала на калькуляторе, наверно сводила кассу. Мне отказали в оказании услуги (пришла я в солярий) и больше 10 минут я бы не заняла. Режим работы салона до 20:00. На каком основании мне отказали? И кстати, в 19:45 её уже не было на рабочем месте. Я видела как она уходит. Почему салон не соблюлает режим работы? 
Дмитрий 19.05.2017 10:31 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Дарья вы по жизни стерва!
Екатерина 13.08.2016 16:12
Здравствуйте, я записалась в салон красоты на кератиновое выпрямление, где мне некачественно выполнили процедуру, я написала претензию, куда мне с ней обращаться, подскажите пожалуйста?
Вера 06.04.2016 07:59 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Здравствуйте. Четыре месяца назад,в салоне красоты я сделала перманентный макияж бровей,волоскового типа. Соглашение не подписывали и чек не давали. По телефону озвучили цену от 3000 а в итоге попросили 4500. Сама процедура проводилась в не оборудованном кабинете,в парикмахерской за ширмой. Девушка сначала нарисовала мне широкие брови,но сказала,что наколит их тоньше,затем нанесла замораживающую мазь и начала колоть,но мазь не подействовала...даже после 4-го раза и до конца процедуры я терпела боль,а девушка меня успокаивала,мол,это чувствительная особенность вашего организма. Получились также толстые брови...но мне сказали,они облезут и через 2 месяца на коррекцию за ещё половину стоимости. Когда же брови облезли,они не оказались тоньше плюс стали кривыми и бесформенными. Сходила в другой салон,мне сказали,что это не моя форма бровей и корректировать их невозможно,только сводить лазером,а это ведь тоже платно. Кстати, в салон я ходила с сестрой,т.е. свидетель есть. Что мне можно предъявить этому салону, чтобы вернуть деньги?
Тома 03.05.2017 19:44
У меня проблема как под копирку. Меня зовут Тома. Точно также пришла в салон сделать  перманентный макияж бровей, но не волоскового типа. Стоимость 3500. Делали  процедуру не лежа, как положено, а сидя в результате одна бровь выше, другая ниже, одна светлее, чем другая. Пришла на коррекцию, которая стоила 1200, но лучше не стало, обратилась снова, заплатить сказали еще 1100, в итоге общая сумма составила 5800, но ужас, который нанесен мне на лицо в виде бровей замечаю все кто меня знает, хотя я не говорю об этом первой. Как и у вас нет ни договора, ни чека и что делать не знаю, в другом салоне сказали, что нужно выводить лазером. Да еще беда в том, что не знаю какой краской нанесли эту красоту, но подозреваю, что той которой делают татуировки. Помогите выйти из создавшегося положения, если у вас нашелся выход. Напишите мне в одноклассниках. Меня зовут Тамара Ковальчук г. Гуково .    
Галина 12.07.2017 22:23
Если у вас нет договора и чека..вы ничего не сможете доказать..Не один мастер не даст вам гарантию 100% как приживется пигмент это все индивидуально и на это действует множество факторов..Прежде чем начать процедуру вы видите себя и только потом мастер начинает делать перманент..Поэтому это также и ваша вина .Вы когда легли на процедуру вас носильно никто не держал и не заставлял ее делать в данных условиях..Вы пришли и попросили об услуге, а не вас носильно туда привели..Вините в первую очередь себя..И хотите к проверенным мастерам  соответственно и цена там будет другая..
Елена 29.02.2016 20:17
А вот такой случай.. Я мастер,окрашивала брови хной клиентке. Она в начале мне сказала что на химическую краску у неё аллергия,а на хну так как натуральная думает что не будет аллергии ... После неделю она мне закаляет что у неё пошла аллергическая реакция,оттёк и.т.д  Попросила чтоб ей вернули деньги за процедуру ,за консультирование врача и за лечение... Как мне поступить?
Айнаш 23.12.2015 13:01 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Нарастила ресницы а вечером немного опухли глаза я на этого не обратила внимание. А уже утром когда я ехала на работу глаза сильно опухли что я испугалась от самого себя. Пошла на работу а там моя коллега сказала чтобы я сняла ресницы срочно пока не стали хуже. И я сняла ресницы в другом салоне. Вечером звоню в салон потребовала возврат денег, девушка сказала что поговорит с руководством и я пришла на следующий день. А она говорит что возврат денег быть не может. И сделает все заново. А я заново не хочу...
Елена 24.11.2015 18:41
Наростила ресницы а они начали выпадывать на следующий день. С каждым днём всё больше. На данный момент прошло 5 дней после наращивания. Потребовала у салона возврат денег но девушка мне сказала что возврата денег быть не может и что она заново мне наростит сказала что использует в этот раз другой клей. Наращивать заново у неё мне не очень хочется. Подскажите что можно сделать в такой ситуации?
павел 03.09.2015 01:24
Моей девушке сделали кератиновое выпрямление волос, но после трех дней, когда она вымыла голову эффекта не было, были только торчащие сеченые кончики по всей голове, процедуру делала на дому, но у зарегистрированного ИП. Писали этой дамочке, но она не отвечает. Что делать? Потратили мало того денег на процедуру, дак еще специальную шампунь и маску покупали по рекомендации
Татьяна 07.05.2015 10:17 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
       С середины апреля месяца2015 г. мне несколько раз звонили из центра красоты и здоровья «Этика» по ул.
Кирова,159,   не сказав о том, откуда они знают мой номертелефона. Из телефонного разговора я узнала, что по программе «Преображение» -
бесплатные консультации с медицинскими специалистами, беседы, подарки, а так
как я больна сахарным диабетом, меня это заинтересовало. 03.05.2015 г. я
приехала к 15-00 часам. Меня встретила Екатерина. Она мне все рассказала,
поводила меня по салону, сводила в медицинский кабинет. Но о моей болезни ни
разу не заикнулись. И потом началось. Пришла Ирина и началась моя обработка. В
прямом смысле слова. У меня разболелась голова. Все время предлагали выпить
кофе, даже настаивали на этом. Но я отказалась. Мне невозможно было что то
возразить, от чего то отказаться, так как я попала под какое-то воздействие со
стороны этих сотрудников. Давали читать какие-то бумаги, но я им говорила, что
не могу читать, так как с собой нет очков. Перед глазами все расплывалось.
Соглашалась со всем, что предложат. Потом мне назвали цену всего лечения, я
отказалась. Началась повторная обработка со стороны сотрудников, сделали
скидку. А так как я уже поддалась их воздействию –я согласилась. Подписывала
какие-то договора, акты. Разговор с Альфа-Банком- это было все как во сне.
Продержали меня вместо положенных 2-х часов больше 3-х часов. Приехав домой я
вызвала дочь и все ей рассказала. Сразу же позвонила в банк, для того,  чтобы расторгнуть с ними Договор, но трубкутам не брали. Позвонила Екатерине, сказав, что утром приеду расторгать Договор.
Но не тут –то было. Приехав  на следующийдень, объяснив ситуацию, Екатерина пригласила Ирину. И снова они начали на меня
давить. В особенности Ирина. Она уже скидку сделала с 5 800 руб. до
3 000 руб. Потом начала грубовато со мной разговаривать, в итоге они мне во всемотказали. Мне пришлось обратиться к своему юристу. Но и на этом сотрудники
центра не успокоились. Сказав, что на сегодняшний день у них нет юриста и со
мной никто не собирается расторгать договора. Что выплатить я буду обязана всю
сумму денег, а это не много- ни мало 139 869, 16 руб. Сказав о том, что я
сейчас вызову полицию, меня стали запугивать в том, что мне же и штраф выпишут
за ложный вызов, так как у меня с центром подписан Договор. По хорошему нам так
и не удалось договориться. В этот же день я обратилась в полицию «Центральная»,
у меня приняли заявление, сказав о том, что уже не в первый раз в полицию  обращаются клиенты этого центра.        Я ничем не пользовалась.Чемодан со средствами не открывала и ничего не рассматривала.

Популярные статьи

Все о возврате товара

Товар куплен, деньги уплачены. Дома, развернув упаковку, вы обнаруживаете брак. Или покупка не подошла по габаритам, размеру, цвету, весу, качеству. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара? Как не выйти за рамки закона, требуя вернуть деньги за купленную бесполезную вещь?

Несоответствие цен на ценнике и в кассе

Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

Как вернуть в аптеку лекарства

Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту. Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств. А вот когда оснований нет...

Сдавать ли сумку в магазине

Покупателя останавливают на входе в магазин с требованием оставить сумку в камере хранения. При этом совершенно странно выглядит объявление на ячейках камеры хранения: "Администрация магазина за оставленные вещи ответственности не несет". Кто же в таком случае несет ответственность? И на каком основании покупатели при входе вообще обязаны сдавать сумку?