А-Айсберг в Москве Вагоноремонтная ул., д. 10
Рейтинг
3.4(770)
3.4(770)
Москва, Вагоноремонтная ул., д. 10, метро Алтуфьево посмотреть на карте
филиалы
c 08:00 до 23:00
тел.: 8 (495) 000-00-01, email: iceberg@iceberg.ru, http://iceberg.ru/
Список филиалов
Москва, 8 (495) 728-49-40, м. Алтуфьево, Алтуфьевское ш., д.64 (посмотреть на карте), c 09:00 до 20:00
Москва, 8 (495) 723-723-0, м. Университет, Марии Ульяновой ул., 9/3, 2 этаж (посмотреть на карте), c 10:00 до 18:00
Москва, 8 (495) 314-26-18, м. Чертановская, Чертановская ул., д. 32, стр. 3 (посмотреть на карте), c 09:00 до 20:00
Смотреть полный список филиалов (8)
Описание
Мы устанавливаем, подключаем и ремонтируем бытовую технику более 20 лет.
Только у нас:
опытные мастера
выезд в день обращения
все работы за один визит
оригинальные детали
гарантия и скидки
ОТК
Также предлагаем: ремонт компьютеров и ноутбуков, квартир и офисов, ремонт и монтаж кондиционеров, мастер на час, услуги электрика, уборка квартир и офисов. Более подробная информация на нашем сайте.
Только у нас:
опытные мастера
выезд в день обращения
все работы за один визит
оригинальные детали
гарантия и скидки
ОТК
Также предлагаем: ремонт компьютеров и ноутбуков, квартир и офисов, ремонт и монтаж кондиционеров, мастер на час, услуги электрика, уборка квартир и офисов. Более подробная информация на нашем сайте.
На отзывы отвечают
Сотрудник Компании "А-Айсберг"
редактор
Ведерников Максим
Главный редактор
Отзывы
ВК
Хочу сказать спасибо айсбергу за заявку 676979. Все просто на высшем уровне. Но, есть одно НО! Хотелось бы, чтобы мастера сами отзванивались, если задерживаются. Так будет проще и удобнее клиенту. Спасибо!
Уже неоднократно имела возможность убедиться в профессионализме специалистов айсберга. Последний раз пришлось вызвать мастера по ремонту ноутбуков. Причина была ясна уже через несколько минут как он приступил к осмотру, всему виной поломка блока питания. По совету решила приобрести новый. В очередной раз осталась довольна работой и советом их специалиста.
Заказал несколько запчастей в интернет-магазине а-айсберга. Доставку оформили, привезли быстро. Детали оригинальные, все соответствуют описанию. Очень доволен.
Приветствую, хочу обратится с жалобой на работу сотрудника сервисного центра А-айсберг, (iceberg.ru), а также сотрудников его колцентра по вопросам качества, ну и всего сервисцентра в целом.
23 декабря с.г. был вызван мастер для ремонта стиральной машины. Мастера дома принимала жена с маленьким ребенком. Мастер по фамилии Гвоздев провел платную диагностику за 1045 руб, о чем была составлена квитанция, в результате которой заключил в квитанции "Необходима замена барабана. Сумма ремонта 10000 руб. Дорого!" (что в принципе звучит бредово и уж точно непрофессионально, поскольку на мой взгляд достаточно было заменить блок подшипников барабана). После чего он самовольно, пока жена занималась маленьким ребенком, открутил работоспособные детали (приводной ремень, шкиф мотора, возможно датчики, и т.д.) собрал корпус и удалился, потеряв при этом несколько крепежных винтов корпуса. Приводной ремень машинки менялся менее года назад и его замена стоила 2500 рублей, что может быть подтверждено чеками. Из этого делаем выводы, что сотрудники сервисного центра 1.) абсолютно некомпетентны, 2.)нечисты на руку, 3.)сервисный центр весьма вероятно использует ворованные б/у детали для ремонта. И, кстати мастера можно привлечь по УК.
После моего звонка 8 (495) 780 51 71 - отдел по вопросам качества, мне сообщили что мастера берут детали для того чтобы подобрать новые для ремонта, хотя судя по квитанции и исходя из общения жены с мастером, он считал машинку не ремонтнопригодной, и о том что он заберет детали он ничего не сообщил. Мне предложили подъехать, в алтуфьево, в четверг, в определенное время, для подачи письменной претензии, что мне абсолютно не подходит. Дать контакты проводившего ремонт мастера или руководства отказались. Исходя из изложенного видно, что данная компания практикует метод создания волокиты при рассмотрении жалоб, в надежде на то что клиенту станет лениво дальше заниматься вопросом.Получается, что я заплатил 1045 рублей, за то что он сморозил чушь и обокрал меня...
заявка 505724, квитанция 784365
23 декабря с.г. был вызван мастер для ремонта стиральной машины. Мастера дома принимала жена с маленьким ребенком. Мастер по фамилии Гвоздев провел платную диагностику за 1045 руб, о чем была составлена квитанция, в результате которой заключил в квитанции "Необходима замена барабана. Сумма ремонта 10000 руб. Дорого!" (что в принципе звучит бредово и уж точно непрофессионально, поскольку на мой взгляд достаточно было заменить блок подшипников барабана). После чего он самовольно, пока жена занималась маленьким ребенком, открутил работоспособные детали (приводной ремень, шкиф мотора, возможно датчики, и т.д.) собрал корпус и удалился, потеряв при этом несколько крепежных винтов корпуса. Приводной ремень машинки менялся менее года назад и его замена стоила 2500 рублей, что может быть подтверждено чеками. Из этого делаем выводы, что сотрудники сервисного центра 1.) абсолютно некомпетентны, 2.)нечисты на руку, 3.)сервисный центр весьма вероятно использует ворованные б/у детали для ремонта. И, кстати мастера можно привлечь по УК.
После моего звонка 8 (495) 780 51 71 - отдел по вопросам качества, мне сообщили что мастера берут детали для того чтобы подобрать новые для ремонта, хотя судя по квитанции и исходя из общения жены с мастером, он считал машинку не ремонтнопригодной, и о том что он заберет детали он ничего не сообщил. Мне предложили подъехать, в алтуфьево, в четверг, в определенное время, для подачи письменной претензии, что мне абсолютно не подходит. Дать контакты проводившего ремонт мастера или руководства отказались. Исходя из изложенного видно, что данная компания практикует метод создания волокиты при рассмотрении жалоб, в надежде на то что клиенту станет лениво дальше заниматься вопросом.Получается, что я заплатил 1045 рублей, за то что он сморозил чушь и обокрал меня...
заявка 505724, квитанция 784365
Сотрудник Компании "А-Айсберг" (редактор)
15.01.2014 12:25
Уважаемый Николай, спасибо за Ваш отзыв. Действительно, на основании Вашего звонка (25.12.13г) специалисты ОТК приняли жалобу №355123. Ваша заявка № 505724 от 23.12.13, распределена на мастера Гвоздева Ю. В., стиральная машина АРДО, заявленный дефект «Гремит». По данной заявке мастер выполнил диагностику, которая показала, что сломан шкив барабана, требуется замена. За диагностику было оплачено 1045р, данная сумма соответствует прейскуранту Компании. Согласно предварительной смете стоимость предстоящего ремонта составила около 10000руб, от ремонта Вы отказались. Мастер подтвердил, что Ваша супруга находилась рядом и полностью контролировала работу мастера на всех ее этапах. При проведении диагностики мастер снял заднюю крышку, показал неисправную деталь Вашей супруге. Клиент попросила собрать технику и задвинуть стиральную машину под столешницу. Все действия мастер выполнил в ее присутствии. Специалист заполнил квитанцию, получил деньги и ушел. Перед этим Ваша супруга расписалась в квитанции и не выразила мастеру никаких претензий, согласилась со всеми работами. Заявка была выполнена 23.12.13г, жалоб от клиента не было ни в этот день, ни на следующий. Вы обратились к нам только спустя два дня с достаточно серьезными обвинениями, подтверждения которым не нашлось. По телефону Вы спросили у сотрудника ОТК в каких случаях мастер может забрать детали. Сотрудник сообщил Вам общую информацию, что это может потребоваться для подбора аналога или для обезличенного ремонта. В Вашем случае этого не требовалось, поэтому мастер не брал никаких деталей. В своей работе мы не используем б/у детали и тем более, ворованные. Это не наши методы. ЕСС "А-Айсберг" оказывает услуги более 20 лет и дорожит своей репутацией. Кроме того, на нашем складе есть все необходимые оригинальные запчасти и комплектующие, которые поставляются от заводов-изготовителей, поэтому б/у детали нам не нужны. Мастер Гвоздев Ю. В. работает в Компании более 10 лет. Нареканий на работу мастера со стороны клиентов не поступало. Подобных жалоб не встречалось. Данный мастер зарекомендовал себя с положительной стороны. Так как Вы предъявляете достаточно серьезные обвинения мы можем предложить Вам только одно - обратиться в наш юридический отдел для подачи письменной претензии. Также сотрудник ОТК проинформировал Вас, что направить жалобу можно несколькими способами - подъехать в офис лично или почтой. Однако благодарим, что обратились именно к нам.
Уважаемый Николай, спасибо за Ваш отзыв. Действительно, на основании Вашего звонка (25.12.13г) специалисты ОТК приняли жалобу №355123. Ваша заявка № 505724 от 23.12.13, распределена на мастера Гвоздева Ю. В., стиральная машина АРДО, заявленный дефект «Гремит». По данной заявке мастер выполнил диагностику, которая показала, что сломан шкив барабана, требуется замена. За диагностику было оплачено 1045р, данная сумма соответствует прейскуранту Компании. Согласно предварительной смете стоимость предстоящего ремонта составила около 10000руб, от ремонта Вы отказались. Мастер подтвердил, что Ваша супруга находилась рядом и полностью контролировала работу мастера на всех ее этапах. При проведении диагностики мастер снял заднюю крышку, показал неисправную деталь Вашей супруге. Клиент попросила собрать технику и задвинуть стиральную машину под столешницу. Все действия мастер выполнил в ее присутствии. Специалист заполнил квитанцию, получил деньги и ушел. Перед этим Ваша супруга расписалась в квитанции и не выразила мастеру никаких претензий, согласилась со всеми работами. Заявка была выполнена 23.12.13г, жалоб от клиента не было ни в этот день, ни на следующий. Вы обратились к нам только спустя два дня с достаточно серьезными обвинениями, подтверждения которым не нашлось. По телефону Вы спросили у сотрудника ОТК в каких случаях мастер может забрать детали. Сотрудник сообщил Вам общую информацию, что это может потребоваться для подбора аналога или для обезличенного ремонта. В Вашем случае этого не требовалось, поэтому мастер не брал никаких деталей. В своей работе мы не используем б/у детали и тем более, ворованные. Это не наши методы. ЕСС "А-Айсберг" оказывает услуги более 20 лет и дорожит своей репутацией. Кроме того, на нашем складе есть все необходимые оригинальные запчасти и комплектующие, которые поставляются от заводов-изготовителей, поэтому б/у детали нам не нужны. Мастер Гвоздев Ю. В. работает в Компании более 10 лет. Нареканий на работу мастера со стороны клиентов не поступало. Подобных жалоб не встречалось. Данный мастер зарекомендовал себя с положительной стороны. Так как Вы предъявляете достаточно серьезные обвинения мы можем предложить Вам только одно - обратиться в наш юридический отдел для подачи письменной претензии. Также сотрудник ОТК проинформировал Вас, что направить жалобу можно несколькими способами - подъехать в офис лично или почтой. Однако благодарим, что обратились именно к нам.
Николай
16.01.2014 18:53
1) Жена о пропаже заявила в тот-же день вашему диспетчеру, ей обещали перезвонить.
2) Когда я звонил второй раз, а это было на следующий день, Вы мне подтвердили, что заявка принята и "сотрудник ОТК проинформировал, что направить жалобу можно только подъехав в офис лично" причем, по ее словам, это можно было сделать 1 раз в неделю в определенное время. Про "или почтой" я узнал от Вас только когда обратился в третий раз уже в середине января, но про динамо-машину Айсберг напишу отдельным пунктом. Не удивлюсь если по указанному адресу вообще не окажется офиса, или юридический отдел работает в стиле "семки есть? а если найду...".
3) Если неисправен шкиф барабана (по вашим словам), то простой запрос в поисковике дает, что для данной модели он стоит порядка всего 1200 р. (это сколько я бы потратил если бы я вовремя открыл все сделал сам, или 2245 если бы мастер Гвоздев продиагностировал, написал в квитанции как вы мне пишите сейчас и ушел ничего не взяв с собой. В имеющейся у меня квитанции написано "Необходима замена барабана. Сумма ремонта 10000 руб. Дорого!". У меня инженерное образование, и от самой этой формулировки становится понятно, что "Данный мастер зарекомендовал БЫ себя с положительной стороны" только в компании подобной вашей. Теперь мне, или кому либо другому, чинить ее не целесообразно, поскольку теперь покупать запчастей надо много, их просто украли;
4. Помимо огромного количества специалистов "высокого" класса в ремонте бытовой техники и Динамо-машина у Вашей компании просто впечатляющих масштабов, помимо всех уловок ОТК по телефону, которые я уже озвучил, на электронную почту с которой они мне пишут, что я якобы не указал номер квитанции в обращении (что в принципе о5 обман) -невозможно ответить!, приходит host mail.iceberg.ru [89.208.21.162]: 550, Recipient unknown, зато на iceberg@iceberg.ru отлично уходят письма))) ну прям всех людей считают за дурачков)))
5. В милицию (как и обещал) по поводу кражи я обратился, но пока попросили заявление придержать, объяснили, что очень много моего времени отнимет во время следствия и суда. пока подождем. (Очень советую мастеру Гвоздеву вернуть все что он взял и деньги за диагностику) Это будет главным оружием нашего холивора)))
6. Роспотребнадзор сообщает следующее.
Согласно п.8 Положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве, утвержденного приказом от 22.06.2012 года № 643 (далее – Положение), Управление в пределах своей компетенции осуществляет федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор и федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей. С целью выполнения вышеназванных полномочий Управление вправе применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) пресечение нарушений юридическими лицами и гражданами обязательных требований в установленной сфере деятельности. В том числе, действуя в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации, Управление организует и проводит плановые и внеплановые проверки юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Управление рассмотрит заявление в установленном законом порядке.
Так, что ожидайте внеплановой проверки специалистами Управления)))
5) Жалобу в юридический отдел по почте я направлю как только ВЫ сообщите мне точный адрес, причем прямо здесь, для публичности процесса, иначе подозреваю будет как со всеми другими способами связи.
1) Жена о пропаже заявила в тот-же день вашему диспетчеру, ей обещали перезвонить.
2) Когда я звонил второй раз, а это было на следующий день, Вы мне подтвердили, что заявка принята и "сотрудник ОТК проинформировал, что направить жалобу можно только подъехав в офис лично" причем, по ее словам, это можно было сделать 1 раз в неделю в определенное время. Про "или почтой" я узнал от Вас только когда обратился в третий раз уже в середине января, но про динамо-машину Айсберг напишу отдельным пунктом. Не удивлюсь если по указанному адресу вообще не окажется офиса, или юридический отдел работает в стиле "семки есть? а если найду...".
3) Если неисправен шкиф барабана (по вашим словам), то простой запрос в поисковике дает, что для данной модели он стоит порядка всего 1200 р. (это сколько я бы потратил если бы я вовремя открыл все сделал сам, или 2245 если бы мастер Гвоздев продиагностировал, написал в квитанции как вы мне пишите сейчас и ушел ничего не взяв с собой. В имеющейся у меня квитанции написано "Необходима замена барабана. Сумма ремонта 10000 руб. Дорого!". У меня инженерное образование, и от самой этой формулировки становится понятно, что "Данный мастер зарекомендовал БЫ себя с положительной стороны" только в компании подобной вашей. Теперь мне, или кому либо другому, чинить ее не целесообразно, поскольку теперь покупать запчастей надо много, их просто украли;
4. Помимо огромного количества специалистов "высокого" класса в ремонте бытовой техники и Динамо-машина у Вашей компании просто впечатляющих масштабов, помимо всех уловок ОТК по телефону, которые я уже озвучил, на электронную почту с которой они мне пишут, что я якобы не указал номер квитанции в обращении (что в принципе о5 обман) -невозможно ответить!, приходит host mail.iceberg.ru [89.208.21.162]: 550, Recipient unknown, зато на iceberg@iceberg.ru отлично уходят письма))) ну прям всех людей считают за дурачков)))
5. В милицию (как и обещал) по поводу кражи я обратился, но пока попросили заявление придержать, объяснили, что очень много моего времени отнимет во время следствия и суда. пока подождем. (Очень советую мастеру Гвоздеву вернуть все что он взял и деньги за диагностику) Это будет главным оружием нашего холивора)))
6. Роспотребнадзор сообщает следующее.
Согласно п.8 Положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве, утвержденного приказом от 22.06.2012 года № 643 (далее – Положение), Управление в пределах своей компетенции осуществляет федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор и федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей. С целью выполнения вышеназванных полномочий Управление вправе применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) пресечение нарушений юридическими лицами и гражданами обязательных требований в установленной сфере деятельности. В том числе, действуя в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации, Управление организует и проводит плановые и внеплановые проверки юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Управление рассмотрит заявление в установленном законом порядке.
Так, что ожидайте внеплановой проверки специалистами Управления)))
5) Жалобу в юридический отдел по почте я направлю как только ВЫ сообщите мне точный адрес, причем прямо здесь, для публичности процесса, иначе подозреваю будет как со всеми другими способами связи.
Выбрал этот сервис потому, что они одни из немногих специализируются на ремонте телевизоров Grundig. Кто в теме, не нужно объяснять, что это за техника. В двух словах, такой телевизор еще и не каждому доверишь. Но на сайте было четко указано, что они их ремонтируют и что даже детали у них есть в наличии. Вызвал. Мастер четко диагностировал поломку и также четко все исправил. спасибо!
Что-то случилось с нашей стиралкой. Обзванивала несколько фирм, чтобы узнать хоть примерную причину. У всех ответ один, вызывайте мастера на диагностику. И тут яндекс выдал мне страницу А-Айсберга. Увидела, что можно там просто вопрос задать в онлайне. спросила. ответ пришел не сразу правда, а часа через два. Но ответом осталась довольна, мне порекомендовали прочистить помпу. совет передала вечером мужу и в итоге обошлись мы без всяких диагностик и лишних трат. спасибо.
Для меня идеальный мастер тот, который пришел, поздоровался, узнал в чем заключается проблема, сделал все, попрощался и ушел. Чтобы никаких лишних разговоров и телодвижений. Вот такой мастер и повстречался на моем пути, когда я оставила заявку в А-Айсберге. Очень довольна, что не просил подать, принести, угостить чаем, не отпускал тупых шуток, вел себя более чем корректно. С работой также справился отлично, да я и не думаю, что настройка телевизора в принципе может занять много времени. Рекомендую данный сервис.
Замигал индикатор температуры на холодильнике. Воспользовался БЕСПЛАТНОЙ услугой вызова мастера. Спец отзвонился и сообщил, что диагностика техники, если таковая понадобится, обойдется в 1450 руб. и бесплатно ко мне приехал. Диагностика конечно же понадобилась. Она включала в себя следующие процедуры. Открыть, закрыть дверь холодильника. Сообщить, что неисправен блок, частью которого является индикатор (в чем я и сам нисколько не сомневался). Озвучить цену возможного ремонта в10000р., (от которого я естественно отказался). Все заняло не больше одной минуты, дольше выписывалась квитанция. Сдачи с 1500 конечно же не оказалось, ну да ладно, мелочь. Вот и все, 45 баксов в кармане, с наступающими Вас граждане. Уважаемая администрация А-айсберга очень Вас прошу включайте в стоимость вызова вашего мастера цену диагностики, какой бы "сложной" она не была. Не морочьте людям голову.
Сломалась пазма, долго ломали голову как довезти. Поняли, что своими силами не получится. Стали искать сервис с доставкой. Так нашли А-Айсберг. Нужная все таки услуга как ни крути. После диагностики нам позвонили и озвучили цену. После ремонта столько же и заплатили, никаких доплат не потребовали. По срокам также предупредили, что потребуется время, так как нужная нам деталь доставляется только под заказ. В общей сложности плазма была в ремонте 3 недели, для нас в принципе не кретично. Прямо на месте все проверили. Все заработало. Об этой фирме сложилось очень приятное впечатление. Спасибо вам огромное. №37780222 Луиза С.
Заказ №227518313 Основной отзыв с вопросами об этой "чудо"конторе,точнее о "чудо мастере" изложил на официальном сайте этой конторы(ответа пока не дождался).Здесь хочу написать кратко.Никогда сам не обращусь и другим не советую.Особенно по гарантии.Этому сервису не выгодно выполнять заказы по гарантии и они все сделают для того чтоб вместо гарантии была ваша вина.Убедился на собственном примере,неделю чудо мастер уверял что будет по гарантии,а в итоге когда произвел ремонт выставил счет в 3286 рублей.Ремонтировал стиральную машину,менял патрубок.В патрубке оказалась половинка тупой зубочистки и мастер этому так обрадовался,что решил свалить трещину этого патрубка на эту несчастную зубочистку и соответственно сделать нас виноватыми.Причем не сообщив о том сколько это будет стоить и согласны ли мы на платный ремонт.Он просто выставил нам счет.Еще раз убедился как же нас дурят.Никогда не поверю что кусок тупой зубочистки смог сделать трещину в шланге(патрубке) из плотной резины.Причем старый патрубок супер мастер прихватил с собой(хотя не имел права это делать).Видимо заметал следы.
Сергей
03.12.2013 17:33
Обратился в Samsung так как действует еще гарантия на стиральную машину,как узнал в последний визит чудо мастера Samsung направил заявку в Айсберг( до этого наивно полагал что мастер из сервисного центра Samsung.)Вот так и оказался в этом чудо сервисе.Заявка была сделана 20.11.2013 год,Квитанция №175378 Договор№227518313
Обратился в Samsung так как действует еще гарантия на стиральную машину,как узнал в последний визит чудо мастера Samsung направил заявку в Айсберг( до этого наивно полагал что мастер из сервисного центра Samsung.)Вот так и оказался в этом чудо сервисе.Заявка была сделана 20.11.2013 год,Квитанция №175378 Договор№227518313
Сотрудник Компании "А-Айсберг" (редактор)
04.12.2013 14:43
Уважаемый Сергей, гарантийные обязательства не распространяются на устранение засора, механические повреждения, а так же на неисправности связанные с неправильной эксплуатацией машины. При диагностических работах обнаружен засор. В подобных случаях засор устраняется, данный вид работы оплачивается согласно прейскуранту. Нарушений в действиях мастера нет.
Уважаемый Сергей, гарантийные обязательства не распространяются на устранение засора, механические повреждения, а так же на неисправности связанные с неправильной эксплуатацией машины. При диагностических работах обнаружен засор. В подобных случаях засор устраняется, данный вид работы оплачивается согласно прейскуранту. Нарушений в действиях мастера нет.
Сергей
04.12.2013 15:52
Я обратился не с засором,а с протечкой!!!!!!!!!!.И не к вам а в Samsung.В котором я тоже разочаровался из за его связи с вашим чудо сервисом.В том то и дело что диагностику никто не проводил(хотя деньги за нее я заплатил),а когда через неделю чудо мастер пришел с новым патрубком,не оповестив о том что ремонт не гарантийный и сколько будет стоить ремонт поменяв патрубок и выставив счет,это у вас считается нормальным.Я считаю что он должен был в первый свой визит снять старый патрубок и выявить причину протечки,чего сделано не было.А были заверения что он не видит моей вины и что ремонт будет гарантийным.Объясните мне как половина тупой зубочистки могла сделать трещину в резиновом шланге(патрубке),может я дурак,но я не могу этого понять.Я считаю что трещина в патрубке это заводской брак,а зубочистка это удобный случай сорвать денег.И еще вопрос,как мне вернуть замененый патрубок,который ваш мастер прихватил с собой не спросив меня(я собираюсь делать независимую экспертизу и он мне необходим)? Так что прошу его вернуть,зубочистка у меня тоже сохранилась,хотя ее он тоже забирал но она у него выпала.
Я обратился не с засором,а с протечкой!!!!!!!!!!.И не к вам а в Samsung.В котором я тоже разочаровался из за его связи с вашим чудо сервисом.В том то и дело что диагностику никто не проводил(хотя деньги за нее я заплатил),а когда через неделю чудо мастер пришел с новым патрубком,не оповестив о том что ремонт не гарантийный и сколько будет стоить ремонт поменяв патрубок и выставив счет,это у вас считается нормальным.Я считаю что он должен был в первый свой визит снять старый патрубок и выявить причину протечки,чего сделано не было.А были заверения что он не видит моей вины и что ремонт будет гарантийным.Объясните мне как половина тупой зубочистки могла сделать трещину в резиновом шланге(патрубке),может я дурак,но я не могу этого понять.Я считаю что трещина в патрубке это заводской брак,а зубочистка это удобный случай сорвать денег.И еще вопрос,как мне вернуть замененый патрубок,который ваш мастер прихватил с собой не спросив меня(я собираюсь делать независимую экспертизу и он мне необходим)? Так что прошу его вернуть,зубочистка у меня тоже сохранилась,хотя ее он тоже забирал но она у него выпала.
Уважаемые посетители,
Наши сотрудники хотят сделать репортаж о работе компании «Айсбрег»и других компаниях работающих в сфере услуг. Все, кто хочет поделиться информацией, пишите на почту rabota2tv@yandex.ru.Укажите, пожалуйста, свое имя и контактный телефон, опишите суть конфликта, а также, готовы ли вы сняться в программе.
Наши сотрудники хотят сделать репортаж о работе компании «Айсбрег»и других компаниях работающих в сфере услуг. Все, кто хочет поделиться информацией, пишите на почту rabota2tv@yandex.ru.Укажите, пожалуйста, свое имя и контактный телефон, опишите суть конфликта, а также, готовы ли вы сняться в программе.
Ура, ура, ура!!!!!!!!!!!!!!! СТолько эмоций ппц! Как круто когда работает инет)))))) ВОт только теперь могу почитать отзывы и от многих я в шоке, честно. если бы раньше прочитала, еще бы задумалась обращаться в айсберг или нет, но выбора у меня не было, как и интернета. была только карта-магнит с номером телефона по которому я собственно и позвонила. Я переехала в квартиру, где уже был интернет, но прошлый жилец специально сбил все настройки. Звонила провайдеру, так они такими мелочами заниматься вообще не хотят, сказали их мастер приедет настраивать только на следующей неделе. А я интернет-маньяк, столько без него не смогу, так и работаю еще на фрилансе. то сидеть столько времени еще и без работы вариант не для меня. пришлось провайдера послать и искать помощи у других. В айсберге помогли решить вопрос в этот же день, точнее вечер заявка 56575667. так что огромное спасибо от меня и моих работодателей, чьи заказы я теперь спокойно могу сделать)
Жаль, что нельзя прикреплять фото(((((((( Хотела показать какая фигня нарастала в моем холодильнике. Это не шуба снеговая это глыба ледяная. Я все началось с инея...вот что значит не забить вовремя тревогу. просто ппц. мозгов раз нет, значит надо пользоваться чужими которые везде пишут, что если что-то заметили вызывайте сразу, а не ждите пока сломается окончательно. я тянула до тех пор, пока эта глыба не заняла полхолодильника. Я все думала, разморожу и все растет и больше не появится. вот наивная. все появилось и нарасло буквально за пару дней. В итоге, за все это время пока я тормозила образовалась утечка фреона и износ уплотнительной резины и из-за этого чуть было на умер мотор...бррр.. в общем из-за своей безалаберности попала на денежку... скидка в 5% меня не особо спасла, но была кстати... а тупить и откладывать оказалось экономически не выгодно. делайте все вовремя!!!
Звонила им насчет ремонта стиральной машинки LG, оформили заявку №Л0890033. В последнее время стиралку мою трясло как потерпевшую, жуть просто. В последний раз думала, что она вообще из квартиры ускачет, но обошлось. Хочу похвалить мастера из этой фирмы - почти 20 минут и все готово. Машинка после прикосновений мужских рук заметно успокоилась)))) спасибо вам от нас обеих.
Кузнецов лучший мастер. Как он умудрился починить холодильник за 30 минут?! Это еще с учетом того, что до этого один идиот по объявлению доломал его сказав в оправдание свое лишь что мой Либхер китайская подделка и взял за это 2800р...а на самом деле все было не так запущено и при наличии нужной детали легко ремонтировалось. Ребята из айсберга РЕСПЕКТ вам и спасибо! Номер заявки 12899832, дата ремонта 19 ноября.
Никогда не обращайтесь в эту фирму. Это *** чистой воды.
Господа, то, что на сайте крупными буквами написано-ВЫЕЗД МАСТЕРА БЕСПЛАТНО - это полная ерунда..... В моем случае -это 1080руб!!!!! Только за то, что он вошел в
квартиру. Он открыл дверцу ходлодильника, сказал, что определить, что с
ним, сможет только после того, как он разморозится, где-то через
сутки.... А дальше стал весело заполнять квитанцию....
Открыть-закрыть дверцу холодильника у них стоит 1080 руб.!!!!!!! Это у них "диагностика" называется. Представляю, что будет, если он вдруг начнет винтики откручивать!!!!! Мы столько не зарабатываем!
Господа, то, что на сайте крупными буквами написано-ВЫЕЗД МАСТЕРА БЕСПЛАТНО - это полная ерунда..... В моем случае -это 1080руб!!!!! Только за то, что он вошел в
квартиру. Он открыл дверцу ходлодильника, сказал, что определить, что с
ним, сможет только после того, как он разморозится, где-то через
сутки.... А дальше стал весело заполнять квитанцию....
Открыть-закрыть дверцу холодильника у них стоит 1080 руб.!!!!!!! Это у них "диагностика" называется. Представляю, что будет, если он вдруг начнет винтики откручивать!!!!! Мы столько не зарабатываем!
если честно, не ожидала, что и сервис и качество будет на высоте. Я уже привыкла, что в Москве постоянно тебя хотят кинуть или просто обмануть, заработать на тебе, ничего не делая. Относилась к мастерским скептически, так как есть у знакомых ни один случай, когда ремонт выливался в копеечку из-за непрофессионализма или корыстного умысла мастеров. Но деваться то некуда. Замкнутый круг. Телевизор сломался, цена у техники заоблачная, просто пойти и купить в обед себе новый - не вариант. Пришлось искать мастерскую. Много сайтов просмотрела, много отзывов перечитала, но остановилась на А-Айсберге. Да, негатива о них много в интернете, но определяющими оказались следующие факторы - гарантия на ремонт, гарантия на запчасти и как утверждают все запчасти от заводов-изготовителей и мол все бумаги это подтверждающие имеются. В общем, все это и стало решающим фактором в моем выборе. Отдавать технику стоимостью почти 120тыс кому попало не хотелось. В общем, позвонила. Решила тоже им допрос с пристрастием провести, если на все ответят, значит я сделала правильный выбор. Расспросила все про стоимость, сроки и про запчасти не забыла, естественно)) меня тоже без внимания не оставили, тоже на вопросы отвечать пришлось. назвать марку, модель, описать поломку, Разошлись на том, что мне перезвонят и еще сообщили номер заявки (9112844). На этом мы и попрощались с оператором. Спустя минут 10 перезвонил другой специалист и мы договорились, что подъедут из службы доставки и заберут телевизор в стационар, а после ремонта сами его привезут. Из ремонта я ждала телевизор чуть около 7 дней, хотя сроки оговаривали более длительные. В итоге, служба доставки вернула мне его обратно уже в рабочем состоянии и без каких либо внешних повреждений или потертостей. Все идеально. Отличный сервис и что важно, внимательное отношение не только к клиентам, но и технике.
Добрый день!
Хочу добавить отзыв о работе мастера по ремонту холодильников компании ААйсберг. Вызвала для замены уплотнителя, пришёл мастер Марин(?) Андрей, посмотрел холодильник, сказал, что улетучивается газ, поэтому в морозилке не работают 2 нижних полки (хотя я этого не замечала). Ремонт будет стоить примерно 6,5 тыс.руб. Мы с мужем решили, что лучше купим новый холодильник. Мастер взял деньги за диагностику, выписал квитанцию № 023193 (серия БД 391590) и ушёл.
И вроде всё хорошо. НО!
Он не посчитал нужным сказать, что ОТКЛЮЧИЛ морозилку совсем. Видимо, очень расстроился отказом от ремонта...
Я даже не сразу сообразила, почему у меня течёт из-под холодильника, думала, что из-за утечки газа. Решила срочно озаботиться покупкой нового холодильника. А продукты, которые были в морозилке, наполовину пропали.
Когда я позвонила с претензией в ОТК указанной фирмы, мне просто нагрубила их сотрудница, сказав, что деньги они не возвращают, и мастер всё сделал правильно. И уж конечно никакого отзыва о работе мастера на их сайте не появилось. У них же только похвалы на сайте.
П.С. Холодильник мы пока не купили, старый работает до сих пор, несмотря на утечку газа, и на всех полках продукты хранятся прекрасно, причём морозилка включена наполовину... Вот так!
Хочу добавить отзыв о работе мастера по ремонту холодильников компании ААйсберг. Вызвала для замены уплотнителя, пришёл мастер Марин(?) Андрей, посмотрел холодильник, сказал, что улетучивается газ, поэтому в морозилке не работают 2 нижних полки (хотя я этого не замечала). Ремонт будет стоить примерно 6,5 тыс.руб. Мы с мужем решили, что лучше купим новый холодильник. Мастер взял деньги за диагностику, выписал квитанцию № 023193 (серия БД 391590) и ушёл.
И вроде всё хорошо. НО!
Он не посчитал нужным сказать, что ОТКЛЮЧИЛ морозилку совсем. Видимо, очень расстроился отказом от ремонта...
Я даже не сразу сообразила, почему у меня течёт из-под холодильника, думала, что из-за утечки газа. Решила срочно озаботиться покупкой нового холодильника. А продукты, которые были в морозилке, наполовину пропали.
Когда я позвонила с претензией в ОТК указанной фирмы, мне просто нагрубила их сотрудница, сказав, что деньги они не возвращают, и мастер всё сделал правильно. И уж конечно никакого отзыва о работе мастера на их сайте не появилось. У них же только похвалы на сайте.
П.С. Холодильник мы пока не купили, старый работает до сих пор, несмотря на утечку газа, и на всех полках продукты хранятся прекрасно, причём морозилка включена наполовину... Вот так!
Сотрудник Компании "А-Айсберг" (редактор)
15.11.2013 16:07
Уважаемая Ирина! Диагностические работыпроводятся в присутствии заказчика. В
некоторых случаях требуется отключение одной из камер для выявления дефекта. В Вашем случае, именно эти меры и потребовались. Перед тем, как приступить к эксплуатации техники, требуется включить холодильник и задать нужные параметры. В данном случае, ошибки мастера нет.
Уважаемая Ирина! Диагностические работыпроводятся в присутствии заказчика. В
некоторых случаях требуется отключение одной из камер для выявления дефекта. В Вашем случае, именно эти меры и потребовались. Перед тем, как приступить к эксплуатации техники, требуется включить холодильник и задать нужные параметры. В данном случае, ошибки мастера нет.
Ирина
18.11.2013 09:36
Добрый день!
Я смотрю, Айсберг просто грудью стоит за защиту своих мастеров. НИКОГДА не признают их ошибок, всегда у них мастера правы, во всём, что бы ни делали... Мастер разве не должен сказать заказчику, что сделал такие-то действия, заменил такие-то детали? Или должен всё сделать, что считает нужным, не говоря ни слова?
Если ваш мастер всё сделал правильно, почему же по его словам у меня морозилка на 2/3 не работает (2 из 3х полок)? Но после включения ВСЁ НОРМАЛЬНО РАБОТАЕТ, причём даже на нижней полке, которая вроде как вообще не должна работать, совсем? Что он понимает, ваш мастер?
В общем, дальше обсуждать работу вашей компании не считаю нужным, постараюсь как можно бОльшему числу людей отсоветовать пользоваться вашими услугами. И можете мне не отвечать на это сообщение, мне ваши похвалы вашим супер-пупер-мастерам НЕИНТЕРЕСНЫ!
Добрый день!
Я смотрю, Айсберг просто грудью стоит за защиту своих мастеров. НИКОГДА не признают их ошибок, всегда у них мастера правы, во всём, что бы ни делали... Мастер разве не должен сказать заказчику, что сделал такие-то действия, заменил такие-то детали? Или должен всё сделать, что считает нужным, не говоря ни слова?
Если ваш мастер всё сделал правильно, почему же по его словам у меня морозилка на 2/3 не работает (2 из 3х полок)? Но после включения ВСЁ НОРМАЛЬНО РАБОТАЕТ, причём даже на нижней полке, которая вроде как вообще не должна работать, совсем? Что он понимает, ваш мастер?
В общем, дальше обсуждать работу вашей компании не считаю нужным, постараюсь как можно бОльшему числу людей отсоветовать пользоваться вашими услугами. И можете мне не отвечать на это сообщение, мне ваши похвалы вашим супер-пупер-мастерам НЕИНТЕРЕСНЫ!
Сотрудник Компании "А-Айсберг" (редактор)
21.11.2013 11:46
Уважаемая Ирина, Ваш холодильник будет работать "нормально" до тех пор, пока для этого хватает хладагента, но так как мастер диагностировал его утечку, а наш специалист достаточно опытен в этих вопросах, рассчитывать на долголетний срок службы не приходится. Со временем Вы и сами заметите, что Ваш холодильник будет отключаться и не набирать необходимой температуры, понизится потребляемая мощность. А ремонтировать холодильник или приобретать новый, решать, конечно, только Вам. А Ваши замечания были приняты во внимание и позволят улучшить наш уровень сервиса. Спасибо!
Уважаемая Ирина, Ваш холодильник будет работать "нормально" до тех пор, пока для этого хватает хладагента, но так как мастер диагностировал его утечку, а наш специалист достаточно опытен в этих вопросах, рассчитывать на долголетний срок службы не приходится. Со временем Вы и сами заметите, что Ваш холодильник будет отключаться и не набирать необходимой температуры, понизится потребляемая мощность. А ремонтировать холодильник или приобретать новый, решать, конечно, только Вам. А Ваши замечания были приняты во внимание и позволят улучшить наш уровень сервиса. Спасибо!
Добрый день, хотела уточнить Ваш прейскурант по ремонту швейных машин.
На сегодня вызывала мастера устранить небольшую механическую неисправность (поломкой назвать язык не поворачивается), а именно, надеть маховик, который просто слетел. Вся работа заняла максимум пять минут с учетом снятия одной панели машинки, никаких дополнительных деталей не потребовалось.
За вышеуказанные действия мне выставили счет в размере 2 157 руб (с учетом социальной скидки), из которых 523 рубля стоил осмотр (хотя по телефону мне была озвучена сумма 450 руб) и 1444 рубля - ремонт.
Вопрос - у вас действительно такие цены и ПОЧЕМУ мастер изначально не предупредил о такой стоимости?
Как для человека, находящегося в отпуске по уходу за ребенком, данная сумма была для меня достаточно ощутима.
С уваженем, Ирина
На сегодня вызывала мастера устранить небольшую механическую неисправность (поломкой назвать язык не поворачивается), а именно, надеть маховик, который просто слетел. Вся работа заняла максимум пять минут с учетом снятия одной панели машинки, никаких дополнительных деталей не потребовалось.
За вышеуказанные действия мне выставили счет в размере 2 157 руб (с учетом социальной скидки), из которых 523 рубля стоил осмотр (хотя по телефону мне была озвучена сумма 450 руб) и 1444 рубля - ремонт.
Вопрос - у вас действительно такие цены и ПОЧЕМУ мастер изначально не предупредил о такой стоимости?
Как для человека, находящегося в отпуске по уходу за ребенком, данная сумма была для меня достаточно ощутима.
С уваженем, Ирина
Сотрудник Компании "А-Айсберг" (редактор)
06.11.2013 12:07
Уважаемая Ирина, если Вы остались недовольны оказанной Вам услугой, пожалуйста, укажите номер квитанции. Мы обязательно выясним все обстоятельства и постараемся урегулировать ситуацию.
Уважаемая Ирина, если Вы остались недовольны оказанной Вам услугой, пожалуйста, укажите номер квитанции. Мы обязательно выясним все обстоятельства и постараемся урегулировать ситуацию.
Сотрудник Компании "А-Айсберг" (редактор)
15.11.2013 16:05
Первичную консультацию о стоимости услуг озвучивает оператор, окончательную стоимость озвучивает мастер согласно прейскуранту Компании. По заказу № 36037: заявленный дефект - не шьет – выполнена диагностика, дефект устранен - сумма оплаченная заказчиком соответствует прейскуранту.
Первичную консультацию о стоимости услуг озвучивает оператор, окончательную стоимость озвучивает мастер согласно прейскуранту Компании. По заказу № 36037: заявленный дефект - не шьет – выполнена диагностика, дефект устранен - сумма оплаченная заказчиком соответствует прейскуранту.
Ближайшие Ремонт техники в Москве
г. Москва
Тел.: (495) 913-3388 787-70-37
Метро: Алтуфьево
Сайт:
http://partya-service.ru
г. Москва
Тел.: +7 (495) 645-97-70, + 7 (495) 485-65-55
Метро: Петровско-Разумовская
Сайт:
http://www.serviceabc.ru
Лучшие Ремонт техники в Москве
г. Москва
Тел.: +7(495)203-99-83
Метро: Белорусская
Сайт:
http://www.remontmobil.com
Спасибоза Ваш отзыв! Нам важно сделать наш сервис более удобным и качественным.