Утконос в Москве
Москва
тел.: (495) 777-5-444, http://www.utkonos.ru
Описание
Сеть магазинов Утконос доставит выбранные продукты и сопутствующие товары в любую точку Москвы и Подмосковья всего за 99 рублей!
Вы выбираете любые товары из нашего каталога – и на следующий день они у дверей Вашей квартиры, офиса или дачи.
Вы выбираете любые товары из нашего каталога – и на следующий день они у дверей Вашей квартиры, офиса или дачи.
На отзывы отвечает
Утконос
Менеджер по клиентскому сервису
Отзывы
ВК
Странная у Вас политика стала: то нет транспорта в наш район (центр), а сегодня, приняв заказ на интервал (их было только 2 доступных) с 16 до 18 не позвонили, естечственно не доставили... По телефону сказали, что информации о заказе нет...Был такой магазин 777, он также начал себя вести и вскоре умер, видимо, вы хотите такой же судьбы... Ну, что ж, всяк кузнец своего счастья, магазинов теперь, к счастью много...
12.03.13 был сделан заказ в интернет магазине Утконос. Заказ должен был быть доставлен 15.03.13 в период с 16 до 18. В указанный период товар не доставили. Два часа дозванивалась в службу поддержки клиентов мой вопрос игнорировали и звонок постоянно "скидывали". В итоге через два часа оператор мне сообщил что мой заказ не будет вообще доставлен ни сегодня ни завтра.
Всё бы ничего. Но : 1)заказ был оплачен картой на сайте и с меня взяли уже деньги 2) я заказывала элитной спиртное себе на День Рождения 16.03.13. В итоге я ничего не добилась от оператора. На мои жалобы по электронной почте мне приходит ответ мы рассмотрим вашу претензию и ответим.. Вот и вся песня.. Денег нет, заказа нет, День Рождения испорчен Утконосом!!!
Всё бы ничего. Но : 1)заказ был оплачен картой на сайте и с меня взяли уже деньги 2) я заказывала элитной спиртное себе на День Рождения 16.03.13. В итоге я ничего не добилась от оператора. На мои жалобы по электронной почте мне приходит ответ мы рассмотрим вашу претензию и ответим.. Вот и вся песня.. Денег нет, заказа нет, День Рождения испорчен Утконосом!!!
Добрый вечер!
Сделала заказ На сайте утконоса. Заказ номер 098040197991 и 098040247811.
Заказ номер 098040197991 вообще не был доставлен, водитель подъехал к дому часам к 23:00 сказал , что ему негде припарковался возле подъезда, и он просит перенести время доставки заказа на 02-03 часа ночи. Мы согласились, в итоге водитель больше не приехал и не позвонил. С утра я позвонила по единому телефону описала ситуацию, девушка оператор сказала, что мой заказ уже расформирован по причине каких то технических сбоев. ОК! (Хотя при чем здесь технический сбой?)Делаю новый заказ номер 098040247811доставка 05.03.2013г, с 20 до 22, сижу жду вот уже 0:45 (ночи) ни ответа ни привета. хотелось бы знать доставка заказа будет сегодня? Или вообще когда-нибудь? Сейчас сделаю еще один заказ с тем же набором продуктов. Уже интересно довеезут мне когда-нибудь этот заказ. Очень мука нужна для блинов.! После этого буду искать другой магазин для сотрудничества. С утконосом какие то проблемы?!Наверное водителей не хватает, потому что зарплата маленькая.
Сделала заказ На сайте утконоса. Заказ номер 098040197991 и 098040247811.
Заказ номер 098040197991 вообще не был доставлен, водитель подъехал к дому часам к 23:00 сказал , что ему негде припарковался возле подъезда, и он просит перенести время доставки заказа на 02-03 часа ночи. Мы согласились, в итоге водитель больше не приехал и не позвонил. С утра я позвонила по единому телефону описала ситуацию, девушка оператор сказала, что мой заказ уже расформирован по причине каких то технических сбоев. ОК! (Хотя при чем здесь технический сбой?)Делаю новый заказ номер 098040247811доставка 05.03.2013г, с 20 до 22, сижу жду вот уже 0:45 (ночи) ни ответа ни привета. хотелось бы знать доставка заказа будет сегодня? Или вообще когда-нибудь? Сейчас сделаю еще один заказ с тем же набором продуктов. Уже интересно довеезут мне когда-нибудь этот заказ. Очень мука нужна для блинов.! После этого буду искать другой магазин для сотрудничества. С утконосом какие то проблемы?!Наверное водителей не хватает, потому что зарплата маленькая.
Несколько раз в месяц заказываем в Утконосе воду и сетки овощей. Не надо таскать тяжести, пачкаться. Все привезут на дом, до дверей квартиры. Замечательно)
1. Как человек старой закалки, который ещё помнит, как стоять в очереди за колбасой 1,5 часа, к Утконосу предвзято не отношусь. Да, не всё как хотелось бы хорошо... но заметных плюсов намного больше чем минусов. Люди у нас привыкли с негативом сразу к малейшем погрешностям. Хорошего ведь никто никогда не скажет.
Живу в Ясенево и туда мне заказы приходят ровно в тот интервал, который я задаю... все друзья и знакомые кто живёт на юге Москвы - все заказывают там.
Утконос перешёл на новую систему, прочитала на их сайте. С этим видимо и связаны сейчас временные задержки в доставке... все эти нестыковки начались у них в конце 2012 года, это этого всё было прекрасно и я была довольна. Фрукты, овощи, охлаждёнка всегда в хорошем качестве. Я не хочу делать преждевременных выводом, потому что система Утконоса очень мне удобна. Посмотрим, что будет дальше. Вчера мне задержали доставку на 40 минут где-то...
5. Исключительно делаю покупки у них, когда действуют какие-нибудь акции по выгодным ценам. Акции практически всегда по выгодным предложениям, можно всегда что-нибудь урвать вкусненькое) Ну а доставка хромает, особенно в час пик - так что кому нужно срочно - идите сами в магазин, а кто может подождать - ждите)
Да вот не понятно действительно, что в Утконосе творится. Раз на раз не приходится... сегодня на 11 утра заказал доставку и привезли всё вовремя, на той неделе задержали почти на 4 часа. Магазин то реально хороший и всё есть всегда - но вот опоздания с доставкой - это нехорошо. Нужно что-то срочно с этим делать им и исправлять ситуацию.
Новая Технология на которую они першли пока хромает... но вот последние 2 раза опаздывали буквально минут на 20-30. Водители стали более воспитаны и предлагают сами проверить заказ сразу.
Пользуюсь услугами Утконоса почти 5 лет. Да, бывает, что опаздывают курьеры, недопоставка тоже была. Как правило, если оставляешь отзыв на сайте Утконоса, никто на него не реагирует, деньги не возвращают, у них же есть в накладной условие, что после оплаты претензии по комплектации не принимаются. Только заказываю я как минимум на 10 тысяч, и проверить досконально, все ли мне привезли, не всегда получается, пакеты все запакованы, большого размера, и в один пакет могут упаковать вперемешку 5-литровые бутылки воды, хлеб, крупы и т.д. Естественно, привозят продукты часто в не товарном виде, мягко говоря. Размороженные продукты тоже не редкость. Все равно пользовалась услугами, потому что мне удобно, живу на даче, рядом магазинов нет, зато рядом находится склад Утконоса, откуда товары и привозят. Ехать от него 3 минуты, а вот последний заказ везли 17 часов. (с 12 часов 02.02.13 по 5 часов утра 03.02.13). В службу поддержки я не могла дозвониться, звонки сбрасывались. На отзывы с сайта никто не ответил. Курьер в первый раз позвонил в районе 17-30, сказал, что приедет сегодня. Перезвонил в 3 часа ночи и сказал, что приедет через полчаса. В итоге ехал полтора. В заказе недопоставка почти на 300 рублей. Также отсутствовал кассовый чек, что является серьезным нарушением правил торговли. Хоть у меня альтернативы Утконосу нет, придется видимо все же от их услуг отказываться. По данному заказу у них на сайте оставила 3 разных сообщения. Реакция нулевая.
Последние два месяца стала ужасная доставка, или не привозят с Утконоса, или привозят вместо 6 утра в 12 дня. Ни кто не оповещает Вас, когда звонишь им, дают телефон водителя. Хотя раньше звонили, предупреждали. Ни кто не извиняется. Продукты не совсем хорошего качества стали привозить, хотя раньше было всё хорошо. Доставка ночью подорожала в три раза. Сумма минимального заказа повысилась до 2000 руб. На товар тоже подорожала. Являюсь постоянным клиентом, и совсем не в восторге от новшества. Видимо удобнее сходить самой в магазин, или заказать на других сайтах. Обслуживание клиентов стало ужасное.
Доставка опоздала на 1 час, но зато всё остальное на высоте. Всё равно если ты сидишь дома и не поднимаешь свою 5-ую точку, то траблы с доставкой это капля в море :
Услугами магазина пользуюсь достаточно давно и вот решила попробовать заказать не только продукты. Очень понравились одни тарелки - заказывала, ориентируясь на фотографию с сайта. Конечно немного переживала, что привезут что-то не то - но мне повезло. Те самые тареочки)
Неплохой магазин, хотя бы потому, что политика руководства основана на лояльности к покупателю. Даже если вам не довезли товар, а курьер уже уехал, если товар оказался некачественным и даже спустя несколько дней, а то и неделю ( у меня было такое) магазин возвращает деньги, главное донести эту информацию до магазина!
Сделал заказ первый раз. Дозвонился с первого раза. Проблем с регистрацией не было. Только вместо молока привезли кефир)
Т.к. сижу с маленьки ребёнком дома - другого выбора у меня нет. Утконос меня ни раз спасал, так же как и ни раз подводил с доставкой, точнее с её задержкой. Сегодня вот с утра доставили вовремя - вчера попробовла заказать через iPhone - очень удобно)
покупали алкоголь в большом количестве к корпоративу - всё отлично доставили, не разбили)
Ради интереса попробовал заказать доставку в другом магазине, не в Утконосе... ха жду уже сутки и чтобы вы думали - ни ответа, ни привета. Утконос хоть тоже с грешком и может задержать и на 5 часов, но всё же привозит всегда. Но чтобы совсем не привезти - такого не было ни разу у меня... вот такой наш сервис))
Лучшие Супермаркеты в Москве
Чуть получше огурцы и трава.
Дорогущие йогурты, привозимые за 3 дня до истечения срока годности. Молоко – за 10 дней вместо 20. Либо йогурты, которые портятся в холодильнике за 3 дня до истечения срока (портятся только йогурты из Утконоса).
Игристое белое, у которого полностью отсутствует верхняя фольга с акцизом, хорошо еще металлическая сетка на пробке была цела.
Выбрасывание грязных продуктов в квартиру курьером и собирание их потом поштучно с пола.
Перемятые настенные календари.
Перемятые молочные коктейли, из-за чего у тех даже уголки подклеенные отходят.
Положенные вниз верхней фольгой йогурты, из-за чего 3 из них были проткнуты, и огромную сумку с продуктами пришлось перемывать полностью под краном.
Недовоз товара при взятых за него деньгах: 3 из 4-х упаковок майонеза, огромная упаковка туалетной бумаги (278 р.), за которую до сих пор не вернули деньги и еще отвечают, что «будут принимать решение по этому поводу»!!
И все это только навскидку, что вспомнила сразу.
Новая система, при которой интервалы доставки теперь делятся по 2 часа, но товар привозится все равно под ночь: в 11 часов вместо 16-18 и в 00.30 вместо 14-16.
Менеджеры службы поддержки клиентов, доведенные до состояния заезженных пластинок и ни за что не отвечающие. В звонках курьерам (естественной процедуре в любом магазине) – отказы, как и в предоставлении информации о том, будет ли вообще и когда непривезенный заказ. Заявления, что клиенты обязаны проверять за 15 минут в присутствии курьера состав и сроки годности (потому что теперь на Утконос в этом смысле в принципе положиться нельзя) – а теперь еще и ночью! - заказов из 92-х-112 позиций, и что это ВОЗМОЖНО и регламентировано! И единственный ответ: «Давайте составим обращение руководству», - на которые (обращения) никто не реагирует.
Экспедиторы, звонящие тогда, когда мы уже легли спать, и с вызовом вопрошающие «Вы БУДЕТЕ принимать заказ в полпервого ночи??», а также заявляющие каждый раз, что у них нет времени ждать даже 15 законных минут.
Стоимость доставки на любую сумму заказа, поднятая при всем этом до 250 р.
Невменяемое руководство магазина и доведенный до остервенения усталостью и общей ситуацией персонал.
Двух больных людей после проблем с заказом и общением с персоналом Утконоса довели до болей в сердце и озноба.
Вот что такое Утконос в настоящее время.
Делала заказы в Утконосе около года и на крупные суммы последние полгода дважды в месяц. Сегодня я с этим магазином прощаюсь и советую то же самое сделать всем клиентам, у которых здесь наблюдаются постоянные проблемы. Потому что информация о чудовищном бардаке до руководства так или иначе не доходит: либо фактически, либо ментально.