Остров сокровищ в Москве
Москва
Обработка заказов: 9-18 (МСК), Пн-Пт
тел.: +7 499 500 38 69, email: zakaz@ostrov-sokrovisch.ru, http://www.ostrov-sokrovisch.ru
Описание
Интернет-магазин "Остров сокровищ" предлагает широкий ассортимент ювелирных изделий из золота, серебра и бижутерии известных Верхне-Волжских мастеров по доступным ценам. Обручальные кольца, перстни, сережки, кулоны, подвески, цепочки, браслеты, гарнитуры, столовая посуда, сувениры, изделия религиозной тематики.
Отзывы
Местоположение пользователя: Россия, Пермь
Магазин вводит в заблуждение покупателей и откровенно признает, что условия на сайте и в реальности-две разные вещи. Заказ 100032362 - при подтверждении цена увеличилась не только на товар, но и убрались все обещанные и подтвержденные в личном кабинете скидки, исчезла скидка за 100% предоплату, заявленная на сайте в разделе скидки , в 1.5 раза увеличилась стоимость доставки. Из объяснений менеджера Галины следует, что на самом деле скидок на золотые изделия нет,хотя они не являются акционными и информация на сайте только для видимости . Не хотите-мы закрываем заказ)) Любая информация об отсутствии скидок на сайте не заявляется. Видимо в Иваново не слышали о Роспотребнадзоре. Очень не рекомендую данный магазин
Андрей
16.12.2017 15:07
Местоположение пользователя: Россия, Песочнево Уважаемый Сергей.
Полностью согласны с Вашей информацией в отзыве относительно увеличения стоимости товара с цены указанной на витрине - 8151 рубль за серьги весом 2.86 г, на 8522 рубля за фактически зарезервированные серьги весом 2.99 г. Вес за 1 г. изделия в обоих случаях составлял 2850 рублей за 1 г. украшения. Разница в цене была обусловлена большим весом сережек, имеющимися на складе, на 0.13 г.
На странице товара указана информация в разделе "Цена украшения": "Каждое украшение имеет индивидуальный вес. Поэтому точную стоимость изделия Вам сообщат при подтверждении заказа." Что Вам и сообщил наш сотрудник.
Также на странице товара указана информация в разделе "Условия покупки" : "Товар отгружается по 100% предоплате после подтверждения заказа, резервации товара и получения документов на оплату. Акционный товар. Скидки не распространяются."
https://ostrov-sokrovisch.ru/zolotye-sergi-s-zelenymi-izumrudami-i-fianitami-rodirovanie-v3217012r/
Мы считаем, что покупатели, совершая заказ, знакомятся с информацией размещенной на странице товар, но не смотря на это сотрудники ещё раз уточняют условия при подтверждении заказа, а в случае когда клиента эти условия не устраивают - предлагают удалить заказ.
Стоимость доставки была рассчитана согласно уточненного способа доставки:"Самовывоз Пермь СПСР - ул. Норильская, д. 6".
К глубокому нашему сожалению, Вы не указали, что ранее заказанный Вами заказ был выполнен. Он также принимал участие в Акциях, но других: по бесплатной доставке в г Пермь + скидки в размере 1 153,10 RUB, которые действовали на тот момент.
В любом случае, нам очень жаль, что мы смогли помочь Вам.
Уважаемые покупатели, мы постоянно ведем переговоры с нашими поставщиками и проводим адресные акции на различные товары и различные периоды времени, поэтому просим обращать внимание на информацию размещенную на странице товара. В случае необходимости получения уточнений, обращайтесь к нашими операторами.
Удачных покупок.
Местоположение пользователя: Россия, Песочнево Уважаемый Сергей.
Полностью согласны с Вашей информацией в отзыве относительно увеличения стоимости товара с цены указанной на витрине - 8151 рубль за серьги весом 2.86 г, на 8522 рубля за фактически зарезервированные серьги весом 2.99 г. Вес за 1 г. изделия в обоих случаях составлял 2850 рублей за 1 г. украшения. Разница в цене была обусловлена большим весом сережек, имеющимися на складе, на 0.13 г.
На странице товара указана информация в разделе "Цена украшения": "Каждое украшение имеет индивидуальный вес. Поэтому точную стоимость изделия Вам сообщат при подтверждении заказа." Что Вам и сообщил наш сотрудник.
Также на странице товара указана информация в разделе "Условия покупки" : "Товар отгружается по 100% предоплате после подтверждения заказа, резервации товара и получения документов на оплату. Акционный товар. Скидки не распространяются."
https://ostrov-sokrovisch.ru/zolotye-sergi-s-zelenymi-izumrudami-i-fianitami-rodirovanie-v3217012r/
Мы считаем, что покупатели, совершая заказ, знакомятся с информацией размещенной на странице товар, но не смотря на это сотрудники ещё раз уточняют условия при подтверждении заказа, а в случае когда клиента эти условия не устраивают - предлагают удалить заказ.
Стоимость доставки была рассчитана согласно уточненного способа доставки:"Самовывоз Пермь СПСР - ул. Норильская, д. 6".
К глубокому нашему сожалению, Вы не указали, что ранее заказанный Вами заказ был выполнен. Он также принимал участие в Акциях, но других: по бесплатной доставке в г Пермь + скидки в размере 1 153,10 RUB, которые действовали на тот момент.
В любом случае, нам очень жаль, что мы смогли помочь Вам.
Уважаемые покупатели, мы постоянно ведем переговоры с нашими поставщиками и проводим адресные акции на различные товары и различные периоды времени, поэтому просим обращать внимание на информацию размещенную на странице товара. В случае необходимости получения уточнений, обращайтесь к нашими операторами.
Удачных покупок.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Отвратительный магазин.
Заказ №100023571 от 21.01.2016г. Заказывал подвеску из белого золота в подарок. Заказ подтвердили на следующий день (в пятницу). Сказали ждать, когда соберут заказ и перезвонят, для последующей оплаты и доставки. На вопрос о примерных сроках, оператор сказала, что на следующей неделе. Спустя две недели сам перезвонил для уточнения сроков. Выяснилось, что нечего и ждать мне своего заказа, нет и не будет. На вопрос почему не сообщили об этом сказали лишь "ну видимо пропустили" и дежурное "извините".
Не смогли объяснить как так вышло. Не понятно как пропустили, если примерно через неделю после заказа пытался узнать о его судьбе через форму на сайте. Это обращение тоже видимо "пропустили".
Удивляет наличие такого количества хороших отзывов, при таком отношении к покупателям.
PS. Т.к. магазин заявляет(требует): "категорически требую правдивого изложения ситуации в отзывах, правдивого описания действий сотрудников интернет-магазина, точного времени решения вопросов"Хотелось бы добавить, что все мои телефонные разговоры также записываются(не в каменном веке живем), поэтому не нужно обманывать людей и ответом писать, что ваш несостоявшийся клиент "неправильно излагает"
Заказ №100023571 от 21.01.2016г. Заказывал подвеску из белого золота в подарок. Заказ подтвердили на следующий день (в пятницу). Сказали ждать, когда соберут заказ и перезвонят, для последующей оплаты и доставки. На вопрос о примерных сроках, оператор сказала, что на следующей неделе. Спустя две недели сам перезвонил для уточнения сроков. Выяснилось, что нечего и ждать мне своего заказа, нет и не будет. На вопрос почему не сообщили об этом сказали лишь "ну видимо пропустили" и дежурное "извините".
Не смогли объяснить как так вышло. Не понятно как пропустили, если примерно через неделю после заказа пытался узнать о его судьбе через форму на сайте. Это обращение тоже видимо "пропустили".
Удивляет наличие такого количества хороших отзывов, при таком отношении к покупателям.
PS. Т.к. магазин заявляет(требует): "категорически требую правдивого изложения ситуации в отзывах, правдивого описания действий сотрудников интернет-магазина, точного времени решения вопросов"Хотелось бы добавить, что все мои телефонные разговоры также записываются(не в каменном веке живем), поэтому не нужно обманывать людей и ответом писать, что ваш несостоявшийся клиент "неправильно излагает"
Местоположение пользователя: Россия, Иваново
Приобрела замечательный набор столового серебра Вензель, для подарка.
Изделия доставили курьерской службой очень быстро. Все столовые предметы были хорошо упакованы в картонные коробочки, отдельно был упакован футляр для 24 предметов. За предоплату получила значительную скидку. А главное - мой подарок оказался САМЫМ ЛУЧШИМ!
Большое спасибо!
Изделия доставили курьерской службой очень быстро. Все столовые предметы были хорошо упакованы в картонные коробочки, отдельно был упакован футляр для 24 предметов. За предоплату получила значительную скидку. А главное - мой подарок оказался САМЫМ ЛУЧШИМ!
Большое спасибо!
Заказала золтое кольцо многокаменку 22 размера, в наличии кольца такого размера не оказалось. Я сначала растроилась, но мне предложили изготовить это кольцо конкретно для меня. Через три недели сообщили, что кольцо готово. Оплатила половину стоимости и получила скидку в 10 процентов. Честно говоря переживала и относительно предоплаты и по качеству , фото есть фото......А когда привез курьер просто была счастлива...Спасибо все СУПЕР !!! Рекомендую Всем, особенно если у Вас большие размеры и сложно найти кольца.
Уважаемые руководители магазина "Остров сокровищ".
Мой муж решил сделать подарок всем нашим членам семьи, подарить серебряные столовые ложки.
Так получилось, что на звонок ответила менеджер Галина Владимировна.
Она имеет богатый опыт работа с людьми, посоветовала: что купить, как оформить со скидками, с уступками - с таким человеком приятно общаться и хочется дальше работать.
Так после каждого общения хочется, что-то еще заказать.
А так как семья у нас еще молодая, надеемся на долгосрочное содружество.
Выражаю глубокую признательность благодарность всему вашему коллективу, и особенно хочется отметить Галину Владимировну и пожелать ей крепкого здоровья, дальнейших успехов.
С уважением, Елена Николаевна.
Мой муж решил сделать подарок всем нашим членам семьи, подарить серебряные столовые ложки.
Так получилось, что на звонок ответила менеджер Галина Владимировна.
Она имеет богатый опыт работа с людьми, посоветовала: что купить, как оформить со скидками, с уступками - с таким человеком приятно общаться и хочется дальше работать.
Так после каждого общения хочется, что-то еще заказать.
А так как семья у нас еще молодая, надеемся на долгосрочное содружество.
Выражаю глубокую признательность благодарность всему вашему коллективу, и особенно хочется отметить Галину Владимировну и пожелать ей крепкого здоровья, дальнейших успехов.
С уважением, Елена Николаевна.
Получила золотые серьги Костромского ювелирного завода к кольцу, которое подарил муж 10 лет назад. Очень довольна и сережками, и сервисом интернет магазина Остров Сокровищ, и такой возможностью - найти гарнитур, через 10 лет. Большущее всем спасибо.
Спасибо за возможность выбора, цены и красивые украшения, Вам и мастерам-ювелирам. Очень нравятся украшения из Вашего интернет-магазина. Покупаю регулярно подарки уже 3 года и рекомендую Всем!
Отвратительное отношение к клиентам, дважды пыталась купить украшения, ни ответа ни привета, обещают перезвонить и......тишина, хотя позиция была не одна. Даже если в магазине отсутствует товар, если преположить такое развитие событий, обычно предупреждают клиента об этом. Попросила мужа заказать - та же история! Заказываю регулярно в других интернет-магазинах, но с таким наплевательским отношением сталкиваюсь впервые.
Админ
18.03.2014 18:43
Виктория, не могли бы сообщить нам номера ВСЕХ ТРЁХ заказов: двух Ваших заказов и номер заказа Вашего супруга.
Отгрузка не производится только покупателям из "черного списка".
1.В нашем интернет-магазине роботы регулярно рассылают сообщения SMS и на эл. почту по состоянию "активных" заказов.
2.Каждый клиент может войти в личный кабинет, в котором наглядно отражена ситуация по состоянию заказа.
3.Есть бесплатные телефонные линии и эл. почта для связи.
Рекомендуем при возникновении вопросов и для получения конкретных ответов - связываться с нашими сотрудниками.
Всем здоровья и удачи !
Виктория, не могли бы сообщить нам номера ВСЕХ ТРЁХ заказов: двух Ваших заказов и номер заказа Вашего супруга.
Отгрузка не производится только покупателям из "черного списка".
1.В нашем интернет-магазине роботы регулярно рассылают сообщения SMS и на эл. почту по состоянию "активных" заказов.
2.Каждый клиент может войти в личный кабинет, в котором наглядно отражена ситуация по состоянию заказа.
3.Есть бесплатные телефонные линии и эл. почта для связи.
Рекомендуем при возникновении вопросов и для получения конкретных ответов - связываться с нашими сотрудниками.
Всем здоровья и удачи !
Ужасный магазин, столь отвратительного отношения к клиентам я еще не встречала! 05.01 оформила и оплатила заказ, со мной связался сотрудник и ПОДТВЕРДИЛ его, сообщил, что доставка будет через неделю, в пункт самовывоза (кстати , платная доставка в самовывоз!?). Прошла неделя, никто со мной не связался, и я начала сама звонить в этот магазин, сотрудник ответивщий мне сообщил, что он СЕЙЧАС ОЧЕНЬ ЗАНЯТ и попросил ПЕРЕЗВОНИТЬ ИМ ПОСЛЕЗАВТРА! Я перезвонила, на что мне сообщили, что оказывается заказанного мною кольца НЕТ В НАЛИЧИИ, и никто за это время не потрудился связаться со мной и сообщить мне о напрасных ожиданиях. Далее пошли недели выяснений есть ли это кольцо в других размерах (оказывается сотрудникам требуется несколько дней на выяснение наличия товара!). Мне каждый раз обещали перезвонить и каждый раз естественного приходилось делать это самой, на мой резонный вопрос: "А почему вы мне не перезвонили?", дама на том конце телефонной линии сообщила:"нууу я собираааалась, но не перезвонила". В итоге, я осознала, что никогда и ничего я от них не добьюсь и попросила вернуть деньги. Итог: я потратила на этот магазин месяц своего времени, кольцо заказывалось в подарок, который в итоге мне пришлось вручать на месяц позже и естественно купленный уже в другом месте, ну а о потраченных нервах тут и говорить нечего.
Маргаев Андрей
11.02.2014 19:13
Здравствуйте,Ольга Андрееевна.
Все действия наших сотрудников и клиентов фиксируются.
5 января 2014 в 14:05 Вы оформили заказ.
2014-01-05 была произведена оплата через платежную систему Робокасса.
5 января 2014 16:59 Получение заказа было подтверждено сотрудником, дежурной смены, Вам сообщили, что заказ поступит в работу только после Новогодних выходных дней, и на доставку в Екатеринбург потребуется дополнительное время. Информации о том, что Вас не устраивают сроки и стоимость платной доставки в Екатеринбург не было.
После праздников Вам сообщили, что в связи Новогодним пиком продаж заказанного размера в наличии не оказалось, но из производства выходят данные украшения и поступают в Государственную Палату Пробирного Надзора, к сожалению мы не могли знать, как быстро украшения вернутся после клеймения. Поэтому предложили замены на другие размеры или вернуть оплаченные деньги. Вы согласились сначала попробовать вариант с заменой размеров.
15 января 2014 15:05 Добавлен комментарий к заказу: заказчик созвонится с получателем и уточнит возможный разбег в размере кольца
15 января 2014 15:19 Добавлен комментарий к заказу: Клиент поменял размер кольца на 17,0
17 января 2014 15:27 Добавлен комментарий к заказу: Можно размер 18,5.
Мы извинились за сложившуюся ситуацию, и так как нужных размеров еще не было, а покупатель не хотел тратить время на ожидание, была достигнута договоренность о возврате оплаченных денежных средств. Покупателю сообщили о разделе на главной странице сайта, где можно взять бланк заявления о возврате денежных средств.
Первая копия рукописного заявления, поступившего от заказчика, плохо читалась и не содержала полных банковских реквизитов.
22 янв. в 14:48 (электронное письмо - запрос) Заявление очень плохо читается. Нет расчетного счета карты, а он необходим. Пришлите пожалуйста заявление с указанием р/с.
22 янв. в 16:22 (электронное письмо - ответ) Добавила р\с, если реквизиты плохо читаются, то могу продублировать их в письме отдельно.
24 янв. в 12:04 (электронное письмо - запрос)Опять очень плохо видно. Если Вам не трудно напишите пожалуйста реквизиты карты в письме.
И только 28 янв. в 15:15 (электронное письмо - ответ) Поступило письмо с полными реквизитами заказчика.
29 января 2014 09:13 Деньги были возвращены покупателю.
Я еще раз приношу извинения за срыв исполнения заказа, но категорически требую правдивого изложения ситуации в отзывах, правдивого описания действий сотрудников интернет-магазина, точного времени решения вопросов.Только тогда можно будет узнать о реальных проблемах и найти пути их решения. Иначе написание таких "эмоционально-полуправдивых", "обиженных" отзывов на всех форумах и сайтах можно отнести к недавно появившейся в Российском рунете новой форме борьбы с конкурентами, через заказные негативные отзывы "тайных интернет-покупателей".
Интернет-магазины - наше общее завтра, которое мы с Вами делаем сегодня!
Всем здоровья и удачи!
Маргаев Андрей.
Здравствуйте,Ольга Андрееевна.
Все действия наших сотрудников и клиентов фиксируются.
5 января 2014 в 14:05 Вы оформили заказ.
2014-01-05 была произведена оплата через платежную систему Робокасса.
5 января 2014 16:59 Получение заказа было подтверждено сотрудником, дежурной смены, Вам сообщили, что заказ поступит в работу только после Новогодних выходных дней, и на доставку в Екатеринбург потребуется дополнительное время. Информации о том, что Вас не устраивают сроки и стоимость платной доставки в Екатеринбург не было.
После праздников Вам сообщили, что в связи Новогодним пиком продаж заказанного размера в наличии не оказалось, но из производства выходят данные украшения и поступают в Государственную Палату Пробирного Надзора, к сожалению мы не могли знать, как быстро украшения вернутся после клеймения. Поэтому предложили замены на другие размеры или вернуть оплаченные деньги. Вы согласились сначала попробовать вариант с заменой размеров.
15 января 2014 15:05 Добавлен комментарий к заказу: заказчик созвонится с получателем и уточнит возможный разбег в размере кольца
15 января 2014 15:19 Добавлен комментарий к заказу: Клиент поменял размер кольца на 17,0
17 января 2014 15:27 Добавлен комментарий к заказу: Можно размер 18,5.
Мы извинились за сложившуюся ситуацию, и так как нужных размеров еще не было, а покупатель не хотел тратить время на ожидание, была достигнута договоренность о возврате оплаченных денежных средств. Покупателю сообщили о разделе на главной странице сайта, где можно взять бланк заявления о возврате денежных средств.
Первая копия рукописного заявления, поступившего от заказчика, плохо читалась и не содержала полных банковских реквизитов.
22 янв. в 14:48 (электронное письмо - запрос) Заявление очень плохо читается. Нет расчетного счета карты, а он необходим. Пришлите пожалуйста заявление с указанием р/с.
22 янв. в 16:22 (электронное письмо - ответ) Добавила р\с, если реквизиты плохо читаются, то могу продублировать их в письме отдельно.
24 янв. в 12:04 (электронное письмо - запрос)Опять очень плохо видно. Если Вам не трудно напишите пожалуйста реквизиты карты в письме.
И только 28 янв. в 15:15 (электронное письмо - ответ) Поступило письмо с полными реквизитами заказчика.
29 января 2014 09:13 Деньги были возвращены покупателю.
Я еще раз приношу извинения за срыв исполнения заказа, но категорически требую правдивого изложения ситуации в отзывах, правдивого описания действий сотрудников интернет-магазина, точного времени решения вопросов.Только тогда можно будет узнать о реальных проблемах и найти пути их решения. Иначе написание таких "эмоционально-полуправдивых", "обиженных" отзывов на всех форумах и сайтах можно отнести к недавно появившейся в Российском рунете новой форме борьбы с конкурентами, через заказные негативные отзывы "тайных интернет-покупателей".
Интернет-магазины - наше общее завтра, которое мы с Вами делаем сегодня!
Всем здоровья и удачи!
Маргаев Андрей.
заказывала 2 кольца и серьги для себя. все изделия очень понравились. дочь, глядя на меня, попросила заказать и ей 2 колечка. сейчас ждем с нетерпением следующий заказ. сотрудники магазина доброжелательны, внимательны к покупателям. регулярно выхожу на сайт магазина. люблю яркую, оригинальную бижутерию, которая, кстати, недорогая. спасибо "Острову сокровищ"!
Хороший интернет-магазин ювелирных изделий. Модели изделий на разный возраст - все останутся довольны. Всем своим посоветовала! И всем рекомендую!!! Все,что заказывала в магазине,очень красиво и качественно. № 10006551.
07.10.2013 10:25
Отвратительное обслуживание!!!Больше трёх месяцев жду заказ.Очень жалею,что сразу перечислила деньги.Думаю не увижу ни того,ни другого.
Админ
10.12.2013 19:51
Если Вы действительно клиент нашего сайта, и у Вас возникли вопросы:
1. Вы можете сообщит о них по тел. 8-800-555-03-79.
2. Написать письмо на эл.почту zakaz@ostrov-sokrovisch.ru.
3. Позвонить на прямую руководителю, контакты указываются в сопроводительных письмах к каждому заказу.
4. На главной странице сайта есть раздел для клиентов, решивших вернуть оплату. При правильно оформленном заявлении и корректно указанных реквизитах возврат производится в течении 10 дней.
http://ostrov-sokrovisch.ru/vozvrat-denezhnyy-sredstv/
Если Вы действительно клиент нашего сайта, и у Вас возникли вопросы:
1. Вы можете сообщит о них по тел. 8-800-555-03-79.
2. Написать письмо на эл.почту zakaz@ostrov-sokrovisch.ru.
3. Позвонить на прямую руководителю, контакты указываются в сопроводительных письмах к каждому заказу.
4. На главной странице сайта есть раздел для клиентов, решивших вернуть оплату. При правильно оформленном заявлении и корректно указанных реквизитах возврат производится в течении 10 дней.
http://ostrov-sokrovisch.ru/vozvrat-denezhnyy-sredstv/
Лучшие Ювелирные изделия в Москве
Местоположение пользователя: Россия, Москва