Mascotte в Москве улица Малая Пироговская, дом 21

Очень недовольна обслучиванием в ТЦ "Мега" г. Екатеринбург. Купила 14 марта 2013 черные ботинки на шнурках из новой коллекции, через две недели решила померить- не налазят, приехала в магазин поменять, стали хамить и отказались менять,говорят, что ношеные, а у нас еще и весны не было- негде было носить. Задумали экспертизу делать, еще и смеются: судитесь с нами- мы зарегистрированы в деревне в Московской области. Поспелова Татьяна, якобы директор, вообще бессовестно хамит!

28.12.2012 г. я опубликовала частями свой отзыв. Мне на электронную почту пришло с Вашего сайта сообщение о том, что нужно конкретизировать инфо относительно покупки и возврата сапог. Кассовый чек на продажу орт 27.12.12. г. на сумму 9 230,00 руб. Время продажи 14.21. Продажа № 5544. И чек на возврат № 0651 от 27.12.12 г. Время возврата 14.11. Спасибо.

Расчет был, вероятно, на то, что такой значительной суммы могло просто не оказаться у меня в наличии и я осталась бы без зимней обуви. Не очень приятный осадок от данной ситуации в преддверии нового года. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Так как многие мои знакомые по моему совету обуваются и покупают аксессуары в Вашем магазине. И будет жаль, что из-за случившегося они изменят свои предпочтения. С уважением и наилучшими пожеланиями в новом 2013 году! Ваш постоянный клиент, Юлия.

Ужасный сервис интернет магазина!!! Заказала сапоги и сумку через интернет магазин Маскот, в итоге заказа ждала полторы недели, интеревал у них оказывается это либо первая половина дня либо вторая, я не могу ждать их в течение дня...Я понимаю интервал в час , ну хотя бы в два..но не в пол дня... хорошо, дождалась я наконец свой заказа.. когда ко мне на работу подьехал курьер, мне стыдно было брать на примерку обувь, так как от этого курьера отвратительно пахло, он был в нетрезвом состоянии,еле разговаривал и пахло от курьера, простите как от бомжа...Мне стало стыдно ..мои коллеги так же обратили на это внимание.. когда я взяла сумку и сапоги, я начала расплачиваться с курьером, который даже не соизволил дать мне сдачу в 4 рубля...я понимаю, что это не те деньги из-зи которых можно что-либо писать, но копейка рублю береж, а в данном случчае магазин снова показывает свой "афигительный" сервис...Вообщем вроде бы довольная новым приобретением, я переложила вещи в новую сумку и пошла домойц... придя домой у сумки потрескалась ручка... через неделю я понесла в мастерскую , чтобы ручку мне заменили на новую..после, через день на сумкке стали появляться трещины... отвратительный китай!!!!!!!!!!Вобщем недовольна ни сервисом ни качеством..про сапоги пока ничего не могу сказать.. посмотрим сколько они продержаться...

Там мне сообщили, что я могу 27.12.2012 г. обменять сапоги с браком на такие же, но новые и без брака. Что я и сделала. 27.12.12 г. мы с подругой пришли в Ваш магазин для обмена. Девушки-продавцы сделали возврат стоимости сапог на карту моей подруги, с которой производилась безналичная оплата. Нам сказали, что деньги придут на карту в течение трех рабочих дней. И тут произошло самое интересное. Продавцы сказали, что свои новые небракованные сапоги я должна купить еще раз! Сумма, как Вы понимаете, не маленькая (9 230 р.).

25 декабря 2012 г. приобрела в магазине "Маскотт" зимние сапоги коричневого цвета (европейка). Сапоги, прямо скажем, не дешевые, 9 230 рублей. Речь идет о Вашем магазине, расположенном в торговом центре "Мега" в Адыгее. Я давно являюсь Вашим постоянным клиентом и до этого момента все было в порядке. Проносив сапоги 1 день, обнаружила при хорошем освещении, что разошелся "передний" центральный шов на правой ноге. Налицо заводской брак. В этот же день, 26 декабря 2012 г., дозвонилась в указанный магазин.

Добрый день,
Хочу поделиться с Вами неприятностью, которая произошла со мной в последние 2 дня. Начну с предыстории. 27 ноября я впервые попала в магазин Mascotte на Орджоникидзе, 11. Я была приятно удивлена ассортиментом товара, а также вежливостью и внимательностью продавцов, которые щедро делились хорошим настроением. Я приобрела зимние ботинки, а через пару дней – еще зимние и осенние сапоги. Но вот какая штука: зимние ботинки буквально через 2 дня промокли насквозь. Вчера, 5 декабря, пришла в магазин и сказала продавцам, что хочу вернуть товар. Меня отправили в сервисный центр…
В сервисном центре и начались мои мучения.
Сотрудница сервисного центра сказала мне, что:
1) То, что обувь промокает – это нормально.
2) По правилам магазина (вывешены там, на стенке) претензии по промокающей обуви не принимаются.
3) Дефектов она не обнаружила, поэтому может отправить обувь на экспертизу, но при этом если экспертиза будет не в мою пользу я буду оплачивать ее самостоятельно.
4) Сотрудница обвиняла меня в том, что проблемы с обувью начались у меня из-за неправильного ухода, т.к. я не обработала обувь защитными средствами. Я ответила, что обрабатывала. Сотрудница сказала, что не видит в чеке, что я их покупала. Я ответила, что у меня уже было средство. Сотрудница спросила, какое. Я ответила, что прозрачный водоотталкивающий спрей Саламандер. (разве я обязана покупать средства там же, да еще в том же чеке?! Тем более, по каким-то внутренним правилам магазина, на каждый товар делается отдельный чек)
Я очень расстроилась и спросила сотрудницу, нравится ли ей ходить в мокрой зимней обуви? Спросила, почему вторые зимние сапоги, купленные в том же магазине, не промокают? Сказала сотруднице, что буду писать отзыв в интернет. Сотрудница обвинила меня в том, что я оказываю на нее давление, сказала, что ведется видеозапись , и что она подаст на меня за это в суд, она опытный юрист.
В тот день я решила отказаться от экспертизы, подумав, что проще выбросить обувь за 2166 рублей…
Придя домой, я рассказала о ситуации брату, и он посоветовал мне написать официальную претензию, поскольку закон о защите прав потребителей не предусматривает ограничений, которые обозначены в условиях компании, а также поскольку я до покупки не была предупреждена о том, что обувь промокает. 6 декабря я обратилась в магазин с официальной претензией. Администратор пригласила ту же сотрудницу сервисного центра.
Наверное, моей ошибкой было то, что я не взяла с собой свидетеля. Хотя сотрудница сервисного центра настаивала на том, что запись разговора ведется, то есть вы можете послушать все то, что выслушала я. Что я хамка и нахалка (это повторялось много раз пока я была там). Что сама испортила ботинки неправильным уходом. Что из-за моих капризов страдает магазин. Столько гадостей на единицу времени я не выслушивала никогда. Сотрудница сервисного центра довела меня до истерики. Я более 10 раз за время нахождения там повторила, что я желаю общаться с ней только на тему поданной мной претензии. Что хочу получить отметку о принятии претензии. Это все чего я требую. Остальные решения не в моей власти. Сотруднице не нравился мой тон, о чем она также мне не раз сообщила. Устав слушать ее оскорбления, я сообщила ей, что не хочу все это выслушивать, но она настаивала на том, что будет говорить мне то, что хочет. Я сказала, что включу запись разговора. Она начала грозить мне охраной, потому что я хамка и нахалка, по ее словам. Я сказала, что очень хочу, чтобы пришла охрана, чтобы были свидетели ее неадекватного поведения. К сожалению, охрана не пришла.
В итоге сотрудница сервисного центра приняла у меня эти ботинки. Правда, минимум 2 раза отметив, что она делает мне одолжение, что суд я бы все равно не выиграла. Я отметила, что не ей это решать, и я готова судиться и честно все делать. Деньги за них мне вернут. Скажите мне, ради чего я все это терпела 2 дня? Почему свое право на качественный товар я должна отстаивать ТАК?,,
Знаете, я сдала и новые осенние сапоги, потому что я не хочу все это проходить еще раз, если весной выяснится что с ними что-то не в порядке.
Несмотря на то, что Mascotte - прекрасный магазин, в котором работают прекрасные продавцы, я больше НИКОГДА не буду их клиентом.
P.S. Моя коллега с такой же нервотрепкой возвращала купленную в том же магазине заявленную как кожаную сумку, у которой на 4й день носки облезли ручки. Она отговорила меня от покупки сумки. Спасибо ей.

в 17.07.2012 я и моя подруга купили обувь. Я-балетки,она-босоножки. Через 2 недели пятки на моих сломались,но тк.к цена была не большой,решила оставить и не паниковать.А вот подошва босоножек подруги вообще треснула. Принесли босоножки в магазин (Самара, ТЦ Космопорт) попытались сдать,администратор отказалась и забрала на экспертизу. Прождали 10 положенных дней,звонка -нет. Приехали,а про них просто забыли. Все же назначили экспертизу. Приехали,эксперт вяло повертела в руках и сообщила,что это механическое повреждение. Мы опешили,это как? Т.е. мы взяли,порезали,сломали? Через 4 дня получили заключение,а в нем уже дописки,что носили в дождь)))))))))). А гисметио и память говорят,что в это время вообще дождей не было.На днях идем в суд и закажем независимую экспертизу. И с этого времени ни я ни мои знакомые никогда не будут покупать обувь данного производителя.

1 мая купила в Mascotte (в ТЦ Вегас) балетки за 6 тыс. рублей. Померив дома, поняла, что все таки они не очень удобные и на следующий день после работы поехала их сдать в магазин (замечу, с севера москвы пришлось ехать на юг). Но в магазине обувь у меня не приняли, сказав, что балетки ношеные. Я посмотрела на подошву - действительно, по краям каблука есть еле заметные потертости (при покупке я на это не обратила внимание), но при этом ценник с артикулом белого цвета был в целости. На это администратор мне объявила, что я ходила в них на работе по офису и если мне что-то не нравится - я могу пойти сделать экспертизу.
На лицо неправомерные действия со стороны сотрудников: сначала продавец утверждает, что я могу померить еще раз дома, а если обувь мне не подойдет, то я могу ее вернуть в магазин в течение 2 недель. При этом приехав на следующий же день обувь невозможно сдать, хотя она изначально имела потертости.
Очень жаль, что к постоянным клиентам такое отношение.

Купил в декабре 2011 года зимние ботинки в Раменском Mascotte. Когда покупал вызвало подозрение, что обувь сделана в Китае. Продавец обещала, что их обувь хоть и китайская, но под очень строгим контролем производится... ха-ха.. через 2 месяца ботинки развалились в хлам, подошва отошла на пятках, спереди подошва расслоилась, а кожа начала пузырится. Когда пришел в магазин, просто сказали, что гарантия прошла. На этом останавливаться не собираюсь, завтра понесу на независимую экспертизу. Ботинки стоили 6500.