В Сбербанке не будет очередей уже в 2012 году
13 октября 2010
Сбербанк России приступил к реализации программы «Очередей.net». Уже в начале 2012 года ожидание в живых очередях банка сократится до 10 минут. Новая программа принята распоряжением Германа Грефа, президента Сбербанка. В 17 отделениях банка проводилось исследование, которое выявило, что клиенты Сбербанка выстаивают в очередях в часы-пик до 40 минут, в обычное время - примерно 20 минут.
Об этом сообщает газета «Ведомости», источником информации указывая Алексея Черникова, директора департамента организации розничного обслуживания и продаж Сбербанка.
Таким образом, во всех отделениях Сбербанка будет принят гибкий график, при котором в часы-пик (например, в период выплат пенсий) обслуживают максимальное число сотрудников, и даже руководители отделений. Планируемая новая система мотивации работников предусматривает, что до 50% размера премий зависит от числа проведенных операций с клиентами и времени простаивания очереди.
А самое главное, для сокращения очередей в кассы клиентов будут направлять на дистанционное обслуживание: платежные терминалы, банкоматы и интернет-банкинг. По данным газеты «Коммерсант», к сентябрю 2010 года Сбербанк перевел на каналы удаленного обслуживания почти половину расчетных операций, проводимых через кассы (оплата услуг ЖКХ). Все просто: с 1 июня в Москве введена комиссия на оплату услуг ЖКХ в размере 2% от суммы платежа, а в банкоматах комиссия – всего 0,5%.
К концу 2011 года, дистанционные каналы будут «самообслуживать» 70% операций Сбербанка.
В будущем планируется, что сотрудники организации будут проводить платежные операции, а также презентации продуктов Сбербанка с помощью планшетных компьютеров наподобие iPad.
Сбербанк проводит и другое улучшение обслуживания клиентов. Так в конце прошлого года появилось сообщение, что планируется установить устройства, которые будут оценивать недовольство клиентов по голосу и выражению лица. А в прошлом году Сбербанк отказался от обеденных перерывов во всех отделениях Москвы и Санкт-Петербурга.
ВКонтакте
Вы можете приложить к своему отзыву картинки.