Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте, приобрёл смартфон несколько дне...
Консультация юриста
Здравствуйте, приобрёл смартфон несколько дней назад, спустя пару дней выявил брак.
| Андрей, г. Москва |
Здравствуйте, приобрёл смартфон несколько дней назад, спустя пару дней выявил брак, имею ли я право потребовать у продавца немедленно вернуть деньги/заменить товар на такой же не отдавая смартфон на экспертизу? А так же, если отдаю на экспертизу, то могу ли потребовать аналогичный товар на временное пользование, если срок экспертизы превышает 10 дней? Заранее Спасибо.
Отвечают эксперты:
12 июля 23:46
Здравствуйте, Андрей! Если вы приобрели сложную бытовую технику с недостатками, то у вас есть только 15 дней со дня покупки, чтобы предъявлять требования о возврате уплаченных за товар денег или его замене.
Если же 15 дней уже истекли, то требования покупателя подлежат удовлетворению лишь при наличии существенных недостатков в товаре, при нарушении сроков на устранение недостатков (ремонт товара более 45 дней), и при невозможности использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней в связи с неоднократным устранением недостатков. Во всех остальных случаях технически сложную бытовую технику можно сдать только в гарантийный ремонт.
При сдаче в гарантийный ремонт бытовой техники покупатель вправе просить у продавца или сервисного центра предоставить ему на время ремонта другой аналогичный товар. Данное требование покупатель должен изъявить в письменном виде, и если продавец откажет в его удовлетворении, то он может требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день.
