Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Как вернуть деньги за мобильный телефон,если ...
Консультация юриста
Как вернуть деньги за мобильный телефон,если доказан производственный брак? Принесла на экспертизу.
| Ольга, г. Омск |
Как вернуть деньги за мобильный телефон,если доказан производственный брак? Принесла на экспертизу,когда с момента покупки не прошло 14 дней.
Отвечают эксперты:
14 января 02:09
Если продавец отказывается, то пишите претензию, не поможет - иск в суд.
В соответствии со ст. 18 «Закона о защите прав потребителей»:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
В соответствии со ст.21 «Закона о защите прав потребителей»:
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
