Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте. Я заказывала через каталог туф...
Консультация юриста
Здравствуйте. Я заказывала через каталог туфли. Получала заказ через почту. Дома обнаружила, что туфли малы.
| Елена, г. другой |
Здравствуйте.
Я заказывала через каталог туфли. Получала заказ через почту. Дома обнаружила, что туфли малы, но и кроме этого с дефектом в виде пятна краски (лака). Сейчас составляю претензию. Скажите, имею ли я право потребовать возмещения суммы потреченной на услуги почты? И как лучше отправить претензию: вместе с посылкой или отдельнам письмом?
Отвечают эксперты:
30 августа 12:01
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Таким образом, почтовые расходы лежат на продавце, а претензию лучше отправлять заказным письмом
