Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте! Я купила кошелек в феврале меся...
Консультация юриста
Здравствуйте! Я купила кошелек в феврале месяце, а в апреле он вышел из строя. С одной стороны выпала металлическая
| Анна |
Здравствуйте! Я купила кошелек в феврале месяце, а в апреле он вышел из строя. С одной стороны выпала металлическая рамка, на которую застегивается отдел для мелочи. Продавец отказался возвращать деньги, предложил мне для начала провести экспертизу кошелька. А после прийти снова. Правомерно ли это? И как мне поступить дальше?
Отвечают эксперты:
15 апреля 11:22
Статья 18 Закона о защите прав потребителей. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке .
Таким образом, продавец обязан принять товар и провести а свой счет.
Вам необходимо написать заявление и вручить его продавцу, получив отметку о принятии на копии заявления, после этого, если продавец не предпримет никаких мер, можно обращаться в Роспотребнадзор и суд.
