Wildberries в Москве ул. Домодедовская, дом 28
Рейтинг
2.2(727)
2.2(727)
Москва, ул. Домодедовская, дом 28 посмотреть на карте
тел.: (495) 788-15-90, http://www.wildberries.ru
Описание
модный интернет-магазин WILDBERRIES. Мы предлагаем Вам более 10 000 моделей стильной женской, мужской и детской одежды, обуви и аксессуаров.
На отзывы отвечают
Наталья
руководитель контактного центра
Wildberries
Специалист Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов
WB
Специалист Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов.
Отзывы
ВК
Недавно я заказала платье для мамы ко дню ее рождения. Оплатила заказ заранее карточкой. Платье привезли, но не подошел размер. Платье увезли. Я позвонила, попросила поменять размер. Оказалось, что просто поменять размер вещи с одним и тем же артикулом нельзя - надо оформлять возврат денег за непринятый товар,а потом снова платить ту же сумму на платье другого размера. Оформила возврат 14 мая. Позвонила менеджерам в тот же день. Потом на следующий день. Потом еще через 2 дня. Каждый раз мне сообщали,что возврат оформлен и деньги мне вернутся на карточку в течение 1-2 дней. Сегодня 26 мая - денег до сих пор нет. При этом 14 мая я заказала доставку того же платья другого размера. Его привезли 21 мая, оно подошло, но т.к. безналичной оплаты этого платья не было (т.к. деньги мне до сих пор не вернули), курьер просто забрал мой неподаренный подарок и уехал.
Может быть потому что я уже успела тут привыкнуть к нормальному сервису, мне все это кажется дикостью: сюрприз испорчен, мой подарок так и не получили, денег до сих пор мне не вернули, у операторов, когда я им звоню и говорю слово Возврат, сразу возникают помехи на линии.
В общем, совковый магазин, причем цены как везде, а сервис отвратительный. Не рекомендую здесь что-либо заказывать.
Может быть потому что я уже успела тут привыкнуть к нормальному сервису, мне все это кажется дикостью: сюрприз испорчен, мой подарок так и не получили, денег до сих пор мне не вернули, у операторов, когда я им звоню и говорю слово Возврат, сразу возникают помехи на линии.
В общем, совковый магазин, причем цены как везде, а сервис отвратительный. Не рекомендую здесь что-либо заказывать.
WILDBERRIES.RU
29.05.2013 13:17
Добрый день, Эльвира!
Описанная Вами ситуация неприемлема в работе нашего интернет-магазина. Мы приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства.
При разборе данной ситуации мы действительно обнаружили ошибку в том, что оператор по первому Вашему обращению не оформил Вам заявку на возврат денежных средств. Денежные средства Вам были отправлены 22.05.
Мы обязательно примем меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
Добрый день, Эльвира!
Описанная Вами ситуация неприемлема в работе нашего интернет-магазина. Мы приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства.
При разборе данной ситуации мы действительно обнаружили ошибку в том, что оператор по первому Вашему обращению не оформил Вам заявку на возврат денежных средств. Денежные средства Вам были отправлены 22.05.
Мы обязательно примем меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
я три года с магазином. Просто молодцы! Меня не интересуют все эти скидки, понравилось-купила.Никаких проблем-одни удобства. прошу об одном-размер 50 или ХЛ(ОГ-100) пусть будет почаще, а то только на плоских всё хорошее.
WILDBERRIES.RU
13.11.2013 13:11
Здравствуйте, Галина!
Спасибо Вам за оставленный отзыв!
Мы стремимся к тому, чтобы каждому Покупателю было комфортно делать покупки у нас!
Мы обязательно учтём Ваши пожелания!
Мы будем стараться радовать Вас и в дальнейшем!
Приятных Вам покупок!
Здравствуйте, Галина!
Спасибо Вам за оставленный отзыв!
Мы стремимся к тому, чтобы каждому Покупателю было комфортно делать покупки у нас!
Мы обязательно учтём Ваши пожелания!
Мы будем стараться радовать Вас и в дальнейшем!
Приятных Вам покупок!
Когда-то был отличный магазин... был! Теперь всё изменилось. Уже полгода в магазине над покупателями ставят "эксперименты", ввелась система расчета скидки постоянного покупателя, которая напрямую зависит от количества возвращенных вами вещей. Причем в возврат вам считают всё - и если магазин вам прислал брак или не тот размер или вообще совсем другую вещь - не важно, вы отказались и значит это ваша вина, все свои ошибки магазин вешает на покупателя. На словах говорят, будто прилагают все свои усилия, чтобы устранить брак и НВ и что проводят проверки, но на деле никто ничего не проверяет, бракованную вещь даже после возврата с пометкой "брак" продолжают отправлять другим клиентам. На словах обещают максимальную накопительную скидку, но на деле делают всё, чтобы клиент её никогда бы не смог получить. Постоянно меняют "правила игры", причем делают это втихаря, тайно, и клиенты обо всех изменениях узают неожиданно, случайно и уже по факту. На форуме невозможно добиться никаких объяснений, пишут отписки, пудрят клиентам мозги долго и невыносимо. Чистое психологическое издевательство. Причем они меняют правила расчета % выкупа (естественно не в пользу клиента) и делают перерасчеты задним числом всех уже совершенных заказов и возвратов, и при этом не признаются в своих действиях, увиливают от ответов. Невозможно добиться правды и справедливости. Права клиентов постоянно попираются. В магазине действует правило: магазин всегда прав! Отвратительные методы работы, неуважение своих клиентов, непрофессионализм на всех уровнях! Магазин из лучшего когда-то инет-магазина скатился просто в никуда.
WILDBERRIES.RU
28.05.2013 21:09
Здравствуйте, Галина!
На данный момент из процента выкупа исключаются товары, которые не соответствуют таблице размеров. Так же мы тестируем возможность исключения брака и неправильного вложения.
Мы стараемся сделать сервис удобным для наших Клиентов!
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
Здравствуйте, Галина!
На данный момент из процента выкупа исключаются товары, которые не соответствуют таблице размеров. Так же мы тестируем возможность исключения брака и неправильного вложения.
Мы стараемся сделать сервис удобным для наших Клиентов!
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
Магазин-лохотрон. Дали возможность накопительной скидки, но при этом делают все, чтобы эту скидку понизить как можно больше - правила меняют втихаря и задним числом (причем покупатели всегда узнают об изменениях случайно), брак, нв и б/у шмотки как присылали, так и присылают (им же выгодно, за отказ от этого хлама скидку покупателям же снижают). Подделками под бренды по завышенным ценам так и продолжают торговать, вещи без этикеток продают, а чтобы сдать их назад нужны танцы с бубнами. Сотрудники на форуме продолжают врать и давать недостоверную инфу, в своих же правилах не разбираются.
Короче говоря - магазин-лохотрон с некачественным китайским ширпотребом и тупыми сотрудниками.
Короче говоря - магазин-лохотрон с некачественным китайским ширпотребом и тупыми сотрудниками.
Ужасный магазин. Товар почти весь не качественный (по крайней мере тот, что мне привозили), часто привозят брак или вообще не то, что заказывали (а это значит, что никаких проверок перед отправкой товара клиенту там нет вообще). И за все это снижают процент выкупа, из-за которого переводят на предоплату. Такого тупого подхода к инет-торговле я ещё не встречала. Чеков не выдают, сертификаты на многие бренды отсутствуют.
апд. Зашла на форум, почитала. Жаль, что этого раньше не сделала. Вместо разрешения проблем, которые сам же магазин и создает - тупые отписки под копирку.
Резюме - никому не советую этот магазин. Негативные эмоции от присланных вам брака, б/у, не того, что заказывали перевешивает положительные эмоции от удобства заказа и курьерской доставки. Тупость, жадность и контрафакт под видом "фирмы" - девиз этого магазина.
апд. Зашла на форум, почитала. Жаль, что этого раньше не сделала. Вместо разрешения проблем, которые сам же магазин и создает - тупые отписки под копирку.
Резюме - никому не советую этот магазин. Негативные эмоции от присланных вам брака, б/у, не того, что заказывали перевешивает положительные эмоции от удобства заказа и курьерской доставки. Тупость, жадность и контрафакт под видом "фирмы" - девиз этого магазина.
WILDBERRIES.RU
28.05.2013 20:55
Здравствуйте!
Спасибо Вам, что нашли время написать отзыв о работе нашего интернет-магазина!
Мы сожалеем, что работа с нами доставила Вам столько негативных эмоций!
Все товары, представленные на нашем сайте, имеют сертификаты качества, с которыми можно ознакомиться по ссылке http://www.wildberries.ru/services/certificates.aspx.
Мы сделаем все возможное, чтобы Ваши покупки в нашем магазине впредь доставляли Вам только радость!
Здравствуйте!
Спасибо Вам, что нашли время написать отзыв о работе нашего интернет-магазина!
Мы сожалеем, что работа с нами доставила Вам столько негативных эмоций!
Все товары, представленные на нашем сайте, имеют сертификаты качества, с которыми можно ознакомиться по ссылке http://www.wildberries.ru/services/certificates.aspx.
Мы сделаем все возможное, чтобы Ваши покупки в нашем магазине впредь доставляли Вам только радость!
Здравствуйте.Я ваш новый покупатель(с апреля )Когда впервые заинтересовалась этим магазином ,все более чем устраивало.Большой выбор товаров разных марок от дешевых до дорогих,скидки на товары,операторы вежливые,курьеры всегда позвонят предупредят о доставке заказа-все замечательно.сделала несколько заказов-что-то купила, что-то нет (не все может подойти или понравиться) Недавно хотела заказать одну вещь уж очень понравилась.Долго ждала свой размер и тут "о радость" дождалась.Заказала.Звонит оператор и тут оказываеться ,что заказ я смогу получить только после 100% предоплаты.Это просто с ума сойти.Спрашиваю-" почему? Это нововведение в компании т.к я много заказывала но выкупала мало.Я разочаровалась компанией,заказывать желания нет.Все эти нововведения разорят кампанию.Который раз убеждаюсь ,что "рыба начинает тухнуть с головы"
Вернуть свои кровные уплаченные деньги за неправильное (часто умышленное, авось возьмут) вложение в посылку, причем это полностью их вина или даже умысел, это целая эпопея с неизвестным результатом.
Галина
19.05.2013 21:24
за три года такое было однажды. Трижды вместо рубашки поло привозили обычную футболку. Ведь так и оставила.хахахаха.Значит, вы правы, расчет верный-авось возьмут. А в общем-никаких проблем.Персонал на телефонах исключительно вежливы.Доставка без проблем-во время, курьеры молодцы. Вопросы обмена легко решаются по телефону.
за три года такое было однажды. Трижды вместо рубашки поло привозили обычную футболку. Ведь так и оставила.хахахаха.Значит, вы правы, расчет верный-авось возьмут. А в общем-никаких проблем.Персонал на телефонах исключительно вежливы.Доставка без проблем-во время, курьеры молодцы. Вопросы обмена легко решаются по телефону.
Магазин, с недавнего времени, полный ОТСТОЙ!!! Испортилось все - начиная от товаров и заканчивая администрацией. Менеджеры, которые, якобы, пытаются урегулировать все возникающие проблемы, вообще, отдельная песня. Такое ощущение, что им зарплату платят только за способность обманывать клиентов и умение пользоваться функцией "Копировать" и "Вставить" при подготовке ответов для всех покупателей которые задают "проблемные" вопросы или пытаются (именно пытаются, т.к. решений никогда НЕТ и, навряд ли, будут) отстоять свои права. Стыдно, господа, живя в 21 веке, считать, что ваш потребитель "схавает" все то дерьмо (сорри за мой французский), которое вы льете на него ведрами, не покраснев при этом! Одним словом - Д.....МО, а не магазин!
В общем-то мне магазин этот нравится, несмотря на негативные изменеия, которые произошли с 9 декабря 2012 года. Заказы делаю небольшие и не особо дорогие, поэтому в случае отказа, возврата или неправильного вложения скидка моя пока что не страдает. Радует, что доставка товара бесплатная, что необязательно дома ждать курьера, а можно самой съездить на пункт самовывоза, все внимательно пересмотреть и перемерить. Работники пункта самовывоза очень вежливые, всегда выдают чеки, с возвратом товара тоже нет никаких проблем (правда, я не часто это делаю). Из негатива - ошибки магазина списываются на покупателя, увеличивая его процент возврата и уменьшая скидку постоянного покупателя. Заказ нескольких размеров и моделей для выбора тоже грозит падением скидки. В случае предоплаты заказа и возврата из него нескольких позиций, деньги возвращают долго и нудно, приходится постоянно напоминать об этом магазин. Новое в работе магазина узнаю только с форума, так же как и истории обиженных и недовольных покупателей. Поэтому, добро пожаловать на форум Wildberries!
Заказ 7590136
Купила водолазку.
Цвет реальный оказался грязным и непривлекательным, от фото отличался принципиально.
Но надо было ночью уезжать в командировку и требовалась кофта " для вагона" поэтому оставила.
Пожалела сто раз.
При стирке водолазка полиняла. Сообщила в магазин.
Деньги вернуть отказались.
Издевательски сказали, что можете сделать экспертизу самостоятельно.
Кстати, когда осуществляли доставку, курьер мне не предоставил никакого документа об оплате. Только расписалась в какой-то засаленной тетрадочке. Тогда не обратила внимания. Но теперь стало ясно почему.
Сбывают товар даже не третьего сорта. Документов о покупке никаких.
Серые схемы.
Водолазку забрав, до сих пор не вернули.
Интересно, таких барбосов хоть кто-то контролирует?
Или если так себя ведут и ничего не боятся, значит обезопасили себя со всех сторон.
Так что господа россияне, учитесь на моих ошибках!
Купила водолазку.
Цвет реальный оказался грязным и непривлекательным, от фото отличался принципиально.
Но надо было ночью уезжать в командировку и требовалась кофта " для вагона" поэтому оставила.
Пожалела сто раз.
При стирке водолазка полиняла. Сообщила в магазин.
Деньги вернуть отказались.
Издевательски сказали, что можете сделать экспертизу самостоятельно.
Кстати, когда осуществляли доставку, курьер мне не предоставил никакого документа об оплате. Только расписалась в какой-то засаленной тетрадочке. Тогда не обратила внимания. Но теперь стало ясно почему.
Сбывают товар даже не третьего сорта. Документов о покупке никаких.
Серые схемы.
Водолазку забрав, до сих пор не вернули.
Интересно, таких барбосов хоть кто-то контролирует?
Или если так себя ведут и ничего не боятся, значит обезопасили себя со всех сторон.
Так что господа россияне, учитесь на моих ошибках!
Этот ИМ ещё на предоплату кого-то имеет наглость переводить? С ума соти)))
Перед прошлым НГ по совету подруги все-таки решилась и заказала в этом чудо-магазине два платья Apart (недешевых), по совету оператора - на выбор. От того, что мне привезли была шоке. Одно платье явно "левое" - строчки кривые, нитки висят, ни навесных ярлыков, ни фирменной упаковки, ткань - дешевенькая пародия на натуральный шелк. Второе только вытащила из пакета и обалдела - прокуренное напрочь и с запахом духов. Жесть. Я его даже примерять не стала, побрезговала.Фууу((( Я давно все покупаю себе через ИМ, но с такой наглой попыткой втюхать какое-то копеечное б/ушное г..но под видом дорого бренда сталкиваюсь впервые. Естесственно эта моя попытка купить что-то в вайлдбериз была последней (она же первой)
Перед прошлым НГ по совету подруги все-таки решилась и заказала в этом чудо-магазине два платья Apart (недешевых), по совету оператора - на выбор. От того, что мне привезли была шоке. Одно платье явно "левое" - строчки кривые, нитки висят, ни навесных ярлыков, ни фирменной упаковки, ткань - дешевенькая пародия на натуральный шелк. Второе только вытащила из пакета и обалдела - прокуренное напрочь и с запахом духов. Жесть. Я его даже примерять не стала, побрезговала.Фууу((( Я давно все покупаю себе через ИМ, но с такой наглой попыткой втюхать какое-то копеечное б/ушное г..но под видом дорого бренда сталкиваюсь впервые. Естесственно эта моя попытка купить что-то в вайлдбериз была последней (она же первой)
а что, кто-то у них рискует покупать на условиях предоплаты??? Я ещё понимаю 100% предоплату при покупке в зарубежных ИМ. Но в стоковом магазине, торгующем фейковыми шмотками, да часто ещё и б/ушными?? Девочки, вам деньги девать некуда?
магазин теперь переводит на 100% предоплату даже тех, у кго больше 30% выкупа. И всех - без объяснения причин. Хотя я, кажется, понимаю почему не озвучивают нигде причины перевода - подозревают,например, что покупатель сдал назад ношеную или испорченную вещь. А озвучить покупателям эту инфу без 100% доказательств (а доказательств у них при таком бардаке и не найти) - это реальная перспектива получить судебные разбирательства. Вот и боятся. И ведут себя как шулеры - втихаря переводят на 100% предоплату и подсовывают следующим покупателям ношеные вещи..
Магазин превращается в самый большой сток - много брака и б/у. Причем продают они весь этот хлам по цене брендовых магазинов))
И не вздумайте покупать у них что-то по предоплате, деньги будете возвращать с нервами и долго.
И не вздумайте покупать у них что-то по предоплате, деньги будете возвращать с нервами и долго.
безобразный магазин творят что хотят заказала свитер по цене который был указан на сайте со всеми скидками он мне обошелся за 714р оператор подтвердила заказ и на следующей день назначена доставка,вечером захожу в личный кабинет а там цена изменена на 1 790р я в шоке.Звоню в магазин они сказали мол произошла ошибка выкупайте за такую цену да с какой стати я должна выкупать за 1 790р.Если бы сразу была такая цена я его не заказала бы.Больше всего обидно что упадет процент возврата, не ожидала такого от магазина.номер заказа9144744
WILDBERRIES.RU
11.04.2013 18:07
Здравствуйте!
Мы очень сожалеем о причинённых Вам неудобствах. На данный момент интересующий Вас размер есть в наличии. Вы можете оформить новый заказ, данная позиция будет предоставлена Вам по первоначальной стоимости. Еще раз приносим Вам наши извинения. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Здравствуйте!
Мы очень сожалеем о причинённых Вам неудобствах. На данный момент интересующий Вас размер есть в наличии. Вы можете оформить новый заказ, данная позиция будет предоставлена Вам по первоначальной стоимости. Еще раз приносим Вам наши извинения. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
WILDBERRIES.RU
11.04.2013 18:08
Здравствуйте!
Мы очень сожалеем о причинённых Вам неудобствах. На данный момент интересующий Вас размер есть в наличии. Вы можете оформить новый заказ, данная позиция будет предоставлена Вам по первоначальной стоимости. Еще раз приносим Вам наши извинения. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Здравствуйте!
Мы очень сожалеем о причинённых Вам неудобствах. На данный момент интересующий Вас размер есть в наличии. Вы можете оформить новый заказ, данная позиция будет предоставлена Вам по первоначальной стоимости. Еще раз приносим Вам наши извинения. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
ирина
11.04.2013 23:04
Спасибо конечно за ответ, но отзыв я уже написала после попытки получить свитер по первоначальной цене. Мне перенесли доставку на 6 апреля и обещали оформить заявку на возврат разницы денежных средств, которые я должна была тоже получить 6 апреля. В итоге привезли только свитер по цене 1790 рублей без возврата разницы ден. средств, конечно выкупать я его не стала теперь он у меня числится как возврат.
Спасибо конечно за ответ, но отзыв я уже написала после попытки получить свитер по первоначальной цене. Мне перенесли доставку на 6 апреля и обещали оформить заявку на возврат разницы денежных средств, которые я должна была тоже получить 6 апреля. В итоге привезли только свитер по цене 1790 рублей без возврата разницы ден. средств, конечно выкупать я его не стала теперь он у меня числится как возврат.
Сегодня сотрудники магазина (форума) перешли все границы дозволенного, вся дежурная смена напрочь отказалась отвечать на вопросы по зарезервированному заказу. Обращение к Администрации - тот же результат.
Полный игнор. Разобиделись видишь ли на негативные отзывы за присланные в заказах брак, н/в и б/у,
за выкрутасы курьеров, за отсутствие чеков, за информацию, перенесенную с этого сайта на форум.
Детский сад :-((((((
Присылать нетоварные заказы - это пожалуйста,
а отвечать клиенту - не дождетесь.
Виноват всегда клиент.
Для справки:
Правила магазина соблюдаю от и до.
Заказываю мало, 1-2 вещи.
Все тщательно проверяю и пишу отзывы.
Выкуп-хороший, скидку имею.
Извинений от магазина куча.
Толку - ноль.
Оценка - такая же.
Все, что написано ниже, испытала на себе и подпишусь под каждым словом.
Полный игнор. Разобиделись видишь ли на негативные отзывы за присланные в заказах брак, н/в и б/у,
за выкрутасы курьеров, за отсутствие чеков, за информацию, перенесенную с этого сайта на форум.
Детский сад :-((((((
Присылать нетоварные заказы - это пожалуйста,
а отвечать клиенту - не дождетесь.
Виноват всегда клиент.
Для справки:
Правила магазина соблюдаю от и до.
Заказываю мало, 1-2 вещи.
Все тщательно проверяю и пишу отзывы.
Выкуп-хороший, скидку имею.
Извинений от магазина куча.
Толку - ноль.
Оценка - такая же.
Все, что написано ниже, испытала на себе и подпишусь под каждым словом.
Веро
09.04.2013 18:12
К отзыву Веро, 05-04-2013 21:35
добавлю следующее:
8 апреля магазин изобрел новое правило - цитирую
"...Уважаемые покупатели!
Выполнение запроса по замеру позиции, может быть только в том случае, если данная вещь находится в свободной продаже.
Если вещь зарезервирована за Вами и аналогичной уже нет в свободном остатке, технически невозможно будет произвести замеры данной позиции, без снятия её с резерва..."
Ранее Администрация предлагала поставить заказ в резерв и произвести нужные замеры.
-------------------------------------------------------------------------------
Правила меняются каждую неделю и всегда не в пользу покупателей.
Магазин предлагает заказывать много и на выбор, не предупреждая о последствиях.
Любой возврат, по любой причине - это вина покупателя.
Отказ от заказа до доставки - тоже считают как возврат.
Далее следуют ограничения в количестве вещей, отказ в курьерской доставке и полная предоплата.
Возврат своих денег - целая эпопея (читайте форум).
-------------------------------------------------------------------------------
Удобный заказ и бесплатная доставка - заманчиво, хотя если посчитать, то все включено в цену товара.
-------------------------------------------------------------------------------
Хорошие отзывы магазин выпрашивает у покупателей путем рассылки соответствующих просьб на эл.почту.
--------------------------------------------------------------------------------
Оценку "0" не меняю.
К отзыву Веро, 05-04-2013 21:35
добавлю следующее:
8 апреля магазин изобрел новое правило - цитирую
"...Уважаемые покупатели!
Выполнение запроса по замеру позиции, может быть только в том случае, если данная вещь находится в свободной продаже.
Если вещь зарезервирована за Вами и аналогичной уже нет в свободном остатке, технически невозможно будет произвести замеры данной позиции, без снятия её с резерва..."
Ранее Администрация предлагала поставить заказ в резерв и произвести нужные замеры.
-------------------------------------------------------------------------------
Правила меняются каждую неделю и всегда не в пользу покупателей.
Магазин предлагает заказывать много и на выбор, не предупреждая о последствиях.
Любой возврат, по любой причине - это вина покупателя.
Отказ от заказа до доставки - тоже считают как возврат.
Далее следуют ограничения в количестве вещей, отказ в курьерской доставке и полная предоплата.
Возврат своих денег - целая эпопея (читайте форум).
-------------------------------------------------------------------------------
Удобный заказ и бесплатная доставка - заманчиво, хотя если посчитать, то все включено в цену товара.
-------------------------------------------------------------------------------
Хорошие отзывы магазин выпрашивает у покупателей путем рассылки соответствующих просьб на эл.почту.
--------------------------------------------------------------------------------
Оценку "0" не меняю.
Инна
10.04.2013 15:56
"Отказ от заказа до доставки - тоже считают как возврат."
Добавлю, что возвратом считается и товар, от которого вы отказались даже через минуту после разговора с оператором. Т.е. подтвердили заказ, положили трубку, перезвонили через минуту с отказом (или перезаказом на другой размер, например) - все, весь ваш заказ вам все равно запишут в возврат)) Ощущение, что у них на всех этапах работают либо пофигисты, либо тупые кадры. На складе цвета не различают, дыры и брак в упор не видят, операторы с заказами "промахиваются", программисты никак нормальную программу написать не могут (вечно отмазки "извините, у нас нет технической возможности"). Сотрудники на форуме отвечают по принципу "пальцем в небо", даже не читая, по-моему, вопросы. Бардак и тупизм на всех уровнях.
"Отказ от заказа до доставки - тоже считают как возврат."
Добавлю, что возвратом считается и товар, от которого вы отказались даже через минуту после разговора с оператором. Т.е. подтвердили заказ, положили трубку, перезвонили через минуту с отказом (или перезаказом на другой размер, например) - все, весь ваш заказ вам все равно запишут в возврат)) Ощущение, что у них на всех этапах работают либо пофигисты, либо тупые кадры. На складе цвета не различают, дыры и брак в упор не видят, операторы с заказами "промахиваются", программисты никак нормальную программу написать не могут (вечно отмазки "извините, у нас нет технической возможности"). Сотрудники на форуме отвечают по принципу "пальцем в небо", даже не читая, по-моему, вопросы. Бардак и тупизм на всех уровнях.
Веро
16.05.2013 02:32
Добавилось новое правило - обманка.
В расчете выкупа ДВАЖДЫ стали учитывать прошлогодние возвраты.
% скидки сразу упал у всех клиентов.
Так что сказка про возможность иметь 20% - полная лажа.
Операторы службы поддержки заврались вконец,
ни одного верного ответа,
а особо активным клиентам - игнор и бан.
Перестала делать покупки.((((((((((((((((((((((
Добавилось новое правило - обманка.
В расчете выкупа ДВАЖДЫ стали учитывать прошлогодние возвраты.
% скидки сразу упал у всех клиентов.
Так что сказка про возможность иметь 20% - полная лажа.
Операторы службы поддержки заврались вконец,
ни одного верного ответа,
а особо активным клиентам - игнор и бан.
Перестала делать покупки.((((((((((((((((((((((
Всем, кто решится делать покупки в этом магазине, рекомендую ТЩАТЕЛЬНО осматривать вещи перед покупкой, т.к. у них огромное количество брака и ношеных вещей. Вещи перед отправкой никто на их складах не проверяет (несмотря на уверения сотрудников в обратном).
И проверяйте перед покупкой наличие сертификатов, у них они далеко не на все бренды, запросто можете по цене брендовой получить вещь с китайской барахолки.
И проверяйте перед покупкой наличие сертификатов, у них они далеко не на все бренды, запросто можете по цене брендовой получить вещь с китайской барахолки.
Фу-фу-фу вашему магазину. Все было хорошо, пока не сталкнулась с браком, сумка за 23 000 течет черной краской при любом снеге и дожде. Хотя и купила со скидкой 5о %, но 10 000 за некачественный и неудобный товар очень жаль. Сдала на брак, но магазин ЭТО браком не считает, хотя в независимой экспертизе мне даже по телефону сказали что это безусловно производственный брак и 100 % дадут заключение в мою пользу. Жаль что придется тратить время и деньги на дополнительные экспертизы. Причем свою магазин делал месяц, хотя в договоре написано 3 дня с момента получения. Фу-фу-фу еще раз вам.
WILDBERRIES.RU
18.03.2013 18:24
Здравствуйте, Анна!
Уточните , пожалуйста , Ваше ФИО полностью и номер заказа для разбора в данной ситуации.
Если Вы не согласны с нашей проверкой, то Вы можете сдать вещь на независимую экспертизу.
В случае подтверждения брака, Вам будут возвращены денежные средства в полном объеме за товар, а так же за экспертизу.
Здравствуйте, Анна!
Уточните , пожалуйста , Ваше ФИО полностью и номер заказа для разбора в данной ситуации.
Если Вы не согласны с нашей проверкой, то Вы можете сдать вещь на независимую экспертизу.
В случае подтверждения брака, Вам будут возвращены денежные средства в полном объеме за товар, а так же за экспертизу.
К отзыву 22:06 от 04.03.2013 могу сообщить следующее (по запросу на электронную почту): заказ после которого мне сообщили о переводе на систему предоплаты и который не был произведен по этой самой причине имеет № 8057229 от 04.02.2013. Практически сразу после этого мной был произведен положительный заказ (с выкупом, товар был заказан ранее) № 8127377 от 08.02.2013.
Ближайшие Одежда и аксессуары в Москве
г. Москва
Тел.: +7 (495) 518-09-63
Сайт:
http://snovavesna.ru/
г. Москва
Тел.: (495) 504-60-51. 620-37-25
Сайт:
http://www.romeoshop.ru
г. Москва
Тел.: +79663589020
Метро: Алма-Атинская
Сайт:
http://megaclic.ru
г. Москва
Тел.: +79265777733
Метро: Кантемировская
Сайт:
http://salonbyta-lili.ru
Лучшие Одежда и аксессуары в Москве
г. Москва, Самара, Нижний Новгород
Тел.: +7 (495) 681 18 05
Метро: Проспект Мира
Сайт:
http://www.sagitta-stk.ru
г. Москва
г. Москва
Тел.: +7(495) 724-2605
Метро: Петровско-Разумовская
Сайт:
http://www.sv-centre.ru
Сообщите, пожалуйста, номер заказа по которому Вам не вернули денежные средства.