Wildberries в Москве ул. Домодедовская, дом 28
Рейтинг
2.2(727)
2.2(727)
Москва, ул. Домодедовская, дом 28 посмотреть на карте
тел.: (495) 788-15-90, http://www.wildberries.ru
Описание
модный интернет-магазин WILDBERRIES. Мы предлагаем Вам более 10 000 моделей стильной женской, мужской и детской одежды, обуви и аксессуаров.
На отзывы отвечают
Наталья
руководитель контактного центра
Wildberries
Специалист Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов
WB
Специалист Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов.
Отзывы
ВК
Местоположение пользователя: Россия, Южно-Сахалинск
хороший интернет магазин,выгодные скидки,мы уже 4 года всей семьей пользуемся Wildberries,за это время было пару недочетов, неправильное вложение,но товар забрали без проблем и извинились,не какого хамства не разу не было, не в пункте самовывоза, не со стороны курьеров,мне как маме в декрете очень удобно пользоваться интернет-магазином, люди из-за малейшего недочета уже льют такое огромное количество желочи((
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Сегодня получили увлажнитель, и с ним получили проблему себе на голову! Товар оказался бракованным, пар не идет вообще, товар не в надлежащем
качестве пришел, когда распечатали коробку внутри гарантийный талон
оказался полностью не заполненный. На горячей линии Наталья отправляет
всех в гарантийный центр, адрес которого неизвестен и телефона нет.
Заменить или сделать возврат наотрез отказываются. Оставляют покупателя с бракованным товаром и безвыходной ситуацией, когда не заполнен талон и
гарантийного центра нет. Обращаем особое внимание всех покупателей, что
товары приходят бракованные и ничего не делают для решения вопроса со
своей стороны. С руководством компании связи тоже нет, сидят только
диспетчера.
качестве пришел, когда распечатали коробку внутри гарантийный талон
оказался полностью не заполненный. На горячей линии Наталья отправляет
всех в гарантийный центр, адрес которого неизвестен и телефона нет.
Заменить или сделать возврат наотрез отказываются. Оставляют покупателя с бракованным товаром и безвыходной ситуацией, когда не заполнен талон и
гарантийного центра нет. Обращаем особое внимание всех покупателей, что
товары приходят бракованные и ничего не делают для решения вопроса со
своей стороны. С руководством компании связи тоже нет, сидят только
диспетчера.
WB (Специалист Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов., тел.: 8 (800) 775 55 05 )
29.06.2016 12:03
Местоположение пользователя: Россия, Москва Добрый день!
Приносим Вам свои глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию, связанную с отсутствием необходимых документов к заказанному товару. Безусловно, отсутствие, не заполнение документов в момент получения заказа является не допустимым событием в работе нашего интернет-магазина. Мы сделаем все возможное для исключения подобных ситуаций в дальнейшей работе.
Если Вы приобретаете товар, указанный документ, заполняется курьером и Вами, в гарантийном талоне также проставляются все необходимые данные, мы всегда отвечаем перед покупателем и несем свои обязательства. В случае необходимости, в любое время в часы работы любого пункта самовывоза, по Вашему обращению, в гарантийные документы будут полностью заполнены.
В случае выявления производственного брака Вы можете обратиться в сервисный центр производителя товара.
С уважением интернет-магазин Wildberries
Местоположение пользователя: Россия, Москва Добрый день!
Приносим Вам свои глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию, связанную с отсутствием необходимых документов к заказанному товару. Безусловно, отсутствие, не заполнение документов в момент получения заказа является не допустимым событием в работе нашего интернет-магазина. Мы сделаем все возможное для исключения подобных ситуаций в дальнейшей работе.
Если Вы приобретаете товар, указанный документ, заполняется курьером и Вами, в гарантийном талоне также проставляются все необходимые данные, мы всегда отвечаем перед покупателем и несем свои обязательства. В случае необходимости, в любое время в часы работы любого пункта самовывоза, по Вашему обращению, в гарантийные документы будут полностью заполнены.
В случае выявления производственного брака Вы можете обратиться в сервисный центр производителя товара.
С уважением интернет-магазин Wildberries
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Что это за интернет- магазин? Бардак полный.Несколько лет всей семьей одевались на сайте.Оплачивали после получения.Теперь перешли на предоплату.Не факт,что я потом смогу вернуть свои деньги. Будем искать другие сайты ,где можно оплачивать после получения
WB (Специалист Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов., тел.: 8 (800) 775 55 05 )
29.06.2016 12:03
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте!
Действительно, оформление заказа на доставку может производиться по 100%
предоплате, например, при снижении процента выкупа, с
данной информацией любой Покупатель может ознакомиться в Публичной
Оферте, размещенной на нашем сайте. В данном случае Покупатель
может оформить любое количество заказов на любые товары, предварительно оплатив
их онлайн. При этом на примерку и проверку товаров также предоставляется 20
минут и можно отказаться от не подошедшего товара. Денежные средства
за возвращенные товары будут зачислены на Ваш
Личный счет. Система Личного счета разработана для удобства и с
учетом пожеланий наших Покупателей. Средства сохраняются на
виртуальном счете, полную информацию по которому Вы
всегда можете видеть в Личном кабинете. Эти средства можно
использовать как для оплаты следующего заказа, так и оформить возврат на
банковскую карту. Для этого необходимо добавить реквизиты в Личном кабинете
(раздел «Мои данные», или «Личный счет»). Вам не придется добавлять реквизиты
при каждом возврате денежных средств, это действие производится
единожды.
К сожалению,Вы не указали свои данные для идентификации в
базе, Вы можете удобным способом (по телефону,
электронной почте или в разделе «Мои обращения» в Личном Кабинете)сообщить нам номер любого Вашего заказа, и мы предоставить Вам более подробную
информацию.
С уважением интернет-магазин Wildberries.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте!
Действительно, оформление заказа на доставку может производиться по 100%
предоплате, например, при снижении процента выкупа, с
данной информацией любой Покупатель может ознакомиться в Публичной
Оферте, размещенной на нашем сайте. В данном случае Покупатель
может оформить любое количество заказов на любые товары, предварительно оплатив
их онлайн. При этом на примерку и проверку товаров также предоставляется 20
минут и можно отказаться от не подошедшего товара. Денежные средства
за возвращенные товары будут зачислены на Ваш
Личный счет. Система Личного счета разработана для удобства и с
учетом пожеланий наших Покупателей. Средства сохраняются на
виртуальном счете, полную информацию по которому Вы
всегда можете видеть в Личном кабинете. Эти средства можно
использовать как для оплаты следующего заказа, так и оформить возврат на
банковскую карту. Для этого необходимо добавить реквизиты в Личном кабинете
(раздел «Мои данные», или «Личный счет»). Вам не придется добавлять реквизиты
при каждом возврате денежных средств, это действие производится
единожды.
К сожалению,Вы не указали свои данные для идентификации в
базе, Вы можете удобным способом (по телефону,
электронной почте или в разделе «Мои обращения» в Личном Кабинете)сообщить нам номер любого Вашего заказа, и мы предоставить Вам более подробную
информацию.
С уважением интернет-магазин Wildberries.
Местоположение пользователя: Россия, Брянск
Безобразие!С сентября 2015 г. не осуществляла заказы.Решила недавно заказать ребенку обувь.В итоге заказ приняли и никто со мной для дальнейших действий не связался.В прошедшую субботу снова осуществляю заказ,сегодня привозят обувь.К сожалению,размеры ребенку не подошли,хотя мерки осуществлялись верно.Захожу на сайт и снова набираю заказ с изменениями размеров.И вот неприятность,исчезает пункт "оплата при получении".В замешательстве,выбираю пункт "самовывоз" и история повторяется.Звоню в службу поддержки и меня там ждет сюрприз!Оказывается,у меня низкий процент выкупаемости товара!Предыдущий "мертвый заказ" мне тоже защитали.Этот тоже неудачный,так как размеры не подошли и я ничего не купила.И теперь,перед получением заказа я обязана совершить онлайн платеж,только потом примерить и даже если мне ничего не подойдет,мои денежные средства мне вернут только через 7 дней!Это что за безобразие!За что я должна платить?На каком основании мои деньги будут где-то в течении семи дней и где гарантия их возврата?!На сайте прописан пункт о том,что я проплачиваю все после любым способ оплаты!Об обратном я ничего не нашла!Я намерена дать ход этому делу и обратиться с жалобой в вышестоящую организацию.Без внимания это не останется.
Wildberries
24.06.2016 19:59
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте! Очень жаль, что у Вас возникли негативные эмоции, связанные с условиями сотрудничества с нашим интернет-магазином.
Действительно, в определенных случаях, сотрудничество с Клиентом осуществляется по 100% предоплате за заказ. С причинами изменения условий сотрудничества любой Покупатель может ознакомиться в Публичной Оферте, размещенной на нашем сайте.
При изменении условий сотрудничества Покупатель может оформить любое количество заказов на любые товары, предварительно оплатив их онлайн.
В Личном Кабинете есть несколько способов оплаты онлайн, это может быть оплата банковской картой, электронными платежа (Яндекс Деньги, QIWI- кошелек, Web-money, Рay Pal), а также с Личного счета, поэтому Вы можете выбрать наиболее удобный способ.
При этом на примерку и проверку товаров также предоставляется 20 минут и можно отказаться от не подошедшего товара. Денежные средства за возвращенные изделия будут зачислены на Ваш Личный счет. Денежными средствами Вы сможете воспользоваться самостоятельно, оформив новый заказ с оплатой данными средствами или оформив возврат на реквизиты. С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте! Очень жаль, что у Вас возникли негативные эмоции, связанные с условиями сотрудничества с нашим интернет-магазином.
Действительно, в определенных случаях, сотрудничество с Клиентом осуществляется по 100% предоплате за заказ. С причинами изменения условий сотрудничества любой Покупатель может ознакомиться в Публичной Оферте, размещенной на нашем сайте.
При изменении условий сотрудничества Покупатель может оформить любое количество заказов на любые товары, предварительно оплатив их онлайн.
В Личном Кабинете есть несколько способов оплаты онлайн, это может быть оплата банковской картой, электронными платежа (Яндекс Деньги, QIWI- кошелек, Web-money, Рay Pal), а также с Личного счета, поэтому Вы можете выбрать наиболее удобный способ.
При этом на примерку и проверку товаров также предоставляется 20 минут и можно отказаться от не подошедшего товара. Денежные средства за возвращенные изделия будут зачислены на Ваш Личный счет. Денежными средствами Вы сможете воспользоваться самостоятельно, оформив новый заказ с оплатой данными средствами или оформив возврат на реквизиты. С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Алексей_НК
25.06.2016 20:53
Местоположение пользователя: Россия, Новокузнецк Гражданский Кодекс РФ, "Статья 426. Публичный договор2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.Wildberries: "Действительно, в определенных случаях, сотрудничество с Клиентом осуществляется по 100% предоплате за заказ". Кто вам дал такое право, ТРЕБОВАТЬ 100% предоплату? Где это написано, в каком законе?Wildberries: "Денежные средства за возвращенные изделия будут зачислены на Ваш Личный счет".Денежные средства продавец обязан вернуть покупателю, а не на некий "Личный счёт".Закон "О защите прав потребителей", Статья 22. "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителяТребования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования". Покупатель сдал продавцу товар и потребовал деньги: в течение 10 дней они должны быть перечислены на карту покупателя, без всяких дополнительных напоминаний, "отмазок" и задержек.Статья 22 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правила продажи товаров дистанционным способом (Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612, п. 21): на стороне покупателя.Какой "закон" на стороне ООО "Вайлдберриз"?
Местоположение пользователя: Россия, Новокузнецк Гражданский Кодекс РФ, "Статья 426. Публичный договор2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.Wildberries: "Действительно, в определенных случаях, сотрудничество с Клиентом осуществляется по 100% предоплате за заказ". Кто вам дал такое право, ТРЕБОВАТЬ 100% предоплату? Где это написано, в каком законе?Wildberries: "Денежные средства за возвращенные изделия будут зачислены на Ваш Личный счет".Денежные средства продавец обязан вернуть покупателю, а не на некий "Личный счёт".Закон "О защите прав потребителей", Статья 22. "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителяТребования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования". Покупатель сдал продавцу товар и потребовал деньги: в течение 10 дней они должны быть перечислены на карту покупателя, без всяких дополнительных напоминаний, "отмазок" и задержек.Статья 22 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правила продажи товаров дистанционным способом (Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612, п. 21): на стороне покупателя.Какой "закон" на стороне ООО "Вайлдберриз"?
Местоположение пользователя: Россия, Владикавказ
Хотела уточнить, почему, например бренд Colins не обновлен по последней коллекции 2016 года. Хотела рассмотреть вещи, виденные мельком в тц, но на сайте нет ни одной оттуда.
Wildberries (Специалист Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов)
13.06.2016 14:13
Местоположение пользователя: Россия, Подольск Здравствуйте, Мила!
Ассортимент нашего Интернет-магазина обновляется и пополняется ежедневно! При формировании ассортимента мы учитываем многие факторы в том числе потребностинашей целевой аудитории.
Внашем интернет-магазине
представлены товары с разной ценовой политикой
и направленностью, стоимость товаров всегда
поддерживается на актуальном уровне.
Мы стремимсяк тому, чтобы каждый Покупатель мог найти
на сайте товары, отвечающие именно
его пожеланиям.Следите за обновлениями на нашем Сайте!
С уважением, интернет-магазинWildberries.
Местоположение пользователя: Россия, Подольск Здравствуйте, Мила!
Ассортимент нашего Интернет-магазина обновляется и пополняется ежедневно! При формировании ассортимента мы учитываем многие факторы в том числе потребностинашей целевой аудитории.
Внашем интернет-магазине
представлены товары с разной ценовой политикой
и направленностью, стоимость товаров всегда
поддерживается на актуальном уровне.
Мы стремимсяк тому, чтобы каждый Покупатель мог найти
на сайте товары, отвечающие именно
его пожеланиям.Следите за обновлениями на нашем Сайте!
С уважением, интернет-магазинWildberries.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Я клеент WB с 2009 года выкуп более 760 тысяч. Закаэ был доставлен 17 апреля номер
253666848. Была вложена туалетная вода артик. 1854006. Товар возврату не подлежит, при курьере открывать не стали, покупала для подарка. Упаковка была запаяна в п/т пакет и в фабричной упаковке . После ухода курьера насторожил вес коробки. Аккуратно вскрыла (хорошо не пдарила так) я купила обычный нашатырный спирт (видимо "позаботились" чтоб откачать было чем). На складе что хотят то творят. Буду писать жалобу в роспотреб надзор.
253666848. Была вложена туалетная вода артик. 1854006. Товар возврату не подлежит, при курьере открывать не стали, покупала для подарка. Упаковка была запаяна в п/т пакет и в фабричной упаковке . После ухода курьера насторожил вес коробки. Аккуратно вскрыла (хорошо не пдарила так) я купила обычный нашатырный спирт (видимо "позаботились" чтоб откачать было чем). На складе что хотят то творят. Буду писать жалобу в роспотреб надзор.
Wildberries (Специалист Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов)
08.06.2016 21:02
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Анна!
К сожалению, Вы указали не корректный номер заказа. Уточните, пожалуйста, номер заказа или доставки, для того чтобы мы могли предоставить Вам подробный ответ.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Анна!
К сожалению, Вы указали не корректный номер заказа. Уточните, пожалуйста, номер заказа или доставки, для того чтобы мы могли предоставить Вам подробный ответ.
Местоположение пользователя: Россия, Волгоград
Заказ № 247078055, после отъезда курьера заметила, что в коробке со средствами для волос не хватает 1 средства, на мои обращения на почту и через кабинет идут стандартные отписки, мол, сама виновата. Вместо того, чтобы просто узнать не выпал ли где, предложить скидку, средство или вернуть на мой же счет часть денег - нет. Первый раз такое, я постоянный клиент и так бы и продолжала покупать, но теперь буду писать жалобу в Роспотребнадзор, уже дело принципа.
Wildberries (Специалист Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов)
08.06.2016 20:57
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Мария!
При получении заказа у наших Клиентов есть возможность проверить поступившие товары в течение 20 минут. В случае обнаружения брака, ошибки вложения или неполной комплектации, Клиент может сразу отказаться от данного товара. После оплаты по условиям нашего интернет-магазина претензии к неверному вложению и комплектации не принимаются.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Мария!
При получении заказа у наших Клиентов есть возможность проверить поступившие товары в течение 20 минут. В случае обнаружения брака, ошибки вложения или неполной комплектации, Клиент может сразу отказаться от данного товара. После оплаты по условиям нашего интернет-магазина претензии к неверному вложению и комплектации не принимаются.
Местоположение пользователя: Россия, Нижний Тагил
До сих пор в шоке! Месяц назад заказывала сапоги, курьер привез совсем другие, похоже ношеные. Я тут же их ему обратно отдала. А сегодня он мне звонит (я сначала вообще ничего не поняла, потому что думать о них уже забыла) и обвиняет меня в подмене товара, что якобы я подложила свои старые сапоги. Нормально да? Написала на их форум, обещали разобраться, но пока тишина. Магазин вообще испоганился!
Местоположение пользователя: Россия, Надым
По артикулам 2182115, 1666381, 1902706, 2447774, 2278878, 2383844, 2516967, 2569417, 2166955 проводится проверка почти месяц,на неоднократные звонки отвечают как роботы,ждите.Проценты выкупа за неправильное вложение и брак высчитывают сразу,а признать брак не хватает совести.Обманным путём завлекают покупателя скидками для постоянного покупателя,а потом издеваютя.Бессовестные!На складе вообще не проверяют возвраты,отправляют следующему покупателю!Нужна капитальная проверка этого магазина.
Местоположение пользователя: Россия, Надым
Ужасная организация работы магазина.Сейчас буду писать жалобу в Роспотребнадзор.Ни в одном интернет магазине нет таких ляпов.Такое впечатление,что ходишь по базару!Там хоть можешь выбрать,а здесь что пришлют,тем и довольствуйся.Заманивают процентами,действуют на психологию людей,а потом издеваются,снимают проценты за присланный брак,этот же брак пересылаются другим покупателям,даже не проверяя.Видимо эксперты качества товаров из той же серии ,что и сами рабочие на складе,которые собирают товары на отправку.Понабрали дешевую силу,у которой нет мозгов.Сколько можно ждать поверку брака???Год,два?Проценты снимаются моментально,бессовестные!
Wildberries (Специалист Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов)
08.06.2016 20:40
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте!
При получении заказа у наших Клиентов есть возможность проверить и примерить поступившие товары. В случае обнаружения брака, ошибки вложения или неполной комплектации, Клиент может сразу отказаться от данного товара. При поступлении на склад, по таким позициям проводится проверка и в случае подтверждения наличия дефекта, ошибки комплектации или вложения, такой товар исключается из расчета процента выкупа Покупателя.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте!
При получении заказа у наших Клиентов есть возможность проверить и примерить поступившие товары. В случае обнаружения брака, ошибки вложения или неполной комплектации, Клиент может сразу отказаться от данного товара. При поступлении на склад, по таким позициям проводится проверка и в случае подтверждения наличия дефекта, ошибки комплектации или вложения, такой товар исключается из расчета процента выкупа Покупателя.
Местоположение пользователя: Россия, Калининград
Я приобрела три кастрюли Заказ № 159499051 После недолгой эксплуатации у одной кастрюли откололась эмаль. Все правила пользования были соблюдены. Прошу признать указанную кастрюлю товаром ненадлежащего качества и произвести замену или возврат денег на основании действующего гарантийного срока .Кастрюля 3л, Winner Артикул: 1996706 Цвет: кремовый. Возврат был оформлен 24 января и до сих нет решения по возврату и денег. Уважаемый магазин! Вы нарушаете ст. 18 ( не возврат денег) и 22 (возвратить деньги в течение 10 дней).
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Купили часы Romanoff за 5280. Заказ #193830971. В первый же день они встали! Позвонили в коллцентр, сказали - несите в тех центр, дадут заключение, вернем деньги. Но как бы не так, заключение, часы они забрали, 10 дней, положенных по закону на возврат средств, минули 5 дней назад, а сотрудники все одно и то же говорят - мы не можем вам представить никакой информации, номеров и ничего вообще, вы только подождите еще, и деньги обязательно вернут. Сегодня наплели еще про то, что из отдел брака находится в другом городе, и общаются они исключительно по переписке
вайлдбериз ***! Чтобы я еще раз туда обратился
вайлдбериз ***! Чтобы я еще раз туда обратился
Wildberries (Специалист Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов)
08.06.2016 20:30
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Евгений!
Приносим извинения за столь длительное ожидание.
Денежные средства, как за сам товар, так и неустойку за каждый просроченный день были возвращены Вам наличными в пункте самовывоза.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество с Вами!
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Евгений!
Приносим извинения за столь длительное ожидание.
Денежные средства, как за сам товар, так и неустойку за каждый просроченный день были возвращены Вам наличными в пункте самовывоза.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество с Вами!
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Вот и я вляпалась.купила сумку, на второй день отвалился держатель молнии. Отвезла на экспертизу. Все сроки отведенные по закондательству вышли. На обращения никто не отвечает, операторы, как попки повторяют одно и тоже, ничего не решают. Подозреваю, что деньги никто возвращать не собирается. Очень подозрительная компания. Будьте аккуратней с этой лавочкой. Я ни за что больше не свяжусь с ними.
Wildberries (Специалист Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов)
08.06.2016 20:11
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Ольга!
Очень жаль, что Вы столкнулись с указанной ситуации в отзыве!
Уточните, пожалуйста, номер заказа или доставки, для того чтобы мы могли разобраться и предоставить Вам подробный ответ.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Ольга!
Очень жаль, что Вы столкнулись с указанной ситуации в отзыве!
Уточните, пожалуйста, номер заказа или доставки, для того чтобы мы могли разобраться и предоставить Вам подробный ответ.
Местоположение пользователя: Россия, Краснодар
Магазин мне нравится. Довольно хороший ассортимент товара, вежливые операторы, хорошие курьеры. Но раньше было проще и лучше. Это пишут все. У меня проблема с возвратом, две недели я регулярно звоню, чтобы оформить возврат, мне каждый раз обещают перезвонить на другой день, даже в какую-то очередь поставили на рассмотрение заявки, но так никто и не звонит. Отправила сообщение в личном кабинете- ответили простой шаблонной отпиской. Придётся звонить опять, а ведь раньше все вопросы решались сразу .
Эвелина
24.12.2015 20:14
Местоположение пользователя: Россия, Краснодар Только что прочитала отрицательные отзывы о магазине и решила дополнить свой .Вайлдберриз -хороший магазин. Имею опыт покупок в разных российских интернет-магазинах, но остановилась на этом. Очень удобный сайт, легко искать товар, удобная система доставки и оплаты. А что ещё надо? У меня возникла проблема с возвратом- уверена, что она решится. Также большое спасибо курьерам из Туапсе, которые приезжают в Лазаревское по "серпантину" и летом и зимой, заранее созваниваются о времени доставки. Замечательные ребята.
Местоположение пользователя: Россия, Краснодар Только что прочитала отрицательные отзывы о магазине и решила дополнить свой .Вайлдберриз -хороший магазин. Имею опыт покупок в разных российских интернет-магазинах, но остановилась на этом. Очень удобный сайт, легко искать товар, удобная система доставки и оплаты. А что ещё надо? У меня возникла проблема с возвратом- уверена, что она решится. Также большое спасибо курьерам из Туапсе, которые приезжают в Лазаревское по "серпантину" и летом и зимой, заранее созваниваются о времени доставки. Замечательные ребята.
Wildberries
14.01.2016 11:40
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Эвелина!
Спасибо за Ваш отзыв!
К сожалению, Вы не указали свои данные (номер заказа), чтобы мы могли предоставить Вам подробный ответ.
Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа, и мы обязательно проведем проверку по данному вопросу.
Заранее благодарим Вас за уточнение.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Эвелина!
Спасибо за Ваш отзыв!
К сожалению, Вы не указали свои данные (номер заказа), чтобы мы могли предоставить Вам подробный ответ.
Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа, и мы обязательно проведем проверку по данному вопросу.
Заранее благодарим Вас за уточнение.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
03.12.2015 был сформирован заказ 180540446 на сумму 6691р. Данный заказ был оплачен онлайн бонусами 'спасибо' (370р.), а также банковской картой (6321р.).После чего заказ был отменен по причине неправильного выбранного размера.На данный момент специалисты службы поддержки вашего магазина утверждают, что денежные средства на счет магазина не поступали, хотя списание денежных средств произошло.Получается, что на данный момент я осталась и без денег и без заказа. Это ли не могенничество? Задолбав по телефону и по почте письмами о возврате средств, мне пришел ответ, что я должна предрставить выписку со своего счета с момента оплаты по настоящее время с печатью и подписями. А водь это конфидециальная информация. Имеет ли право магазин требовать подобные документы???
Wildberries
14.01.2016 11:35
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Ольга!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Выписка с Вашего счета была необходима для того, чтобы убедиться в том, что денежные средства были списаны в счет нашего магазина и
обратно не возвращались.
По нашим данным вопрос был решен, денежные средства возвращенына тот счет с которого производилась оплата.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Ольга!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Выписка с Вашего счета была необходима для того, чтобы убедиться в том, что денежные средства были списаны в счет нашего магазина и
обратно не возвращались.
По нашим данным вопрос был решен, денежные средства возвращенына тот счет с которого производилась оплата.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество.
Местоположение пользователя: Россия, Петропавловск-Камчатский
Являюсь клиентом интернет-магазина Wildberries с 2012 года, сумма выкупа более 600 тыс. рублей! Раньше была в восторге от этого магазина: тут и курьерская доставка, и возврат без проблем, и ассортимент меня устраивал, равно как и цены, т.к. я живу на Камчатке и цены в наших магазинах уж очень немаленькие. Но тут происходит ситуация: привозит мне курьер полусапожки ( за которыми я долго гонялась)- они чудесные, красивые, с декоративными приклеенными серебристыми элементами, удобные, размер подошел, только не в оригинальной коробке, но внутри лежало заверение магазина, что сам-то товар оригинальный, поосто коробка пришла в негодность. Ладно, выкупаю товар, курьер уезжает. Вечером примеряю обновку и обнаруживаю, что несколько декоративных квадратиков отвалилось и лежат в коробке, на левом полусапожке вокруг оставшихся квадратиков виден клей, несколько квадратиков вообще не того цвета! Плохо, что не было у меня привычки пристально искать недостатки в обуви - удобные и ладно! Так самое интересное, что на дне коробки нашла маленький розовый листик с написанным от руки: "Брак, не хватает декоративных кубиков"! Т.е. магазин послал заведомо бракованную вещь! Тут же звоню в Wildberries, объясняю ситуацию, оператор говорит, что надо оформлять возврат по браку, что я и сделала. 3 ноября курьер вернул мои полусапожки в пункт самовывоза, и с тех пор -больше месяца!!!- они неизвестно где находятся, т.к. на экспертизу они еще не поступили! Несколько раз звонила, просила разобраться, ответ всегда один: извините, но мы не знаем, где товар, где-то в пути. Магазину-то что терять? Я товар оплатила, вот они и преспокойненько себе сидят, а я никак не могу добиться возврата своих денег, 4322 руб!
P.S. заказ № 156662272 от 21.10.2015г.
Артикул товара 1615843
P.S. заказ № 156662272 от 21.10.2015г.
Артикул товара 1615843
Wildberries
14.01.2016 11:12
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Юлиана!
Приносим глубочайшие извинения от лица нашей компании за сложившуюсяситуацию, так же за столь длительное ожидание результатов проверки.
По нашим данным производственный брак был подтвержден.
Денежные средства возвращены на Ваш расчетный счет.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество!
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Юлиана!
Приносим глубочайшие извинения от лица нашей компании за сложившуюсяситуацию, так же за столь длительное ожидание результатов проверки.
По нашим данным производственный брак был подтвержден.
Денежные средства возвращены на Ваш расчетный счет.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество!
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Являюсь постоянным покупателем в течение полутора лет,"заработала" скидку постоянного покупателя 17%, но собираюсь
распрощаться с этим магазином. Последней каплей недовольства стала тяжба за
возврат денег за бракованные осенние туфли фирмы Баден. Оказывается, что
осенние туфли с материалом подошвы ТЭП (термоэластопласт) не предназначены для
носки в дождливую погоду. Прошу предоставить мне акт экспертизы, они всячески
откладывают. Видимо стыдно писать такое заключение, так как именно этот
материал по своим характеристикам является особенно водоустойчивым. Вот так, ни
акта, ни денег, одна головная боль, а ведь туфли далеко не из дешевых. Стоят
дороже 6000 руб. Есть еще некоторые обманы, но это в другом отзыве.
распрощаться с этим магазином. Последней каплей недовольства стала тяжба за
возврат денег за бракованные осенние туфли фирмы Баден. Оказывается, что
осенние туфли с материалом подошвы ТЭП (термоэластопласт) не предназначены для
носки в дождливую погоду. Прошу предоставить мне акт экспертизы, они всячески
откладывают. Видимо стыдно писать такое заключение, так как именно этот
материал по своим характеристикам является особенно водоустойчивым. Вот так, ни
акта, ни денег, одна головная боль, а ведь туфли далеко не из дешевых. Стоят
дороже 6000 руб. Есть еще некоторые обманы, но это в другом отзыве.
Wildberries
14.01.2016 10:55
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Лилия!
Документы с результатами от наших технологов по проведению проверки товара будут Вам обязательно предоставлены вместе с данной позицией.
К сожалению, Вы не указываете свои данные (номер заказа), чтобы мы могли предоставить Вам подробный ответ.
Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа, и мы обязательно проведем проверку по данному вопросу.
Заранее благодарим Вас за уточнение.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Лилия!
Документы с результатами от наших технологов по проведению проверки товара будут Вам обязательно предоставлены вместе с данной позицией.
К сожалению, Вы не указываете свои данные (номер заказа), чтобы мы могли предоставить Вам подробный ответ.
Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа, и мы обязательно проведем проверку по данному вопросу.
Заранее благодарим Вас за уточнение.
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург
ОБСЛУЖИВАНИЕ И МАГАЗИН ***! ПОСТОЯННЫЕ СМС СПАС РАССЫЛКИ - ТУПЫЕ ОПЕРАТОРЫ
Местоположение пользователя: Россия, Владивосток
Очень люблю этот магазин ,одеваемся в нем всей семьёй .Бывают хорошие скидки +моя скидка постоянного покупателя 17%,выходит очень даже выгодно.Вещи хорошего качества ,не разу мне не попадались застиранные или без бирок .Если вещь не нравится ,никто тебе её не навязывает ,можешь спокойно отказаться.Курьеры замечательные ,очень вежливые ,никаких с ними проблем никогда не возникает .Вообщем только положительные эмоции к этому магазину .Надеюсь и в дальнейшем моё мнение не поменяется
Алексей_НК
03.11.2015 18:20
Местоположение пользователя: Россия, Новокузнецк
Читал и покруче!
Вот, например:
"Опубликовано: 21-03-2015 ЛюдаЛюдмила
Вот только их Всем и рекомендую!
Несколько лет являюсь их постоянным покупателем, ни дня не пожалела, надеюсь так и будет дальше… Нет времени носиться по торговым центрам (хотя по возможности и там «грешу»), на Валдберис достаточно широкий ассортимент, великолепное обслуживание, полное соблюдение прав потребителя, обширный выбор форм оплаты. Вообще не представляю, что бы я без них делала, не хочется их перехваливать, дабы не расслаблялись, но не могу не отметить грамотную, слаженную и качественную работу этого коллектива. Система мотивирования скидками у них отлажена на высшем уровне, качество доставки…, информация о товаре, ну просто не могу ни к чему придраться. Денег трачу там много, но не ни разу не пожалела. Все познается в сравнении, сделала недавно один заказ на Купи-«вип», при том что товаром довольна, ни в жизнь туда больше не обращусь и другим не советую… если Вы не хотите хамского к себе отношения, если Вы не желаете чтобы Вас разводили – то Вам на Валдберис. Надеюсь, что общая политика отношения к покупателю у этого Интернет-магазина не измениться и в дальнейшем. Это самый прозрачный магазин из тех, которые когда-либо мне попадались, надеюсь на Их дальнейшее процветание, иначе мне носить будет нечего, а для женщин много кофточек, юбочек и платешкафф - не бывает.
Не хватает дорогой качественной верхней одежды – кожаные дубленки, плащи, пальто и т.п., к сожалению, из верхней одежды ничего не приобретала, ввиду отсутствия нужного мне ассортимента.
Опубликовано: 30-05-2015 МенеджерWildberries
Здравствуйте, Людмила!
Благодарим Вас за отзыв о нашей работе!
Будем стараться и в дальнейшем только радовать Вас!
Опубликовано: 14-06-2015 Валерий Рудник
Людмила, вы сотрудник Wildberries. Ибо никто, в здравом уме, не смог бы такое написать об этом скатившемся магазине".
(Нашёл это вот тут: http://www.huzhe.net/complaints/wildberriesru-c8504/page/5#comments )
Местоположение пользователя: Россия, Новокузнецк
Читал и покруче!Вот, например:
"Опубликовано: 21-03-2015 ЛюдаЛюдмила
Вот только их Всем и рекомендую!
Несколько лет являюсь их постоянным покупателем, ни дня не пожалела, надеюсь так и будет дальше… Нет времени носиться по торговым центрам (хотя по возможности и там «грешу»), на Валдберис достаточно широкий ассортимент, великолепное обслуживание, полное соблюдение прав потребителя, обширный выбор форм оплаты. Вообще не представляю, что бы я без них делала, не хочется их перехваливать, дабы не расслаблялись, но не могу не отметить грамотную, слаженную и качественную работу этого коллектива. Система мотивирования скидками у них отлажена на высшем уровне, качество доставки…, информация о товаре, ну просто не могу ни к чему придраться. Денег трачу там много, но не ни разу не пожалела. Все познается в сравнении, сделала недавно один заказ на Купи-«вип», при том что товаром довольна, ни в жизнь туда больше не обращусь и другим не советую… если Вы не хотите хамского к себе отношения, если Вы не желаете чтобы Вас разводили – то Вам на Валдберис. Надеюсь, что общая политика отношения к покупателю у этого Интернет-магазина не измениться и в дальнейшем. Это самый прозрачный магазин из тех, которые когда-либо мне попадались, надеюсь на Их дальнейшее процветание, иначе мне носить будет нечего, а для женщин много кофточек, юбочек и платешкафф - не бывает.
Не хватает дорогой качественной верхней одежды – кожаные дубленки, плащи, пальто и т.п., к сожалению, из верхней одежды ничего не приобретала, ввиду отсутствия нужного мне ассортимента.
Опубликовано: 30-05-2015 МенеджерWildberries
Здравствуйте, Людмила!
Благодарим Вас за отзыв о нашей работе!
Будем стараться и в дальнейшем только радовать Вас!
Опубликовано: 14-06-2015 Валерий Рудник
Людмила, вы сотрудник Wildberries. Ибо никто, в здравом уме, не смог бы такое написать об этом скатившемся магазине".
(Нашёл это вот тут: http://www.huzhe.net/complaints/wildberriesru-c8504/page/5#comments )
Ближайшие Одежда и аксессуары в Москве
г. Москва
Тел.: +7 (495) 518-09-63
Сайт:
http://snovavesna.ru/
г. Москва
Тел.: (495) 504-60-51. 620-37-25
Сайт:
http://www.romeoshop.ru
г. Москва
Тел.: +79663589020
Метро: Алма-Атинская
Сайт:
http://megaclic.ru
г. Москва
Тел.: +79265777733
Метро: Кантемировская
Сайт:
http://salonbyta-lili.ru
Лучшие Одежда и аксессуары в Москве
г. Москва, Самара, Нижний Новгород
Тел.: +7 (495) 681 18 05
Метро: Проспект Мира
Сайт:
http://www.sagitta-stk.ru
г. Москва
г. Москва
Тел.: +7(495) 724-2605
Метро: Петровско-Разумовская
Сайт:
http://www.sv-centre.ru
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Местоположение пользователя: Россия, Новокузнецк "Денег нет, только что была инкассация, собираем чемоданы, но вы держитесь там! Вам всего доброго, хорошего настроения, здоровья!" (с)
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Наталья!
Описанная Вами ситуация недопустима в нашей работе.
Пожалуйста сообщите нам номер заказа о возврате которого идет речь, мы обязательно проведем проверку и предоставим Вам подробную информацию.
С уважением интернет-магазин Wildberries.