Полная версия

Заказ продуктов на дом: возврат продуктов, купленных через интернет

Сейчас, в период неблагополучной эпидемиологической ситуации в стране и режима самоизоляции, заказ продуктов на дом пользуется большим спросом. Действительно, легче и безопаснее заказать продукты через интернет, чем идти в супермаркет. Однако некачественный товар можно купить как в обычном, так и в интернет-магазине. К тому же, продавец может положить вам не тот товар и не о том объеме. Как осуществить возврат продуктов в магазин, если вы заказывали их онлайн? Этот важный вопрос мы обсудим в данной статье. И так…

Когда можно вернуть продукты через интернет?

Если вы купили продукты в обычном магазине офлайн, и они оказались некачественными, то вернуть их гораздо проще, чем при заказе продуктов на дом. Не все интернет-магазины добросовестные, и станут рассматривать вашу претензию. Иногда покупателю проще выбросить продукт в мусорное ведро, как и уплаченные за него деньги, чем возиться с возвратом продукта в магазин. Но если товар не дешевый, то стоит отстоять свои права, гарантированные Законом о защите прав потребителей.

Возврат продуктов в магазин возможен на основании ФЗ № 2300-1 в случаях, когда они не пригодны к употреблению по назначению. В данном случае речь идет о:

  • Испорченных или просроченных товарах;
  • Продуктах с неприятным запахом;
  • Продуктах со вскрытой упаковкой;
  • Продуктах с наличием насекомых, червей и иной живности;
  • Продуктах со странным цветом, не соответствующим заявленному;
  • Продуктах с несоответствующим описанием на упаковке ее содержимому.

Если продукт качественный, но вы передумали его покупать и хотите заменить другим – ничего не выйдет. Возврат и обмен качественных продуктов питания невозможен.

Закон «ОЗПП» не различает обычных и онлайн покупателей, и его требования работают одинаково как для обычных, так и для онлайн-магазинов.

Порядок возврата продуктов в онлайн-магазин

И так, если вы купили некачественные продукты через интернет, то свяжитесь с магазином и потребуйте обменять эти продукты на качественные или вернуть деньги за них.

Закон обязывает магазин принять обратно некачественный товар, если он не был в употреблении. Если же, к примеру, вы купили банку сметаны, съели половину, а оставшаяся половина банки у вас испортилась – вернуть в магазин ее нельзя. Также магазин может отказать вам в возврате, если вы нарушили условия хранения, транспортировки или приготовления продукта.

Факт покупки продуктов у данного продавца должен быть подтвержден наличием у вас:

  • Кассового чека;
  • Товарно-транспортной накладной;
  • Акта приема-передачи;
  • Бланка оформления заказа;
  • Выпиской с банковского счета о переводе денег данному продавцу.

Что делать, если продавец отказал в обмене некачественного товара или возврате денег?

Если продавец отказал вам в возврате некачественных продуктов в магазин и денег за них – обращайтесь в Роспотребнадзор. Также стоит отнести некачественный продукт в СЭС, поскольку вы могли получить серьезное отравление, а это – угроза жизни и здоровью.

Далее составляете досудебную претензию на имя продавца и отправляете ему. Суды почти всегда на стороне покупателя, поэтому магазины стараются решить разногласия с покупателем в досудебном порядке. Но если и претензия не принесла результата – обращайтесь в суд.

Вам понадобятся:

  • экспертиза некачественного товара;
  • выписка с банковского счета о его оплате;
  • акт приема-передачи товара;
  • иные документы, подтверждающие факт покупки продуктов у данного продавца;
  • ответ на вашу досудебную претензию (если он есть);
  • показания свидетелей (если они есть).

Если все доказательства и документы в порядке, суд встанет на вашу сторону, и продавец возместит вам не только стоимость некачественного продукта, но и стоимость экспертизы и судебные издержки.

Данная схема безотказно работает, если продавец зарегистрирован как индивидуальный предприниматель, и имеет юридический адрес, а также иные необходимые реквизиты.

Если магазин перестал выходить на связь после совершения покупки, и на сайте не указаны данные и реквизиты продавца, то претензию отправить вы не сможете, как и подать в суд. Поэтому настоятельно рекомендуем ничего не покупать на таких сайтах. Также не нужно покупать продукты через интернет у физических лиц без статуса ИП. Это должны быть только проверенные магазины, выдающие все необходимые документы, удостоверяющие факт покупки.

Если же вы не можете связаться с продавцом или же он не выходит на связь – скорее всего это мошенники. Отправляйтесь в полицию и пишите заявление о мошенничестве.

Будьте аккуратны и берегите себя!

Всем здоровья и удачных покупок!

Автор: Виктория Голдина
Дата публикации: 20.05.2020
Перепечатка без согласования с редакцией запрещена и будет преследоваться по закону.

Популярные статьи

Все о возврате товара

Товар куплен, деньги уплачены. Дома, развернув упаковку, вы обнаруживаете брак. Или покупка не подошла по габаритам, размеру, цвету, весу, качеству. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара? Как не выйти за рамки закона, требуя вернуть деньги за купленную бесполезную вещь?

Несоответствие цен на ценнике и в кассе

Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

Как вернуть в аптеку лекарства

Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту. Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств. А вот когда оснований нет...

Сдавать ли сумку в магазине

Покупателя останавливают на входе в магазин с требованием оставить сумку в камере хранения. При этом совершенно странно выглядит объявление на ячейках камеры хранения: "Администрация магазина за оставленные вещи ответственности не несет". Кто же в таком случае несет ответственность? И на каком основании покупатели при входе вообще обязаны сдавать сумку?