Полная версия

Возврат и обмен товара, купленного в кредит (Пошаговая инструкция)

Покупка товара в кредит очень популярна среди россиян, однако очень часто нам приходится сталкиваться с некачественным товаром. Как осуществить возврат или обмен некачественного товара, купленного в кредит? В этой статье мы предоставим вам пошаговую инструкцию и расскажем обо всех нюансах.

Возврат и обмен товара, купленного в кредит:

  1. Вам необходимо подробно ознакомиться с договором, заключенным с банком, а также с договором о залоге товара. Обычно в них бывает оговорен порядок действий в случае возврата или обмена товара, взятого в кредит. Особое внимание уделяйте индивидуальным условиям договора.
  2. Вам нужно предъявить претензию продавцу товара, четко обозначив свои требования: заменить товар на товар этой же марки, обменять на товар другой марки или же расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за товар. Если речь идет о возврате товара продавцу, то претензия должна содержать требования о возврате уплаченных вами процентов и иных платежей, совершенных вами по договору потребительского кредита, а также номер банковского счета, на который необходимо вернуть деньги, уплаченные за товар (проценты и иные платежи по кредиту).

Ст.22 Закона о ЗПП гласит, что продавец обязан возвратить денежные средства в течение 10 дней со дня предъявления претензии.

К претензии прикладываются копии договоров кредита и залога. В банке необходимо взять справку о стоимости кредита и платежные документы, подтверждающие тот факт, что вы платили банку проценты и совершали иные платежи по договору потребительского кредита.

Претензию нужно составить в 2-х экземплярах, один из которых отдается продавцу, а на втором представитель продавца должен расписаться в получении, поставив по возможности и печать. В случае если продавец отказывается от личного вручения претензии, отправьте ему ее по почте с уведомлением.

Продавец имеет право за свой счет провести экспертизу товара.

В случае если получено согласие от продавца на замену или возврат товара, переходим к следующему шагу.

  1. Вместе с продавцом вам нужно составить акт о возврате товара и вернуть денежные средства за товар. 

Первоначальный взнос может быть возвращен как наличными из кассы, так и переведен на банковскую карту или счет покупателя.

Таким образом, вы расторгли договор с продавцом, но договор с банком остается в силе, поэтому ни в коем случае нельзя прекращать платить по кредиту, иначе банк может наложить на вас штрафные санкции.

  1. Вам необходимо обратиться в банк, предъявив заявление о досрочном расторжении договора потребительского кредита в связи с изменившимися обстоятельствами и на основании расторжения договора купли-продажи с продавцом.

    В банк нужно предоставить:

    • Документацию, подтверждающую факт возврата товара в магазин (акт и претензию о возврате товара);
    • Сумму кредита с процентами за срок фактического кредитования;
    • Взять справку о полной стоимости кредита и о том, что договор потребительского кредита исполнен и ссудный счет закрыт;
    • Если сумма на ссудном счете превышает сумму кредита, предъявляется заявление на выдачу денежных средств. Разница выдается банком наличными, без дополнительного открытия счета и комиссий.
  1. Если месяц со дня получения кредита еще не истек, вы можете не расторгать договор потребительского кредита, а вернуть кредит в банк досрочно, написав заявление на досрочный возврат суммы кредита.
  2. Если вы заменили товар, взятый в кредит, на другой товар, то в банк необходимо предоставить:
    • Документацию о возврате товара продавцу (акт и претензию о возврате товара);
    • Документацию на новый товар и информацию о нем. Банк занесет данные о новом товаре в ваш договор потребительского кредита.

О том, как защитить права потребителя при покупке товара в кредит, читайте тут…

Удачных покупок!

Виктория Голдинаа, 09.02.2016
Перепечатка запрещена. Авторские права охраняются законом.

Популярные статьи

Все о возврате товара

Товар куплен, деньги уплачены. Дома, развернув упаковку, вы обнаруживаете брак. Или покупка не подошла по габаритам, размеру, цвету, весу, качеству. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара? Как не выйти за рамки закона, требуя вернуть деньги за купленную бесполезную вещь?

Несоответствие цен на ценнике и в кассе

Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

Как вернуть в аптеку лекарства

Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту. Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств. А вот когда оснований нет...

Сдавать ли сумку в магазине

Покупателя останавливают на входе в магазин с требованием оставить сумку в камере хранения. При этом совершенно странно выглядит объявление на ячейках камеры хранения: "Администрация магазина за оставленные вещи ответственности не несет". Кто же в таком случае несет ответственность? И на каком основании покупатели при входе вообще обязаны сдавать сумку?