Памятка для авиапассажира
Rateshops.ru предлагает всем авиапассажирам ознакомиться с данной памяткой перед полетом, чтобы знать свои права и уметь их требовать. Рекомендуем распечатать и захватить в дорогу наше памятку авиапассажира.
- Пассажир, заплативший деньги за перелет, заключает юридический договор с авиакомпанией-перевозчиком, согласно которому, перевозчик обязуется доставить пассажира в нужное место и в оговоренный срок. Задержка рейса означает нарушение договорных обязательств авиаперевозчиком, если речь не идет о форс-мажорных и чрезвычайных обстоятельствах.
- Обратите внимание, приобретен билет на рейс регулярный или чартерный. Чартерные компании славятся задержками рейса и баснословной ценой перевозки. На официальном сайте Росавиации ежемесячно обновляется список рейсов, выполненных с задержкой, чтобы потребитель мог узнать о недобросовестных перевозчиках.
- В авиабилете часто присутствует следующий пункт: время вылета, указанное в расписании и документах, «не гарантируется и не является составной частью договора», иногда со ссылкой на Варшавскую конвенцию от 1929 года. Помните, данная конвенция - не более чем свод общих правил. Все перевозчики обязаны подчиняться и руководствоваться прежде всего российским законодательством.
Основные нормативно-правовые акты, регулирующие права и обязанности сторон по авиационной перевозке пассажиров, направленные на защиту прав авиапассажиров в России:
Воздушный кодекс РФ
Гражданский кодекс РФ
Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007, № 82,
Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, № 2300-1.- За просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% минимального размера оплаты труда (на сегодня это 100 руб. при расчетах по гражданско-правовым обязательствам) за каждый час просрочки. Это прописано в статье 120 Воздушного кодекса РФ. Общая сумма компенсации не может превышать половину стоимости билета. Перевозчик освобождается от уплаты, если докажет, что просрочка произошла вследствие форс-мажора: погодных условий, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
- Если задержка рейса произошла по причине плохой погоды, стихийного бедствия, требования органов безопасности, угрозы террористического акта, неисправности самолета и даже забастовки персонала авиакомпании, рассчитывать на компенсацию от авиакомпании нельзя. Статьи 794 и 795 Гражданского кодекса относят эти ситуации к форс-мажорным обстоятельствам. Во всех остальных ситуациях по закону виноват перевозчик, то есть авиакомпания.
- Авиаперевозчики - не аэропорты и не чиновники - вне зависимости от обстоятельств задержки вылета, обязаны информировать пассажиров обо всех изменениях рейса. Авиаперевозчики самостоятельно обязаны нести всю заботу о пассажирах.
- В случае задержки вылета, согласно Воздушному кодексу РФ, авиакомпания обязана предоставить комнату «матери и ребенка» пассажирам с детьми до семи лет.
- При задержке рейса на 2 часа и более авиакомпания обязана обеспечить каждому пассажиру два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте, а так же прохладительные напитки.
- При задержке вылета на 4 часа и более авиакомпания обеспечивает горячим питанием каждого пассажира, далее предоставлять питание каждые 6 часов - в дневное время и каждые 8 часов - в ночное время.
- При задержке рейса более чем на 8 часов в дневное (6 - в ночное) время авиакомпания обязана разместить пассажиров в гостинице и бесплатно доставить транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.
- Все обязательства, согласно «Федеральным правилам перевозки пассажиров, багажа и грузов», авиакомпания выполняет для пассажиров задержанного рейса бесплатно и вне зависимости от обстоятельств и причин, по которым был отложен рейс.
- Если авиакомпания игнорирует пассажиров и не выполняет свои обязательства, пассажиру следует на стойке регистрации получить справку с указанием времени задержки рейса или поставить в билет специальный штамп. Через пять часов после времени планируемого вылета можно идти обедать куда угодно, в том числе и в дорогие кафе самого аэропорта. На суде штамп и чек станут доказательством того, что обед за свой счет - вынужденная мера. Если рейс отложен на 8 часов - можно смело отправляться в гостиницу, где необходимо также взять чеке. По суду или в добровольном порядке перевозчик будет обязан оплатить все подтвержденные расходы. В случае если перевозчики отказываются ставить штамп о задержке, то, справку можно попросить у сотрудника аэропорта, а также, согласно закону «О защите прав потребителей», вполне можно сослаться на свидетельские показания, а также на видеосъемку самого факта отказа с отметкой времени действия.
- Собирайте максимально много доказательств проблем, произошедших в аэропорту, ввиду задержки или отмены рейса. Сохраняйте чеки на лекарства, средства первой гигиены, медицинские справки, завизированный письменный отказ от предоставления горячей еды или номера в гостинице.
- В случае опоздания на важные переговоры или встречи попросите деловых партнеров письменно изложить ситуацию с указанием причины произошедших срывов задержку или отмену рейса делового партнера и, как следствие, конкретный размер понесенного убытка.
- Пассажиры в досудебном порядке имеют право взыскать с перевозчика штраф, при составлении претензии прямо в аэропорту пункта отправления или пункта назначения. Причем согласно положениям статьи 126 Воздушного кодекса РФ при внутренних воздушных перевозках претензии могут быть предъявлены в течение шести месяцев.
Задержка рейса за рубежом
Страны Евросоюза руководствуются нормами Положения №261 Европейского парламента и Совета ЕС от 2004 года. Положение устанавливает общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа от приема к перевозке, отмены рейсов или длительной задержки рейсов, потери багажа, понижении класса обслуживания и т. д. Перевозчик обязан компенсировать весь доказанный ущерб в полном объеме. Этому закону обязаны подчиняться все европейские компании, а также иностранные перевозчики, совершающие посадку в европейских городах.
В случае задержки в европейском аэропорту на два часа ближнего (в пределах одного континента) рейса или на четыре - дальнего (трансконтинентального) каждый пассажир имеет право на компенсацию от авиакомпании в размере от 250 до 600 евро.
- Перечень разрешенных к провозу предметов, правила провоза багажа и поведения на борту самолета авиаперевозчик обязан предоставить пассажиру при продаже билетов. Авиаперевозчик имеет полное право устанавливать собственные правила, если они не противоречат закону.
- Пассажир бесплатно может провести чемоданы, не превышающие определенного веса (обычно для эконом-класса это 20 кг). За перевес необходимо доплачивать. Рекомендуется делать перепись сдаваемых в багаж вещей, ценные вещи и хрупкие вещи провозятся как ручная кладь.
- В случае пропажи багажа перевозчик несет полную ответственность, а в случае утраты багажа - материальное возмещение пассажиру его стоимости. Но только, если удастся доказать, что лежало в багаже и в каком ценовом диапазоне.
- Напитки, дезодоранты, бутылки, а все колющие предметы требуется сдавать в багаж - на борт с данными вещами не пропустят.
- На борту самолета запрещено фотографировать и пользоваться мобильными телефонами. Однако некоторые компании отступают от этих запретов, если они никому не мешают и не вредят.
- Если пассажир нарушает запреты и правила регистрации, поведения на борту и провоза багажа, перевозчик его вполне может занести в "черный список" и отказать в дальнейшей продаже билетов.
- Перевозчик обязан предоставить пассажирам горячее питание при продолжительности полета воздушного судна свыше трех часов и далее каждые четыре часа - в дневное время, каждые шесть часов - в ночное время. Эти услуги должны быть бесплатными
Любые претензии за недобросовестное оказание услуги авиаперевозок пассажиры должны предъявлять непосредственно исполнителю, то есть, той авиакомпании, с которой был заключен договор - куплен билет. Аэропорты, метеорологи и чиновники понесут ответственность только в случае предявления притензий им самим перевозчик. Иски предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому была предъявлена претензия.
Автор: Ирина Калина
Дата публикации: 30-12-2010
Перепечатка без согласования с редакцией запрещена и будет преследоваться по закону.
![](/info/images/up.gif)
![Рейтинг: 4](/info/images/star1.gif)
![Рейтинг: 4](/info/images/star1.gif)
![Рейтинг: 4](/info/images/star1.gif)
![Рейтинг: 4](/info/images/star1.gif)
![Рейтинг: 4](/info/images/star2.gif)
Здравствуйте. Хорошая статья, но в ней не описан мой случай. Я забронироваала недорогие билеты на семью из 3 человек за 5 месяцев до вылета. За 10 дней до вылета мне приходит сообщение, что рейс переносят с 12:00 на 23:00 ( речь идёт об израильских авиалиниях). Мы , таким образом теряем целый день отдыха, у нас есть свободные дни, но поменять билеты мы не можем, так ка цена у них в настоящее время почти в 2 раза выше. Что делать в данном случае?
![](/info/images/zero.gif)
Объясните, пожалуйста, каким образом пассажир в случае задержки чартерного рейса на несколько часов может востребовать положенные ему воду, телефонные звонки, питание и др., если он в другой стране, уже прошел паспортный контроль, выйти обратно уже не может, а представительство авиакомпании предусмотрительно размещается до паспортного контроля, звать представителя авиакомпании вам никто не станет, да представители имеют полную возможность игнорировать пассажиров?
Популярные статьи
![](/images/traps_buyers_150.jpg)
Ловушки для покупателей. Как не набрать лишнего
Магазины и супермаркеты выходят на новый уровень торговли, становясь своеобразными мышеловками и лабиринтами с грамотно расставленными капканами. В магазинах применяется целый набор уловок, ведясь на которые потребители совершают много спонтанных и ненужных покупок.
![](/images/garant_ramont_150.jpg)
Гарантийный срок - срок годности – срок службы
Нередко потребителю приходится сталкиваться с такими понятиями, как гарантийный срок, срок службы и срок годности, каждый из которых имеет свое особое значение. Многие покупатели часто путаются и не видят разницы между этими категориями, а ведь период времени, отведенный для каждого из сроков, и другие характеристики могут разниться.
![](/images/den-potrebitelya_150.jpg)
Всемирный день прав потребителя
В России праздник получил свой вес только в 1992 году, когда 7 февраля был принят Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Как же проходит этот интересный праздник? Кого поздравлять и как праздновать?
![](/images/smart_99232_150.jpg)
Что такое технически сложный товар?
Покупатель приходится иногда слышать отговорку продавца при обмене товара: товар не является технически сложным и обмену не подлежит. Надо разобраться в этом вопросе, чтобы аргументировано возразить продавцу.
Вы можете приложить к своему отзыву картинки.