Полная версия

Как написать жалобу на магазин

Если вам довелось столкнуться с какими-либо нарушением в магазине, но вы в пребываете растерянности и не имеете представления, что делать, чтобы доказать свою потребительскую правоту, вам следует запомнить простейший алгоритм действий. К примеру, вы выявили непрофессионализм обслуживающего персонала, вам продали или на полках магазина лежит некачественный товар, вам нахамили, обсчитали или что-либо еще. Запомните, существует ряд инстанций, по первому заявлению готовые отстаивать права потребителей. Без жалобы покупателя многие из них инициировать проверку не имеют права.

Итак, у вас случился инцидент в торговой точке, и вы оказались потерпевшим (например, вам подан некачественный товар и отказываются возвращать деньги). Немедленно требуйте «Книгу отзывов и предложений», которая согласно законодательству, должна находиться в любом магазине и предоставляться по первому требованию покупателя. Если вам отвечают, что книги в отделе нет, она на переоформлении или что-то еще, администрация магазина нарушает закон, а вы имеете полное право пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.

Посмотрите, указаны ли контактные данные ответственных организаций и руководства магазина на первом листе жалобной книги. Это телефон директора, адрес и телефон департамента потребления и услуг, управления и префектуры города, Госторгинспекции.

На чистой странице внесите запись в книге жалоб, начните с даты и времени обращения, укажите фамилию и имя продавца. Постарайтесь как можно подробнее изложить суть ситуации, в чем вы выявили нарушение. Если владеете законом, сошлите на соответствующую статью. В конце жалобы подпись, можно указать свои координаты (телефон), по возможности попросите расписаться несколько свидетелей.

Если вы придете в магазин через пять дней и позднее, в «Книге отзывов и предложений» должна появиться на оборотной стороне листа с вашей жалобой запись тех мерах, что были предприняты руководством магазина для устранения нарушений. Если на разбирательство требуется больший срок, запись все равно должна присутствовать и  в ней должно быть прописано количество дней, в течение которых будет наведен порядок (но по закону  на это отводится не более 15 дней).

В записи администрации должны быть четко прописаны, какие меры выполнены. Лично удостоверьтесь, исполнено ли обещанное. Если нет, смело пишите на следующем листе еще одну жалобу.

Напишите претензию в проверяющие организации. Точно укажите название и адрес магазина, желательно написать ФИО руководителей и продавца, обязательно: дата, время и суть инцидента. Четко изложите свое требование. Один экземпляр под роспись передайте руководству магазина, а второй с подписью ответственного лица о получении оставьте у себя.

Копии жалобы вы имеете право направить в Роспотребнадзор, Торговую инспекцию и Департамент потребительского рынка. Если и эти организации в течение месяца не сообщат о принятых мерах и проведенных проверках, жалуйтесь в Федеральное отделение Роспотребнадзора. Сделать это можно в электронном виде на официальном сайте организации.

Можно и нужно обратиться в межрегиональное Общество по защите прав потребителей, сделать это так же просто через официальный сайт.

Федеральная служба Роспотребнадзора

Межрегиональное общество по защите прав потребителей

Форма автоматического составления претензии на сайте «Книга жалоб» поможет любому потребителю грамотно и быстро составить и распечатать претензию в адрес недобросовестного продавца, сэкономив средства на обращении к платным слугам юристов. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы, которые в дальнейшем, вероятно, станут доказательством вашей потребительской правоты.

Автор: Алина Ягодная,
22.06.2012
Перепечатка без согласия редакции запрещена.

Неля 17.01.2019 09:57
На полке магазина "Бристоль"(Шуя, Иван.обл.)  случилась пересортица, и товар бОльшей стоимости стоял на месте с товаром мЕньшей. Я взяла товар ,подошла к кассе,пробила,кассовый чек не дали(у нас редко кому дают кассовые чеки,складывают,зачем-то себе "под руку"), вышла за дверь магазина,посчитала,не могу понять , почему вышла бОльшая сумма, чем я расчитывала. Вернулась тут же,задала вопрос продавцам,ответ:" У нас магазин самообслуживания,сами взяли,какие претензии?!" Да,взяла,но взяла"из под ценника",а их не я пишу. Попросила обменять,т.к. доля вины и продавцов в этом есть,отказали-алкоголь не меняется и не возвращается. Естественно никто ни в чем разбираться не стал... Обидно,но факт...
Алина 20.12.2018 21:43 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Здравствуйте! Пожалуйста проверьте магазин в селе,по адресу Харьковкая области Змиевской р-н село Шелудкивка улица Ленина Индикс 63440,так как мне известно что там берут людей на работу,и не трудоустраивают,и просто обманываю налоговую инспекцию.Магазин держит Дараган Наталья Васильевна.
Настя 21.11.2018 22:53 Рейтинг: 3Рейтинг: 3Рейтинг: 3Рейтинг: 3Рейтинг: 3
Прошу проверить магазин и пристройку с шаурмой .по адресу  город Москва ул Бажова дом 24 . В самом магазине не правильно дают сдачу !!! А в шаурме работают без перчаток!!! В шаурму заворачивают не свежие продукты !!! У продавцов женского пола проблема с документами нету мёд книжки ,паспорта , и регистрации .Мужчина по имени Самвел грубо обслуживает !!! 
Александра 02.11.2018 15:36
Добрый день, прошу проверить человека . У нее есть обувной бизнес г. Ува Фарида Тухватуллина +7 937 475 27 80. НАЗВАНИЕ МАГАЗИНА НЕ ЗНАЮ, НО ОНА ОБМАНЫВАЕТ ЛЮДЕЙ  . ТОВАР У НЕЕ НЕ ЛЕГАЛЬНЫЙ . 
Виталий 17.08.2018 18:20 Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4
Здравствуйте, прошу проверить гипермаркет «твой» по адресу: город Апатиты, улица Козлова , дом 10. В гипермаркете летают птицы, сидят на прилавке кошки и коты, продают товар собственного изготовления с плесенью!
Свежая выпечка Кот Птицы
Марина 03.07.2018 10:47
Прошу проверить фрэшмаркет Брусничка в г. Харьков, ул Клочковская 276 б, 
В магазине душно, стоит запах общественного туалета ( и чистота как в общественном туалете), просроченный и вонючий товар,  не соответствие цен в зале и чеке, пару раз видела крыску, но не удалось сфотографировать(быстро бегает),  километровые очереди на кассе (работает одна касса и бывает, что 1-2 человека на магазин работает,поэтому,если утром пойти за хлебом, домой можно к ужину вернуться) ;молоко купила, что бы ребенку кашу утром сварить, а оно скисшее из-за не соблюдения правил хранения кисломолочной продукции (фото прилагается)срок годности я проверяла !!!!Вобщем закройте её к чертовой матери!!!!! 
Евгения 18.05.2018 11:25
Прошу,проверить магазин(Ярче),в г. Кемерово,по адресу: ул. Тухачевского 16.Постоянно.не понятно.что с ценниками,одна касса работает,толпа народу!Один из продавцов(Елена),блондинка,хамит, пререкается с покупателями,постоянно обманывает,после нее минимум 20р. не досчитаешься, апеллирует тем, что вовремя не поменяли ценники.Проверенно не одним человеком!Прошу принять меры!
Евгений 12.05.2018 22:59
Прошу проведите проверку в пятерочке в городе Подольск улица Филиппова 1 постоянные просрочки детского питания и прочих продуктов с сылаются на то что у них мало народу и им некогда кассы постоянно не работают мало того на кассе постоянно один человек в основном.Очень по хамски разговаривают.Ценники не совподвют с теми ценами что пробивают на кассе решите этот вопрос или подскажите куда обратится реально уже заебало это
Регина 10.05.2018 10:32 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Прошу вас провести проверку магазина "ивушка" в с. Осиново зеленодольский район Вчера в с. Осиново магазин "ивушка" купила лимонад. Самый первый лимонад который мне дали, был мутный и был сильный осадок, после чего продавец без разговоров мне поменяла его на другой, я посмотрела вроде нормальный. Выпила, после 4 глотков у меня закружилась голова, такое ощущение было, что выпила алкоголь, но вроде бы потом сразу прошло. Итог, сильное отравление, температура 39,5.видимо был просрочен, моя вина не посмотрела на дату
Милена 06.04.2018 11:36
Прошу вас произвести проверку магазина Пятёрочка по адресу.г.Люберцы ,СНТ Зелёная зона д .97,в этот магазин бабушка ходит очень часто так как он находиться рядом с домом  ,05.04.2018 бабушка вечером пошла в магазин пятёрочка где купила две пачки сметаны ,Домик в деревне 15% оба продукта были просрочены одна на где то на 15-20 дней другая на один день ,это уже не первый случай где в этом магазине покупает просроченный товар ,это уже было последней каплей совсем совесть потеряли в этом магазине .Когда я пришла с притензий в магазин ,почему то директор магазина сказала не может быть вы не у нас брала ,после посмотрели видео камеры и все стало принятое .Очень сильно просим произвести проверку данного магазина 

Популярные статьи

Электронный сервис «Написать претензию»

Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы.

Образцы претензий

К претензии, как юридическому документу, не предъявляется слишком строгих требований. Однако при этом нужно учитывать некоторые особенности. В шапке письма необходимо указать кому и от кого была получена претензия, а также ваши данные: ФИО, адрес, телефон и т.д. Далее нужно изложить ситуацию, опираясь на факты и конкретные цифры.

Как подать иск в суд

Нередки случаи, когда добиться справедливости можно, только обратившись в суд. Это требуется, если противоборствующие стороны не могут прийти к компромиссу и уладить дело мирным путем. Первым делом необходимо правильно составить исковое заявление в судебную инстанцию, без которой ваше дело не будет рассмотрено.

Куда жаловаться

Ваши права нарушаются? Вы заметили несправедливость, обман и натолкнулись на грубость и хамство? Не молчите об этом! В кафе подали суп с червяком, а в супермаркете подсунули склизкую курицу? Или автомобиль помыт некачественно, а после посещения парикмахерской появилась перхоть? Жалуйтесь!