Полная версия

Если у продавца нет сдачи при расчете потребителя

Пожалуй, каждый потребитель сталкивался с ситуацией, когда у продавца или кондуктора не оказывалось сдачи. Обычно продавец категорически кивает головой и отправляет вас искать разменную монету. В ином случае и вовсе отказывается совершать продажу, хотя право на это продавец не имеет. А эти странные объявления в транспорте: «Купюры 500, 1000, и 5000 руб. к оплате не принимаются». С этого-то момента продавец начинает нарушать закон и права потребителя. Отказ продавца принять оплату в виде любой денежной купюры означает отказ от заключения договора купли-продажи, который по Гражданскому кодексу Российской Федерации приравнивается к публичному договору. Отказ продавца или пассажироперевозчика от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю требуемые товары или услуги не допустим.

Как многие полагают, если вы являетесь постоянным покупателем магазина, то для разрешения сложившейся ситуации вам предложат докупить какой-нибудь товар, чтобы произвести расчет, либо продавец самостоятельно найдет способ разменять купюру. Хотя, по закону, никаких исключений быть не должно: любой потребитель должен быть обслужен, и может расплатиться любой купюрой. Вопрос, касающийся отсутствия сдачи у продавца, самого потребителя волновать никак не должен!

Продавец обязан иметь или обеспечить сдачу в любое время работы магазина, в том количестве, которое необходимо для расчета с покупателями. Согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104 о правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, "руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».

Более того, в другом документе - Письме Правительства от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли», запрещается предлагать покупателю вместо денежной сдачи любые товары или требовать от потребителя самостоятельно разменивать деньги.

ИТАК, У ПРОДАВЦА НЕТ СДАЧИ, И ОН ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРОИЗВОДИТЬ РАСЧЕТ ЗА ТОВАР И ПРОДАВАТЬ ТОВАР.

  • требуйте книгу жалоб и предложений и делайте запись об отказе продавца продать вам товар по причине отсутствия сдачи;
  • если книгу не предоставили (и даже если вам удалось сделать в ней запись, но вы не удовлетворены этим), обращайтесь в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Результат проверки Роспотребнадзор сообщит в письменной форме;
  • если из-за отказа продавца от заключения договора купли-продажи покупателю причинен существенный моральный, материальный ущерб или нанесен вред его здоровью, а продавец отказался удовлетворить требование потребителя возместить ущерб добровольно, смело подавайте иск в суд. Суд будет на вашей стороне.

(ст. 426, 445 Гражданского кодекса Российской Федерации,
ст. 16 Закона РФ 
«О защите прав потребителей»,
п. 18 ст. 1 
Правил продажи отдельных товаров)

Автор: Ирина Калина, дата публикации: 29.04.2011
Обновленно: Дарья Пестова, дата обновления: 13.12.2018
Перепечатка без согласия редакции преследуется по закону. Охраняет Законом «Об авторском праве».


Валерия 11.03.2022 20:02 Рейтинг: 3Рейтинг: 3Рейтинг: 3Рейтинг: 3Рейтинг: 3
Поясняю как решать ситуацию на законных основаниях:
Кассир не имеет права отказывать в продаже, но имеет предложить альтернативный способ оплаты (БПК например), от которого может отказаться сам покупатель. На вопрос покупателя "отказываете ли вы мне в продаже?" всегда отвечайте "нет". Механика понятна. Далее, если сдачу никак не найти, предлагаете покупателю подождать пока вы свяжетесь с руководством. Предложите книгу жалоб. В адекватной канторе ответственность не повесят на кассира, так как он в этой ситуации слабое звено и абсолютно не защищён законом. Ответственность должно нести руководство. Покупатели, запомнить раз и навсегда: кассир - посредник между вами и его начальством. Вы не можете требовать от кассира из воздуха найти деньги сию секунду. Вы должны направить жалобу на руководство магазина. В таких ситуациях обычно и кассир и покупатель жертвы расхлябанного руководства магазина.
  В статье не верно описаны зоны ответственности! Кассир несет ответственность за материальную сохранность и предоставление возможности расчета для покупателей. Ответственность за назначение суммы размерного фонда в кассе он не несет!
Повторим:
Предложить безналЕсли отказ в использовании БПК - предложить книгу жалоб и связаться с начальством. 
klassik 16.02.2022 22:00
Господи я в оптовом магазине более 3 лет, клал на ваши права потребителя и бо у нас проводятся собрания где четко руководитель обьясняет как вежливо послать, если человек по людски относится, продавцу не придется ничего говорить и обьяснять про права, если вы не знали есть магазины низких цен где есть такое правило как самообслуживание ( ибо сотрудников в 3 раза меньше чем в магазине который в 2 раза меньше их называют магазины у дома) отвечу по секрету лично в нашем магазине есть такое понятие как дневной остаток с инкассации ( допустим нам нельзя оставить разменную купюру на следующий день больше чем 20 000р) либо узнает региональный и директор лишается премии,а при повторе увольнение. Поверьте любому человеку кто на окладе будет все равно на ваши законы ибо через таких продавцов проходит сотни неадекватов, что им проще проигнорить вас и послать куда подальше, тем более если касса 1 работает и такое бывает в больших магазинах кассир не имеет права покинуть свое рабочее место и не раз наблюдал момент когда какой то аутист пытается прочесть лекции а за ним 20-30 человек уже стоит и сами же покупатели его последними словами выгоняли с магазина, задумайтесь кому ваши права в таком случае пригодятся вам или продавцу, в следующий раз просто уже такого не будет проверенно множеством раз!!!
Роман 16.05.2022 17:20 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Кто и сколько вас инкассирует это ваши головные боли ,разного рода правила гласные ,негласные ,это ваш внутренний регламент и на потребителя вся эта ересь не распространяется , любое заведения или магазин регулирует соответственный орган власти и все вы подчиняетесь закону и в соответствии законам вы обвязаны иметь в кассе сумму для размена необходимую для расчетов покупателей.
Лео 23.10.2021 04:32 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Смешно и грустно читать комментарии "продавцов", если вы не способны обеспечить работу торговой точки, магазина в соответствии с буквой закона почему покупатель должен входить в ваше положение? Тут конечно много чего можно написать.. Но я не вижу смысла, если бы вы хотели найти решение возникающих рабочих моментов касательно сдачи вы бы нашли. А так есть закон, сдача должна быть, точка. Если вы считаете что закон не справедливый ущемляет ваши права и т.д. пишите в соответствующие органы власти, считаете что ваше одиночное заявление не примут во внимание объединяйтесь пишите коллективно.
Лена 25.11.2021 09:42
в мелких магазинах не всегда есть размен. Для размена есть банки. Законы странные. Покупает на 20 руб. несёт тысячу. Это продавцу надо доплачивать за моральный ущерб. Роспотребнадзор. Обнаглели совсем. 
Софья 13.01.2022 10:59 Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4
Люди тоже могут входить в положение, некоторые специально ходят размерять деньги. Мужчина купил на 100 рублей, приходит с 5000, где мне взять ему сдачу, да даже если я все деньги вытащу, чем мне потом торговать. Некоторые так и говорят : «ищи мелкие, мне разменять нужно»
Юлия 28.01.2022 12:22
Видимо вы не стояли по ту сторону,тогда бы так не говорили,а то все и все вам должны, если каждый будет идти с 1000 или 5000и покупать за 2 копейки, то сдачи естественно не будет,ТК не счего сдавать,а место работы в это время покидать нельзя и даже у самого в кошельке может не быть разменва, и что тогда. Просто не нужно быть сволочью. Есть варианты карта или подождать когда наберётся.есть те кому в такси размен нужен
Ольга 28.09.2021 07:11
Отдавая крупную сумму денег ( 5000 например),НЕИЗВЕСНОМУ,а продавца Вы лично не знаете,рискуете остаться совсем без денег,факт передачи денег придется как- то доказывать( при отсутствии фото и видеофиксации).И ситуаций тут можно смоделировать тысячи... Отправляя продавца в соседний магазин,банк и т.п.,время на ожидание Вы потратите столько же,сколько потратите на тот же обмен самолично,но вероятность сохранности Ваших денег 100%. 
Лео 23.10.2021 03:51
Вообще не понятно к чему этот комментарий.
Игорь 29.08.2021 09:52
Не хватило денег на покупку - забота покупателя. Не хватило денег на сдачу - забота покупателя. Зато пришел в магазин а цена по милости руководства проиндексирована в большую сторону и ты остался без покупки. Магазин не спрашивает, как ему индексировать цену товара. Почему конкретно потребитель ставится в такую позицию, когда "это вам надо купить, а не нам продать, вы и ищите сумму до рубля"?
Здравый покупатель 30.06.2021 03:42
День первый: Пришел в магазин #1... сдачи нет... ушел в магазин #2 купил там, сдача нашлась. День второй: Снова пришел в магазин #1... сдачи нет, опять ушел в магазин #2 купил там, сдача нашлась. День третий: Пошел сразу в магазин #2 купил там, сдача нашлась.... следующие дни хожу в магазин #2 покупаю там, сдача есть... Через несколько дней магазин #1 закрылся. Полагаю за отсутствием прибыли. Делайте выводы уважаемые предприниматели. 
P.S. Сам являюсь предпринимателем в сфере услуг. Опыт показал, что продавец на окладе приносит меньше прибыли чем продавец на процентах ввиду его незаинтересованности ( зек спит срок идет ). 
Вывод: Больше продал больше получил. Соответственно не нашел сдачи значит не продал, не нашел сдачи ещё раз значит опять не продал, к концу дня пришел домой пешком без денег...
(Все мои продавцы работают на процентах. Мелочь на размен нахожу (привожу) оставляю им я.) Довольный клиент приведет Вам ещё двух, а недовольный клиент раскажет всему району, что у Вас не только мелочи на сдачу нет, но ещё, что у Вас тараканы по всем продуктам ползают... ))) Вот как то так...
Юлия 28.01.2022 12:28
Ну правильно вы как директор и должны обеспечивать размен на следующий день, или оставлять не большую часть. Ну всё таки бывают ситуации,когда реально нет сдачи, одному,второму дал сдачу,третьему нет, и что. И сейчас нал. Очень мало,всё картами платят
Наталья 03.02.2022 22:48
Что делать когда терминал для оплаты есть, товары продаются за безнал, но вот какой то конкретный товар только за нал? Какая может быть законная причина в таком случае?
Пер 08.06.2021 02:10
А если действительно нет сдачи и покупатель грубит и говорит ваши проблемы, ничего больше покупать не буду,дайте мне сдачу. Он не нарушает ни какой закон?! Это что за правила, для дебилов. Почему продавец должен самостоятельно искать сдачу, он наёмный работник. 
Игорь 06.07.2021 19:51
Значит продавец должен требовать от администратора или директора оставлять столько сколько нужно денег на сдачу! Покупателя вообще не должно волновать отсутствие чего либо, он платит деньги и получает товар/услугу. 
Гость 10.08.2021 21:22
Что Вы говорите. Умный какой. Ну, оставил директор размен пяти тысяч. А покупатели идут один за одним, берут товара на двести рублей и суют свои пятерки. Откуда сдачу брать? Что, по-Вашему, директор должен сто тысяч что ли размена оставлять? Идиотский закон идиотами составлен. Пусть сами встают на кассу и ищут сдачу. 
Олеся 25.08.2021 07:36 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Полностью с Вами согласна!!! И каждый норовит плеснуть фразу "вы обязаны"... На секундочку - я обязана родителям и детям. У меня должна быть разменная монета, а не сдача каждому истеричному покупателю с желание купить жевательную резинку за 3 коп в 7 утра. Разменять деньги можно в банкомате, в банке, но они целенаправленно идут в магазины со своим стереотипным  мышлением "мне обязаны"!!!! 
Марина 27.08.2021 10:43 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
А как же быть еще с такой ситуацией,что торговым точкам тоже ставят лимит на остаток денежных средств.И  этот остаток расчитывается по какой то формуле.С тварооборотом до 1,5 млн этот остаток должен составлять примерно 4 тыс. руб. Утром зашел "умный" дядя попросил аспирин и дает 5000 руб. Потом еще такой же УМНИК заходит с 5000 руб. Что тогда закрываться? И бегать менять ?  
Александр 20.10.2021 23:54
Нет сдачи,закрывай кассу.
Александр 21.10.2021 00:02
Как можно торговать не имея возможности производить расчет.
Юлия 28.01.2022 12:32
Александр,ну поработайте на кассе узнаете
Наталья 03.02.2022 22:51
Ну так если что то не устраивает, не работайте. Найдите
Pit 02.04.2022 18:14
Кассирши, вы что-то в край попутали, покупателей не должны волновать проблемы магазина, задалбывайте руководство, как только видите, что размен у вас заканчивается, а на хамство получите втройне ответ! Это закон, а не ваши хотелки.
Сирануш 16.03.2021 23:45
Добрый вечер. Правда ли то, что если нет инкасации, то кассир имеет право отказать в размене? Просто бывает так, что с утра пораньше приходят покупать 1 парочку носков за 50р и дают 5000р.
лися 02.03.2021 14:14
а мне продавец отказалась выдать сдачу в обед субботы с пяти тысяч ,мотивируя тем что нет размена ,хотя я видела в ее открытой кассе кучу денег мелких, она просто завредничала и пошла на принцип, потом все таки со скандалом дала сдачу ,ну вот что это а? хотя и поводов для ее такого поведения не было ,я спокойно подошла и протянула ей деньги ,а она идите меняйте у меня нет размена ,это было в большом сетевом магазине ,и думаю что за принцип такой, видимо у тетенки плохой вечер выдался раз так себя повела.
Алина 26.04.2021 19:27
Интересные вы... деньги мелкие в кассе вы увидели, а рна сдачу другим покупателям, к примеру с 500рублей или 1000 р, вашей 5000 кюпурой должна сдать??? Понятное дело, что продавец не имеет права отказать и бла бла бла... Но в Вас вообще ничего человеческого нет, сейчас все снимают деньги с банкопата, снимите вы 4900 и 100. Столько банков, почему вы все идете менять в магазины?!  Я работала в торговле и знаю что это такое. В магазинах еще существует инкассация, и туда собираются иной раз не только крупные, но и мелкие купюры. И вот вам прям усираешься , говоришь, что все в инкассации, размена нет вообще, нет.. но вам так насрать, вы же покупатель. А им что, со своей зарплаты может сдачу вам сдать Только не забывайте, что продавцы это не мусор, а такие же люди как и вы... с пониманием нужно к людям относиться и быть добрее и человечнее..
Екатерина 31.05.2021 20:22
Да, а ещё в нашем офисе мы не имеем права выносить из него деньги из кассы. Это может сделать только покупатель (разменять свои же деньги), в противном случае - грубое нарушение по безопасности.
Василий 25.06.2021 11:45
Уважаемая Алина и Екатерина. О наличии в кассе денег для сдачи должен позаботиться ваш работодатель, его к этому обязывает закон. Причем в таком количестве и такими купюрами, чтобы хватило на всех и всего на протяжении полного времени торговли. В статье об этом сказано, читайте внимательно. Если ваш работодатель уклоняется от выполнения требований закона, то жалуйтесь ему (или на него), но не нойте об "отсутствии человечности" у покупателей, потому как в данной распространенной ситуации со сдачей именно продавец вкупе с работодателем оказываются теми лицами, у кого отсутствует не только человечность, но и законопослушность. Закон есть закон и его нужно исполнять. Не покупатель должен обслуживать вас, а вы его.
Екатерина 26.06.2021 19:38
Уважаемый, Василий. Мною было сказано абсолютно не об этом. Я в курсе, руководитель в курсе, покупатель и вообще все знают законы)  вот зачем вы мне на это ответили я не знаю. Ни о какой человечности речи не шло, а лишь о внутренних регламентах. Покупатель просто не имеет также права заставлять нас «гонять» по магазинам за разменом. Адресуйте кому-то одному в следующий раз ответ. Не растрачивайтесь за зря.
Антон 01.07.2021 11:30
Екатерина, поидее, нет сдачи? Закрывайте магазин вызывайте машинку с деньгами из банка. Раз этот вопрос не решили заранее. 
Екатерина 02.07.2021 12:05
Хорошо, так и будем делать, как вы сказали. Я обязательно передам эти новые правила вышестоящему руководству компании. 
Анна 25.07.2021 21:28
А у нас допустим была такая ситуация, мы с утра пошли гулять с ребенком 3-х лет. Было много комаров, в кошельке одна купюра, номиналом 5.000 т.р.Зашли в магазин, чтобы купить комаринку, так как ребенка загрызли просто. И у продавца нету сдачи, что мне надо было делать?? Бегать по магазинам с ребенком искать где же мне раз меняют? Случаи разные не спорю, но  размен должен быть не зависимо от времени суток. Нам в итоге не продали комаринку, , пришлось идти домой, крики ребенка и испорченный день был обеспечен. А потом еще и веселая ночь так как он весь чесался от укусов(((
Екатерина 26.07.2021 07:11
Здравствуйте. Если это адресовано мне, то я не говорила об отказе в продаже. Вообще о том, что вы написали ничего не сказано. В таком случае остаётся дождаться пока размен появится благодаря другим клиентам. Так-как размен мог быть, но его уже отдали предыдущему клиенту и в кассе тоже всего 5000. Второй вариант расплатиться по карте или перевести в случае отсутствия в магазине терминала. Третий вариант для магазинов менее ответственных за правила безопасности- это закрыть его и разменять деньги в другом месте. 
Екатерина 26.07.2021 07:14
Крайний вариант, если у вас есть на это время и желание, если продавец отказывает в продаже, настоять на том, чтобы он связался с директором магазина и тот решил вопрос с разменом.
Марина 27.08.2021 10:51
У нас в стране похоже о таком понятии как человечность вообще забыли. Большая часть "человечных" людей видать свою значимость доказывают в магазинах и аптеках когда приходят специально за гематогенкой за 13 руб и протягивают 5000 руб. У меня всегда вопрос хочется им задать: "А вы где работаете ,если работаете.? Я к вам тоже приду так же вас специально подставлять на знание и соблюдение законов."
Екатерина 27.08.2021 18:30
Марина, полностью согласна. Видно, что человек хочет разменять деньги, сходи в банкомат, сними изначально с карты мелкими деньгами. Нет, надо забрать весь размен в магазине, где для других клиентов не останется сдачи, да ещё и законом потыкать. 
Анна 14.02.2021 15:49
 Забавляют комментарии что прод на кассе обязан дать сдачу, куда то бежать и т.п. А вот и нет. В должностных инструкциях четко прописано что продавец не имеет права покидать рабочее место во время рабочего дня. И сдачу должен предоставлять продавец, как юр.лицо т.е. магазин, а не продавец на кассе (физ.лицо). Так что ваши писульки нам по барабану. Пострадает магазин, а не тетечка на кассе. Ее это никак не затронет. То что мы ходим меняем - наша инициатива. А по факту прод должен обратиться к админу и когда там админ привезет сдачу.....  
Антон 01.07.2021 11:32
Именно! Надо пару раз закрыть вам магазин до приезда денег и все  и все вопросы у вас отпадут, кто кому и что должен
Игорь 06.07.2021 19:56
Должностные инструкции это сугубо ваш внутренний документ, на который покупателю начхать. А вот отказ в продаже из за отсутствия сдачи, это уже нарушение закона.
Х 16.07.2021 18:31
В любой ситуации покупатель должен иметь оставаться человеком, а не тварью проклятой 1000 раз 
Х 16.07.2021 18:42
Оставаться*человеком 
Антошке 24.07.2021 15:52
Да нет, Антошка, зачем же закрывать магазин, твоя выдумка ни в одном законе не прописана. Не надо отказывать в выдаче сдаче, надо просто сказать: "Подождите, сейчас быстренько метнемся в банк, постоим в очереди, проведем процедуру размена и отдадим вам сдачу. Подождите.  Может занять какое-то время. Может час. Или два. Но мы вам не отказываем."
Лео 23.10.2021 03:14
Антошке 24.07.2021 15:52 
Да нет, Антошка, зачем же закрывать магазин, твоя выдумка ни в одном законе не прописана. Не надо отказывать в выдаче сдаче, надо просто сказать: "Подождите, сейчас быстренько метнемся в банк, постоим в очереди, проведем процедуру размена и отдадим вам сдачу. Подождите.  Может занять какое-то время. Может час. Или два. Но мы вам не отказываем."
пару - тройку раз, метнетесь в банк за разменом глядишь и сдача начнет появляться.
Вячеслав 28.03.2022 03:49
Никто в банк за разменом бегать не станет. Не пишите бред! В банке берут за это комиссию.

Популярные статьи

Ловушки для покупателей. Как не набрать лишнего

Магазины и супермаркеты выходят на новый уровень торговли, становясь своеобразными мышеловками и лабиринтами с грамотно расставленными капканами. В магазинах применяется целый набор уловок, ведясь на которые потребители совершают много спонтанных и ненужных покупок.

Гарантийный срок - срок годности – срок службы

Нередко потребителю приходится сталкиваться с такими понятиями, как гарантийный срок, срок службы и срок годности, каждый из которых имеет свое особое значение. Многие покупатели часто путаются и не видят разницы между этими категориями, а ведь период времени, отведенный для каждого из сроков, и другие характеристики могут разниться.

Всемирный день прав потребителя

В России праздник получил свой вес только в 1992 году, когда 7 февраля был принят Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Как же проходит этот интересный праздник? Кого поздравлять и как праздновать?

Что такое технически сложный товар?

Покупатель приходится иногда слышать отговорку продавца при обмене товара: товар не является технически сложным и обмену не подлежит. Надо разобраться в этом вопросе, чтобы аргументировано возразить продавцу.