Полная версия

Если у продавца нет сдачи при расчете потребителя

Пожалуй, каждый потребитель сталкивался с ситуацией, когда у продавца или кондуктора не оказывалось сдачи. Обычно продавец категорически кивает головой и отправляет вас искать разменную монету. В ином случае и вовсе отказывается совершать продажу, хотя право на это продавец не имеет. А эти странные объявления в транспорте: «Купюры 500, 1000, и 5000 руб. к оплате не принимаются». С этого-то момента продавец начинает нарушать закон и права потребителя. Отказ продавца принять оплату в виде любой денежной купюры означает отказ от заключения договора купли-продажи, который по Гражданскому кодексу Российской Федерации приравнивается к публичному договору. Отказ продавца или пассажироперевозчика от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю требуемые товары или услуги не допустим.

Как многие полагают, если вы являетесь постоянным покупателем магазина, то для разрешения сложившейся ситуации вам предложат докупить какой-нибудь товар, чтобы произвести расчет, либо продавец самостоятельно найдет способ разменять купюру. Хотя, по закону, никаких исключений быть не должно: любой потребитель должен быть обслужен, и может расплатиться любой купюрой. Вопрос, касающийся отсутствия сдачи у продавца, самого потребителя волновать никак не должен!

Продавец обязан иметь или обеспечить сдачу в любое время работы магазина, в том количестве, которое необходимо для расчета с покупателями. Согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104 о правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, "руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».

Более того, в другом документе - Письме Правительства от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли», запрещается предлагать покупателю вместо денежной сдачи любые товары или требовать от потребителя самостоятельно разменивать деньги.

ИТАК, У ПРОДАВЦА НЕТ СДАЧИ, И ОН ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРОИЗВОДИТЬ РАСЧЕТ ЗА ТОВАР И ПРОДАВАТЬ ТОВАР.

  • требуйте книгу жалоб и предложений и делайте запись об отказе продавца продать вам товар по причине отсутствия сдачи;
  • если книгу не предоставили (и даже если вам удалось сделать в ней запись, но вы не удовлетворены этим), обращайтесь в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Результат проверки Роспотребнадзор сообщит в письменной форме;
  • если из-за отказа продавца от заключения договора купли-продажи покупателю причинен существенный моральный, материальный ущерб или нанесен вред его здоровью, а продавец отказался удовлетворить требование потребителя возместить ущерб добровольно, смело подавайте иск в суд. Суд будет на вашей стороне.

(ст. 426, 445 Гражданского кодекса Российской Федерации,
ст. 16 Закона РФ 
«О защите прав потребителей»,
п. 18 ст. 1 
Правил продажи отдельных товаров)

Автор: Ирина Калина, дата публикации: 29.04.2011
Обновленно: Дарья Пестова, дата обновления: 13.12.2018
Перепечатка без согласия редакции преследуется по закону. Охраняет Законом «Об авторском праве».


Лилу 01.09.2020 19:59
На данный момент банк заломил комиссию за размен. Нам деваться не куда,размен "покупаем". Но с утра ,в нулевую кассу, денег не положишь. И именно с утра такие кадры, сумма покупки=12,35 и оплачивает 5000?.  Да вы с дуба рухнули?! Я оплатила размен для нормальных людей!!! Адекватных!!!  С утра отдать размен,а потом что? Идите хоть куда жаловаться! Хоть в пену изойдите! Надеюсь,что к таким (кто до соплей требует сдачи 4999?,99коп) будет такое же отношение!
Вадим 15.08.2020 10:35
Какие же умные покупатели нынче пошли. Законов начитались, и человеческий облик потеряли. Даже если по закону и так как большая часть кричит, будьте людьми, а не понятно кем. Логику включите, если конечно она у вас есть. Ну нет у продавца сдачи, и что? Что трудно отправиться в соседний магазин, там купить? Или вы покупает инсулин,  в момент когда у вас началось обострение? Даже если продавец позаботился о размене в 5000 руб. При том что у него в день выручка не превышает  5000. Максимум он сможет отслужить одного покупателя с такой купюрой, а следом через 5 мин другой покупатель с 5000 купюрой. Сколько по вашему обязан держать в магазине продавец? 50.000 так это всего 10 человек с 5000 купюрой. Или пол миллиона на размен должно быть? Ага в киоске ночью, без охраны, один продавец. Грабители будут довольны. А с копейками вообще шик, покупатели выбрасывают мелочь, а не магазины. Мелочь таким образом выбывает из оборота, а продавец обязан. Что обязан? Включить станок и начиканить? Даже в банках нет этой мелочи, хотя нет есть, но в банках покупателей дома. Максимум что обязан продавец, то это округлять в пользу покупателя, а не в свою. И не забудьте что вы заключаете ДОГОВОР-купли-продажи, от слова договариваться, а не ТРЕБОВАНИЕ-продажи. Не смогли договориться, не заключили договор. Пошли в другое место договариваться. И скажите спасибо тем кто придумал 5000 купюру. Говорят на подходе 10.000 руб.
Андрей 13.08.2020 11:20
Должен ли продавец иметь разменные деньги?Роспотребнадзор до сих пор считает, что да. И объясняет это пунктом 3.8.1 «Типовых
правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных
расчетов с населением», утвержденных Письмом Минфина РФ от 30.08.1993 №
104. Но читать мы эти правила не будем, поскольку с 2003 года они
необязательны: об этом говорит Письмо Минфина РФ от 01.06.2017 №
03-01-15/34152. Ведь ссылаться на недействующий документ при решении
какого-либо законодательного вопроса нельзя.Однако есть другая норма. Согласно ей, продавец не может отказать покупателю в
продаже товара практически ни под каким предлогом:Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность, от заключения
публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю
соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие
работы не допускается (ст. 426 ГК РФ).Это значит, что если вы продавцу сообщили о своем желании купить у него
товар, то он не может вам в этом отказать. Даже по той причине, что у
него нет мелкой сдачи. То есть, продавцу следует позаботиться о том, чтобы она у него была.Должен ли покупатель иметь разменные деньги?Тут тоже не все так просто. Читаем, что говорит закон:По договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю
товар (статья 492 ГК РФ). Покупатель обязан оплатить товар по цене,
объявленной продавцом в момент заключения договора розничной
купли-продажи (статья 500 ГК РФ).Договор между продавцом и покупателем считается заключенным в момент выдачи кассового чека:Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с
момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или
иного документа, подтверждающего оплату товара (статья 493 ГК РФ).Смотрим дальше:Если покупатель своевременно не оплачивает переданный ему товар, продавец вправе потребовать оплаты товара. Если покупатель отказывается принять и оплатить товар, продавец вправе
по своему выбору потребовать оплаты товара либо отказаться от сделки
(статья 486 ГК РФ).Отсюда вывод: вы обязаны оплатить товар, несмотря на то, что у вас нет мелких денег для расчета. То есть, вы как покупатель должны позаботиться заранее, чтобы они у вас были.Что в итоге?В итоге приходим к тому, что сегодня ни покупатель, ни продавец не могут требовать друг от друга разменивать деньги. И в то же время каждый из них должен понимать, что иметь размен — это то, что поможет им не нарушить закон. Продавец к покупателю (или наоборот) могут обратится лишь с просьбой помочь разменять деньги. Но требовать размена друг от друга они не вправе.Поэтому, дорогие покупатели, приходя в магазин, вы не можете «приказывать»
кассиру срочно найти размен. И кассир, в свою очередь, тоже не может вас
«послать» за разменом подальше. Как говорится, размен — дело
обоюдное...
Гена 06.09.2020 13:13 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Ваш ответ только описывает ситуацию когда у покупателя нет средств для оплаты товара. А в итоге, что получается, продавец не имеет право мне не продать товар, и не имеет право не отдать мне сдачу.
Григорий 31.07.2020 08:22 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Продавец обязан найти сдачи,вы пришли с деньгами а не попрошайничать.
Алексей 04.07.2020 15:44 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Таки да, магазин обязан дать сдачу. Но продавец не обязан никуда ходить. Отсюда проверенный лайфхак для порьбы с любителями потребительского терроризма: в такой ситуации продавец звонит своему непосредственному начальнику, объясняет ситуацию и просит привезти размен. А вот везти его можно до конца рабочего дня - никаких нормативов и штрафов за это нет  Обычно через полчаса из знатока закона о правах потребителя начинает литься навоз. Тут главное не зевать и первыми вызвать полицию. ?
Александр 27.02.2020 09:43
Требовать никто, ни от кого, ничего не должен. У продавца есть цена, покупатель должен предоставить эту сумму, для совершения купли-продажи. В случае отсутствия данной суммы, он может предложить более крупную, но не меньше цены. По закону продавец должен правильно рассчитать и правильно дать сдачу. В случае отсутствия сдачи, продавец просит сумму указанную на ценнике. Разменом занимается банк. Вся проблема только в том, что не будет выручки. 
Игорь 18.05.2020 13:54
Где сказано,что потребитель должен предоставить сумму товара. Магазин специализируется на продажах,значит должен организованно подходить к работе.если продавец не может дать сдачу, значит не может осуществить сделку купли- продажи. Согласно ГК РФ ст. 426 продавец не может отказать в продаже  
Евгений 27.02.2020 03:50 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Если у продавца нету сдачи мелкими купюрами он может предложить покупателям произвести расчет безналичным расчетом .при этом бумажные деньги остаются у клиента  ,покупка совершается безналичным расчетом и одобряется банком ,и оплачивается через банк клиента .Тут вопрос приоритета у продавцов и хозяина магазинов  ,сразу деньги получить за товар ,и сдать сдачу ,или получить деньги от клиента за товар ,через 2 недели ,от Банка ,опять же без наличным расчетом !
Алёна 23.01.2020 00:09 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Проблема размена целиком и полностью вышестоящего руководства а не продавца,максимум что он может сделать это просто вас выслушать ,а вы тратите свое время на бесполезные дискуссии с работником который пришел на рабочее место где должен его организовать работодатель.Продавец не должна бегать по соседним магазин,менять заранее свои деньги что бы могла сдать сдачу.Только знаете Мукать-Хрюкать должны то должны это,а логически рассудите все наличность складывается только из за выручки которые приносят покупатели ,то есть купюры ,другие они там не появятся .Выучат красивые слова и ходят потом по магазинчикам кровину сворачивают ,жизнью обиженные .(Я не продавец и не когда им не работала)можете закидать камнями после этого но будте ж вы людьми ,ведь по ту сторону прилавка тоже человек и продавцу ваша желч не интересна
Дмитрия 25.01.2020 11:21 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Вот поэтому у нас в стране никто ни за что не отвечает. 
Любовь 25.02.2020 20:32
Мукать и хрюкать будешь ты, когда подобная ситуация коснется тебя лично. Есть потребитель, есть магазин, предоставляющий услуги этому потребителю. Всё. Покупатель имеет полное право рассчитываться той денежной купюрой, которая имеется у него в кошельке. Остальное, это проблемы руководства того магазина, которое отказывает в услуге покупателю. Даже если человек пришел за покупками вечером, его обязаны обслужить, дать сдачу, а не фыркать в его сторону. Такой магазин, как " Ашан" без проблем принимает на кассе большие купюры, а супермаркет " Пятёрочка" бьётся в истерике. Может проблема не в названии магазинов и не в моем кошельке, где лежит пятитысячная купюра, а в плохом, безграмотном обслуживании магазина.
Александра 09.06.2020 19:55
Ага, или проблема в том, что
Ашан покрупнее Пятёрочки будет. В него за жвачкой с разменом 5000 не зайдут.
Саник 11.08.2020 04:07
Вот таким противными клиентам я никогда не даю сдачи с 5000 , говорю что я вам не отказываю звоню работодателю чтобы привез размен и говорю что подождите пару часиков сдача приедет, и уже если он столько помучается подождёт я в итоге дам сдачи. А вообще я как работодатель скажу вам что такие магазины как Ашан имеют очень большую сеть и размера у них навалом , а магазины одиночки очень тяжело переносят , я в банках не могу даже разменять , если бумажные ещё как то то мелочь вообще не в каких банках не дают 
Робот 23.08.2020 17:57
Зачем ждать размен просто берешь  книгу отзывов и предложений делаешь запись и уходишь заодно звонок в Роспотребнадзор и в следующий раз подождать размена вы не предложите
Алена 15.11.2019 13:03 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Вот вы все судите с юридической точки зрения, да кассир обязан это, кассир обязан то, но существует еще человеческая точка зрения, я не против побегать по другим магазин, в банк, чтобы найти размен, если купил хлеба, но есть личности, которые просят разменять, а при отказе хотят жевачку и им обязана найти сдачу, почему закон так составлен, что я не могу ему отказать, почему покупатель не позаботился о размене вечером, а утром несчастный кассир должен ему размен, такие люди раздражают, портят настроение и отбивают желание работать и не всегда кассиры это тупые хамки, но  после некоторых людей только такими и становишься
Елена 25.02.2020 11:10
совершенно с Вами согласна
Алена 07.05.2020 23:55
Что за "человеческое мнение"? Если мое человеческое мнение, насиловать детей это правильно, я что, прав чтоли. Законы, конечно, тоже не всегда правильные, но их меняют, обсуждают, и должны обсуждать организованно и со всех точек зрения, а не с одной единственной, какой то там ,"человеческой точки зрения"!!!
Наталья 18.06.2019 00:35
Здравствуте, недавно устроилась в магазин и столкнулась с тем ,что администрация не оставляет на размен ни копейки ,вечером я должна запечатать сейф - пакет , а утром, когда касса полностью пустая начинается полный треш.Работаю я до 23-00 ухожу с работы в 23-30 ,соответственно разменять деньги (свои) во время раб.недели нет возможности, в магазине нахожусь одна ,уйти днём менять деньги нельзя, поэтому хочу спросить чем я могу руководствовался для администрации чтоб они разрешили оставлять на утро размен. Я имею ввиду как то это прописано в законе?
Татьяна 31.01.2020 15:21
Ну так в книгу жалоб и пишут для администрации, чтобы размен кассирам начали предоставлять. 
Алена 07.05.2020 23:57 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
А если не помогает

Популярные статьи

Ловушки для покупателей. Как не набрать лишнего

Магазины и супермаркеты выходят на новый уровень торговли, становясь своеобразными мышеловками и лабиринтами с грамотно расставленными капканами. В магазинах применяется целый набор уловок, ведясь на которые потребители совершают много спонтанных и ненужных покупок.

Гарантийный срок - срок годности – срок службы

Нередко потребителю приходится сталкиваться с такими понятиями, как гарантийный срок, срок службы и срок годности, каждый из которых имеет свое особое значение. Многие покупатели часто путаются и не видят разницы между этими категориями, а ведь период времени, отведенный для каждого из сроков, и другие характеристики могут разниться.

Всемирный день прав потребителя

В России праздник получил свой вес только в 1992 году, когда 7 февраля был принят Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Как же проходит этот интересный праздник? Кого поздравлять и как праздновать?

Что такое технически сложный товар?

Покупатель приходится иногда слышать отговорку продавца при обмене товара: товар не является технически сложным и обмену не подлежит. Надо разобраться в этом вопросе, чтобы аргументировано возразить продавцу.