Полная версия

Если у продавца нет сдачи при расчете потребителя

Пожалуй, каждый потребитель сталкивался с ситуацией, когда у продавца или кондуктора не оказывалось сдачи. Обычно продавец категорически кивает головой и отправляет вас искать разменную монету. В ином случае и вовсе отказывается совершать продажу, хотя право на это продавец не имеет. А эти странные объявления в транспорте: «Купюры 500, 1000, и 5000 руб. к оплате не принимаются». С этого-то момента продавец начинает нарушать закон и права потребителя. Отказ продавца принять оплату в виде любой денежной купюры означает отказ от заключения договора купли-продажи, который по Гражданскому кодексу Российской Федерации приравнивается к публичному договору. Отказ продавца или пассажироперевозчика от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю требуемые товары или услуги не допустим.

Как многие полагают, если вы являетесь постоянным покупателем магазина, то для разрешения сложившейся ситуации вам предложат докупить какой-нибудь товар, чтобы произвести расчет, либо продавец самостоятельно найдет способ разменять купюру. Хотя, по закону, никаких исключений быть не должно: любой потребитель должен быть обслужен, и может расплатиться любой купюрой. Вопрос, касающийся отсутствия сдачи у продавца, самого потребителя волновать никак не должен!

Продавец обязан иметь или обеспечить сдачу в любое время работы магазина, в том количестве, которое необходимо для расчета с покупателями. Согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104 о правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, "руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».

Более того, в другом документе - Письме Правительства от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли», запрещается предлагать покупателю вместо денежной сдачи любые товары или требовать от потребителя самостоятельно разменивать деньги.

ИТАК, У ПРОДАВЦА НЕТ СДАЧИ, И ОН ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРОИЗВОДИТЬ РАСЧЕТ ЗА ТОВАР И ПРОДАВАТЬ ТОВАР.

  • требуйте книгу жалоб и предложений и делайте запись об отказе продавца продать вам товар по причине отсутствия сдачи;
  • если книгу не предоставили (и даже если вам удалось сделать в ней запись, но вы не удовлетворены этим), обращайтесь в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Результат проверки Роспотребнадзор сообщит в письменной форме;
  • если из-за отказа продавца от заключения договора купли-продажи покупателю причинен существенный моральный, материальный ущерб или нанесен вред его здоровью, а продавец отказался удовлетворить требование потребителя возместить ущерб добровольно, смело подавайте иск в суд. Суд будет на вашей стороне.

(ст. 426, 445 Гражданского кодекса Российской Федерации,
ст. 16 Закона РФ 
«О защите прав потребителей»,
п. 18 ст. 1 
Правил продажи отдельных товаров)

Автор: Ирина Калина, дата публикации: 29.04.2011
Обновленно: Дарья Пестова, дата обновления: 13.12.2018
Перепечатка без согласия редакции преследуется по закону. Охраняет Законом «Об авторском праве».


--- 17.01.2019 13:02 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
"Продавец должен", "продавец обязан". Одним продавцам никто ничего не должен. С одной стороны вот такие умные моск е.., с другой админ или менеджер: "5к не принимай! Размен не привезли!"
Лучше на поле пахать, чем в сфере обслуживания работать.
Азула 26.12.2018 18:35
Блин реально хотела найти закон на который ссылаются люди которые приходят с 5000 и требуют чтобы дала на него здачу,но не нашла ничего конкретного, например сколько денег в размене должно быть, какое наказание и кому предусматревается за то что не принял деньги?
"по закону обязаны дать здачу У меня такая ситуация :работаю продавцом в мелком ларьке общепита. Размен с утра 1500,выручка общая и нал, и бнал около 5000, большинство картой оплачивается итого под вечер наличными около 1500-3000р наличкой +размен (где взять деньги чтобы дать сдачу на пять тысячь пойти занять? Или что? Подошли с 5000 я говорю сдачи не будет мне говорят:по закону вы обязаны дать здачу а то штраф 30000будет,Где они это взяли? 
Ян 27.12.2018 16:44
Статья 486 ГК РФ. Читайте внимательно. Покупатель обязан быть готов к сделке!!
Антон 15.11.2017 20:57 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Не передергивайте с больной головы на здоровую. Читать письма Минфина нужно внимательно.
"Продавец обязан иметь или обеспечить сдачу в любое время работы магазина, в том количестве, которое необходимо для расчета с
покупателями. " - Это Вы откуда взяли?
Открываем письмо Минфина, на которое Вы далее ссылаетесь (Раздел 3 правил эксплуатации), и видим, что:
а) не всё время работы магазина, а только ПЕРЕД НАЧАЛОМ работы.
б) разменые купюры и монеты не в любом объеме, а в пределах ОСТАТКА ПО КАССЕ НА КОНЕЦ СМЕНЫ.
Таким образом, если в течение дня сдача закончится - покупатель будет не прав. Подаст в суд - проиграет, начитавшись Ваших "умных" советов.
Максим 29.06.2018 00:02
Тогда в сейфе нужно держать про запас и нет проблем с лимитом на кассе и разменом в магазине. А если нельзя покидать кассу, то для этого есть админ и кнопка его вызова. Если нет админа, то проблема магазина (точнее, его руководства).
Договор уже заключён, если есть товар (вы его в руках держите или продавец презентовал его вам) и вы располагаете ден средствами, достаточными или больше для его оплаты. Ст 493 говорит о надлежащем заключении договора при выдаче чека, НО и без чека можно ссылаться на свидет показания о том, что договор ЗАКЛЮЧЁН. А правоведы говорят, что чек вообще не является частью договора хттп://stgkrf.ru/493 (предпоследний абзац). А ст 426 п.3 "об отказе от заключения публ договора" вы как обойдёте? Выше я написал, что договор УЖЕ заключён, дальше (нет размена) - уже отказ. И это не обстоятельства непреодолимой силы. Они зависят от руководства магазина (ну, или от недобросовестного кассира при наличии размена). А если мариновать клиента, мол "ждите, когда размен появится", то как вы обойдёте ст 314 п.2 "о сроках исполнения обязательств"? При этом будете обслуживать других клиентов. А как вы обойдёте ст 426 п.1 абз.2 "об оказывании предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора"?  А если не давать сдачи, то как вы обойдёте ст 1102 ГК РФ "О неосновательном обогащении"? (там указано имущество - деньги тоже имущество)
Игорь 03.07.2018 18:40 Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4
Данный вопрос регулируется исключительно ч. 1 ст. 485 ГК РФ, согласно которой именно ПОКУПАТЕЛЬ обязан выполнить действия, необходимые для осуществления платежа.
Пояснение: Cледует понимать, что размен денежных средств — это действие, направленное на получение денежных средств, необходимых для осуществления платежа. И именно покупатель обязан произвести размен [совершить определенные действия (ст. 485 ГК РФ)], чтобы выполнить свое обязательство перед продавцом (кассиром), которое у него возникло в связи с покупкой товара
Максим 07.08.2018 17:32
Предоставит законное платежное средство в виде купюры номиналом большим или равным стоимости покупки, клиент УЖЕ совершил необходимые действия. 
Согл ст 454 ГК рф клиент и продавец заключают договор купли-продажи. Одна сторона обязуется передать товар, а другая оплатить его. Ни о каком размере ден средств речи не идёт. А вот размен (что означает не совершение покупки) это уже по взаимному согласию. 
Оля 05.08.2017 16:14
А мне сегодня в супермаркете сказали на кассе, что коли у меня 5000 купюра то ч должна приобрести товар минимум на 500,т.е 10% от крупной купюры, я возмутилась естественно, а мне сказали, что это закон! Че за бред? Ну я спорить не стала, потому как не знаю нааерняка(к слову я покупала хлеб, а у меня была 5000 купюра и у них не оказалось сдачи) 
Виктория 28.06.2017 09:10
А скандалить любят мужики.
Антон 01.11.2017 06:39
Вот это точно, мужики хуже баб пошли, как пр......ки дергаются. 
Валера 31.05.2017 07:21
Просто надо дать возможность хотябы месяц всем давать здачу только манетами,
Эфект будет огого????
Прикинте я даю пятитысячную купюру   и покупаю жвачку ,а мне здачу мелочь насыпают......
Я уже ржу когда пишу....??????????
Даниил 15.07.2017 00:54
Я работаю старшим по смене, грубо говоря являюсь старшим кассиром уже больше года. Вот ты смеешься, Валер, а мне действительно пришлось отсчитать сдачу 50-тирублевками и чириками. Клиент был предупрежден до пробития чека, что сдачи в кофейне нет, но уходил с невероятно веселой физиономией. 
Андрей 20.05.2017 18:20
Действующия редакция!"Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением" (утв. Минфином РФ 30.08.1993 N 104)3.8. Перед началом работы на кассовой машине: кассир получает у директора (заведующего) предприятия, его заместителя или главного (старшего) кассира все необходимое для работы (ключи от кассовой кабины, ключи от привода кассовой машины и от денежного ящика, разменную монету и купюры в количестве, необходимом для расчетов с покупателями, принадлежности для работы и обслуживания машины под роспись). 3.8.1. Директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязан: - открыть замок привода и счетчиков машины и вместе с кассиром снять показания (получить отчетную ведомость) секционных и контрольных счетчиков и сверить их с показаниями, записанными в "Книгу кассира - операциониста" за предыдущий день; - убедиться в совпадении показаний и занести их в книгу за текущий день на начало работы и заверить своими подписями; - оформить начало контрольной ленты, указав на ней тип и заводской номер машины, дату и время начала работы, показания секционных и контрольных счетчиков (регистров), данные на контрольной ленте заверить подписями и закрыть замок показаний денежных счетчиков; - выдать кассирам (контролерам - кассирам, продавцам, официантам) ключи от замка привода машины; - дать указание кассиру о мерах по предупреждению подделки чеков (шифровка чеков, определенный цвет используемой чековой ленты, предельная сумма чека и т.п.); - обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями, а также чековыми лентами соответствующих размеров, красящей лентой и другими расходными материалами, предусмотренными для данного типа машины;
Софья 19.05.2017 10:36
Да... Ты на самом деле ковбой.Скажу только одно что нужно читать все пункты в законе а не только то что нравится.Законом время составления Договора купли продажи не регламентировано если оно составляет разумные сроки. так что просите любезно  клиентов ждать пока в кассе наберется нужная сумма. это может занять час два три... А если хотят пусть идут жалуются куда хотят так как остаток лимита в кассе на начало дня и после сдачи инкассации в основном в компаниях не больше 5000 рублей..
Вот и получается что с утра пришел ковбой и забрал всю сдачу вечером после инкасса пришла Ксения и забрала опять весь размен.. 
Как говорится кто успел тот и сьел
Денис 11.11.2017 10:59
Я так понимаю тут в основном пишут те кто сам непосредственно работает или работал в торговле . Иначе не могу найти другого объяснения в  такой защите "бедных" кассиров. Я сам работал в торговле. И могу сказать, нет сдачи -клиент не виноват. Виноват кассир!!! Так как не уследил за этим, другое дело если была большая очередь и кассиру некогда было смотреть на количество мелких купюр. В такой ситуации виноват старший смены, администратор, директор и тд. Так как они должны следить за подобным. И всё же, в кассе нет размена  в этом случае нужно просто поднять свою жо(пятую точку)пу  и пойти разменять..... Всё просто))))) 
Екатерина 26.11.2017 21:37
Вот вы не правы.... Почему виноват кассир? А если после инксации пришли двое, трое с пятитысясной купюрой и им отдала всю сдачу?!?!? Работая на кассе одна куда я должна бежать искать сдачу. Головой думайте что пишите 
Артур 15.12.2017 19:28
Вот тут собрались бедные кассиры
Меня никто на работе не спрашивает , почему трубы не выгрузили. Пришли- выгружай.
И вот я зазхожу в магазин, а мне говорят - нет сдачи.
Вы , продавцы вообще оборзели?
Проблемма сдачи, это проблемма магазина. Продовца , директора или там кого еще.
Мне нужен товар, деньги настоящие.
Вызывайте директора, старшего. Это НЕ МОЯ ПРОБЛЕММА. ЭТО ПРОБЛЕММА МАГАЗИНА. И не нужно из оборзевших кассиров делать невевинных овечек
наталья 16.12.2017 15:51 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Прочитала разные мнения и хочу высказать свое. Я продавец в магазине и считаю что если нет сдачи то виноват кассир или старший. У нас в магазине всегда на размен оставляют столько, чтоб хватало. Раньше меньше оставляли, мы сказали директору что не хватает и он оставил больше. Директор первый заинтересованный чтоб были продажи! А если нет размена, то либо хреновый директор, либо он  не знает что размена не хватает.
Маргарита 02.05.2018 13:24
Обсалютно согласна с Натальей, что это проблема магазина, а не покупателя. Сама работаю в торговле и если заканчивается мелочь мы сами бегаем и меняем, покупатель должен после ухода из магазина оставаться довольным.
Руслан 23.06.2018 03:13
Я работал в маленьком магазинчике, до выпуска 5000 купюры в размене лежало 5000 руб. После выпуска 5000 положили в размен 10000. На момент увольнения в размене лежало 20000. Средняя выручка магазина в день была - 30000 - 35000.  Если к вечеру в кассе было много мелочи, разменивал свои, что утром был дополнительный запас мелочи.
Неучтенный 30.10.2018 18:47
Работаю директором в магазине. 
Стараюсь всегда поддерживать наличку в кассе у кассиров в нужном количестве для размера. 
А теперь внимание. 
Вечером инкассация. Для размера компанией разрешено оставлять максимум 15000р.
Сразу после инкассации прибегает народ и покупает товар. И чаще всего покупает товар на 100-200р и даёт 5000купюру. 3 разменяли, а остальным что делать? Мне на самом деле пофиг. Денег больше нет. Достать негде. Ув. Покупатели мне до лампочки, что вы будете делать. По закону нашего государства, вас даже слушать никто не будет. Просто спросят не д*рак ли вы. 
Так то. 
Гость 26.11.2018 18:40
Все такие интересные. Продавец обязан пойти и разменять. У многих по должностным инструкциям нельзя оставлять кассу, если кассир работает один, кроме установленных перерывов, а это как правило почти все буднии дни. Вам конечно всё равно, вы когда снимаете деньги крупнымии купюрами нажимаете, а кассир штраф платит, побольше той купюры которую вам раменял
Лилия 26.04.2017 12:10
А вот что делать кассирам которые работают в сфере ЖКХ? Если у них нет сдачи? Тоже ходить искать размен?
vkfb 18.02.2017 03:14
Пока в торговле само это быдло не поработает и не поймёт, что продавец товар не выпускает никогда этого не поймут. Спасибо Антону Привольному, мудак.
Ольга 04.03.2017 00:35
Люди-покупатели-потребители-качатели прав, вы реально тупые мудаки. Что с Вами делать, кто мне скажет?  
Если человек говорит, что кто-то должен расшибиться в лепешку и чего-то ему срочно дать, то это уже в компетенции психолога/психиатра. 
На сколько надо не дружить со своей головой, чтобы не понимать простой фразы "сдачи нет"? И ее не может быть просто физически. Потому что покупатели не покупают по факту товар, а разменивают крупные купюры. Решают свои задачи, создавая другим проблемы. В день таких охреневших от свой "догадливости" и "хитрости" человек пятьдесят. То есть те, кто сначала нагло просят разменять с таким видом, будто корона на голове, а потом подбирают что-то, на что не жалко потратиться и суют какую-нибудь жвачку с той же крупной купюрой. Да еще и приговаривают, какие именно купюры им нужны. Хочется просто встать и дать в рожу. Жаль, что вот такое действие уже реально ограничивает закон. В отличии от вымышленных фантазий про то, что продавец якобы должен.  
Из-за этого быдла страдают все, в том числе обычные покупатели, которые реально пришли делать покупки и взяли сумму, которую должно хватить на покупки, например, тысячу. 
Адекватный человек. если хочет совершить мелкую покупку с крупной купюрой, спросит для начала, есть ли сдача в таком размере и после отрицательного ответа пойдет в другое место. 
Законы у нас никакие, но не до такой степени абсурдные и потому ни в одном законе не написано о том, что кассир должен оставить рабочее место и менять ваши деньги. Все прекрасно понимают, что это будет затруднительно и этому продавцу тоже никто не захочет менять, потому что эта проблема общая. Или о том, что продавцу на протяжении всей смены кто-то обязан давать бесконечный размен для таких желателей. Сейчас даже банки не разменивают и в банкоматах нет мелких денег, чего хотеть от остальных. 
Спустись уже в реальный мир с реальными людьми и их реальными физическими возможностями. 
Наталья 22.03.2017 00:45 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
А бывают ситуации когда действительно нет этих самых мелких купюр, не специально! И действительно очень странно когда нет сдачи
Станислав 03.01.2018 10:07 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Согласен только с одним, что всегда нужно оставаться человеком. У меня сегодня была ситуация, купил кофе и шоколадку, дал 1000 рублей одной купюрой, продавец ответил- нет сдачи, я предложил оплатить по безналичному расчёту, но снова отказ. Я предложил ей сходить обменять деньги, на что продавец ответил что это не её обязанности, и негде менять. Я сказал на остановке много магазинов там можно разменять тем более если в кассе одни крупные купюры, подключается к разговору ее знакомая с которой она разговаривала, и говорит мне что она не может оставить магазин и менять деньги у неё нет времени, я ей отвечаю но поговорить то время есть. Тем более это ее инструмент труда, а я плачу живые деньги за услугу, а не бесплатно требую товар, то есть свою часть сделки я выполняю. Привёл пример, что я электрик и не скидываю свои проблемы на своих клиентов, и конкретно оговариваю какие виды услуг я выполняю, если мне дают деньги за выполненную работу, я всегда стараюсь иметь сдачу, а если сдачи нет то не беру деньги и на доверии отдают потом когда у них появляются они, кто то отдаёт кто то забывает... Есть ситуации когда  выше головы не прыгнешь и это нужно объяснять покупателям, а не говорить что нет денег, покупатель всегда поймёт человеческий язык, но никогда не поймёт то что на него скидывают свои проблемы . Если за ранее побеспокоиться о чём деле, то ньюансов можно избежать, и как грустно это не звучало но это факт. Люди постоянно ищут оправдания из за своей лени. Можно всех понять и продавца и покупателя, если возникли обстоятельства...

Популярные статьи

Ловушки для покупателей. Как не набрать лишнего

Магазины и супермаркеты выходят на новый уровень торговли, становясь своеобразными мышеловками и лабиринтами с грамотно расставленными капканами. В магазинах применяется целый набор уловок, ведясь на которые потребители совершают много спонтанных и ненужных покупок.

Гарантийный срок - срок годности – срок службы

Нередко потребителю приходится сталкиваться с такими понятиями, как гарантийный срок, срок службы и срок годности, каждый из которых имеет свое особое значение. Многие покупатели часто путаются и не видят разницы между этими категориями, а ведь период времени, отведенный для каждого из сроков, и другие характеристики могут разниться.

Всемирный день прав потребителя

В России праздник получил свой вес только в 1992 году, когда 7 февраля был принят Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Как же проходит этот интересный праздник? Кого поздравлять и как праздновать?

Что такое технически сложный товар?

Покупатель приходится иногда слышать отговорку продавца при обмене товара: товар не является технически сложным и обмену не подлежит. Надо разобраться в этом вопросе, чтобы аргументировано возразить продавцу.