Полная версия

Если у продавца нет сдачи при расчете потребителя

Пожалуй, каждый потребитель сталкивался с ситуацией, когда у продавца или кондуктора не оказывалось сдачи. Обычно продавец категорически кивает головой и отправляет вас искать разменную монету. В ином случае и вовсе отказывается совершать продажу, хотя право на это продавец не имеет. А эти странные объявления в транспорте: «Купюры 500, 1000, и 5000 руб. к оплате не принимаются». С этого-то момента продавец начинает нарушать закон и права потребителя. Отказ продавца принять оплату в виде любой денежной купюры означает отказ от заключения договора купли-продажи, который по Гражданскому кодексу Российской Федерации приравнивается к публичному договору. Отказ продавца или пассажироперевозчика от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю требуемые товары или услуги не допустим.

Как многие полагают, если вы являетесь постоянным покупателем магазина, то для разрешения сложившейся ситуации вам предложат докупить какой-нибудь товар, чтобы произвести расчет, либо продавец самостоятельно найдет способ разменять купюру. Хотя, по закону, никаких исключений быть не должно: любой потребитель должен быть обслужен, и может расплатиться любой купюрой. Вопрос, касающийся отсутствия сдачи у продавца, самого потребителя волновать никак не должен!

Продавец обязан иметь или обеспечить сдачу в любое время работы магазина, в том количестве, которое необходимо для расчета с покупателями. Согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104 о правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, "руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».

Более того, в другом документе - Письме Правительства от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли», запрещается предлагать покупателю вместо денежной сдачи любые товары или требовать от потребителя самостоятельно разменивать деньги.

ИТАК, У ПРОДАВЦА НЕТ СДАЧИ, И ОН ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРОИЗВОДИТЬ РАСЧЕТ ЗА ТОВАР И ПРОДАВАТЬ ТОВАР.

  • требуйте книгу жалоб и предложений и делайте запись об отказе продавца продать вам товар по причине отсутствия сдачи;
  • если книгу не предоставили (и даже если вам удалось сделать в ней запись, но вы не удовлетворены этим), обращайтесь в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Результат проверки Роспотребнадзор сообщит в письменной форме;
  • если из-за отказа продавца от заключения договора купли-продажи покупателю причинен существенный моральный, материальный ущерб или нанесен вред его здоровью, а продавец отказался удовлетворить требование потребителя возместить ущерб добровольно, смело подавайте иск в суд. Суд будет на вашей стороне.

(ст. 426, 445 Гражданского кодекса Российской Федерации,
ст. 16 Закона РФ 
«О защите прав потребителей»,
п. 18 ст. 1 
Правил продажи отдельных товаров)

Автор: Ирина Калина, дата публикации: 29.04.2011
Обновленно: Дарья Пестова, дата обновления: 13.12.2018
Перепечатка без согласия редакции преследуется по закону. Охраняет Законом «Об авторском праве».


Здравый покупатель 30.06.2021 03:42
День первый: Пришел в магазин #1... сдачи нет... ушел в магазин #2 купил там, сдача нашлась. День второй: Снова пришел в магазин #1... сдачи нет, опять ушел в магазин #2 купил там, сдача нашлась. День третий: Пошел сразу в магазин #2 купил там, сдача нашлась.... следующие дни хожу в магазин #2 покупаю там, сдача есть... Через несколько дней магазин #1 закрылся. Полагаю за отсутствием прибыли. Делайте выводы уважаемые предприниматели. 
P.S. Сам являюсь предпринимателем в сфере услуг. Опыт показал, что продавец на окладе приносит меньше прибыли чем продавец на процентах ввиду его незаинтересованности ( зек спит срок идет ). 
Вывод: Больше продал больше получил. Соответственно не нашел сдачи значит не продал, не нашел сдачи ещё раз значит опять не продал, к концу дня пришел домой пешком без денег...
(Все мои продавцы работают на процентах. Мелочь на размен нахожу (привожу) оставляю им я.) Довольный клиент приведет Вам ещё двух, а недовольный клиент раскажет всему району, что у Вас не только мелочи на сдачу нет, но ещё, что у Вас тараканы по всем продуктам ползают... ))) Вот как то так...
Пер 08.06.2021 02:10
А если действительно нет сдачи и покупатель грубит и говорит ваши проблемы, ничего больше покупать не буду,дайте мне сдачу. Он не нарушает ни какой закон?! Это что за правила, для дебилов. Почему продавец должен самостоятельно искать сдачу, он наёмный работник. 
Игорь 06.07.2021 19:51
Значит продавец должен требовать от администратора или директора оставлять столько сколько нужно денег на сдачу! Покупателя вообще не должно волновать отсутствие чего либо, он платит деньги и получает товар/услугу. 
Сирануш 16.03.2021 23:45
Добрый вечер. Правда ли то, что если нет инкасации, то кассир имеет право отказать в размене? Просто бывает так, что с утра пораньше приходят покупать 1 парочку носков за 50р и дают 5000р.
лися 02.03.2021 14:14
а мне продавец отказалась выдать сдачу в обед субботы с пяти тысяч ,мотивируя тем что нет размена ,хотя я видела в ее открытой кассе кучу денег мелких, она просто завредничала и пошла на принцип, потом все таки со скандалом дала сдачу ,ну вот что это а? хотя и поводов для ее такого поведения не было ,я спокойно подошла и протянула ей деньги ,а она идите меняйте у меня нет размена ,это было в большом сетевом магазине ,и думаю что за принцип такой, видимо у тетенки плохой вечер выдался раз так себя повела.
Алина 26.04.2021 19:27
Интересные вы... деньги мелкие в кассе вы увидели, а рна сдачу другим покупателям, к примеру с 500рублей или 1000 р, вашей 5000 кюпурой должна сдать??? Понятное дело, что продавец не имеет права отказать и бла бла бла... Но в Вас вообще ничего человеческого нет, сейчас все снимают деньги с банкопата, снимите вы 4900 и 100. Столько банков, почему вы все идете менять в магазины?!  Я работала в торговле и знаю что это такое. В магазинах еще существует инкассация, и туда собираются иной раз не только крупные, но и мелкие купюры. И вот вам прям усираешься , говоришь, что все в инкассации, размена нет вообще, нет.. но вам так насрать, вы же покупатель. А им что, со своей зарплаты может сдачу вам сдать Только не забывайте, что продавцы это не мусор, а такие же люди как и вы... с пониманием нужно к людям относиться и быть добрее и человечнее..
Екатерина 31.05.2021 20:22
Да, а ещё в нашем офисе мы не имеем права выносить из него деньги из кассы. Это может сделать только покупатель (разменять свои же деньги), в противном случае - грубое нарушение по безопасности.
Василий 25.06.2021 11:45
Уважаемая Алина и Екатерина. О наличии в кассе денег для сдачи должен позаботиться ваш работодатель, его к этому обязывает закон. Причем в таком количестве и такими купюрами, чтобы хватило на всех и всего на протяжении полного времени торговли. В статье об этом сказано, читайте внимательно. Если ваш работодатель уклоняется от выполнения требований закона, то жалуйтесь ему (или на него), но не нойте об "отсутствии человечности" у покупателей, потому как в данной распространенной ситуации со сдачей именно продавец вкупе с работодателем оказываются теми лицами, у кого отсутствует не только человечность, но и законопослушность. Закон есть закон и его нужно исполнять. Не покупатель должен обслуживать вас, а вы его.
Екатерина 26.06.2021 19:38
Уважаемый, Василий. Мною было сказано абсолютно не об этом. Я в курсе, руководитель в курсе, покупатель и вообще все знают законы)  вот зачем вы мне на это ответили я не знаю. Ни о какой человечности речи не шло, а лишь о внутренних регламентах. Покупатель просто не имеет также права заставлять нас «гонять» по магазинам за разменом. Адресуйте кому-то одному в следующий раз ответ. Не растрачивайтесь за зря.
Антон 01.07.2021 11:30
Екатерина, поидее, нет сдачи? Закрывайте магазин вызывайте машинку с деньгами из банка. Раз этот вопрос не решили заранее. 
Екатерина 02.07.2021 12:05
Хорошо, так и будем делать, как вы сказали. Я обязательно передам эти новые правила вышестоящему руководству компании. 
Анна 14.02.2021 15:49
 Забавляют комментарии что прод на кассе обязан дать сдачу, куда то бежать и т.п. А вот и нет. В должностных инструкциях четко прописано что продавец не имеет права покидать рабочее место во время рабочего дня. И сдачу должен предоставлять продавец, как юр.лицо т.е. магазин, а не продавец на кассе (физ.лицо). Так что ваши писульки нам по барабану. Пострадает магазин, а не тетечка на кассе. Ее это никак не затронет. То что мы ходим меняем - наша инициатива. А по факту прод должен обратиться к админу и когда там админ привезет сдачу.....  
Антон 01.07.2021 11:32
Именно! Надо пару раз закрыть вам магазин до приезда денег и все  и все вопросы у вас отпадут, кто кому и что должен
Игорь 06.07.2021 19:56
Должностные инструкции это сугубо ваш внутренний документ, на который покупателю начхать. А вот отказ в продаже из за отсутствия сдачи, это уже нарушение закона.
Х 16.07.2021 18:31
В любой ситуации покупатель должен иметь оставаться человеком, а не тварью проклятой 1000 раз 
Х 16.07.2021 18:42
Оставаться*человеком 
Антошке 24.07.2021 15:52
Да нет, Антошка, зачем же закрывать магазин, твоя выдумка ни в одном законе не прописана. Не надо отказывать в выдаче сдаче, надо просто сказать: "Подождите, сейчас быстренько метнемся в банк, постоим в очереди, проведем процедуру размена и отдадим вам сдачу. Подождите.  Может занять какое-то время. Может час. Или два. Но мы вам не отказываем."
Полина 22.01.2021 21:45
Возможно я не по адресу, но подскажите пожалуста. Такая ситуация:  на кассе у меня администратор под роспись взял из кассы к примеру 14000р., оставил меня 2000тр. Покупатель совершил покупку на 500р(сдачу я должна была выдать 4500) а у меня 2000тр. Как быть в такой ситуации, кто виноват? И как кассир в такой ситуации себя защитить?
Администрации магазина обязана обеспечить кассира разменом.
NPC 17.12.2020 11:02
Покупка на сумму 103 рубля... Вам притягивают 500. Продавцы, что прочли это, наверняка ощутили боль.
Законы законами, но люди, пожалуйста, будьте хоть немного добрее к работникам магазинов. 
NPC 17.12.2020 11:03
*протягивают 500. Прошу прощения за опечатку.
Юлия 08.11.2020 12:03
1.Типовые правила при работе с ККМ всего лишь говорят, что продавец обязан дать сдачу ПРАВИЛЬНО, выдать чек и выдать сдачу согласно чеку - для этого у него есть размен ( ключевое слово 
правильно)
2. Процесс покупки это заключение договора купли-продажи. Покупатель и продавец взаимно ДОГОВАРИВАЮТСЯ о продаже, а не предъявляют требования в одностороннем порядке. 
3. ГК РФ ст.485 покупатель обязан оплатить товар по цене, согласно договору купли-продажи...а также совершить за свой счёт действия, необходимые для осуществления платежа. 
Как обычно законы можно трактовать по разному, читайте законы между строк. 
Алена 19.05.2021 03:25 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Единственный вменяемый комментарий. 
Наталья 03.11.2020 01:33
Ладно, когда "умники" тупо разменивают купюру в 5000 с утра пораньше, покупая зажигалку за 5 рублей, тем не  менее - продавец обязан выдать сдачу! Это проблемы не продавца, а магазина, и проблемы, соответственно, будут у руководства. Я сама работала в магазине, и у нас стоял сейф с разменом, и не редко ко мне приходили люди к открытию магазина с 5000 и покупали всякую мелочь ради прикрытия, я шла и меняла, а не говорила, что у меня нет сдачи. Расшибись, а сдачу дай! Но реально бесит, когда ходишь, набираешь корзину полчаса, а тебе на кассе говорят, что сдачи нет, и это даже не с утра происходит, почему я должна отказаться от покупки?
Анна 25.11.2020 08:19
Расплачивайтесь картой и не создавайте проблем. Тем более, когда пандемия, чтобы меньше заразы распространялось. Не трепите нервы людям и себе. И ещё, очень много под марку размена, работают ворюги. Они только и ждут, чтобы продавец отошёл.... Особенно когда в магазине открытая форма выкладки... 
Евгений 13.05.2021 15:43
А кто ты такая, чтобы говорить кому-либо чем и как ему расплачиваться? Или ты такая царевна, обиженная жизнью? Человек ХОЧЕТ, а самое главное ИМЕЕТ ПРАВО так расплачиваться 
Сергей 27.10.2020 11:10
Я вот не понимаю этих "тыкальщиков законами". Закон законом, а быть мудаком - это быть мудаком. Если у меня крупная купюра, я обязательно заранее спрашиваю продавца, будет ли у него сдача. Не будет - пойду в другой магазин или оплачу картой. Не нужно быть кассиром, чтобы иметь совесть и уважение к окружающим. Но мудачьё без совести и человеческого отношения к людям мой комментарий не поймёт и, конечно, начнёт сейчас поливать меня говном - потому что мудачьё только это и умеет.
Инна 26.11.2020 12:52
У меня была такая ситуация зашла в магазин купить хлеб у меня было только 100 рублей продавец сказал что нет сдачи. В этот момент зашел мужчина. Я решила подожду может он расплатится мелочью. Но он отдал продавцу 500 рублей. И продовец дала ему сдачи. Я спросила у нее как так получается со ста рублей она не нашла сдачи. Она пожала плечами. В такой ситуации что делать?
Александр 13.01.2021 05:52
Очаровательный комментарий, и всё-то в нём хорошо. Вот только что прикажете делать, если у меня нет карты в принципе, либо в данный момент? Или товар, который я хочу приобрести, всегда продаётся только в этом магазине, поэтому пойти в другой ну как-то никак не выйдет? Или это, как в моём случае, физически единственный магазин (уже не говоря о том, что это огромный сетевой супермаркет, а не задрипанный "магазинчик за углом") в радиусе 1-2 километров? Это во-первых. Во-вторых, как уже сказали, отсутствие сдачи — это не проблема продавца или кассира, а косяк управляющего или собственника. Недовольные отсутствием сдачи не на кассиров и продавцов, по сути, здесь злятся, а на управляющих и собственников, которые постоянно до копейки выгребают "бабло" из кассы по несколько раз в день. Закон в этом случае совершенно справедливо находится на стороне потребителя, а не на стороне владельцев бизнесов, которым из жадности, лени или тупости зачастую куда проще вот так "выгребать", чем тратить средства, например, на охранные меры и тренировку персонала для предотвращения кражи наличных (это если проблема именно в этом, а не в чём-то ином).
P.S. Человеку, который гребёт всех людей и все ситуации под одну гребёнку и скоропалительно называет всех "мудачьём", считая при этом, что сам он в белом пальто да на белом коне сидит, стоит пристально посмотреть на себя в зеркало.

Популярные статьи

Ловушки для покупателей. Как не набрать лишнего

Магазины и супермаркеты выходят на новый уровень торговли, становясь своеобразными мышеловками и лабиринтами с грамотно расставленными капканами. В магазинах применяется целый набор уловок, ведясь на которые потребители совершают много спонтанных и ненужных покупок.

Гарантийный срок - срок годности – срок службы

Нередко потребителю приходится сталкиваться с такими понятиями, как гарантийный срок, срок службы и срок годности, каждый из которых имеет свое особое значение. Многие покупатели часто путаются и не видят разницы между этими категориями, а ведь период времени, отведенный для каждого из сроков, и другие характеристики могут разниться.

Всемирный день прав потребителя

В России праздник получил свой вес только в 1992 году, когда 7 февраля был принят Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Как же проходит этот интересный праздник? Кого поздравлять и как праздновать?

Что такое технически сложный товар?

Покупатель приходится иногда слышать отговорку продавца при обмене товара: товар не является технически сложным и обмену не подлежит. Надо разобраться в этом вопросе, чтобы аргументировано возразить продавцу.