Полная версия

Если у продавца нет сдачи при расчете потребителя

Пожалуй, каждый потребитель сталкивался с ситуацией, когда у продавца или кондуктора не оказывалось сдачи. Обычно продавец категорически кивает головой и отправляет вас искать разменную монету. В ином случае и вовсе отказывается совершать продажу, хотя право на это продавец не имеет. А эти странные объявления в транспорте: «Купюры 500, 1000, и 5000 руб. к оплате не принимаются». С этого-то момента продавец начинает нарушать закон и права потребителя. Отказ продавца принять оплату в виде любой денежной купюры означает отказ от заключения договора купли-продажи, который по Гражданскому кодексу Российской Федерации приравнивается к публичному договору. Отказ продавца или пассажироперевозчика от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю требуемые товары или услуги не допустим.

Как многие полагают, если вы являетесь постоянным покупателем магазина, то для разрешения сложившейся ситуации вам предложат докупить какой-нибудь товар, чтобы произвести расчет, либо продавец самостоятельно найдет способ разменять купюру. Хотя, по закону, никаких исключений быть не должно: любой потребитель должен быть обслужен, и может расплатиться любой купюрой. Вопрос, касающийся отсутствия сдачи у продавца, самого потребителя волновать никак не должен!

Продавец обязан иметь или обеспечить сдачу в любое время работы магазина, в том количестве, которое необходимо для расчета с покупателями. Согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104 о правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, "руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».

Более того, в другом документе - Письме Правительства от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли», запрещается предлагать покупателю вместо денежной сдачи любые товары или требовать от потребителя самостоятельно разменивать деньги.

ИТАК, У ПРОДАВЦА НЕТ СДАЧИ, И ОН ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРОИЗВОДИТЬ РАСЧЕТ ЗА ТОВАР И ПРОДАВАТЬ ТОВАР.

  • требуйте книгу жалоб и предложений и делайте запись об отказе продавца продать вам товар по причине отсутствия сдачи;
  • если книгу не предоставили (и даже если вам удалось сделать в ней запись, но вы не удовлетворены этим), обращайтесь в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Результат проверки Роспотребнадзор сообщит в письменной форме;
  • если из-за отказа продавца от заключения договора купли-продажи покупателю причинен существенный моральный, материальный ущерб или нанесен вред его здоровью, а продавец отказался удовлетворить требование потребителя возместить ущерб добровольно, смело подавайте иск в суд. Суд будет на вашей стороне.

(ст. 426, 445 Гражданского кодекса Российской Федерации,
ст. 16 Закона РФ 
«О защите прав потребителей»,
п. 18 ст. 1 
Правил продажи отдельных товаров)

Автор: Ирина Калина, дата публикации: 29.04.2011
Обновленно: Дарья Пестова, дата обновления: 13.12.2018
Перепечатка без согласия редакции преследуется по закону. Охраняет Законом «Об авторском праве».


Полина 22.01.2021 21:45
Возможно я не по адресу, но подскажите пожалуста. Такая ситуация:  на кассе у меня администратор под роспись взял из кассы к примеру 14000р., оставил меня 2000тр. Покупатель совершил покупку на 500р(сдачу я должна была выдать 4500) а у меня 2000тр. Как быть в такой ситуации, кто виноват? И как кассир в такой ситуации себя защитить?
Администрации магазина обязана обеспечить кассира разменом.
NPC 17.12.2020 11:02
Покупка на сумму 103 рубля... Вам притягивают 500. Продавцы, что прочли это, наверняка ощутили боль.
Законы законами, но люди, пожалуйста, будьте хоть немного добрее к работникам магазинов. 
NPC 17.12.2020 11:03
*протягивают 500. Прошу прощения за опечатку.
Юлия 08.11.2020 12:03
1.Типовые правила при работе с ККМ всего лишь говорят, что продавец обязан дать сдачу ПРАВИЛЬНО, выдать чек и выдать сдачу согласно чеку - для этого у него есть размен ( ключевое слово 
правильно)
2. Процесс покупки это заключение договора купли-продажи. Покупатель и продавец взаимно ДОГОВАРИВАЮТСЯ о продаже, а не предъявляют требования в одностороннем порядке. 
3. ГК РФ ст.485 покупатель обязан оплатить товар по цене, согласно договору купли-продажи...а также совершить за свой счёт действия, необходимые для осуществления платежа. 
Как обычно законы можно трактовать по разному, читайте законы между строк. 
Наталья 03.11.2020 01:33
Ладно, когда "умники" тупо разменивают купюру в 5000 с утра пораньше, покупая зажигалку за 5 рублей, тем не  менее - продавец обязан выдать сдачу! Это проблемы не продавца, а магазина, и проблемы, соответственно, будут у руководства. Я сама работала в магазине, и у нас стоял сейф с разменом, и не редко ко мне приходили люди к открытию магазина с 5000 и покупали всякую мелочь ради прикрытия, я шла и меняла, а не говорила, что у меня нет сдачи. Расшибись, а сдачу дай! Но реально бесит, когда ходишь, набираешь корзину полчаса, а тебе на кассе говорят, что сдачи нет, и это даже не с утра происходит, почему я должна отказаться от покупки?
Анна 25.11.2020 08:19
Расплачивайтесь картой и не создавайте проблем. Тем более, когда пандемия, чтобы меньше заразы распространялось. Не трепите нервы людям и себе. И ещё, очень много под марку размена, работают ворюги. Они только и ждут, чтобы продавец отошёл.... Особенно когда в магазине открытая форма выкладки... 
Сергей 27.10.2020 11:10
Я вот не понимаю этих "тыкальщиков законами". Закон законом, а быть мудаком - это быть мудаком. Если у меня крупная купюра, я обязательно заранее спрашиваю продавца, будет ли у него сдача. Не будет - пойду в другой магазин или оплачу картой. Не нужно быть кассиром, чтобы иметь совесть и уважение к окружающим. Но мудачьё без совести и человеческого отношения к людям мой комментарий не поймёт и, конечно, начнёт сейчас поливать меня говном - потому что мудачьё только это и умеет.
Инна 26.11.2020 12:52
У меня была такая ситуация зашла в магазин купить хлеб у меня было только 100 рублей продавец сказал что нет сдачи. В этот момент зашел мужчина. Я решила подожду может он расплатится мелочью. Но он отдал продавцу 500 рублей. И продовец дала ему сдачи. Я спросила у нее как так получается со ста рублей она не нашла сдачи. Она пожала плечами. В такой ситуации что делать?
Александр 13.01.2021 05:52
Очаровательный комментарий, и всё-то в нём хорошо. Вот только что прикажете делать, если у меня нет карты в принципе, либо в данный момент? Или товар, который я хочу приобрести, всегда продаётся только в этом магазине, поэтому пойти в другой ну как-то никак не выйдет? Или это, как в моём случае, физически единственный магазин (уже не говоря о том, что это огромный сетевой супермаркет, а не задрипанный "магазинчик за углом") в радиусе 1-2 километров? Это во-первых. Во-вторых, как уже сказали, отсутствие сдачи — это не проблема продавца или кассира, а косяк управляющего или собственника. Недовольные отсутствием сдачи не на кассиров и продавцов, по сути, здесь злятся, а на управляющих и собственников, которые постоянно до копейки выгребают "бабло" из кассы по несколько раз в день. Закон в этом случае совершенно справедливо находится на стороне потребителя, а не на стороне владельцев бизнесов, которым из жадности, лени или тупости зачастую куда проще вот так "выгребать", чем тратить средства, например, на охранные меры и тренировку персонала для предотвращения кражи наличных (это если проблема именно в этом, а не в чём-то ином).
P.S. Человеку, который гребёт всех людей и все ситуации под одну гребёнку и скоропалительно называет всех "мудачьём", считая при этом, что сам он в белом пальто да на белом коне сидит, стоит пристально посмотреть на себя в зеркало.
Лилу 01.09.2020 19:59
На данный момент банк заломил комиссию за размен. Нам деваться не куда,размен "покупаем". Но с утра ,в нулевую кассу, денег не положишь. И именно с утра такие кадры, сумма покупки=12,35 и оплачивает 5000?.  Да вы с дуба рухнули?! Я оплатила размен для нормальных людей!!! Адекватных!!!  С утра отдать размен,а потом что? Идите хоть куда жаловаться! Хоть в пену изойдите! Надеюсь,что к таким (кто до соплей требует сдачи 4999?,99коп) будет такое же отношение!
Нина 29.10.2020 17:36 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Фи фи фи
dio 05.11.2020 02:41
фу-фу-фу
Вадим 15.08.2020 10:35
Какие же умные покупатели нынче пошли. Законов начитались, и человеческий облик потеряли. Даже если по закону и так как большая часть кричит, будьте людьми, а не понятно кем. Логику включите, если конечно она у вас есть. Ну нет у продавца сдачи, и что? Что трудно отправиться в соседний магазин, там купить? Или вы покупает инсулин,  в момент когда у вас началось обострение? Даже если продавец позаботился о размене в 5000 руб. При том что у него в день выручка не превышает  5000. Максимум он сможет отслужить одного покупателя с такой купюрой, а следом через 5 мин другой покупатель с 5000 купюрой. Сколько по вашему обязан держать в магазине продавец? 50.000 так это всего 10 человек с 5000 купюрой. Или пол миллиона на размен должно быть? Ага в киоске ночью, без охраны, один продавец. Грабители будут довольны. А с копейками вообще шик, покупатели выбрасывают мелочь, а не магазины. Мелочь таким образом выбывает из оборота, а продавец обязан. Что обязан? Включить станок и начиканить? Даже в банках нет этой мелочи, хотя нет есть, но в банках покупателей дома. Максимум что обязан продавец, то это округлять в пользу покупателя, а не в свою. И не забудьте что вы заключаете ДОГОВОР-купли-продажи, от слова договариваться, а не ТРЕБОВАНИЕ-продажи. Не смогли договориться, не заключили договор. Пошли в другое место договариваться. И скажите спасибо тем кто придумал 5000 купюру. Говорят на подходе 10.000 руб.
Александр 14.10.2020 05:10
Мне зачем слушать про проблемы продавца. Пришёл торговать, не ной. Он чё тут, благотворительностью занимается. Ему мои деньги нужней, чем мне его товар (я то действительно могу в соседний магазин деньги отнести). У нас капитализм, хочешь денег - не скули, а крутись. Вообще не жаль торгашей.
Юлия 26.10.2020 15:45 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Александр, полностью согласна с вами. Ведь магазину нет дела до того, где я беру деньги, чтобы расплатиться за товар, так почему же мне должно быть дело до их проблем. Торгашей не жаль, тут вы абсолютно правы!
Екатерина 18.11.2020 14:42
Торгашей,хах ? С чего Вы вообще взяли , что им Ваши деньги нужней ? Торгаши , как вы выразились , точно такие же люди , не на ранг ниже вас . Вот примерно Из-за таких людей как вы в нашем мире никогда не будет  толерантного и понимающего друг друга общества . Спуститесь с небес к людям , и прекратите думать как ущемлённые люди . Желаю удачи 
Анна 25.11.2020 08:31
Ответ для Юлии и Александра) 
Если не купите товар вы, то купят другие... Есть категория людей, кот. Решили, что им обязаны. Это люди с кучей комплексов, которые стараются показать свою значимость хоть как-то и где-то. Если вас что-то не устраивает в одном месте, то у вас имеется возможность пойти в другое. Если действительно размен закончился, т. К. До вас пришло пять или десять покупателей с пятитысячной купюрой, продавец сдачу не родит и магазин оставлять без присмотра не будет. Есть карты, поэтому проблем не вижу).  
Андрей 13.08.2020 11:20
Должен ли продавец иметь разменные деньги?Роспотребнадзор до сих пор считает, что да. И объясняет это пунктом 3.8.1 «Типовых
правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных
расчетов с населением», утвержденных Письмом Минфина РФ от 30.08.1993 №
104. Но читать мы эти правила не будем, поскольку с 2003 года они
необязательны: об этом говорит Письмо Минфина РФ от 01.06.2017 №
03-01-15/34152. Ведь ссылаться на недействующий документ при решении
какого-либо законодательного вопроса нельзя.Однако есть другая норма. Согласно ей, продавец не может отказать покупателю в
продаже товара практически ни под каким предлогом:Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность, от заключения
публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю
соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие
работы не допускается (ст. 426 ГК РФ).Это значит, что если вы продавцу сообщили о своем желании купить у него
товар, то он не может вам в этом отказать. Даже по той причине, что у
него нет мелкой сдачи. То есть, продавцу следует позаботиться о том, чтобы она у него была.Должен ли покупатель иметь разменные деньги?Тут тоже не все так просто. Читаем, что говорит закон:По договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю
товар (статья 492 ГК РФ). Покупатель обязан оплатить товар по цене,
объявленной продавцом в момент заключения договора розничной
купли-продажи (статья 500 ГК РФ).Договор между продавцом и покупателем считается заключенным в момент выдачи кассового чека:Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с
момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или
иного документа, подтверждающего оплату товара (статья 493 ГК РФ).Смотрим дальше:Если покупатель своевременно не оплачивает переданный ему товар, продавец вправе потребовать оплаты товара. Если покупатель отказывается принять и оплатить товар, продавец вправе
по своему выбору потребовать оплаты товара либо отказаться от сделки
(статья 486 ГК РФ).Отсюда вывод: вы обязаны оплатить товар, несмотря на то, что у вас нет мелких денег для расчета. То есть, вы как покупатель должны позаботиться заранее, чтобы они у вас были.Что в итоге?В итоге приходим к тому, что сегодня ни покупатель, ни продавец не могут требовать друг от друга разменивать деньги. И в то же время каждый из них должен понимать, что иметь размен — это то, что поможет им не нарушить закон. Продавец к покупателю (или наоборот) могут обратится лишь с просьбой помочь разменять деньги. Но требовать размена друг от друга они не вправе.Поэтому, дорогие покупатели, приходя в магазин, вы не можете «приказывать»
кассиру срочно найти размен. И кассир, в свою очередь, тоже не может вас
«послать» за разменом подальше. Как говорится, размен — дело
обоюдное...
Гена 06.09.2020 13:13 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Ваш ответ только описывает ситуацию когда у покупателя нет средств для оплаты товара. А в итоге, что получается, продавец не имеет право мне не продать товар, и не имеет право не отдать мне сдачу.
Григорий 31.07.2020 08:22 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Продавец обязан найти сдачи,вы пришли с деньгами а не попрошайничать.
Елена 09.10.2020 13:37 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Покупатели,когда снимают деньги,даже не заботятся снять 4000 и 1000,а сразу берут купюру в 5000 ,и идут ко мне за пачкой сигарет.я работаю в трех метрах от т банка.ЭТО нормально?!!!я обязана бегать?!я както на работе,а не на побигушках!и все прям умные,законом козыряют!до каких пор об продавцов ноги будут вытирать?!!!
Маргарита 16.10.2020 14:44
Обязана. Если не умеешь читать законы страны, еще и платить штраф за это будешь.
Иван 25.10.2020 12:37
Вот Вас бы поставить на кассу интересно бы было как Вы вукручивались
Юлия 26.10.2020 16:06 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Чем раньше уберут продавцов и кассиров из магазинов, тем лучше. Давно уже пора повсеместно ввести систему полного самообслуживания.
Нина 29.10.2020 17:39 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Понятно, что закон за покупателя. Но если покупка на 60 руб. , а дают 5000. У маленького магазина выручка за день 10 - 15 тысяч. Есть эквайринг. Предлагаю оплатить по безналу. Отказываются.
Анна 25.11.2020 08:38
Юлия, если не будет таких, как вы, то планета станет чище и жить будет легче. Желаю, чтобы тебя убрали с работы... 
Алексей 04.07.2020 15:44 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Таки да, магазин обязан дать сдачу. Но продавец не обязан никуда ходить. Отсюда проверенный лайфхак для порьбы с любителями потребительского терроризма: в такой ситуации продавец звонит своему непосредственному начальнику, объясняет ситуацию и просит привезти размен. А вот везти его можно до конца рабочего дня - никаких нормативов и штрафов за это нет  Обычно через полчаса из знатока закона о правах потребителя начинает литься навоз. Тут главное не зевать и первыми вызвать полицию. ?
Юлия 26.10.2020 16:10 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Не навоз, а вполне справедливые требования о сдаче. Очень правильно поступают те покупатели, что знают свои права и требуют их выполнения. Это продавцу нужно. что у него покупали товар, а если продавец плохой, то человек пойдет в другой магазин. И никакие вопли типа "Где я возьму размен?!" звучать не должны. Встал за прилавок. ищи размен, где хочешь, но изволь предоставить, а твои проблемы никого не касаются.
Анастасия 06.11.2020 17:35
А мне интересно, что делать продавцу, когда была большая сумма размена, но допустим: я обслуживаю в день 100 человек, 80 из них приходят с 1000,2000,5000. Ни у кого по близости нет размена, начальство не может привезти размен. Что делать продавцу? Ведь все, что зависело от него-он сделал. И на предложение высказать свои недовольства начальству, это выслушивает продавец, как бы он не старался сгладить конфликт. 
Анна 25.11.2020 08:43
Юлия если ты не посетишь мой магазин, я буду только счастлива) 
Банковскую карту в руки бери и вперёд и с песней

Популярные статьи

Ловушки для покупателей. Как не набрать лишнего

Магазины и супермаркеты выходят на новый уровень торговли, становясь своеобразными мышеловками и лабиринтами с грамотно расставленными капканами. В магазинах применяется целый набор уловок, ведясь на которые потребители совершают много спонтанных и ненужных покупок.

Гарантийный срок - срок годности – срок службы

Нередко потребителю приходится сталкиваться с такими понятиями, как гарантийный срок, срок службы и срок годности, каждый из которых имеет свое особое значение. Многие покупатели часто путаются и не видят разницы между этими категориями, а ведь период времени, отведенный для каждого из сроков, и другие характеристики могут разниться.

Всемирный день прав потребителя

В России праздник получил свой вес только в 1992 году, когда 7 февраля был принят Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Как же проходит этот интересный праздник? Кого поздравлять и как праздновать?

Что такое технически сложный товар?

Покупатель приходится иногда слышать отговорку продавца при обмене товара: товар не является технически сложным и обмену не подлежит. Надо разобраться в этом вопросе, чтобы аргументировано возразить продавцу.