Полная версия

Если у продавца нет сдачи при расчете потребителя

Пожалуй, каждый потребитель сталкивался с ситуацией, когда у продавца или кондуктора не оказывалось сдачи. Обычно продавец категорически кивает головой и отправляет вас искать разменную монету. В ином случае и вовсе отказывается совершать продажу, хотя право на это продавец не имеет. А эти странные объявления в транспорте: «Купюры 500, 1000, и 5000 руб. к оплате не принимаются». С этого-то момента продавец начинает нарушать закон и права потребителя. Отказ продавца принять оплату в виде любой денежной купюры означает отказ от заключения договора купли-продажи, который по Гражданскому кодексу Российской Федерации приравнивается к публичному договору. Отказ продавца или пассажироперевозчика от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю требуемые товары или услуги не допустим.

Как многие полагают, если вы являетесь постоянным покупателем магазина, то для разрешения сложившейся ситуации вам предложат докупить какой-нибудь товар, чтобы произвести расчет, либо продавец самостоятельно найдет способ разменять купюру. Хотя, по закону, никаких исключений быть не должно: любой потребитель должен быть обслужен, и может расплатиться любой купюрой. Вопрос, касающийся отсутствия сдачи у продавца, самого потребителя волновать никак не должен!

Продавец обязан иметь или обеспечить сдачу в любое время работы магазина, в том количестве, которое необходимо для расчета с покупателями. Согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104 о правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, "руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».

Более того, в другом документе - Письме Правительства от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли», запрещается предлагать покупателю вместо денежной сдачи любые товары или требовать от потребителя самостоятельно разменивать деньги.

ИТАК, У ПРОДАВЦА НЕТ СДАЧИ, И ОН ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРОИЗВОДИТЬ РАСЧЕТ ЗА ТОВАР И ПРОДАВАТЬ ТОВАР.

  • требуйте книгу жалоб и предложений и делайте запись об отказе продавца продать вам товар по причине отсутствия сдачи;
  • если книгу не предоставили (и даже если вам удалось сделать в ней запись, но вы не удовлетворены этим), обращайтесь в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Результат проверки Роспотребнадзор сообщит в письменной форме;
  • если из-за отказа продавца от заключения договора купли-продажи покупателю причинен существенный моральный, материальный ущерб или нанесен вред его здоровью, а продавец отказался удовлетворить требование потребителя возместить ущерб добровольно, смело подавайте иск в суд. Суд будет на вашей стороне.

(ст. 426, 445 Гражданского кодекса Российской Федерации,
ст. 16 Закона РФ 
«О защите прав потребителей»,
п. 18 ст. 1 
Правил продажи отдельных товаров)

Автор: Ирина Калина, дата публикации: 29.04.2011
Обновленно: Дарья Пестова, дата обновления: 13.12.2018
Перепечатка без согласия редакции преследуется по закону. Охраняет Законом «Об авторском праве».


Алексей 04.07.2020 15:44 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Таки да, магазин обязан дать сдачу. Но продавец не обязан никуда ходить. Отсюда проверенный лайфхак для порьбы с любителями потребительского терроризма: в такой ситуации продавец звонит своему непосредственному начальнику, объясняет ситуацию и просит привезти размен. А вот везти его можно до конца рабочего дня - никаких нормативов и штрафов за это нет  Обычно через полчаса из знатока закона о правах потребителя начинает литься навоз. Тут главное не зевать и первыми вызвать полицию. ?
Александр 27.02.2020 09:43
Требовать никто, ни от кого, ничего не должен. У продавца есть цена, покупатель должен предоставить эту сумму, для совершения купли-продажи. В случае отсутствия данной суммы, он может предложить более крупную, но не меньше цены. По закону продавец должен правильно рассчитать и правильно дать сдачу. В случае отсутствия сдачи, продавец просит сумму указанную на ценнике. Разменом занимается банк. Вся проблема только в том, что не будет выручки. 
Игорь 18.05.2020 13:54
Где сказано,что потребитель должен предоставить сумму товара. Магазин специализируется на продажах,значит должен организованно подходить к работе.если продавец не может дать сдачу, значит не может осуществить сделку купли- продажи. Согласно ГК РФ ст. 426 продавец не может отказать в продаже  
Евгений 27.02.2020 03:50 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Если у продавца нету сдачи мелкими купюрами он может предложить покупателям произвести расчет безналичным расчетом .при этом бумажные деньги остаются у клиента  ,покупка совершается безналичным расчетом и одобряется банком ,и оплачивается через банк клиента .Тут вопрос приоритета у продавцов и хозяина магазинов  ,сразу деньги получить за товар ,и сдать сдачу ,или получить деньги от клиента за товар ,через 2 недели ,от Банка ,опять же без наличным расчетом !
Алёна 23.01.2020 00:09 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Проблема размена целиком и полностью вышестоящего руководства а не продавца,максимум что он может сделать это просто вас выслушать ,а вы тратите свое время на бесполезные дискуссии с работником который пришел на рабочее место где должен его организовать работодатель.Продавец не должна бегать по соседним магазин,менять заранее свои деньги что бы могла сдать сдачу.Только знаете Мукать-Хрюкать должны то должны это,а логически рассудите все наличность складывается только из за выручки которые приносят покупатели ,то есть купюры ,другие они там не появятся .Выучат красивые слова и ходят потом по магазинчикам кровину сворачивают ,жизнью обиженные .(Я не продавец и не когда им не работала)можете закидать камнями после этого но будте ж вы людьми ,ведь по ту сторону прилавка тоже человек и продавцу ваша желч не интересна
Дмитрия 25.01.2020 11:21 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Вот поэтому у нас в стране никто ни за что не отвечает. 
Любовь 25.02.2020 20:32
Мукать и хрюкать будешь ты, когда подобная ситуация коснется тебя лично. Есть потребитель, есть магазин, предоставляющий услуги этому потребителю. Всё. Покупатель имеет полное право рассчитываться той денежной купюрой, которая имеется у него в кошельке. Остальное, это проблемы руководства того магазина, которое отказывает в услуге покупателю. Даже если человек пришел за покупками вечером, его обязаны обслужить, дать сдачу, а не фыркать в его сторону. Такой магазин, как " Ашан" без проблем принимает на кассе большие купюры, а супермаркет " Пятёрочка" бьётся в истерике. Может проблема не в названии магазинов и не в моем кошельке, где лежит пятитысячная купюра, а в плохом, безграмотном обслуживании магазина.
Александра 09.06.2020 19:55
Ага, или проблема в том, что
Ашан покрупнее Пятёрочки будет. В него за жвачкой с разменом 5000 не зайдут.
Алена 15.11.2019 13:03 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Вот вы все судите с юридической точки зрения, да кассир обязан это, кассир обязан то, но существует еще человеческая точка зрения, я не против побегать по другим магазин, в банк, чтобы найти размен, если купил хлеба, но есть личности, которые просят разменять, а при отказе хотят жевачку и им обязана найти сдачу, почему закон так составлен, что я не могу ему отказать, почему покупатель не позаботился о размене вечером, а утром несчастный кассир должен ему размен, такие люди раздражают, портят настроение и отбивают желание работать и не всегда кассиры это тупые хамки, но  после некоторых людей только такими и становишься
Елена 25.02.2020 11:10
совершенно с Вами согласна
Алена 07.05.2020 23:55
Что за "человеческое мнение"? Если мое человеческое мнение, насиловать детей это правильно, я что, прав чтоли. Законы, конечно, тоже не всегда правильные, но их меняют, обсуждают, и должны обсуждать организованно и со всех точек зрения, а не с одной единственной, какой то там ,"человеческой точки зрения"!!!
Наталья 18.06.2019 00:35
Здравствуте, недавно устроилась в магазин и столкнулась с тем ,что администрация не оставляет на размен ни копейки ,вечером я должна запечатать сейф - пакет , а утром, когда касса полностью пустая начинается полный треш.Работаю я до 23-00 ухожу с работы в 23-30 ,соответственно разменять деньги (свои) во время раб.недели нет возможности, в магазине нахожусь одна ,уйти днём менять деньги нельзя, поэтому хочу спросить чем я могу руководствовался для администрации чтоб они разрешили оставлять на утро размен. Я имею ввиду как то это прописано в законе?
Татьяна 31.01.2020 15:21
Ну так в книгу жалоб и пишут для администрации, чтобы размен кассирам начали предоставлять. 
Алена 07.05.2020 23:57 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
А если не помогает
Продавец 13.05.2019 17:06 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Так умиляют персонажи в комментариях.)) Вот у меня кончились разменные деньги. Я в магазине один. Идти некуда (никто в здравом уме менять не будет). И дальше что? Их нет, понимаете? Физически нет. Пишите хоть усритесь. Жалуйтесь хоть в Гаагский Трибунал. Размен от этого не появится из воздуха.))) Как дети малые чесслово.
Алла Александровна 16.05.2019 15:27
Это Ваша прямая обязанность, читайте закон о правах потребителя и подбирайте выражения.
Продавец№2 28.05.2019 17:00
Понял, Продавец? Проблемы индейца шерифа не волнуют. И всем пофиг, что у тебя инкас, стопка пятерок или еще что. Сдачу. Быстро. Я зажигалку за десять рублей у вас покупаю, быстро отслюнявьте мне 4990. Окей. У меня на такой случай есть запас монет по десять копеек. там около двух тысяч
Дарья 07.06.2019 11:14
День добрый!
Подскажите пожалуйста, как быть в такой ситуации?
Пришел клиент, совершил покупку на 1000 рублей 58 копеек
продавец округлил до 1001 рубля, клиент устроил скандал и требовал сдачу в размере 42 копеек, ему вернули 1 рубль обратно, но его не взял,продолжил требовать 42 копейки.
На вопрос продавца где сейчас ему взять 2 копейки, ответил что бы тот отправлялся в сбербанк и менял деньги!
Точно такая же ситуация произошла когда другой продавец округлил такой же чек, до 1000 рублей.Тот же покупатель дал 1 рубль и так же требовал сдачу.
Антон 06.08.2019 02:44
Вы сами читаете, что пишите? "Это обязанности продавца..." а втираете это кассирам. Продавец это организация, и к её обязанностям кассир отягощения не имеет.
 Точно также вы можете подойти на улице к патрульному полиции, и предъявить ему за все МВД... Я бы посмотрел, что произойдет)))
Анон 28.09.2019 00:07
Что за сумбур у вас в голове. Продавец - материально ответственное лицо и персонально отвечает за правильность заключения всех договоров розничной купли-продажи на его кассе. Отказ в приеме у покупателя подлинной денежной купюры в валюте РФ ввиду отсутствия у продавца разменных денег либо отказ выдать сдачу покупателю равносильны отказу в заключении публичного договора, что недопустимо. Кроме того, и за то, и за другое нарушение предусмотрена ответственность по ст. 14.8 КоАП РФ (неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров путем наличных расчетов, штраф от 15 до 30 К рублей) и по ст. 14.7 КоАП РФ (обсчет потребителя, штраф от 3 до 5 К руб.) соответственно. Я, возможно, вас удивлю, но если продавец, к примеру, не выдаст кассовый чек покупателю, пусть и по прямому указанию своего руководства, то административно накажут именно кассира, а не "продавца". Хотя потом, возможно, еще и продавца накажут. Учите матчасть.
Александр Шаргородский 02.05.2019 17:58
Нет у кассиров в должностной инструкции обязанности искать размен.Когда клиенту нужен товар,он так же ищет выход ,а когда пришли менять деньги,я своим советую не брать 5000 они подозрительные.
Ирина 09.05.2019 15:03
Магазин обязан иметь мелкие деньги,а не покупатель. Покупатель носит с собой кошелек,а не кассовый аппарат) Магазин берет мелочь в банке,а вечером сдает туда свою выручку.Но почему-то магазины не хотят с железными деньгами связываться,перекладывают это на покупателей...
Покупатель 09.05.2019 15:36
Меня тоже бесит,где не совершаешь покупку,ну прямо все требуют мелкие деньги. Я что должен с собой сейф носить вместо кошелька???? В магазине даже маленьком помимо кассира до черта других работников-охрана,консультанты.другие кассиры,менеджеры,администраторы. На рынке почему-то не ленятся бегают меняют сдачу,потому что уйдет покупатель и не будет зарплаты.
Надзорщик 20.03.2019 16:21 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Начнем с того, что на кассе работают в большей степени люди без образования. Законы и правила не знают. Сдача - проблема кассира! Касса должна иметь размен, в противном случае это будет нарушением со-стороны магазина! Покупатель свои условия публичного договора выполнил, предоставил к оплате купюру, находящуюся в обороте на территории РФ. Все. Далее продавец должен выполнить свои условия, отпустить товар и выдать сдачу, если это требуется! Нет сдачи - продавец не выполнил условия публичного договора, а значит не прав! Если директор или менеджер не разрешают вам принимать купюры определенного номинала - шлите их, т.к такие требования незаконны. Не выделяют размен - пишите жалобу! Если не хотите отстаивать свои права - терпите, когда слышите от покупателей недовольства, ну или работу меняйте! А то жаловаться на директора и менеджера можете только из дома, под анонимными никами, а на работе облизываете одно место им и вас все устраивает....
Антон 26.04.2019 19:42
Какого договора условия не выполнил продавец???
Эти условия вами озвучивались?
Он с ними согласился?
Сказал:
Да такой товар у меня есть.
Да я дам вам сдачу с 5000
Взял деньги, выдал товар...
А потом сказал что сдачи нет?
Надзорщик 12.05.2019 11:32
Ты придурок. Это магазин. Какое нахер согласие???
Продавец, 45 01.07.2019 15:54
У меня в кассе к примеру, есть размен 5000.и выручка по кассе. И Если я уже с этих 5000,дала сдачу.(выручка в размен не относится) То больше денег держать в кассе я не имею права!!!. Хоть что говорите., вы все умные такие, а определенных вещей не знаете... Вообще все мы люди, и надо по человечески относится к себе подобным. Слава Богу, мои покупатели, самые хорошие)) 
Кассир 20.07.2019 16:29
какие же вы все тупые. отсутствие сдачи в денежном ящике у кассира-трудность исключительно кассира (он должен следить за разменом) и администратора. 
ХХХ 29.08.2019 22:28
закажите два мешка  по 2 рубля для истеричек. работает на 1000%.
--- 17.01.2019 13:02 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
"Продавец должен", "продавец обязан". Одним продавцам никто ничего не должен. С одной стороны вот такие умные моск е.., с другой админ или менеджер: "5к не принимай! Размен не привезли!"
Лучше на поле пахать, чем в сфере обслуживания работать.
Павел 04.04.2019 13:22
Конь е..ный такие как ты и в поле мозг вынесут сам нихрена не делал в своей жизни вот и мнение у тебя такое, а если к тебе за жевачкой с 5-ти тысячной за день раз 20 зайдут где ты столько размена возьмёшь? 
Антон 04.04.2019 21:40 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Так не продавай жвачку, если правила торговли не можешь соблюсти
Антон 26.04.2019 19:47
Продавец имеет право просто нах.. вас послать и ничего не продавать, вообще не озвучивая неких причин. Хоть на рожу не понравился клиент итд..
Покупатель 09.05.2019 15:07
Посылайте почаще покупателей на три буквы. Только зарплату продавцу платит покупатель,а не директор магазина. И директору тоже зарплату покупатель платит!
Юрист 12.05.2019 11:34
В соответствии с пунктом 3.8.1. «Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением», утвержденных Минфином РФ 30.08.1993 г. № 104, индивидуальный предприниматель, директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязан обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями.
В случае отсутствия размена монеты покупатель может потребовать жалобную книгу и описать в ней происшедшее с целью уведомления руководителя предприятия об имеющейся проблеме при расчетах с потребителями.
Отказ принять оплату в виде любой купюры означает отказ от продажи товара, а это серьезное нарушение прав потребителя, так как договор купли-продажи является публичным договором. К такому договору применяются правила, установленные частью 3 статьи 426 ГК РФ. «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». То есть, если в магазине не берут деньги покупателя из-за отсутствия размена, то это может означать фактический отказ продать товар.
Дело в том, что при получении от покупателя денег за товар кассир должен назвать сумму причитающейся сдачи и выдать ее покупателю вместе с чеком. При этом бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно (п. "в" ч. 4.1 Типовых правил эксплуатации ККМ).
Законодательством не предусмотрено право продавца, торгующего в розницу, отказать покупателю в передаче покупки только потому, что у продавца отсутствует сдача. Следовательно, продавец должен принять деньги в оплату товара, выдать товар и произвести с покупателем расчет (выдать сдачу). За нарушение прав потребителей, в том числе, за ущемление их прав в виде требования передать в оплату покупки купюру иного достоинства, КоАП РФ предусмотрена ответственность в виде штрафа.
Александр 08.06.2019 16:51
у продавца закончилась разменные деньги, что дальше в этом случае?
я не отказываюсь продавать товар, но денег для размена нет и покидать свое место продавец не обязан, по сути он должен известить начальство о том что размен закончился и попросить предоставить размен для покупателя, так? а если так, то время если не ошибаюсь не оговорено за какой промежуток времени начальство должно восполнить размен.
и еще вопрос, почему это покупатель всегда прав, а у остальных права попросту нарушены, что хочешь то и делай!
Александр 06.08.2019 12:08
так то это так, но с юридической точки зрения права покупателя нарушены, а юридическая не всегда человечна, она не учитывает многих факторов. "покупатель" может просто придти и купить например стержень и дать 5000, а что разве он не прав? и не докажешь что он просто меняет деньги. этой низостью так и пользуются, грош цена таким людям всё что можно сказать

Популярные статьи

Ловушки для покупателей. Как не набрать лишнего

Магазины и супермаркеты выходят на новый уровень торговли, становясь своеобразными мышеловками и лабиринтами с грамотно расставленными капканами. В магазинах применяется целый набор уловок, ведясь на которые потребители совершают много спонтанных и ненужных покупок.

Гарантийный срок - срок годности – срок службы

Нередко потребителю приходится сталкиваться с такими понятиями, как гарантийный срок, срок службы и срок годности, каждый из которых имеет свое особое значение. Многие покупатели часто путаются и не видят разницы между этими категориями, а ведь период времени, отведенный для каждого из сроков, и другие характеристики могут разниться.

Всемирный день прав потребителя

В России праздник получил свой вес только в 1992 году, когда 7 февраля был принят Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Как же проходит этот интересный праздник? Кого поздравлять и как праздновать?

Что такое технически сложный товар?

Покупатель приходится иногда слышать отговорку продавца при обмене товара: товар не является технически сложным и обмену не подлежит. Надо разобраться в этом вопросе, чтобы аргументировано возразить продавцу.