Полная версия

Если у продавца нет сдачи при расчете потребителя

Пожалуй, каждый потребитель сталкивался с ситуацией, когда у продавца или кондуктора не оказывалось сдачи. Обычно продавец категорически кивает головой и отправляет вас искать разменную монету. В ином случае и вовсе отказывается совершать продажу, хотя право на это продавец не имеет. А эти странные объявления в транспорте: «Купюры 500, 1000, и 5000 руб. к оплате не принимаются». С этого-то момента продавец начинает нарушать закон и права потребителя. Отказ продавца принять оплату в виде любой денежной купюры означает отказ от заключения договора купли-продажи, который по Гражданскому кодексу Российской Федерации приравнивается к публичному договору. Отказ продавца или пассажироперевозчика от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю требуемые товары или услуги не допустим.

Как многие полагают, если вы являетесь постоянным покупателем магазина, то для разрешения сложившейся ситуации вам предложат докупить какой-нибудь товар, чтобы произвести расчет, либо продавец самостоятельно найдет способ разменять купюру. Хотя, по закону, никаких исключений быть не должно: любой потребитель должен быть обслужен, и может расплатиться любой купюрой. Вопрос, касающийся отсутствия сдачи у продавца, самого потребителя волновать никак не должен!

Продавец обязан иметь или обеспечить сдачу в любое время работы магазина, в том количестве, которое необходимо для расчета с покупателями. Согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104 о правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, "руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».

Более того, в другом документе - Письме Правительства от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли», запрещается предлагать покупателю вместо денежной сдачи любые товары или требовать от потребителя самостоятельно разменивать деньги.

ИТАК, У ПРОДАВЦА НЕТ СДАЧИ, И ОН ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРОИЗВОДИТЬ РАСЧЕТ ЗА ТОВАР И ПРОДАВАТЬ ТОВАР.

  • требуйте книгу жалоб и предложений и делайте запись об отказе продавца продать вам товар по причине отсутствия сдачи;
  • если книгу не предоставили (и даже если вам удалось сделать в ней запись, но вы не удовлетворены этим), обращайтесь в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Результат проверки Роспотребнадзор сообщит в письменной форме;
  • если из-за отказа продавца от заключения договора купли-продажи покупателю причинен существенный моральный, материальный ущерб или нанесен вред его здоровью, а продавец отказался удовлетворить требование потребителя возместить ущерб добровольно, смело подавайте иск в суд. Суд будет на вашей стороне.

(ст. 426, 445 Гражданского кодекса Российской Федерации,
ст. 16 Закона РФ 
«О защите прав потребителей»,
п. 18 ст. 1 
Правил продажи отдельных товаров)

Автор: Ирина Калина, дата публикации: 29.04.2011
Обновленно: Дарья Пестова, дата обновления: 13.12.2018
Перепечатка без согласия редакции преследуется по закону. Охраняет Законом «Об авторском праве».


Сирануш 16.03.2021 23:45
Добрый вечер. Правда ли то, что если нет инкасации, то кассир имеет право отказать в размене? Просто бывает так, что с утра пораньше приходят покупать 1 парочку носков за 50р и дают 5000р.
лися 02.03.2021 14:14
а мне продавец отказалась выдать сдачу в обед субботы с пяти тысяч ,мотивируя тем что нет размена ,хотя я видела в ее открытой кассе кучу денег мелких, она просто завредничала и пошла на принцип, потом все таки со скандалом дала сдачу ,ну вот что это а? хотя и поводов для ее такого поведения не было ,я спокойно подошла и протянула ей деньги ,а она идите меняйте у меня нет размена ,это было в большом сетевом магазине ,и думаю что за принцип такой, видимо у тетенки плохой вечер выдался раз так себя повела.
Анна 14.02.2021 15:49
 Забавляют комментарии что прод на кассе обязан дать сдачу, куда то бежать и т.п. А вот и нет. В должностных инструкциях четко прописано что продавец не имеет права покидать рабочее место во время рабочего дня. И сдачу должен предоставлять продавец, как юр.лицо т.е. магазин, а не продавец на кассе (физ.лицо). Так что ваши писульки нам по барабану. Пострадает магазин, а не тетечка на кассе. Ее это никак не затронет. То что мы ходим меняем - наша инициатива. А по факту прод должен обратиться к админу и когда там админ привезет сдачу.....  
Полина 22.01.2021 21:45
Возможно я не по адресу, но подскажите пожалуста. Такая ситуация:  на кассе у меня администратор под роспись взял из кассы к примеру 14000р., оставил меня 2000тр. Покупатель совершил покупку на 500р(сдачу я должна была выдать 4500) а у меня 2000тр. Как быть в такой ситуации, кто виноват? И как кассир в такой ситуации себя защитить?
Администрации магазина обязана обеспечить кассира разменом.
NPC 17.12.2020 11:02
Покупка на сумму 103 рубля... Вам притягивают 500. Продавцы, что прочли это, наверняка ощутили боль.
Законы законами, но люди, пожалуйста, будьте хоть немного добрее к работникам магазинов. 
NPC 17.12.2020 11:03
*протягивают 500. Прошу прощения за опечатку.
Юлия 08.11.2020 12:03
1.Типовые правила при работе с ККМ всего лишь говорят, что продавец обязан дать сдачу ПРАВИЛЬНО, выдать чек и выдать сдачу согласно чеку - для этого у него есть размен ( ключевое слово 
правильно)
2. Процесс покупки это заключение договора купли-продажи. Покупатель и продавец взаимно ДОГОВАРИВАЮТСЯ о продаже, а не предъявляют требования в одностороннем порядке. 
3. ГК РФ ст.485 покупатель обязан оплатить товар по цене, согласно договору купли-продажи...а также совершить за свой счёт действия, необходимые для осуществления платежа. 
Как обычно законы можно трактовать по разному, читайте законы между строк. 
Наталья 03.11.2020 01:33
Ладно, когда "умники" тупо разменивают купюру в 5000 с утра пораньше, покупая зажигалку за 5 рублей, тем не  менее - продавец обязан выдать сдачу! Это проблемы не продавца, а магазина, и проблемы, соответственно, будут у руководства. Я сама работала в магазине, и у нас стоял сейф с разменом, и не редко ко мне приходили люди к открытию магазина с 5000 и покупали всякую мелочь ради прикрытия, я шла и меняла, а не говорила, что у меня нет сдачи. Расшибись, а сдачу дай! Но реально бесит, когда ходишь, набираешь корзину полчаса, а тебе на кассе говорят, что сдачи нет, и это даже не с утра происходит, почему я должна отказаться от покупки?
Анна 25.11.2020 08:19
Расплачивайтесь картой и не создавайте проблем. Тем более, когда пандемия, чтобы меньше заразы распространялось. Не трепите нервы людям и себе. И ещё, очень много под марку размена, работают ворюги. Они только и ждут, чтобы продавец отошёл.... Особенно когда в магазине открытая форма выкладки... 
Сергей 27.10.2020 11:10
Я вот не понимаю этих "тыкальщиков законами". Закон законом, а быть мудаком - это быть мудаком. Если у меня крупная купюра, я обязательно заранее спрашиваю продавца, будет ли у него сдача. Не будет - пойду в другой магазин или оплачу картой. Не нужно быть кассиром, чтобы иметь совесть и уважение к окружающим. Но мудачьё без совести и человеческого отношения к людям мой комментарий не поймёт и, конечно, начнёт сейчас поливать меня говном - потому что мудачьё только это и умеет.
Инна 26.11.2020 12:52
У меня была такая ситуация зашла в магазин купить хлеб у меня было только 100 рублей продавец сказал что нет сдачи. В этот момент зашел мужчина. Я решила подожду может он расплатится мелочью. Но он отдал продавцу 500 рублей. И продовец дала ему сдачи. Я спросила у нее как так получается со ста рублей она не нашла сдачи. Она пожала плечами. В такой ситуации что делать?
Александр 13.01.2021 05:52
Очаровательный комментарий, и всё-то в нём хорошо. Вот только что прикажете делать, если у меня нет карты в принципе, либо в данный момент? Или товар, который я хочу приобрести, всегда продаётся только в этом магазине, поэтому пойти в другой ну как-то никак не выйдет? Или это, как в моём случае, физически единственный магазин (уже не говоря о том, что это огромный сетевой супермаркет, а не задрипанный "магазинчик за углом") в радиусе 1-2 километров? Это во-первых. Во-вторых, как уже сказали, отсутствие сдачи — это не проблема продавца или кассира, а косяк управляющего или собственника. Недовольные отсутствием сдачи не на кассиров и продавцов, по сути, здесь злятся, а на управляющих и собственников, которые постоянно до копейки выгребают "бабло" из кассы по несколько раз в день. Закон в этом случае совершенно справедливо находится на стороне потребителя, а не на стороне владельцев бизнесов, которым из жадности, лени или тупости зачастую куда проще вот так "выгребать", чем тратить средства, например, на охранные меры и тренировку персонала для предотвращения кражи наличных (это если проблема именно в этом, а не в чём-то ином).
P.S. Человеку, который гребёт всех людей и все ситуации под одну гребёнку и скоропалительно называет всех "мудачьём", считая при этом, что сам он в белом пальто да на белом коне сидит, стоит пристально посмотреть на себя в зеркало.
Лилу 01.09.2020 19:59
На данный момент банк заломил комиссию за размен. Нам деваться не куда,размен "покупаем". Но с утра ,в нулевую кассу, денег не положишь. И именно с утра такие кадры, сумма покупки=12,35 и оплачивает 5000?.  Да вы с дуба рухнули?! Я оплатила размен для нормальных людей!!! Адекватных!!!  С утра отдать размен,а потом что? Идите хоть куда жаловаться! Хоть в пену изойдите! Надеюсь,что к таким (кто до соплей требует сдачи 4999?,99коп) будет такое же отношение!
Нина 29.10.2020 17:36 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Фи фи фи
dio 05.11.2020 02:41
фу-фу-фу
Вадим 15.08.2020 10:35
Какие же умные покупатели нынче пошли. Законов начитались, и человеческий облик потеряли. Даже если по закону и так как большая часть кричит, будьте людьми, а не понятно кем. Логику включите, если конечно она у вас есть. Ну нет у продавца сдачи, и что? Что трудно отправиться в соседний магазин, там купить? Или вы покупает инсулин,  в момент когда у вас началось обострение? Даже если продавец позаботился о размене в 5000 руб. При том что у него в день выручка не превышает  5000. Максимум он сможет отслужить одного покупателя с такой купюрой, а следом через 5 мин другой покупатель с 5000 купюрой. Сколько по вашему обязан держать в магазине продавец? 50.000 так это всего 10 человек с 5000 купюрой. Или пол миллиона на размен должно быть? Ага в киоске ночью, без охраны, один продавец. Грабители будут довольны. А с копейками вообще шик, покупатели выбрасывают мелочь, а не магазины. Мелочь таким образом выбывает из оборота, а продавец обязан. Что обязан? Включить станок и начиканить? Даже в банках нет этой мелочи, хотя нет есть, но в банках покупателей дома. Максимум что обязан продавец, то это округлять в пользу покупателя, а не в свою. И не забудьте что вы заключаете ДОГОВОР-купли-продажи, от слова договариваться, а не ТРЕБОВАНИЕ-продажи. Не смогли договориться, не заключили договор. Пошли в другое место договариваться. И скажите спасибо тем кто придумал 5000 купюру. Говорят на подходе 10.000 руб.
Александр 14.10.2020 05:10
Мне зачем слушать про проблемы продавца. Пришёл торговать, не ной. Он чё тут, благотворительностью занимается. Ему мои деньги нужней, чем мне его товар (я то действительно могу в соседний магазин деньги отнести). У нас капитализм, хочешь денег - не скули, а крутись. Вообще не жаль торгашей.
Юлия 26.10.2020 15:45 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Александр, полностью согласна с вами. Ведь магазину нет дела до того, где я беру деньги, чтобы расплатиться за товар, так почему же мне должно быть дело до их проблем. Торгашей не жаль, тут вы абсолютно правы!
Екатерина 18.11.2020 14:42
Торгашей,хах ? С чего Вы вообще взяли , что им Ваши деньги нужней ? Торгаши , как вы выразились , точно такие же люди , не на ранг ниже вас . Вот примерно Из-за таких людей как вы в нашем мире никогда не будет  толерантного и понимающего друг друга общества . Спуститесь с небес к людям , и прекратите думать как ущемлённые люди . Желаю удачи 
Анна 25.11.2020 08:31
Ответ для Юлии и Александра) 
Если не купите товар вы, то купят другие... Есть категория людей, кот. Решили, что им обязаны. Это люди с кучей комплексов, которые стараются показать свою значимость хоть как-то и где-то. Если вас что-то не устраивает в одном месте, то у вас имеется возможность пойти в другое. Если действительно размен закончился, т. К. До вас пришло пять или десять покупателей с пятитысячной купюрой, продавец сдачу не родит и магазин оставлять без присмотра не будет. Есть карты, поэтому проблем не вижу).  

Популярные статьи

Ловушки для покупателей. Как не набрать лишнего

Магазины и супермаркеты выходят на новый уровень торговли, становясь своеобразными мышеловками и лабиринтами с грамотно расставленными капканами. В магазинах применяется целый набор уловок, ведясь на которые потребители совершают много спонтанных и ненужных покупок.

Гарантийный срок - срок годности – срок службы

Нередко потребителю приходится сталкиваться с такими понятиями, как гарантийный срок, срок службы и срок годности, каждый из которых имеет свое особое значение. Многие покупатели часто путаются и не видят разницы между этими категориями, а ведь период времени, отведенный для каждого из сроков, и другие характеристики могут разниться.

Всемирный день прав потребителя

В России праздник получил свой вес только в 1992 году, когда 7 февраля был принят Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Как же проходит этот интересный праздник? Кого поздравлять и как праздновать?

Что такое технически сложный товар?

Покупатель приходится иногда слышать отговорку продавца при обмене товара: товар не является технически сложным и обмену не подлежит. Надо разобраться в этом вопросе, чтобы аргументировано возразить продавцу.