Последние изменения в защите прав потребителей в России
Защита прав потребителей в России в последние годы претерпевает заметные изменения: законодательство активнее реагирует на цифровизацию торговли, рост онлайн-сервисов и вопросы персональных данных. Весной–летом 2025 года в закон «О защите прав потребителей» внесено несколько значимых поправок, которые уже влияют на практику продаж, гарантий и взаимодействие покупателей с агрегаторами и онлайн-магазинами.
Запрет на навязывание дополнительных услуг
Одно из ключевых нововведений — запрет на навязывание дополнительных товаров, услуг и автоматическую предварительную «согласованность» покупателя. Продавцам, владельцам агрегаторов и исполнителям запрещено создавать условия, при которых у потребителя формируется фиктивное согласие на допуслуги (авто-чекбоксы, «предзаполненные» согласия и т.п.). Потребитель теперь имеет явное право отказаться от навязанных опций и требовать возврата средств за оплаченные, но не запрошенные услуги. Эти меры направлены на снижение практики «доппродаж», которая особенно широко применялась в сфере бронирования, доставки и при оформлении онлайн-заказов.
Права на использование программного обеспечения
Ещё одно важное направление — защита пользователей сложной техники с предустановленным программным обеспечением. Поправки закрепляют право потребителя на установку и обновление программного обеспечения, а также на доступ к возможности удалить ненужные приложения и выбрать альтернативные сервисы, если это не нарушает работоспособность устройства. Это актуально для смартфонов, планшетов, «умной» техники и ноутбуков: закон пытается балансировать между интересами производителей и правом потребителя распоряжаться устройством, которое он купил.
Возврат товаров при дистанционной продаже
В сегменте дистанционной продажи подтверждены и уточнены положения о возврате. Права на отказ от товара до его передачи и в течение семи дней после передачи остаются в силе; если при доставке не были вручены письменные сведения о порядке и сроках возврата, срок для отказа может быть увеличен до трёх месяцев. Для покупателей это означает более прозрачные условия при онлайн-покупках и дополнительные гарантии в случае, когда продавец не предоставил обязательную информацию.
Защита персональных данных потребителей
Параллельно происходят изменения в области персональных данных, которые косвенно затрагивают права потребителей. В 2025 году ужесточались требования к обработке личных данных и выросли административные штрафы за их неправомерное использование. Для компаний это означает необходимость пересмотра практики сбора и хранения данных покупателей: отсутствие надлежащего согласия, сбор лишней информации или неправильное её оформление могут привести к существенным финансовым санкциям.
Потребители получают более широкие возможности контроля над покупками, защиту от навязывания услуг и дополнительные гарантии при онлайн-торговле. Бизнесу важно оперативно привести интерфейсы и договоры в соответствие с новыми требованиями: убрать автоматические согласия, обеспечить информирование о возвратах и корректно оформлять согласия на обработку персональных данных. В итоге изменения 2025 года — это шаг к более прозрачным и «человеко-ориентированным» потребительским практикам в цифровой экономике.
Автор: Розина Луиза, дата публикации: 23.10.2025 г.
Перепечатка запрещена. Авторские права охраняются законом.
ВКонтактеПопулярные статьи
Ловушки для покупателей. Как не набрать лишнего
Магазины и супермаркеты выходят на новый уровень торговли, становясь своеобразными мышеловками и лабиринтами с грамотно расставленными капканами. В магазинах применяется целый набор уловок, ведясь на которые потребители совершают много спонтанных и ненужных покупок.
Гарантийный срок - срок годности – срок службы
Нередко потребителю приходится сталкиваться с такими понятиями, как гарантийный срок, срок службы и срок годности, каждый из которых имеет свое особое значение. Многие покупатели часто путаются и не видят разницы между этими категориями, а ведь период времени, отведенный для каждого из сроков, и другие характеристики могут разниться.
Всемирный день прав потребителя
В России праздник получил свой вес только в 1992 году, когда 7 февраля был принят Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Как же проходит этот интересный праздник? Кого поздравлять и как праздновать?
Что такое технически сложный товар?
Покупатель приходится иногда слышать отговорку продавца при обмене товара: товар не является технически сложным и обмену не подлежит. Надо разобраться в этом вопросе, чтобы аргументировано возразить продавцу.
Вы можете приложить к своему отзыву картинки.