Полная версия

Как наказать и привлечь интернет-магазины к ответственности?

Интернет-магазины, работающие по мошенническим схемам, только на первый взгляд кажутся неуязвимыми и недосягаемыми, однако российские законы распространяются и на них. Поэтому произвол онлайн-продавцов может и должен быть наказан по всей строгости закона. Как это сделать, как вести себя с преступниками всемирной паутины - на эти и другие вопросы отвечает консультант нашего сайта, юрист Анна Асанова, специалист в области гражданского, семейного, жилищного, уголовного права, прав потребителей, «Сetra»:
Анна, если интернет-магазин имеет плохую репутацию в сети, шлейф негативных отзывов возмущенных и обманутых пользователей и, судя по отзывам, продолжает обманывать потребителя, что можно предпринять? Как найти управу на мошенника?
  • Ответ:
    - Скажу сразу, если вас обманули, ваш путь должен лежать в правоохранительные органы. Если же продавец говорит, что у него сорвалась поставка или что он выслал все, как вы просили, и больше не намерен разговаривать с вами, то остается писать длинную, грозную претензию, а далее отправляться в суд. Но это при условии, если известны реальный адрес или любые координаты продавца.
  • Вы можете подавать иск в суд по месту своего жительства. Если цена вашего иска (в которую не входит сумма морального вреда) составляет не более 1 миллиона рублей, вы освобождаетесь от госпошлины.
  • А вообще, старайтесь решить все мирным путем, главное - быть настойчивым и грамотно защищать свои права (только 1 дело из 10 заканчивается судом при правильно составленной претензией).
    Кстати, в моей практике треть консультаций по правам потребителей касается именно покупок в рамках интернет-торговли, поэтому надо для себя четко понимать, что, покупая товары через интернет-магазины, вы изначально идете на риск.
Имеет ли смысл жаловаться на откровенно мошеннические действия магазина, когда ряд потребителей уже подали жалобы в прокуратуру, МВД?
  • Ответ:
    - Определенно, есть. Как раз в случае «массового» мошенничества есть шансы отстоять свои права, так как данные дела в связи с количеством потерпевших приобретают резонансный характер. У правоохранительных органов исключается возможность в отказе от возбуждения уголовного дела в связи с тем, что продавец не исполнил своих обязанностей в рамках гражданских правоотношений. Ведь наличие такого количества обманутых граждан явно свидетельствует об умысле продавца-мошенника.
А что делать и как обращаться с иском в суд, если ни адреса, ни контактных данных интернет-магазина не известны, а сайт зарегистрирован на подставное лицо?
  • Ответ:
    - В этом случае ни о каком иске в суд речи быть не может, так как это мошенничество, то есть уголовное преступление, которое расследуют компетентные органы. Поэтому надо в таких случаях в срочном порядке бежать в ближайший отдел полиции и писать заявление о мошенничестве. Заявления принимаются круглосуточно, и у вас обязаны его принять. Не поддавайтесь на уговоры дежурного полиции о том, что это нераскрываемые преступления - подавайте заявление.
Каковы шансы, что магазины в Интернете, не должным образом исполняющие взятые на себя обязательства (не возвращают деньги, не обменивают товар, не отвечают на жалобы и официальные уведомления, не предоставляют возможности даже обменять товар и просто продают продукцию гораздо низшего качества, чем заявлено на интернет-витрине), будут выведены на чистую воду, расплатятся с покупателями, а виновные люди понесут наказание?
  • Ответ:
    - Не могу сказать, что шансы велики. Честно говоря, такие преступления редко раскрываются, хотя сейчас их раскрываемость набирает оборот. Обманутые граждане объединяются друг с другом, пишут совместные жалобы в прокуратуру и другие правоохранительные органы, публикуют разоблачающие статьи в СМИ (например, программы о продавцах-мошенниках на центральных каналах, что имеет большой вес для раскрываемости, так как они придают особый резонанс), тем самым добиваются привлечения внимания к данным преступлениям.
Управление «К» - подразделение Министерства внутренних дел России, осуществляющее борьбу с преступлениями в сфере IT. Что они могут сделать по заявлению пострадавших от интернет-магазина, которые понесли серьезные убытки (не на 1000-2000 рублей, а на 50000 и более руб.)? Или этим занимается другой орган?
  • Ответ:
    - Управление «К» занимается рядом вопросов в сфере информационных технологий, в том числе и противодействием мошенническим действиям, совершаемым с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, включая сеть Интернет. Надо сказать, что данное управление довольно успешно справляется с розыском мошенников, так как у них достаточно обширный инструментарий по поиску преступников, а также узкая специализация, соответственно, лучше всего обращаться в это управление, нежели просто в отдел полиции, куда обращаются по всем видам преступления.

Читайте в отдельной статье: «Продавцы-обманщики открывают онлайн-магазины»

Примечание редакции:
Сайт МВД РФ - МВД России
Сайт МВД РФ - Управление «К» МВД России
Интерактивный сервис «Электронные обращения граждан РФ в правоохранительные органы»

Светлана Малинина,
Дата публикации: 09.02.2012
Перепечатка без согласия редакции запрещена.


Сергей 29.10.2018 14:21
Люди,не заказывайте ничего в магазине huntsmanshop.ru.Попал туда из-за "положительных отзывах" на яндексе,теперь понимаю как их пишут......Заказал в этом магазине брюки,с доставкой Почтой России.Сразу оплатил и дальше......тишина.....Проходит неделя;звонил,писал им на сайт-гробовое молчание.Из вы интересуете до оплаты,потом нет.Подожду ещё пару дней,а потом пусть этим занимается отдел "К",там профессионалы.Пишу,что-бы вы были предупреждены.
светлана 14.09.2018 10:31
Никогда не покупайте мебель (диваны) в интернет магазине MNOGOMEB.RU .  Диваны отвратительные !
Константин 24.06.2018 13:28
И все стало ясно, полный беспредел продолжается на полях инета.
Ирина 09.05.2018 15:37
https://iris-flowers.ru/shop/bukety/  Вот адрес, по которому НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ БУКЕТЫ. . Если заказали, ждите фото, мне не прислали!!!! Сразу привезли увядший букет.
Ирина 09.05.2018 15:32 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Интернет-магазин бцуктов цветов.
НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ у компании ИНтернет-магазин  Ирис букеты. ОБМАНЩИКИ! Букеты не первой свежести, обещают прислать фото букета и не присылают, Доставка в последний момент,  когда уже не успеешь найти альтернативу. Заказывала 8 мая 2018, ужасная компания. Ни разу не перезвонил менеджер по поводу заказа, сама звонила им три раза, что бы выяснить, что заказ принят!
Валентин 22.03.2018 15:10
Список магазинов дубликатов алкоголя, КИДАЛОВО !!!vodka-spirt.comvodkaspirtprom.comalkogoloptrus.comhttp://alkogolglavspirt.comhttp://vodkaspirtprom.comИ денег больше не увидите
Наталья 19.03.2018 23:59
Не заказывайте ничего у этой женщины, она лишь собирает деньги, товара вы не увидите. 
Воровка
Надежда 26.01.2018 10:32
заказала в интернет магазине "ООО Быстрые торговые решения" универсальное чистящее средство и естественно пришло полное г.... кроме нормального запаха ничего не оттирает не чистит не пенится НИЧЕГО. за хрень в баночке отдала 2 штуки. Кукрица. борльше не ведусь на интернет магазины.
Михаил 18.12.2017 16:42
Ни в коем случае не заказывайте кроссовки и прочую одежду на сайте https://online-store-nike.ru/products
Вместо ожидаемого пришло совершенным другое - даже того чего у них нет на сайте в каталоге! На звонки не отвечают, на Сообщения не отвечают ! На эл ящик тоже не отвечают
Артём 16.11.2017 21:15
Никогда ничего не заказывайте на ASOS. Товара вы не увидите, а когда начнёте выяснять, где он, то будете внесены в чёрный список 

Популярные статьи

Как наказать и привлечь интернет-магазины к ответственности?

Интернет-магазины, работающие по мошенническим схемам, только на первый взгляд кажутся неуязвимыми и недосягаемыми, однако российские законы распространяются и на них. Поэтому произвол онлайн-продавцов может и должен быть наказан по всей строгости закона.

Защита прав потребителя в Интернете: руководство покупателю

С недавних пор «всемирная паутина» не только источник разнообразных знаний, новостей, сплетен, но и своего рода источник и материальных ценностей. Появились интернет-каталоги различных магазинов, фирм, брендов. Как защищать свои права в сети?

Доставка товаров дистанционным способом

Как товар от интернет-магазина, то есть от продавца, поступает к покупателю? Есть несколько схем, которые крупные магазины давно предлагают своим потребителям.

Продавцы-мошенники открывают онлайн-магазины

Если интернет-продавец не видит своего покупателя в лицо, это не освобождает его от ответственности, налагаемой Законом "О защите прав потребителей", Кодексом РФ об административных правонарушениях и постановлениями правительства. Статья написана на основе отзывов реальных покупателей.