Полная версия

Как наказать и привлечь интернет-магазины к ответственности?

Интернет-магазины, работающие по мошенническим схемам, только на первый взгляд кажутся неуязвимыми и недосягаемыми, однако российские законы распространяются и на них. Поэтому произвол онлайн-продавцов может и должен быть наказан по всей строгости закона. Как это сделать, как вести себя с преступниками всемирной паутины - на эти и другие вопросы отвечает консультант нашего сайта, юрист Анна Асанова, специалист в области гражданского, семейного, жилищного, уголовного права, прав потребителей, «Сetra»:
Анна, если интернет-магазин имеет плохую репутацию в сети, шлейф негативных отзывов возмущенных и обманутых пользователей и, судя по отзывам, продолжает обманывать потребителя, что можно предпринять? Как найти управу на мошенника?
  • Ответ:
    - Скажу сразу, если вас обманули, ваш путь должен лежать в правоохранительные органы. Если же продавец говорит, что у него сорвалась поставка или что он выслал все, как вы просили, и больше не намерен разговаривать с вами, то остается писать длинную, грозную претензию, а далее отправляться в суд. Но это при условии, если известны реальный адрес или любые координаты продавца.
  • Вы можете подавать иск в суд по месту своего жительства. Если цена вашего иска (в которую не входит сумма морального вреда) составляет не более 1 миллиона рублей, вы освобождаетесь от госпошлины.
  • А вообще, старайтесь решить все мирным путем, главное - быть настойчивым и грамотно защищать свои права (только 1 дело из 10 заканчивается судом при правильно составленной претензией).
    Кстати, в моей практике треть консультаций по правам потребителей касается именно покупок в рамках интернет-торговли, поэтому надо для себя четко понимать, что, покупая товары через интернет-магазины, вы изначально идете на риск.
Имеет ли смысл жаловаться на откровенно мошеннические действия магазина, когда ряд потребителей уже подали жалобы в прокуратуру, МВД?
  • Ответ:
    - Определенно, есть. Как раз в случае «массового» мошенничества есть шансы отстоять свои права, так как данные дела в связи с количеством потерпевших приобретают резонансный характер. У правоохранительных органов исключается возможность в отказе от возбуждения уголовного дела в связи с тем, что продавец не исполнил своих обязанностей в рамках гражданских правоотношений. Ведь наличие такого количества обманутых граждан явно свидетельствует об умысле продавца-мошенника.
А что делать и как обращаться с иском в суд, если ни адреса, ни контактных данных интернет-магазина не известны, а сайт зарегистрирован на подставное лицо?
  • Ответ:
    - В этом случае ни о каком иске в суд речи быть не может, так как это мошенничество, то есть уголовное преступление, которое расследуют компетентные органы. Поэтому надо в таких случаях в срочном порядке бежать в ближайший отдел полиции и писать заявление о мошенничестве. Заявления принимаются круглосуточно, и у вас обязаны его принять. Не поддавайтесь на уговоры дежурного полиции о том, что это нераскрываемые преступления - подавайте заявление.
Каковы шансы, что магазины в Интернете, не должным образом исполняющие взятые на себя обязательства (не возвращают деньги, не обменивают товар, не отвечают на жалобы и официальные уведомления, не предоставляют возможности даже обменять товар и просто продают продукцию гораздо низшего качества, чем заявлено на интернет-витрине), будут выведены на чистую воду, расплатятся с покупателями, а виновные люди понесут наказание?
  • Ответ:
    - Не могу сказать, что шансы велики. Честно говоря, такие преступления редко раскрываются, хотя сейчас их раскрываемость набирает оборот. Обманутые граждане объединяются друг с другом, пишут совместные жалобы в прокуратуру и другие правоохранительные органы, публикуют разоблачающие статьи в СМИ (например, программы о продавцах-мошенниках на центральных каналах, что имеет большой вес для раскрываемости, так как они придают особый резонанс), тем самым добиваются привлечения внимания к данным преступлениям.
Управление «К» - подразделение Министерства внутренних дел России, осуществляющее борьбу с преступлениями в сфере IT. Что они могут сделать по заявлению пострадавших от интернет-магазина, которые понесли серьезные убытки (не на 1000-2000 рублей, а на 50000 и более руб.)? Или этим занимается другой орган?
  • Ответ:
    - Управление «К» занимается рядом вопросов в сфере информационных технологий, в том числе и противодействием мошенническим действиям, совершаемым с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, включая сеть Интернет. Надо сказать, что данное управление довольно успешно справляется с розыском мошенников, так как у них достаточно обширный инструментарий по поиску преступников, а также узкая специализация, соответственно, лучше всего обращаться в это управление, нежели просто в отдел полиции, куда обращаются по всем видам преступления.

Читайте в отдельной статье: «Продавцы-обманщики открывают онлайн-магазины»

Примечание редакции:
Сайт МВД РФ - МВД России
Сайт МВД РФ - Управление «К» МВД России
Интерактивный сервис «Электронные обращения граждан РФ в правоохранительные органы»

Светлана Малинина,
Дата публикации: 09.02.2012
Перепечатка без согласия редакции запрещена.


Сергей 11.10.2019 12:41 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Позиционируют себя как магазин одежды и аксессуаров DeLuxe. Предлагают одежду и обувь известных брендов. Размещаются на различных интернет площадках объявлений "Авито" и др.. Для оплаты просят переводить деньги на карту 4890 4946 9613 2117, после перевода денег отправляют посылку, но совсем не с тем, что вы заказывали. Ну а дальше классика жанра, на звонки не отвечают (заносят ваш тел. в черный список) , на письма тоже. Проверено лично ). Будьте осторожны !
телефон +7-985-018-96-73
Светлана 24.09.2019 14:26
Фирменный магазин iGap.ru,как они себя называют продали мне восстановленный,бракованный айфон,а теперь их директор Иван всё время на больничном(естественно для меня).....Вот так вот....всё безнаказанно.....
Марина 20.05.2019 12:54
Магазин yezzyboost.store не добросовестно , продают подделку за 18500?! Будте осторожны!
андркй 20.04.2019 15:20
МАГАЗИН конченых аферистов.отправляют китайское самое дешовое .SALOMON-SHOES интернет-магазин. Распродажи и скидки обуви саломонsale.streets-boots.ru
Александр 27.09.2019 07:37 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Друг,меня по такой же схеме кинул этот псевдомагазин...скажи, ты пытался писать на них заявление в МВД? Лично я готовлю пакет для привлечения их по мошенки
Екатерина 07.04.2019 17:35 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Предупреждение другим, не покупать в их интернет-магазинах кроссовки и сумки, грубая подделка. World of Style на Авито 
Кроссовки Сумки Lux на ЮЛА 
Кроссовки и одежда Москва. опт,розница. в Контатах 
World_of_style_sneakers, и многие др. в инстаграмме 
проверяйте номера8(910)456-75-06, 8(999) 809-65-34 и не верьте положительным отзывам 
вячеслав 14.03.2019 20:26
в интернетмагазине на волне в г Томске купил ходовой тент на лодку.тент прислали совсем не такой о каком договаривались,так он ещё и не подходит на мою лодку.обещали разобраться в трёхдневный срок,и всё.тишина.нена телефон не на компьютер не отвечают.да что же это такое?что?на таких дельцов управы нету?
иван 11.02.2019 14:54
интернет магазин по продаже телефонов MOBILNY STORE телефон 8800 775 38 97 наглые мошейники вместо заказанного товара айфон 5 пришел китайский кнопочный телефон отправляют наложным платежом, на звонок отвечают потом бросают трубку ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ
Алексей 31.12.2018 12:02 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
AROMAFLEUR(Aromafleur.ru С.Петербург). Есть такой интернет-магазин, все очень красиво, приятный, общительный менеджер, адекватная отправка товара, все вроде как в ажуре. Получаю товар и первые сомнения. Вроде не оригинал, отличается. Спустя некоторое время точно узнаю, что отправили мне подделку. Отзыв на официальной странице ВК админ естественно удаляет, меня в бан, а по мылу ответ следующий- срок претензии истек. Извините и пока! Обходите стороной этот магазинчик
Сергей 29.10.2018 14:21
Люди,не заказывайте ничего в магазине huntsmanshop.ru.Попал туда из-за "положительных отзывах" на яндексе,теперь понимаю как их пишут......Заказал в этом магазине брюки,с доставкой Почтой России.Сразу оплатил и дальше......тишина.....Проходит неделя;звонил,писал им на сайт-гробовое молчание.Из вы интересуете до оплаты,потом нет.Подожду ещё пару дней,а потом пусть этим занимается отдел "К",там профессионалы.Пишу,что-бы вы были предупреждены.
светлана 14.09.2018 10:31
Никогда не покупайте мебель (диваны) в интернет магазине MNOGOMEB.RU .  Диваны отвратительные !

Популярные статьи

Как наказать и привлечь интернет-магазины к ответственности?

Интернет-магазины, работающие по мошенническим схемам, только на первый взгляд кажутся неуязвимыми и недосягаемыми, однако российские законы распространяются и на них. Поэтому произвол онлайн-продавцов может и должен быть наказан по всей строгости закона.

Защита прав потребителя в Интернете: руководство покупателю

С недавних пор «всемирная паутина» не только источник разнообразных знаний, новостей, сплетен, но и своего рода источник и материальных ценностей. Появились интернет-каталоги различных магазинов, фирм, брендов. Как защищать свои права в сети?

Доставка товаров дистанционным способом

Как товар от интернет-магазина, то есть от продавца, поступает к покупателю? Есть несколько схем, которые крупные магазины давно предлагают своим потребителям.

Продавцы-мошенники открывают онлайн-магазины

Если интернет-продавец не видит своего покупателя в лицо, это не освобождает его от ответственности, налагаемой Законом "О защите прав потребителей", Кодексом РФ об административных правонарушениях и постановлениями правительства. Статья написана на основе отзывов реальных покупателей.