Wildberries в Москве ул. Домодедовская, дом 28

Здравствуйте!Заказали телевизор у вас, в пункте выдачи проверять не разрешили, объяснив что Wildberries интернет магазин посредник, и проверять можно после оплаты.Дома вскрыли упаковку и были в ужасе! Телевизор  разбит в нескольких местах! При включении в сеть  по всему экрану полосы!На коробке печать возвратная, значит к кому то он уже разбитый приезжал!Как же так!Написали заявку на возврат по браку ни ответа ни привета! Номер заявки  1628461302.Разберитесь в ситуации пожалуйста в кратчайший срок!

Заказ номер 8731561664. Привезли бракованный телевизор. Судя по обломанным краям пенопласта его уже кто-то ранее доставал из коробки. У телевизора оказалась сломана матрица. Оформил заявку на возврат товара ненадлежащего качества.

Получила бракованный жилет Adidas и уже 17 дней товар  на так называемой « экспертизе» .Жилет не носили( все с этикетками и в пакете со штрих-колом) ,но деньги не возвращают.2707 -это не копейки и дарить их магазину я не собираюсь

Здравствуйте. Я являюсь постоянным покупателем магазина wildberries.. Но магазин в своих клиентах не заинтересован видимо. Купила себе спортивный костюм арт. 8454603. После первой стирки (согласно инструкции!) костюм полинял и вид у него стал ужасный, белоснежные полоски стали фиолетовыми! К носке он не пригоден. Костюм стоит 2733р, разве это цена на один раз надеть? Постиран по инструкции, как положено. Очень расстроилась. Сотрудники магазина прислали мне письмо, что брак не подтвержден! Что значит не подтвержден, его видно! Этот костюм уже не носить, т.е я не могу пользоваться товаром, это ли не брак? Если вопрос не уладите, я напишу об этом везде, чтобы люди знали, как вы относитесь к постоянным покупателям! Требую немедленного возврата денег! Очень не хотелось бы решать этот вопрос через отдел управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, так как надеюсь на уважительное отношение магазина к своим клиентам!

Здравствуйте! Я уже несколько лет являюсь постоянным покупателем в сети Wildberries. Покупала обычно одежду, косметику, качеством обслуживания была довольна. Но в этот раз решила заказать технику (миксер), и вот тут, как и у многих, начались проблемы. Заказ № 5477130496. 19.03.19 я получила в пункте коробку, которая была порвана и замотана скотчем. Менеджер посоветовала её не вскрывать, а проверить товар дома, сказав, что они технику не проверяют.Дома оказалось, что в наборе не хватает венчиков-мешалок (4 штуки). Я сразу вернулась в пункт (прошло меньше часа) и оформила возврат, указав причину - неполная комплектация. Прошёл уже  месяц, деньги я так и не получила. По телефону говорят, что информации нет, ждите решение экспертизы (но в моем случае брака не было, лишь неполный комплект поставки).Очень разочарована работой магазина, буду подавать заявление в Роспотребнадзор.

Приобрели 2 фитнес-браслета 16 февраля, один из них оказался бракованным - почти не реагирует сенсорный экран на прикосновения. Проверить на месте не было возможности, тк браслеты были разряжены. На следующий день 17 февраля вернула браслет, подписав акт приема передачи, в котором просила вернуть деньги в течение 10 дней. Прошло 45 дней, операторы кормят завтраками про отсутствие ответа от сервисного центра и большой очереди в этот центр ( как это должно меня волновать?!)
сегодня обещали ответ на эл почту. Если не будет - пойду в РоспотребНадзор с актом, на котором по моей просьбе они поставили печать и подпись.  Заказ 5135390176

Здравствуйте! Мы купили электрический чайник 18.01.2019 г и через 6 дней обнаружили дефект. Обратились в пункт выдачи и вернули его на проверку качества. Сегодня 20.03.19, прошло 55 дней. По телефону операторы сообщаю что информации из СЦ нет и необходимо ещё подождать непонятно сколько дней. В расторжении договора купли продажи и возврате денежных средств отказывают. Также отказывают в указании адреса куда можно обратиться и написать письменную претензию. Уважаемый отдел контроля качества, прокомментируйте пожалуйста данную ситуацию. Не является ли это нарушением закона????! 

Я была постоянным клиентом WB и очень  разочарована качеством работы и обслуживания клиента».
Я приобрела свитер фирмы Lacost AF 1822/22A Спустя время, решив его надеть,  обнаружила брак пошива – очень узкий воротник изделия, так что если надеть ещё как-то можно, то снять только с огромным усилием. Вещь новая, с бирками.
Обратилась в магазин с жалобой на брак и заявкой на возврат. Мне отказали, сказав «присылайте на экспертизу.» 14 декабря 2018 я отдала свитер на экспертизу в WB. После этого трижды в теч 2 месяцев звонила в магазин с вопросами об итогах.
Ответ один : «информации по вашему вопросу нет»
И только после моего четвёртого звонка15.02 ,  16.02  мне перезвонил сотрудник, сказав, что в возврате отказано. Причина: «ваш срок возврата вышел». Но я обращалась по вопросу брака!
На мой вопрос о том как проводилась экспертиза ничего не ответили. Внимание: срок проверки товара был нарушен. (!) А в акте осмотра написано заключение, что «дефекты приобретённые в процессе эксплуатации». Вы смеётесь чтоли? Товар новый и ни разу не был в носке! А в официальном магазине Лакост мне подтвердили, что у них бывает такой брак пошива.  Очень неприятный осадок. Видимо придётся обращаться в Роспотребнадзор. Ощущение, что магазин делает все, чтобы не возвращать деньги клиенту, не понимая, что таким образом потеряет гораздо больше. 

18 января 2019 года купила пальто Mango - BOMBONCO, размер M, 4299 р., артикул 6114771, ЗАКАЗ №4826678880.В наличии был только один размер, поэтому, за неимением выбора, пальто выкупила. Позже в продаже появился другой, более подходящий размер - L. Сделала заказ, примерила: это пальто подошло лучше, выкупила. Попросила сотрудника пункта самовывоза оформить возврат пальто неподходящего размера.Сотрудник осмотрел товар и сказал, что может принять пальто только по браку! Причина - плохо держатся пуговицы. Я ему продемонстрировала такое же, только что выкупленное пальто, на котором пуговицы держались так же - такова специфика модели. На что сотрудник магазина сказал, что, значит, и это пальто бракованное, и иначе как по браку, он принимать товар не будет. Пришлось оформлять возврат по браку. Сотрудник выдал мне на подписание акт передачи и забрал обратно бланк и товар.  Я, несколько обескураженная ситуацией, пошла домой, по дороге позвонив в службу поддержки магазина, для уточнения правильности всего происходящего. Консультант сказал по телефону, что да, все в порядке, теперь надо ждать решения экспертизы, результаты будут в течение  10 дней, после чего со мной свяжутся.И только прийдя домой я поняла, что у меня нет ни пальто, ни документа, подтверждающего, что я сдала товар. Опять позвонила в службу поддержки, где  сказали, что сотрудник пункта выдачи должен был дать мне копию акта передачи. Пришлось возвращаться за этим документом.И вот прошло 10 дней, отведённых на экспертизу, результатов нет. Звоню консультантам магазина, ответ: «Ожидайте, с вами свяжутся». Но нет ни звонков, ни писем на почту, только зависший статус заказа «Экспертиза».Затягивая экспертизу, магазин нарушает закон «О защите прав потребителя». Теперь, видимо, надо писать претензию и обращаться в суд.К сожалению, подобных жалоб на магазин, как я увидела позже, невероятное количество.. Жаль, что не знала всего этого до покупки. У меня и мысли не было, что сдача товара окажется таким сложным процессом.И все это, хочу заметить, происходит на фоне того, что дома у меня четырехмесячный ребёнок и двухлетний, в следствии чего я и решила сделать заказ через интернет-магазин, не имея возможности надолго уезжать за покупками. А в результате, из-за недобросовестного отношения магазина к своим покупателям, получила только лишние проблемы. 

Клиентами данного магазина являлись довольно давно. Более 5 лет. Обычно, все было вполне неплохо, небольшие косяки решались оперативно и без проблем. Но вот около двух месяцев назад мы решили купить в Wildberries детские смарт-часы и все пошло не так. В пункте самовывоза их нормально проверить не дали, они не включались и сотрудник порекомендовал зарядить их дома. Дома мы их зарядили и обнаружили, что не работает кнопка включения/управления. На следующий день после покупки пришли обратно в пункт СВ, написали заявление на брак и возврат ДС. После долгих пересылок и проверок нам сообщили, что брак не подтвержден и послали нас в независимую экспертизу. Кроме этого всего было много неприятных моментов, например после проверки часы никто не мог найти в системе и нам предложили просто каждый день звонить и узнавать, вернулись ли они и так далее, не хочется здесь описывать каждую мелочь, это есть в нашей официальной претензии магазину, которую мы отправили уже 3 недели назад. К ней приложен акт о неремонтопригодности часов, составленный официальным представителем фирмы-производителя. И конечно, Дикие Ягоды молчат. Мы писали и звонили, в ответ нам сообщают, что проблема решится в "крОтчайшие" сроки. Как же так? Почему магазину настолько плевать на людей? Я понимаю, что теперь это огромная махина с кучей народа в подчинении и всем отдельным менеджерам по барабану на общую картину и на конкретные случаи, но к добру это не приведет. И особенно неприятно, что магазин нарушает закон, превышая сроки ответа на обращения и возврата денежных средств. Хоть бы кому в голову пришло какая ничтожная эта сумма по сравнению с той, что мы уже потратили и могли бы потратить в будущем. Но, теперь, даже не смотря на удобство и эксклюзивно представленные марки, мы выбираем другие магазины чисто из принципа. Также, по крайней мере бытовую технику в вашем магазине не купят и наши друзья и близкие. Кроме этого, если вопрос не будет решаться по-хорошему, нам все-таки придется обратиться в Роспотребнадзор и, вполне вероятно, в суд. Не важно, что это лишь детские часы, такие вещи не должны сходить с рук. 

В течение 2-х месяцев не могу дождаться ответа от wildberries о результатах проверки качества портативного аккумулятора. Приобрела сломанный товар, который смогла проверить только дома. На следующий день вернула в пункт выдачи. Деньги за товар не вернули и затягивают с проверкой качества товара, нарушая все сроки (по закону не более 45 дней!). Прошу их вернуть деньги или товар, иначе буду вынуждена обратится в суд. Они игнорируют мою просьбу.

Сделал заказ на книгу "Менеджмент Дафт" с самовывозом на метро Лесная. Я работающий человек, поэтому за товаром по моей просьбе 26.06.2018  приехала глухонемая девушка, которая показала сотруднику номер и письмо с заказом. Сотрудник книгу не выдал. Испортил настроение девушке! Неужели сотрудник не в состоянии войти в положение и понять, что девушка глухонемая! Свинство и скотство по отношению к клиенту! 

Вот и мне пришлось столкнуться с халатностью сотрудников магазина. 18.05.2018 оформила возврат по поводу брака. Прошло 14 дней, ни денег, ни товара. По телефону девушки вежливо мне отвечают, что брак находится на расмотрении! А обещали в течении 10 дней вернуть деньги. 

Отзыв об интернет-магазине Wildberries (www.wildberries.ru) Вайлдберрис.
25 апреля 2018 года я сделалпокупку в интернет-магазине Wildberries,адрес www.wildberries.ru, оплатив электронныйподарочный сертификат. Возможность продажи подарочных сертификатов магазином Wildberries предусмотрена наих сайте и, как бы даже существует возможность самостоятельно выбрать дизайн
сертификата, разместить на нём надписи, свои фото.
Я воспользовалсяпредоставленной возможностью и оформил сертификат, как мне того хотелось, указал
mail получателя,а после произвел оплату 10 000 (десять тысяч рублей).
Почти сразу мне написалаполучатель данного сертификата (мама ребенка, которому предназначался подарок),
выслав скриншот с изображением сертификата, на котором фотографии, надписи, всё
оформление было размещено криво, хаотично и некрасиво, что в корне отличалось
от того сертификата, который я заказывал, видел своими глазами и оформил.
На сайте Wildberries (www.wildberries.ru) Вайлдберрис я ненашел адрес для обращения с претензиями (что уже настораживало) и описал
ситуацию на mail: info@wildberries.ru, sales@wildberries.ru и payment@wildberries.ru
«добрыйдень!                                                               
я оплатил электронный сертификат, данные: хххххххххх
Который пришел получателю вследующем виде - вложение. При этом при оформлении, я видел вполне приличный
сертификат.
Хотелось бы оперативно получить разъяснение, а так же сертификат в приемлемом,
презентабельном виде! Не говоря о том, что подарок Вами и сам момент уже
подпорчены!»
На момент моего обращения ситуациюеще можно было исправить, как-то разрешить, т.к. до дня рождения моей дочери,
которой и планировался данный подарок, еще было время.
Ответ интернет-магазина яполучил тоже в сложно представленном для восприятия виде, из разноцветных
шрифтов, множества пустых абзацев, разнообразно отформатированный и с парой
строчек по сути лишь в конце письма, после цитирования:
«Ответ интернет-магазина Wildberries:
От кого: WILDBERRIES
Кому: ххххххххххххххххх
Дата: Среда, 25 апреля 2018, 12:02 +07:00
Тема: Ответ на ваше обращение №1613048
Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации.Информация передана для проведения проверки. По рассмотрению оформленного
запроса ответ будет направлен на Ваш электронный адрес, указанный в Личном
кабинете.
С уважением, Интернет-магазин Wildberries.»
Т.к. проблема не решалась, адень рождения ребенка приближался, я обращался с вопросом о решении в магазин Wildberries (www.wildberries.ru) Вайлдберрис и 26, 27апреля, а так же 04 мая 2018 года. Каждый раз получая в ответ в кривом,
трудночитаемом формате обещания разобраться, исправить ошибку и направить мне
ответ по сути проблемы. Я сообщал интернет-магазину Вайлдберрис, что они очень
сильно подводят меня, просил скорее разобраться, пояснял, что это подарок,
который нужно успеть подарить вовремя в достойном виде, а не как попало….
По сегодняшний день 28 мая2018 года магазин Wildberries(www.wildberries.ru) Вайлдберрис проблемуне решил и на связь перестал выходить.
Я хочу предупредить всех, чтов данном интернет-магазине работают жулики и проходимцы, не отвечающие за свои
слова. Я был вынужден спешно решать вопрос с подарком дочери другим способом,
т.к. кроме обещаний магазин Wildberriesничего делать не собирался. Для меня так же очевидно, что у данной компании
отсутствует отдел по работе с клиентами, а работа с претензиями и жалобами
осуществляется на крайне низком уровне, либо не осуществляется вовсе, как в
случае со мной. Таким образом, каждый потенциальный клиент магазина Вайлдберис
должен понимать, что случись какая-то проблема, вероятность чего высока,
магазин будет Вам давать пустые обещания, врать, слать криво и косо оформленные
письма с грамматическими ошибками, но ничего не решит и забьёт на вас. Поэтому
я с разочарованием сообщаю всем, что с данной организацией иметь дело рискованно,
и вы можете понести дополнительные расходы, потратите нервы и время, как я.
Всем удачных покупок, безмошенников, обмана и криворуких болванов! 

Хотелось бы поделиться своей проблемой и предостеречь других покупателей!  Так же как многие, оставляющие здесь свои отзывы являюсь давним покупателем интернет магазина "Вайлдберриз", до недавнего времени работа данного магазина меня устраивала настолько, что по моей рекомендации там обслуживаются все мои друзья и родственники!!! Но недавно случился инцидент, который совсем не красит ни это магазин, ни сотрудников в нем работающих! 03.03.2018г. я купила куртку, померить в пункте самовывоза не было возможности, и я выкупив её пошла домой. При примерке выяснилось, что куртка пришла не того размера, вместо размера L был вложен размер М. 09.09.2018г. данное изделие мной было возвращено, только обычным возвратом не прошло и я оформила возврат по браку, что бы мне подтвердили неправильное вложение. Несмотря на то, что изделие пришло не в фирменной упаковке, а в запаянном пакете магазина "Вайлдберриз", что говорит о том, что куртка поколесила по России и моя примерка не была первой, все таки у куртки был хороший товарный вид, этикетка была на месте, замочки на молнии упакованы в целофан, никаких посторонних запахов от изделия не исходило, и каких либо признаков поношенности тоже не было. В таком виде я и сдала куртку на возврат, и каково было моё удивления, когда 22.03.2018г. мне позвонил оператор интернет-магазина и сказала, что в возврате мне отказано, т.к. основываясь на органолептический  метод исследования (должны были понюхать и посмотреть), было определено, что "Данный товар был в эксплуатации, присутствуют загрязнения на вороте и посторонний запах". Куртку я забрала 28.03.2018г. с пункта самовывоза, естественно никакой запах там не присутствует(пахнет новым изделием) и загрязнений нет!!! Так же в этот день я звонила в Кул-Центр данного магазина, просила взять изделие на повторную экспертизу, не отказали. Независимую экспертизу я конечно же сделаю и напишу претензию. Очень хочется спросить руководителя отдела брака Бурденкову Веронику Юрьевну, вы когда подписывайте акты смотрите на товар, или просто подмахивайте документ не глядя, лишь бы не переработать. Фото товара прикладываю, запах передать к сожалению не могу! 

Здравствуйте. Вот и я попала в список лохов, которыхдинамят  в WILDBERRIES (WB). Услугами данного интернет-магазинапользуюсь с  мая 2012 года. 29 января
2018  приобрела в этом магазине
блузку  (c кружевом)фирмы «Wisell», артикул4071915, заказ 1900931712. Распущенное кружево на блузке заметила не сразу, но
в этот же день. На следующий день 30.01.2018 сдала её как брак на пункте
самовывоза. В этот же день  я написала в
магазин отзыв о бракованном  товаре, и отправила
фотографии товара и  брака, а также
сфотографировала бирку, которая практически стерлась из-за неоднократного
возврата и частых примерок. То есть сотрудники  магазина знали, что товар бракованный и
продолжали продавать блузку. По истечении указанного срока экспертизы (10 дней)
 деньги мне не вернули.  Я письменно обратилась  в WB по поводу возврата денег, но  мне сообщили, что товар по-прежнему наэкспертизе.  То есть ответ стандартный
для всех и навсегда.    Недобросовестный магазин не возвращает
покупателям  ни деньги, ни товар. Учтите
мой урок.  Гендиректор компании WILDBERRIES Бокальчук Т. В. была номинантом премии
РБК: "Лучший предприниматель 2015 г." Одним из главных факторов
успеха Гендиректора значится: понимание требований клиентов".  По версии «Форбс» в 2016г в компании  многомиллионная  прибыль в американской валюте.

купила в вашем магазине утюг, по ненадобности не пользовалась им , спустя 4 месяца решила его подарить близким людям, и тут выясняется, что утюг бракованный( вода течет из всех  дыр сзади, попадая на шнур питания, я так поняла неисправна помпа,из-за которой собственно и приобретался данный утюг, брак на лицо). 6 января отношу вам в магазин, а ответа до сих пор нет, хотя в заявлении указано, что ответ должны были дать в течении 10 дней, очень расстроена поведением вашего магазина, ведь я являюсь вашим постоянным клиентом...

Здравствуйте.Являюсь постоянным клиентом данного интернет-магазина, за четыре года было сделано много заказов, и в большинстве случаев была удовлетворена покупками и качеством сервиса .На данный момент столкнулась с отвратительным инцидентом связанным с заказом, по которому я подала заявку на проверку товара.Закрепила соответствующие доказательства, но магазин отклонил мою заявку даже не рассмотрев вопрос касательно неверной размерной сетки.Позвонила менеджеру Wildberries и попала к Алине, которая соединила со старшим менеджером Надеждой.В итоге выясняется что повторно подать заявку на проверку невозможно, отзыв свой я не смогла оставить для того чтобы проинформировать покупателей и предупредить о возможных проблемах с цветом, и с размером. Естественно, модераторы допустили положительный отзыв оставленный на один из товаров магазина в ту же минуту, а негативный отзыв они рассматривают 5 дней. Мне лишь остается пойти дальше и обратиться в вышестоящие инстанции. Письмо с обращением к официальным представителям бренда было выслано.Если вопрос так и не будет рассмотрен должным образом магазином Wildberries, я вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор, а также в департамент защиты прав покупателей.