Полная версия

Wildberries - информация и отзывы. Москва

Москва, ул. Домодедовская, дом 28 посмотреть на карте
тел.: (495) 788-15-90, http://www.wildberries.ru

Описание

модный интернет-магазин WILDBERRIES. Мы предлагаем Вам более 10 000 моделей стильной женской, мужской и детской одежды, обуви и аксессуаров.
Вы представитель фирмы Wildberries?
Хотите дать официальные ответы на отзывы?
Получать уведомления о новых отзывах?
Обновить информацию в описании?
Нет ничего проще! Зарегистрируйтесь представителем фирмы Wildberries!
Внимание! Ваша принадлежность к фирме Wildberries будет тщательно проверена модераторами сайта!

На отзывы отвечают

Наталья
Наталья
руководитель контактного центра
Wildberries
Wildberries
Специалист Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов
WB
WB
Специалист Группы Контроля Качества Обслуживания Клиентов.

Отзывы

25.02.2020 06:54 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Благовещенск
Неоднократно заказывала детское питание, всегда всё было хорошо, но тут решила заказать сразу много на 5093₽. Посмотрела срок годность и целостность, а вот на сами крышки не обратила внимание. В итоге из 9 упаковок в одной упаковке 2 банки были разбиты в одной упаковке, а дома обнаружила что у 6 упаковок крышки вздутые. Оформила возврат через операторов на артикулы 88002, 084470, 095010, 084447, 084491,  23.01.2020 забрала курьер. И прошло уже больше месяца, а они всё ещё разбираются. Операторы вечно не знают, что с моим возвратом, говорят: мы сделали запрос, и так уже месяц прошёл . Не советую покупать у них пюрешки
0
0
21.02.2020 06:48 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Алексей Синяев Местоположение пользователя: Россия, undefined
Вообще ничего плохого о компании сказать не могу. Несколько неудобный сайт, чтобы отслеживать свой заказ, трудно поначалу понять, как это сделать, но это единственный минус. В остальном претензий нет. Если написано, что заказ поступит такого-то числа, значит именно в этот день он и будет в пункте выдачи. Пункты выдачи оборудованы примерочными, всё как полагается.
Wildberries 21.02.2020 18:09
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте.
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Очень важно знать что мы работаем не зря. Ждем вас снова!
0
0
10.02.2020 16:27
Местоположение пользователя: Россия, Дедовск
Заказ № 7588265023. Вчера заказала крем на портале Wildberries, сегодня (10 февраля 2020) пришла забрать заказ. Такое ощущение, что сотрудники специально кладут бракованные товары, надеясь, что покупатель не увидит. Крем был в картонной упаковке, затем два слоя целофана. Сбоку коробка была порвана, но я не сразу насторожилась. Оплатила товар и решила тут же вскрыть коробку. Вскрыла на стойке у менеджера и мы увидели, что сама туба порезана ножом. Оплачивала наличными, возвращать деньги (750 р)отказались, написала заявление.
Фотографии чека и бракованного товара есть. Товар сразу забрали, а деньги не вернули, решили провести экспертизу. Какая может быть экспертиза, когда Вы прислали бракованный товар?
Часто покупала у Вас товары и рекомендовала Ваш магазин друзьям, но больше желания у Вас что-то покупать у меня нет.
Wildberries 14.02.2020 15:19
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте. Вы абсолютно правы.  Если в момент вскрытия товара при сотруднике магазина, после его предоплаты, обнаруживается брак/несоответствие, то денежные средства должны возвращаются покупателю сразу. Приносим извинения за ошибку сотрудника при проведении возврата. С сотрудника была проведена беседа в избежание повторения подобных случаев.
Интернет-магазин не осуществляет продажу товаров, зная о их дефекте. Данная единица товара была доставлена Вам сразу, после поступления от поставщика, то есть имеет место или производственный брак, или повреждение товара при транспортировке.
Наш контактный центр принимает звонки и обрабатывает обращения от покупателей на всех официальных каналах связи вне зависимости от того  с какого номера к нам обращается клиент. Просто, иногда в один момент обращается большое количество клиентов и требуется ожидание на линии для соединения со специалистом, а когда количество звонков уменьшается, время ожидания сокращается. На данный момент денежные средства за товар отображены на балансе личного кабинета. По вопросу возврата денежных средств с вами связался наш специалист. В качестве извинения на адрес электронной почты, указанной в личном кабинете, будет отправлен маленький подарок. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
1
0
05.02.2020 14:44 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Вернула неподошедние ботильоны Эконика, более 10 дней денег нет ни на балансе в аккаунтте, ни на карте. Служба поддержки абсолютно бесполезная, девочки отвечают, что заявка создана, они ничем не могут помочь, и советуют просто ждать. То же самое в ВК. Много покупала там, но желание пропало после того как понимаешь, что свои деньги вернуть не так то просто. Заказ #7020226911

Пользователь указал, что проблема, описанная в данном отзыве, решена!
Wildberries 07.02.2020 12:14
Местоположение пользователя: Россия, Москва Добрый день.
Приносим извинения за длительное ожидание решения вашего вопроса. Тут имело место быть ошибке сотрудника, который не конкретно провел возврат товара. На данный момент денежные средства отображены на балансе личного кабинета. Вы можете оформить заявку в разделе личного кабинета "Мой баланс" указав реквизиты или оставить их на балансе для оплаты новых заказов.  Еще раз приносим извинения за ожидание и будем рады дальнейшему сотрудничеству.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.
0
0
04.02.2020 23:13 Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4
Местоположение пользователя: undefined, undefined
Хороший магазин мне понравился, хорошо проконсультировали
Wildberries 05.02.2020 19:28
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте. Благодарим Вас за отзыв. Желаем удачных покупок и хорошего настроения. С уважением, интернет -магазин Wildberries.
0
0
30.01.2020 09:28
Местоположение пользователя: Россия, Москва
обманщики!
17.01 сдала товар на экспертизу - проблема была простейшая.
когда пробивали ботинки, второй ботинок положили из другой коробки.
в чем там может быть долгая экспертиза?! денег нет, товара нет, ответа нет! 
заказ 7015884735.
Wildberries 02.02.2020 10:50
Местоположение пользователя: Россия, undefined Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание результатов проверки. Проверка завершена. Ошибка вложения подтверждена. Денежные средств отображены на балансе личного кабинета. Заявка на возврат денежных средств вами была создана 01.02.2020. В ближайшее время денежные средства будут перечислены.
0
0
26.01.2020 18:47 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Элиста
Сдали телевизор прошло уже 52 дня в горячей линии только 1 ответ ждите и все да же примерно когда вернут деньги или телевизор не говорят. Номер заказа  # 8530692000
Wildberries 02.02.2020 10:45
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день. Приносим извинения за длительное ожидание результатов проверки товара. Денежные средства отображены на балансе личного кабинета. вы можете оформить заявку в разделе личного кабинета "Мой баланс" указав реквизиты или оставить их для оплаты новых заказов. 
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
2
0
24.01.2020 10:37 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Ефремов
Здравствуйте, вот и я стала участником этой тупости и беззакония. В конце ноября 2019 года купила в подарок телефон Сяоми ред ми 7 А,  артикул 8594811 в магазине Вайлдберис. (К слову сказать выкуп у меня за не продолжительное время 200000 и процент выкупа почти 70)В процессе эксплуатации выяснилось, что не корректно работает датчик приближения.Сам включает экран во время разговора или долго не гасит экран. Потом стал и сенсор подтормаживать .8.12.2019 года в офисе г. Ефремова, ул. Свердлова был сдан данный телефон по акту на проверку. Прошло 45 дней.Сроки проверки вышли. Никакой информации нет! Денег нет! Операторы говорят заученным текстом. Создали опять какой-то запрос, ответ на который неизвестно сколько ждать! Наверное, придется вытаскивать свой диплом юриста и начинать вспоминать ,как пишутся претензии и заявления на магазин! Повторю, это был подарок !!! 
Наталья 24.01.2020 10:40
Местоположение пользователя: Россия, Ефремов Да,  уточню номер заказа 5971279775 от  24.11.2019
Наталья 27.01.2020 09:55
Местоположение пользователя: Россия, undefined Деньги вернули на счет 27.01.2020.(Но осадочек остался) 
Wildberries 28.01.2020 09:41
Местоположение пользователя: Россия, Москва Добрый день, Наталья. Приносим извинения за длительное ожидание ответ от сервисного центра. Проверка завешена. Производственный брак подтвержден. Денежные средства за товар а также неустойка за несвоевременное удовлетворение требований отражена на балансе личного кабинета.
Надеемся. что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
0
0
20.01.2020 14:54 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург
Сдала товар по браку 20.12.2019 № акта 191220-686781 от 20.12.2019года. Прошел уже месяц а результата проверки нет. На мои неоднократные обращения ответ один: ждите! Сколько можно ждать? Если все сроки вышли. В акте указано 10 дней а тут прошел уже 31. Буду подавать жалобу в прокуратору и роспотребнадзор
Wildberries 20.01.2020 19:19
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер заказа или адрес электронной почты, указанной в личном кабинете чтобы мы могли уточнить информацию по проверке товара.
Ольга 21.01.2020 08:55
Местоположение пользователя: Россия, Омск mail@495ru.com. в жалобе указан номер акта возврата и от какого числа, если вы не заметили...
Wildberries 28.01.2020 09:51
Местоположение пользователя: Россия, Москва Благодарим за уточнение и приносим извинения за длительное ожидание результатов по проверке товара. Стоимость товара а также неустойка за несвоевременное удовлетворение требований были отображены на балансе личного кабинета.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
0
0
17.01.2020 11:04 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Ранее уже был случай, когда доверие к этой конторке шатнулось. Но вчера был случай из ряда вон выходящий!!! м. Тульская, 6-й Рощинский проезд, д. 1 - пункт выдачи Wildberries. 16.01 выдавала товар неприятная девушка с фонарем под глазом, хамка и грубиянка!! Кошмар! Ни в одном магазине я такого не встречала. А здесь, судя по ниже написанным отзывам, хамское отношение - это в порядке вещей. Конфликт не уладили даже посредством телефонного звонка в клиентский отдел - прямо при мне сотрудница (когда с ней говорили из клиентского отдела) продолжала оскорблять меня и не лестно отзываться((( Я считаю, что такого рода хамское отношение к клиенту -  это нарушение прав потребителя. Буду писать в последующие инстанции.Хочу заметить, что свинское отношение не только к клиентам - мусор валяется прямо у входа в помещение! В прямом смысле мусор: банки, фантики, окурки... Фу!Сюда естественно ни ногой!Крайне не рекомендую!Есть много других интернет-магазинов, в которых шикарный сервис, где клиентов любят и ими дорожат. 
Wildberries 28.01.2020 09:23
Местоположение пользователя: Россия, Москва Добрый день, Яна.
Безусловно, такое поведение сотрудника ни как неприемлемо для нашей компании. Уточните, пожалуйста, номер заказа, или адрес электронной почты,  указанный в личном кабинете, чтобы мы могли провести проверку по описываемой вами ситуации и исключить такие моменты,  а также дополнительно связаться с вами по данному вопросу.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.
0
0
10.01.2020 00:52
Местоположение пользователя: Россия, Александров
Здравствуйте уважаемый WB подскажите пожалуйста, вернули в пункте самовывоза бракованный графический планшет для рисования и заметок Writing Board, 8.5" Homy Mood, когда вернут деньги на баланс, а то ребенок остался без подарка?
Юля 10.01.2020 00:56
Местоположение пользователя: Россия, Александров Мой город Гусь-Хрустальный, Владимирская область. 
Юля 10.01.2020 13:07
Местоположение пользователя: Россия, Александров Графический планшет для рисования и заметок Writing Board, 8.5" Homy Mood. Номер заказа 6659883967
Юля 12.01.2020 12:45
Местоположение пользователя: Россия, Александров Спасибо. Деньги вернули на баланс. Теперь дочке можно купить планшет, только в другом месте, нашли дешевле. 
Wildberries 12.01.2020 13:30
Местоположение пользователя: Россия, Москва Добрый день, Юлия. Приносим извинения за длительное ожидание результатов проверки. Проверка завершена. Производственный брак подтвержден. Денежные средства за товар отображены на балансе личного кабинета. Вы можете создать заявку на возврат денежных средств в разделе личного кабинета «Мой баланс» указав реквизиты или оставить их для оплаты новых заказов. Будем рады дальнейшему сотрудничеству.
2
0
20.12.2019 21:20
Местоположение пользователя: Россия, Маркс
Здравствуйте!Заказали телевизор у вас, в пункте выдачи проверять не разрешили, объяснив что Wildberries интернет магазин посредник, и проверять можно после оплаты.Дома вскрыли упаковку и были в ужасе! Телевизор  разбит в нескольких местах! При включении в сеть  по всему экрану полосы!На коробке печать возвратная, значит к кому то он уже разбитый приезжал!Как же так!Написали заявку на возврат по браку ни ответа ни привета! Номер заявки  1628461302.Разберитесь в ситуации пожалуйста в кратчайший срок!
Елена 02.01.2020 12:01
Местоположение пользователя: Россия, undefined Магазин  Wildberries обманывает покупателей. 11.12.2019 г. Заказала товар код 9169103 артикул 1175  его брак не соответствие по цвету и рисунку . Сдала в пункт этого магазина в своем городе но до сих пор сегодня 2.01.2020 г. Нет ответа . Кормят обещаниями , но деньги не отдают. Кому дороги деньги и нервы не покудайте ничего в этом магазине. 
Галина 02.01.2020 12:44
Местоположение пользователя: Россия, Саратов После получасового телефонного общения с оператором Вайлдберриз по изучению  закона о ЗПП,  претензии о расторжении договора купли продажи деньги вернули .Но больше к ним с заказами ни ногой. .. 
Елена 06.01.2020 03:33
Местоположение пользователя: Россия, undefined Галина напишите о чем вы говорили , я сдала товар 14.12. 2019 г. Но денег нет до сих пор . Судя по отзывам они вообще их иогут не аернуть
Елена 06.01.2020 03:46
Местоположение пользователя: Россия, undefined Это шайка забрала товар и уже в течении 20 дней не спешит отдавать деньги. Товара нет на складе , а деньги крутятся , хорошо устроились. Я думаю в их пункт в моем городе придти с полицией , пусть потрясут эту банду
Галина 06.01.2020 05:10
Местоположение пользователя: Россия, Саратов Елена, ст.18-22 Закона о защите прав потребителей.Вы товар сдали на экспертизу? Претензию писали?Почитайте статьи найдите пункт соответствующий вашей ситуации и звоните им на горячую линию, я так поняла,  что их контора лохов ищет кто промолчит кто нет......
Я кстати на электронку Валдоеббирз прислали мне ответ , со смыслом ждите 45 суток проводится экспертиза и т.д,а деньги вернули уже!У них левая рука не знает, что правая делает!
Wildberries 11.01.2020 14:19
Местоположение пользователя: Россия, Москва Елена, добрый день.
Уточните, пожалуйста, номер заказа или адрес электронной почты, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
4
0
15.12.2019 19:20 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Заказ номер 8731561664. Привезли бракованный телевизор. Судя по обломанным краям пенопласта его уже кто-то ранее доставал из коробки. У телевизора оказалась сломана матрица. Оформил заявку на возврат товара ненадлежащего качества.
брак
Олег 15.12.2019 21:04
Местоположение пользователя: Россия, Москва Как выяснилось, товар оказался Б/У. На коробке стоит наклейка с датой моего заказа и есть заклеенная другая наклейка с более ранней датой заказа. То есть предыдущий покупатель сломал телевизор, сдал его. А мне привезли Б/У.телевизор, а не новый.
Чё, офигенно, вы покупаете новый товар, а вам привозят сломанный Б/У.
Αлла Μедведева 18.12.2019 17:14
Αлла Μедведева Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте. Мы не продаем товары, которые были в употреблении. Вернуть технически-сложный товар после покупки можно только в случае выявления дефекта производственного характера. Такие товары никогда не возвращаются в продажу. Однако, может быть ситуация, что клиент заказал товар, но не пришел за ним, или отказался в момент получения не вскрыв его. В этом случае товар возвращается в продажу.
Вы передали нам товар для проведения проверки. Проверка подтвердила возникновение дефекта до его передачи Вам. Денежные средства за него отображены на балансе Вашего личного кабинета и Вы можете использовать их для оплаты покупок в нашем интернет-магазине или оформить возврат на реквизиты в разделе личного кабинета "Мой баланс".
Олег 23.12.2019 01:58
Местоположение пользователя: Россия, Москва Подтверждаю. Деньги вернули. Заказал снова такой же телевизор - привезли новый, всё работает.
2
0
30.09.2019 15:50
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург
Получила бракованный жилет Adidas и уже 17 дней товар  на так называемой « экспертизе» .Жилет не носили( все с этикетками и в пакете со штрих-колом) ,но деньги не возвращают.2707 -это не копейки и дарить их магазину я не собираюсь
Айсель 01.10.2019 12:41
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург Заказ & 7806336288 .Фотография большая -не грузится.
Wildberries 07.10.2019 13:44
Местоположение пользователя: Россия, Москва Добрый день.
Благодарим Вас за уточнение и приносим извинения за длительное ожидание результата проверки. Проверка завершена. Производственный брак подтвержден. Денежные средства отображены на балансе личного кабинета. Вы можете получить их в удобном для Вас пункте самовывоза, оформить заявку на возврат денежных средств в разделе личного кабинета "Мой баланс", указав реквизиты или оставить на балансе для оплаты новых заказов. 
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.
3
0
18.09.2019 08:42 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, undefined
Здравствуйте. Я являюсь постоянным покупателем магазина wildberries.. Но магазин в своих клиентах не заинтересован видимо. Купила себе спортивный костюм арт. 8454603. После первой стирки (согласно инструкции!) костюм полинял и вид у него стал ужасный, белоснежные полоски стали фиолетовыми! К носке он не пригоден. Костюм стоит 2733р, разве это цена на один раз надеть? Постиран по инструкции, как положено. Очень расстроилась. Сотрудники магазина прислали мне письмо, что брак не подтвержден! Что значит не подтвержден, его видно! Этот костюм уже не носить, т.е я не могу пользоваться товаром, это ли не брак? Если вопрос не уладите, я напишу об этом везде, чтобы люди знали, как вы относитесь к постоянным покупателям! Требую немедленного возврата денег! Очень не хотелось бы решать этот вопрос через отдел управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, так как надеюсь на уважительное отношение магазина к своим клиентам!
Wildberries 18.09.2019 15:09
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте.
Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
С уважением, интернет -магазин Wildberries.
Валерия 18.09.2019 16:23
Местоположение пользователя: Россия, undefined Здравствуйте, номер заказа   7487646208 он сейчас на экспертизе.
Wildberries 18.09.2019 17:32
Местоположение пользователя: Россия, Москва Благодарим Вас за уточнение.
По артикулу 8454603 согласно законодательству была проведена проверка на качество. Согласно заключению технологов производственного брака обнаружено не было. Заключение технологов будет Вам предоставлено вместе с товаром. Если с заключением наших технологов Вы не согласны- сможете обратиться в независимую экспертизу. При подтверждении производственного брака денежные средства будут возвращены как за товар так и за проведение независимой экспертизы. При поступлении товара в пункт самовывоза  мы проинформируем Вас дополнительно.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
3
0
17.04.2019 13:00
Местоположение пользователя: Россия, Королёв
Здравствуйте! Я уже несколько лет являюсь постоянным покупателем в сети Wildberries. Покупала обычно одежду, косметику, качеством обслуживания была довольна. Но в этот раз решила заказать технику (миксер), и вот тут, как и у многих, начались проблемы. Заказ № 5477130496. 19.03.19 я получила в пункте коробку, которая была порвана и замотана скотчем. Менеджер посоветовала её не вскрывать, а проверить товар дома, сказав, что они технику не проверяют.Дома оказалось, что в наборе не хватает венчиков-мешалок (4 штуки). Я сразу вернулась в пункт (прошло меньше часа) и оформила возврат, указав причину - неполная комплектация. Прошёл уже  месяц, деньги я так и не получила. По телефону говорят, что информации нет, ждите решение экспертизы (но в моем случае брака не было, лишь неполный комплект поставки).Очень разочарована работой магазина, буду подавать заявление в Роспотребнадзор.

Пользователь указал, что проблема, описанная в данном отзыве, решена!
Αлла Μедведева 15.05.2019 09:51
Αлла Μедведева Местоположение пользователя: Россия, undefined Здравствуйте. Примите наши извинения за длительное ожидание результатов проверки и некорректную консультацию нашего сотрудника. Денежные средства за товар отображены на балансе Вашего личного кабинета. Вы можете оформить возврат денежных средств на реквизиты в разделе "Мой баланс" или использовать их для оплаты покупок в нашем интернет-магазине.
При доставке технически-сложного товара/косметики, после оплаты Вы можете ознакомиться с внешним видом изделия, комплектацией. После внесения оплаты за товар, его можно проверить на исправность работы. В случае обнаружения каких-либо дефектов/несоответствия, необходимо сразу отказаться от товара, денежные средства возвращаются сразу.
Мы все же надеемся, что будущее взаимодействие, если Вы согласитесь продолжить наше сотрудничество, будет приносить Вам только положительные эмоции от покупок. С уважением, интернет-магазин Wildberries.
4
0
03.04.2019 18:02
Местоположение пользователя: Россия, Новосибирск
Приобрели 2 фитнес-браслета 16 февраля, один из них оказался бракованным - почти не реагирует сенсорный экран на прикосновения. Проверить на месте не было возможности, тк браслеты были разряжены. На следующий день 17 февраля вернула браслет, подписав акт приема передачи, в котором просила вернуть деньги в течение 10 дней. Прошло 45 дней, операторы кормят завтраками про отсутствие ответа от сервисного центра и большой очереди в этот центр ( как это должно меня волновать?!)
сегодня обещали ответ на эл почту. Если не будет - пойду в РоспотребНадзор с актом, на котором по моей просьбе они поставили печать и подпись.  Заказ 5135390176
Αлла Μедведева 09.04.2019 09:53
Αлла Μедведева Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание результатов проверки. По нашим данным, денежные средства за товар были Вам возвращены. Надеемся, мы сможем вернуть Ваше доверие. Будем рады видеть Вас в числе наших покупателей. С уважением, интернет-магазин Wildberries.
3
0
20.03.2019 23:25 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, undefined
Здравствуйте! Мы купили электрический чайник 18.01.2019 г и через 6 дней обнаружили дефект. Обратились в пункт выдачи и вернули его на проверку качества. Сегодня 20.03.19, прошло 55 дней. По телефону операторы сообщаю что информации из СЦ нет и необходимо ещё подождать непонятно сколько дней. В расторжении договора купли продажи и возврате денежных средств отказывают. Также отказывают в указании адреса куда можно обратиться и написать письменную претензию. Уважаемый отдел контроля качества, прокомментируйте пожалуйста данную ситуацию. Не является ли это нарушением закона????! 
Юлия 21.03.2019 04:39
Местоположение пользователя: Россия, undefined Номер заказа  по которому отказываются вернуть деньги либо товар 4847020832
Алексей_НК 22.03.2019 16:42
Местоположение пользователя: Россия, Новокузнецк Зашёл случайно, после очень долгого отсутствия - и опять "стандартное" безобразие и беззаконие! Вот так реально господа становятся миллиардерами... Вы чего конкретно требовали, когда сдавали чайник продавцу? Возврата денег? Замена бракованного/некачественного чайника на доброкачественный чайник? Ремонта чайника? Ниже, надеюсь читали, я писал и давно, и дважды, цитировал статьи из Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" № 2300-1, там указаны все настоящие, законные сроки удовлетворения требований покупателя. Рекомендую всем, кто столкнётся с браком: требовать возврата денег, согласно статей 18 и 22 вышеназванного закона. В течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования обязан вернуть деньги любой продавец, любой предприниматель, любая организация торговли! Нарушает закон: платит "потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара." Это статья 23 того же Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" № 2300-1, который ну очень не нравится нечистоплотным продавцам, продавцам-правонарушителям, продавцам-правовым нигилистам.
Юлия 22.03.2019 17:36
Местоположение пользователя: Россия, undefined Вернули деньги на баланс личного кабинета. Никогда там больше не закажу технику, и вам не советую!!!
Алексей_НК 22.03.2019 17:46
Местоположение пользователя: Россия, Новокузнецк Вернуть должен порядочный и соблюдающий законы продавец не на какой-то виртуальный "баланс" какого-то "Личного кабинета" (то есть всё равно де-факто деньги ваши остались в его, интернет-магазина, "кармане", а наличными (если вы платили наличными деньгами) или на карту (если оплата была с вашей карты). Но... вы сами видите, КАК "Дикие ягоды" "работают строго с соблюдением действующего законодательства"! А пеню вам заплатили? Напишите в ваш местный отдел Роспотребнадзора заявление и отправьте по электронной почте, электронную почту и все реквизиты вашего отдела можно найти на сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзора). 
Юлия 22.03.2019 17:48
Местоположение пользователя: Россия, undefined Обещают в течении 10 дней перевести на карту, посмотрим... 
Алексей_НК 22.03.2019 17:56
Местоположение пользователя: Россия, Новокузнецк Что обещают перевести на карту? Деньги за товар и без пени? Деньги за товар с пеней? И за какой срок начислена пеня (если начислена)? Юлия, вас же обманули уже и ваши деньги "крутили" эти... (не буду говорить неприлично). Ваше право ждать и верить, конечно же. 
Юлия 22.03.2019 18:02
Местоположение пользователя: Россия, undefined Отправила запрос на перевод денег с личного кабинета на карту, за чайник и доставку (без пени)  для дальнейшего разбирательства нет времени, просто оставила отзывы, может кто нибудь задумается прежде чем заказывать. Хотя наверняка тот же чайник что приходил мне отправят следующим покупателям ... 
Алексей_НК 22.03.2019 18:10
Местоположение пользователя: Россия, Новокузнецк Юлия, времени найти адрес-реквизиты и электронную почту вашего Территориального отдела Федеральной службы (Роспотребнадзора) и написать (напечатать на компьютере) заявление на имя начальника вашего ТО Роспотребнадзора и отправить по электронной почте потребуется минимум. Вам должны "Дикие ягоды" вернуть все деньги (и пеню).  И да, чайник  они могут запросто отправить (если уже не отправили) следующему "счастливчику"), такие случаи были, люди писали. 
2
0
28.02.2019 18:11
Model agency Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург
Я была постоянным клиентом WB и очень  разочарована качеством работы и обслуживания клиента».
Я приобрела свитер фирмы Lacost AF 1822/22A Спустя время, решив его надеть,  обнаружила брак пошива – очень узкий воротник изделия, так что если надеть ещё как-то можно, то снять только с огромным усилием. Вещь новая, с бирками.
Обратилась в магазин с жалобой на брак и заявкой на возврат. Мне отказали, сказав «присылайте на экспертизу.» 14 декабря 2018 я отдала свитер на экспертизу в WB. После этого трижды в теч 2 месяцев звонила в магазин с вопросами об итогах.
Ответ один : «информации по вашему вопросу нет»
И только после моего четвёртого звонка15.02 ,  16.02  мне перезвонил сотрудник, сказав, что в возврате отказано. Причина: «ваш срок возврата вышел». Но я обращалась по вопросу брака!
На мой вопрос о том как проводилась экспертиза ничего не ответили. Внимание: срок проверки товара был нарушен. (!) А в акте осмотра написано заключение, что «дефекты приобретённые в процессе эксплуатации». Вы смеётесь чтоли? Товар новый и ни разу не был в носке! А в официальном магазине Лакост мне подтвердили, что у них бывает такой брак пошива.  Очень неприятный осадок. Видимо придётся обращаться в Роспотребнадзор. Ощущение, что магазин делает все, чтобы не возвращать деньги клиенту, не понимая, что таким образом потеряет гораздо больше. 
Wildberries 15.03.2019 12:38
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте.
К сожалению, вы уточнили недостаточно информации для проведения проверки. Пожалуйста, сообщите, номер заказа что бы нам разобраться в ситуации.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.
2
0
08.02.2019 23:01 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Москва
18 января 2019 года купила пальто Mango - BOMBONCO, размер M, 4299 р., артикул 6114771, ЗАКАЗ №4826678880.В наличии был только один размер, поэтому, за неимением выбора, пальто выкупила. Позже в продаже появился другой, более подходящий размер - L. Сделала заказ, примерила: это пальто подошло лучше, выкупила. Попросила сотрудника пункта самовывоза оформить возврат пальто неподходящего размера.Сотрудник осмотрел товар и сказал, что может принять пальто только по браку! Причина - плохо держатся пуговицы. Я ему продемонстрировала такое же, только что выкупленное пальто, на котором пуговицы держались так же - такова специфика модели. На что сотрудник магазина сказал, что, значит, и это пальто бракованное, и иначе как по браку, он принимать товар не будет. Пришлось оформлять возврат по браку. Сотрудник выдал мне на подписание акт передачи и забрал обратно бланк и товар.  Я, несколько обескураженная ситуацией, пошла домой, по дороге позвонив в службу поддержки магазина, для уточнения правильности всего происходящего. Консультант сказал по телефону, что да, все в порядке, теперь надо ждать решения экспертизы, результаты будут в течение  10 дней, после чего со мной свяжутся.И только прийдя домой я поняла, что у меня нет ни пальто, ни документа, подтверждающего, что я сдала товар. Опять позвонила в службу поддержки, где  сказали, что сотрудник пункта выдачи должен был дать мне копию акта передачи. Пришлось возвращаться за этим документом.И вот прошло 10 дней, отведённых на экспертизу, результатов нет. Звоню консультантам магазина, ответ: «Ожидайте, с вами свяжутся». Но нет ни звонков, ни писем на почту, только зависший статус заказа «Экспертиза».Затягивая экспертизу, магазин нарушает закон «О защите прав потребителя». Теперь, видимо, надо писать претензию и обращаться в суд.К сожалению, подобных жалоб на магазин, как я увидела позже, невероятное количество.. Жаль, что не знала всего этого до покупки. У меня и мысли не было, что сдача товара окажется таким сложным процессом.И все это, хочу заметить, происходит на фоне того, что дома у меня четырехмесячный ребёнок и двухлетний, в следствии чего я и решила сделать заказ через интернет-магазин, не имея возможности надолго уезжать за покупками. А в результате, из-за недобросовестного отношения магазина к своим покупателям, получила только лишние проблемы. 
Wildberries 09.02.2019 15:27
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте.
Приносим извинения за длительное ожидание по проверке качества товара. Мы постараемся сделать все возможное, что бы в ближайшее время предоставить вам ответ. Постараемся что бы таких ситуаций больше не повторялось.С уважением, интернет - магазин Wildberries.

2
1
+ Добавить отзыв
или Войти vkokfblj

Пожалуйста, указывайте реальный e-mail адрес! На данный адрес будет отправлено письмо с активационной ссылкой. Комментарий появится на сайте только после перехода по этой ссылке. Нам важно знать, что вы реальный человек, а не спам-бот. Кроме того на данный адрес вы будете получать уведомления об ответах на Ваш отзыв.
Оценка
Положительный отзыв
Нейтральный отзыв
Отрицательный отзыв
Подписаться на рассылку
Я согласен с условиями Пользовательского соглашения

Вы можете приложить к своему отзыву картинки (чек, решение суда, договор и т.п.).
Максимальный размер файла 3 МБ и не более 2000 x 2000 пикселей.

Добавить...