RSS в Москве г. Москва, ул. Римского-Корсакова, 3, стр. 1
Москва, г. Москва, ул. Римского-Корсакова, 3, стр. 1, метро Отрадное, район Отрадное посмотреть на карте
с 09.00-21.00 до СБ 10.00-18.00 выходной - ВС
тел.: +7 (495) 276-22-11, email: service@rss.ru, http://www.rss.ru/
Описание
Основой деятельности компании RSS является оказание услуг по профессиональной технической поддержке IT-оборудования ведущих мировых производителей в качестве авторизованного сервис-провайдера. Среди основных преимуществ, которые выделяют компанию - мощнейшая региональная инфраструктура и широкий спектр обслуживаемой техники.
На отзывы отвечает
Алексей
Администратор
Отзывы
ВКФилиал: , Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург
Наряд-заказ: 20/108320
Тип ремонта: Платный
Привез проектор, с проблемой "после непродолжительной работы, отключается кулер (в биосе фан3)" заплатил за диагностику 1200р, после чего мне сообщили что надо менять либо комплект кулеров либо материнку за 28 000р (проектор покупал за 18 000р) вы Представляете что это за диагностика, я и так мог предположить что если поменять ВООБЩЕ весь проектор, то там наверно этой проблемы не будет, ужасный сервисный центр, не смогли конкретно разобраться в причине, сообщили только то что либо куллер либо материнка, но только куллер не поменяют, ибо проблема может быть в материнке и тогда куллер получается они поменяют за свой счет и не хотят рисковать, диагностики можно сказать не было...
адрес СПБ, Дровяная улица 9 к2
Тип ремонта: Платный
Привез проектор, с проблемой "после непродолжительной работы, отключается кулер (в биосе фан3)" заплатил за диагностику 1200р, после чего мне сообщили что надо менять либо комплект кулеров либо материнку за 28 000р (проектор покупал за 18 000р) вы Представляете что это за диагностика, я и так мог предположить что если поменять ВООБЩЕ весь проектор, то там наверно этой проблемы не будет, ужасный сервисный центр, не смогли конкретно разобраться в причине, сообщили только то что либо куллер либо материнка, но только куллер не поменяют, ибо проблема может быть в материнке и тогда куллер получается они поменяют за свой счет и не хотят рисковать, диагностики можно сказать не было...
адрес СПБ, Дровяная улица 9 к2
Владимир
22.03.2015 12:08
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург Красавэлла! Один в один ситуация, по тому же адресу. Ну товарищи! Ну неужели нифига не понятно, что клиенту неинтересен ремонт, стоимостью, как само изделие или превышающее. Ну либо дураки, либо прикидываются. Пишут номер материнки по каталогу производителя девайса. Ну напишите Вы наименование, или аналоги, если Вы не в состоянии донести до клиента информацию, он сам найдет. В итоге вместо 14000р за материнку на том же ebay или Aliexpress цена вопроса максимум 3500р. Вот вам сервис, официальный, гарантийный и пр. Позорище!
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург Красавэлла! Один в один ситуация, по тому же адресу. Ну товарищи! Ну неужели нифига не понятно, что клиенту неинтересен ремонт, стоимостью, как само изделие или превышающее. Ну либо дураки, либо прикидываются. Пишут номер материнки по каталогу производителя девайса. Ну напишите Вы наименование, или аналоги, если Вы не в состоянии донести до клиента информацию, он сам найдет. В итоге вместо 14000р за материнку на том же ebay или Aliexpress цена вопроса максимум 3500р. Вот вам сервис, официальный, гарантийный и пр. Позорище!
Филиал: , Местоположение пользователя: Россия, Москва
Ноутбук: HP envy 17-j011sr notebook
Наряд-заказ: 10/604993
Тип ремонта: Гарантийный
Нет слов, одни эмоции.
На ноутбук не идет зарядка (ноуту еще года нет), работает только от провода как стационарный компьютер.
2.02.15 отнесла ноут в rss сервис на гарантийный ремонт на академической.
3.02.15 поступает звонок от девушки из колл центра, которая говорит мне, что это не гарантийный случай и объявляет цену 1100 рублей за диагностику после которой будет названа стоимость ремонта (хотя если проблема выявлена не вижу смысла в дополнительной диагностике). Попросив ее перезвонить буквально через 10 минут, чтоб обдумать дальнейшие действия, звонка от них больше не было. Пришлось звонить самостоятельно и узнавать детали. Дозвонилась до молодого человека, который подтвердил, что это не гарантийный случай и на вопрос почему он ответил: "а может вы его дернули" ( из раздела "а если бы он вез патроны"). На все мои попытки объяснить, что я его "может не дергала" и внешних недостатков у порта нет, то есть проблема внутри и моей вины здесь нет, он ответил, что только платный ремонт. Так как, благо, это не единственный сервис в городе я сказала, что заберу ноутбук и не нужен мне ремонт у этой конторы, оператор удивился и начал убеждать, что их сервис единственный авторизованный и у меня вариантов нет. Дальше интереснее. Договорились мы с ним, что 5.02-6.02 он прибудет на пункт выдачи (то есть академическую) и со мной обязательно свяжутся. Увы, купилась. До сих пор никак не могут связаться, хотя я объяснила оператору, что гарантия на ноут заканчивается 9.02. Из вышенаписанного могу сделать вывод: некомпетентные сотрудники, которые выманивают деньги, и плюс ко всему тянут время и кормят обещаниями. Ответить
Наряд-заказ: 10/604993
Тип ремонта: Гарантийный
Нет слов, одни эмоции.
На ноутбук не идет зарядка (ноуту еще года нет), работает только от провода как стационарный компьютер.
2.02.15 отнесла ноут в rss сервис на гарантийный ремонт на академической.
3.02.15 поступает звонок от девушки из колл центра, которая говорит мне, что это не гарантийный случай и объявляет цену 1100 рублей за диагностику после которой будет названа стоимость ремонта (хотя если проблема выявлена не вижу смысла в дополнительной диагностике). Попросив ее перезвонить буквально через 10 минут, чтоб обдумать дальнейшие действия, звонка от них больше не было. Пришлось звонить самостоятельно и узнавать детали. Дозвонилась до молодого человека, который подтвердил, что это не гарантийный случай и на вопрос почему он ответил: "а может вы его дернули" ( из раздела "а если бы он вез патроны"). На все мои попытки объяснить, что я его "может не дергала" и внешних недостатков у порта нет, то есть проблема внутри и моей вины здесь нет, он ответил, что только платный ремонт. Так как, благо, это не единственный сервис в городе я сказала, что заберу ноутбук и не нужен мне ремонт у этой конторы, оператор удивился и начал убеждать, что их сервис единственный авторизованный и у меня вариантов нет. Дальше интереснее. Договорились мы с ним, что 5.02-6.02 он прибудет на пункт выдачи (то есть академическую) и со мной обязательно свяжутся. Увы, купилась. До сих пор никак не могут связаться, хотя я объяснила оператору, что гарантия на ноут заканчивается 9.02. Из вышенаписанного могу сделать вывод: некомпетентные сотрудники, которые выманивают деньги, и плюс ко всему тянут время и кормят обещаниями. Ответить
Екатерина
06.02.2015 15:11
Местоположение пользователя: Россия, Москва Что и требовалось доказать: ноутбук привезут на академическую только 9.02, когда гарантийный срок подходит к концу. С 3.02 можно было даже пешком через всю Москву его доставить на академическую, но нет. Менеджер по телефону ( по моему Дмитрий) проблемой не заинтересован и ничем помочь не может и не хочет. Ужасный сервис, других слов нет.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Что и требовалось доказать: ноутбук привезут на академическую только 9.02, когда гарантийный срок подходит к концу. С 3.02 можно было даже пешком через всю Москву его доставить на академическую, но нет. Менеджер по телефону ( по моему Дмитрий) проблемой не заинтересован и ничем помочь не может и не хочет. Ужасный сервис, других слов нет.
Екатерина
11.02.2015 19:46
Местоположение пользователя: Россия, Москва Продолжение: 6.02 отчаявшись, решила обратиться в HP, написав на сайт претензию и меня услышали. 9.02 в 12:43 пришел ответ из HP (цитата): "Екатерина добрый день,
Ваш случай взят на контроль,по-поводу окончания гарантии- не беспокойтесь,если ремонт гарантийный,то в этом случае срок продлевается на время ремонта,так что отремонтируем все как положено.
С уважением,
Горделадзе Елизавета
Специалист отдела по работе
с претензиями заказчиков
НР Россия и СНГ"
Дальше интереснее. в 12:20 мне пришел ответ на сайте, где я также оставляла отзыв (сейчас там уже комментарий от RSS изменен, ибо там писали, что гарантия до 3 марта, хотя на чеке написано, что 9 февраля 2014 года ноут приобретался и на него распространяется гарантия 12 месяцев, а также что мой неработающий ноутбук ждет меня на пункте выдачи), что я сама виновата, и что там механическое повреждение (которое приемщик не зафиксировал и которого на мой взгляд там нет и не было) и в данной ситуации возможен только платный ремонт. В 13:40 мне позвонила девушка из колл центра и пригласила приехать за ноутбуком. В 14:03 мне снова позвонили из RSS. На этот раз молодой человек представился директором информационной поддержи (могу соврать, но вроде именно поддержки), который сообщил мне, что после претензии, написанной в HP они посовещались и решили сделать ноутбук по гарантийному ремонту. И, 11.02 приблизительно в 18:10 я забрала ноутбук на пункте выдачи в целости и сохранности.
Хочу поблагодарить директора информационной поддержки Данилова Алексея за оказанную им помощь и проявленный интерес к проблеме. Вывод: запастись терпением и обращаться в высшие инстанции, если не удается решить проблему в пределах одной компании.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Продолжение: 6.02 отчаявшись, решила обратиться в HP, написав на сайт претензию и меня услышали. 9.02 в 12:43 пришел ответ из HP (цитата): "Екатерина добрый день,
Ваш случай взят на контроль,по-поводу окончания гарантии- не беспокойтесь,если ремонт гарантийный,то в этом случае срок продлевается на время ремонта,так что отремонтируем все как положено.
С уважением,
Горделадзе Елизавета
Специалист отдела по работе
с претензиями заказчиков
НР Россия и СНГ"
Дальше интереснее. в 12:20 мне пришел ответ на сайте, где я также оставляла отзыв (сейчас там уже комментарий от RSS изменен, ибо там писали, что гарантия до 3 марта, хотя на чеке написано, что 9 февраля 2014 года ноут приобретался и на него распространяется гарантия 12 месяцев, а также что мой неработающий ноутбук ждет меня на пункте выдачи), что я сама виновата, и что там механическое повреждение (которое приемщик не зафиксировал и которого на мой взгляд там нет и не было) и в данной ситуации возможен только платный ремонт. В 13:40 мне позвонила девушка из колл центра и пригласила приехать за ноутбуком. В 14:03 мне снова позвонили из RSS. На этот раз молодой человек представился директором информационной поддержи (могу соврать, но вроде именно поддержки), который сообщил мне, что после претензии, написанной в HP они посовещались и решили сделать ноутбук по гарантийному ремонту. И, 11.02 приблизительно в 18:10 я забрала ноутбук на пункте выдачи в целости и сохранности.
Хочу поблагодарить директора информационной поддержки Данилова Алексея за оказанную им помощь и проявленный интерес к проблеме. Вывод: запастись терпением и обращаться в высшие инстанции, если не удается решить проблему в пределах одной компании.
Пользователь указал, что проблема, описанная в данном отзыве, решена!
Филиал: , Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург
заикался звук в динамике у ноутбука одал по гарантий прошла 2 недели сказали что заменили встроенные динамики.Пришел домой включил музыку и нечего не изменилось динамики все ровно заикаться, 2 недели ждал, а результат 0
Местоположение пользователя: Россия, Москва
НИКОГДА, СЛЫШИТЕ НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ДАННУЮ КОНТОРУ...
Вы будете нервничать за свои же деньги, вас разведут на лишние работы, потеряете не только нервы, время и силы.
Вы рискуете потерять деньги. Я рекомендую ОБРАЩАТЬСЯ ОБМАНУТЫМ КЛИЕНТАМ в прокуратуру, Общество защиты потребителей, в суд...
ЭТО- ШАРАШКИНА КОНТОРА, неведитесь : как бы ее известность!!!
Вы будете нервничать за свои же деньги, вас разведут на лишние работы, потеряете не только нервы, время и силы.
Вы рискуете потерять деньги. Я рекомендую ОБРАЩАТЬСЯ ОБМАНУТЫМ КЛИЕНТАМ в прокуратуру, Общество защиты потребителей, в суд...
ЭТО- ШАРАШКИНА КОНТОРА, неведитесь : как бы ее известность!!!
Филиал: , Местоположение пользователя: Россия, Тольятти
Cдали на гарантийный ремонт ноутбук, поддержав у себя 2 недели позвонили и сообщили, что всё готово. В самом сервисе увидев ноутбук я был в шоке. Они будто огромных гвоздем раскурочили весь экран. Хотя бы сказали, что заменят экран, пришлось оставить еще. Черт знает сколько еще ждать. Если хотите сдать на платный ремонт, то ищите другой сервис, таких криворуких рукожопов еще поискать надо. А если сдаёте по гарантии прям там проверьте вообще всё, иначе потом не докажите.
Местоположение пользователя: Россия, Тюмень
Отвратительная контора, исключение - девушки приемщицы.
Отдал моноблок HP 27.10.2014 по гарантии. Сетуют на бракованные з\ч,, которые им высылает Москва (3 раза !!!! бракованные материнки отправляли - бред какой то
). Сроки уже все пропущены. 11.12.2014 пришел чисто по человечески договориться, что я подожду еще и не буду требовать ст.23, и т.д., предложили написать заявление на Тех.Закл., написал, до сих пор нет, еще и по телефону намекнули что до конца НГ праздников не увижу. Мало того, менеджер Единого информационного центра меня вообще удивил, типа поскольку я заявление на ТЗ написал, я вообще отказываюсь от гарантийного ремонта. Бред.
Тюмень.
Отдал моноблок HP 27.10.2014 по гарантии. Сетуют на бракованные з\ч,, которые им высылает Москва (3 раза !!!! бракованные материнки отправляли - бред какой то
). Сроки уже все пропущены. 11.12.2014 пришел чисто по человечески договориться, что я подожду еще и не буду требовать ст.23, и т.д., предложили написать заявление на Тех.Закл., написал, до сих пор нет, еще и по телефону намекнули что до конца НГ праздников не увижу. Мало того, менеджер Единого информационного центра меня вообще удивил, типа поскольку я заявление на ТЗ написал, я вообще отказываюсь от гарантийного ремонта. Бред.Тюмень.
Филиал: , Местоположение пользователя: Россия, Самара
Оставлю пожалуй и я свое мнение. Сдавал ноутбук на платный ремонт 5.12.2014. Сомнения закрались на стадии приемки, никто не стал выслушивать мои объяснения по поводу неисправности, никаких доп. бумаг о приемке, просто записали что ноутбук перезагружается. Обещанная диагностики в течении 5 рабочих дней выполнена не была, после нескольких звонков, и отфутболиванием меня между разными лицами, в конце концов попал на техника занимающегося диагностикой моего ноутбука, где он мне стал объяснять что проблема у меня с жестким диском. Пришлось рассказать все то что я пытался донести до персонала на приемке, основная проблема в потере питания (о чем ясно говорили логи журнала windows). Ноутбук повторно отправился на диагностику (чего можно было избежать если бы на приемке просто выслушали меня и записали хотя бы в краткой форме мой рассказ).
После повторной диагностики все таки выявили что проблема с видеокартой, и впервые позвонили самостоятельно сами, на все это ушло 11 дней. Сказали занести предоплату за ремонт, 17.12 была внесена предоплата и я успокоился, надеясь что все решиться быстро. Как оказалось рано радовался, позвонив 22.12 в эту "чудесную" контору, я выяснил что о моей предоплате ничего не знают в "ремонтной зоне" и не начинали ремонт из за этого. Оповестил что оплатил еще на прошлой неделе. 26.12 Совершил повторный звонок, оказалось что за ноутбук еще никто даже и не брался, т.е. "ремонт" фактически мог растянуться на неопределенный срок (новогодние праздники, потом выяснилось бы что нет каких либо запчастей, которые нужно будет ждать еще месяц-полтора). На этом мое терпение закончилось, и 27.12 забрал ноутбук. По приходу домой включил его, и заметил что не работает кулер, разобрав корпус увидел что эти "рукожопы" каким то образом умудрились пережать один из проводов питания, не знаю даже как на это смотреть, то ли как на мелкую пакость, то ли как на "уровень профессиональности" работников. В этот "профессиональный сервис с мировым уровнем стандартов" больше ни ногой, вывеска помпезная (я о сертификатах и прочем), а по сути просто "пшик". Жаль что заранее не прочел отзывы. В итоге имеем проведенную за 11 дней диагностику (вместо обещанных 5) и 2 недели потраченного впустую времени. Хотя во всей этой негативной истории могу пожалуй поблагодарить техника Дмитрия (увы не знаю его фамилии), за то что хотя бы выслушал проблему и провел повторную диагностику.
После повторной диагностики все таки выявили что проблема с видеокартой, и впервые позвонили самостоятельно сами, на все это ушло 11 дней. Сказали занести предоплату за ремонт, 17.12 была внесена предоплата и я успокоился, надеясь что все решиться быстро. Как оказалось рано радовался, позвонив 22.12 в эту "чудесную" контору, я выяснил что о моей предоплате ничего не знают в "ремонтной зоне" и не начинали ремонт из за этого. Оповестил что оплатил еще на прошлой неделе. 26.12 Совершил повторный звонок, оказалось что за ноутбук еще никто даже и не брался, т.е. "ремонт" фактически мог растянуться на неопределенный срок (новогодние праздники, потом выяснилось бы что нет каких либо запчастей, которые нужно будет ждать еще месяц-полтора). На этом мое терпение закончилось, и 27.12 забрал ноутбук. По приходу домой включил его, и заметил что не работает кулер, разобрав корпус увидел что эти "рукожопы" каким то образом умудрились пережать один из проводов питания, не знаю даже как на это смотреть, то ли как на мелкую пакость, то ли как на "уровень профессиональности" работников. В этот "профессиональный сервис с мировым уровнем стандартов" больше ни ногой, вывеска помпезная (я о сертификатах и прочем), а по сути просто "пшик". Жаль что заранее не прочел отзывы. В итоге имеем проведенную за 11 дней диагностику (вместо обещанных 5) и 2 недели потраченного впустую времени. Хотя во всей этой негативной истории могу пожалуй поблагодарить техника Дмитрия (увы не знаю его фамилии), за то что хотя бы выслушал проблему и провел повторную диагностику.
Местоположение пользователя: Россия, Мытищи
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОГО СЕРВИСА1. На пункте приёма работают весьма хамовитые люди,которые не могут профессионально подойти к проблеме потребителя.2. Отдав свою технику их мастерам вы рискуете получить другую не исправность или же повреждения визуального характера как произошло у нас с женой.Нам поцарапали экран ноутбука. поменять должны были куллер и 2 usb порта.На наши возмущения ,сотрудники этой ШАРАШКИ просто посмеялись и сказали ,что это человеческий фактор и ничего тут не поделать. По поводу жалоб сказали предельно ясно. Мол можете писать жалобу ,но скорее всего она никуда не дойдет. 3. Теперь ценовой вопрос. Цена и качество услуги совсем не соответствуют! Халатность ,небрежность ,безразличие,вот девиз сервиса RSS ЛЮДИ,прежде чем нести свои вещи в этот сервис,хорошенько подумайте.
Местоположение пользователя: Россия, Люберцы
Отдал ноутбук на платный ремонт 18.11.2014 по наряду 10/286651. К выходным статус поменялся на "доставка в приемный пункт", что весьма радовало. Позвонил в понедельник уточнить, сказали что во вторник-среду можно будет забрать. Ждал звонка, не звонят. В четверг позвонил по единому номеру. Спрашиваю когда доставят, отвечают, что уже почти доставлен, но забрать можно будет в начале следующей недели, так как кассы у них на обслуживании банков и после платного ремонта они сейчас не могут выдать. Больше всего удивляет ответ "почти доставлен". Сколько дней нужно для доставки по такому ОГРОМНОМУ городу как Москва. И второе, почему их не работающие кассы должны быть проблемой клиента?
Филиал: , Местоположение пользователя: Россия, Екатеринбург
Отдала в платный ремонт ноутбук Aser 17.11.14 г- стал зависать при работе, долго загружался при запуске, периодически не запускался. После диагностики позвонили, сообщили что необходимо менять жесткий диск, восстанавливать ПО, в- общем вчера я получила свой ноутбук, совершенно "новенький" после ремонта. Он запустился целых 2 раза- в сервисном центре и 1 раз дома, а после этого вообще перестал запускаться, пишет, что нет устройства запуска и просит системный диск. И за что спрашивается я платила деньги( для меня 6080 на дороге не валяются!). Сегодня понесу обратно- у них же гарантия- целых 45 дней!!! Жалко денег, времени и потраченных нервов!!!
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Сдал в ремонт планшет Fujitsu Stylistic M532.
Перезвонили. Озвучили стоимость замены материнской платы в 3 раза выше стоимость нового планшета - 32 000 р. Перезваниваю, прошу проверить, нет ли ошибки в расценках, т.к. эта деталь в немецких розничных интернет-магазинах стоит (внимание!) от 29 до 50 евро (-19% VAT при заказе за пределы ЕС), т.е. более, чем в 10 раз дешевле!!!: - 29 евро: http://www.kastl-gmbh.de/Fujitsu-Ersatzteil-SUB-BOARD,-CARD-READER-(UMTS)-38020708-FUJ:CP568105-XX--38020708.html- 50 евро: http://www.fujitsu-ersatzteile.de/it-pi-n-SUB_BOARD_CARD_READER_UMTS_FUJ_CP568105_XX_-cP-507-pId-276041416201408036.html- 29 евро: http://shop.immel.de/product_info.php/info/p38020708_sub-board--card-reader--umts-.htmlПолучаю ответ от менеджера по работе с клиентами, что перепроверять ничего не будут, если я могу купить делать дешевле - прекрасно, а у них вот такие цены и точка. С мастером, делавшим заключение о стоимости ремонта, пообщаться нельзя.
Вывод: абсолютно наплевательское отношение и неклиентоориентированный сервис.
Перезвонили. Озвучили стоимость замены материнской платы в 3 раза выше стоимость нового планшета - 32 000 р. Перезваниваю, прошу проверить, нет ли ошибки в расценках, т.к. эта деталь в немецких розничных интернет-магазинах стоит (внимание!) от 29 до 50 евро (-19% VAT при заказе за пределы ЕС), т.е. более, чем в 10 раз дешевле!!!: - 29 евро: http://www.kastl-gmbh.de/Fujitsu-Ersatzteil-SUB-BOARD,-CARD-READER-(UMTS)-38020708-FUJ:CP568105-XX--38020708.html- 50 евро: http://www.fujitsu-ersatzteile.de/it-pi-n-SUB_BOARD_CARD_READER_UMTS_FUJ_CP568105_XX_-cP-507-pId-276041416201408036.html- 29 евро: http://shop.immel.de/product_info.php/info/p38020708_sub-board--card-reader--umts-.htmlПолучаю ответ от менеджера по работе с клиентами, что перепроверять ничего не будут, если я могу купить делать дешевле - прекрасно, а у них вот такие цены и точка. С мастером, делавшим заключение о стоимости ремонта, пообщаться нельзя.
Вывод: абсолютно наплевательское отношение и неклиентоориентированный сервис.
Филиал: , Местоположение пользователя: Россия, Самара
Ноутбук: HP ENVY m6-1272er
Наряд-заказ: 32/34011 от 1.09.2014; 32/34552 от 27.09.2014
Тип ремонта: Гарантийный
01.09.2014 на ремонт в сервисный центр (г. Самара,ул. Партизанская, д. 158) сдал ноутбук HP ENVY m6-1272er (приемный талон к заказ-наряду №32/34011 от 1.09.2014). Причина: отсутствие изображения при открытии ноутбука. Обещали после выяснения причины неисправности позвонить. И при необходимости замены комплектующих, о сроках поставки и ремонта, также обещали позвонить. В итоге позвонил я (т.е. люди там работающие не способны отвечать за свои слова). Ждать после заказа от двух недель (только доставку) и до бесконечности. О том, что комплектующие заказаны и ремонт завершен никто также не сообщил. О завершении ремонта я узнал сам когда позвонил через две недели. 27.09.2014 при получении ноутбука после ремонта я обнаружил, что корпус рядом с оптическим приводом сломан (трещина в корпусе). При принятии ноутбука была указана одна единственная царапина. Работник СЦ разговаривал сквозь зубы, было видно явное недовольство тем, что я нашел трещину. Мастер, проводивший ремонт, увидел трещину развернулся и ушел. На вопрос вдогонку, что они будут делать, сказал, что будет заказывать корпус. При этом работник, выдававший ноутбук просила подписать бумаги об окончании ремонта и о том, что претензий нет. Акт выполненных работ 32/34011 от 27.09.2014 мною был подписан, поскольку при включении ноутбука проблем на тот момент не обнаружилось. . На бумаге с указанием дефектов внешнего вида оформленной при сдаче, указал претензии (трещина на корпусе). На данный момент 23.10.2014 результатов решения проблемы нет. Служба рассмотрения претензий клиентов также ничего не решила и не решает. "Мы стараемся работать качественно и профессионально, отвечая за свои слова и действия." - так они про себя пишут. Эти слова не соответствуют действительности.
Наряд-заказ: 32/34011 от 1.09.2014; 32/34552 от 27.09.2014
Тип ремонта: Гарантийный
01.09.2014 на ремонт в сервисный центр (г. Самара,ул. Партизанская, д. 158) сдал ноутбук HP ENVY m6-1272er (приемный талон к заказ-наряду №32/34011 от 1.09.2014). Причина: отсутствие изображения при открытии ноутбука. Обещали после выяснения причины неисправности позвонить. И при необходимости замены комплектующих, о сроках поставки и ремонта, также обещали позвонить. В итоге позвонил я (т.е. люди там работающие не способны отвечать за свои слова). Ждать после заказа от двух недель (только доставку) и до бесконечности. О том, что комплектующие заказаны и ремонт завершен никто также не сообщил. О завершении ремонта я узнал сам когда позвонил через две недели. 27.09.2014 при получении ноутбука после ремонта я обнаружил, что корпус рядом с оптическим приводом сломан (трещина в корпусе). При принятии ноутбука была указана одна единственная царапина. Работник СЦ разговаривал сквозь зубы, было видно явное недовольство тем, что я нашел трещину. Мастер, проводивший ремонт, увидел трещину развернулся и ушел. На вопрос вдогонку, что они будут делать, сказал, что будет заказывать корпус. При этом работник, выдававший ноутбук просила подписать бумаги об окончании ремонта и о том, что претензий нет. Акт выполненных работ 32/34011 от 27.09.2014 мною был подписан, поскольку при включении ноутбука проблем на тот момент не обнаружилось. . На бумаге с указанием дефектов внешнего вида оформленной при сдаче, указал претензии (трещина на корпусе). На данный момент 23.10.2014 результатов решения проблемы нет. Служба рассмотрения претензий клиентов также ничего не решила и не решает. "Мы стараемся работать качественно и профессионально, отвечая за свои слова и действия." - так они про себя пишут. Эти слова не соответствуют действительности.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Отдавала в ремонт ноутбук Toshiba Satellite в СЦ на академической. Не всегда работал монитор (экран белел, а крышку подвигаешь и картинка появлялась). При подключении телевизора вместо монитора комп работал без нареканий, ничего не висло, все устройства и порты определялись и т.п. После проведения платной диагностики комп перестал включаться вообще! Сказали, что нужно менять матрицу и южный порт (что не дешево), а при перепайке последнего не гарантируют, что не выйдет из строя материнская плата. На мой вопрос кто тогда будет оплачивать ремонт материнской платы, сказали, что заказчик. В результате забрала совершенно неработающий ноутбук. И это официальный сервис, указанный на сайте тошибы! Сломали ноутбук, никаких гарантий и еще оплачивать дорогостоящий ремонт сломанного при диагностике ноутбука!
Местоположение пользователя: Россия, Реутов
Сервис РСС на Таганке, сдавал принтер Эпсон 210 в ремонт 5 РАЗ по гарантии!!! через неделю дефект всплывал вновь(, пишут в заключении " Ремонт механического узла", прошу прописать подробные работы, но в итоге одни отговорки и вновь не рабочий принтер!!
Филиал: , Местоположение пользователя: Россия, Екатеринбург
Заказ наряд 24-163611
26.08.2014 Был сдан планшет в ремонт неделя прошла(срок выявления неисправности) , и о чудо, мне никто не позвонил и никому на ......н я не нужен. Раз уже моя техника лежит у них на каком то складе и пылиться.... Решил я позвонить ...в первый раз мне ответили , ...да вы не переживайте все ОК....мы Вам перезвоним пока нет точной информации, второй раз...третий раз... и о чудо я приехал в сервисный центр куда сдавал свою технику(потому что по телефону не с кем и не о чем говорить,я менеджер ничего не знаю я здесь летаю, мы вам перезвоним....................ждите с моря погоды). Говорю приемщикам а где директор, с кем вообще можно поговорить по поводу вашего ниф...га не делания (это я мягко так говорю) потому что мата не осталось в устах моих, и как я могу увидеть свой планшет. А мне да вы что у нас здесь ничего нет, и директор где то там сидит и номера его нет и вообще что вы от нас хотите мы...здесь технику принимаем а там фиг его знает в Москву звоните номер то единый для всех кто к нам под раздачу попал. Приехал я домой и решил отзывы почитать и не поверите, я даже не удивился, узнав столько нового(на этом сайте) о столь серьезной компании с гордым именем RSS. Короче говоря я понял что надо действовать по другому, чего и ВАМ всем "обманутым вкладчикам" желаю.
Усмотрел я *** схему во всей этой конторке, думаю надо коллективную жалобу от всех здесь присутствующих написать в первую очередь в
ПРИ ПОДОЗРЕНИИ НА ФАКТ СОВЕРШЕНИЯ *** ПРОДАВЦОМ (ИСПОЛНИТЕЛЕМ)Управление по борьбе с экономическими преступлениями (УБЭП) 113062 ул. Люсиновская, д. 44, корп. 2, тел. УБЭП ГУВД г. Москвы: (495) 694-85-40да и во все инстанции отвечающие за деятельность такого рода шарашкиных контор включая УПРАВЛЕНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА (ПОТРЕБНАДЗОР)Для сотрудников читающих возможно "положительные отзывы" о своей организации Завтра будет направлена официальная претензия заказным письмом, +заявление, во все уполномоченные инстанции УБЭП, Прокуратура, Роспотребнадзор, да и копии данной претензии в электронном формате всем официальным производителям техники которых вы представляете, что бы они тоже понимали в чьи руки попадает их техника.
26.08.2014 Был сдан планшет в ремонт неделя прошла(срок выявления неисправности) , и о чудо, мне никто не позвонил и никому на ......н я не нужен. Раз уже моя техника лежит у них на каком то складе и пылиться.... Решил я позвонить ...в первый раз мне ответили , ...да вы не переживайте все ОК....мы Вам перезвоним пока нет точной информации, второй раз...третий раз... и о чудо я приехал в сервисный центр куда сдавал свою технику(потому что по телефону не с кем и не о чем говорить,я менеджер ничего не знаю я здесь летаю, мы вам перезвоним....................ждите с моря погоды). Говорю приемщикам а где директор, с кем вообще можно поговорить по поводу вашего ниф...га не делания (это я мягко так говорю) потому что мата не осталось в устах моих, и как я могу увидеть свой планшет. А мне да вы что у нас здесь ничего нет, и директор где то там сидит и номера его нет и вообще что вы от нас хотите мы...здесь технику принимаем а там фиг его знает в Москву звоните номер то единый для всех кто к нам под раздачу попал. Приехал я домой и решил отзывы почитать и не поверите, я даже не удивился, узнав столько нового(на этом сайте) о столь серьезной компании с гордым именем RSS. Короче говоря я понял что надо действовать по другому, чего и ВАМ всем "обманутым вкладчикам" желаю.
Усмотрел я *** схему во всей этой конторке, думаю надо коллективную жалобу от всех здесь присутствующих написать в первую очередь в
ПРИ ПОДОЗРЕНИИ НА ФАКТ СОВЕРШЕНИЯ *** ПРОДАВЦОМ (ИСПОЛНИТЕЛЕМ)Управление по борьбе с экономическими преступлениями (УБЭП) 113062 ул. Люсиновская, д. 44, корп. 2, тел. УБЭП ГУВД г. Москвы: (495) 694-85-40да и во все инстанции отвечающие за деятельность такого рода шарашкиных контор включая УПРАВЛЕНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА (ПОТРЕБНАДЗОР)Для сотрудников читающих возможно "положительные отзывы" о своей организации Завтра будет направлена официальная претензия заказным письмом, +заявление, во все уполномоченные инстанции УБЭП, Прокуратура, Роспотребнадзор, да и копии данной претензии в электронном формате всем официальным производителям техники которых вы представляете, что бы они тоже понимали в чьи руки попадает их техника.
Пользователь указал, что проблема, описанная в данном отзыве, решена!
Иван Анатольевич
03.09.2014 16:04
Местоположение пользователя: Россия, Екатеринбург И о чудо опять случилось....только мой отзыв появился в сети,(совпадение или закономерность)... меня набирает Вежливый Сотрудник +74952762211 и все доступно объясняет, Внимание Вопрос...почему же , я должен понервничать время потратить, претензию написать и т.д. ...что бы потом мне позвонил адекватный человек и внятно разложил все по полочкам.
От ремонта отказался, претензию порвал,решил забрать технику, и не тратить свое время и нервы.... Мир не без адекватных людей, но данной компании для меня не существует... Ну и еще думается это не конец, посмотрим как и когда мне удастся получить свой планшет обратно. Обязательно отпишусь...для тех кто попадает на этот сайт по той же причине что и я.
Местоположение пользователя: Россия, Екатеринбург И о чудо опять случилось....только мой отзыв появился в сети,(совпадение или закономерность)... меня набирает Вежливый Сотрудник +74952762211 и все доступно объясняет, Внимание Вопрос...почему же , я должен понервничать время потратить, претензию написать и т.д. ...что бы потом мне позвонил адекватный человек и внятно разложил все по полочкам.
От ремонта отказался, претензию порвал,решил забрать технику, и не тратить свое время и нервы.... Мир не без адекватных людей, но данной компании для меня не существует... Ну и еще думается это не конец, посмотрим как и когда мне удастся получить свой планшет обратно. Обязательно отпишусь...для тех кто попадает на этот сайт по той же причине что и я.
Пользователь указал, что проблема, описанная в данном отзыве, решена!
Иван Анатольевич
04.09.2014 08:24
Местоположение пользователя: Россия, Екатеринбург Уважаемые читатели не поленюсь и отпишусь, что бы всем стало понятно.... Все указанное выше было написано в пылу того что никому нет дела до проблем которые происходят внутри компании......
....Но проблема мало того что решена, она еще и удивила меня тем что в Компании RSS реально есть люди которые дорожат своим именем, и предложили бесплатно провести диагностику и ремонт. С учетом того что я потратил свое время и нервы.....компенсировали мне мои издержки.
Скажу огромное спасибо ответственному лицу Алексею который ставит все подобные вопросы на контроль. Руководству компании порекомендую иметь в штате побольше таких бравых парней которые смогут отбивать имя компании в конфликтных ситуациях. А читателям и клиентам компании порекомендую ...звоните, спрашивайте Алексея и будет вам Счастье.
Местоположение пользователя: Россия, Екатеринбург Уважаемые читатели не поленюсь и отпишусь, что бы всем стало понятно.... Все указанное выше было написано в пылу того что никому нет дела до проблем которые происходят внутри компании......
....Но проблема мало того что решена, она еще и удивила меня тем что в Компании RSS реально есть люди которые дорожат своим именем, и предложили бесплатно провести диагностику и ремонт. С учетом того что я потратил свое время и нервы.....компенсировали мне мои издержки.
Скажу огромное спасибо ответственному лицу Алексею который ставит все подобные вопросы на контроль. Руководству компании порекомендую иметь в штате побольше таких бравых парней которые смогут отбивать имя компании в конфликтных ситуациях. А читателям и клиентам компании порекомендую ...звоните, спрашивайте Алексея и будет вам Счастье.
Пользователь указал, что проблема, описанная в данном отзыве, решена!
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Отдавал ноубук первый раз. Причины было 2. 1 и основная, это жуткие лаги ноутбука после пользования им от 30 минут и выше. Стоит ссд диск под винду, а лагать начинает как 100летней давности обычный hdd. 2 причина, попала пыль в матрицу. В итоге ремонт произвели за неделю, позвонили, я к ним подъехал. Включаю ноубук, а там опять пыль, но еще больше!!! С лагами вообще ничего не решили, сказали не нашли причину! Оставил им опять ноут. Через неделю-две позвонили, сказали, что готов. Я приехал, включаю, а тут опять пылище под экраном! На счет жеских тормозов, опять ничего не нашли!!! Оставил опять, позвонили через неделю сказали как обычно, что все сделали, приехал в пункт выдачи, искали мой ноут минут 40, так и не нашли, сказали, что он задержался на выходе из сервиса!Да что за ерунда??? Нафига звонить и говорить, что ноубук уже ждет вас на выдаче??? В итоге на следующий день привезли ноут, пыли не было, с тормозами так и не разобрались! Что за "специалисты" там работают??? Понаберут сразу после школы профанов! В итоге спустя почти 40 дней, вернули ноутбук с исправленной второстепенной проблемой. Я пользуясь им в первый день после "ремонта", заметил сразу же теже жуткие лаги! Снял все на видео со стороны (снимал с телефона) и снимал все происходящее на мониторе, через программу для этого и опять поехал к ним! Тыкнул им в лоб видеозаписями, на что они покивая головой сказали, что странно почему их "мастера" этого не нашли... в итоге написал заявление на выдачу технического заключения! сказали рассматривается в течении 10 рабочих дней! В итоге прошло уже 24 дня, а ни ответа, ни привета!!! я начал звонить им сам, в итоге мне сказали, что производитель моего ноутбука, якобы попросил ноутбук лично к себе для диагностики на самой фирме-производителе, полный бред в общем! сказали, что производитель сказал, что сам вам позвонит после диагностики и это произойдет сегодня-завтра, в итоге никто мне так и не позвонил!!! я спросил, есть ли какие-нибудь крайние сроки предоставления мне технического заключения? на что услышал, ноутбук у производителя и он может его диагностировать сколько угодно и крайних сроков нет! ЧТО ЗА БРЕД ВЫ НЕСЕТЕ? я купил ноутбук за 55 тысяч, чтобы вы им пользовались чтоли? Он у вас уже больше двух месяцев? когда вы уже перестанете тянуть валынку и признаете свою не компетентность в ремонте сложного оборудования? С вами бороться можно лишь одним способом, собирая документы в суд и отсуживать у вас еще денег за то что вы 2 месяца не черта не сделали, благо все копии заявлений которые я вам писал у меня сохранились и все сроки вашего "ремонта" у меня на документах отмечены!
Местоположение пользователя: Россия, Астрахань
20.08.14 сдала в ПЛАТНЫЙ ремонт планшет Асеr (Астрахань ул. Красная Набережная, д. 49А. не было загрузки, обещали позвонить в 3-х дневный срок и сообщить во сколько мне выльется ремонт. В течении недели никто мне не перезвонил, решила дозвониться сама, целый день никто не отвечал на звонки, поехала сама. В СЦ мне ответили, что надо оказывается менять материнку, на мои вопросы, почему никто мне не перезвонил и не сообщил об этом? почему никто не отвечает по телефону? почему они не выполняют свои же правила проведения ремонта (платный в течении 5 дней)? вразумительных ответов не получила. За диагностику содрали 500 рублей (а была ли она?). Планшет забрала. СЦ отвратительный, теперь нужную технику буду покупать при условии, что его гарантийный ремонт производит не RSS
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Самая ужасная компания которую я встречал(не только в мск, но и РФ). Такое ощущение, что работают в ней неисправные роботы, а не люди(без мата).
На сайте компании обозначены часы работы в будние дни с 9 до 21 ч. в выходные с 10 до 18 ч. звонил в пятницу в 19 ч. в единый центр( тел один на все регионы, денег не хватает компании видимо...), никто уже не работал. Позвонил в субботу тоже не рабочий день для контактного центра.
Неужели так тяжело было написать, часы работы контактного центра, но действительно для этого надо иметь серое вещество в голове( поэтому Вы и есть роботы, при том не лучшего качества!!!).
В итоге поехал в субботу, как думал в сервисный центр( как оказалось это приемный пункт не более).
А нужно мне было поменять матрицу на моноблок Packard bell.
Марка матрицы сhimel innolux m195fge. В приемном пункте на Дорогомиловской 10 мне порекомендовали оставить моноблок заплатить 910 руб. и через 4 дня они скажут мне сколько будет стоить ремонт.
На эту же процедуру на Горбушке у меня ушло 10 мин с разбором моноблока для выяснения марки матрицы. Объявили цену 7800. Позвонил в понедельник в контактный центр, но мне так и не смогли назвать стоимость замены матрицы данной модели, т.к. в компании своя абревиатура матриц. Думал сэкономить, обратившись в rss. Но "сервис на уровне мировых стандартов" меня "порадовал", поэтому лучше переплачу, хотя и не факт, но с дилетантами, которые понятия не имеют о сервисе связываться не буду!!!
На сайте компании обозначены часы работы в будние дни с 9 до 21 ч. в выходные с 10 до 18 ч. звонил в пятницу в 19 ч. в единый центр( тел один на все регионы, денег не хватает компании видимо...), никто уже не работал. Позвонил в субботу тоже не рабочий день для контактного центра.
Неужели так тяжело было написать, часы работы контактного центра, но действительно для этого надо иметь серое вещество в голове( поэтому Вы и есть роботы, при том не лучшего качества!!!).
В итоге поехал в субботу, как думал в сервисный центр( как оказалось это приемный пункт не более).
А нужно мне было поменять матрицу на моноблок Packard bell.
Марка матрицы сhimel innolux m195fge. В приемном пункте на Дорогомиловской 10 мне порекомендовали оставить моноблок заплатить 910 руб. и через 4 дня они скажут мне сколько будет стоить ремонт.
На эту же процедуру на Горбушке у меня ушло 10 мин с разбором моноблока для выяснения марки матрицы. Объявили цену 7800. Позвонил в понедельник в контактный центр, но мне так и не смогли назвать стоимость замены матрицы данной модели, т.к. в компании своя абревиатура матриц. Думал сэкономить, обратившись в rss. Но "сервис на уровне мировых стандартов" меня "порадовал", поэтому лучше переплачу, хотя и не факт, но с дилетантами, которые понятия не имеют о сервисе связываться не буду!!!
Филиал: ,
Обратилась в RSS по гарантийному ремонту ноутбука (не откликалась клавиша).Установили срок ремонта 45 дней,как обычноНа мою просьбу предоставить временный ноутбук на подмену отправили в СЦ магазина,в котором покупался аппарат,где подмену мне успешно выдали.
RSS в течении полутора месяцев не выходили на связь.,по истечении которых сообщили мне что производитель (SONY) не прислал им необходимые детали для ремонта ноутбука и неизвестно когда пришлет. В течении всех этих полутора месяцев я вела переписку с представительством SONY в Москве ,где подтвердили невозможность прислать необходимые детали и предложили вернуть деньги либо заменить на другой ноутбук.Я выбрала возврат денег,,после чего SONY попросили довезти в RSS зарядку,что я и сдела.Затем отправившись в СЦ продавца (DNS) вернула ноутбук на подмену и поинтересовалась как мне можно вернуть деньги за свой ноутбук (который на тот момент находился в RSS около 3 месяцев ,на что мне ответили что продавцу нужно заключение RSS о невозможности ремонта,после чего мне выдадут акт дефектации,с которым я без проблем верну деньги.Но при очередном посещении RSS мне отказались давать это заключение!!Сославшись на то,что SONY мне сами вернут деньги или новый ноутбук,причем каким образом и когда-ответить не смогли.В итоге: у меня нет денег за ноутбук,нет ноутбука-подмена и нет даже письменного подтверждения того,что невозможно отремонтировать мой ноутбук в разумных сроки,хотя и SONY и даже сам RSS это подтверждают,но заключение выдать не могут!!
При всем этом совершенно хамское отношение,ухмылки и фразы "Мы тут вообще не причем,что Вам делать не знаем,заключение не дадим,вместо него есть Заказ-наряд".
Тут даже что-то комментировать трудно. Заказ-наряд N 34/46491 от 11 апр. 2014 г.
RSS в течении полутора месяцев не выходили на связь.,по истечении которых сообщили мне что производитель (SONY) не прислал им необходимые детали для ремонта ноутбука и неизвестно когда пришлет. В течении всех этих полутора месяцев я вела переписку с представительством SONY в Москве ,где подтвердили невозможность прислать необходимые детали и предложили вернуть деньги либо заменить на другой ноутбук.Я выбрала возврат денег,,после чего SONY попросили довезти в RSS зарядку,что я и сдела.Затем отправившись в СЦ продавца (DNS) вернула ноутбук на подмену и поинтересовалась как мне можно вернуть деньги за свой ноутбук (который на тот момент находился в RSS около 3 месяцев ,на что мне ответили что продавцу нужно заключение RSS о невозможности ремонта,после чего мне выдадут акт дефектации,с которым я без проблем верну деньги.Но при очередном посещении RSS мне отказались давать это заключение!!Сославшись на то,что SONY мне сами вернут деньги или новый ноутбук,причем каким образом и когда-ответить не смогли.В итоге: у меня нет денег за ноутбук,нет ноутбука-подмена и нет даже письменного подтверждения того,что невозможно отремонтировать мой ноутбук в разумных сроки,хотя и SONY и даже сам RSS это подтверждают,но заключение выдать не могут!!
При всем этом совершенно хамское отношение,ухмылки и фразы "Мы тут вообще не причем,что Вам делать не знаем,заключение не дадим,вместо него есть Заказ-наряд".
Тут даже что-то комментировать трудно. Заказ-наряд N 34/46491 от 11 апр. 2014 г.
Ближайшие Ремонт техники в Москве
г. Москва
Тел.: 8-499-322-02-14
Метро: Владыкино
Сайт:
http://bosch-rkm.ru
г. Москва
Тел.: 8 (499) 653-92-36
Сайт:
http://р-к-м.рф
Лучшие Ремонт техники в Москве
г. Москва
Тел.: +7(495)203-99-83
Метро: Белорусская
Сайт:
http://www.remontmobil.com
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Спустя месяц после покупки ноутбука Acer, у него вышел из строя жесткий диск. Узнав, кто является сервисным центром, я ужаснулся – абсолютно на всех сайтах отзывались о RSS очень плохо. Но деваться некуда, т.к. ремонт гарантийный. Приготовившись к худшему, отдал ноутбук. К моему удивлению, уже через 2 дня после сдачи мне позвонили и сообщили, что причина обнаружена, и будет произведен гарантийный ремонт. А к еще большему удивлению, уже на следующий день мне позвонили сообщить, что мой ноутбук готов, и я могу его забрать. Он был действительно готов. Я также проверил внешний вид, но, кроме ожидаемых следов вскрытия на болтах, он был совершенно таким как я его сдал.
Из минусов данного сервиса могу отметить лишь то, что при приемке на листе о состоянии внешнего вида отмечается все как царапина: даже те места, где есть заводская неровность нанесенной краски. Я просто сделал фотографии ноутбука и его «царапин» с листком приемки в кадре, что и указал потом на листке. Второй минус: у меня так и не получилось узнать статус ремонта через сайт.