Полная версия

RSS - информация и отзывы. Москва

Москва, г. Москва, ул. Римского-Корсакова, 3, стр. 1, метро Отрадное, район Отрадное посмотреть на карте
с 09.00-21.00 до СБ 10.00-18.00 выходной - ВС
тел.: +7 (495) 276-22-11, email: service@rss.ru, http://www.rss.ru/

Описание

Основой деятельности компании RSS является оказание услуг по профессиональной технической поддержке IT-оборудования ведущих мировых производителей в качестве авторизованного сервис-провайдера. Среди основных преимуществ, которые выделяют компанию - мощнейшая региональная инфраструктура и широкий спектр обслуживаемой техники.
Вы представитель фирмы RSS?
Хотите дать официальные ответы на отзывы?
Получать уведомления о новых отзывах?
Обновить информацию в описании?
Нет ничего проще! Зарегистрируйтесь представителем фирмы RSS!
Внимание! Ваша принадлежность к фирме RSS будет тщательно проверена модераторами сайта!

На отзывы отвечает

Алексей
Алексей
Администратор

Отзывы

08.12.2016 13:25 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Филиал: , Местоположение пользователя: Россия, Москва
Ноутбук: МФУ EPSON Stylus SX430W
Наряд-заказ: 424635
Тип ремонта: Платный
Сдала принтер (МФУ) 16 ноября 2016 года. Работал исправно по всем позициям,
но однажды перестал включаться. Стала искать специализированный центр по
ремонту техники EPSON. Перед этим уже была такая ситуация, отдали в
ремонт в обычный центр по ремонту бытовой техники. Сделали, проработал 3
месяца и снова перестал включаться. Но эти 3 месяца принтер работал
нормально по всем позициям: и печать, и копии, и сканирование и все
операции по настройке. И так, опять перестал включаться, вышла на RSS
(филиал на Алтуфьевском шоссе), сдала. При сдаче предупредила,что принтер
работает в полном объеме, только перестал включаться.
Позвонила через неделю, 23 ноября, узнать, что с моим МФУ. Сказали, что он еще
находится на тестовом стенде, не могут определить почему он то
включается, то не включается. Ладно, в конце ноября позвонили, сказали,
что готов, можно забирать. Приехала 30 ноября за принтером, проверили,
включается. Дальше проверять не стали, сослались на то, что поломка
заключалась только в том, что он не включался. Ладно, привезла домой,
включила, попробовала напечатать текст, а на дисплее высвечивается "нет
бумаги, вставьте бумагу" при том, что в приёмник загружена целая стопка
бумаги. В этот день мне так и не удалось распечатать (скопировать) ни
одного листа. Рассказала сыну, он "поколдовал", вроде напечатал один лист.
На следующий день то печатает, то опять не видит бумагу. То включался
(не включался), теперь то печатает (не печатает). Даже, если печатает,
то настройку тюз не выполняет, на экране постоянно высвечивается
информация: "отсутствует бумага А4, вставьте бумагу". Позвонила в центр,
ругалась, сказали, что 2 месяца действует гарантия, привозите. А я
теперь даже в гарантийный ремонт боюсь везти свой принтер в этот центр. С
какой еще новой "болячкой" мне вернут его обратно? Вот вам и "специализированный центр". В обычном центре по ремонту бытовой техники
пусть поломку устранили недостаточно качественно, но хотя-бы не
навредили, а здесь... А, к стати, деньги берут неплохие: за диагностику
взяли 1000 руб. и за так называемый ремонт одного механизма и поломку
другого еще 1500 руб. В Интернете очень много отрицательных отзывов о
качестве услуг, оказываемых ООО "RSS", включая отрицательные отзывы
настоящих и бывших сотрудников этой организации. Надо было ознакомиться с
ними до того, как сдать свою технику в этот "центр" (в кавычках, потому
что название "Центр" для такой организации - это пребольшой аванс).
Если они дальше будут оказывать населению некачественные услуги, то им
Центром (в настоящем понимании этого слова) никогда не стать.
3
35
01.12.2016 21:12 Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4
Филиал: , Местоположение пользователя: Россия, Мытищи
В октябре планировал уйти в армию, но по неосторожности разбился экран у рабочего трансформера HP, искал в  интернете сервис, отзывы у всех контор, которые попадались, были полны разных страшных историй с пропажей запчастей и прочим обманом. Нашел на сайте HP официальный сервис RSS, сдал на ремонт (4.10.16). При сдаче на ремонт рядом со мной стоял парень, который забирал свой смартфон с ремонта и заметил, что у него продавлена кнопка включения. Сотрудники приемного пункта пытались оценить дефект и сошлись на мнении, что кнопка действительно продавлена, что в общем-то вселило мне уверенность в порядочности данной фирмы, т.к. сотрудники не побоялись признать косяк и предложить отправить телефон на исправление дефекта. Мне сразу сообщили, что экран, скорее всего, придется заказывать, это может занять около месяца,  далее после оплаты заказа (около 15500 рублей, что составляет более половины стоимости нового устройства, но было решено отремонтировать его, т.к. там имелось рабочее лицензионное ПО, восстанавливать которое могло быть проблематично) позвонила сотрудница и сообщила, что деталь будет идти 2-4 недели.  Пока шли детали, решил поискать отзывы о RSS и был шокирован. Про данный сервис писали точно такие же страшные истории, как и про конторы от услуг которых я отказался. Становилось страшновато. Пошла 6-я неделя, наконец-то в статусе заказа появилась информация о том, что запчасти получены. Сегодня аппарат получил (1.12.16), т.е. ремонт занял почти два месяца (надеялся, конечно, что уложусь за месяц с небольшим). Кстати, когда приходил получать также рядом со мной стоял молодой человек, который оценивал состояние принятого из ремонта ноутбука и писал претензию. Также жаловался приемщику, что его телефон ремонтировали в РСС почти год.  Подведя итоги скажу, что в конкретном моём случае качество ремонта меня вполне устроило, на экране даже есть плёночка . По стоимости, как мне кажется, дороговато, по срокам также считаю что получилось затянуто. Возможно, я бы даже предположил, что отзывы с 1* оставляют какие-то недоброжелатели, но т.к. сам за 2 коротких посещения увидел двух клиентов, у которых возникли претензии к качеству работ, отношусь к негативным отзывам с доверием. Видимо, проблема с инженерами действительно есть, но от приемщики работают порядочно. Однако оценку оставлю исключительно по работе с моим заказом.
37
4
08.11.2016 00:15 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, undefined
Здравствуйте всем. RSS компания удивила меня просто слов нет, таково я еще не видел. Я уж не буду тут полемику разводить что сдал я свой ноутбук ,заказ-наряд 10/715904 от 20-10-2016г., и добиться у них где он 10 дней находился и что с ним, мне так и не удалось, шли смс с информацией которая  противоречила информации что я слушал по телефону во время звонков в RSS, но это все как бы понятно в России живем. Но когда я пришёл забирать его это был шок для меня. Ноутбук в рабочем состоянии, царапин я не увидел, решил пробежаться по комплектации и смотрю, и глазам поверить не могу, у меня было 16 гб.оперативной памяти ddr4 2133mh, а стоит 12 гб., я аиду64 открываю прямо перед работниками сервиса и показываю что на одном слоте стоит 4гб.а на другом 8гб. И в этой ситуации вроде бы нормальному человеку понятно , что память стоит на тыльной стороне материнской плате, и поменять человек не каждый сможет , что сборок от производителя вообще таких не бывает что б 4гб. и 8гб. в двухканальном режиме стояли. Но они по моей претензии провели расследование и пришли к выводу что так все и было на момент сдачи в ремонт, при этом не запросили у меня чеков на покупку это ноутбука , да и вообще ко мне не обращались а просто как я понимаю подошли к заинтересованному лицу виде инженера , который производил ремонт, и не навязчиво уточнили какая была комплектация. Но подождите мне эту компанию посоветовали в MSI, я же не просто туда обратился по совету бабули на остановке, значит у этой фирмы должно быть лицо и хоть какой то сервис напоминающий что это ремонт ноутбуков а не ,, обмани лоха клиента,,. Причем акта приёма передачи по комплектации они не делают , и еще смеют утверждать что было расследование. В общем готовлю письма в Управу , роспотребнадзор, прокуратуру.
9
29
07.11.2016 19:29
Филиал: , Местоположение пользователя: Россия, Москва
HP EliteBook 8460pЗаказ-наряд: 10/714768В ноутбуке начало "глючить" изображение, то полосы,то вообще черный экран.13.10.2016 понёс ноутбук в RSS. За диагностику заплатил сразу(1250р). Через пару дней перезвонили и сказали, что надо менять чип(какой не сказали, но предполагаю что видеокарты). Стоимость ремонта 8900р.
Дороговато, но что делать, ноутбук - мой основной рабочий инструмент и были
надежды, что раз официальный сервис центр, то сделают как надо.20.10.2016 пошёл забирать свой отремонтированный ноутбук.Всё было отлично, монитор работал, никаких полос, выключений и так далее. Забрал
домой и уже там выяснилось, что оказывается перестал работать датчик закрывания
крышки. Так как в целом мне работа сервис центра понравилась, то я, не сильно
переживая, решил при случае снова отнести им ноутбук, благо они дают гарантию в
45 дней после ремонта. Что собственно и сделал (заказ-наряд 10/717235).Через несколько дней мне перезвонили и приятным, женскимголосом сообщили что ремонт невозможен из-за отсутствия детали и я могу забрать
ноутбук. Я немного опешил, как так? Сломали, ремонтировать не хотят и это (судя
по тону) в порядке вещей!!! Ведь когда кто то портит то, что принадлежит вам,
этот кто то должен отвечать за это, или починить или как то возместить ущерб! После
того, как я начал спрашивать как так и почему, меня переключили на менеджера по
работе с клиентами (или как то так, точной формулировки не помню). Менеджер
начал объяснять, что данной детали у них нет и не будет, посоветовал обратиться
в другой сервис центр (не официальный). Когда я заикнулся о том, что хотелось
бы хоть какой то компенсации, мне в довольно грубой форме ответили, что ремонт
невозможен, компенсации не будет, пишите жалобы. Далее мне ничего не
оставалось, как забрать ноутбук в том виде, в каком он есть. Мной была написана претензия, в ответ на которую я получилстандартный набор отговорок, что мол мы не могли, мы не трогали, занимались
только основной проблемой и так далее. Хотя во время проведения работ по перепайке чипаим необходимо было разобрать ноутбук и мастера вполне могли повредить датчик
закрывания крышки (тем более, что они сами же говорят, что повреждения
механические).Почитав отзывы об этом "Сервис центре", я оченьпожалел, что выбрал именно его. Жаль, что на это не было времени до того, как я
отдал им ноутбук.Вот такой вот "Сервисный центр"P.S. Когда забирал ноутбуквторой раз, оказалось что не работает CD-Rom.
2
19
05.11.2016 12:18 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Филиал: , Местоположение пользователя: Россия, Москва
Полностью рабочий ноут и довольно шустро работает. После чистки (не в RSS) перестал видеть сим-карту. RSS единственный авторизированый центр Gigabyte, отнес к ним, заодно попросил посмотреть, почему не уходит в спящий режим, при закрытии крышки и узнать стоимость замены клавиши (клавиш у них нет, меняют весь блок) (Таганка).
Заключение - 
1. не исправна материнская плата (???) (хотя сим-карта подключается не к материнской плате, а к модулю GSM, который прекрасно работает и виден в системе).
2. не исправен АКБ (???) (час-полтора он держит, что прилично для 5ти летнего ноута.) Замена АКБ излечит "не засыпание". (шикарный бред, засыпать при работе от сети значит не будет по прежнему?)
3. замена блока клавиатуры (здесь все понятно, но за такую цену, поживу без кнопки, переставлю не используемую)
Мастер Хачатрян Баграт.
Итого, цена за ремонт 24200 рублей.
Отказался. Учитывая, что купил его за 9тыс, проще еще парочку взять.
Через пару дней обнаружил, что верхняя часть клавиатуры "подсчелкивает", как если пролить что-то сладкое, позвонил, пригласили подъехать, посмотрят, но все ноги не доходят. Так что в общении претензий нет, а вот квалификация мастеров вызывает сомнение (если это не политика RSS).
P.S. отремонтировали в другом месте за 1100 рублей, вместе с чисткой.
Оказался просто отключен блок, в который вставляется симкарта и подключен датчик приближения крышки, который отвечает за включение спящего режима.
Алексей 05.11.2016 12:19
Местоположение пользователя: Россия, Москва техзаключение № 10/676504 .......................................................................................................................................................................
2
19
03.11.2016 02:49
Местоположение пользователя: Россия, Пермь
Сдал им ноут. Отдал 240 р за диагностику. Техническое заключение гласит: Материнка ремонту не подлежит и нуждается в замене. Стоимость ремонта 14000 руб. (стоимость б/у ноутбука, стоимость платы в магазине 6000 р). Отказался от ремонта. В итоге знакомый электрик !!! ) при мне показал и заменил сгоревшую деталь видимую невооруженным глазом. Вот так обманывают клиентов в Перми !
3
14
23.10.2016 21:53 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Филиал: , Местоположение пользователя: Россия, undefined
Ноутбук Lenovo yoga 11s
Сразу оговорюсь, что ноутбук покупала в США, но вроде как с международной гарантии. К сожалению, в один прекрасный день ноутбук перестал включаться. Выбор пал на ближайший ко мне сервис. Им оказался один из приемных пунктов РСС. Сдавала с утра, очереди почти не было. Сотрудник быстро проверил гарантию и оформил квитанцию. Заняло все порядка 10 минут. Сказали, что оповестят, как все починят. Опасалась, что возникнут проблемы с международной гарантии. Как оказалась опасения были напрасны. Сотрудник сказал что, да действует международная гарантия, и ремонт в случаи заводского брака будет бесплатным.
Спустя 5 дней позвонили из сервиса и сказали, что устройство починили, и я могу его забрать. Очень меня удивили, честно говоря. Либо деталь была в наличии, либо так быстро ее доставили из Китая. С учетом, что ноутбук не для России.
Благодаря РСС поломка в период гарантии прошла практически незаметной.
10
2
21.10.2016 02:27 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, undefined
Адрес на Таганской. №10/711351 ;№10/712639 ; №10/715305
Обратился в RSS центр с ноутбуком для замены кулера, т.к. шумел при спокойной работе. Взяли 1250 за диагностику, окей. Через 4 дня позвонили и сказали, что систему охлаждения необходимо менять( менять - это значит,что надо ставить новую вместо старой, а не чинить мой старый кулер) и назвали цену в 3200 + 1200 диагностика. Я согласился, т.к. я плачу деньги нормальные и хотел бы получить соответствующий результат.
В итоге:
Через 4 -5 дней я еду в центр забирать ноутбук, внешне повреждений не было. Включил ( самое главное, что стоит 10 винда и функция быстрого запуска, где то за 2 минуты компьютер включился), вроде не шумит, покрутил в руках. Забрал, подписал бумагу.
ПРиехал домой, разогнал кулер, уже через час он начал трещать еще сильнее и не только в режиме спокойном, но и при разгоне.
На следующее утро я отнес его обратно в сервис по гарантии в 45 дней. Компьютер забрали обратно, а когда я поинтересовался,мне поставили новый кулер или чинили старый, на что мне ответили второе.
Сдавая второй раз на замену системы охлаждения, я 10!!!!! раз попросил приемщика написать, чтобы кулер поменяли. После этого, позвонил в кол-центр и там еще 5 раз сказал, что кулер надо менять.
Прошло 3 дня, я позвонил в кол-центр и мне сказали, что договариваются с производителем о цене кулера. Я уж обрадовался, наконец то услышали.
Через 2 дня звоню еще раз, мне говорят, что мой компьютер уже готов. Я уточняю , поставили новый кулер? - на что мне отвечают , что произошла разборка - сборка снова.
Через 2 дня я еду за компьютером, опять осматриваю его, нашел царапину на корпусе(ну ладно).Кулер вроде не шумит, все хорошо. Компьютер включил для проверки кулера. Он подозрительно долго включался, минут 5. Ладно, подумал я, решил что давно не включали и система не обновлялась и в сети не был, тупит - бывает.
Тут я нажимаю "Завершение работы" , спустя 5 секунд, выключается дисплей, а все остальное работает и на протяжении 10 минут не выключается. 
Я выключил главной кнопкой и решил попробовать еше раз эту процедуру, что в итоге ничего не изменилось , даже после перезагрузки компьютера.
Я обратился к парню, который выдавал мне комп и показал ему эту проблему, он вставил даже мне зарядку и сам раз 8 его пытался выключить, но все безуспешно.
Далее он забрал комп обратно,сказал что проведут диагностику и решат, в чем причина, скорее всего виноват, тот кто его собирал-разбирал. Я спросил, а кто еще может быть виноват? если компьютер уже  две недели у вас? - конечно, он знал, что я прав и промолчал.
Прошло 3 дня, я звоню в кол- центр , чтобы узнать как дела. И о чудо, они провели диагностику и оказалось, что жесткий диск неисправен, и они могут поставить мне новый на 500г за 6000 рублей ( при том , что у меня родной на 1 терабайт). 
Соответственно я привел все аргументы по телефону,на что мне сказали писать жалобу и ее рассмотрят и скажут, почему НЕ МОГУТ ПОЧИНИТЬ МНЕ БЕСПЛАТНО! а обалдел и не знал, что даже ему сказать.
ИТОГ, ЗАПЛАТИЛ, ЧТОБЫ ЗАМЕНИЛИ СИСТЕМУ ОХЛАЖДЕНИЯ, ЕЕ НЕ ЗАМЕНИЛИ, А ПРОВЕЛИ РЕМОНТ ЗА 4500 И СЛОМАЛИ МНЕ ЖЕСТКИЙ ЗА 9-10000 РУБЛЕЙ.
Мой вам совет, не носите в этот сервис ничего. Вообще ничего.
Пока я разбирался со своим компьютером, параллельно еще 2 человека ругались о том, что им вернули устройства в состоянии хуже, чем сдавали. 
3
5
20.10.2016 23:54 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Филиал: , Местоположение пользователя: Россия, Москва
Если важна информация на ноутбуке и есть подозрения в неисправности жесткого диска, RSS не то место, куда надо сдавать ноутбук на ремонт, даже по гарантии! уничтожат информацию, потом еще и отпишутся, что за сохранение информации ответственности не несут!!
Полная история: Отдал ноутбук HP EliteBook на ремонт по гарантии (не загружалась система), при передаче в ремонт указал что информация на нем важна для меня. Предупредили, что перезвонят, если понадобится восстановление информации. После ремонта был установлен новый жесткий диск (его поломка и была причиной неисправности), на новом жестком диске, естественно, информации со старого не было.
Никто мне не позвонил, не предложил восстановить информацию. На просьбу вернуть старый жесткий диск направили формальный ответ, что мы вам ничем не обязаны, за сохранность информации ответственности не несем, старый жесткий диск не вернем.
В пункте выдачи посоветовали обратиться в HP и у них поискать свой старый жесткий диск!
НЕТ СЛОВ!! При таком раскладе зачем вообще этот ремонт? отдал бы ноут в другое место там, где умеют восстанавливать информацию, а не рубят бабло с последующими формальными отписками.
2
4
14.09.2016 00:37
Филиал: ,
Купила месяцназад XperiaX, иуже проблемки начались с телефоном.Иногда меня
не слышат, на том конце. Явные проблемы с микрофоном.Выполнения
всех инструкций операторов тех поддержки Сони не дали никакого результата,сказали
нести в сервис. Понесла в РСС.Ближе всего
был их пункт на проспекте 60 лет октября, туда и поехала.От метро
минуты 2-3 пешком. Найти очень просто.Сам по себе
пункт выглядит очень культурно, единственное немного душновато и жарко в
помещении.
Повезло, чтоне было очереди, и сотрудник сразу со мной поздоровался и позвал к стойке.Для начала
расспросила как будет происходить процедура ремонта .Более чем
детально и открыто мне рассказали, что и как будет с моим смартфоном.Чинят не на
месте, а на закрытой ремонтной площадке, куда мы с вами попасть не можем,это конечно минус. Оформление  в ремонт Икса заняло минут  7-8 , спросили ФИО и номер телефона.Отсканировалиталон и чек. Обрисовали на внешние повреждения, царапины  и выдали квитанцию о приеме. Сроки ремонтаозвучили около 10 дней.Оставила свой любимый телефон и поехала домой.
Спустя ровно10 дней поступил звонок из сервиса, оператор сообщила, что телефон готов и находится
в приемном пункте. Что именно починили, сказать затруднилась. Ну да ладно, этим
же вечером еду забирать смартфон. Приехала очень поздно, за 5 минут до
закрытия (Извиняюсь перед ребятами , что немного их задержала на работе). Вынесли
телефон, сообщили что поменяли: микрофон и разъем для наушников, якобы разъем
тоже был неисправен (я им честно говоря и не пользовалась не разу с момента
покупки )вставила
сим-карту , проверила основные функции  ,все работает . расписалась что претензий не имею, и поехала домой .Внешнее
состояние не изменилось , как новый.Хорошо починили или плохо,покажет только время .На данный момент все работает.
7
0
11.09.2016 22:20 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Филиал: ,
Сдавал принтер HP ,с известной проблемой- Не печатает черными красками.
Заранее скажу,ожидал что как и многим предложат замену дорогостоящей печатающей головки .
Взяли за диагностику 1000 рублей. Сказали в течении 5 дней ждать результатов .
Связались на следующий день после сдачи, часов в 5 вечера, девушка сказала что чистка головки исправит данную проблему, и стоить это будет что то около 2т,р я точно уже не помню.
Согласился на чистку, и спустя еще 2 дня пришла смс о том что принтер доставили в их приемный пункт.Приехал,проверил , доплатит еще 1000 с чем то и забрал принтер.Уже дома проверил несколькими тестами на качество печати и остался в полнее доволен ,печатает так же как и после покупки.
Честно говоря даже плохого нечего сказать про них.Меня вполне все устроило.
5
1
10.09.2016 11:29
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Обратилась в RSS на Таганке с проблемой – глючил сенсор Sony Xperia C4. В ремонте по гарантии отказали, якобы по причине механического повреждения телефона (вызванного нарушением условий эксплуатации), предложили платный ремонт – 7600 рублей. Я отказалась. Дома решила попробовать сделать общий сброс данных повторно, после чего смартфон заработал и продолжает отлично работать уже на протяжении недели. Очень рада, что не приняла импульсивного решения и не воспользовалась платной услугой за 7600! 
1
3
30.08.2016 07:20
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Коротко: компания, которая знает о международных стандартах (зазываетими клиентов), но применить их не может!!! Печально, но сроки, качество ремонта
и отсутствие адекватной обратной связи не соответствуют даже уровню
горе-мастеров, которые выезжают на дом для ремонта.
Подробнее: у моей знакомой стал перегреваться ноутбук HPPavilion dv7-4103er.
19.07.2016 она через своего представителя сдала его для ремонта(заказ-наряд 10/699180) в ООО "РСС" (RSS федеральная сеть сервисных).
28.07.2016 его вернули. Я уж не поднимаю вопрос о том, что чисткасистемы охлаждения занимает максимум - несколько часов, но примем во внимание
то, что в РСС принимают технику в пунктах приема, а ремонтируют в другом месте
(могу ошибаться, но вроде как в Одинцово), тем более что "крупнейшая сеть
сервисных центров в России, Казахстане и Белорусси" (так они пишут о себе
в рекламных буклетах) собирает много заказов (много - это подтверждал даже
менеджер call-центра, когда на мой вопрос «почему ДИАГНОСТИКА! занимает больше
17 дней!?» отвечал "заказов много, не успеваем"). И это, наверное,
крупно повезло, что мы живем в Москве, а не Казахстане и Белоруссии! Вы представляете
сколько ждут эти несчастные ремонта в Одинцово? (шутка, в которой мало шутки!)
Но это я забежал вперед. В общем, вернули ноутбук, заказчик оплатил 5750р (это
за "профилактическая чистка" + "ремонт корпусной детали" -
какой детали не совсем понятно), забрал, но когда приехал к себе домой, у
ноутбука не включился монитор (кулер шумит, индикация работает, а изображения
нет). Справедливости ради отмечу, что монитор работал в момент получения
ноутбука из сервиса.
29.07.2016 (на следующий день) ноутбук был сдан повторно, ужесобственником лично, (заказ-наряд 10/700802) для выяснения причин столь
неприятного момента. Заказ-наряд оформили как "Повторный ремонт" с
пометкой в комментариях "проверка гарантийности по заказ-наряду
699180". Стоит отметить, что в этот раз при приемке на "диаграмме
наличия внешних дефектов" уже появились к ноутбуку замечания (зазоры,
царапины), которых в момент приема по первому заказ-наряду НЕ БЫЛО! Это был
"первый звоночек о некомпетентности сервиса", т.к. за один день
собственник не смог бы эти повреждения сам создать, тем более что их характер
(зазоры) был явно связан с разборкой-сборкой ноутбука, а не обычным
пользованием, к тому же пользоваться ноутбуком без изображения в течение суток
было, как минимум, неудобно))). Но доказать что-либо по дефектам было уже
невозможно (ноутбук хоть и на сутки, но забирался из пункта выдачи).
Развернуться и уйти в другой сервис смысла тоже не просматривалось, т.к.
отсутствие изображения после чистки системы охлаждения указывало на ОЧЕНЬ
возможную связь с выполненными работами по чистке. Договорились также о том,
что результат диагностики будет озвучен по телефону для согласования дальнейших
действий по ремонту, его целесообразности. И тишина!
Спустя неделю (диагностику делают, скорее всего, в Казахстане)результата не было, заказчик вынужден был написать доверенность на мое лицо (я
уже второй представитель заказчика по этому ремонту на уровне мировых
стандартов), и улетел в отпуск без своего ноутбука! Я же стал отслеживал
состояние ремонта на сайте RSS.ru, благо у сервиса с мировым уровнем сервиса этопредусмотрено!
17.08.2016 терпение закончилось и я позвонил в call-центр узнать какможет ДИАГНОСТИКА длиться около 20 дней? (по ремонту понятно, там можно
оправдать сроки, к примеру, "ждем запчасти из Китая") Как я уже писал
выше, мне ответили что "информации пока нет, заказов много, не успеваем,
ждите". Но мой звонок, считаю, принес свои плоды (почти уверен, что
ноутбуком стали заниматься только после этого звонка), т.к. на следующий день
мне отзвонились о готовности ноутбука, при чем - по гарантии! Справедливости
ради, отмечаю что РСС не стал "раскручивать" заказчика на
дополнительные траты для восстановления работы монитора, как это мог бы сделать
сервис, не рассчитывающий на повторное обращение заказчика, но, с другой
стороны - значит был явный "косяк" мастера, собиравшего ноутбук, и
этот косяк был бы также явно обнаружен диагностикой любого другого сервиса, что
привело бы к претензии к РСС. Поэтому решение РСС в данном вопросе можно
охарактеризовать как НОРМАЛЬНОЕ! Но ненормальным считаю его принимать 20 дней!!!
18.08.2016 прихожу за ноутбуком (по доверенности). С экраномвсе в порядке! Но!!! есть явные зазоры в корпусных деталях: между рамкой
монитора и крышкой (слева) - около 3мм, на самой рамке наклеен какой-то скотч
(что интересно будет, если его отклеить), в районе петли (левой) расходится
корпус при закрытии крышки - 4-5мм, сама крышка теперь не ложится ровно на
корпус - левая сторона висит в воздухе на 5-6мм! Вот тебе и долгожданная
встреча! Написал претензию на устранение замечаний по корпусу. Также, заметил
еще, что ноутбук все равно греется! (причина, по которой собственно и
обратились в этот сервис), написал в претензии об этом тоже, но надежды уже не
питал - главное, думаю, с этого сервиса с мировыми стандартами забрать ноутбук
хотя бы с изначальным внешним видом ))). Претензию приняли без каких-либо
сложностей (даже сами распечатали для нее бланк) и заверили, что мой вопрос
постараются решить в самое ближайшее время, т.к. ноутбук возвращается в сервис
повторно (по факту же - ТРИвторно!). Мол, постараются за 5 дней! Вооооот это,
думаю, скоростища! Прям почти при мне, хоть не уходи...
25.08.2016, спустя всего каких-то 7 дней, звоню поинтересоватьсярезультатом. Девушка отвечает мне, что ноутбук готов и ожидает меня с 18!!!!
числа ))) Прошу перепроверить, т.к. 18-го я его видел, но вернул по претензии.
Ожидаю немного на трубке (она что-то где-то уточняла), после чего меня просят
перезвонить через несколько часов, т.к. сейчас не готовы ответить (мол, база
обновится позже). Тогда я попросил ее перезвонить мне самой (в сервисе с
мировыми стандартами обычно же не просят клиентов перезванивать самим), как
только у них появится ответ. В этот день звонка я не дождался. Но к обеду
следующего дня у меня появился пропущенный от РСС вызов. Я перезвонил и выяснил
(уже у другого сотрудника), что ноутбук действительно готов и ждет меня в
пункте выдачи на Таганской. Но я то уже знаю о высоких стандартах в РСС! Я уже словам
не верю! Поэтому получив один ответ, переспросил еще раз, объяснив что вчера
девушка (его коллега) не могла разобраться с ответом, после чего получил еще
раз ответ, что ноутбук готов. Я не унялся и еще раз, сказав парню фразу,
"подтвердите пожалуйста, для слабоумных, что ноутбук готов по тем
замечаниям, которые я прописал в претензии" (есть даже запись телефонного
разговора), чтоб не ехать зря, и получил очередное заверение, что все в готово!
К вечеру я у них. И о чудо - ноутбук в том же самом виде, как и в деньпретензии! ))) Есть даже уверенность, что его вообще не увозили для устранения
моих замечаний! Пишу очередную претензию, и уже не из нескольких предложений.
Дублирую в книге отзывов свои восхищения стандартами мирового уровня. К слову
скажу, в РСС книга отзывов и предложений оформлена действительно по каким-то
"заграничным" стандартам (основанным только на явном доверии к
руководству организации): не прошита, не заверена в управе района, да и
заводится, скорее всего, каждые несколько дней, т.к. мой отзыв в ней был аж под
номером 3 (до меня в этот же день (26.08.2016) клиент в ней выругался, что ему
не предоставили рыбу договора, а 25.08.2016, когда книга и была заведена )))
клиент жаловался на очередь в 3 часа на пункте приема, тоже отметив высокий
уровень мировых стандартов в РСС).
Еще можно добавить, что за время, пока я сам был в РСС (задва раза), я видел действительно и очередь, и других недовольных клиентов -
одному сломали какую-то кнопку на ноутбуке, у другого после ремонта ноутбук
проработал всего несколько дней и он его возвращал снова в ремонт. Сотрудники –
все молодые ребята («кому за 30 лет» я там вообще не увидел - не серьезно
как-то), вряд ли они там работают годами )))
Сегодня (30.08.2016) начался 4-й день после моей второйпретензии. Я ждал 2-3 дня (по правилам ведения книги отзывов и предложений
около 2 дней отводится на ознакомление руководства с отзывами клиентов и
принятия мер по их решению) для обратной связи с РСС по моей претензии, но ее
не последовало! Нет обратной связи - значит руководство не заинтересовано в
решении моей проблемы. В связи с чем считаю - имею полное право на огласку
своей истории, дабы предупредить людей и просто высказаться (говорят,
помогает))). Все написанное могу подтвердить чеками об оплате, бланками
заказ-нарядов, записями телефонных разговоров с обманщиками из call-центра РСС
и фотографиями внешних дефектов ноутбука после сервиса. А имея на руках два
бланка принятых от меня претензий, оставленных без действий и ответа, могу
смело двигаться далее по инстанциям, предусмотренных в подобных ситуациях.
С момента первого обращения в РCC прошло более 40 дней! Именно столькозаказчик не может пользоваться своим ноутбуком! Чистка системы охлаждения -
БОЛЬШЕ 40!!!!!! дней в сервисе! Кто может такое представить?! И еще сложнее
уместить эти сроки в голове, когда в действительности знаешь, что решение этого
вопроса занимает у частного мастера максимум 2-3 часа и около 2000р. Но никак
не 40 дней, 5750р и до сих пор туманное понимание чем вообще эта история еще может
закончиться!!!
Есть ли в ООО "РСС" (www.rss.ru) сервис на уровне мировых стандартов?
Есть!!!
В рекламе!!!!!!!!!!!!!!!!
Сергей 14.10.2016 04:01
Местоположение пользователя: Россия, Москва                                          ДОПОЛНЕНИЕ!!!!!!
Считаю правильным дополнить свой отзыв финалом.
Если коротко:
спустя несколько часов после размещения моего отзыва винтернете, руководство РСС само вышло со мной на связь и согласовало действия
по восстановлению целостности корпуса ноутбука за свой (РСС) счет . Т.к. нужной
корпусной детали в наличии не оказалось, РСС доставлял ее ровно месяц (о сроке
доставки "от 30 дней" я был изначально предупрежден и согласен). На
время ожидания детали РСС минимизировал дефект корпуса временным креплением
(клеевого типа) и 01.09 выдал ноутбук в пользование без закрытия заказ-наряда.
А 05.10, по факту прихода корпусной детали, была произведена ее замена. Таким
образом, моя претензия по целостности корпуса теперь РЕШЕНА!
Кому интересно детальнее:
самое первое, что стоит отметить, - реакция на мой отзыв винтернете была ОЧЕНЬ скорой! (ночью отзыв - утром звонок от "руководителя
департамента RSS" Данилова Алексея). Хочется сказать даже, что я до сих
пор не могу понять алгоритм мониторинга удовлетворенности клиентов РСС. Т.е.
когда я жалуюсь в пункте РСС (книга отзывов, две письменных претензии), на это
руководство не реагирует!!! (я ж даже выждал время для его реакции, 3-4 дня). А
как только выложил отзыв на отзовиках интернета - моментальная обратная связь и
желание решить мою проблему! УДИВИТЕЛЬНАЯ схема!!! ))) (имея все возможности, в
т.ч. желание клиента, решать вопросы "не вынося сор из избы", не
пользоваться ими, а "отлавливать" отзывы и другие последствия уже за
пределами своей организации! ЧУМА-СХЕМА ))) Маркетинговое НОУ-ХАУ )))
Касаемо самого звонка: Данилов Алексей, поблагодарив за мойотзыв, который он увидел в интернете, уверил меня что в ближайшее время выяснит
все детали по сложившейся ситуации, после чего свяжется со мной. На следующий
день я принял от него звонок с разъяснениями и предложением дальнейшего решения
моей претензии. Если кратко, то: нашли виновного сотрудника (под увольнение), а
касаемо восстановления целостности корпуса ноутбука предложил заменить
поврежденную деталь (нижняя часть корпуса) за счет РСС. Но т.к. данной детали
не было в наличии, ее нужно было ожидать (озвучили - "месяц, возможно чуть
больше"). На время ожидания целостность корпуса ноутбука восстановили
временным соединением (клееподобным). 1 сентября выдали ноутбук для пользования
не закрывая открытый заказ-наряд, 5 октября заменили корпусную деталь (по факту
прихода детали). Вопрос целостности корпуса РЕШЕН!
ВАЖНО:
Мой последний отзыв не преследует оправдательных илиобвинительных целей и составлен сугубо из соображений объективности. Мол, нашел
время написать как испортили - должен найди время написать и как восстановили!
Ни в коем случае не оправдываю РСС (мной и заказчиком былозатрачено колоссальное количество времени и нервов, к тому же, у ноутбука
впоследствии проявилась невыявленная ранее результатами диагностики РСС
неисправность дискретной видеокарты), но СПРАВЕДЛИВОСТИ РАДИ ОТМЕЧУ СЛЕДУЮЩЕЕ:
за все время общения с представителями РСС (Алексей Данилов, Павел Невский)
после появления моего отзыва в интернете Я НИ РАЗУ НЕ УСЛЫШАЛ от них УСЛОВИЙ
ИЛИ ДАЖЕ ПРОСЬБ О дальнейшем УДАЛЕНИИ ОТЗЫВА или его корректировки в лучшую
сторону! По факту восстановления целостности корпуса ноутбука мне даже пришлось
самому спросить (у Павла Невского) "как мне теперь быть с отзывом",
на что получил ответ "как хотите..., можете написать новый или дополнить
старый". В связи с чем хочу резюмировать главное: В САМИХ ПУНКТАХ «РСС» ПРОБЛЕМ
НЕМАЛО, НО СОВЕСТЬ У РУКОВОДСТВА ЕСТЬ!!!
P.S. касаемо места, где производится ремонт - Отрадное (впервом отзыве я ошибся, написав "Одинцово")
4
0
28.08.2016 16:32 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Разил Sony z5 compact.Заднюю крышку и экран.
Позвонил в тех поддержку, узнал сервисы , направили в рсс ,как мне сказали в тех поддержки сони то что это их главная ремонтная фабрика .
Судя по отзывам фабрика так себе .Ну да ладно, поехал .Испытаю на себе.
Захожу к ним в офис и меня встречает очередь,  человек 5 передо мной.
20 минут все разошлись.Сотрудник сразу сказал что делают не сразу , и срок
ремонта будет около 7-8 дней .Зависит от загруженности инженеров и
количества оборудования. Ну да ладно, раз фабрика то я потерплю 2
недели.Спустя 5 дня позвонили и озвучили точную стоимость деталей и
работ.Вышло порядка 9 т.р. Это оригинал.В не официальных сервисах не
оригинал порядка 4-5 т.р стоит.
И еще через 2 дня очень радостная девушка позвонила, сказала что мне все починили и я могу приходить забирать .Когда забирал народу не было , проверял минут 10 , оплатил и ушел .Работает все нормально. Дополнительных проблем не появилось.С динамиками и прочими мелочами все в порядке.Я очень рад этому .Решил разбавить негатив в интернете. Не знаю как у них по другой технике но сони вроде как делают нормально , ну а как  по другому то, если «Фабрика»)))
Сони сдавать можно!
6
0
24.08.2016 14:33
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Никогда не сдавайте технику в данный сервисный центр!!!! Неквалифицированный персонал. Сдала телефон в ремонт с отклеенным
 краем и загрязненным верхним динамиком. При заборе телефона край Приклеели, но остальная сторона стекла отклеена, отдала снова.Приехала забирать телефон, стекло приклеели, так звук из динамика, который чистили стал дребезжать. Через неделю мне позвонили и сказали, что загрязнен нижний динамик и делать ремонт никто не будет. Больше никаких комментариев предоставлено не было. Итог: сдавала телефон по одной проблеме, получила другую, которою придется решать . УРОДЫ!!! 
1
3
21.08.2016 17:50 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Филиал: ,
На Sony z1 compact менял АКБ за 2.5 т.р                                                                  Как сдал, спустя 3 дня позвонили озвучили стоимость работ и запчастей. Дал согласие, ремонт занял еще 1день. Далее позвонили, пригласили забирать телефон.В сумме 5 дня занял весь процесс.Единственное что можно отнести к недостаткам , так это то что я когда забирал телефон в очереди отсидел минут 30.Хотя и все 4 сотрудника были на своих рабочих местах.Народу было очень много. При этом не кто не орал, и весь процесс проходил на позитивной ноте. В воде после ремонта не проверял,и не советую некому делать это, даже если телефон и не был в ремонте. Сервису
5. Всем спасибо за внимание.
6
0
12.08.2016 16:41
Местоположение пользователя: Россия, Москва
 20.07.16 - сдала ноут HP на Таганку с диагнозом "греется при работе, не работает правая сторона клавы", внесла 1150 руб. за диагностику, хотя был о понятно, что требуется чистка и замена пасты.
28.07.16 - не дождавшись ответа, сама звоню, чтобы узнать диагноз. Милая девушка по телефону мне рассказывает,что послан запрос на стоимость клавы поставщикам и все в ожидании ответа. Я уже начинаю беспокоиться, раз все так плохо оказывыется.  29.07.16 - звонит та же девушка и озвучивает,что нужно заменить пасту и постить разъем клавы. Я в недоумении, поскольку зачем тогда запрос на клаву. Ок. На запрашиваемые 6750 руб соглашаюсь и с нетерпением ожидаю выписки клиета. 03.08.16 - приходит смс с подтверждением готовности. Я еду забирать, и тут меня ждет  шок, так как клавиша ъ висит на добром слове и попросту выломана. Я отказываюсь забирать и платить, мальчик забирает на "доработку". Шли годы... Я обратилась в отдел по работе с претензиями, где обещали все рассмотреть и уладить в кротчайшие сроки. 5.08.16 - звонит Павел из отдела по работе с клиентами и говорит,что все супер. Правда, ноут у Вас уже старый 2011 и что ж от него хотеть-то. Жду... 9.08.16 - пытаюсь связаться, ни один телефон не работает. 10.08.16 - дозваниваюсь,девушка Екатерина мне рассказывает,что пасту мне заменили. Я слегка в шоке, причем здесь паста?Она обещает все узнать и перезвонить.Через 4 часа набираю сама, та же самая Екатерина обещает, что ноут исправлен и забрать я его смогу в пятницу во второй половине дня. 12.08.16 - не дождавшись никакой информации, звоню сама. Юноша бодрым голосом сообщает,что могу забирать. Я на всякий случай уточняю, все ли,мол, исправлено? Да-да, не сомневайтесь,забирайте. Я тащусь опять через всю мск с недобрым предчувствием.  Тадам! Та же выломанная клавиша ъ ждет меня, но на этот раз мне сообщают, что сделать ее не могут и что только Касаткин С.Н.может, рассмотрев претензию, дать ответ, чинить его сотрудникам ими испорченную мою
технику или просто взять с меня деньги и послать лесом без продуктов((( Не знаю,когда закончатся мои мытарства, но чувствую, что буду собирать документы в суд за предоствление ложной информации, порчу оборудования (зачем было ломать клавишы,если чистка производится с тыла?) и вынужденный простой в работе. А езда по такой погоде и создание неблагоприятной для здоровья ситуации будет учтена адвокатом. ИТАК! НЕ СОВЕТУЮ НИКОГДА ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТУ КОНТОРУ! Заказ-наряд 10/699344, платный ремонт.
1
3
10.08.2016 01:09 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Филиал: , Местоположение пользователя: Россия, Москва
Телефон: Xperia Z3 Compact
Наряд-заказ: 9/70884
Тип ремонта: Платный
Характер поломки: разбит экран, задняя крышка, сколы на боковой рамке.
Сдал телефон на диагностику 27го июля, обещали перезвонить с информацией о стоимости и сроке починки. На следующий день мой личный номер заблокировали и решил набрать сам, чтобы записали рабочий для обратной связи. Перед звонком выяснилось, что номер заказ-наряда не пропечатался при оформлении заявки, что удивило. Дозвониться удалось с 5 или 6ой попытки. Озвучили, что диагностику телефон еще не прошел и мне позвонят. Спустя еще два дня снова решил набрать сам - озвучили стоимость ремонта, которая по некоторым позициям превышала озвученную в сервис-центре при приемке телефона, а также сумму в 950 рублей за работы, которые должны быть оплачены в любом случае. Устно дал добро и 30го июля оплатил полную стоимость будущего ремонта (требование сервис-центра, которое также не было озвучено при сдаче в ремонт).
Поскольку он-лайн проверка продуктов Sony на сайте RSS в текущий момент невозможна, а звонков не поступало, решил 3го августа самостоятельно позвонить, чтобы узнать статус. Дозвонился также примерно с 6 раза, было озвучено, что детали поступили и были отправлены инженеру для производства ремонта.
9го августа, так и не дождавшись информации, решил уточнить статус по телефону call-центра. Звонил 22 раза (в общей сумме затраченное на попытки дозвониться время порядка 40 минут - есть скриншоты), самым лихим было, когда в очередной из звонков в трубке раздалось "аппарат абонента выключен или находится вне зоны действия сети".
Не дозвонившись, после работы поехал в сервис-центра на Б.Дорогомиловской, где сдавал трубку в ремонт. Там получил устный ответ "ремонт не завершен, по готовности вам позвонят".
И это уже третье обещание, в которое я попросту не верю.
Если кто-то только собирается сдавать продукт в ремонт - тридцать раз подумайте, а нужно ли вам это все именно с этой организацией? Самый худший сервис, который встречал в жизни, очень жалею, что прежде не прочитал отзывы в интернете...

Пользователь указал, что проблема, описанная в данном отзыве, решена!
1
3
05.08.2016 11:34
Филиал: , Местоположение пользователя: Россия, undefined
Мой сони м5 через 2 месяца стал плохо ловить сеть и плохо работать камера я живу в Набережных Челнах взял и отнес телефон в ООО комплексные системы плюс 14 июля 2016 а они отправили его в Москву в RSS по адресу ул Сторожевая д 18А пом 2П 04.08.2016 я получил телефон и очень обрадовался сеть работалаотлично камера тоже даже андроид 6 установили я получил телефон вышел из сервисного центра сел в машину и решил осмотреть телефон тщательно и тут я расстроился верхняя планка корпуса в районе разъема под наушники была отклеена и с задней стороны поцарапана,задняя крышка телефона отклеена по периметру на половину ,были видны все внутренности и это при условии что телефон водонепроницаемый.Я вернулся в сервисныйцентр и сдал его для отправки вМоскву.Я думаю что это недоразумение и все исправят хотя куда он сейчас попадет не известно.Да кстати в акте выполненных работ 9/70547 от 29.07.16 значится водонепроницаемая клейкая лента.
1
3
28.07.2016 14:20 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Хочу выразить огромную благодарность компании RSS за ремонт ноутбука HP RT3290. Через полгода после ремонта ноутбук снова вышел из строя. Этот срок превышает сроки, установленные в качестве гарантийного для ремонта, однако сотрудники сервисного центра пошли мне навстречу, связались с производителем установленной материнской платы и выяснили, что случай является гарантийным, так как была предоставлена некачественная запчасть. Повторная диагностика и ремонт были для меня бесплатными, а ноутбук, который я уже планировал выбросить, снова работает. Отдельно хочу отметить быстрое выполнение ремонта даже с учётом согласования с производителем и индивидуальный подход специалистов по работе с клиентами. Желаю сети сервисных центров процветания, а его отзывчивым сотрудникам - здоровья и благополучия! С удовольствием обращусь вновь и буду рекомендовать друзьям.
6
1
+ Добавить отзыв
или Войти vkokfblj

Пожалуйста, указывайте реальный e-mail адрес! На данный адрес будет отправлено письмо с активационной ссылкой. Комментарий появится на сайте только после перехода по этой ссылке. Нам важно знать, что вы реальный человек, а не спам-бот. Кроме того на данный адрес вы будете получать уведомления об ответах на Ваш отзыв.
Оценка
Положительный отзыв
Нейтральный отзыв
Отрицательный отзыв
Подписаться на рассылку
Я согласен с условиями Пользовательского соглашения

Вы можете приложить к своему отзыву картинки (чек, решение суда, договор и т.п.).
Максимальный размер файла 3 МБ и не более 2000 x 2000 пикселей.

Добавить...