Hoff в Самаре Московское шоссе, 106 - 2-3 этаж; ТЦ Мост

Очень жалею, что совершила покупку в этом магазине. На условиях  полной предоплаты заказала прихожую. Через 90 дней доставили. Битую. Деньги не возвращают, на претензию не отвечают, по телефону ничего не говорят. Придется идти в суд, чтобы хотя бы вернуть то, что было заплачено. Ужасный сервис, отвратительно работает служба по работе с клиентами и претензионный отдел. Нарушают не только договор, но и закон о защите прав потребителей. К сожалению, европейское имя, красивое оформление и высокие цены на практике вылились в потерю и обесценивание денег, разборки, судебные тяжбы.

Бегите подальше от этого магазина

магазин ужасный! работники склада воруют фурнитуру, в данном случае ролики от направляющих и фиксаторы для шкафа. привезли разбитое зеркало, отколотую полку заклееную скотчем нофф. предлагаю создать общество .

Ужасный магазин, написала на их сайте комментарий на диван Миринда, они его не разместили. Купила этот диван, после двух месяцев начали рваться швы на диване и скрипеть подъемный механизм, написали претензию в хофф, пришел техник сфотографировал. Через месяц позвонила милая девушка и сказала что производитель отказал нам в замене и если вас не устраивает ответ то сами делайте экспертизу. Я занялась этим вопросом и уже в четвертой организации мне пояснили что в Самаре, вы не найдете такую экспертизу. Ее может сделать производитель но опять же можно догадаться в какую пользу.  Дивану нет года а швы рвутся в разных местах, не покупайте в этом магазине ничего и не советуйте своим близким и знакомым. 

Свой отзыв оставляла здесь 12.09.2014,упаковку с тумбой под ТВ так и не нашли,пришлось заказывать снова.Оплатила 100%стоимость тумбы 23.09.2014,номер заказа 7122428565 ,проставлена была согласованная дата ожидания 2.11.2014.Никто не звонит мне,что уже и неудивительно,поехала сама,т.к.по телефону ничего конкретного не сказали,тумбу не доставили.Скорее всего надо забирать деньги.Таких нерадивых продавцов уже и на рынках города не найдешь,а тут магазин типа европейского качества,научитесь работать добросовестно и люди будут благодарны вам.Ничего больше не куплю там!

Сто раз пожалела, что связалась с данным магазином! Ждала не две недели как обещали мне продавцы-консультанты! Все что привезли с мелким браком   На диване был порван кожезам, повезло, что в месте незаметном после сборки! На черном туалетном столике был отколот глянец. Начали вешать полуколонну в ванную - отлетела верхняя крышка. Остальное еще жду, прошло уже больше месяца. В этом магазине можно что-то покупать только если есть время на то, чтобы дождаться мебель, потом ее вернуть и снова подождать   

Добрый день.
Претензия #47983
Добрый день.
Мой заказ на кухню был датирован мартом 2014г. В июле (со значительным опозданием по срокам) кухня была доставлена с огромным количеством недоработок: колонна была сделана не под размеры кухни, часть ножек и ручек отсутствовала, смеситель не подходил по размерам, закругленный радиус отсутствовал. Сборщик составил акт, на основании которого в дальнейшем нами была сформирована претензия (при этом работы до оформления нами письменной претензии по акту сотрудника магазина не осуществлялись). 21.07.2014 был оформлен новый заказ фальш-панели МДФ к колонне, которую, как мне сказали сотрудники магазина, также заказали новую. На прошлой неделе мне позвонил сотрудник магазина и сообщил, что мой заказ пришел и уточнил, когда я его могу забрать. Я сообщила, что по рекламации мне должны не только сделать новую колонну с корректно ми размерами, фальш-панель МДФ, радиус, ручку, но и осуществить доставку и сборку (бесплатно). На мой вопрос сотрудник пообещал перезвонить, после чего сообщил, что одна из деталей заказа бракованная. На мой вопрос, какая именно деталь с браком и сроки ее переделки, сотрудник ответить затруднялся. 15.09.2014 я позвонила в магазин, менеджер Максим Быков пообещал разобраться в ситуации, перезвонить мне 16.09.2014 и назначил на 26.09.2014 выезд технолога (с какой целью был назначен выезд и что технолог должен привезти, сделать мне не сообщили). 16.09.2014. из магазина звонков не поступало, 17.09.14 я самостоятельно позвонила в магазин, мне сказали, что соединить меня с менеджером Максимом Быковом не могут и положили трубку! Прошу срочно разобраться в ситуации!
-- 
Юлия Нефедова

Купили там гостиную,заплатили доставку,сборку .Приехали сборщики,оказалось,что один фасад бракованный и не  хватает еще одной упаковки.Звоним в сервис,там составляют претензию,номер ее и обещают рассмотреть через три дня,не дождавшись  звонка ,едем в магазин.Оказалось,что менеджер,которая занимается нашим вопросом отдыхает и нам позвонят через три дня.но ,фасад отгружен ,а вот на недополученную упаковку  получен отказ.Как быть в такой ситуации,кого искать виноватыми,будем разбираться.Чем  все это закончится отпишусь тут обязательно!

ХОФФ  ужаснейший магазин. Ко всем оставленным отзывам присоединяюсь полностью. Заказала кухню и сама уже не рада. Все взаимодействие  с магазином как страшный сон. Очень пожалела что заказала кухню  в хофф. сроки не соблюдают жутко, менеджеры неадекватные. О доставке предупредили за 20 мин,  а не за 1 час как рекламируют. Договаривалась на вторую половину дня привезли  в первой половине. Причем грузчики по телефону предупредили что если через 20 мин меня не будет дома, то они уедут  в другой конец города и сегодня мне кухню не привезут. Сборку организовали силами одного специалиста, который к тому же оказался хамоватым.  А на вопрос сколько времени потребуется на сборку  сообщил что от дня до недели. Больше в этот магазин не ногой !!!!!!!!!

Выбрались с мужем в воскресенье в магазин Hoff, который на Московском шоссе, чтобы купить 2-х спальный матрас. Скажу заранее, что мы уже ходили и предварительно присмотрели, то что нам нужно. Каково же было наше недоумение,когда ПРОДАВЩИЦА этого отдела начала нам предлагать полежать на 1,5-спальном матрасе.Мы говорим, что нам нужен 2-спальный, на что услышали -" 2-спальные на складе, чисто физически они здесь не умещаются и вообще вы что такие не понятливые!?" Мы ушли ничего не купили, остался не приятный осадок и испорченное настроение.

магазин отвратительный. купил бракованный диван не проверил всё на складе. качество мебели ужасное. два дня уже источает запах химического завода. никогда не покупайте мебель в этом магазине. а если придётся то вскрывайте все коробки и внимательно смотрите все части. мне достался диван со сломанной боковой планкой. так  как везти 200 км до магазина всё доработал сам. зря не почитал отзывы о этой конторе. люди будьте бдительны и не покупайте там ничего

ЦЕНЫ высокие, СРОКИ не исполняют, ДОСТАВКА предупредили за 5 минут, а не как обещали за час; привезли не все, на следующий день довозили. КАЧЕСТВО гастинный гарнитур: весь покоцанный, задние стенки вообще поломаны, стеклянная полка треснута, кухня: стеновой панели не хватило, ручки оказались шире дверок, в стеклянной дверке высверлены дырки под ручки не там! В магазине хороший ассортимент, но из-за качества услуг покупать там ничего не хочется!

Как же я пожалел о том, что не прочитал отзывы о работе компании Hoff до того как связался с ними!
Итак 15.03.2014 я к своему несчастью заказал кухню в этом магазине(заказ №7113733936) на сумму 89410.00 рублей, срок доставки
04.05.2014. Кухню нам проектировал сотрудник Жуковский Вячеслав
Алексеевич, как позже выяснилось полнейший непрофессионал, как и все
сотрудники компании Hoff, сначала было сказано, что в нашу кухню можно
будет встроить посудомоечную машину, но после оказалось, что нельзя и
мне пришлось приезжать на следующий день 16.03.2014 и дозаказывать тумбу
(заказ №7113740860), но тогда я ещё не знал, что все приключения только
начинаются.
С конца апреля до 4 мая я ежедневно звонил в данную компанию и интересоваться, что же с моим заказом, на что ежедневно получал ответ,
что заказ ещё полностью не пришёл, нет варочной панели, на мои просьбы
привести и собрать кухню, а уже потом довезти варочную панель я получал
отказ с мотивировкой, что до 4 апреля то точно придёт панель и мне
привезут всё сразу.
26.04.2014 подъехал в магазин на Автозаводской и доплатил оставшиеся 50% за заказ + заплатил сразу за доставку и сборку кухни(заказ на
сборку №7113866384 на сумму 6 524.00 рублей)
Итак, настало 5 мая! Звонка из Hoff так и нет, звоню и говорю, где оплаченная мною кухня и встроенная техника, ответ как у попугаев тот же,
не привезли варочную панель, мы едем в данный ущербный магазин и пишем
претензию, чтобы нам привозили всё без панели, т.к. все сроки вышли. 9
мая сотрудники данной компании наконец-то соизволили привезти нам кухню,
на 11 мая назначили сборку, сказали приедут в 10 утра.
11 мая 10:30 утра, сборщиков нет, звонок: «Ой мне тут 5 мин. назад передали заказ на вашу кухню» 5 минут назад!!! Приеду через 2 часа,
ладно ждём. В 12:45 приезжает сборщик Евгений и начинает помаленьку
собирать кухню, при этом выясняется, что не хватает длины проводов от
смесителя, не хватит цоколя внизу(хотя чудо-менеджер Вячеслав Жуковский
клятвенно заверял, что мы купили всё и ничего дополнительно докупать не
надо, по данному поводу по телефону также зарегистрировали претензию)
К вечеру 20:00 не было собрано даже и 25% от всей кухни, договорились, что Евгений приедет в следующую субботу 17 мая и дособерёт
всю кухню, он позвонил своему руководителю и сказал, что кухня не
собрана и чтобы его поставили на следующую субботу на наш адрес. Ок,
ждём. Пятница 16 мая, звоню поинтересоваться, ничего не изменилось,
уверяют, что нет. 16 мая 23:00 звонок от какой-то девушки из компании по
сборке, что: «Ой завтра сборки у вас не будет, её перенесли на 18 мая»,
ладно ждём воскресенья. В субботу вечером в 16:00 звоню в дебильную
компанию Hoff, чтобы уточнить не будет ли каких-нибудь сюрпризов на
завтра, т.к. уже понимаю, что за слова в данной компании никто не
отвечает, мне девушка милым голосом подтверждает, что «Да завтра у Вас
сборка мебели», я довольный, ну наконец-то после 2-х месяцев ожидания у
нас уже будет кухня.
Воскресенье 18.05.2014 10:45 утра сборщика нет, звоню в горе-компанию Hoff, девушка ничего не изменилось и мне соберут сегодня
кухню? Ответ: «да, конечно, сборщик уже к вам выехал и в течении часа
будет у вас». Время 13:00 сборщика нет, на звонки на сотовый ни сборщик,
ни его менеджер не отвечают. Звоню опять в Hoff, прошу разобраться, что
происходит, обещают в течении часа перезвонить. Проходит час, никто не
перезванивает! (но как вы уже поняли, за свои слова в данной компании
никто не отвечает). Звоним опять в Hoff попадаю уже на другую
девушку(Данилина Анна) жду пока они пытаются, связаться со своими
подрядчиками, безрезультатно, девушка обещает связаться со сборщиками и в
течении получаса перезвонить, итог как вы уже поняли тот же, проходит
час от недобросовестной компании Hoff ни ответа ни привета. Прошли
очередные потерянные для меня выходные, в результате которых мы
просидели дома отложив все свои дела в ожидании чуда от компании Hoff.
Видимо в данной компании, как только Вы заплатили им деньги им на Вас наплевать и никто ни за что не отвечает.
Завтра жена поедет в эту конторку под названием Hoff забирать деньги и мы сами будем искать адекватных и ответственных сборщиков.
Ситуацию по работе с клиентами постараюсь донести на всевозможных форумах, чтобы люди стороной обходили Hoff.
Также отправлю данное обращение головной офис в Германии.
Надеюсь мой опыт убережёт людей, кто думает, что-нибудь покупать у них.
С уважением, Андрей.

Начальника сервиса и начальника склада на отдых !!! Как написать в Москву директору про них , задержались они что то , всех директоров пережили !

Брак