Полная версия

Hoff в Самаре Московское шоссе, 106 - 2-3 этаж; ТЦ Мост

Самара, Московское шоссе, 106 - 2-3 этаж; ТЦ Мост посмотреть на карте
с 10:00 до 22:00
тел.: (846) 372-60-60, email: info@hoff.ru, http://www.kika.ru

Описание

Hoff – это не просто гипермаркет мебели и товаров для дома. Это источник идей и вдохновения, где в одном месте есть все для воплощения ваших желаний.

Под одной крышей есть все для создания современного домашнего интерьера – мебель и предметы интерьера, свет, ковры, шторы и текстиль, посуда, декоративные аксессуары и многое другое. Мы ценим стиль и индивидуальность, поэтому тщательно отбираем товары для нашего ассортимента и уделяем большое внимание тому, как они представлены в торговом пространстве магазина.

Широкий ассортимент качественных и доступных предметов мебели и товаров для дома позволит вам воплотить практически любую идею без лишних затрат, а служба сервиса Hoff возьмет на себя все заботы о доставке, сборке и установке мебели. Вам остается только сделать выбор!
Вы представитель фирмы Hoff?
Хотите дать официальные ответы на отзывы?
Получать уведомления о новых отзывах?
Обновить информацию в описании?
Нет ничего проще! Зарегистрируйтесь представителем фирмы Hoff!
Внимание! Ваша принадлежность к фирме Hoff будет тщательно проверена модераторами сайта!

Отзывы

02.11.2016 11:00 Рейтинг: 2Рейтинг: 2Рейтинг: 2Рейтинг: 2Рейтинг: 2
Местоположение пользователя: Россия, Самара
03/09/2016 в Самаре оформили заказ 7123139508 на диван, оплачено 50% стоимости, дата исполнения 58 календарных дней + не более 14 дней на поставку, соответственно крайний срок составляет 14.11.2016 г. Сегодня звонили второй раз, и опять переносят сроки поставки с 14 по 26 ноября. Для сведения диван заказывали в новую квартиру для ребенка (несовершеннолетнего), а теперь похоже она должна еще и до нового года поспать на надувном матрасе. Это безобразие!  магазин Хофф не в состоянии озвучивать достоверную информацию о сроках изготовления и доставки товара.
К сведению, изготавливает диван г. Москва, цена которого составила 50 000 р., а по срокам так из Сингапура везут прям.  Поставила вторую звезду лишь за то, что стали самостоятельно звонить и сообщать о переносах сроков поставки. Магазин для покупки мебели Хофф Самара НЕ РЕКОМЕНДУЮ из-за плохо организованной логистики. Для сотрудников Хофф - Требую сообщить "достоверную информацию" о сроках изготовления и точной поставке нашего товара, после просрочки доставки товара, а именно с 15.11 требую выплаты неустойки по закону о защите прав потребителей в размере 0,5% от предварительной оплаты за каждый день просрочки.
Администрация Хофф 03.11.2016 09:58
Местоположение пользователя: Россия, undefined Здравствуйте, уважаемая Елена!
Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста,искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в некоторых
случаях,  поставщик в одностороннем порядке  может изменить срок поставки.Ваш заказ поступит до 20 ноября. О поступлении Вас незамедлительно уведомят.
Что касается расчета и выплаты неустойки, то она будет рассчитана после поступления товара на наш склад и уведомления Вас о поступлении.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады  видеть Вас нашим Покупателем.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
0
0
30.10.2016 23:21
Местоположение пользователя: Россия, Анапа
Краснодар Хофф. 24.09.2016г мною  была внесена предоплата за 2 дивана в размере 43490р (договор 7133477762) дата поставки 23.10.16. Диваны на сегодняшний момент так и не поступили, где они и когда будут доставлены ответить никто не может, для чего вообще нужна горячая линия если ответов от операторов не добиться. Я так понимаю нужно ехать и писать претензию!!!! 
Администрация Хофф 31.10.2016 12:10
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Елена!
Позвольте принести наши глубочайшие извинения за то, что ранее Вам не предоставили информацию, поскольку она была получена только сегодня. Угловой диван-кровать Кристофер находится на нашем внешнем складе в Краснодаре, угловой диван-кровать
Мансберг ранее, к сожалению, поступил ненадлежащего качества, в связи с этим оформили Вам резерв напрямую от Поставщика. Ожидаем поступление дивана до 13 ноября. По факту поступления мы обязательно вас уведомим.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
0
0
27.10.2016 12:31 Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4Рейтинг: 4
Местоположение пользователя: Россия, Москва
 В принципе неплохо. Везли конеш долго, думал на следующий день доставят, по Москве все таки, но привезли только через двое суток. В остальном вопросов нет, отличный выбор, удобный сайт, к мебели претензий нет.
Администрация Хофф 28.10.2016 09:21
Местоположение пользователя: Россия, undefined Здравствуйте, уважаемый Валера!
Благодарим Вас за положительный отзыв.
Напишите нам, пожалуйста, на os@hoff.ru электронную почту с ссылкой на отзыв и номер заказа  мы расскажем Вам о том, как ещё выгоднее совершать Покупки в наших магазинах.
Будем снова  рады видеть Вас нашим покупателем.
#хоффсервис #вседлясчастья
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
0
0
26.10.2016 13:54 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия
10 сентября 2016 года я купила шкаф-купе в магазине Хофф г. Самара, оформила доставку, номер моего заказа 7123150121. Сегодня 26 октября, шкаф до сих пор не доставлен, была 2 раза в магазине, оформила жалобу в книге жалоб и предложений, много раз звонила, ничего понятного мне объяснить не могут, говорят, что разберемся и перезвоним. Такого безобразия и беспорядка я еще не встречала, в магазине не могут разобраться, где мой шкаф и когда его доставят. А самое неприятное, что никаких звонков с объяснением не поступало, и я не знаю, куда уже дальше обращаться, наверное только в суд.
Администрация Хофф 27.10.2016 11:10
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Жанна!
По информации от продавца-консультанта, курирующего Ваш заказ, заказ будет готов к отгрузке на доставку 31 октября. При разборе шкафа(был приобретен с выставки) обнаружены дефекты на боковых стенках, заказали от Поставщика. К сожалению, Поставщик задержал отгрузку до текущей недели. Как только необходимые детали поступят на наш склад мы Вам позвоним и согласуем доставку. Сам шкаф разобран, осталось доукомплектовать его новыми боковыми стенками.
От лица Компании примите, пожалуйста, наши искренние извинения за столь длительное ожидание доставки. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса 
Департамента сервиса 
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 
Телефон Единой Информационной службы: +7(495)645-05-35 
Жанна 12.11.2016 19:24
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый вечер! Шкаф доставили 6 ноября. Сегодня 12 ноября был сборщик мебели с Вашего магазина, и не смог собрать его, так как при вскрытии упаковок, он обнаружил, что не хватает боковых стенок шкафа, так что шкаф полностью до сих пор мне не доставлен, решайте вопрос о размере неустойки и морального ущерба. Моему возмущению нет предела
Валентина 17.11.2016 13:58
Местоположение пользователя: Россия, undefined Так и чем все закончилось ?                                                                                               
Жанна 28.11.2016 21:53
Местоположение пользователя: Россия, undefined Изменила свой отзыв на нейтральный, шкаф доставили,собрали, выплатили неустойку. Шкаф понравился, сборщики тоже работу сделали качественно. 
Администрация Хофф 29.11.2016 09:37
Местоположение пользователя: Россия, undefined Здравствуйте, уважаемая Жанна!
Благодарим за Ваше сотрудничество и проявленное понимание возникшей ситуации по заказу. Мы рады, что качество оказанной услуги сборки и приобретенный шкаф Вас порадовали. надеемся, что он подарит Вам и в дальнейшем только положительные эмоции. 
Ждем Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
0
0
21.10.2016 14:04
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Ужасное обслуживание, обещали доставить диван в течении 14 дней, прошло уже 28 а дивана все нет, претензию еле зарегистрировали, хамски отвечают в контакт-центре при обращении, больше никогда у них покупать ничего не буду и вам не советую.
Администрация Хофф 22.10.2016 14:09
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Светлана.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы моглипровести работу по Вашему обращению.
 
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495)645-05-35
Светлана 24.10.2016 14:13
Местоположение пользователя: Россия, Самара номер претензии 132477, она оставлена по телефону ЕИС
Администрация Хофф 27.10.2016 15:17
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Светлана.
В некоторыхслучаях Поставщик задерживает срок производства и  поставки товара на наш склад в одностороннемпорядке.  На данный момент Ваш заказпоступил, согласована дата доставки на 27.10.
Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Вашихожиданий.   Надеемся, что Ваше мнение о нашей Компании изменится, и при необходимости Вы вновь с  удовольствием воспользуетесь нашими услугами.
 
С уважением, Юлия           
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495)645-05-35
Ольга 09.11.2016 12:51
Местоположение пользователя: Россия, Самара Не в некоторых случаях, а всегда Поставщики у вас задерживают. Вы все работники врете о сроках поставки.  Ужасная организация, очень пожалела что обратилась к вам. 
0
0
21.10.2016 10:25
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Безобразие творится в магазине,не хотят исправлять свои ошибки , потелефону вообще чушь несут" Вам говорили, когда вы покупали, что этого товара нет в наличии"  Как его продали вообще??? Я купила кровать Sophieбежевая 25,09,2016 года , 10,10,2016 получила сообщение смс о приходе моей
кровати. 13,10,2016 я доплатила 50% стоимости остаток и заказала доставку на
16,10,2016 Вечером  в 19-00  16,10,2016 мне привезли  кровать в коробках занесли в дом и я
поставила подпись о том , что коробки не вскрытые и количество коробок. Сразу
коробки не вскрывала. 20,10,2016 к нам пришли 
сборщики собирать товар и оказалось 
, при вскрытие коробок что кровать белого цвета , а не бежевая как
указанно в чеке и имеет совершенно другой артикул. Требую возместить неустойку
за каждый день просрочки по услуге покупки кровати, чек 7123172901, привезли
вместо  бежевого цвета указанного в чеке,
белый цвет-кроватьSophie бежевая. Требую немедленно обменять на кровать
указанную в чеке, и в  соответствии со
ст. 28 закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил срок
начала или окончания потребитель может требовать выплаты за каждый день (час,
если срок определен в часах) неустойки в размере 3% цены выполнения работы.
Требую с момента  привоза обнаружения  20,10,2016 оплатить мне неустойку в размере
3%, за каждый день просрочки обмена кровати на нужный купленный цвет. При
отказе с вашей стороны удовлетворить мои требования, вынуждена буду обратиться
в суд.
Администрация Хофф 22.10.2016 13:58
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Наталия.
Насколько мне известно, по Вашему обращению созданобменный заказ. Ожидаем его поступления с 31 октября до 6 ноября.  Как только товар поступит - мы Васобязательно проинформируем. Что касается просрочки поставки товара, то
компенсация будет рассчитана после поступления заказа на склад. Мы понимаем,
что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные  трудности.  Постараемся разрешить  вопрос  в кратчайшие сроки. Надеемся на Вашепонимание.
 
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495)645-05-35
0
0
14.10.2016 18:49
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Здравствуйте 
потенциальные клинты Hoff Самара. Настоятельно рекомендую отказаться от покупки мебели в данном магазине. Причина следующая: 27.09.2016 года оформили покупку дивана,которого не было в наличии. Нам сказали,что доставка необходимого нам товара случиться в течение 14 календарных дней. Надо заметить,что оплату мы произвели в 100% размере,в т.ч.и за доставку. Дни шли,нам никто не звонил. Набрали сами и услышали,что поставщик задерживает товар,поэтому сроки переносятся. Ладно,мебельная отрасль такая - без косяков редко обходится. Тем более,что по началу сроки передвинулись незначительно. Как оказалось,оптимистичный настрой был совершенно напрасен - спустя полторы недели молчания магазина,мы вновь позвонили поинтересоваться судьбой нашего дивана. И вновь нам сказали,что поставщик задерживает товар и теперь доставка ожидается с 17.10.16 по 23.10.16. Ужасно расстроились,т.к.16.10 планировали отметить День рождения ребенка,но теперь гостей элементарно некуда посадить. На следующий день нам наконец позвонили из магазина,но вовсе не для того,чтобы обрадовать,а для того,чтобы сообщить,что доставка переносится еще дальше - возможно случится в период с 26.10 по 30.10. Отвратительно! Неужели отнршения с поставщиками никак не контролируются?! Т.е.поставщик,если захочет,так и будет отодвигать поставку товара?! И еще одно неприятное открытие: в их договорах ДОЛЖЕН и ОБЯЗАН  только ПОКУПАТЕЛЬ. С него могут взымать различные неустойки и штрафы. А в случае неисполнения условий договора с их стороны,никакие последствия им не грозят. Уверена,если потребовать возврата уплаченных средств,то возврат будут осуществлять с такой же "расторопностью". Зато забирают оплату моментально...мда...угораздило же связаться....
Администрация Хофф 15.10.2016 11:26
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Анастасия!
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации,
необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа  в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Анастасия 16.10.2016 14:03
Местоположение пользователя: Россия, Самара Номер договора 7123175551от 27.09.2016 г.Угловой диван Мансберг(цвет кофейный)
Администрация Хофф 20.10.2016 15:31
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Анастасия!
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
В некоторых случаях, поставщик в одностороннем порядке может задержать отгрузку товаров на наш склад, а так же сроки их изготовления. На данный момент Ваш товар поступил.
На сколько нам известно, сегодня сотрудник до Васне смог дозвониться для согласования даты доставки. Ближайшая дата на данный
момент - 22.10.16.
Сожалеем,что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Анастасия 22.10.2016 13:48
Местоположение пользователя: Россия, undefined Просто отвратительно! Какой же мерзкий магазин! Мало что ничего вовремя не привозят,кормят "завтраками",так еще не могут скоординировать работу своих бестолковых сотрудников и отделов! Во-первых,ваш сотрудник до нас,к счастью,дозвонился. Почему вы об этом ни сном,ни духом - вопрос. Ладно,это - мелочь. Аллилуйя! Привезли диван! Спустя месяц, на минуточку. Радость была недолгой. Оказалось,не доложили ВСЮ!!! фурнитуру - ни ножек,ни креплений - НИЧЕГО! По привозу проверить полноту комлектации не могли - экспедиторы,по ИХ словам,торопились. Муж поехал в магазин лично. И знаете что ему там заявили?! Пишити заявление,рассмотрим в течение двух недель!!! Да вы обалдели в край?! Люди! Ни за что! Слышите?! Ни за что не связывайтесь с этим отвратительным магазином!!! Сделайте на заказ,найзите другой вариант,только ни за что не покурайте у них ничего!
Преотвратнейшее отношение к покупателям! Бессовестные поставщики! В общем,полный набор самого худшего магазина.
И знаете,что,НЕуважаемый Хофф? Мне ваши извинения даром не нужны! 
Если бы вы дорожили покупателями,то в случае возникновения конфликтных ситуаций пытались бы сгладить их более материальными способоми,как то - бесплатная доставка,подъем и сборка,к примеру. Но это не про вас - Вам лишь бы "бабло состричь" по-скорее. 
Вечером поеду к вышестояшему начальству и буду писать в книгу жалоб. А еще пошлю весточку в Роспотребнадзор. 
Анастасия 22.10.2016 16:25
Местоположение пользователя: Россия, undefined А еще поставщик может в одностороннем порядке недоложить части дивана. И вас промурыжать еще Бог знает сколько времени. В общем,привезли диван,блин. Лучше бы деньги забрала...

Анастасия 22.10.2016 16:28
Местоположение пользователя: Россия, undefined То,что должно было быть. То,что привезли - в предыдущем комментарии.

1
0
14.10.2016 11:33
Местоположение пользователя: Россия, Самара
09.10.2016 года наша дочь Лузгина Е.А. оформила два договора на оказание услуг №7123191152 (доставка мебели) №7123191386 (сборка мебели) по договору купли-продажи №7123174137 от25.09.2016г..
Доставка мебели была назначена на 11.10.2016 года. В указанный день, службой доставки была доставлена только одна позиция ( №7 80279723 Обувница КАН-1) из семи, которые требовалось доставить по договору. 
Получать ее, естественно, отказались, поскольку в заявке на оказание услуги была указана сумма за доставку и подъем на этаж всего комплекта мебели. Экспедиторы не смогли сказать ничего вразумительного. Они попытались  сами связаться со складом, чтобы выяснить причину недогруза. Там им ответили, что данная ситуация произошла по причине отсутствия товара на складе. Однако, 09.10.2016г. при оформлении договоров на доставку и сборку кассир Павлова А.Н. проверяла наличие товара на складе и заверила нас, что вся мебель имеется в наличии. После того, как мебель не была доставлена в установленный договором срок, в этот же день нами было подано обращение (зарегистрировано за №129025) о том, что услуга не оказана должным образом. Сотрудником call-центра (Людмила) было сказано, что в течение 3-х дней магазин разберется в сложившейся ситуации и нам перезвонят. 
ЕСТЕСТВЕННО, НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ! 
14.10.2016 года стали звонить сами, чтобы поторопить нерадивых сотрудников, поскольку через несколько дней уезжаем в отпуск, и нами планировалось, что до отъезда мебель будет доставлена и собрана, но... Это нам бы так хотелось! Сотрудники Hoff по сию минуту не могут объяснить ничего вразумительного по поводу заказа, ссылаясь на то, что еще не наступило КОНТРОЛЬНОЕ (!) время по обработке обращения. А тем временем на мобильный телефон дочери продолжают поступать СМС-сообщения о том, что мебель находится на складе.
ПОЛНЕЙШЕЕ БЕЗОБРАЗИЕ И РАВНОДУШИЕ К ПОКУПАТЕЛЮ! 
СОЗДАЕТСЯ ВПЕЧАТЛЕНИЕ, ЧТО ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ДЕНЕГ С ПОКУПАТЕЛЯ ОН ТУТ ЖЕ ПЕРЕСТАЕТ ИНТЕРЕСОВАТЬ МАГАЗИН HOFF!
Администрация Хофф 15.10.2016 13:30
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Сергей Владимирович!
Спасибо, что нашли время оставить столь подробный отзыв. Мнения Покупателей очень важны для нас, это помогает нам оперативно устранять недостатки в наших процессах, чтобы доставлять Вам только положительные эмоции от покупок в магазине.
На сколько нам известно сегодня с Вами связался ответственный сотрудник и согласовал доставку товара  на 16.10 с 15:00-21:00 и сборку на 17.10. За час до приезда с Вами свяжется экспедитор для уведомления.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады видеть Вас в нашем магазине и нам
очень приятно, что Вы являетесь нашим Покупателем.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Сергей Владимирович 15.10.2016 13:47
Местоположение пользователя: Россия, Самара Насчет доставки мебели на 16.10 действительно звонили, а вот что касается вопроса сборки 17.10 его с нами никто не согласовывал. Так что информация ложная... А потом, все-таки очень хотелось бы получить обоснованный ответ на обращение 129025 от 11.10.2016г. Кто же все-таки виноват в том, что мебель не была доставлена в оговоренные договором сроки и что послужило этому причиной? Как наказаны сотрудники, допустившие срыв сроков поставки? Или отвечать на претензию вы не считаете для себя обязательным?
Администрация Хофф 15.10.2016 15:22
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Сергей Владимирович!
Доставка и сборка согласовывалась  с заказчиком, то есть с Екатериной Андреевной. Ответственным сотрудником было озвучено,  что 16.10 по сборке в вечернее время поступит звонок от подрядной организации для согласования времени приезда. 
Что касается доставки, то была выявлена ошибка кассира, которая привела к частичной отгрузки заказа. Информация доведена до руководства. С вовлеченным сотрудником проведена разъяснительная беседа.
Сожалеем,что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Постараемся впредь не допускать подобных случаев. Мы всегда рады видеть Вас нашим покупателем.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
0
0
13.10.2016 15:54
Местоположение пользователя: Россия
Все очень плохо мебель везут долго задерживают зарплату сборщикам мадам Евстратова вы отвратительный руководитель вам лучше уволится
Администрация Хофф 14.10.2016 10:32
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Сергей.
Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Вашихожиданий.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы моглипровести работу по Вашему обращению.
 
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
0
0
12.10.2016 14:28
Местоположение пользователя: Россия
Магазин Хоф ужасный, если вам дороги ваши нервы не покупайте мебель. 01.10.2016 купили вХофСамара диван, оплатили сразу и покупку и доставку(3 760до Тольятти), обещали привезти через 5 дней. Сегодня 12.10.2016 дивана до сих пор нет. Конечно срок не большой, но ведь Хоф такой огромный гипермаркет, почему такое наплевательское отношение к людям? Огромное желание обратиться к юристам и так же попортить им нервы
Администрация Хофф 13.10.2016 14:44
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Лилия. 
Вы оформляли диван с выставочного образца, для его доставки товар нужно разобрать и упаковать, о чем Вас уведомил продавец. 
Заказ был готов к отгрузке 12.10, в этот же день с Вами согласовали дату доставки на 14.10.
Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий. 
Надеемся, что Ваше мнение о нашей Компании изменится, и при необходимости Вы вновь с удовольствием воспользуетесь нашими услугами.
С уважением, Юлия 
Отдел клиентского сервиса 
Департамента сервиса 
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF 
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
0
0
06.10.2016 14:25
Местоположение пользователя: Россия, Краснодар
Дорогие граждане покупатели ни когда ни связывайтесь с этим отвратительным магазином Хофф, и я не одна такая только наберите в инете отзывы на Хофф и вы все поймёте сколько негатива он доставил людям!!!! А моя сетуация оказалась таковой: заказала я диван в магазине Хофф мини Г. Новороссийск привезли мне его домой намного позже чем обещали, да и ещё перед этим назначали мне доставку а сами забыли что назначили а я его сидела дома и ждала. Но это оказалось все сущей мелочью, после того что последовало дальше, сидение у этого дивана у меня развалилось на вторую неделю после его прибытия ко мне. О чем 15 августа  2016 г. я и сообщила в устной притензии  в магазин, мне Ее зарегистрировали под номером 108345, и обещали в течении 3-х дней связаться со мной, но в течении 3-х ни позже со мной не связались пока через неделю я не связалась сама. И тут  началось,  меня соединили с сотрудником Канаевой Светланой которую  мне назначили что бы разобраться по моей претензии, более не адыкватного человека я не ещё в жизни не встречала, она начала нести такой бред что даже пересказать смешно. Что она якобы не бог и не может знать когда нам вернут денежные средства за бракованный товар, что 10 дней описанные в законе это все её не касается якобы у неё свои сроки. 2 сентября я написала повторную притензию о бездействии сотрудников только уже в письменном виде. После этого было оставлено ещё по телефону кол центра около 5 притензий на данное хамское отношение Канаевой Светланы. Сказали что назначат нового сотрудника который будет отвечать и свяжется в течении 3-х дней по сию минуту со мной ни один сотрудник не  связался а сегодня 06.октября 2016 года. Ни считая что ко приезжали аж 3 раза  техники  что бы сфотографировать, якобы они то теряют фото то не правильно фотографируют. А последний раз когда техник вскрыл обшивку сидения вообще оказалось что заявленного пружинного блока в диване просто нет!!!! И в нутри не понятно что вроде поролона!!!!
Администрация Хофф 06.10.2016 15:38
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Ия!
Благодарим за столь подробный отзыв о сложившейся ситуации. После проведения проверки по Вашему обращению мы вернемся с ответом.
Надеемся на Ваше понимание и лояльность.
C уважением,Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru  
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35 
0
0
01.10.2016 13:26
Местоположение пользователя: Россия, Нижний Новгород
Отвратительная работа сотрудников call центра...Не дослушав проблемы переключают на других, этот переключает на третьего. Заказали кровать, позвонили сказали в какой день доставка, кровать не приехала в назначенный  день.Сотрудники в день доставки не ответили ни на один вопрос ( звонили т.к.истекало время доставки 22.00) ,только сказали с вами свяжуься в ближайшее время...ни разу не перезвонили, звоним на следующий день( сегодня) - такая же ситуация... За 2 дня звонили им 5 раз...Так и не знаем приедет ли кровать или нет,а главное КОГДА???p.s.Сейчас снова ждем когда перезвонят... 
Администрация Хофф 02.10.2016 09:50
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Покупатель!
Благодарим Вас за то, что нашли время описать сложившуюся ситуацию. Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению.
C уважением,Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru  
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Мария 03.10.2016 12:38
Местоположение пользователя: Россия, Димитровград Номер заказа VSM 345669
......................................................................................................................................................................................................................................................................................
Администрация Хофф 03.10.2016 13:47
Местоположение пользователя: Россия, undefined Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Доставка Вашего заказа состоится 07.10 с 10 до 22 часов. За час до приезда экспедитор свяжется с Вами. С сотрудниками, предоставившими некорректную консультацию проведена работа на предмет качества обслуживания Покупателей. 
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
C уважением,Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru  
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35 
0
0
26.09.2016 08:53
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Доброе утро!у меня вопрос на каком основании ваши сотрудники расписываются в договоре купли-продажи от имени вашего Михайловой Ольги Владимировны,которая указана в договоре как продавец, подписывают договор ее подписью и тут же в заказе на продажу ставят свою.Т е с правовой точки зрения данный договор считается ничтожным.
Администрация Хофф 27.09.2016 09:53
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Ольга!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла.  Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста,  номер Вашего заказа.
C уважением,Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
0
0
07.09.2016 15:45
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Люди не обращайтесь в этот так называемый магазин мебели Хофф, потратите деньги и нервы, а ничего хорошего не приобретете.
В конце июля 2016 года заказала кровать с подъемным механизмом, доставили. При сборке оказалось не привезли 2 боковые стороны от кровати, я обратилась в службу поддержки, где зарегистрировали мое обращение, присвоили номер № 115525 и сказали ждите 3 дня будем разбираться, жду до сих пор. Оказывается для того, что бы довезли детали, что бы собрать кровать, нужно разбираться неизвестно сколько времени. Начинаешь им звонить, они говорят свяжется менеджер и тишина. Лучше пойди в более дорогой магазин , зато точно будешь уверен, что привезут все и сразу, а не будут кормить завтраками. Я этот магазин теперь буду обходить стороной. И всем друзьям и знакомым советую делать тоже самое.  В то, что они что либо довезут я не верю, Кровать придется выбрасывать. Спасибо магазину Хофф за "СЕРВИС", а главное за такое полезное приобретение, как кровать, на которой нельзя спать. 
Администрация Хофф 10.09.2016 11:55
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Светлана!
Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства.
На сколько нам известно, 09.09.16 с Вами связался ответственный сотрудник и уведомил о создании рекламационного заказ. Как только детали поступят, с Вами свяжется сотрудник сервиса и согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам  дополнительные  трудности.  Постараемся разрешить  вопрос  в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
0
0
29.08.2016 14:12
Местоположение пользователя: Россия, Ростов-на-Дону
Доброго времени суток,или недоброго. Купила диван в Ростове 11.06.2016 заказ #7143014856 ,радости небыло придела. И привезли вовремя и собрали ,и поставили куда хотела, но счастье было не долгим. Прошло две недели с момента использования дивана,отвалилось колесо,думаю ладно,ерунда ,сама прикручу. Прошло еще два дня ,колесо опять отвалилось,ну думаю,ладно не беда,не так страшно. Позавчера перед тем как застелить диван,заметила неровность (одна сторона проваливается) ,поднимаю спинку ,где короб для хранения,а там трещина по корпусу!! Так еще и низ отвалился и кусок древесины с боку !! Диван используется для сна,а не для скачек. Позвонив в вашу службу ,чтобы составить обращение по ремонту,попросили выслать фото и ждать ответа. Номер обращения 112832. Сегодня мне звонят и говорят,что технолог осмотрев фотографии сказал,что это механическое воздействие и это не гарантийный случай. Я спросила и что же мне теперь спать на полу из-за некачественного дивана?? Мне предложили ремонт за свой счет. У меня вопрос,как технолог смог определить,что это механическое воздействие??? И 2 вопрос,что мне делать с диваном?? Т.к осень скоро,а на полу уже спать холодно,а на диване не сплю,потому что боюсь ,что под моим механическим воздействием сна трещина пойдет еще дальше и диван разломится пополам!!! Спасибо.
Екатерина 30.08.2016 01:44
Местоположение пользователя: Россия, Ростов-на-Дону В продолжении механического воздействия. Просто сидела на диване и слышу треск,поднимаю крышку и та дам))что делать?

Администрация Хофф 01.09.2016 13:31
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Екатерина.
На сколько нам известно, 31.08.16 с Вами пытался связаться сотрудник сервиса, к сожалению, он не смог до Вас дозвониться, поэтому он направил письмо на электронную почту.  Сотрудник хотел согласовать выезд технолога на адрес для определения характера повреждения. По факту акта осмотра технолога с Вами свяжутся и согласуют дальнейшие действия.
Екатерина 23.09.2016 11:49
Местоположение пользователя: Россия, undefined  А проблема так и не решена. Приезжал технолог,все замерил,сказали в течение недели сделают. Прошло уже 3 недели и ни звонка,ничего. Вообщем терпение иссякло,буду писать жалобу в Роспотребнадзор. Всего хорошего
М... 01.10.2016 13:24
Местоположение пользователя: Россия, Нижний Новгород Отвратительная работа сотрудников call центра...Не дослушав проблемы переключают на других, этот переключает на третьего. Заказали кровать, позвонили сказали в какой день доставка, кровать не приехала в назначенный  день.Сотрудники в день доставки не ответили ни на один вопрос ( звонили т.к.истекало время доставки 22.00) ,только сказали с вами свяжуься в ближайшее время...ни разу не перезвонили, звоним на следующий день( сегодня) - такая же ситуация... За 2 дня звонили им 5 раз...Так и не знаем приедет ли кровать или нет,а главное КОГДА???p.s.Сейчас снова ждем когда перезвонят...
0
0
22.08.2016 22:45
Местоположение пользователя: Россия, Воронеж
Добрый вечер , я приобрела спальню 28.06.2016 г. в гипермаркете Хофф в городе Воронеже , крайняя дата доставки была 07.08.16 , только 08.08.16 мне позвонили сотрудники магазина и сказали , что не вся мебель не поступила и договор продлевается на 2 недели .18.08.2016  со мной связались менеджеры и согласовали дату поставки на 22.08!!хоть все сроки уже на тот момент истекли !!Я поехала в магазин и оплатила сборку всей мебели,в назначенный день с 15.00 -20.28 я ждала доставку мебели и за пол часа до окончания срока мне опять позвонили и сказали , что якобы сломалась  машина и предложили назначить поставку на 25.08!!! В крупнейшем гипермаркете Воронежа 1 машина ???? И они знают, что её будут  ремонтировать ровно 3 дня !!!!Смешно. Что нам делать с оплаченной сборкой ? И как возместить деньги за неустойку ? Номер договора 7152812848
Администрация Хофф 25.08.2016 16:03
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Екатерина.
К сожалению, машина, действительно, сломалась, поэтому Вам не смогли осуществить доставку 22.08.
23.08 с Вами связался специалист клиентского сервиса для пересогласования даты доставки на 26.08 и даты сборки на 27.08.
Неустойка за просрочку доставки товара составила 71 рубль, взамен Вам выслали купон на 1000, которым можно оплатить до 20% от суммы
покупки.
Мы понимаем, что возникшая ситуация доставляет Вам дополнительные трудности и искренне заинтересованы в скорейшем ее разрешении.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса 
Департамента сервиса 
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
0
0
20.08.2016 23:11 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Добрый день! Речь в этом отзыве пойдет не о  магазине Hoff, а о сотруднике по сборке мебели. За час до приезда молодой человек позвонил и предупредил во сколько он подъедет. По приезду переоделся, одел домашнюю обувь, которую привез с собой. Специалист по сбору мебели Юрий Федоркин (Hoff на Домодедовской) оказался высококвалифицированным мастером который собрал шкаф-купе за небольшой промежуток времени. Работу делал очень аккуратно сложено. Очень вежливый, культурный, дал рекомендации по уходу за мебелью. Заполнил необходимую документацию. Одним словом сделал все как положено и оставил только самые положительные впечатления. За, что ему, огромное спасибо. Приятно, когда в этом бизнесе действительно попадаются такие профессионалы как Юрий побольше бы таких людей. Сам шкаф встал в угол как влитой, даже не к чему было придраться, за исключением того, что сама мебель была очень грязная. Представители компании Hoff, если вы себя уважаете, уважаете своих клиентов и сотрудников  следите, что им везут со склада. Помимо того, что с комплектующими  материалами просто неприятно работать, это негативно влияет и на лояльность в отношении Вас. Хороших продаж!
HoffClient 21.08.2016 10:00
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Евгения! Благодарим за Ваш выбор ипокупки, совершенные в сети гипермаркетов Hoff. Спасибо что отметили работу
сборщика, Юрию будет объявлена благодарность от Вашего имени. Что касается проверки заказов при отгрузке со склада, то мы не имеем права вскрывать упаковки и проверять их - это делает Покупатель при получении мебели. Надеемся,что совершенные покупки доставят  Ваммного приятных эмоций. Напишите нам, пожалуйста, на  os@hoff.ru  электронную почту с ссылкой наотзыв и номер заказа  мы расскажем Вам отом, как ещё выгоднее совершать Покупки в наших магазинах.
Мы всегда рады  видеть Васнашим Покупателем.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
0
0
19.08.2016 08:04
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Добрый день! Весной этого года мы приобрели у вас стулья для кухни. Качество подвело, хотим вернуть товар, но у нас отсутствуют документы. Гарантия по сроку ещё действует! Спасибо!
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 13.07.2015)
"О защите прав потребителей"
 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Администрация Хофф 20.08.2016 13:59
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Елена.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы моглипровести работу по Вашему обращению.
 
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495)645-05-35
Администрация Хофф 20.08.2016 14:00
Местоположение пользователя: Россия, undefined Либо уточните, пожалуйста, на кого оформлен заказ.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса 
Департамента сервиса 
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 
Телефон Единой Информационной службы: +7(495)645-05-35 
0
0
17.08.2016 13:46
Местоположение пользователя: Россия, Самара
27.07.2016г. мы приобрели кровать и матрац  (заказ на продажу №7123084156) в Вашем магазине. Дозвониться конечно до Вас не возможно, мой муж приехал к Вам 15.08.2016 ему сообщили, что доставка планируется в течение 2-х дней. Прошло еще два дня, нам очень крупно повезло и мы дозвонились до Вас потратив уйму времени и денег на мобильную связь , на наш вопрос когда придет наш заказ оператор сказала, что кровати еще нет в Самаре, будет только примерно 21.08.2016г. Аналогичная ситуация и с кухонным гарнитуром (заказ на продажу №7123038147). Моему возмущению нет придела   
Администрация Хофф 18.08.2016 15:19
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Марат.
К сожалению, в некоторых случаях Поставщик увеличивает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке.
Согласованная дата поставки Вашего заказа 7123038147 - 7.08.
В Вашем заказе на продажу указано:  согласованная дата поставки может быть изменена продавцом в сторону увеличения или сокращения на срок не более 14 календарных дней в зависимости от графика и особенностей поставок Товара
поставщиком Продавца.
На данный момент Ваши заказы поступили, о чем Вы были уведомлены в телефонном режиме.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше решение совершать покупки в нашем магазине. Мы всегда рады видеть Вас в наших магазинах.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса 
Департамента сервиса 
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
0
0
17.08.2016 09:15
Местоположение пользователя: Россия, Сочи
Заказала товар, оплатила полностью. При заказе сразу уточнила у продавца через сколько придет товар, мне было озвучено в течение 10 дней, задержки бывают крайне, но на сегодняшний прошло 25 дней. На мой вопрос когда я все же получу товар, ответ один "ожидайте". Гаврилова Диана, оператор---Я с ней разговаривала, просила уточнить даты доставки, на что она сказала, что нет связи с поставщиком, я попросила уточнить и перезвонить, но так и не дождалась звонка. Еще меня возмущает, что при задержке заказа, почем то даже не стараются звонить клиенту и ставить его в известность. Вообщем отвратительный сервис. Еще не известно какой товар придет, надеюсь все целое, без брака. Очень жаль, что обратилась в этот магазин. Построили новый дом, планировала всю мебель покупать в этом магазине, но теперь пожалела,что вообще связалась. Номер заказа 7133301792.
Елена 17.08.2016 12:24
Местоположение пользователя: Россия, Сочи Дата заказа 23.07.16 Тимофеев Михаил Андреевич. 14.08.16 общалась с Николаем в самом магазине Хофф, так же никакой конкретной информации. Звонила общалась Гавриловой Дианой по телефону число точно не помню, числа 11.08.16 или 12.08.16. № заказа 7133301792, №7133301793 доставка. № чека 5841.
Администрация Хофф 18.08.2016 14:42
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Елена.
К сожалению, в некоторых случаях Поставщик увеличивает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке.  По информации от Поставщика срок поставки Вашего  заказа 34 календарная неделя, то есть по 28.08.2016. По факту поступления товара Вас обязательно проинформируют.
Мы в первую очередь заинтересованы в передаче дивана Покупателю в кратчайший срок и продолжении сотрудничества.
Надеемся на понимание.
 
C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Елена 19.08.2016 15:57
Местоположение пользователя: Россия, Сочи Да, слово в слова по шаблону я уже слышала много раз ! И к тому же мой диван находится в КРАСНОДАРЕ, а вот Шкаф никак не могут доставить из Москвы ! Так, что получается я больше знаю информации, чем администрация Хофф. И не надо мне тут рассказывать сказки о том, что такое случается, это ритм работы магазина в стандартном порядке, отзывы людей я читала !!!!! 
0
0
+ Добавить отзыв
или Войти vkokfblj

Пожалуйста, указывайте реальный e-mail адрес! На данный адрес будет отправлено письмо с активационной ссылкой. Комментарий появится на сайте только после перехода по этой ссылке. Нам важно знать, что вы реальный человек, а не спам-бот. Кроме того на данный адрес вы будете получать уведомления об ответах на Ваш отзыв.
Оценка
Положительный отзыв
Нейтральный отзыв
Отрицательный отзыв
Подписаться на рассылку
Я согласен с условиями Пользовательского соглашения

Вы можете приложить к своему отзыву картинки (чек, решение суда, договор и т.п.).
Максимальный размер файла 3 МБ и не более 2000 x 2000 пикселей.

Добавить...

Ближайшие Гипермаркеты в Самаре

г. Самара
Тел.: (846)279-08-37
г. Самара
Тел.: (846) 979-15-58, (846) 979-15-57
Сайт: http://more63.ru/
г. Самара
Тел.: (846) 279-51-20
Сайт: http://www.karusel.ru
г. Самара
Тел.: (846) 273-8190
Сайт: http://www.leroymerlin.ru

Лучшие Гипермаркеты в Самаре

г. Самара
Тел.: (846) 205-205-2, 97-91-901
Сайт: http://gippi.ru
г. Самара
Тел.: (846) 373-45-00
Сайт: http://www.mediamarkt.ru
г. Самара
Тел.: (846) 273-8190
Сайт: http://www.leroymerlin.ru
г. Самара
Тел.: (846) 279-51-20
Сайт: http://www.karusel.ru