Hoff в Самаре Московское шоссе, 106 - 2-3 этаж; ТЦ Мост: отзывы, цены, обзоры и рейтинг. Страница — 12 | Книга жалоб и предложений российского ритейла

Елена 21.09.2015 18:22
Местоположение пользователя: Россия, Новокуйбышевск

Я возмущена как сотрудники данной сети относятся к своей работе! Купила в вашем магазине диван, при сборке обнаружился дефект (заводской брак). На горячей линии у меня приняли претензию которую сотрудники согласно регламента должны рассмотреть за 3 дня. Через 3 дня мне позвонил представитель магазина и попросил прислать на сайт фото с дефектами, что я и сделала в этот же день, пообещал перезвонить на следующий день. Прошла неделя, но звонка не поступило, через неделю я звоню на горячую линию и меня опять кормят обещаниями (говорят, что у фото такой большой формат, что специалист не может их открыть и просмотреть). Не смотря на то, что я живу в другом городе поехала в магазин (это было в пятницу), где мне сотрудник, который якобы занимается моей проблемой говорит, что письмо на их сайт не поступало, что глядя на фото которые я привезла с собой невооруженным взглядом виден заводской брак. Сказал, что позвонит в понедельник и договорится со мной о доставке нового дивана, но звонка так и не поступило. Я прошу в отношении работника который занимается рассмотрением моей претензии применить служебную проверку, о результатах проверки прошу сообщить дополнительно.

Елена 23.09.2015 19:39
Местоположение пользователя: Россия, Самара С момента моей жалобы прошло 2 дня, но никто мне так и не ответил официально на сайте (на ответ даются сутки). Два дня подряд я звонила в магазин и просила сотрудников решить мою проблему, но безуспешно!!! Сегодня 23 сентября я узнала, что моей претензии под №27488 не существует , а Шибанов Александр который занимается рассмотрением моей претензии не появляется на работе несколько дней (со слов оператора). Почему мне не назначили другого сотрудника? Пока мы ждали звонка вышеуказанного сотрудника (который перезвонил мне после моих нескольких звонков в центр) все диваны на складе закончились, и мы вынуждены ждать более недели новый диван?

Администрация Хофф 24.09.2015 17:06
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемая Елена.
Позвольте принести Вам наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства и задержку с ответом.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о работе нашего специалиста. Мы обязательно предпримем все необходимые меры, чтобы подобные ситуации не повторялись. Со специалистом Службы Послепродажного обслуживания будет проведена беседа на предмет повышения качества обслуживания и назначен дополнительный тренинг. Ответственный сотрудник по Вашей претензии будет заменен.
Касаемо замены дивана, партия нового товара поступила на склад компании. Вопрос по замене дивана будет решен в ближайшие несколько дней.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше решение в дальнейшем совершать покупки в нашем магазине.
С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Елена 06.10.2015 12:51
Местоположение пользователя: Россия, Новокуйбышевск Безобразная работа службы сервиса Hoff! Я никак не могу понять, почему такая крупная сеть не заботиться о своем положительном рейтинге? С момента покупки прошел почти месяц, администрация магазина приносит свои пустые извинения, а на деле ничего не меняется. Мне так никто и не позвонил о доставке дивана, хотя администрация магазина заверила, что они на складе появились. Сегодня оператор мне сообщила, что моей претензией продолжает заниматься Шибанов Александр, хотя обещали назначить другого специалиста (но я поняла, что это ничего не меняет). Когда же мне привезут диван? И если до субботы его не доставят могу ли я вернуть свои деньги за покупку? Доставку дивана производила и оплачивала сама, вернут ли деньги за доставку?

Администрация Хофф 06.10.2015 15:11
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемая Елена.
Нам искренне жаль, что Ваш вопрос еще не решен.
Ответственный сотрудник по претензии был заменен сразу после Вашего обращения. На текущий момент Вам предложили несколько вариантов решения вопроса, сегодня вечером с Вами свяжется специалист Службы Послепродажного обслуживания для согласования дальнейших действий. Дождитесь, пожалуйста, ее звонка.
С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ответить/дополнить отзыв

Елена 06.09.2015 09:37

Местоположение пользователя: Россия, Химки

Разочарование. Только это слово теперь ассоциируется с гипермаркетом Hoff. Раньше покупали там много и часто, нравилось то, что магазин находится близко к дому, нет толкучки как в Икее, да и товар вполне сносного качества. Но вот взбрендило нам купить в Hoff диван, да еще и доставку заказать на первую половину дня в субботу 5 сентября. Указывали время доставки до 16:00 так как знали, что в этот день в Химках празднуют День города и часть улиц с 18:00 будет перекрыта. В 16:00 нам никто не позвонил, перезваниваем сами в службу поддержки, там говорят: "Склад поздно выдал товар. Ждите, в через два часа привезут". Мы ждем, около 19:30 звонок: "В Химках улицы перекрыты, мы к вам не поедем". Муж объясняет, что несколько перекрытых улиц - это не все Химки, есть несколько вариантов объезда. Ему отвечают, что нужно посоветоваться и отключаются. Я переодически поглядываю на улицу, вдруг диванчик приедет, а охрана его не пропустит. В итоге после 20:00 подъезжает к нашему дому грузовик, и никто из него не выходит. Так минут 5, затем вышли двое, один разговаривает по телефону, второй пошел к ближайшему дереву и "полил" его. Проходит еще минут 5, по отголоскам звуков понимаю, что это все-таки наш диван привезли, и тут же звонит телефон. Принимаем диван, грузчики делают вид, что спешат, мы им верим и не вскрываем упаковку (тем более в магазине нас заверили, что при обнаружении дефектов нам все исправят или заменят на новое). Уже после 21:00 вскрываем упаковку и видим разбитое дно дивана, обидно, но жить с этим можно, звоним в службу поддержки, составляем заявку на исправление. Вскрываем дальше, а там полный ужас - обе стенки, они же ножки дивана разбиты. Звоним, нам говорят, что вышлют специалиста в течение двух недель(!). То есть вот эта груда дров должна у меня две недели валяться, и еще не факт, что её починят или заменят? Я разочарована. Так работать нельзя. Теперь жду, что же будет дальше.

Елена 06.09.2015 11:17
Местоположение пользователя: Россия, Химки Вот в таком виде мы получили диван от Hoff. как можно было так сломать диван, я не представляю. Неужели нельзя бережнее относиться к собственному товару?

Администрация Хофф 06.09.2015 11:56
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемая Елена.
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа на продажу, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Анна
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазинwww.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Елена 06.09.2015 17:03
Местоположение пользователя: Россия, Москва Позвонили из магазина, сказали, что мы сами виноваты в сложившейся ситуации, так как не вскрыли упаковку при грузчиках. Это меня еще больше огорчило, так как продавец-консультант заверял, что упаковку можно не вскрывать, в случае обнаружения поломки диван будет заменен. На деле выходит совсем не так. Итог: нам сказали ждать около двух недель, когда приедет сотрудник гипермаркета и заменит или починит сломанные детали, при этом никаких компенсаций (даже элементарной сборки) за причиненные неудобства не будет. Простите, но в таком случае я не принимаю ваши извинения. Номер заказа 7116376805

Администрация Хофф 08.09.2015 17:07
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемая Елена.
Примите от лица Компании глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию.
На текущий момент проводится проверка по Вашему обращению.
Результаты проведенной работы мы обязательно Вам озвучим в течение нескольких дней.
С уважением, Анна
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазинwww.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Администрация Хофф 09.09.2015 17:06
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемая Елена.
Примите извинения за задержку с ответом.
Касаемо работы службы доставки, то нам очень важно Ваше мнение.
Озвученная Вами информация доведена до сведения Руководителя подрядной организации.
С вовлеченными сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа на предмет качества обслуживания Покупателей.
По ранее зарегистрированному обращению сотрудником клиентского сервиса был оформлен запрос на выезд технолога от фабрики производителя.
В ближайшее время с Вами свяжется мастер и согласует дальнейшие действия.
Надеемся, что Ваш вопрос будет урегулирован в кратчайшие сроки и мы сможем реабилитироваться в Ваших глазах.
С уважением, Анна
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазинwww.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Елена 10.09.2015 16:23
Местоположение пользователя: Россия, Москва Спустили всех собак на грузчиков? Молодцы! У меня претензия к складу, а не к ним! Ведь не они мне диван сломали. Но в целом хорошо работаете, написала жалобу - и уже мои контакты у грузчика! Класс!

Елена 10.09.2015 16:44
Местоположение пользователя: Россия, Москва И, да, грузчик объяснил заминку с доставкой и извинился. К нему претензий больше нет. Надесь тот специалист, который "в ближайшее время" должен связаться со мной и решить проблему с диваном все-таки позвонит? А то, что-то время идет, а диван сам себя не ремонтирует.

Елена 12.09.2015 14:45
Местоположение пользователя: Россия, Химки Прошла ровно неделя. Приехал, видимо, технолог. Забрали две сломанные части дивана, сказали ждать еще две недели.

Администрация Хофф 14.09.2015 16:29
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемая Елена.
Позвольте еще раз принести Вам наши искренние извинения.
Все верно, приезжал технолог с самой фабрики, которая нам озвучила те же сроки устранения недостатков.
Постараемся сделать все возможное,чтобы Ваше мнение о сети гипермаркетов Hoff изменилось в лучшую сторону и при
необходимости Вы вновь воспользовались нашими услугами.
С уважением, Анна
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазинwww.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Елена 20.09.2015 19:41
Местоположение пользователя: Россия, Химки Две недели понадобилось Hoff чтобы отремонтировать диван. Почему нельзя было просто привезти со склада новый, а сломанный забрать? А, видимо, потому что Hoff не заинтересован в сохранении хорошей репутации. /20 сентября привезли отремонтированные детали, собрали диван. Хоть на этом, спасибо. Больше я в Hoff ничего покупать не буду, разочаровали.

Пользователь указал, что проблема, описанная в данном отзыве, решена!

Администрация Хофф 21.09.2015 13:58
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемая Елена.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Мы проработаем ошибки и обязательно учтем Ваши замечания в дальнейшей работе.
Очень надеемся, что Ваше мнение все-таки изменится в лучшую сторону, мы всегда Вам рады.
С уважением, Анна
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазинwww.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ответить/дополнить отзыв

алексей 27.08.2015 15:15
Местоположение пользователя: Россия, Самара

спасибо менеджерам что подсуетились и исправили чейто косяк кресло-кровать доставили вовремя . Спасибо еще раз.

Пользователь указал, что проблема, описанная в данном отзыве, решена!

Администрация Хофф 29.08.2015 15:23
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемый Алексей.
Мы очень рады, что Ваш вопрос урегулирован.
Надеемся, качеством продукции Вы останетесь довольны, и мы сможем реабилитироваться в Ваших глазах.
С уважением, Анна
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазинwww.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ответить/дополнить отзыв

алексей 25.08.2015 16:37
Местоположение пользователя: Россия, Самара

заказывал кресло-кровать МИЛЕНА через интернет 24.08.2015 в 19.46мин. заказ был подтвержден, но звонка так до сих пор не поступило

Администрация Хофф 26.08.2015 10:13
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемый Алексей.
Приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа на продажу, чтобы мы могли проработать Ваше обращение.
С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ответить/дополнить отзыв

алексей 25.08.2015 16:13
Местоположение пользователя: Россия, Самара

магазин отвратительный сделал заказ и до сих пор жду звонка полный отстой короче говоря не советую а там сами думайте

Администрация Хофф 26.08.2015 10:12
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемый Алексей.
Приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа на продажу, чтобы мы могли проработать Ваше обращение.
С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ответить/дополнить отзыв

Алексей Брагин 29.07.2015 15:27
Местоположение пользователя: Россия, Москва

Привезли полку которую долго ждали. Не вскрывали упаковку до сборщика. Полка битая, крючков нет. Рекламацию составили в замене отказали. Компания ХОФФ по факту ***.

Администрация Хофф 30.07.2015 13:48
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемый Алексей.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о сети гипермаркетов.
Позвольте еще раз принести Вам наши искренние извинения за те неудобства, что Вы испытали. По Вашему обращению была проведена
работа, результатом которой стал заказ рекламации на необходимые детали.
Уведомление об этом было выслано Вам официальным письмом на электронную почту. Письменный ответ будет выслан Почтой России.
Надеемся, качеством продукции Вы останетесь довольны, и мы сможем реабилитироваться в Ваших глазах.
С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Алексей 30.07.2015 14:16
Местоположение пользователя: Россия, Москва ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА!!! Я ОБРАТИЛСЯ В ПРОКУРАТУРУ Г. МОСКВЫ И РОСПОТРЕБНАДЗОР,
СРОКОВ ПО ДЕТАЛЯМ НИКТО НЕ НАЗВАЛ, ДЛЯ МАГАЗИНА ГЛАВНОЕ СЛУПИТЬ ОПЛАТУ. И ВСЕ.
ЭТО НЕ БИЗНЕС ОА ***,
ДВА ЧАСА ЭТО ЧТОБ ПЕРЕОФОРМИТЬ ЗАКАЗ,
ХАМСТВО ОТ ДОСТАВКИ,
ХАМСТВО СОТРУДНИКОВ ХОФФА
ВОТ ОНИ
Филимонов Павел Олегович - Специалист, Обособленное подразделение Магазин Хофф Ходынка: Служба послепродажного обслуживания, Отдел рекламаций и доставкиБрысенкова Екатерина Анатольевна - Заместитель руководителя, Обособленное подразделение Магазин Хофф Ходынка: Служба послепродажного обслуживанияСтепин Денис Николаевич - Руководитель, Обособленное подразделение Магазин Хофф Жулебино: Служба послепродажного обслуживанияНикитаев Игорь Анатольевич - Руководитель, Обособленное подразделение Магазин Хофф Ходынка: Направление "Мебель"

АЛЕКСЕЙ БРАГИН 30.07.2015 14:20
Местоположение пользователя: Россия, Москва ДО МАГАЗИНА НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ!!! НИКТО НИКОГДА НЕ ПЕРЕЗВОНИТ И НЕ СКАЖЕТ НИЧЕГО ХОРОШЕГО. ОБЩЕНИЕ ФОРМАЛЬНОЕ.
ХОФФ - ЭТО ПЛНЫЙ СОВОК ПО СЕРВИСУ КЛИЕНТСКОМУ И ПО СУТИ ПЫЛЕСОС ПО ОПЛАТАМ. ДЙА ХОФФУ ДЕНЬГИ - И ХОФФ ЗАБЫЛ ПРО ТЕБЯ.

АЛЕКСЕЙ БРАГИН 30.07.2015 14:31
Местоположение пользователя: Россия, Москва ЕЩЕ РАЗ СОТРУДНИКИ ХОФФа КОТОРЫМ ПЛЕВАТЬ НА КЛИЕНТА
Филимонов Павел Олегович - Специалист, Обособленное подразделение Магазин Хофф Ходынка: Служба послепродажного обслуживания, Отдел рекламаций и доставкиБрысенкова Екатерина Анатольевна - Заместитель руководителя, Обособленное подразделение Магазин Хофф Ходынка: Служба послепродажного обслуживанияСтепин Денис Николаевич - Руководитель, Обособленное подразделение Магазин Хофф Жулебино: Служба послепродажного обслуживанияНикитаев Игорь Анатольевич - Руководитель, Обособленное подразделение Магазин Хофф Ходынка: Направление "Мебель"

Ответить/дополнить отзыв

Алексей 29.07.2015 15:25
Местоположение пользователя: Россия, Москва

ХОФФ нарушает права потребителя. НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ НИЧЕГО!!!

Администрация Хофф 30.07.2015 13:50
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемый Алексей.
Ответ на Ваше обращение дан в посте выше.
С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ответить/дополнить отзыв

Светлана 26.07.2015 16:01
Местоположение пользователя: Россия, Самара

Ждали доставку-не дождались,машина сломалась,не позвонили - не предупредили.Когда начали возмущаться - бросают трубку.Пишут доставку во время осуществляют - неправда!Хотя и стоит не так уж и дешево по сравнению с другими магазинами.Пока только разочарование....Неизвестно что и когда соизволят привезти,можно подумать у них один автомобиль..

Пользователь указал, что проблема, описанная в данном отзыве, решена!

Администрация Хофф 27.07.2015 11:38
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемая Светлана.
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали. Мы обязательно учтем Ваше замечание и приложим все усилия для того, чтобы не допускать подобных ситуаций в дальнейшем. Очень рады, что Ваш вопрос решен.
Надеемся, что дальнейшие покупки в нашем магазине оставят у Вас только благоприятные впечатления. Мы всегда рады
видеть Вас нашим покупателем.
С уважением, Елена
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ответить/дополнить отзыв

Артем 23.07.2015 14:34
Местоположение пользователя: Россия, Москва

В данном магазине мною был приобретен шкаф купе, заказ на продажу 7122608528 от 08.06.2015. Понравилось все, продавец, качество товара привезенного. Но проблемы начались после того как обнаружил в комплекте сломан ролик-арбалет. Ну думаю бывает все. Создал претензию 12.06.2015 №11768. Сказали что должна деталь поступить 12.07.2015. Данная деталь не поступила по сей день! После 12.07.2015 не звонят и не информируют в каком состояние находится данная претензия, только говорят передадит в сервисную службу и на этом все. Я хоть и лояльный клиент, но если 27.07.2015 по истечению 45-ти дней не будет предложен альтернативный способ решения данной претензии, то следовательно будут обращения в соответствующие организации.

Администрация Хофф 25.07.2015 16:09
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемый Артем.
Позвольте от лица Компании принести Вам свои извинения засложившуюся ситуацию.
На текущий момент проводится проверка по Вашему обращению.
Результаты проведенной работы мы обязательно Вамозвучим в течение нескольких дней.

С уважением, Анна
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазинwww.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Администрация Хофф 28.07.2015 11:28
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемый Артем.
Позвольте еще раз принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали.
Сотрудником службы послепродажного обслуживания был создан рекламационный заказ, который будет отгружен на склад Компании на 33 календарной неделе (с 10.08.15 по 16.08.15).
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам многодополнительных трудностей и искренне переживаем о случившемся.
Мы незамедлительно проинформируем Вас о поступлениирекламации и согласуем с Вами дальнейшие действия.

С уважением, Анна
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазинwww.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ответить/дополнить отзыв

Инна 18.05.2015 10:38
Местоположение пользователя: Россия, Екатеринбург

Безобразный магазин,верните деньги за купленный товар,сборку,2 дня которые я отпрашивалась с работы и моральный вред.

Администрация Хофф 19.05.2015 14:31
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемая Инна.
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ответить/дополнить отзыв

шульгина евгения 17.05.2015 21:00
Местоположение пользователя: Россия, Москва

В апреле мы с мужем " открыли " для себя Hoff. Много ходили по магазинам, поскольку построили коттедж и нужно его обустроить. Мы были в восторге от обслуживания, и начали скупать все подряд от мелочей типа подушек, заканчивая крупногабаритной мебелью. 8 мая купили диван в кинозал и полку ребенку в комнату. Диван оформили на доставку, а полку забрали самовывозом. Упаковка была не поврежденной, да и условий для распаковки и проверки товара, честно говоря нет, поэтому забрали не распаковывая. 9 мая решили эту полку собрать. Сняв упаковку,обнаружили на верхней полке пробоину, размером с грецкий орех. Я позвонила в магазин, оставила претензию,сфотографировала дефект,отправила на почту сервисной службы. Реакции не последовало. 14.мая я позвонила узнать о состоянии претензии,она оказалась аннулирована. Оставила еще одну. Опять приложила фото дефекта. Через некоторое время мне перезвонили и сказали,что виноваты сами,подпись поставили,надо было смотреть,что берете. И вообще читайте закон о защите прав потребителей. Очень неприятно. Мы потратили в этом магазине круглую сумму, и из-за полки, которой цена -копейка, магазин потерял нас как клиентов.

Администрация Хофф 19.05.2015 14:30
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемая Евгения.
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

шульгина евгения 20.05.2015 06:46
Местоположение пользователя: Россия, Нижний Новгород Заказ на продажу 7122591183 от 08.05.2015. Претензия 6428 от 09.05.2015-аннулирована,претензия 7233-отказано.

Администрация Хофф 20.05.2015 13:53
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемая Евгения.
Мы проанализировали даннуюситуацию и, к сожалению, вынуждены подтвердить решение, принятое в гипермаркете.
При получении товара уПокупателя всегда есть возможность осмотреть качество товара.
При приеме товара Покупателем,риск случайной порчи товара переходит от Продавца к Покупателю. Именно на
основании этого факта, вам было отказано в возврате товара.
В качестве извинения занеудобства, Вам были предложены дополнительные привилегии, которые были
озвучены в телефонном режиме.
Надеемся, что даннаяситуация не повлияет на Ваше решение совершать покупки в нашем магазине.

С уважением, Анна
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазинwww.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ответить/дополнить отзыв

Елена 17.05.2015 16:52
Местоположение пользователя: Россия, Краснодар

Купили в этом магазине кровать и матрас. Покупка порадовало до того момента пока не собрали кровать и не положили матрас на кровать.... на изголовье кровати обнаружили неравномерное окрашивание с потёками краски, а за матрас вдвойне стало неприятно. Мы выбрали матрас Гон Кон жёсткий но то что было представлено в торговом зале и то что доставили нам небо и земля, на нём не то что лежать на нём сидеть не возможно, его даже прогнуть не возможно. Рано утром к открытию мы приехали в магазин с просьбой обменять на матрас другой, на что получили отказ, мотивируя тем что повреждена упаковка полиэтиленовая......этикетки все на месте. Я понимаю что матрас это дело такое внимательно выбирать нужно...но мы выбирали не такой жёсткий...и кстати как нам сказали что чем больше матрас тем будет жёще, страшно представить какая должна быть тогда жёсткость у большего( мы купили 160 на 200). В магазине нам даже не предложили написать претензию, пока мы сами не потребовали, и рассмотрят через 10 дней.....от спасибо, а на чём спать то эти 10 дней ?Обидно что такое отношение за твои же деньги, думаю обратиться в отдел по правам потребителя не дожидаясь 10 дневного срока. Больше в жизни не куплю там ничего!!!!

Администрация Хофф 19.05.2015 14:28
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемая Елена.
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ответить/дополнить отзыв

Максим 30.04.2015 16:28

Местоположение пользователя: Россия, Самара

Купил диван в этом "магазине", сначала не привезли доставку в нужный и заранее оговоренный день (не позвонили, не придупредили! Сам набрал и узнал, что доставки и не будет вовсе). Через неделю привезли 3 здоровенных кулька обмотанных тонной полиэтилена и тонной картона, грузчики всё внесли в квартиру и, конечно же, никто не стал ждать пока я его распакую, пока соберу, как обычно. Но вот момент истины наступает и начинаю я собирать свой диван. Выясняется, что в боковой спинке дивана сильно поцарапана деревянная панель, крепления верхней деревянной панели вовсе сломаны, сама спинка не крепится к дивану, потому что нет крепёжных болтов, подушки дивана имеют разные размеры и на ткани дивана в двух местах брак!!!! Звоню в чудо-магазин и начинаю разбираться, меня успокаивают, что всё мол будет хорошо, мы к вам технического специалиста отправим для выяснения проблемы. Приехал человек, все дефекты заснял на телефон, заполнил все бланки, сказал ждите ответа. Что происходит дальше, а дальше я совершаю 20 звонков в замечательный колл-центр Хофф и пытаюсь привлечь к себе внимание. Оставил просьбу, чтобы вернули деньги и забрали свой маталлолом с дровами назад. Через неделю и ещё дюжину звонков позвонила сотрудница сервисного центра и сказала, что возвращать мы вам ничего не будем, хотите, придём и прикрутим боковину дивана...дальше я ей начинаю высказывать всё, что думаю об этом "магазине", но в рамках дозволенного, в итоге этот "специалист" просто бросает трубку. Вы там совсем уже с ума посходили и что с вами происходит или вы в Нигерии находитесь, чтобы такие вот вещи вытворять???? Бегите от этого "Магазина" всеми возможными способами и путями!!!!!

Максим 30.04.2015 17:13
Местоположение пользователя: Россия, Самара Номер договора 7122574743
для связи можете использовать email или мой телефон, который хранится в CRM вашего "магазина"

Администрация Хофф 01.05.2015 12:08
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемый Максим.
Позвольте принести Вам наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
К сожалению, мы вынуждены подтвердить решение принятое Службой Послепродажного обслуживания. На сколько нам известно, от предложенных вариантов решения вопроса Вы отказались.
В действиях специалиста Службы Послепродажного обслуживания нарушений не выявлено.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше решение совершать покупки в нашем магазине и дальнейшие посещения нашего гипермаркета оставят у Вас только благоприятные впечатления.
С уважением, Надежда
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Максим 01.05.2015 21:45
Местоположение пользователя: Россия, Самара Предложенными вариантами решения вопроса было - давайте мы вам прикрутим боковую спинку дивана. А кто будет мне менять деревянные поцарапанные панели этой спинки, кто подушки разного размера поменяет и кто поменяет ткань на диване, где найдено 2 заводских дефекта??? Вашими ответами я не удовлетворён и буду писать жалобы в прокуратуру, роспотребнадзор, в своём блоге, в блогах знакомых, буду продвигать этот отзыва в google и yandex до тех пор пока вы мне деньги не вернёте, а свой металлолом с дровами можете себе оставить. И ответь те ка мне на вопрос, вы бы согласились купить диван за 40 000 рублей и получить то, что вы мне привезли???? Желаю Вам, уважаемая администрация хофф, кто бы то вы ни были, чтобы вам всю мебель в квартиру привозили в таком состоянии.
И советую поразмышлять сколько вы денег потеряете на маркетинге, за счёт вот таких вот отзывов, раскрученных по всему рунету о вашем чудо-магазине.

Максим 01.05.2015 22:14
Местоположение пользователя: Россия, Самара И ещё, мне никто не предложил замену дивана на новый, а не предложили, потому что нет у вас его на складе больше и не будет, как мне сказали в сервисной службе. Так что вы пытаетесь за счёт покупателя закрыть свои проблемы, но не выйдет у вас этого, силу социальных сетей и интернета никто не отменял. Всё, что думаю и буду делать в случае не возврата денег, отписал в комментариях очень подробно.

Администрация Хофф 06.05.2015 15:29
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемый Максим.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Решение по Вашему вопросу изменено в положительную сторону. Согласован обмен дивана на 08.05.2015.
Суважением, Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома
и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (846) 372-60-60

Ответить/дополнить отзыв

Владимир 13.04.2015 19:47
Местоположение пользователя: Россия, Самара

Отвратительный магазин! Люди бегите от него подальше. Скотское отношение к людям. В субботу 11.04.2015 купили кресло. Привезли домой,собрали. Оказалось,правая сторона спинки ниже левой. Косое кресло, вид ужасный. Позвонили в магазин, оформить претензию. Звонили 5 раз, то технический сбой, то перезвоним, то передали в магазин. Так ниразу не перезвонили. В понедельник вечером поехал в магазин, разговаривать не стали, посылают оформить претензию по телефону. И опять замкнутый круг. Когда у нас закончится этот бардак?

Администрация Хофф 16.04.2015 19:57
Местоположение пользователя: Россия, Самара Добрый день, Владимир.
От лица компании приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, номер заказа на продажу, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Розова Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Владимир 16.04.2015 20:26
Местоположение пользователя: Россия, Самара Номер заказа 7122578538. Я живу за городом, а магазин почти в центре города. Два раза я после работы проделывал долгий путь до магазина, звонил по телефону, но всё без толку.
Если Вы дадите эл.почту, я пришлю Вам это уродство! С уважением Владимир!

Администрация Хофф 17.04.2015 11:35
Местоположение пользователя: Россия, Самара Добрый день, Владимир.
На основе описанной Вами ситуации и предоставленных данных была проведена работа, результатом которой стало решение о возврате денежных средств ввиду отсутствия аналогичного товара на складе магазина Hoff Самара. Оформить новый заказ возможно в отделе продаж, ориентировочные сроки поставки 4 недели. При необходимости мы можем произвести обмен с аналогичным сроком ожидания. Просьба озвучить принятое Вами решение для скорейшего разрешения вопроса.
С уважением, Розова Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ответить/дополнить отзыв

Даша 06.03.2015 17:31
Местоположение пользователя: Россия, Москва

21 февраля мы заказали диван, оплатили полную стоимость + купонами на 9 тысяч. Когда диван привезли, грузчики не стали пытаться его поднять по лестнице, тк это было для них затруднительно, по их предложению диван отправили на разборки обратно в магазин, что впоследствии занести его в разобранном виде. Доставка и разборка оплачиваются отдельно. Прошло две недели, диван у них пропал. Где он, никто не знает. Ответы на горячей линии диаметрально противоположные. То он доставлен в магазин после разборки, то его нет. По нашему заказу исполнитель синявина Наталья. Номер заказа:7115335346. Наталья не перезванивает, игнорируя 8 просьб об обратном звонке через горячую линию. По ее словам наш диван на обратном пути разбили, а других ни в одном хоффе больше нет. Что делать с купонами в том случае, если нам вернут деньги-непонятно, ведь их действие заканчивается 9 марта. сегодня уже 6-е, о возврате денег и всего остального еще не было и разговора с синявиной.

Администрация Хофф 16.04.2015 19:53
Местоположение пользователя: Россия, Самара Добрый день, Даша.
Позвольте принести Вам наши искренние извинения за те неудобства, которые Вы испытали. В результате транспортировки дивана на склад компании с целью уменьшения габаритов была повреждена упаковка, в связи с чем Вам был предложен вариант обмена на другой диван со скидкой. Вами было выдвинуто иное требование, которое было в конечном итоге удовлетворено полностью.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше решение совершать покупки в нашем магазине.
Мы всегда рады видеть Васв нашем магазине и нам очень приятно, что Вы являетесь нашим Покупателем.
С уважением, Розова Светлана
Группа по контролю обслуживания
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ответить/дополнить отзыв

NIK 04.02.2015 16:28

Местоположение пользователя: Россия, Москва

На дворе шел 3 месяц "двухнедельного" ожидания шкафа Hoff

Администрация Хофф 10.02.2015 18:27
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Розова Светлана
Группа по контролю обслуживания

Ответить/дополнить отзыв

Наталья Константиновна 30.01.2015 18:51

Местоположение пользователя: Россия, Самара

1.Мебель,кухонный гарнитур, позиционируется как сделанный на заказ, на самом деле собран из стандартных элементов.2. Срок поставки составил 66 дней, что для стандартной мебели многовато.3.Часть элементов оказалась другого цвета. 4.Размеры не соответствуют схеме замера, в результате установить гарнитур должным образом невозможно. 5.Рисунок на фасадах не соответствует заявленному и указанному на эскизе. 6.Некомплектность
фурнитуры.

Пользователь указал, что проблема, описанная в данном отзыве, решена!

Администрация Хофф 10.02.2015 18:31
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Розова Светлана
Группа по контролю обслуживания

Ответить/дополнить отзыв

Константин 19.01.2015 19:00
Местоположение пользователя: Россия, Москва

Добрый день, Хофф-Химки!Номер заказа 7114421809В конце сентября заказали кухню, дата исполнения заказа конец ноября. В последний день исполнения дату меняют на 3 неделю 2015. И вот началась 4-я неделя, но увы. Они(Хофф) регулярно делают запросы своим поставщикам, но от них никакой реакции. Третью неделю начинаю рабочий день со звонка в их службу поддержки, но воз и ныне там. Терпение заканчивается...

Ольга 10.02.2015 18:34
Местоположение пользователя: Россия, Самара Мне по видимому повезло. Заказала шкаф, позвонили, привели, собрали и ни каких проблем. Даже рада, что не читала раньше отзывы.
Компании желаю процветания и меньше проблем.

Администрация Хофф 14.02.2015 10:22
Местоположение пользователя: Россия, Самара Уважаемый Константин.
Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, при возникновении форс-мажорных обстоятельств мы вынуждены увеличивать сроки поставки по договору. Все обстоятельства Вашего заказа и дальнейшие действия были озвучены Вам в телефонном режиме руководителем службы послепродажного обслуживания.
Уважаемая Ольга.
Благодарим Вас за положительный отзыв.
Очень рады, что Вы остались довольны работой наших специалистов.
Постараемся всегда радовать Вас приятными покупками и будем рады вновь видеть Вас нашим Покупателем.
С уважением, Розова Светлана
Группа по контролю обслуживания

Ответить/дополнить отзыв

Надежда 25.12.2014 14:15

Местоположение пользователя: Россия, Самара

7 декабря заказала мебель в прихожую (4 позиции). Одной тумбы на складе в Самаре не было, сказали срок доставки 10 дней. Сегодня 25 декабря, и никто мне не может сказать, сколько еще ожидать. Дозвониться в наш интернет-магазин невозможно. То линия перегружена, то трубку не берут. Приезжаю туда, и каждый раз слышу ответ: "Одна позиция еще не пришла". Когда придет, вышла ли машина, они ничего не знают. Мы просто кассиры говорят, звоните в Москву. Только почему это я должна звонить в Москву и там что-то узнавать, зачем тогда они в Самаре одно место отсиживают и самарский телефон интернет-магазина имеют. Кстати, в Москву я тоже не смогла дозвониться - там линия перегружена. Был у меня еще один заказ на стеллаж, когда все время доставки вышло, я звоню, и мне говорят "стеллаж сейчас заказывать никто не будет, он может в марте придет", а заказывала я в ноябре. Вот так, а ты сиди и жди в уверенности, что твой заказ выполняют. Я и на обратную связь писала запрос, когда придет прихожка - реакции ноль.
В общем, имя громкое - качество ниже нуля. Я и раньше ничего тут не покупала, и впредь не посоветую никому, красота только на сайте.
Если кто-то из администрации магазина это сподобится прочитать, РАЗБЕРИТЕСЬ НАКОНЕЦ С ЗАКАЗОМ НОМЕР 7122488490 !!!

Надежда 08.01.2015 10:58
Местоположение пользователя: Россия, Самара В общем, история закончилась тем, что 6 января я сама просматривала сайт и обнаружила, что заказанные мною позиции появились в наличии. Позвонила в интернет-магазин, там мне подтвердили, что могу забирать. Сами они не позвонили бы наверное никогда. Мы забрали самовывозом, все коробки вскрывали и проверяли перед тем, как роспись ставить. В общем, все самим отслеживать пришлось, и когда мы уже перестали ждать мебель, она все-таки пришла. Отношение к магазину не изменилось.

Ответить/дополнить отзыв

Ирина 20.12.2014 09:47
Местоположение пользователя: Россия, Самара

родители еще летом брали там дорогую кухню. до сих пор не устранены дефекты и брак. админ татьяна хамка и быдло. а директорату плевать на всё(((

Ирина 09.01.2015 17:48
Местоположение пользователя: Россия, Самара для приличия ответили,спросили номер претензии. я все написала. и опять молчат. идиотская компания,неполноценные сотрудники,дерьмо товар. близко не подойду к ним теперь и всех знакомых оповещу!

Ответить/дополнить отзыв