Консультация юриста. Страница номер 83
Книга жалоб и предложений российского ретейла > Бесплатная консультация юриста
Этот раздел для актуальных вопросов потребителей. Предлагаем вам воспользоваться профессиональной помощью нашего юридического отдела совершенно бесплатно. Заполните нижеследующую форму и ожидайте ответа консультанта. Наши юристы постараются в ближайшее время разрешить ваши затруднения.
- Внимание! Перед размещением обращения к юристу воспользуйтесь поиском на сайте (в правом верхнем углу страницы - строка "найти"). Вы, скорее всего, найдете решение своей проблемы в имеющихся статьях и уже оформленных ответах экспертов. Если ваш вопрос неоднократно дублируется, схожий вопрос уже задавался и получил ответы юристов и раскрыт в наших статьях информационных разделов: «Разъясняем ваши права», «Покупки через Интернет», «Претензии к продавцу» и других, то обращение к юристу может остаться без ответа или же просто быть удалено с сайта без объяснения причины.
На вопросы отвечают:
Администрация сайта Администрация сайта |
| Страницы: 1 ... 81 82 83 84 85 ... 110 | Задать свой вопрос | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Купила замечательные туфли 36-го размера. При примерке немного жали, продавец сказала, что разносятся. Дома пыталась разносить в течение вечера. Не получилось. На следующий день понесла обратно. Продавец туфель помяла, сказала побрызгать растяжителем для обуви. Я купила растяжитель, побрызгала, помогло минут на 20. туфли жмут. опять понесла. Сказали, что не примут, потому что есть следы износа. Администратор торгового центра сказал, что если туфли жмут, то растягивать их бесполезно. Вопрос: почему продавец меня обманывала, если она знала, что туфли не растянутся в длину? Как её наказать?
Здравствуйте!
Интернет аукцион (по их - это клуб): http://www.ebayclub.ru/modules/account/
действует по принципу интернет магазина (доставляет товары из США и Англии).
Я отложил (электронно) товар в корзину (по их, в "основной заказ"), прошёл по директории оплаты, выбрав банковский перевод, распечатал квитанцию для оплаты, где автоматически отобразился № платежа по счёту (по их, для пополнения денег на моём личном счете). Потом решил отпечатать второй экземпляр квитанции на случай порчи первого. Но не распечатал квитанцию повторно, а вновь прошёл по той же самой директории от моего единственного заказа. На новой квитанции оказался совсем другой номер счёта. Пока ничего не оплачивал.
От них ко мне пришло автоматическое информационное письмо, чтобы я не забыл оплатить заказ. В конце этого письма слова: "Если у вас возникли какие либо вопросы - пишите или звоните нам (см. раздел Контакты), мы обязательно ответим на все интересующие Вас вопросы".
И вопросы сразу же возникли: почему 2 разных № счёта на один и тот же товар? Они ответили, что если я теперь оплачу по первому номеру счёта, то деньги не дойдут. Естественно, возник вопрос, а дойдут ли они и по второму счёту и куда денутся первые деньги, если я не знаю, что они не дойдут? Вразумительного ответа не последовало. Я со своими сомнениями обратился повторно и высказал эти сомнения (не для лохов ли такая сложная система с заведомой потерей денег), на что мне дали ответ в грубой форме, что я, очевидно, только что вышел из тюрьмы. Это их слова, причём, по-видимому, их консультант малообразованный человек, потому что на одной строчке сделал сразу две орфографические ошибки.
Я, для избежания потери денег, попросил их выслать файл-квитанцию для оплаты с фиксированным номером моего счёта, чтобы в случае потери денег апеллировать ей в суде, и повторно высказал то, что по этому поводу думаю, на что с их стороны было заявлено, что мне с ними лучше не работать (их слова).
Я удалил отложенный товар из заказа и отложил в основной заказ другие три товара. Они определились, как отдельные основные заказы (3 отдельные корзины), за пересылку которых надо платить в отдельности. Пересылка каждого товара весом 300 - 500 граммов у них стоит около 3000 руб (цена зависит от веса). Причём, сколько весит товар, я должен определить сам. За получение информации от владельца товара (в т.ч. и о весе) они берут 1 доллар.
Я отправлял посылки в США. За пересылку веса 500 гр. почта России берёт около 300 руб. Этот магазин берёт в 10 раз больше.
На мои заказы мне вновь стали приходить информационные письма, чтобы я не забыл оплатить, и в конце предложение обратиться к ним с вопросами. Но все мои вопросы игнорируются и на мои письма никто не отвечают.
------------------------------------
Вопрос к Вам.
Как инициировать проверку этой "конторы"?
Как принудить их к работе с клиентами (в т.ч. со мной)?
Просто оставить их в покое и обращиться в другие интернет магазины для меня не выход. Тогда бы я не писал Вам это письмо.
Заранее спасибо за ответ.
Здравствуйте!столкнулась с такой ситуацией:купила в салоне абонемент в солярий. После 2-х разового посещения поняла,что деньги потрачены зря,т.к. лампы оказались плохого качества. У меня еще осталось непортаченное время на посещение,но я хочу или вернуть деньги или записаться на другую услугу в этом салоне. Администратором салона был дан ответ,что я сама должна была думать,когда покупала абонемент и что это мои теперь проблемы,т.е. или ходите оставшееся время или нет.Могу ли я как-то решить эту ситуацию в свою пользу и так как мне это будет удобно?
26.09.2011г. я приобрел ноутбук. В гарантийном талоне, выданным продавцом, стоит срок гарантии 12 мес., в то время как гарантия производителя составляет 24 мес. Правомерно ли уменьшение срока гарантии продавцом?
И второй вопрос спустя 6 месяцев после приобретения ноутбук вышел из строя (зависал после запуска), и я отнес его в авторизированный сервисный центр, где мне по гарантии произвели замену жесткого диска. И вот спустя год вновь начинают появляться недостатки (частое появление "синего экрана", заторможенность в работе, затрудненное и длительное выключение питания). Могу ли я требовать от продавца расторжение договора купли-продажи и возврата уплаченных средств, т.к. считаю данные недостатки существенными и мешающими нормальной работе?
Спасибо!
купила игрушку жук-робот. ребенок собрал его а он не работает. со дня покупки прошло десять дней. чек и заводская упаковка не сохранились. имею ли я право обменять товар на качественный?
Здравствуйте! Купили родителям барный стул и обеденный стул, родителей не устроила высота стула и устойчивость, размер стола, мы решили вернуть, привезли через три дня, в возврате денег отказали через неделю, сославшись на закон " о правах потребителя"-эта мебель, якобы, возврату и обмену не подлежит. Что делать и куда обращаться?
подскажите пожалуйста ...купила ребёнку велосипед трёх колёсный - только на третий день поняли что он нам не подходит во 1ых по названию в интернете выдаёт совсем другой велосипед много чего не совпадает ..нет ремней безопасности ..ребёнок просто соскальзывает с сидения.он нам категорически не подходит-могу ли я вернуть деньги если мы даже не эксплуатировали его прошло 6ть дней
24.03.2012 года я преобрела соковыжималку, при первом же использовании соковыжималки, выявился недостаток, в ходе её использования появился скрежет.06.04.2012 мною товар был доставлен в магазин, где был оформлен акт приема на проверку качества изделия.21.04.2012 я была вызвана в магазин, где мне объяснили, что товар дефектов не имеет, что я его могу забрать, на что я написала претензию, что данный товар меня не устраивает, т.к недостаток всетаки имелся, и попросила вернуть мне деньги, на что получила отказ. 26.04.2012 меня снова вызвали в магазин и предоставили ответ на мою претензию, где сообщается, что при проверке соковыжималки и визуальном осмотре, утановлено, что она находиться в исправном состоянии. Посторонний скрежет появился в связи с неправильной установкой ножа, в результате чего произошел скрежет т.к нож задевал за крышку где обнаружились небольшие механические повреждения. Хотя сборка и установка ножей была произведена в магазине. В результате мне вновь предложили забрать товар и категорически отказали в возврате денег. Могу ли я все таки потребовать возврат денег, и какие мои далнейшие действия? заранее благодарна!
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста могу ли я вернуть в магазин детскую коляску, если она нам просто не понравилась в эксплуатации, со дня покупки прошла неделя и мы пользовались ей?
Добрый день.Сдала в магазин на ремонт швейную машинку,гарантийный срок которой не истек. Из сервиса пришел отказ в гарантийном ремонте по причине вскрытия. Что делать?
10 марта в магазине приобрели бусы из лабрадора. 20 апреля бусы вернули в магазин с претензией и требованием вернуть или заменить товар, т.к. сломался замок.а точнее из замка вырвана металлическая нить на которую насажены бусины. От предложенного ремонта покупатель отказался. Вправе ли мы отказать покупателю и какие наши дальнейшие действия? Какими статьями закона регламентируется торговля этой группой товара ( бусы из натуральных камней). Может ли магазин сам установить гарантийный срок , если изготовитель ИП его не указывает. Продавец отдела "цветные камни".
Здравсвуйте. Купили стиральную машину LG 1056. Несколько раз стирали, машинка очень плохо выполаскивает стиральный порошок из белья(как мы поняли - это конструкция машины), белье мыльное, сильно пахнет порошком.Функия полоскание и суперполоскание проблему не решает. Меня это не устраивает, т.к в семье маленькие дети. Подскажите, пожалуйста,можно ли заменить эту стиральную машинку на другую или вернуть деньги?
Подскажите, пожалуйста, каковы должны быть действия в следующей ситуации.20 апреля 2012г.в книжном магазине "Библио-глобус" был день скидок. Я, моя дочь и зять в хорошем настроении приехали в магазин за покупками. В 21.54 час я произвела оплату за выбранные книги. За кассой сидела оператор Темишева Д.С. Не подавая чека она произнесла сумму: "Три тысячи четыреста двадцать восемь рублей". Названная сумма на секунду меня обескуражила и я замешкалась, т.к. при моем грубом подсчете сумма должна была быть меньше. Тогда оператор более настойчиво повторила ее еще раз. Т.к. за нами в кассу стояли люди, было позднее время и я себя неважно чувствовала после двухчасовой духоты, то не стала уточнять и решила, что так оно и есть и отдала требуемую сумму, попросив у дочери еще и недостающие 100 руб. Только после этого оператор отдала мне чек. Торопясь выйти на воздух я в него сразу не посмотрела. Сев в машину я увидела, что в чеке № 0299/00430 указана сумма 1428 руб.00 коп. Т.Е. я переплатила 2 тысячи руб. Тут же вернувшись назад я обратилась к старшей за секцию кассиров для выяснения случившегося. Ее монолог получился в духе "рыночных отношений". Я попросила показать видеосъемку, а также лист бумаги для заявления, но во всем получила отказ. С трудом добилась предоставления жалобной книги, в которой как оказалось жалобы подолгу не рассматриваются, но запись я сделала. Вызванный мной дежурный директор, возможно от духоты, царящей в магазине, с трудом вник в происшедшее и порекомендовал обратиться в понедельник, на этом его усилия иссякли. Каковы могут быть мои дальнейшие действия?
подскажите, мучает вопрос:в нашем магазине приобрели пальто, через 2 дня принесли обратно, ношенное, мятое, ярлыки сняты. Не устраивала мятость изделия (ткань-шерсть, товар сертифицирован), мы предложили экспертизу, покупатель отказался, решив сначала проконсультироваться в центре защиты прав потреб. Через 3 нед.покупатель вернулся с экспертизой в свою пользу. Мы приняли от него заявление, заключение экспертизы, но само пальто покупатель отдавать нам отказался, сославшись, что нам в руки его не даст, только покажет на фабрике (ф-ка в Беларусии), куда мы его обязаны отвезти!!!! У нас ШОК! Представитель фабрики хочет делать встречную экспертизу, но у нас только бумаги на руках! Что нам делать дальше???спасибо!
Здравствуйте.Купил телефон в кредит(рассрочку).На следующий день заменил на другой более дорогой по причине не соответствия с заявленными характеристиками,доплатив определённую сумму.Чек мне не предоставили,На руках только кредитный договор от телефона, который заменил.Телефон сломался.Независимая экспертиза задокументировала причину поломки не по моей вине.Хочу написать претензию о возврате денег,но имею ли я право требовать деньги за реальную стоимость товара,а не ту что указана в кредитном договоре(рассрочке),не имея товарного чека? Спасибо.
Здравствуйте.Скажите пожалуйста что делать? Купила замечательные туфли 35размера для работы (работа в офисе) два раза одела,туфли как по волшебству увеличилтсь на полтора -два размера ходить не возможно Магазин отказывается принять так-как явных дефектов нет,предлагает сделать экспертизу.Что делать?Экспертиза может быть не в мою пользу?И если да,то покупать новую пару? Спасибо.
Здравствуйте. Я приобрела ноутбук фирмы Самсунг в сети DNS. Через 2 месяца отнесла его в ремонт, т.к. не у меня дома не в сервисном центре он не включался. В ремонте он находился с 16.03.2012 по 18.04.2012, причем почти месяц в сервисном центра г. Новосибирска. Сегодня, т.е. 18.04.2012 я пришла его забирать и обнаружила :
1. Крышка у ноутбука не закрывается ,т.е. плотно к корпусу не прилегает.
2. По заключению сервисного центра, ни каких манипуляций с техникой не производилось, т.к. я якобы сдала его в ремонт в совершенно исправном состоянии.
на мой вопрос о том, что же тогда техника делала больше месяца в ремонте и почему мне ее в таком случае возвращают в непотребном виде адекватного ответа не получила. После скандала и угроз ,ноутбук все же забрали по претензии обратно, обязуясь в течении 10 дней дать ответ.
могу ли я в этом случае требовать возвращения всех денежных средств или частичной компенсации? И вообще, какие мои дальнейшие действия и права. Заранее большое спасибо.
мне каждый раз отправляют каталог что бы я заказывала на 750 рублей и выиграете 1000000 но результатов я не коких не вижу.
Купили насос Ручеек с нижним забором, через два дня он перестал работать (не стал забирать воду),на руках у нас гарантийного талона нет (так как его не дали). Принесли в магазин на замену продавец нам сказал , что нужна экспертиза. Правомерны ли его действия? И могу ли я потребовать замены товара без проведения экспертизы.
Добрый день. 06.2010 мной был куплен водонагреватель "Термекс", срок гарантии 1 год, 01.2012 из сервисного центра "Термекс" был вызван инженер, который провел тех.обслуживание и заменил водонагревательный элемент. 14.04.12 произошло возгорание данного водонагревателя (имеется заключение экспертизы) с причинением серьезного материально ущерба. Подскажите, имею ли я право обратиться в суд о взыскании суммы причиненного ущерба с производителя или сервисного центра, т.к. срок службы данного прибора составляет 10 лет.
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Страницы: 1 ... 81 82 83 84 85 ... 110 | Всего вопросов: 2184 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Задать свой вопрос |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
