Ив Роше в Москве
Москва
тел.: (495) 787-76-72 , http://www.yves-rocher.ru
Описание
Ив Роше создает красоту и счастье для всех женщин и мужчин, одновременно выполняет обязательства перед природой и планетой. Уже 50 лет природа вдохновляет компанию Ив Роше на создание косметических средств. Но это не все. Защита окружающей среды и забота о природе входят в число основных задач компании Ив Роше.
У компании есть бесплатные телефоны (которые на официальном сайте компании нигде не указаны):
8-800-200-1000 - звонок бесплатный из любого региона, с любого телефона.
8-800-3333-000 - звонок бесплатный из любого региона, с любого телефона.
8-800-200-1120 - отдел претензий.
У компании есть бесплатные телефоны (которые на официальном сайте компании нигде не указаны):
8-800-200-1000 - звонок бесплатный из любого региона, с любого телефона.
8-800-3333-000 - звонок бесплатный из любого региона, с любого телефона.
8-800-200-1120 - отдел претензий.
Отзывы
Являюсь постоянным клиентом компании Ив Роше, заказываю товар в основном через оператора, неоднократно приобретала в магазинах, в которых обслуживание на высшем уровне, всегда и подскажут и помогут подобрать косметику,консультанты всегда приветливы. До сегодняшнего дня было мнение и о операторах.на этой неделе пришло очередное письмо, где очень много интересных предложений, решила сделать заказ. позвонила в 15-00, ответила оператор Наталья. на мои вопросы о товаре отвечала неохотно, раньше, когда делала заказы, если меня еще что-то интересовало,что отсутствовало в данном предложении, консультанты-операторы всегда находили товар, я заказывала его просто по полной стоимости. Сегодня мне ответили раз нет в предложении, значит нет.....Разговор был очень напряженным, я даже растерялась, по первому бланку с номерами наклеек заказ сделала, спросила Наталью есть время подождать , чтобы продиктовать коды по следующей продукции, на что получила ответ, заказ можно дополнить позвонив на линию повторно. Я перезвонила, сделала полный заказ уже была очень приветливая, доброжелательная девушка Анастасия. В итоге у меня разговор получился вместе с первым на 250 рублей. остался очень неприятный осадок после общения с Натальей. В дальнейшем буду стараться оформлять заказы либо через интернет -магазин, либо в самих магазинах.
Оформила заказ в интернет-магазине Ив Роше.
Первый и последний раз.
Одолевают смутные предчувствия, что знакомство, как таковое, не состоится.
А если и состоится, то желания продолжать его нет.
(Не могу без преамбулы, но вернусь к теме.)
Сделала заказ 14 мая 2013 года.
Ближе к полуночи.
Так что, отсчитывая сроки, я дарю им день и считаю с 15-го мая.
Оплатила банковской картой, пришло подтверждение, сижу, жду, смотрю, как зачарованная, на замороженный статус доставки "в процессе подготовки".
Дело в том, что в июне я уезжаю в отпуск и, исходя из обещанного по условиям продажи срока доставки заказа 2-3 недели, я успела бы его получить, а заказала то, что нужно человеку в отпуск.
Теперь же я и деньги заплатила за воздух, и покупать мне необходимое придется повторно.
Суть не в том.
Ровно неделю статус заказа был именно в той стадии, что указано выше.
Вечером 22 мая раздается телефонный звонок от консультанта компании.
Вашего подарка нет в наличии, мы может отправить заказ без подарка или вернуть деньги на карту.
Верните деньги.
Возврат денежных средств на карту осуществляется в течение 2-5 дней и зависит от бла-бла-бла Вашего банка...
Как-то странно, думаю:
Письма на эл.почту нет, от меня заявления не надо...
Непонятненько.
Статус заказа в течение 5 дней не изменился.
А если он не аннулирован - откуда [hr]стулья деньги?
Я отправила в службу поддержки 3 сообщения с просьбой ответить на интересующие меня вопросы.
Игнор.
27 мая я позвонила на телефон горячей линии.
оказывается, деньги мне вернуть невозможно.
Вернее, возможно, но только тогда, когда они получат посылку обратно.
А когда они получат ее обратно, если она до сих пор не отправлена?:heap:
По поводу телефонного звонка от 22 мая - ноль комментариев.
Все товары есть в наличии, посылка комплектуется.
Нужно еще 2-3 дня.
Повторно звоню 30-го мая (как бы 3 дня прошло) - то же самое, но уже с извинениями.
И некоторое раздражение слышу в голосе консультанта.
Пытаюсь выпытать максимально допустимые сроки - а как же, 2-3 недели.
Будем подождать.
А потом уедем в отпуск.
А потом займемся менее приятными делами, благо - спасибо Ирине - есть подробная инструкция.
Удивляет и возмущает такой "совковый" подход к делу.
Ведь это был мой первый заказ.
За ним мог последовать и второй, и десятый, и подруг-родственников могла подписать...
***
К слову сказать, наложенный платеж - не панацея:
ты платишь только за то, чтобы тебе отдали посылку.
А уж что в нее положили...
Словом, от разочарования нет гарантий в любом случае.
Первый и последний раз.
Одолевают смутные предчувствия, что знакомство, как таковое, не состоится.
А если и состоится, то желания продолжать его нет.
(Не могу без преамбулы, но вернусь к теме.)
Сделала заказ 14 мая 2013 года.
Ближе к полуночи.
Так что, отсчитывая сроки, я дарю им день и считаю с 15-го мая.
Оплатила банковской картой, пришло подтверждение, сижу, жду, смотрю, как зачарованная, на замороженный статус доставки "в процессе подготовки".
Дело в том, что в июне я уезжаю в отпуск и, исходя из обещанного по условиям продажи срока доставки заказа 2-3 недели, я успела бы его получить, а заказала то, что нужно человеку в отпуск.
Теперь же я и деньги заплатила за воздух, и покупать мне необходимое придется повторно.
Суть не в том.
Ровно неделю статус заказа был именно в той стадии, что указано выше.
Вечером 22 мая раздается телефонный звонок от консультанта компании.
Вашего подарка нет в наличии, мы может отправить заказ без подарка или вернуть деньги на карту.
Верните деньги.
Возврат денежных средств на карту осуществляется в течение 2-5 дней и зависит от бла-бла-бла Вашего банка...
Как-то странно, думаю:
Письма на эл.почту нет, от меня заявления не надо...
Непонятненько.
Статус заказа в течение 5 дней не изменился.
А если он не аннулирован - откуда [hr]стулья деньги?
Я отправила в службу поддержки 3 сообщения с просьбой ответить на интересующие меня вопросы.
Игнор.
27 мая я позвонила на телефон горячей линии.
оказывается, деньги мне вернуть невозможно.
Вернее, возможно, но только тогда, когда они получат посылку обратно.
А когда они получат ее обратно, если она до сих пор не отправлена?:heap:
По поводу телефонного звонка от 22 мая - ноль комментариев.
Все товары есть в наличии, посылка комплектуется.
Нужно еще 2-3 дня.
Повторно звоню 30-го мая (как бы 3 дня прошло) - то же самое, но уже с извинениями.
И некоторое раздражение слышу в голосе консультанта.
Пытаюсь выпытать максимально допустимые сроки - а как же, 2-3 недели.
Будем подождать.
А потом уедем в отпуск.
А потом займемся менее приятными делами, благо - спасибо Ирине - есть подробная инструкция.
Удивляет и возмущает такой "совковый" подход к делу.
Ведь это был мой первый заказ.
За ним мог последовать и второй, и десятый, и подруг-родственников могла подписать...
***
К слову сказать, наложенный платеж - не панацея:
ты платишь только за то, чтобы тебе отдали посылку.
А уж что в нее положили...
Словом, от разочарования нет гарантий в любом случае.
28 апреля я купила тон-сыворотку 46410 в одном из магазинов Ив-Роше в Саратове.открыла на следующий день и обнаружила, что вместо крема выхдит вода с хлопьями. В магазине мне отказались поменять на нормальный крем, посоветовали обратиться в Москву в офис компании, хотя очевидно, что товар бракованный.Ни одна фирма,которая дорожит своей репутацией таким образом себя не ведет.Деньги выкинуты на ветер, очень разочарована в этой фирме.Никому не советую пользоваться этой косметикой.
Сегодня совершая покупку в вашем магазине в Великом Новгороде ул.Большая Московская 32 была крайне недовольна обслуживанием, сказав продавцу, что хотела получить кейс по акции, продавец потребовал кодовую фразу - к сожалению, ее забыла, оплатив покупку, я сказала, что сейчас доеду до дома и привезу купон с кодовой фразой, на это получила ответ - подарок выдается только при покупке и мне придется еще что нибудь купить,но я только купила-на эту покупку не распространяется таков был ответ. Я хотела вернуть товар, но т.к.оплатила по карте из-за этого не стала заморачиваться. Причем просила продавца сразу о подарке, но ответ об отказе прозвучал после оплаты по карте. Складывается какой-то обман. Причем на карте ив рош не были отмечены бонусы. Скорее всего пойду к конкурентам. Такое обслуживание меня не устраивает.
Мой номер клиента094824067Сделала заказ по бланку 3РИС1ММ12 (подпиши подругу), выбрала для себя подарок из 4-х предлагаемых, решив что сюрприз будет лучшим подарком. Вот уж действительно удивили сюрпризом!Три сумки, плед и набор из 4-х средств уж никак не соответствуют по цене маске для лица ценой 59 рублей!?.Звонила в отдел претензий, долго убеждали что эта маска какраз и есть сюрприз !Убедили, больше подруг не подписываю т.к это уже второй раз с подарками у меня. Первый раз не поверила женщине, не стала вникать.Если еще и по обычным заказам такое будет, никогда не стану общаться с Ив Роше, хотя к качеству продукции претензий нет.
здраствуйте я работаю на почте г альметьевск скажите пожалуйста как долго у вас делается возврат денег в августе 2012г я отправила перевод по ошибке на сумму 1550р вам а должна была бертельсман отправить в декабре они искали перевод а он ушел к вам и вот уже март месяц я не могу получить свои деньги обратно прошло уже 7 месяцев как он попал к вам мне сказали он вернется по запросу а его досих пор нет может он вообще не вернется
Жду заказа полтора месяца, вместо обещанных 2-3 недели (!!!) Когда заходишь на их сайт,возникает чувство будто тебе навязывают эту косметику!
Получив открытку, решила сходить в магазин (Ив Роше г. Псков, ул. Юбилейная, д. 68 15 февраля 2013) и совершить покупку, но ушла с пустыми руками и испорченным настроением. Продавец резко выразилась по поводу того, что я вошла в магазин с коляской, что мне надо было оставить ее где-то за пределами, в связи с этим пришлось покинуть помещение. Хотя в другие магазины с коляской можно входить.
Что необходимо делать с возвратом денег от Ив Роше:
1. Если в течение заявленных 3-5 дней Ив Роше деньги не перечисляет, получите в банке подробную выписку со своего счёта о том, что оплата прошла, а возврата денег от Ив Роше так и не поступило.
2. Позвоните или напишите в хронопэй и попросите их разобраться с проводкой своего платежа через их систему. Они свяжутся с Ив Роше и озадачат их своим вниманием.
3. Отправьте заказным письмом с уведомлением свою претензию на юридический адрес Ив Роше. Дождитесь подтверждения о вручении.
Продавец – ООО "Ив Роше Восток" (адрес: г. Москва, 125167, Ленинградский проспект, д.47, стр.3, ОГРН 1027739896975)
Адрес для направления писем, претензий, рекламаций: Ив Роше, а/я 5, Московский АСЦ, 140961, тел. (495) 787 76 72.
4. Отправьте на сайте РОСПОТРЕБНАДЗОРа свою жалобу по данному факту с указанием всех документов, доказывающих Вашу правоту. Они будут выступать вашими представителями на возможном суде, куда вы как клиент ив роше можете и не ходить. Телефон горячей линии Роспотребнадзора 88001000004.
5. Если деньги и после этого не пришли, пишите заявление в суд (дистанционно). Требования в исковом заявлении по жестче, чтоб могли удовлетворить!
1. Если в течение заявленных 3-5 дней Ив Роше деньги не перечисляет, получите в банке подробную выписку со своего счёта о том, что оплата прошла, а возврата денег от Ив Роше так и не поступило.
2. Позвоните или напишите в хронопэй и попросите их разобраться с проводкой своего платежа через их систему. Они свяжутся с Ив Роше и озадачат их своим вниманием.
3. Отправьте заказным письмом с уведомлением свою претензию на юридический адрес Ив Роше. Дождитесь подтверждения о вручении.
Продавец – ООО "Ив Роше Восток" (адрес: г. Москва, 125167, Ленинградский проспект, д.47, стр.3, ОГРН 1027739896975)
Адрес для направления писем, претензий, рекламаций: Ив Роше, а/я 5, Московский АСЦ, 140961, тел. (495) 787 76 72.
4. Отправьте на сайте РОСПОТРЕБНАДЗОРа свою жалобу по данному факту с указанием всех документов, доказывающих Вашу правоту. Они будут выступать вашими представителями на возможном суде, куда вы как клиент ив роше можете и не ходить. Телефон горячей линии Роспотребнадзора 88001000004.
5. Если деньги и после этого не пришли, пишите заявление в суд (дистанционно). Требования в исковом заявлении по жестче, чтоб могли удовлетворить!
Ирина
12.02.2013 10:17
Только после отправления им в электронном виде копии заявления в Роспотребнадзор, а также отправления аналогичного заявления по почте, и в службу www.chronopay.com/ru/ я получила сразу три ответа: по электронной почте от Ив Роше, в формате звонка от Ив Роше и по электронке от Хронопэй. И все в один день с извинениями о дезинформированный меня и перечислении денег 1372 р. на счет 8 февраля 2013.
Сумма упала мне на карту 12 февраля 2013.
Посылка к ним вернулась 30 декабря 2012. Активность, только активность позволило вернуть мне мои средства за 1,5 месяца. Пожалуй, стоило покорно молчать - и денег я бы не увидела еще 3-6 месяцев.
Только после отправления им в электронном виде копии заявления в Роспотребнадзор, а также отправления аналогичного заявления по почте, и в службу www.chronopay.com/ru/ я получила сразу три ответа: по электронной почте от Ив Роше, в формате звонка от Ив Роше и по электронке от Хронопэй. И все в один день с извинениями о дезинформированный меня и перечислении денег 1372 р. на счет 8 февраля 2013.
Сумма упала мне на карту 12 февраля 2013.
Посылка к ним вернулась 30 декабря 2012. Активность, только активность позволило вернуть мне мои средства за 1,5 месяца. Пожалуй, стоило покорно молчать - и денег я бы не увидела еще 3-6 месяцев.
Ирина
12.02.2013 10:26
Претензия на возврат денег для Ив Роше (образец), этот же документ-копию отправлять в Роспотребнадзор
Директору ООО "Ив Роше Восток"
Юридический адрес фирмы:
Москва, 125167, Ленинградский проспект, д.47, стр.3
От клиента онлайн-магазина №....
ФИО
проживающей по адресу: ...
Тел: ....
ПРЕТЕНЗИЯ
13.12.2012г. я заключила договор купли-продажи продукции марки «Ив Роше» путем оформления заказа на сайте www.yves-rocher.ru. Заказу присвоен номер G57426 от 13 декабря 2012. Предоплата 100% прошла в этот же день через систему chronopay с моей банковской карты Сбербанк Visa на сумму 1372 (Одна тысяча триста семьдесят два) рубля 00 коп., что подтверждается электронным чеком и выпиской с моей банковской карты. Посылку вы отправили почтой (хотя в заказе я указала способ доставки: PickPoint, и вы самовольно поменяли способ доставки), присвоив номер для отслеживания 15097257496870. Посылка на стадии сортировки из Москвы вернулась отправителю в Ярославль, не дойдя до моего города.
Звонки в клиентскую службу по номеру (495) 787-76-72 с 5 января 2013 года каждые три дня с требованиям вернуть деньги и более десяти электронных писем через форму обратной связи на сайте не дали никаких результатов. В ответ слышу и получаю одно и то же: «Возврат денежных средств за заказ, предоплаченный на сайте, возможен только на ту кредитную карту, которой он был оплачен. Денежные средства перечисляются на карту в течение 3-5 рабочих дней».
Согласно информации на сайте Почта России, посылка вернулась отправителю 30 декабря 2012 года. На сегодняшний день возврат денег на мою карту осуществлен не был, несмотря на мои многочисленные письма и звонки в отдел претензий компании. Расширенная выписка по банковской карте, полученная для доказательства моей правоты в суде, удостоверяет, что данной суммы даже нет в обработке.
Согласно российскому законодательству, деньги интернет-магазин должен перечислить в течение 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (по ст. 26.1 Закона о «Защите прав потребителей» и статье 21 Правил торговли дистанционным способом). 5 января 2013 года я отправила первое электронное письмо с требованием вернуть деньги, и 9 января 2013 года был сделан первый звонок в компанию Ив Роше по номеру (495) 787-76-72.
Возврат денег за непредоставленный товар должен быть осуществлен в 10-дневный срок, за нарушение которого ст. 23 Закона о ЗПП установлена выплата неустойки в размере 1% от цены товара. Нарушения срока удовлетворения моего требования влечет обязанность уплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона о ЗПП).
Исходя из изложенного, руководствуясь законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей требую:
- незамедлительно возвратить уплаченную за непредоставленный товар сумму 1372 (Одна тысяча триста семьдесят два) руб. 00 коп. перечислением на мою банковскую карту, с которой был вам произведен платеж;
- выплатить неустойку в размере 452 руб. 76 коп. из расчета просрочки 33 дня, начиная с истечения 10-дневного срока со дня возврата товара в добровольном порядке (с 8 января 2013 г.).
О принятом по настоящей претензии решении прошу сообщить мне по вышеуказанному адресу.
В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мной в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении всех дополнительно причинённых убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требования, оплате счетов за междугородние телефонные переговоры с вашим отделом клиентского обслуживания, о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», кроме того, с вашей организации будет взыскана госпошлина и исполнительский сбор.
При рассмотрении дела в судебном порядке просим суд принять настоящую претензию в качестве доказательства по делу в составе всех остальных доказательств.
Приложения:
1. Копия электронного письма-уведомления об отправке заказа с электронного адреса на мою электронную почту ...@YANDEX.RU от 19 декабря
2. Копия выписки с банковской карты за декабрь 2012 г. о перечислении продавцу требуемой к возврату денежной суммы.
09.02.2013 ФИО
Претензия на возврат денег для Ив Роше (образец), этот же документ-копию отправлять в Роспотребнадзор
Директору ООО "Ив Роше Восток"
Юридический адрес фирмы:
Москва, 125167, Ленинградский проспект, д.47, стр.3
От клиента онлайн-магазина №....
ФИО
проживающей по адресу: ...
Тел: ....
ПРЕТЕНЗИЯ
13.12.2012г. я заключила договор купли-продажи продукции марки «Ив Роше» путем оформления заказа на сайте www.yves-rocher.ru. Заказу присвоен номер G57426 от 13 декабря 2012. Предоплата 100% прошла в этот же день через систему chronopay с моей банковской карты Сбербанк Visa на сумму 1372 (Одна тысяча триста семьдесят два) рубля 00 коп., что подтверждается электронным чеком и выпиской с моей банковской карты. Посылку вы отправили почтой (хотя в заказе я указала способ доставки: PickPoint, и вы самовольно поменяли способ доставки), присвоив номер для отслеживания 15097257496870. Посылка на стадии сортировки из Москвы вернулась отправителю в Ярославль, не дойдя до моего города.
Звонки в клиентскую службу по номеру (495) 787-76-72 с 5 января 2013 года каждые три дня с требованиям вернуть деньги и более десяти электронных писем через форму обратной связи на сайте не дали никаких результатов. В ответ слышу и получаю одно и то же: «Возврат денежных средств за заказ, предоплаченный на сайте, возможен только на ту кредитную карту, которой он был оплачен. Денежные средства перечисляются на карту в течение 3-5 рабочих дней».
Согласно информации на сайте Почта России, посылка вернулась отправителю 30 декабря 2012 года. На сегодняшний день возврат денег на мою карту осуществлен не был, несмотря на мои многочисленные письма и звонки в отдел претензий компании. Расширенная выписка по банковской карте, полученная для доказательства моей правоты в суде, удостоверяет, что данной суммы даже нет в обработке.
Согласно российскому законодательству, деньги интернет-магазин должен перечислить в течение 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (по ст. 26.1 Закона о «Защите прав потребителей» и статье 21 Правил торговли дистанционным способом). 5 января 2013 года я отправила первое электронное письмо с требованием вернуть деньги, и 9 января 2013 года был сделан первый звонок в компанию Ив Роше по номеру (495) 787-76-72.
Возврат денег за непредоставленный товар должен быть осуществлен в 10-дневный срок, за нарушение которого ст. 23 Закона о ЗПП установлена выплата неустойки в размере 1% от цены товара. Нарушения срока удовлетворения моего требования влечет обязанность уплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона о ЗПП).
Исходя из изложенного, руководствуясь законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей требую:
- незамедлительно возвратить уплаченную за непредоставленный товар сумму 1372 (Одна тысяча триста семьдесят два) руб. 00 коп. перечислением на мою банковскую карту, с которой был вам произведен платеж;
- выплатить неустойку в размере 452 руб. 76 коп. из расчета просрочки 33 дня, начиная с истечения 10-дневного срока со дня возврата товара в добровольном порядке (с 8 января 2013 г.).
О принятом по настоящей претензии решении прошу сообщить мне по вышеуказанному адресу.
В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мной в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении всех дополнительно причинённых убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требования, оплате счетов за междугородние телефонные переговоры с вашим отделом клиентского обслуживания, о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», кроме того, с вашей организации будет взыскана госпошлина и исполнительский сбор.
При рассмотрении дела в судебном порядке просим суд принять настоящую претензию в качестве доказательства по делу в составе всех остальных доказательств.
Приложения:
1. Копия электронного письма-уведомления об отправке заказа с электронного адреса на мою электронную почту ...@YANDEX.RU от 19 декабря
2. Копия выписки с банковской карты за декабрь 2012 г. о перечислении продавцу требуемой к возврату денежной суммы.
09.02.2013 ФИО
24.12.2012 15:25
Добрый день.У меня такой вопрос.Почему уже какой день при попытке добавить в корзину товар,открывается пустое окошко и написано идет загрузка??????Это безобразие какое-то.Я крем 3 недели не могу заказать.
Уже не в первый раз самовольно меняют способ и адрес доставки.
Оформила заказ Ив Роше через Интернет на сумму 1370 р Номер заказа: G57426, выбрала способ пик-поинт, чтобы быстрее, пренебрегла бесплатной доставкой Почты России (при наборе на эту сумму, доплатила за доставку через постоматы 149 р), спустя 3 дня приходит сообщение на электронку, что посылку отправили Почтой России! ПОЧЕМУ?
Я аж разрыдалась от возмущения.
Заказ мною оформлен и ПРЕДОПЛАЧЕН для БЫСТРОГО получения через терминал PICK POINT! В первом письме-подтверждении были указаны именно эти требования по доставке, чтобы продукцию получить ДО НОВОГО ГОДА, так как там содержится весь арсенал подарков для друзей и близких. Оплачена доставка, сделана предоплата для убыстрения процесса.
А отправляют посылку в мой далекий Барнаул загруженной ужасно работающей ГОвНОпочтой (если бы я хотела заказать доставку через почту, я бы и добрала до минимальной суммы бесплатной доставки в 1300 р. и не платила за эту быструю доставку пикпоинт), но я заплатила за БЫСТРУЮ доставку через терминал постомата, чтобы заказ пришел до 29 декабря. До Нового года и до Рождества ваша постовая посылка точно не придет! Вот так услужили мне.
По телефону говорят: сбой в системе....
По адресу, куда они мне отправили заказ почтой, я давно не проживаю. Ни денег теперь, ни подарков, ни праздничного настроения....
Оформила заказ Ив Роше через Интернет на сумму 1370 р Номер заказа: G57426, выбрала способ пик-поинт, чтобы быстрее, пренебрегла бесплатной доставкой Почты России (при наборе на эту сумму, доплатила за доставку через постоматы 149 р), спустя 3 дня приходит сообщение на электронку, что посылку отправили Почтой России! ПОЧЕМУ?
Я аж разрыдалась от возмущения.
Заказ мною оформлен и ПРЕДОПЛАЧЕН для БЫСТРОГО получения через терминал PICK POINT! В первом письме-подтверждении были указаны именно эти требования по доставке, чтобы продукцию получить ДО НОВОГО ГОДА, так как там содержится весь арсенал подарков для друзей и близких. Оплачена доставка, сделана предоплата для убыстрения процесса.
А отправляют посылку в мой далекий Барнаул загруженной ужасно работающей ГОвНОпочтой (если бы я хотела заказать доставку через почту, я бы и добрала до минимальной суммы бесплатной доставки в 1300 р. и не платила за эту быструю доставку пикпоинт), но я заплатила за БЫСТРУЮ доставку через терминал постомата, чтобы заказ пришел до 29 декабря. До Нового года и до Рождества ваша постовая посылка точно не придет! Вот так услужили мне.
По телефону говорят: сбой в системе....
По адресу, куда они мне отправили заказ почтой, я давно не проживаю. Ни денег теперь, ни подарков, ни праздничного настроения....
Ирина К
31.01.2013 13:34
Уважаемое руководство компании!
Мой номер разъяренной клиентки 047635479.
Оформила заказ G57426 13 декабря. Выбрала доставку Пик-поинт, чтобы успеть получить подарки для друзей до Нового года! И что я вижу: при подтверждении отправки вы самовольно поменяли способ доставки на Почта России, при этом заказ был полностью предоплачен (и если бы я изначально сама выбрала бы почту России, то доставка обошлась бы мне бесплатно - от суммы в 1300 р)!
Позвонила, приняла извинения со ссылкой на какой-то там сбой на сайте, согласилась дождаться почтой посылку. Понадеялась, что хоть когда-нибудь ее получу.
Следила по номеру 15097257496870 на сайте почты. Посылка на стадии сортировке в Ярославле пролежала 5 дней, потом пролежала в Москве 2 дня и вернулась в Ярославль, так и не дойдя до Сибири, Барнаула!
Звоню в третий раз, одно и то же: ждите возврат денег на карту в течение 3-5 дней!
Обращаю внимание: посылка вернулась отправителю 30 декабря 2012 года. СЕГОДНЯ уже 31 января!
ГДЕ ДЕНЬГИ, нечестные и безалаберные продавцы?
То способ доставки меняете, как захотите, то отправляете посылку не на тот адрес, а теперь вот деньги свои на подарки друзьям я не могу никак выцепить у вас обратно! Что за безалаберное и пренебрежительное отношение к клиентам!
Требую немедленно перечислить мне денежные средства за заказ от 13/12/2012 номер G57426 в размере 1 372,00 рублей на мою банковскую карту, с которой вы сняли их.
Почему вы незаконно задерживаете возврат средств за невыполненную вами услугу, кормите отписками: ждите в течение 3-5 рабочих дней, в крайнем случае месяца?
Господа, пошел уже второй месяц, я крайне возмущена и не удовлетворена.
Я потратила на переговоры с вами из Барнаула в Москву уже более 300 рублей, а в ответ одно и то же.
Пора писать жалобу в Роспотребнадзор?
Уважаемое руководство компании!
Мой номер разъяренной клиентки 047635479.
Оформила заказ G57426 13 декабря. Выбрала доставку Пик-поинт, чтобы успеть получить подарки для друзей до Нового года! И что я вижу: при подтверждении отправки вы самовольно поменяли способ доставки на Почта России, при этом заказ был полностью предоплачен (и если бы я изначально сама выбрала бы почту России, то доставка обошлась бы мне бесплатно - от суммы в 1300 р)!
Позвонила, приняла извинения со ссылкой на какой-то там сбой на сайте, согласилась дождаться почтой посылку. Понадеялась, что хоть когда-нибудь ее получу.
Следила по номеру 15097257496870 на сайте почты. Посылка на стадии сортировке в Ярославле пролежала 5 дней, потом пролежала в Москве 2 дня и вернулась в Ярославль, так и не дойдя до Сибири, Барнаула!
Звоню в третий раз, одно и то же: ждите возврат денег на карту в течение 3-5 дней!
Обращаю внимание: посылка вернулась отправителю 30 декабря 2012 года. СЕГОДНЯ уже 31 января!
ГДЕ ДЕНЬГИ, нечестные и безалаберные продавцы?
То способ доставки меняете, как захотите, то отправляете посылку не на тот адрес, а теперь вот деньги свои на подарки друзьям я не могу никак выцепить у вас обратно! Что за безалаберное и пренебрежительное отношение к клиентам!
Требую немедленно перечислить мне денежные средства за заказ от 13/12/2012 номер G57426 в размере 1 372,00 рублей на мою банковскую карту, с которой вы сняли их.
Почему вы незаконно задерживаете возврат средств за невыполненную вами услугу, кормите отписками: ждите в течение 3-5 рабочих дней, в крайнем случае месяца?
Господа, пошел уже второй месяц, я крайне возмущена и не удовлетворена.
Я потратила на переговоры с вами из Барнаула в Москву уже более 300 рублей, а в ответ одно и то же.
Пора писать жалобу в Роспотребнадзор?
Ирина
31.01.2013 14:44
Нашла бесплатные номера
8-800-200-1000 - звонок бесплатный из
любого региона, с любого телефона.
8-800-3333-000 - звонок бесплатный из
любого региона, с любого телефона.
8-800-200-1120 - отдел претензий.
Позвонила, сообщили, что моя претензия все еще на рассмотрении, и центральный офис не дал ответ на мою претензию и мои звонки. Ждите. Как мне не хочется это делать, но составляю письменную претензию заказным письмом на их адрес, указанный в договоре с требованием выплатить удерживаемую сумму и неустойку (Ив Роше, 150029, г. Ярославль, ул.Декабристов, д.3). И эту же претензию отправлю в электронном виде в Роспотребнадзор. По закону, деньги должны были перечислить в течение 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП и статья 21 ППТДС).
Нашла бесплатные номера
8-800-200-1000 - звонок бесплатный из
любого региона, с любого телефона.
8-800-3333-000 - звонок бесплатный из
любого региона, с любого телефона.
8-800-200-1120 - отдел претензий.
Позвонила, сообщили, что моя претензия все еще на рассмотрении, и центральный офис не дал ответ на мою претензию и мои звонки. Ждите. Как мне не хочется это делать, но составляю письменную претензию заказным письмом на их адрес, указанный в договоре с требованием выплатить удерживаемую сумму и неустойку (Ив Роше, 150029, г. Ярославль, ул.Декабристов, д.3). И эту же претензию отправлю в электронном виде в Роспотребнадзор. По закону, деньги должны были перечислить в течение 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП и статья 21 ППТДС).
06.12.2012 16:54
<span>№ 136369246 номер заказа В65123 №посылки 04408 <br>in восстанавливающий ночной крем раст инозит арт 41403 2 шт , а положили 1шт, сумма за 2????. набора А8757 26495 19739 нет, а сумма аж 1680 посчитали, я в таком недоумении, мало того что крем ночной был в помятой коробке, залит к<br></span><a class="wall_post_more" onclick="hide(this, this.previousSibling);show(this.nextSibling);return false;">Показать полностью..</a><span style="display: none">№ 136369246 номер заказа В65123 №посылки 04408 <br>in восстанавливающий ночной крем раст инозит арт 41403 2 шт , а положили 1шт, сумма за 2????. набора А8757 26495 19739 нет, а сумма аж 1680 посчитали, я в таком недоумении, мало того что крем ночной был в помятой коробке, залит карамельным яблоком, почему то бежал и замазано было половино продукции, дак еще и кружки которые должны были идти подарком вы мне их посчитали 400, упаковка была цела и вмятин на коробке не было, со мной разбирала заказ подруга и она была в ШОКЕ и первая фраза которую я от нее услышала,что -
являясь клиентом. фирма предложила сдлать мне заказ ко дню рождения со "скидкой", заказав 3 флакона туалетной воды натюрель я получила один из нх пустой, звонила 5 раз и говорят ждите дошлем. День рождения был испорчен, почта написала акт так вскрывала на почте, прикладываю акт, концов там ненайдешь. прозвонила по междугороной связи более 200 руб воз и ныне там. больше никогда заказов они от меня не получат, и город маленький, пстараюсь чобы все узнали о работе этой фирмы, Подам на суд
Добрый день!
Тоже после заказа в интернет-магазине остался неприятный осадок. В посылку не доложили набор стоимостью 600 руб. и не было ни одного предложенного на сайте подарка и пробника. Позвонив на горячую линию, получила ответ от оператора, что будет дополнительно отправлена бесплатная посылка, но на дополнительнве вопросы девушка не отвечала , перебивала и говорила, как робот , заученными фразами. В итоге, на середине своего вопроса о сроках отправки посылки, я была просто переключена на автоматический опросник об обслуживании и бла-бла-бла. Я написала письмо в отдел претензий, на что мне пришёл ответ(по всей видимости стандартная рассылка), что в течении 3-х дней мне обязательно ответят. Пошла вторая неделя.... и тишина.
Я рискнула сделать еще один заказ и посмотреть, что же будет в этот раз? И что вы думаете??? Цены в заказе отличаются от цен в каталоге на 10-60 рублей....Нормально???
Эту посылку я просто не стану выкупать, пусть и они почувствуют себя в нашей шкуре, когда станут получать не выкупленные посылки.
Тоже после заказа в интернет-магазине остался неприятный осадок. В посылку не доложили набор стоимостью 600 руб. и не было ни одного предложенного на сайте подарка и пробника. Позвонив на горячую линию, получила ответ от оператора, что будет дополнительно отправлена бесплатная посылка, но на дополнительнве вопросы девушка не отвечала , перебивала и говорила, как робот , заученными фразами. В итоге, на середине своего вопроса о сроках отправки посылки, я была просто переключена на автоматический опросник об обслуживании и бла-бла-бла. Я написала письмо в отдел претензий, на что мне пришёл ответ(по всей видимости стандартная рассылка), что в течении 3-х дней мне обязательно ответят. Пошла вторая неделя.... и тишина.
Я рискнула сделать еще один заказ и посмотреть, что же будет в этот раз? И что вы думаете??? Цены в заказе отличаются от цен в каталоге на 10-60 рублей....Нормально???
Эту посылку я просто не стану выкупать, пусть и они почувствуют себя в нашей шкуре, когда станут получать не выкупленные посылки.
Мне тоже не возвращают сумму 1489р!!! Говорят что отправили месяц назад.С начало типо сказали почтой, потом уже выяснилось, что на карточку с которой перечисляла им!!!Как с ними бороться!!!В суд????????????????Раньше постоянно заказывала, но теперь никогда!!!
нехорошая традиция сложилась в компании ив роше: не докладывать заказанный товар, если он распространяется по акции. я делаю заказы по телефону и предупреждаю, что буду ждать товар,который в данный момент отсутствует. но сотрудникам компании безразличны пожелания клиентов. и сегодня я получила очередную посылку с недокомплектом и оператор отдела претензии юлия отказалась мне ответить когда же я дождусь остатки заказа. многие мои знакомые отказались от покупок этой марки продукции именно по такой же причине.
Я являюсь покупателем продукции Ив Роше более 15 лет, кое-что в обслуживании не нравилось, но в магазине Ив Роше в ТЦ Водолей (м. Домодедовская) я впервые столкнулась с откровенным хамством.
3 марта 2012 г. я зашла в этот магазин, взяла с полки гель для душа и крем для рук и двинулась к кассе. Обслуживала меня кассир Петрушина Е.В. (чек № 126). Согласно правилам работы с контрольно-кассовой техникой, кассир сначала должна назвать сумму покупки, потом пробить чек. Петрушина сначала пробила чек, потом назвала мне сумму, и выяснилось, что она пробила мне не тот крем, который нужен. Менять крем она отказалась. Я сказала, что сначала нужно было сумму покупки назвать, а потом уже чек пробивать, в ответ я услышала "Женщина, зачем Вы врете?". Таким образом, кассир не только не знает правил работы с контрольно-кассовой техникой, но и хамит как на рынке. Я попросила ее не хамить и вызвать администратора. Прибыла директор Павлова, которая ограничилась тем, что поменяла мне крем.
На следующий день я позвонила в отдел обслуживания клиентов Ив Роше, меня выслушали, извинились, обещали принять меры... Из магазина с извинениями так никто и не позвонил.
3 марта 2012 г. я зашла в этот магазин, взяла с полки гель для душа и крем для рук и двинулась к кассе. Обслуживала меня кассир Петрушина Е.В. (чек № 126). Согласно правилам работы с контрольно-кассовой техникой, кассир сначала должна назвать сумму покупки, потом пробить чек. Петрушина сначала пробила чек, потом назвала мне сумму, и выяснилось, что она пробила мне не тот крем, который нужен. Менять крем она отказалась. Я сказала, что сначала нужно было сумму покупки назвать, а потом уже чек пробивать, в ответ я услышала "Женщина, зачем Вы врете?". Таким образом, кассир не только не знает правил работы с контрольно-кассовой техникой, но и хамит как на рынке. Я попросила ее не хамить и вызвать администратора. Прибыла директор Павлова, которая ограничилась тем, что поменяла мне крем.
На следующий день я позвонила в отдел обслуживания клиентов Ив Роше, меня выслушали, извинились, обещали принять меры... Из магазина с извинениями так никто и не позвонил.
Добрый день. Меня зовут Наталья. Я, являюсь постоянным клиентом сети Ив Роше более шести лет. Участвую в акциях и подписках. Проживаю в СПб и часто захожу в магазин,по адресу пр.Стачек 9, делая покупки.. Недавно, я по всей видимости была в этом магазине последний раз, благодаря исключительному не профессионализму, хамству и полнейшему отсутствию клиентоориентирования, по отношению к покупателям.Все было как обычно, я встала в очередь в кассу, чтобы совершить покупку, заплатила и собиралась выходить, как мне перегородил дорогу охранник магазина по имени Алексей совместно с продавщицей, ее имени я к сожалению не запомнила. По, их мнению они следили за мной и были свидетелями того как я обокрала прилавки с товаром. Подход к вопросу был крайне хамским,и я по определению уже была воровкой и на виду у всех окружающих покупателей меня стали обыскивать. Я, поняла бы если те люди которые якобы что то видели подошли бы к этому вопросу корректно, предложили бы отойти, и тд. Но, это была явная разборка с повышенным тоном у всех на глазах. Отсутствие профессионализма у охраны и желание видеть то чего нет привели к крайне печальным для меня последствиям. Меня, естественно обыскали, чего в принципе не имели право делать, ничего не нашли и с усмешкой на вопрос назвать имя, сказали что не нужно так быстро уходить из магазина. Результат сего хамского отношения испорченное настроение на весь день, позор на глазах окружающих людей включая возможных знакомых и отсутствие желания продолжать быть клиентом данного магазина в принципе. Просьба, руководства компании провести работу с персоналом, принести мне официальные извинения и наказать виновных. Если, конечно действия охраны не результат политики сети Ив Роше в целом к их клиентам.
В предверии 8 Марта, хочу поздравить всех сотрудниц фирмы с праздником! Хочу выделить сотрудников магазина "Ив Роше" в г.Рязань, а в частности консультанта Оксану. Совсем недавно покупала у нее подарки и снова была окутана ее обоянием. Оксана очень грамотный консультант и доброжелательный человек. Еще раз поздравляю всех девушек с 8 Марта!
Лучшие Парфюмерия и косметика в Москве
г. Москва, Новосибирск, Владивосток
Тел.: (495) 210-81-53; 8 800 505-91-09
Метро: Молодежная
Сайт:
http://www.butik-parfum.ru
