Ив Роше в Москве
Москва
тел.: (495) 787-76-72 , http://www.yves-rocher.ru
Описание
Ив Роше создает красоту и счастье для всех женщин и мужчин, одновременно выполняет обязательства перед природой и планетой. Уже 50 лет природа вдохновляет компанию Ив Роше на создание косметических средств. Но это не все. Защита окружающей среды и забота о природе входят в число основных задач компании Ив Роше.
У компании есть бесплатные телефоны (которые на официальном сайте компании нигде не указаны):
8-800-200-1000 - звонок бесплатный из любого региона, с любого телефона.
8-800-3333-000 - звонок бесплатный из любого региона, с любого телефона.
8-800-200-1120 - отдел претензий.
У компании есть бесплатные телефоны (которые на официальном сайте компании нигде не указаны):
8-800-200-1000 - звонок бесплатный из любого региона, с любого телефона.
8-800-3333-000 - звонок бесплатный из любого региона, с любого телефона.
8-800-200-1120 - отдел претензий.
Отзывы
часто захожу в магазин в ТЦ "у речного", всегда довольна обслуживанием и товаром, девочки-консультанты вежливы и доброжелательны, помогают подобрать нужное средство и консультируют по любому товару, в общем твердая "5" !
Претензия. Посетила спа салон на 6-я линия ВО, 31/29. Пришли туда с мамой на маникюр перед моей свадьбой, я делала шеллак покрытие 1400 руб, мама - великолепие спа ухода 1600 рублей. Когда я шла в спа салон ив роше - я надеялась получить качественную услугу, т.к цена соответсвтвующая. У меня на сл день свадьба - конечно я вся и так на нервах и в ожидании. Шелак нанесли - ужасно, затекло на куктикулу, где то по краям недокрашено. сразу я не сказала, т.к. расстерялась. В итоге придя домой ,пошла в другой салон снимать это покрытие шеллак. В услуге про великолепие спа ухода указан перечень что в него входит. Мама же мне сказала что никакого массажа рук до локтя ей н делалось - ХОТЯ В ОПИСАНИИ ВСЕ ЧЕТКО НАПИСАНО.! Когда стала оплачивать на кассе - вдруг вылезли какие-то цены, нужно было еще маме доплатить за покрытие лаком. НО ВЕДЬ В УСЛУГЕ ЭТО УЖЕ ВКЛЮЧЕНО!! я заплатила, а потом мне видите ли сказали что это лак другой серии, но об этом не предупредили даже!!!! Все это происходила по вышеуказанному адресу, время начала процедур - 10 утра. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, а именно почему "специалист" не выполнила свою работу (массаж рук до локтя и нанесла лак, заведомо не предупредив что это дополнительные деньги)Очень расстроена и это перед свадьбой. Разочарована таким отношением, халатностью, лишь бы побольше услуг насчитать и содрать денег!! Прошу предоставить ответ на претензию в письменном виде или по телефону +7 981 747 0 666
Пользователь указал, что проблема, описанная в данном отзыве, решена!
Здравствуйте! Я являюсь постоянным клиентом Ив Роше. Оформила заказ №9РИД6БА11 через интернет к дню рождения. Все продукты с большой скидкой + подарок к днюхе + сумка д/ноута. Прошло две недели ни заказа, ни смс. Позвонив в службу поддержки узнала, что заказ недоукомплектован из-за отсутствия одного продукта на складе, пока продукт не привезут заказ не доставят. Подтягивающий гель, почему-то указан по цене 990 руб, хотя в заказе был 594 руб. Девушкой из службы поддержки было предложено отменить заказ и оформить его заново на сайте, но ни сумки д/ноута, ни подарка по этому каталогу уже нет. Очень не приятно, что Ив Роше так поздравил меня С Днем Рождения.
8 мая 2014 года покупала косметику в вашей фирме по адресу Красная Пресня ул., д. 46, стр.1 (продавец Цыганова Оксана Викторовна). Расплачивалась карточкой VISA. После введения кода продавец сказала, что карточка не прошла, чек на отказ операции я не получила. Вынуждена была вводить код снова. В результате за свою покупку в 3 500 рублей с карточки сняли двойную плату. На телефон пришло два уведомления о снятии этой суммы с интервалом 2 мин. Обращение в указанный магазин на следующий день привело к тому, что магазин отказался от возврата денег, хотя сбербанк рекомендовал сделать именно таким образом. Возможно ИВ РОШЕ зарабатывает таким образом дополнительные деньги. Короче мнение о фирме резко изменилось.
Марина
14.05.2014 10:19
Спасибо, что откликнулись. К сожалению, сейчас я нахожусь на даче за пределами Московской области. Поэтому не могу пока предоставить копию чека и фотографию купленного товара. Могу только уточнить, что свои претензии я предъявила менеджеру указанного магазина Юлии 9 мая в 12 часов дня. Она лично обращалась в Сбербанк, и ей подтвердили, что сумма за покупку с моей карты снята дважды с интервалом в 2 минуты. Остальные документы я смогу предоставить через 2 недели.
Спасибо, что откликнулись. К сожалению, сейчас я нахожусь на даче за пределами Московской области. Поэтому не могу пока предоставить копию чека и фотографию купленного товара. Могу только уточнить, что свои претензии я предъявила менеджеру указанного магазина Юлии 9 мая в 12 часов дня. Она лично обращалась в Сбербанк, и ей подтвердили, что сумма за покупку с моей карты снята дважды с интервалом в 2 минуты. Остальные документы я смогу предоставить через 2 недели.
Косметику этой марки покупаю очень давно и в разных магазинах Питера. В последнее время вежливость продавцов и их познания товара оставляют желать лучшего.
Ну а теперь еще начался лохотрон с новыми картами. У нескольких моих знакомых при замене старой бонусной карты на новую пропала часть баллов. А мне при очередной покупке, сделанной еще 12 апреля в магазине ТЦ Балканский, баллы на карту не зачислили. Сперва говорили, что должно пройти время для зачисления баллов, потом ссылались на сбой в работе кассы. В общем, никто ничего решать по этому поводу не хочет.
Ну а теперь еще начался лохотрон с новыми картами. У нескольких моих знакомых при замене старой бонусной карты на новую пропала часть баллов. А мне при очередной покупке, сделанной еще 12 апреля в магазине ТЦ Балканский, баллы на карту не зачислили. Сперва говорили, что должно пройти время для зачисления баллов, потом ссылались на сбой в работе кассы. В общем, никто ничего решать по этому поводу не хочет.
Очень не довольна продавцами-консультантами в магазине, который находится в Буме на Братиславской, абсолютно некомпетентны в вопросах по подбору кремов. Попросила проконсультировать меня по поводу антивозрастного крема , сама прочитать не смогла, т. к. забыла дома очки, четко изложила, что хочу, антивозрастной для своего возраста, для комбинированной кожи, девушка показала баночки, помазала пробником, дала понюхать, в итоге я приобрела три продукта по цене 1200 за каждый, уже дома рассмотрела, что крем оказывается 25+, может я и выгляжу моложе, но не на столько, мне 44, так что будьте внимательны, в следующий раз пойду в магазин, где не обманывают,
Я являюсь постоянным клиентом Ив Роше. Мне очень нравится эта продукция, а также устраивают выгодные предложения и подарки. Но курьерская компания портит все впечатление о Вашей компании!!! Благодаря безобразной работе курьерской службы СПСР экспресс Вы рискуете потерять всех клиентов!!! У меня много знакомых, которые перестали по этой причине заказывать косметику Ив Роше. Кто может разобраться в этом вопросе? Зачем предлагать время доставки продукции с 9 до 14 если приходится сидеть и ждать целый день или ночь? А если курьер с моим заказом вообще исчез и никто ему не может дозвониться? Ау! Куда обращаться ?Операторы на телефоне беспомощны! А я очень хочу получить свой заказ!!! Мне очень жаль потерянное время и нервы!
Мой номер клиента 112756598, сделала заказ через интернет. Его оформили 28/02/2014. Через какое-то время получила посылку, но там не оказалось набора. Очень разочарована больше никогда не буду заказывать продукты данной фирмы и никогда в жизни никому не посоветую. 2 раза писала письма, на что мне никто не ответил. Номер заказа H77234.
18.02.2014 12:23
Я осталась разочарованной после вскрытия посылки,доставленной мне курьером 17.02.2014г. За быстрый заказ был обещан подарок-сюрприз и еще набор. При вскрытии посылки именно этих двух в наличии не оказалось,хотя в описи они написаны. Попыталась дозвониться до консультанта-БЕСПОЛЕЗНО-только потратилась на звонок,прослушав музыку и с десяток раз автоответчик,что все ОЧЕНЬ заняты. Больше с Ив Роше не хочу иметь никаких дел. ЛОХОТРОН !!!!!! Мой номер клиента 142882802. Номер заказа 5РИД2ПЕ11. Заказ сделан 01.02.2014г.
Добрый день. Недавно начала пользоваться косметикой Ив Роше. Понравились крема, шампуни. Была довольна, пока сегодня после получения посылки по почте обнаружила, что не доложили отшелушивающий гель. Звонок по указанному телефону на сайте платный, тем более приходится долго ждать соединения с оператором. Получается, что хотела купить товар со скидкой, а осталась без товара и потратилась на звонок. Остался неприятный осадок. Подумаю, заказывать ли вашу косметику или найти более уважающих клиентов фирму. Мой номер клиента 116753476, номер заказа Е34123. Дата сборки посылки 07.02.2014, № посылки 31758. Не доложили отшелушивающий гель СЕБО 150 мл по цене со скидкой 252 руб.
Совет: никогда не оплачивайте продукцию компании Ив Роше заранее, берегите свое здоровье!
Отзыв о работе интернет-магазина
1. НЕТ РЕГЛАМЕНТИРОВАННЫХ НА САЙТЕ СРОКОВ ДОСТАВКИ КУРЬЕРОМ
На сайте не указаны сроки доставки заказов курьером на дом. Последний заказ сделан 5.12.13. При оформлении оператор сказала, что в течение 10 дней (не понятно, рабочих или календарных) со мной свяжется курьер. наблюдаю за статусом заказа. На дворе 11 декабря- никаких изменений: "заказ в процессе подготовки"- как был, так и остался. Что это за доставка такая по Москве? Господа, на дворе 21-й век. Где вы видели, чтобы заказ не был доставлен курьером в том же городе, где и склад в течение 6 дней?
2. НЕТ РЕАКЦИИ НА ПИСЬМЕННЫЕ ЖАЛОБЫ
5.12.13 пыталась отправить жалобу через форму на сайте. Форма не отправлялась. Связалась со службой претензий. Адреса электронной почты сайта нет- что совершенный нонсенс. Заявили, что сколько раз кликнула на "отправить", столько раз и отправила. Спросила, должно ли открыться окно с регистрацией отправленного письма, прийти подтверждение отправления, ответили: нет. Но зато уверили, что ответят в течение суток.
7.12.13 снова связалась со службой претензий. На сей раз сказали, что ничего не было отправлено, что регистрационное письмо приходи-таки. А 5.12.13 был сбой на сайте ИВ-Роше. Отправила. Пришло подтверждение отправления на имейл. Но на 11.12.13 ни звонка, ни письменного ответа.
3. СОСТАВЛЯЮТСЯ ЧЕРНЫЕ СПИСКИ, БЛОКИРУЕТСЯ ВОЗМОЖНОСТЬ ЗАКАЗА ЧЕРЕЗ САЙТ
Ровно год назад- 5.12.12- пыталась сделать заказ через интернет. Не получалось. В клиентской службе заявили, что у меня много возвращенных (не выкупленных) заказов. Удивилась, что за ерунда, но не стала вникать, ибо предложили оформить по телефону. Оформила с доставкой через терминал, обещали, что смогу забрать в течение 5 суток. На 3-и сутки заказ был аннулирован, а в личной информации появилось "заказ возвращен". Звонила жаловаться, извинялись, сказали, что сняли с меня необоснованное блокирование заказа через интернет.
Сделала заказ в октябре 2013 года через интернет самостоятельно, выкупила. 5.12.13 при попытке сделать заказ узнала, что снова заблокирована. Операторы ссылаются на работу сайта. Стала разбираться с каждым прошлым "аннулированным" заказом. Оказалось, что заказы были мною оплачены. Но службы претензий слышать ничего не пожелала, а потому по сути таковой не является, никаких претензий не рассматривает, предлагает обращаться в письменной форме. А тут по кругу- смотрите пункт 2 данного отзыва. ТАК ЗА ЧТО МЕНЯ ВНЕСЛИ В ЧЕРНЫЙ СПИСОК? Или все та же история, что с отправкой письма: сбой на сайте?
4. ВЫВОДЫ
ООО "Ив Роше Восток" (адрес: г. Москва, 125167, Ленинградский проспект, д.47, стр.3, ОГРН 1027739896975), адрес для направления писем, претензий, рекламаций: Ив Роше, а/я 5, Московский АСЦ, 140961, тел. (495) 787 76 72
совершенно не заинтересована в покупателях, в быстром и качественном их обслуживании и в соблюдении Федерального Закона "О защите прав потребителей". Судя по соотношению здесь отрицательных и положительных отзывов, а также по отсутствию ответов самого ООО "Ив Роше Восток" на претензии покупателей, положительного ответа, извинений, изменений в работе я не дождусь. Потому предпочту не просто попрощаться с данной ООО в качестве клиента, но и во всех доступных для меня формах предупредить потенциальных покупателей сего интернет-магазина об отсутствии качества обслуживания в нем.
1. НЕТ РЕГЛАМЕНТИРОВАННЫХ НА САЙТЕ СРОКОВ ДОСТАВКИ КУРЬЕРОМ
На сайте не указаны сроки доставки заказов курьером на дом. Последний заказ сделан 5.12.13. При оформлении оператор сказала, что в течение 10 дней (не понятно, рабочих или календарных) со мной свяжется курьер. наблюдаю за статусом заказа. На дворе 11 декабря- никаких изменений: "заказ в процессе подготовки"- как был, так и остался. Что это за доставка такая по Москве? Господа, на дворе 21-й век. Где вы видели, чтобы заказ не был доставлен курьером в том же городе, где и склад в течение 6 дней?
2. НЕТ РЕАКЦИИ НА ПИСЬМЕННЫЕ ЖАЛОБЫ
5.12.13 пыталась отправить жалобу через форму на сайте. Форма не отправлялась. Связалась со службой претензий. Адреса электронной почты сайта нет- что совершенный нонсенс. Заявили, что сколько раз кликнула на "отправить", столько раз и отправила. Спросила, должно ли открыться окно с регистрацией отправленного письма, прийти подтверждение отправления, ответили: нет. Но зато уверили, что ответят в течение суток.
7.12.13 снова связалась со службой претензий. На сей раз сказали, что ничего не было отправлено, что регистрационное письмо приходи-таки. А 5.12.13 был сбой на сайте ИВ-Роше. Отправила. Пришло подтверждение отправления на имейл. Но на 11.12.13 ни звонка, ни письменного ответа.
3. СОСТАВЛЯЮТСЯ ЧЕРНЫЕ СПИСКИ, БЛОКИРУЕТСЯ ВОЗМОЖНОСТЬ ЗАКАЗА ЧЕРЕЗ САЙТ
Ровно год назад- 5.12.12- пыталась сделать заказ через интернет. Не получалось. В клиентской службе заявили, что у меня много возвращенных (не выкупленных) заказов. Удивилась, что за ерунда, но не стала вникать, ибо предложили оформить по телефону. Оформила с доставкой через терминал, обещали, что смогу забрать в течение 5 суток. На 3-и сутки заказ был аннулирован, а в личной информации появилось "заказ возвращен". Звонила жаловаться, извинялись, сказали, что сняли с меня необоснованное блокирование заказа через интернет.
Сделала заказ в октябре 2013 года через интернет самостоятельно, выкупила. 5.12.13 при попытке сделать заказ узнала, что снова заблокирована. Операторы ссылаются на работу сайта. Стала разбираться с каждым прошлым "аннулированным" заказом. Оказалось, что заказы были мною оплачены. Но службы претензий слышать ничего не пожелала, а потому по сути таковой не является, никаких претензий не рассматривает, предлагает обращаться в письменной форме. А тут по кругу- смотрите пункт 2 данного отзыва. ТАК ЗА ЧТО МЕНЯ ВНЕСЛИ В ЧЕРНЫЙ СПИСОК? Или все та же история, что с отправкой письма: сбой на сайте?
4. ВЫВОДЫ
ООО "Ив Роше Восток" (адрес: г. Москва, 125167, Ленинградский проспект, д.47, стр.3, ОГРН 1027739896975), адрес для направления писем, претензий, рекламаций: Ив Роше, а/я 5, Московский АСЦ, 140961, тел. (495) 787 76 72
совершенно не заинтересована в покупателях, в быстром и качественном их обслуживании и в соблюдении Федерального Закона "О защите прав потребителей". Судя по соотношению здесь отрицательных и положительных отзывов, а также по отсутствию ответов самого ООО "Ив Роше Восток" на претензии покупателей, положительного ответа, извинений, изменений в работе я не дождусь. Потому предпочту не просто попрощаться с данной ООО в качестве клиента, но и во всех доступных для меня формах предупредить потенциальных покупателей сего интернет-магазина об отсутствии качества обслуживания в нем.
Здравствуйте уважаемые руководите компании!
Я клиент вашей продукции уже много лет.И очень довольна этой косметикой.
Сегодня 10 ноября в 9 00 хотела сделать заказ по телефону 8 8002001000 и
была очень удивлена общению с оператором.Толком объяснить не может , на мои вопросы отвечала на повышенных тонах.Все желание пропало делать какой либо заказ.Научите своих сотрудников корректно обращаться с клиентами.
Таким образом вы можете потерять клиентов!
Я клиент вашей продукции уже много лет.И очень довольна этой косметикой.
Сегодня 10 ноября в 9 00 хотела сделать заказ по телефону 8 8002001000 и
была очень удивлена общению с оператором.Толком объяснить не может , на мои вопросы отвечала на повышенных тонах.Все желание пропало делать какой либо заказ.Научите своих сотрудников корректно обращаться с клиентами.
Таким образом вы можете потерять клиентов!
Хамское отношение к покупателю со стороны продавца-кассира в салоне на Новослободской
В субботу зашла в магазин купить тушь для ресниц. В Ваши салоны захожу редко, с продукцией не знакома. В магазине была единственным(!) покупателем. На мой вопрос о туше хорошо продавец ткуна пальцем в витрину и что-то процедила сквозь зубы. Но мне очень нужна была тушь а соседний Лореаль меня за очаровал и я начала задавать вежливые вопросы. Продавец смотреа на меня с крайним презрением (почему, настроение дурное надо дома оставлять...) и говорила типа сама читай!!! Видишь тут написано!!!! И т.д. Тушь я купила. Тушь хорошая. Но от салона такое ощущение как от магазина советских времен в самом худшем смысле.
Данные из чека касса 2 смена 511 чек 20 продавец-кассир Рябова Наталья Петровна. Дата 12.10.13. Время 16.01.
В субботу зашла в магазин купить тушь для ресниц. В Ваши салоны захожу редко, с продукцией не знакома. В магазине была единственным(!) покупателем. На мой вопрос о туше хорошо продавец ткуна пальцем в витрину и что-то процедила сквозь зубы. Но мне очень нужна была тушь а соседний Лореаль меня за очаровал и я начала задавать вежливые вопросы. Продавец смотреа на меня с крайним презрением (почему, настроение дурное надо дома оставлять...) и говорила типа сама читай!!! Видишь тут написано!!!! И т.д. Тушь я купила. Тушь хорошая. Но от салона такое ощущение как от магазина советских времен в самом худшем смысле.
Данные из чека касса 2 смена 511 чек 20 продавец-кассир Рябова Наталья Петровна. Дата 12.10.13. Время 16.01.
Мой отзыв адресован представителям компании, занимающимся подбором персонала, в частности, консультантов-продавцов... Я посетила магазин ИР в ТРК"Спектр" 12 сентября 2013г. Господа, ну нельзя же так!!! В России огромное количество очаровательных и милых девушек, женщин! Дамы, которые обслуживали меня, мягко говоря, своим внешним видом и желанием расположить к себе клиента, идеально подошли бы для Почты России, ну или в крайнем случае, для муниципальной поликлиники!!!! При мне на кассе "орудовали" 2 барышни - старшая откровенно обучала младшую тонкостям обслуживания клиентов и умению правильно пробить чек..... Я двести лет не была в Ив Роше, но мои предыдущие посещения (в центральном магазине ИР и в ТК"Калужский") меня очень радовали позитивным отношением персонала, грамотными советами и большим количеством миниатюрок и пробников. Сегодня в моём мешочке с покупками валялся один несчастный пробник, а вместо зонтика по открытке мне выдали миниатюрку маски для лица. Было ощущение, что персонал только что прибыл из глухой деревни!!! Это позор для марки, пускай скромной, но очень стабильной представительницы массмаркета....
Я сделала заказ в инет-магазине. Оплатила его картой. Когда хочу посмотреть что с моим заказом, мне сайт выдает что мой заказ (УЖЕ ОПЛАЧЕНЫЙ) не найден! Подтверждение заказа и оплаты пришло мой на мейл при этом. ГДЕ ЗАКАЗ? ПОЧЕМУ НИКТО НЕ ЗВОНИТ? В интернет-магазин дозвонится невозможно, уже 2 день.. Позвонила в главный офис, там слушать не хотят, и переключают на колл-центр, где, как только объясняешь ситуации бросают трубки.
ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ ИЛИ МОИ ДЕНЬГИ???? ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ОПЛАТЫ У МЕНЯ ЕСТЬ, Я ЗАРЕГИСТРИРОВАНА В ВАШЕ МАГАЗИНЕ? В ЧЕМ ПРОБЛЕМА????
ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ ИЛИ МОИ ДЕНЬГИ???? ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ОПЛАТЫ У МЕНЯ ЕСТЬ, Я ЗАРЕГИСТРИРОВАНА В ВАШЕ МАГАЗИНЕ? В ЧЕМ ПРОБЛЕМА????
Чувствую, что мне тоже придется отправлять в Роспотребнадзор жалобу. Товар отправили им 28 июня, на дворе середина августа, а деньги на карту не вернулись.
Спасибо за шаблон письма, очень помогли!
Спасибо за шаблон письма, очень помогли!
Пользуюсь продукцией этой фирмы много лет. Гели для душа - самые любимые, подходят даже для чувствительной кожи, в поездках смываю ими косметику с лица (прекрасно очищают, удаляют тушь без раздражения). Нравятся кремы для рук - и уход, и нежный, легкий аромат. Считаю большим плюсом этих магазинов возможность оформить бесплатную подарочную упаковку. Обычно консультанты в магазинах Ив Роше приветливы, могут проконсультировать по продукции. Каково же было моё разочарование после посещения магазина на Бауманской (29/07/2013). Магазин находится рядом с метро, в торговом центре. Работают там гастарбайторы. Мухлюют с выдачей подарков по чековым книжкам. Сомневаюсь, что проходили обучение на фирме т.к. предлагали мне купить средства от прыщей при проблемной коже, а мне 47 лет, кожа сухая, идеально чистая. Очень жаль и обидно, что магазин теряет своё лицо. Тем более сейчас, когда огромный выбор косметической продукции и у покупателей есть выбор среди фирм-конкурентов.
Здравствуйте, 13.07.13, получив открытку-приглашение по почте, я отправилась в свой любимый
бутик Ив Роше. В субботний вечер мой
любимый отдел по улице Урицкого уже был
закрыт и я приехала в Торгово-Развлекательный центр «Карамель». В открытке было указано, что в подарок идет
сумка, присмотрев набор косметики, я обратилась к продавцу. На мое разочарованное «ну вот, так хотела
сумку, а подарков нет» продавец Марина стала хамить…Косметику в Ив Роше покупаю
не первый год, ей пользовались в нашей семье еще когда я была совсем маленькой,
для нас это не просто качественные продукты, но и семейная традиция и конечно
же, я отлично знаю правила замены подарков. Меня поразило, с какой смелостью и
напором продавец поносила меня, на чем свет стоит. От наглости продавца я не нашла что сказать,
сама работаю в крупном гостиничном комплексе и правила общения с клиентами знаю
как никто другой. На мою робкую просьбу дать жалобную книгу, продавец ответила
хлестко. Вскоре к ней присоединился администратор магазина и уже вместе они в
пустом магазине кричали, грубили, насмехались…Жалобную книгу дали после пятой просьбы. Все то время пока яписала, они обсуждали то, в чем я пришла, ставили в пример других клиентов,
смеялись, удивлялись «глупости». На мою просьбу дать номер директора, дали
номер этого же бутика, видимо, для того, чтобы данный инцидент не предался огласке. На следующий день позвонила в бутик, где являюсь постояннымклиентом, там мне рассказали, что подобные случаи происходят постоянно, но никто
не может повлиять на ситуацию, так как в нашем городе 2 сети Ив Роше.Произошедшее стало для меня настоящим шоком. Вряд ли я сновасмогу переступить через порог некогда любимого мной бутика. Очень жаль, что
отдельно взятые люди очерняют образ огромного холдинга.
бутик Ив Роше. В субботний вечер мой
любимый отдел по улице Урицкого уже был
закрыт и я приехала в Торгово-Развлекательный центр «Карамель». В открытке было указано, что в подарок идет
сумка, присмотрев набор косметики, я обратилась к продавцу. На мое разочарованное «ну вот, так хотела
сумку, а подарков нет» продавец Марина стала хамить…Косметику в Ив Роше покупаю
не первый год, ей пользовались в нашей семье еще когда я была совсем маленькой,
для нас это не просто качественные продукты, но и семейная традиция и конечно
же, я отлично знаю правила замены подарков. Меня поразило, с какой смелостью и
напором продавец поносила меня, на чем свет стоит. От наглости продавца я не нашла что сказать,
сама работаю в крупном гостиничном комплексе и правила общения с клиентами знаю
как никто другой. На мою робкую просьбу дать жалобную книгу, продавец ответила
хлестко. Вскоре к ней присоединился администратор магазина и уже вместе они в
пустом магазине кричали, грубили, насмехались…Жалобную книгу дали после пятой просьбы. Все то время пока яписала, они обсуждали то, в чем я пришла, ставили в пример других клиентов,
смеялись, удивлялись «глупости». На мою просьбу дать номер директора, дали
номер этого же бутика, видимо, для того, чтобы данный инцидент не предался огласке. На следующий день позвонила в бутик, где являюсь постояннымклиентом, там мне рассказали, что подобные случаи происходят постоянно, но никто
не может повлиять на ситуацию, так как в нашем городе 2 сети Ив Роше.Произошедшее стало для меня настоящим шоком. Вряд ли я сновасмогу переступить через порог некогда любимого мной бутика. Очень жаль, что
отдельно взятые люди очерняют образ огромного холдинга.
У меня такая история и вопрос! Я впервые делала заказ на сайте.Ждала и дождалась! Вместо карандаша для бровей в посылке лежал зелено-фиолетовый карандаш для глаз! Очень расстроилась, написала письмо на сайте (до сих пор на него не ответили), позвонила на горячую линию-и мне обещали высласть карандаш посылкой бесплатной! В субботу 13.07.2013 года-я получила посылку, вся в ожидании карандаша открываю ее-а там ПУДРА!!!!! Я три дня подряд звонила на горячую линию, меня никак не хотели соединять с экспертом, в итоге дали прямой номер эксперта-где меня технично "послали" с моей ситуацией!!!!!
Лучшие Парфюмерия и косметика в Москве
г. Москва, Новосибирск, Владивосток
Тел.: (495) 210-81-53; 8 800 505-91-09
Метро: Молодежная
Сайт:
http://www.butik-parfum.ru
