Ив Роше в Москве
Москва
тел.: (495) 787-76-72 , http://www.yves-rocher.ru
Описание
Ив Роше создает красоту и счастье для всех женщин и мужчин, одновременно выполняет обязательства перед природой и планетой. Уже 50 лет природа вдохновляет компанию Ив Роше на создание косметических средств. Но это не все. Защита окружающей среды и забота о природе входят в число основных задач компании Ив Роше.
У компании есть бесплатные телефоны (которые на официальном сайте компании нигде не указаны):
8-800-200-1000 - звонок бесплатный из любого региона, с любого телефона.
8-800-3333-000 - звонок бесплатный из любого региона, с любого телефона.
8-800-200-1120 - отдел претензий.
У компании есть бесплатные телефоны (которые на официальном сайте компании нигде не указаны):
8-800-200-1000 - звонок бесплатный из любого региона, с любого телефона.
8-800-3333-000 - звонок бесплатный из любого региона, с любого телефона.
8-800-200-1120 - отдел претензий.
Отзывы
ВК
Местоположение пользователя: Россия, Красногорск
Преобрела в бутике крем для лица pure calmille. Сожгла все лицо. По телефону горячей линии ничего не смогли скзаать. Увы и ах.
Местоположение пользователя: Россия, Оренбург
07.04.18 работала на почте и неправильно приняла перевод вместо ООО Почта Сервис на ООО Ив Роше Восток на сумму 1946 рублей.Почему они получили не адресованный им перевод?Если я(к примеру)не должна ООО Ив Роше Восток деньги,то на каком основании они их получили.Ведь они должны были вернуть их отравителю.А денег нет до сих пор.
Местоположение пользователя: Россия
Добрый день! 3 декабря 2017 года я сделала заказ № 181806562 на вашем сайте. Более того, внесла предоплатув размере 2 337 руб. Ваш партнер - курьерская служба СПСР не выполниласвои обязательства ни перед вами, ни передо мной, и не доставила мой заказ в указанные
у вас на сайте сроки (1-9 дней). Мои обращения в курьерскую службу, а также в
службу поддержки Ив Роше не дали никаких результатов, кроме обещаний доставить
посылку в ближайшее время. После этого я была вынуждена отказаться от доставки,
поскольку все сроки были сорваны. Более того, курьерская служба не торопилась
возвращать недоставленную посылку и вам, чтобы я могла получить назад свои
деньги. Прошло более двух месяцев. Я до сих пор не получила назад ни копейки. Своим письмом от 16 января 2018 года вы обещаете мнеперевод денег в течение 2-ух недель: «ЮлияВалерьевна, по техническим причинам Ваш заказ на сумму 2 337 рублей не поступил
в нашу систему. В связи с этим, возврат денежной суммы в размере 2 337 рублей,
оплаченной Вами на сайте, будет осуществлен на Вашу кредитную карту в течение
15 рабочих дней. Минимальный срок перевода денежных средств на карту банком
составляет 3-5 рабочих дней. Но сроки могут варьироваться в зависимости от
правил банка, выпустившего карту»Прошел еще месяц, но денег как небыло, так и нет…Как клиент, я ни разу не нарушила своихобязательств, вовремя оплатила заказ, честно ждала доставку более трех недель.
Теперь я не могу дождаться от вас выполнения ваших обязательств. Это просто
непорядочно. В который раз обращаюсь к вам с просьбой вернуть мне мои
потраченные деньги.
у вас на сайте сроки (1-9 дней). Мои обращения в курьерскую службу, а также в
службу поддержки Ив Роше не дали никаких результатов, кроме обещаний доставить
посылку в ближайшее время. После этого я была вынуждена отказаться от доставки,
поскольку все сроки были сорваны. Более того, курьерская служба не торопилась
возвращать недоставленную посылку и вам, чтобы я могла получить назад свои
деньги. Прошло более двух месяцев. Я до сих пор не получила назад ни копейки. Своим письмом от 16 января 2018 года вы обещаете мнеперевод денег в течение 2-ух недель: «ЮлияВалерьевна, по техническим причинам Ваш заказ на сумму 2 337 рублей не поступил
в нашу систему. В связи с этим, возврат денежной суммы в размере 2 337 рублей,
оплаченной Вами на сайте, будет осуществлен на Вашу кредитную карту в течение
15 рабочих дней. Минимальный срок перевода денежных средств на карту банком
составляет 3-5 рабочих дней. Но сроки могут варьироваться в зависимости от
правил банка, выпустившего карту»Прошел еще месяц, но денег как небыло, так и нет…Как клиент, я ни разу не нарушила своихобязательств, вовремя оплатила заказ, честно ждала доставку более трех недель.
Теперь я не могу дождаться от вас выполнения ваших обязательств. Это просто
непорядочно. В который раз обращаюсь к вам с просьбой вернуть мне мои
потраченные деньги.
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург
Решила сделать маме подарок, сделала заказ из СПб с доставкой в Омск, все данные указала. В итоге курьерская доставка работает только с 9 до 18 (об этом на сайте даже не указали), пришлось самой висеть на горячей линии больше часа и менять домашний адрес на рабочий. И началось самое весёлое - курьеры начали звонить мне, так как им передали мой номер-заказчика, а не номер получателя, сегодня третий день, а его так и не привезли. Что будет внутри - даже не знаю (( не советую, лучше найти другого производителя косметики и делать покупки в своё удовольствие
Местоположение пользователя: Россия, Уфа
здраствуйте на номер посылки 114987563 номер клиенту 070923578 не пришел подарок сюрприз
Местоположение пользователя: Беларусь, Минск
Ив Роше - при всем своем пафосном внешнем блеске отвратительно относятся к вопросам обслуживания своих клиентов, даже тех кто пользуется их продукцией регулярно. В настоящее время многие, ввиду личной занятости, пользуются услугами интернет магазинов. Самое ужасное, самое неуважительное отношение у компании Ив Роше. В декабре месяце мной был оформлен заказ на официальном сайте компании. Через 4 дня (понедельник) после оформления со мной созвонился представитель доставки и сообщил что не может доставить заказ в условленное время. Во вторник опять позвонили, и рассказали что опять не могут доставить. Я их предупредил, что в пятницу улетаю по работе и принять заказ не смогу, на что пообещали доставить в среду. В среду, т.к. я уже высказал недовольство такой работой, пришло смс с уведомлением "опять не можем". Заказ так и не привезли. Обратился в клиентскую службу кампании по электронной почте. Сослались на службу доставки "нам жаль, что Ваше доверие к нашей марке подорвалось из-за сторонней кампании, надеемся на дальнейшее сотрудничество". 10 февраля мной был оформлен очередной заказ на том же сайте в рамках приятных акций к 14 февраля. Спустя 1 минуту на электронную почту пришло подтверждение заказа. 16 февраля - не слуху, ни духу. При моем обращении на электронную почту с вопросом уточнить статус моего заказа , кампания ИвРоше - предпочла просто проигнорировать сообщение и не отвечать. 17 февраля позвонил на горячую линию, по телефону, указанному на сайте и получил удивительный ответ о том что мой заказ - аннулирован компанией. Причину оператор объяснить не смогла и ставить меня в известность как видно не планировали. Пользуюсь услугами многих интернет магазинов и в этой кампании самое ужасное обслуживание, очень сомнительная доставка и очень неуважительное и безразличное отношении к клиентам. Никому не рекомендую - это сервис для любителей испытывать неприятные эмоции.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Добрый вечер ! Редко пишу отзывы , но тут пришлось ..Часто захожу в ИвРоше в Атриуме , и случалось так , что выбрав ту,или иную продукцию - покупать её именно в этом магазине попросту пропадало . Не могу сказать что все консультанты и кассиры слишком высокомерные , но девушка , на которую я часто попадаю ведёт себя просто отвратно ! Никогда не совершала покупки у неё , но вчера пришлось , ибо когда ограничен во времени - не хочется искать другие варианты . Так вот , к сожалению не помню имени , но девушка тёмненькая , хамовитая и не квалифицированная. Надменное поведение для человека за кассой - это ужасно . Особенно, когда клиент приносит в ваш магазин деньги . Отказалась дать консультацию , не сказали сколько бонусов , не дали пробную продукцию , пыталась высмеять меня на кассе и швырнула чек. Что это за поведение такое ? Что вы за компания с такими сотрудниками ?! И причём такое не первый раз . Мерзко и не приятно . Почему девушек консультант из зала - мила и приветлива помогла с выбором продукции , а кассир испортила настроение , нагрубила и отбила все желание приходить в ваш магазин ....
Местоположение пользователя: Россия, Краснодар
Действительно..с компанией стало происходить что то неладное.Может кризис сказывается или сокращение штата..не знаю уж чем и оправдать.
Будучи постоянным клиентом..на протяжении многих лет..впервые сталкнулась с проблемой.
Если раньше заказы приходили за 10 дней..без нареканий..то теперь..сплошные сбои в их системе..
Сделала заказ 8 ноября..рассчитывая получить к 20 числу(так было всегда..без исключений).Сегодня 6 декабря(прошёл без малого месяц)..За это время мой заказ трижды поменял статус отслеживания.Менялись даты заказы с датами формирования.... .На письма отвечают шаблонами...То товар сформирован и ждёт ..курьерскую службу..то.. товар ещё не сформирован..не хватает какой то позиции.(видимо пошутили до этого ..что посылка сформирована)
.В итоге товар так и не был отправлен на сегодняшнюю дату.
Будучи постоянным клиентом..на протяжении многих лет..впервые сталкнулась с проблемой.
Если раньше заказы приходили за 10 дней..без нареканий..то теперь..сплошные сбои в их системе..
Сделала заказ 8 ноября..рассчитывая получить к 20 числу(так было всегда..без исключений).Сегодня 6 декабря(прошёл без малого месяц)..За это время мой заказ трижды поменял статус отслеживания.Менялись даты заказы с датами формирования.... .На письма отвечают шаблонами...То товар сформирован и ждёт ..курьерскую службу..то.. товар ещё не сформирован..не хватает какой то позиции.(видимо пошутили до этого ..что посылка сформирована)
.В итоге товар так и не был отправлен на сегодняшнюю дату.
Местоположение пользователя: Россия, Кемерово
Пользуюсь данной косметикой 2 года, и не было никаких нареканий. Сегодня по рассылке сделала заказ, выбрала понравившиеся подарки, оплатила все картой. Через 5 мин на почту пришло уведомление о заказе и там СОВЕРШЕННО ДРУГИЕ подарки!!!!! Звонок в магазин не решил данную проблему. и теперь мне придется забирать то, что мне совершенно не нужно. Считаю, что если даже с такой пустяковой проблемой сотрудники справиться не могут, то компания катиться ко дну. Больше ничего заказывать не буду, да и другим отсоветую
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Зайдя в бутик 21 октября около 17 часов вынуждена была слушать громкое обсуждение продавцами своего недовольства работой и то, какие они "дебилки" по мнению начальства прямо в торговом зале. Может, эта жалоба и меркнет на фоне остальных, но не могла не написать-было очень неприятно.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Как же низко упал Ив Роше, что даже на дни рождения не присылает поздравлений своим клиентам, не говоря уже о каких- либо скидках!!! В ОТЛИЧИЕ от других !!!
Местоположение пользователя: Россия, Тюмень
Прекрасная косметика, парфюмерия, в общем всё прекрасно!
Но очень бы хотелось, чтобы продавали наборы для гель лаков, где есть и база и топ вообще, чтобы всё было, ну естественно кроме лампы!!!!
Пользуюсь ив Роше достаточно долгое время, ещё моя мама на протяжении 13 лет пользуется этой фирмой!!!
Но очень бы хотелось, чтобы продавали наборы для гель лаков, где есть и база и топ вообще, чтобы всё было, ну естественно кроме лампы!!!!
Пользуюсь ив Роше достаточно долгое время, ещё моя мама на протяжении 13 лет пользуется этой фирмой!!!
Местоположение пользователя: Россия, Саратов
10 сентября 2016 года мною были сделаны два заказа, 11 сентября в разделе мои заказы отображался только один заказ, подтверждение пришло на оба заказа! после чего я начала звонить консультантам на горячую линию. Три звонка в течение дня не дали никаких результатов! мною была написана претензия по поводу данной ситуации с просьбой разобраться и восстановить заказ на условиях 10 сентября! Когда и был оформлен мной заказ. После этого 12 числа зайдя в раздел мои заказы я увидела свой второй заказ, его статус был в процессе подготовки, прописана сумма и предполагаемая дата доставки 12.10.2016! Второй заказ был в процессе ожидания. Каково же было моё удивление, когда зашла вечером посмотреть отправлен заказ или нет и очень удивилась ......!!!!!!!! Появился ответ.... Мы не обладаем данными по вашему заказу!!!!!!!! Что происходит? Если это сбои в вашей системе клиенты здесь не при чем! Неужели ваша репутация , заработанная годами, не так важна для вас? Являясь клиентом фирмы с момента появления её в России, сталкиваюсь с подобным отношением впервые.
Местоположение пользователя: Россия, Нальчик
заказов у меня очень много было,до тех пор,пока я не поняла,что это фирма так неуважительно относится к своим клиентам,что просто жуть.звонишь в отдел претензий-заученные фразы,никто разобраться ни в чем не хочет,заказы свои приходится ждать 3 недели,т.к терминал выдачи постоянно ломается,скмдки просто смешные.т.е их и нет на самом деле,компания не йенит своих клиентов,я не понимаю,что они делают на рынке когда совсем не умеют договариваться и слышать пожелания своих клиентов
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург
Купила продукцию в магазине в ТРК Меркурий,а именно 2 геля для душа и шампунь. Качество порадовало, но оно не соответствует столь высоким ценам.
Местоположение пользователя: Россия
Здравствуйте. Я уже 10 лет клиент компании ив роше. С моей бонусной карты регулярно исчезают бонусные баллы. Доказать что то сотрудникам магазина не возможно. На все письменные обращения ответов не получаю. Телефоны бесплатной линии не работают. Я считаю,что меня обваровывают, по другому это не назвать. Опять в этом месяце с моей карты незаконно списали 80 баллов. Когда это безобразие превратится? Или ваша компания совсем не дорожит своими клиентами. Раз все мои обращения остаются без ответа,то я свое мнение о вашей компании озвучу на всех форумах,во всех соц сетях. Расскажу всем своим знакомым о вашем бессовестном отношении к клиентам. Лиана
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Продукция отличная. Поведение продавцов хамское. Кликнт пра не для них.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Заказывала в интернет магазине 4 раза. В первый раз не доставили в заявленный день. Еще 2 раза все было хорошо. А вот в последний раз...
это действительно последний раз, когда я там что-то заказала.
Сначала неудобство с заполнением адреса доставки и имени-фамилии получающего, дурацкая неудобная система с адресами. Забрать должен был другой человек, вписала его адрес и имя - сменилось мое имя в личном кабинете, примерно на "Иван Сергеевна Иванов". Ужасно кривая система, даже сайт и систему заказов нормальную не осилили.
Я выбрала доставку курьером, вместо этого высветилась Почта России - сбой системы.
Попыталась дозвониться до горячей линии - 2 раза мне отказались что-то говорить, потому что я не "Иван Сергеевна", на все вопросы вешали трубку. Написала два письма в клиентскую поддержку - не ответили. Перед отправлением посылок не позвонили.
В итоге в каком-то далеком отделении Москвы лежат 3 посылки, и никто никогда их не получит, потому что ПУСТЬ САМИ ОБМАЖУТСЯ всеми своими кремами с таким обслуживанием и за такие деньги. Когда неполученные посылки вернутся им с почты, надеюсь, со штрафом.
это действительно последний раз, когда я там что-то заказала.
Сначала неудобство с заполнением адреса доставки и имени-фамилии получающего, дурацкая неудобная система с адресами. Забрать должен был другой человек, вписала его адрес и имя - сменилось мое имя в личном кабинете, примерно на "Иван Сергеевна Иванов". Ужасно кривая система, даже сайт и систему заказов нормальную не осилили.
Я выбрала доставку курьером, вместо этого высветилась Почта России - сбой системы.
Попыталась дозвониться до горячей линии - 2 раза мне отказались что-то говорить, потому что я не "Иван Сергеевна", на все вопросы вешали трубку. Написала два письма в клиентскую поддержку - не ответили. Перед отправлением посылок не позвонили.
В итоге в каком-то далеком отделении Москвы лежат 3 посылки, и никто никогда их не получит, потому что ПУСТЬ САМИ ОБМАЖУТСЯ всеми своими кремами с таким обслуживанием и за такие деньги. Когда неполученные посылки вернутся им с почты, надеюсь, со штрафом.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Никогда и ничего не покупал в Ив Роше. Был в гостях, нахвалили, решил попробовать. Зашел на сайт, все красиво, скидки, достава, акции, положительные отзывы. Купился. Выбрал товара на 3 тысячи рублей, получилась почти 30% скидка. Подарки за покупку, пробники, прямо сказка. Оплатил заказ онлайн, выбрал дату и время доставки. Дата и время доставки прошли - ни звонка ни письма. Пишу письмо в службу поддержки - никакой реакции. Звоню - заученные стандартные фразы, что нет одного ПРОБНИКА!!!! в наличии, в результате могут заказ только или отменить или доставить через 15 рабочих!!!!! дней. Отменить бесплатные пробники и доставить без них не могут. Во-первых, это свинство, что молчат, во-вторых, это нарушение закона о правах потребителей так как дата и время доставки являются неотьемлемой части сделки, в третьих - я что банк, кредитовать их на месяц?! Настроение испорчено, деньги не вернули, товара нет. Даже не извинились. В итоге - я больше никогда и ничего куплю в этой шаражкиной конторе! И никому не советую - если вам нужно что-то к определенной дате - не связывайтесь!!!!! А если хотите сиграть в рулетку (повезет/не повезет) - то не делайте предоплату по карте!!!! Почитав поглубже отзывы - не везет каждому второму.... Что бы не быть голословным - заказ 042515917. Не связывайтесь!!!!!!
Лучшие Парфюмерия и косметика в Москве
г. Москва, Новосибирск, Владивосток
Тел.: (495) 210-81-53; 8 800 505-91-09
Метро: Молодежная
Сайт:
http://www.butik-parfum.ru
Местоположение пользователя: Россия, Москва