Полная версия

neostock online store - информация и отзывы. Москва

Москва, Большая семеновская 42 посмотреть на карте
тел.: +78003333317, email: boss@neostock.ru, http://www.neostock.ru
Вы представитель фирмы neostock online store?
Хотите дать официальные ответы на отзывы?
Получать уведомления о новых отзывах?
Обновить информацию в описании?
Нет ничего проще! Зарегистрируйтесь представителем фирмы neostock online store!
Внимание! Ваша принадлежность к фирме neostock online store будет тщательно проверена модераторами сайта!

На отзывы отвечает

Елена Король
Елена Король
Руководитель службы поддержки покупателей

Отзывы

14.07.2014 17:11
Добрый день!
16 июня 2014 года через интернет-магазин мною был заказан Iphone 4S 16 GB. Телефон привезли на следующий день 17/06/14. Когда курьер передавал мне телефон, он не включился, на что мне было сказано, что видимо он разрядился. По-скольку внешних повреждений мною обнаружено не было, то товарный чек и гарантийный талон мною был подписан. В этот же день я попыталась зарядить телефон от сети, но он не заряжался. Тогда же 17/06/14 я поехала в интернет-магазин с попыткой вернуть телефон, но менеджер посмотрев его, сказал, что он заряжается и
чтобы я проверила телефон ещё раз дома. Дома телефон не заряжался, через программу Itunes не находился. 18/06/14 я опять поехала в интернет-магазин, где у меня забрали телефон на экспертизу. Сегодня 14/07/14, ни телефона, ни денег я обратно от магазин не получила. Раза 4 пообщавшись с менеждером, мне дали ответ, что телефон все-ещё на проверке, хотя 20 дней, которые определены по закону на проведение экспертизы уже давно прошли.
Скажите, пожалуйста. проблему по возврату денег можно решить только через суд? Или все-таки люди могут ее решить цивилизованно?
Читала отзывы, на которые отвечала Елена Король.Тогда Елена обращаюсь к Вам - что мне делать? Суд - единственный выход? 
0
0
23.06.2014 12:30 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Не советую, кому-либо приобретать товары в данном магазине, в частности магазине "
Digital Seller", работающем от компании ООО "Неосток". Лично мной был куплен iphone 4s,  распакованный в присутствии двух сотрудников данного магазина, при обнаружении дефекта дисплея, мне было предложено забрать телефон с собой при условии его замены на аналогичный без дефектов (продажа, заведомо зная, неисправного товара, нарушение закона РФ) в течении двух дней. Прошло 7 дней, замена не произведена, письма на электронную почту остаются без ответа, в личном контакте с руководителем мне отказано, менеджером на телефоне. И ко всему прочему на протяжении пяти дней жду от магазина копию сертификата соответствия на купленный телефон. Очень дажа может и быть его просто НЕТ. ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ И БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!                                        УХОДИТЬ от контакта с покупателем, посредством менеджеров по продажи  "достойный" руководителя поступок.
0
0
23.03.2014 22:13
НИ КОГДА И НИ ЧЕГО У НИХ НЕ БЕРИТЕ!!! Они продают толькоБ/У. В моем заказе было ТРИ товара и ВСЕ оказались Б/УЗамучаетесь делать возврат. Они находятся за ВЫСОКИМ заборомзавода и могут просто НЕ выйти к Вам на проходную!После ДОЛГОЙ переписки согласились сделать компенсацию.После того как будет убран плохой отзыв о магазине/ Условие
было выполнено, а вот компенсации за нервы так и не получена!ОЧЕРЕДНОЕ РАЗВОДИЛОВО!!!!!!!!!!!!
0
0
12.03.2014 14:17 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
 Оставил заказ на фотоаппарат Nicon, отзвонились минуты черз три все уточнили подтвердили, на вопрос когда сможете доставить ответили в любое удобное время, сказал, хочу через час и мое желание было исполнено, курьер не торопил дал посмотреть пощелкать, а после спросил доволен ли я, на что конечно да, по просьбе курьера оценить магазин, пишу хороший магазин но еще есть над чем поработать, возможно в следующий раз заслужите у меня пятерку)))
С уважением учитель физики школа 342
0
0
11.03.2014 13:54 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
 Пбрал себе ноутбук такой нормальный для работы и учебы, нашел его тут по совету друга и Ашхабада, хороший такой магазинчик удобный, быстро все оформил сразу забрал
0
0
10.03.2014 16:43 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Купил на пункте самовывоза на электрозаводской 2 моноблока для компании, вс на месте проверил, очень удобный пункт самовывоза где тебе все показывают и рассказывают, долго идти от проходной до пункта самовывоза по территории завода, так в целом не плохой магазин можно покупать если нужна будет техника возможно обращу свое внимание
0
0
10.03.2014 12:56 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Заказывал ноутбук хотел, чтоб доставили ночью после 12 так как у них указано на сайте круглосуточно! Но на деле оказалось, что круглосуточно работает только колл-центр, привезли веером следующего дня, покупкой доволен, читал много плохих отзывов, но это не остановило как обычно жадность победила, цена была очень хорошая. 
0
0
06.03.2014 16:01 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
 Вот решил наконец-то раскошелиться и порадовать себя ценным приобретением.Все давно собирался, но было жалко такой суммы на телевизор, долго сидел в инете выбирал, в итоге остановился на модели Philips 60PFL6008S, начал искать где же купить эту игрушку, долго перебирал, сравнил магазины, выбор пал на  www.neostock.ru. Позвонил, менеджеры вежливые, все корректно обьяснили, оформил заказ.Доставили мою радость точно в оговоренное время, что весьма приятно. Подключили, все работает, остался очень доволен. Побольше бы таких магазинов, способных радовать своих клиентов уровнем сервиса!
0
0
06.03.2014 14:09 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Купила монитор Samsung S19C200BR. Осталась довольна как самим монитором, так и обслуживанием. Мне, как не опытному пользователи объяснили как его подключить и настроить. Я рада, что выбрала именно этот магазин.
0
0
06.03.2014 12:42 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Купил ноутбук Тошиба самовывозом из Большой Семеновской, порадовало близкое расположение к метро и удобный пункт самовывоза, на пункте выдачи все продемонстрировали покупкой пока доволен, персонал магазина был очень вежлив что не могу оставить профессионализм ребят без внимания
0
0
15.02.2014 21:06
 Купила планшет  разрежённый времени не было думать так долго ждала на проходной привезла домой Спенсер не работает защитной пленки нет звоню в магазин хоть магазином это не назовешь  мне отвечают писать надо на электронную почту писала не кто не реагирует еще поганила все так же. Сама не знаю как поверила!
0
0
15.02.2014 20:51
Здравствуйте.заказала планшет перед новым годом долго ждала когда на проходной когда принесут . Принесли открыли,а защитной пленки не оказалось и планшет разряжен  а включить в розетку охранник запретил . Мне сказали что планшет по любому рабочий что еще не кто не жаловался . Я поверила . Принесла домой зарядила сенсор не работает вообще!примерно через час решила опять проверить так у меня оказался опять разряжен то есть еще и батарейка плохая и это при сломанном сенсоре !!!! Обратно не берут !жду скорейшего ответа! 
Светлана 05.03.2014 00:29
номер чека№7882 как звали курьера не помню представился ли он вернее их было двое или трое внимание не обратила было поздно я спешила !ждала их два часа дома ребёнок !

Елена Король (Руководитель службы поддержки покупателей, тел.: 88003333317) 06.03.2014 16:16
Проблема решеша? 
Если нет пожалуйста свяжитесь с нами ! Телефон 88003333317 доб. 103 или 666
0
0
06.02.2014 01:05
Андрей Байрамуков
Отличный магазин, в очередной раз купил ноутбук в этом магазине и не ошибся, все как обычно на высшем уровне
Елена Король (Руководитель службы поддержки покупателей, тел.: 88003333317) 11.02.2014 17:46
Уважаемый Андрей, нам очень приятно, что вы остались работой нашего магазина, будем стараться в будущем вас не разочаровать, обращайтесь всегда с удовольствием поможем
С уважением, 
Елена Король, 
Служба поддержки покупателей 
88003333317
Яна 30.08.2014 22:43
Местоположение пользователя: Россия, Москва ахаха, Байрамуков сам у себя что-то купил и остался доволен  лол
0
0
04.02.2014 17:38
Анна Камешкова (Иванова)
Проблема решена
0
0
02.02.2014 01:13 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Андрей Байрамуков
Покупал монитор, приехал забрал самовывозом, читал отзывы и тшательно все просерил никаких признаков бу не нашел, работает все отлично 
0
0
28.01.2014 14:27 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Продали бракованный товар, нарушение закона о ЗПП, некомпетентные менеджеры, обманывают, не отвечают на письма.
26.12.13 заказала жесткий диск (заказ № 7989), привезли мне его29-го, хотя обещали на след. день, но не в этом суть. При получении курьером
проверила только внешний вид, т.к.менеджер магазина уверил меня в том, что все
товары перед продажей проходят проверку, к тому же к товару прилагается гарант.
обяз-во.В этот же день установила диск во внешний бокс дляHDD дисков (совместимый!). Он оказался неисправным - при включении издавал
характерные щелчки, которые просто несвойственны нормально работающему
устройству. При этом компьютер жесткий диск не видит, не удается
отформатировать его, создать новый том и т.д… Чтобы убедиться, в этот же
внешний бокс вставила другой диск, аналогичный по характеристикам, все
прекрасно работает, бокс исправен, ошибки быть не может, диск мне уже привезли
с браком.На след.день, 30.12 звоню в магазин, объясняюситуацию, получаю ответ, что претензии направляются на имя директора по
эл.почте. Отправляю подписанную отсканированную претензию от 30.12.2013г.
эл.письмом с уведомлением, где прошу заменить товар ненадлежащего качества на
аналогичный в течение 7 дней со дня предъявления данного требования (по
закону), либо сообщить о месте и времени проверки, чтобы присутствовать на ней.Уведомление о получении письма мне не пришло, пишуписьмо с повторной просьбой отправить уведомление… тишина… звоню в магазин
спрашиваю, получили ли претензию и почему не могут подтвердить это? Получаю
ответ, что претензия получена, и, цитирую: 
«ну если вам от этого станет легче….. я вам отправлю подтверждение» )))
Очень мило…. Жду. Ничего не пришло! Потом новогодн. праздники, телефон магазина и  сайт не работают. Думаю, ладно, праздники этосвятое)) Жду ответа на претензию, начиная с 9.01 (даже 30.12 и 31.12 не взяла в
расчет)… Тишина.. Периодически звоню в магазин, менеджеры ничего не решают и
говорят «ждите ответ», со «старш. менеджером» связаться невозможно, т.к. он
постоянно отсутствует.20.01 в очередной раз звоню в магазин и мнеговорят, что мою претензию НЕ ПОЛУЧАЛИ! В этот же день, терпеливо и последовательно,перенаправляю им то же самое письмо повторно, получаю отписку, что диск надо
сдать на проверку. Начинаем все сначала…. Я же еще 30.12 написала о том, чтобы
назначили дату, я хочу присутствовать! Написала им об этом. Письменно пообещали
связаться после уточнения даты. Жду неделю. Ни ответа, ни привета… 27.01 еду в офис магазина, долго жду на проходной.Пришла девушка, предложила заполнить акт и отдать диск на проверку. Я отвечаю –
во первых, мои просьбы о назначении даты проверки проигнорировали, поэтому
проверяйте его сейчас, либо забирайте обратно и возвращайте мне деньги, т.к.все
сроки по закону, в теч.которых магазин должен был выполнить свои обязательства,
уже прошли. Во-вторых, жесткий диск мне нужен был для работы, я потратила
время, нервы, мне пришлось купить другой товар, в другом магазине, и этот диск
мне уже не нужен, тем более после гарант. ремонта не по моей вине…  Проверять диск в этот же день магазин отказался,принимать обратно и возвращать деньги тоже. Пообещали лишь в течение 10 дней
уведомить меня о дате проверки. Еще выяснилось, что «ст.менеджера» у них и нет
вовсе, а директор по телефону с клиентами не разговаривает, а только «отвечает»
на претензии по почте. Спасибо, это мы уже проходили. Писать отказпо моим требованиям, с указанием причины, по кот. магазин нарушил мои права и
продолжает их нарушать, девушка также отказалась.Читая отзывы о магазине, узнаю свою ситуацию.Создается впечатление, что магазин продает либо б.у.товары, либо с браком,
заведомо зная об этом. Ваша менеджер сказала мне «Вы имеете право защищатьсвои интересы в законном порядке». Уважаемые, конечно, я буду защищать свои
интересы и обращусь куда нужно, а именно – в Роспотребнадзор, а если
понадобится, и в прокуратуру, можете в этом даже не сомневаться!
Анна Камешкова 04.02.2014 23:00
Анна Камешкова Конфликт с магазином урегулирован, деньги вернули, все нормально
Андрей Байрамуков 08.02.2014 17:51
Андрей Байрамуков Пороблема решена? 
0
0
27.01.2014 13:20 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Поставил оценку 1, т.к. ниже сайт не позволяет к сожалению! Отстойнейший магазин! Покупал ноутбук ASUS N76VJ за 41590р. В первый  раз курьер привез вообще не то за 17 с чем-то тысяч. Я естественно отказался. На хрена мне не то... Во второй раз вроде то. ОК! Распаковал, начал активацию Винды 8. Не активируется ни в какую! Позвонил в Майкрософт - выяснил что влепили корпоративную версию, чего делать не имели права. А еще вместо BLU-RAY вперли DVD.Звоню - мне сообщают что всем ведает какой-то "менеджер" которого пока нет, жду завтрашнего дня . Посмотрю что соврут дальше!
0
0
03.01.2014 12:31
Заказала в Neostock мини-планшет Ritmix RMD-745 в подарок ребенку на новый год. видела в интернете разные отзывы о магазине, в том числе отрицательные. Уже тогда нехорошее предчувствие было, подумала, что перед новым годом будут проблемы с обменом если что, но надеялась, что обойдется. Не обошлось. При доставке проверила комплектность - вроде все в порядке. Ребенок подарок получил, планшет включил. Сразу стало видно, что с ним что- то не то. По экрану бегут полосы, планшет самопроизвольно переключает программы. Налицо откровенный дефект. Двухнедельный срок обмена истекает 5 января. Пытаюсь зайти на сайт магазина- САЙТ НА РЕКОНСТРУКЦИИ!!!! Пытаюсь позвонить по странному телефону, указанному на всех ссылках в интернете ( как я здесь прочитала, это оказывается телефон директора!) 88007785330  - естественно, такого телефона не существует!!! То есть выйти на связь с продавцом невозможно. Что ж, после окончания новогодних каникул, думаю, здесь появится "остроумная" отповедь директора, что-то типа того, что раньше надо было смотреть, а теперь двухнедельный срок прошел. А то, что ребенок на новый год получил не подарок, а гнусный брак в коробке, это конечно никого не волнует! Вопрос  - менять присланную вами дрянь в качестве новогоднего подарка будете или будете разбираться с прокуратурой? Судя по многочисленным отрицательным отзывам, желающие написать коллективную жалобу на магазин есть.
Александр 08.01.2014 10:40
Добрый день. 
Лирика...
1. Магазин как и вся страна до 9 января не работает.
2. Паника и ваша истерика необоснованна
3. Перед тем как писать, что то выключайте бредогенератор, он не поможет
4. При покупке товар проверяйте при получении
5. Покупая планшет за 2000 не ожидайте от него ничего сверх естественного
6. Прокуратура и тд нас никак не пугают мы работаем строго по закону. 
7. Коллективную жалобу пишите это для нас удобнее
По делу...
1. При обнаружении недостатка в купленном товаре вы должны обратиться с требованием замены или возврата. 
2. Магазин проводит проверку качества в фирменном сервисном центре. 
3. Если дефект подтверждается вам возвращают деньги, либо меняют товар. 
4. Вы приобрели товар методом дистанционной продажи, вся ответственность за выбор лежит на вас, и поэтому слово "дрянь" и тд лучше не употреблять, вы просто этим показываете уровень своего образования. 
5. Вам пойдут на встречу и примут товар на проверку качества 9- го января, при обнаружении истерик и подобных выражений как "дрянь" и тд, вам будет отказано во всех претензиях и подано заявление в суд, за оскорбление должностного лица, при исполнении. 
Удачных вам покупок и помните, ничто не обходится нам так дешево и ценится так дорого как вежливость...
Марина 08.01.2014 16:36
Здравствуйте.
Жалобу по существу на откровенный брак товара вы называете лирикой? И эпитет "дрянь" в адрес некачественного товара относите к оскорблению должностного лица " при исполнении"? И вам это нужно - выставлять себя в смешном виде перед потенциальными покупателями? Они ведь отзывы читают и делают выводы, в том числе и об отношении руководителя магазина к покупателям.
Ок, оставим "лирику". Вопрос по существу. Почему вы пишете здесь, в отзывах, но не написали ни одного ответа ни на одно мое официальное письмо-претензию, направленное на электронный адрес магазина? Ваш оператор попросила по телефону продублировать претензию по электронной почте (претензия была направлена 3 января и в ней я попросила связаться со мной, как только магазин откроется после праздников). Никто не ответил, я позвонила по телефону 6 января и после разговора с оператором претензию продублировала. Никакого ответа нет. И по телефону, как мне обещал оператор, со мной никто не связался.
"5. Покупая планшет за 2000 не ожидайте от него ничего сверх естественного"
Странно слышать от директора предприятия такое. Звучит подтекстом: "Мы продаем всякую дешевку, не ожидайте от нее, что она будет работать!"  В ответ на вашу фееричную цитату скажу: при покупке ЛЮБОГО товара, любой стоимости, я ожидаю от него, что он будет КАЧЕСТВЕННЫМ. И вы, как продавец, обязаны обеспечить его качество! А в случае продажи брака и отказа его замены отвечать по закону. Закон о защите прав потребителя еще  никто не отменял.  Эпитеты по поводу моего образования и воспитанности я не буду комментировать и указывать на Ваши грамматические ошибки в тексте, а также откровенную грубость по отношению к покупателю. Планшет, кстати, стоит 2890 руб . И ничего сверхъестественного я от него не ожидала. Ожидала всего-навсего, что он будет ПРОСТО РАБОТАТЬ! Купила я его лишь потому, что коллега пользуется таким и очень им довольна. Только покупала она его в другом магазине, к счастью.  
Огромное Вам спасибо за исключение, которое вы для меня делаете, согласившись принять бракованный товар 9 января! Почему не 6-го? Ваш оператор работал, отвечал на звонки, значит, и магазин работал. Только вы не написали главного - каким образом я должна вернуть товар? Куда и когда его везти? Или приедет ваш курьер? Странно договариваться о возврате товара в магазин на стороннем сайте отзывов в интернете.
" 1. При обнаружении недостатка в купленном товаре вы должны обратиться с требованием замены или возврата. " Я обратилась. Отправила письмо на электронный адрес вашего магазина (дважды). Позвонила по телефону, указанному на вашем сайте. Этого недостаточно? Надо еще куда- то написать? Официального ответа на свою жалобу по адресу магазина я так и не дождалась. Очень надеюсь получить ответ по существу хотя бы здесь. КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР? Заранее благодарю.
Марина 08.01.2014 19:39
Кстати, о каком таком "одолжении" принять неисправный товар 9 января идет речь? Планшетный компьютер относится к технически сложным товарам, и возврат некачественных товаров этой группы продавцу осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар. Статья 18 Закона о защите прав потребителя. Гарантийный срок на планшет 12 месяцев. Изучайте законы, так как их незнание не освобождает от ответственности.
Александр 09.01.2014 00:48
Законодательство РФ, США, и Евросоюза знаю наизусть и вот 18 статья:
Она гласит что возврат или обмен технически сложных товаров при обнаружении недостатков возможен в течении 15 дней. 
 Магазин отдел рекламации работает с 9 го января, поэтому естественно ответ на претензию не получили. 
Отзывы же покупателей приходят на мой личный email, таким образом я контролирую качество работы магазина и всегда принимаются меры, в вашем случае вы руководствуясь ЗООПП можете сдать товар на проверку качества, если дефект подтвердится вам вернут деньги. 
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.(см. текст в предыдущей редакции)5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
Михаил 29.01.2014 23:16
неужели наизусть написал? силен!..
Икринка 05.03.2014 15:52
мда...а почему просто не продавать качественный товар и быть предупредительным и вежливым не только во время того как советуете товар покупателям и продаете, но и после того как купили..неплохо так вы оперируете словечками и законами..и еще..возмутили слова про сверхъестественность планшета за 2000..тут уж извините..у кого какие финансы..и я бы не хотела приобрести некачественный товар например для ребенка...чтобы разочаровать его в ДР...и никакой вы не директор..обычный манагер который самоутверждается за счет недовольных покупателей..."я царь и бог"...помните..и первые станут последними...
Елена Король (Руководитель службы поддержки покупателей, тел.: 88003333317) 05.03.2014 16:09
Уважаемая Икринка можно и нужно именно на это и направлена работа магазина, прошу не судить строго о высказываниях бывшего руководителя и не делать необоснованных выводов о компании! 
Насколько мне известно инцидент который вы прокомментировали исчерпан, к сожалению наш магазин не производит техники, а только продает, а любой производитель закладывает процент рекламации в свою продукцию, к сожалению когда речь идет о планшете за 2000р процент рекламации гораздо выше чем за 20 000. Конечно мы с пониманием относимся к подобного рода проблемам и всегда готовы пойти на встречу.  Процесс обмена и возврата имеет свои регламенты, однока на данный момент они сильно упрощены
Марина 09.06.2014 15:24
Уважаемая Елена Король!
Я очень рада, что в вашем магазине поменялось руководство. Надеюсь, таких некомпетентных хамов как Александр, ваша компания больше нанимать не будет. В любом случае, покупать в этом магазине я больше ничего не буду и всем знакомым отсоветую. И еще раз повторюсь - планшет стоил не 2000 руб., в 2890 руб. И опять же, сколько бы не стоил товар, хоть ТРИ РУБЛЯ, магазин обязан продавать товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества!!! А если товар НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, то есть с браком, не работает, работает плохо и т.д., то магазин ОБЯЗАН заменить его на товар надлежащего качества или вернуть деньги покупателю. Причем, сразу, по письменному заявлению, а не глумясь и хамя в долгой и муторной переписке. У меня не было времени отписаться, чем же закончилась эта история с планшетом. Но мне постоянно приходят ссылки на отзывы из этой ветки, поэтому все же закончу историю. С огромным трудом мне удалось все же сдать планшет "на экспертизу". Экспертизу обещали провести "как можно скорее" и отзвониться сразу же по ее завершении. В течение положенных 21 дня я терпеливо ждала. Никаких звонков. На 22-й день звоню сама. Меня долго переключают, вешают на "холд", наконец, сообщают, что товар экспертизу прошел, но теперь требуется найти курьера, чтобы забрать его из сервисного центра. И обещают "прямо завтра" послать за ним курьера и сразу же мне отзвониться. Естественно, и завтра - ни ответа ни привета. С трудом снова дозваниваюсь до магазина. И снова та же песня - "курьер будет завтра, сразу же вам отзвонимся!" И так на протяжении 3-х дней. На четвертый день после моих настойчивых звонков, мне наконец-то сообщают, что мой планшет привезли из сервисного центра и можно его забирать. Еду в магазин. Мне выносят планшет и акт экспертизы, в котором написано, что неполадок не обнаружено! Причем на акте стоит печать не какого-либо сервисного центра, а самого магазина!!! Я спросила у мальчика, который вынес мне планшет - это что, ВАШ магазин сам проводил экспертизу??? Он ответил - ну да, конечно, а кто же еще? Он сказал, что на планшете перепрошили ПО. И еще добавил: "Кстати, гарантия на программное обеспечение не распространяется!" Значит, получается, что почти месяц мой планшет просто тупо валялся в магазине, и только после моих настойчивых звонков его выкопали из пыльного угла и местный "умелец" перепрошил его каким-то пиратским ПО, скачанным из интернета! То есть, случись чего, я с этим планшетом даже в сервисный центр обратиться не смогу за гарантийным ремонтом. Там скажут - идите туда, откуда скачали левое ПО, и будут правы. В скобках замечу, что планшет был предназначен в подарок ребенку на Новый год. В итоге после всех мытарств и нервотрепок получили мы его только в феврале. Мало того, что новогодний подарок был испорчен,  видя, с какими нервами и зряшными усилиями связан этот планшет, ребенок абсолютно потерял к нему интерес. И получив его "из ремонта", сразу же забросил его и вернулся к старому качественному планшету, купленному в НАДЕЖНОМ магазине. Как говорится, ложки нашлись, а осадок остался. Никому не рекомендую этот магазин за сомнительный товар и чудовищный сервис!!!
0
0
02.01.2014 16:38 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Никогда не занимаюсь такой ерундой как отзывы и не доверяю им, но ребята реально выручили и просили написать. 
Вообщем дело было так, заказал в одном известном магазине макбук своей жене, целый год хотела именно аир, магазин перезвонил заверил, что 31 будет доставка. Т.К магазин реально известный вообще не парился, ждал доставку и с женой резал оливье. Звонят из магазина на 2 часа раньше доставки, думаю какие молодцы привезли даже раньше чем обещали, но меня ждало разочарование, звонят чтоб предупредить доставки не будет курьеры не успевают новый год и тд, вот вам и самый крупный интернет магазин России. 
В панике в маркете начинаю искать магазин где он в наличии, нашел по приемлемой цене в Neostock Online Store, зашел на сайт магазина, шаблонный сайтик и даже описания у товара нет, (впечатление не очень) звоню узнаю говорят есть в наличии, но могут привезти только 5-го, прошу переключить на администрацию, переключили на Ивана, руководителя Магазина, после обьяснения ситуации Иван обещают доставку с 16-18. 
16 сижу дома придумываю текст отмазки любимой, звонок в дверь, молодой человек в костюме деда мороза и с макбуком в руках, жаль деда попросил за подарок 34990!!!
Магазином очень доволен, ребята, с наступающим!!!
Михаил 29.01.2014 23:14
вы бы хотя б не лажали при написании ахинейских псевдоположительных отзывов! какой иван??? в этой компании есть только директор александр и курьеры. больше никого нет.
0
0
30.12.2013 12:21 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Впервые нашла этот чудо магазин в начале 2012 года, с тех пор покупаю постоянно тут технику, по моему совету многие мои друзья и коллеги тоже совершили здесь покупки.
Здесь всегда рады покупателям, постоянно какие то акции и скидки, проверяют товар перед доставкой, большой выбор вариантов доставки. Моим друзьям, доставили мультиварку аж в Оренбург. Вся техника по самы  низким ценам еще и РСТ. Будем дальше покупать в Neostock Online Store, кому нужна качественная техника почти даром всем сюда.
С уважением постоянная покупательница Елена Борисюк
Михаил 29.01.2014 23:11
вот сразу видно - ни разу не заказной отзыв
0
0
+ Добавить отзыв
или Войти vkokfblj
Оценка
Положительный отзыв
Нейтральный отзыв
Отрицательный отзыв
Подписаться на рассылку
Я согласен с условиями Пользовательского соглашения

Вы можете приложить к своему отзыву картинки (чек, решение суда, договор и т.п.).
Максимальный размер файла 3 МБ и не более 2000 x 2000 пикселей.

Добавить...