Hoff в Москве
Москва
филиалы
10:00-22:00
тел.: +7 (846) 372-60-60 , email: customer_service712@stores.hoff.ru, http://www.hoff.ru
Описание
Гипермаркеты мебели и товаров для дома
На отзывы отвечает
Администрация Хофф
Клиентский сервис
Отзывы
ВК
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Не советую совершать покупки в данном магазине! Заказала товар по интернет-магазину, товар пришёл с браком! Позвонила в информационный отдел, оформили вывоз, но по непонятным причинам вывоз не состоялся 3-ий раз! Обращалась в информационный отдел, но там внятно не могут ничего объяснить, только перекидывают от одного специалиста на другого!!! А ответственный специалист по моему обращению на связь выходит только через 3 дня после обращения в информационный отдел!!!
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Никому не рекомендую этот магазин,была оформлена доставка на 08.04.21 доставка дивана и кровати с вывозом старой мебели.как выяснилось вывозят они только разобранную мебель,когда я оплачивала вывоз старой мебели меня об этом никто не предупредил,я дополнительно заплатила ребятам 1000р чтобы они все таки вывезли старую,в итоге они спустили диван ,бросили у подъезда и уехали!!еще была оплачена сборка дивана,которую они плохо собрали,диван в перед выезжал,а назад нет,пришлось вызвать другого мастера не с этой компании и мне его по новой собрали,в итоге я дважды оплатила за сборку дивана
Купили недорогой шкаф , был на ветрине, СПАСИБО БОЛЬШОЕ РАЗБОРЩИКАМ ! Приехали домой и обнаружили что на одной делали просто нет куска ! Интересно , как хватало наглости положить такую деталь ?! И не предупредили даже . Расстроены ужасно просто , никогда не вернусь в этот магазин , хотя В планах было обставить дачу мебелью именно из этого магазина!
Местоположение пользователя: Россия, Москва
12.03.2021 Заказал в вашем магазине на Автозаводской Пуф Бета-4 и Тумбу для обуви 089.
Товар был оплачен в магазине, также заказал доставку, мне предложили на 14.03.2021 в промежуток с 17:00 до 19:00. В назначенное время товар не привезли, так же не было обратной связи, никто со мной не связался и не оповестил, что доставки не будет. В течение следующих 4 часов я каждый час звонил по вашему номеру, и мне говорили что не могу связаться с водителем, перезвоните позднее.
В итоге в этот день доставка не была осуществлена и никто со мной так и не связался.
На следующий день 15.03.2021 я снова позвонил, на что мне сказали, что по не объяснимым причинам курьер не смог доставить товар и вернул его обратно на склад. Теперь этот товар должен быть проверен в течение 3 суток на присутствие повреждений, после чего со мной обещали связаться.
18.03.2021 По истечению 3-х суток, со мной так никто и не связался.
При очередном моём звонке, мне предложили осуществить доставку 21.03.2021 в временной интервал с 15:00 до 17:00.
В назначенный день, со мной связался курьер и спросил может ли он доставить товар раньше, я пошёл на встречу и согласился. За пол часа мне снова позвонил курьер и выяснилось что они не загрузили обувницу и есть только Пуф. Мне предложили доставить только Пуф т.к. они уже были не далеко. Я снова согласился, привезли Пуф подняли, далее я расписался в накладной и указал что получил только 1 товар.
В этот же день я связался по горячей линией что бы узнать когда мне привезут всё остальное. По моему обращению был создан запрос 1224733 и был назначен сотрудник Малиновский Валерий с добавочным 702-141.
Он сообщил что запросит документы со склада(или из службы доставки), которые подтверждают что мне привезли не весь заказ, и свяжется со мной в течение 1-2 суток.
В течение указанного времени со мной снова никто не связался, сегодня 23.03.2021 я вновь позвонил по вашей горячей линии, и мне сказали что Валерий, не запрашивал никакие документы, а сегодня он не работает.
И что по документам у вас числится что товар доставлен, хотя это не так.
И снова мне сказали ждать, звонка какого-то специалиста.
Убедительная просьба взять этот вопрос на контроль, эскалировать его руководству и решить в кратчайшие сроки.
Эта ситуация говорит о крайнем не уважение клиента и отвратительно низком уровне клиентского сервиса!
Товар был оплачен в магазине, также заказал доставку, мне предложили на 14.03.2021 в промежуток с 17:00 до 19:00. В назначенное время товар не привезли, так же не было обратной связи, никто со мной не связался и не оповестил, что доставки не будет. В течение следующих 4 часов я каждый час звонил по вашему номеру, и мне говорили что не могу связаться с водителем, перезвоните позднее.
В итоге в этот день доставка не была осуществлена и никто со мной так и не связался.
На следующий день 15.03.2021 я снова позвонил, на что мне сказали, что по не объяснимым причинам курьер не смог доставить товар и вернул его обратно на склад. Теперь этот товар должен быть проверен в течение 3 суток на присутствие повреждений, после чего со мной обещали связаться.
18.03.2021 По истечению 3-х суток, со мной так никто и не связался.
При очередном моём звонке, мне предложили осуществить доставку 21.03.2021 в временной интервал с 15:00 до 17:00.
В назначенный день, со мной связался курьер и спросил может ли он доставить товар раньше, я пошёл на встречу и согласился. За пол часа мне снова позвонил курьер и выяснилось что они не загрузили обувницу и есть только Пуф. Мне предложили доставить только Пуф т.к. они уже были не далеко. Я снова согласился, привезли Пуф подняли, далее я расписался в накладной и указал что получил только 1 товар.
В этот же день я связался по горячей линией что бы узнать когда мне привезут всё остальное. По моему обращению был создан запрос 1224733 и был назначен сотрудник Малиновский Валерий с добавочным 702-141.
Он сообщил что запросит документы со склада(или из службы доставки), которые подтверждают что мне привезли не весь заказ, и свяжется со мной в течение 1-2 суток.
В течение указанного времени со мной снова никто не связался, сегодня 23.03.2021 я вновь позвонил по вашей горячей линии, и мне сказали что Валерий, не запрашивал никакие документы, а сегодня он не работает.
И что по документам у вас числится что товар доставлен, хотя это не так.
И снова мне сказали ждать, звонка какого-то специалиста.
Убедительная просьба взять этот вопрос на контроль, эскалировать его руководству и решить в кратчайшие сроки.
Эта ситуация говорит о крайнем не уважение клиента и отвратительно низком уровне клиентского сервиса!
Местоположение пользователя: Россия
Уважаемыеруководители компании Hoff,меня зовут Степан, в начале 2021 года я совершил ошибку стал клиентом магазина
Hoff.
11.01.2021мною был сделан заказ 724А246321 кухни на сумму 72 861 рублей (без учета
доставки и сборки) в магазине Hoff, расположенному по адресу г. Москва,
Ходынский бульвар 4 у продавца-консультанта Константина тел.
+7 916 712 36 40. Кухня модульная и по заверению Константина должна была
быть готова к отгрузке через 2 недели. По факту кухня была доступна к отгрузке
13 февраля через 5 недель, на вопрос почему возникла задержка, Константин
пояснил, что в системе не верно отображались сроки поставки.
На 16.02.2021была согласована доставка и на 17.02.2021 сборка кухни. 16.02.2021 связался с
Константином в районе обеда с вопросом о времени доставки, ответ был – ждите. 16.02.2021
в районе 21:00 после звонка в Call Center выяснилось, что в заказе опечатка в номере телефона иводитель не может до меня дозвониться. Оператор исправил опечатку, связался с
водителем и сообщил что через 1-2 часа кухня будет доставлена. В предоставлении
прямого номера водителя мне было отказано. В 22:30 я повторил звонок в Call Center – автоответчик сообщил,что рабочий день закончен, ожидал доставки до 23:00, но ее не было.
17.02.2021приехал сборщик, так как кухня не была доставлена уехал обратно. После звонка в
Call Center ориентировочно в 9:00оператор сообщил, что ничем не может помочь будет назначен отдельный менеджер Артем
Федоров доб. тел 702-259. Артем позвонил после обеда и сообщил, что необходимо
подождать 3 дня пока склад примет обратно товар и будет повторно готов к
отправке. На предложение оставить заказ в текущем статусе «В транспортировке»
или вручную провести операции на складе до статуса «Готов к отгрузке» (так как
товар укомплектованный лежит в машине) было отказано. 18.02.2021 позвонила
Анастасия Шалыгина (по ее словам, замещала Артема) и озвучила, что группа
клиентской поддержки ничего с заказом в текущий момент сделать не может, после
общего вопроса, а что в целом может сделать группа клиентской поддержки –
Анастасия бросила трубку.
Ранее09.02.2021 мною был сделан еще 1 заказ в Hoff 724А289952 на сумму 111 884
рублей (без учета доставки и сборки) на мебель для спальни и прихожей. При
выяснении обстоятельств в Call Center-е17.02.2021 стало известно, что заказ готов к отгрузке и дата доставки и сборки
были зафиксированы 19.02.21 и 20.02.21 соответственно, на просьбу объединить
заказы с кухней 724А246321 мне было отказано, так нет статуса готов к отгрузке
по кухне. Оповещение о возможности выбрать дату доставки и сборки заказа
724А289952 пришло в СМС оповещении 18.02.2021 по истечении 20 часов с момента
того, как даты были уже назначены.
19.02.2021 статус по кухне неизменился – непринята на склад. На 20.02.2021 была подтверждена сборка мебели
для спальни и прихожей с 9:00 до 14:00, сборщик позвонил на кануне вечером и
сказал, что у него на утро другие планы и он сможет приехать только к 12:00.
20.02.2021 статус по кухне неизменился. К назначенный менеджер Артем не подошел к телефону.
22.02.2021 подтвердиливозможность отгрузки после 6 дней вместо регламентных 3-х, запланировал
23.02.2021 доставку и 24.02.2021.
23.02.2021 приехала кухня, недоложили петли и ручки.
24.02.2021 началась сборка, взаказе при проектировке кухни не был учтен фасад на торцевой части и планка
была заказана одна вместо 2-х.
24.02.2021 дозаказал ножку дляоснования кровати по заказу Hoff 724А289952, в описании высота ножек была
указана 33см по факту привезли 26 см. Решил подпилить основание кровати, чтобы
повторно не заказывать в Hoffножки с нужной длинной и терять неделю.
02.03.2021 доставка былазапланирована с 13:00 до 15:00. Курьер Никифоров Иван Геннадьевич приехал в
21:30 с опозданием на 6,5 часа, при заезде во двор нахамил охраннику и
заказчику груза (Буселю С.Н.).
04.03.2021 сборка кухни. МенеджерЭмилия Аваковна №709004 назначила на выезд технолога вместо сборщика. Технолог
запросил дополнительно 3000 рублей за то, что возьмется не за свою работу в
назначенный день, решили оформить как оплату за дополнительные работы, которые
ранее планировал сделать другими специалистами. Счастливый день – мучения
закончились!
Прошу обратить внимание наосновные аспекты вышеизложенной ситуации:
1. Не соблюдение сроков готовности к отгрузкетовара.
2. Коммуникация через продавца и Call Center не позволяет получитьтовар в назначенный день.
3. Менеджер группы клиентской поддержки не имеетполномочий помочь клиенту, только констатирует факт наличия проблемы.
4. Оповещение приходит с задержкой около дня.
5. Сотрудники сами решают в котором часу имначинать работу.
6. Недовложение товара при получении.
7. Нарушение регламентных сроков проведения товарачерез склад.
8. Доставка товара проходит с опозданием отназначенного временного интервала.
9. Неточное описание товара на сайте.
10. Хамское поведение персонала.
Все вышеизложенное заставилопотерять около шести недель в графике ремонта, около двух недель на координацию
отгрузки товара, ежедневные звонки в Call Center стали обыденной практикой. Друзьям и коллегам буду настоятельнорекомендовать воздержаться от покупки товаров в Hoff.
15.03.2021 С Уважением, клиент Степан
Hoff.
11.01.2021мною был сделан заказ 724А246321 кухни на сумму 72 861 рублей (без учета
доставки и сборки) в магазине Hoff, расположенному по адресу г. Москва,
Ходынский бульвар 4 у продавца-консультанта Константина тел.
+7 916 712 36 40. Кухня модульная и по заверению Константина должна была
быть готова к отгрузке через 2 недели. По факту кухня была доступна к отгрузке
13 февраля через 5 недель, на вопрос почему возникла задержка, Константин
пояснил, что в системе не верно отображались сроки поставки.
На 16.02.2021была согласована доставка и на 17.02.2021 сборка кухни. 16.02.2021 связался с
Константином в районе обеда с вопросом о времени доставки, ответ был – ждите. 16.02.2021
в районе 21:00 после звонка в Call Center выяснилось, что в заказе опечатка в номере телефона иводитель не может до меня дозвониться. Оператор исправил опечатку, связался с
водителем и сообщил что через 1-2 часа кухня будет доставлена. В предоставлении
прямого номера водителя мне было отказано. В 22:30 я повторил звонок в Call Center – автоответчик сообщил,что рабочий день закончен, ожидал доставки до 23:00, но ее не было.
17.02.2021приехал сборщик, так как кухня не была доставлена уехал обратно. После звонка в
Call Center ориентировочно в 9:00оператор сообщил, что ничем не может помочь будет назначен отдельный менеджер Артем
Федоров доб. тел 702-259. Артем позвонил после обеда и сообщил, что необходимо
подождать 3 дня пока склад примет обратно товар и будет повторно готов к
отправке. На предложение оставить заказ в текущем статусе «В транспортировке»
или вручную провести операции на складе до статуса «Готов к отгрузке» (так как
товар укомплектованный лежит в машине) было отказано. 18.02.2021 позвонила
Анастасия Шалыгина (по ее словам, замещала Артема) и озвучила, что группа
клиентской поддержки ничего с заказом в текущий момент сделать не может, после
общего вопроса, а что в целом может сделать группа клиентской поддержки –
Анастасия бросила трубку.
Ранее09.02.2021 мною был сделан еще 1 заказ в Hoff 724А289952 на сумму 111 884
рублей (без учета доставки и сборки) на мебель для спальни и прихожей. При
выяснении обстоятельств в Call Center-е17.02.2021 стало известно, что заказ готов к отгрузке и дата доставки и сборки
были зафиксированы 19.02.21 и 20.02.21 соответственно, на просьбу объединить
заказы с кухней 724А246321 мне было отказано, так нет статуса готов к отгрузке
по кухне. Оповещение о возможности выбрать дату доставки и сборки заказа
724А289952 пришло в СМС оповещении 18.02.2021 по истечении 20 часов с момента
того, как даты были уже назначены.
19.02.2021 статус по кухне неизменился – непринята на склад. На 20.02.2021 была подтверждена сборка мебели
для спальни и прихожей с 9:00 до 14:00, сборщик позвонил на кануне вечером и
сказал, что у него на утро другие планы и он сможет приехать только к 12:00.
20.02.2021 статус по кухне неизменился. К назначенный менеджер Артем не подошел к телефону.
22.02.2021 подтвердиливозможность отгрузки после 6 дней вместо регламентных 3-х, запланировал
23.02.2021 доставку и 24.02.2021.
23.02.2021 приехала кухня, недоложили петли и ручки.
24.02.2021 началась сборка, взаказе при проектировке кухни не был учтен фасад на торцевой части и планка
была заказана одна вместо 2-х.
24.02.2021 дозаказал ножку дляоснования кровати по заказу Hoff 724А289952, в описании высота ножек была
указана 33см по факту привезли 26 см. Решил подпилить основание кровати, чтобы
повторно не заказывать в Hoffножки с нужной длинной и терять неделю.
02.03.2021 доставка былазапланирована с 13:00 до 15:00. Курьер Никифоров Иван Геннадьевич приехал в
21:30 с опозданием на 6,5 часа, при заезде во двор нахамил охраннику и
заказчику груза (Буселю С.Н.).
04.03.2021 сборка кухни. МенеджерЭмилия Аваковна №709004 назначила на выезд технолога вместо сборщика. Технолог
запросил дополнительно 3000 рублей за то, что возьмется не за свою работу в
назначенный день, решили оформить как оплату за дополнительные работы, которые
ранее планировал сделать другими специалистами. Счастливый день – мучения
закончились!
Прошу обратить внимание наосновные аспекты вышеизложенной ситуации:
1. Не соблюдение сроков готовности к отгрузкетовара.
2. Коммуникация через продавца и Call Center не позволяет получитьтовар в назначенный день.
3. Менеджер группы клиентской поддержки не имеетполномочий помочь клиенту, только констатирует факт наличия проблемы.
4. Оповещение приходит с задержкой около дня.
5. Сотрудники сами решают в котором часу имначинать работу.
6. Недовложение товара при получении.
7. Нарушение регламентных сроков проведения товарачерез склад.
8. Доставка товара проходит с опозданием отназначенного временного интервала.
9. Неточное описание товара на сайте.
10. Хамское поведение персонала.
Все вышеизложенное заставилопотерять около шести недель в графике ремонта, около двух недель на координацию
отгрузки товара, ежедневные звонки в Call Center стали обыденной практикой. Друзьям и коллегам буду настоятельнорекомендовать воздержаться от покупки товаров в Hoff.
15.03.2021 С Уважением, клиент Степан
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург
Отвратительный сервис!Хамят, грубят, кидают трубки.2 недели жду доставку.
Никогда ничего у них не заказывайте и не покупайте!!!!
Никогда ничего у них не заказывайте и не покупайте!!!!
Местоположение пользователя: Россия, Москва
01/12/20 оплатили полностью за выбранный товар из трёх предметов . Согласовали день поставки и сборки. При получении товара , оказалось , что шкаф не отгружён. Якобы в наличии он числился , а на складе его не оказалось . Связавшись с менеджером магазина, мне уверено пообещали в конце декабря будет поставка и мне тут же его отгрузят. Сегодня мне преподнесли новогодний подарок: шкаф привезут до 17 января .
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Была заказана доставка 08/12/2020 с 14 до 22, в 18-30 пришло сообщение от службы доставки о нахождении машины с товаром, при переходе по ссылке было видно что машина находится на соседней улице, время прибытия через 0 часов 1 минута. и после этого тишина! при повторном переходе по ссылке написано "заказ завершен". Телефон службы доставки не отвечает, тот который указан в ссылке "не существует". Звоню в диспетчерскую службу , рассказываю ситуацию , попросили подождать, ответ такой " не могу связаться с водителем, то что написано заказ завершен это технический сбой , ожидайте доставку" ждем до 21-30, звоним опять, и теперь выясняется что водитель был, звонил и никого не было дома. В заявке указан и мобильный телефон и домашний, Звонков не было!!!! Мобильный я держала в руках все это время, дома находились еще два человека, не услышать мы просто не могли. Не первый раз мы заказываем доставку крупногабаритного груза, ВСЕГДА предварительно звонит водитель или экспедитор и сообщают что прибудут через какое то время. В этот день муж отпросился с работы, дома был в 14-00, разобрал старый диван и вытащил его на лестничную клетку, чтобы людям было удобно выносить( У нас была заказана и оплачена услуга "вывоз старой мебели"). В итоге диван не привезли, теперь привезут неизвестно когда, мы вынуждены спать на разобранном на части диване, практически на полу. И людям все равно, деньги за товар получены. связаться и решить вопрос с руководством или кем то имеющим право разбираться в таких ситуациях невозможно. Буду возвращать деньги с спасибо магазину НОФФ за прекрасные ночи на полу и больную спину
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Две недели назад должны были привезти мебель в интервале с 14 до 22 две машины ( были оформлены два разных заказа, но доставка на один день). В 23-05 звонит один водитель, я приеду через пол часа, мы отказались, так как уже поздно, чтобы не шуметь в подъезде, в 12 ночи звонит вторая машина, я приеду через час. Что за бред? Куда вы собрались ехать в столь поздний час, я в шоке. На утро звоним в Хофф отменяем доставку. И едем сами в магазин хофф и покупаем такой же товар, сами вывозим, сами доставляем ( и чего бы так сразу не сделать). Но товар то оплачен дважды....в этом же магазине оформили заявления на возврат денежных средств и уже две недели не можем вернуть деньги. Каждый день оператор рассказывает какие то сказки, то она будет на выходных и не сможет решить эти вопросы, выходные у нее с четверга до вторника, то говорит водитель еще не вернул товар на склад, пока не вернул товар деньги вам вернуть не можем, Что за бред? Я отказался от товара, уже такой же у вас же и купил. В Роспотребнадзор сегодня написал. Мои действия следующие: буду обращаться в суд, на всех сайтах отзывы вам обеспечены "хорошие". За пользование моими деньгами по суду будет вам выставлена неустойка. Беспредел!!!! Верните деньги.
Androle
01.12.2020 18:40
Местоположение пользователя: Россия, Москва Прилагаю Номера заказов 7231683019, 7281698251. Не понятно, зачем вам такая репутация, неужели нельзя работать качественно, чтобы все были довольны, к вам же люди потянутся.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Прилагаю Номера заказов 7231683019, 7281698251. Не понятно, зачем вам такая репутация, неужели нельзя работать качественно, чтобы все были довольны, к вам же люди потянутся.
наталья
09.12.2020 11:26
Местоположение пользователя: Россия, Москва Скажите пожалуйста вам вернули деньги? Мне тоже предстоит решать эту проблему и хотелось бы знать что меня ожидает.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Скажите пожалуйста вам вернули деньги? Мне тоже предстоит решать эту проблему и хотелось бы знать что меня ожидает.
Androle
09.12.2020 11:46
Местоположение пользователя: Россия, Москва Добрый день! на прошлой неделе поехала ругаться в Хофф Химки, где изначально купила товар. После моих криков мне объяснили, что сотрудники Хофф на Варшавском шоссе неверно оформили документы на возврат, предложили оформить возврат еще раз. у меня было два заказа. мы оформили возврат по одному заказу и деньги вернулись на 3-ий день. на второй возврат сказали, так как товар еще где то в пути (на минуточку две с половиной недели где то катается) и не поступил на склад, то возврат оформить не можем, по базе он числится как выдан клиенту. я уточнила, нужно ли мне приезжать еще раз оформлять заявление на возврат денежных средств, мне сказали, что как товар поступит на склад вам деньги вернутся автоматически, так как они в базу внесли мои реквизиты. и что Вы думаете... вчера звонят и говорят товар поступил на склад, приезжайте в любой магазин Хофф и оформляйте заявление на возврат.... без комментариев.... конечно же я поеду, и скорей всего деньги поступят в течение 5 раб.дней, но столько сил и нервов ушло, просто из за того, что люди работают некомпетентные. нет определенного правила как все оформить. а на вопрос "где катается товар", сказали, что на скорее всего товар лежит на складе и кладовщики не успевают оприходовать груз (2,5 недели). если отзыв помог - я рада )) желаю удачи! ))
Местоположение пользователя: Россия, Москва Добрый день! на прошлой неделе поехала ругаться в Хофф Химки, где изначально купила товар. После моих криков мне объяснили, что сотрудники Хофф на Варшавском шоссе неверно оформили документы на возврат, предложили оформить возврат еще раз. у меня было два заказа. мы оформили возврат по одному заказу и деньги вернулись на 3-ий день. на второй возврат сказали, так как товар еще где то в пути (на минуточку две с половиной недели где то катается) и не поступил на склад, то возврат оформить не можем, по базе он числится как выдан клиенту. я уточнила, нужно ли мне приезжать еще раз оформлять заявление на возврат денежных средств, мне сказали, что как товар поступит на склад вам деньги вернутся автоматически, так как они в базу внесли мои реквизиты. и что Вы думаете... вчера звонят и говорят товар поступил на склад, приезжайте в любой магазин Хофф и оформляйте заявление на возврат.... без комментариев.... конечно же я поеду, и скорей всего деньги поступят в течение 5 раб.дней, но столько сил и нервов ушло, просто из за того, что люди работают некомпетентные. нет определенного правила как все оформить. а на вопрос "где катается товар", сказали, что на скорее всего товар лежит на складе и кладовщики не успевают оприходовать груз (2,5 недели). если отзыв помог - я рада )) желаю удачи! ))
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Заказ М2581835 верните мои деньги!!!
,Заказ был сделан 22.08.20г деньги списали с банковской карты мгновенно и за товар и за доставку. Сегодня уже 24.08.20г ни смс ни звонка от оператора, я с трудом дозванился и мне сообщили что я САМ должен был позвонить! Это как получается, сам оплати, сам свяжись со службой доставки, оплати доставку и забери товар САМ?
,Заказ был сделан 22.08.20г деньги списали с банковской карты мгновенно и за товар и за доставку. Сегодня уже 24.08.20г ни смс ни звонка от оператора, я с трудом дозванился и мне сообщили что я САМ должен был позвонить! Это как получается, сам оплати, сам свяжись со службой доставки, оплати доставку и забери товар САМ?
Местоположение пользователя: Россия, Волгоград
Мария....Шкаф заказан 3 июля. Сегодня 21 августа. Обещено было через 2 недели. Куча нервов звонков, шкафа до сих пор нет. Вещи лежат в пакетах на полу. СВИНСТВО. Сроки поставки каждый раз по репонятным причинам сдвигаются... причины необьясняются...Ни ногой в этот магазин больше. Жду крайнюю дату доставки и обращаюсь в суд. Номер заказа 7421283517. Магазин хоф находится в городе Волгограде торговый центр акварель. Буду признательна , если со мной свяжутся и объяснят причину этих событий. Неустойка оформлена, но от этого не легче шкафа то нету... Просп. Университетский, 107
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Оформлен заказ онлайн по предоплате №M2557921 от 14.08.2020. 16 августа привезли товар, количество грузовых мест совпало. При сборке шкафа-купе оказалось, что вместо трех коробок профилей для дверей привезли одну, а вместо одной коробки направляющих привезли три. Также не было роликов для дверей купе. Составила обращение, назначили ответственного (Ответственный по обращению 977412 ). Сказал, что все товары есть на складе и мне перезвонят в понедельник вторник и скажут, когда привезут. Сегодня вторник - никто не позвонил. При звонке этому ответственному никто не берет трубку. Работник склада совершил ошибку, а я должна страдать?! У меня аллергия на пыль - все вещи лежат в шкафу без дверей. Придется все перестирывать - кто мне оплатит затраты на электроэнергию и воду?! Составила сегодня жалобу в Роспотребнадзор. Все недостающие детали нужны срочно. Не привезут в течении 1-2 дней составляю иск в суд и с требованием оплаты морального ущерба.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Товар не пришел. Его доставляли в пункт выдачи и возвращали обратно. Служба поддержки только и говорила, что "Ждите звонка от интернет-магазина. С вами свяжутся". Кормили вот этими завтраками долго и просто надоело ждать. Товар был в наличии, причины такого халатного отношения - непонятны. 0/10. Никогда больше услугами этого магазина пользоваться не буду!!!!!!
Местоположение пользователя: Россия, Челябинск
Покупала диван-кровать Дакота чуть больше года назад. За это время промялось сиденье дивана , отошёл подлокотник. Благо их заменили. Но позже прогнулась ножка дивана и раслоилось дерево. Хотя гарантия на диван ещё не закончилась, компания не захотела устранить данную проблему. Якобы это наша вина. При условии, что в диване ничего тяжёлого не лежало и сидело не больше двух человек. Видимо он не рассчитал чтобы люди на нем сидели . Крайне не рекомендую покупать этот диван, если не хотите проблем. Качество за такие деньги отвратительное!
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург
Уже месяц ожидаю товар! Отвратительный сервис, буду принимать меры по отказу заказа Сроки поступления товаров по телефону в справочной мне не сообщают,Куда-то вечно отправляют будто бы запрос, ответ на который уже не в первый раз должен прийти через 3 дня, соответственно товары общей суммой больше чем на 60 тысяч рублей не могут собрать уже месяц,а о дальнейшей доставке до адреса тоже неизвестно когда произойдёт! Если бы знала -никогда не заказала в вашем магазине !
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Заказывала неделю назад в этом магазине офисное кресло со сборкой в день доставки. Сегодня, в день доставки, звонит курьер и хамским образом сообщает, что при оформлении заказа меня ввели в заблуждение и сборки в день заказа не будет. На мой вопрос когда будет сборка он ответил, что не может сказать. Обратите внимание на качество сервиса вашей компании, компетенцию ваших работников и хамство курьеров. Очень жаль что такая крупная компания так себя позиционирует.
Местоположение пользователя: Россия, Долгопрудный
Отвратительный сервис! Не привозят заказ.
К оплаченному заказу на диван по телефону просили добавить 2 декоративные
подушки. Консультант оплатить заказ онлайн не дал, сказав, что это можно
сделать лишь наличными при получении. В итоге, заказы объединены не были. Оставляли жалобы на сайте, но никто не перезванивает. По телефону консультанты проблему решать не хотят и единственный ответ: оплачивайте доставку. Почему мы должны тратить деньги и время на повторную доставку, если ситуация данная возникла по вине консультантов? В итоге, спустя почти месяц, консультант на повышенных тонах согласился оформить нам бесплатную доставку. В оговоренный день пришло смс с подтверждением доставки, мы также сами звонили консультанту, но доставки так и
не произошло! Консультанты по телефону никак помогать не хотят, пометок о нашем заказе никаких не делают, винят нас, что мы заказ не оплачивали и не
договаривались ранее ни о каких доставках! Ужасный уровень сервиса (грубость и нежелание помочь)! Абсолютное неуважение и полнейшее невыполнение своих обязательств!
Номера обращений: 1574337, 1597968.
К оплаченному заказу на диван по телефону просили добавить 2 декоративные
подушки. Консультант оплатить заказ онлайн не дал, сказав, что это можно
сделать лишь наличными при получении. В итоге, заказы объединены не были. Оставляли жалобы на сайте, но никто не перезванивает. По телефону консультанты проблему решать не хотят и единственный ответ: оплачивайте доставку. Почему мы должны тратить деньги и время на повторную доставку, если ситуация данная возникла по вине консультантов? В итоге, спустя почти месяц, консультант на повышенных тонах согласился оформить нам бесплатную доставку. В оговоренный день пришло смс с подтверждением доставки, мы также сами звонили консультанту, но доставки так и
не произошло! Консультанты по телефону никак помогать не хотят, пометок о нашем заказе никаких не делают, винят нас, что мы заказ не оплачивали и не
договаривались ранее ни о каких доставках! Ужасный уровень сервиса (грубость и нежелание помочь)! Абсолютное неуважение и полнейшее невыполнение своих обязательств!
Номера обращений: 1574337, 1597968.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Не компетентные продавцы и сотрудники кул центра. Дебилы. Приобрёл товаров в хофе шоколад и риги на 200000 т.р. Ради принципа буду делать возврат товара.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Заказала в Hoff ,напольную вешалку,при сборке не оказалось некоторых деталей.Позвонила на горячую линию,мне ответили ,что нечем помочь не могут,привозите и меняйте в ближайший магазин.Почему я должна тратить свое время,которого и так не хватает....вернуть тоже нужно ехать в магазин...Не покупайте в Hoff!!!!!!!Купите в другом месте,если не хотите проблем!!!!
Администрация Hoff
01.10.2019 14:19
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, Юлия.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение покупателей. Сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, Юлия.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение покупателей. Сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Hoff
01.10.2019 14:19
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, Юлия.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение покупателей. Сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, Юлия.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение покупателей. Сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Лучшие Гипермаркеты в Москве
г. Москва
Тел.: Москва: +7 (495) 989-84-38 / Вся Россия: +7 (800) 775-39-63
Сайт:
http://www.etalon-bt.ru
Местоположение пользователя: Россия, Москва