Полная версия

Претензия о навязывании дополнительных услуг.

Кому: Руководителю ИП "ИП Гришин Денис Петрович"
Гришину Д.П.
пр. Энгельса, д.138, к1

От кого:
г.Санкт-Петербург,

Претензия:

Сообщаю вам, что воспользовавшись 7.12.2015 услугами вашей компании, столкнулась с серьезными нарушениями в области действующего законодательства, а именно: Закона РФ "О защите прав потребителей" ( ЗоЗПП ), N 2300-1 от 07.02.1992 в части ст.16. "Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя" и "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 13.07.2015) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2015 в части ст. 437. "Приглашение делать оферты. Публичная оферта". Мне были навязаны исполнителем дополнительные услуги, о которых я узнала только по факту расчета. Я была не поставлена в известность об их целесообразности и стоимости до начала работ. Перечень этих услуг: - Разборка/сборка ноутбука - Очистка замена термопасты - удаление ПО - обновление windows 10 Цена за услуги, указанная в квитанции-договоре № 020990 не соответствует ценам, указанным на вашем сайте. Также мне была не предоставлена скидка в размере 20%, несмотря на то, что заявка оформлялась с сайта (По условиям публичной оферты, представленной на сайте www.terabit.spb.ru, клиентам, оформившим заявку через форму на сайте, предоставляется указанная скидка. По факту работ, после ухода исполнителя, мной обнаружено дополнительное неизвестное мне ПО на моем ПК, об установке и функции которого мне не сообщили. Также проблема, по которой я обратилась к вам (а именно ликвидация вирусов), не устранена, что также обнаружилось при работе на компьютере после ухода исполнителя. Также исполнителем указан в квитанции-договоре пункт "Лечение вирусов" - 14 штук. Мне не был представлен список удаленных вирусов или подтверждение тому, что вирусы в указанном количестве штук действительно были удалены.

Требую:

На основании описанной выше претензии требую: - Предоставить письменное подтверждение об удалении вирусов в количестве 14 штук; - Предоставить обоснование необходимости обновления на Windows 10, разборки/сборки ноутбука, очистки и замены термопасты с учетом описанной в заявке причины вызова мастера, как "необходимость удаления вирусов"; - Вернуть указанную по квитанции-договору № 020990 сумму в размере 5900 рублей по причине того, что услуга по лечению/удалению вирусов не предоставлена.

Приложения:

Прилагаю: - копию квитанции-договора № 020990 от 7.12.2015; - скрин страниц сайта www.terabit.spb.ru с указанием стоимости услуг и скидки 20%

Дата составления претензии: 22.9.2019

Белотелова Н.А.



Популярные статьи

Электронный сервис «Написать претензию»

Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы.

Образцы претензий

К претензии, как юридическому документу, не предъявляется слишком строгих требований. Однако при этом нужно учитывать некоторые особенности. В шапке письма необходимо указать кому и от кого была получена претензия, а также ваши данные: ФИО, адрес, телефон и т.д. Далее нужно изложить ситуацию, опираясь на факты и конкретные цифры.

Как подать иск в суд

Нередки случаи, когда добиться справедливости можно, только обратившись в суд. Это требуется, если противоборствующие стороны не могут прийти к компромиссу и уладить дело мирным путем. Первым делом необходимо правильно составить исковое заявление в судебную инстанцию, без которой ваше дело не будет рассмотрено.

Куда жаловаться

Ваши права нарушаются? Вы заметили несправедливость, обман и натолкнулись на грубость и хамство? Не молчите об этом! В кафе подали суп с червяком, а в супермаркете подсунули склизкую курицу? Или автомобиль помыт некачественно, а после посещения парикмахерской появилась перхоть? Жалуйтесь!