Претензия о замене бракованного товара на товар надлежащего качества - мобильный телефон
Кому: Руководителю ООО "ИНФО СВЯЗЬ "
Илюшко С.В.
Г.ЭЛЕКТРОГОРСК,ПЛ.СОВЕТСКАЯ,7-1
От кого: П. Елены Владимировны
Московская область, г.,
Контактный телефон: 8965*******
Претензия:
Мною 07/01/18 с ООО "ИНФО СВЯЗЬ БИЛАЙН" заключен договор №00028812 купли-продажи в рассрочку, как утверждал продавец, но на деле оказалось в кредит, двух телефонов XIAOMI REDMI NOTE 5A стоимостью 22256,00. В процессе эксплуатации в одном из телефонов был обнаружен недостаток производителя: искривленная поверхность экрана. 13/01/18 аппарат был сдан в магазин продавцу- Б. Полине Николаевне, которая не отрицала факт брака, но настаивала на том, что поменять товар она не может и нужно сделать экспертизу, на что мы согласились, поскольку были уверены ,что товар нам поменяют. 02/02/18 прислали акт №00000001437, составленный 27/01/18: В РЕЗУЛЬТАТЕ ДИАГНОСТИКИ XIAOMI REDMI NOTE 5A IMEI:865395030367765 ОБНАРУЖЕНА ДЕФОРМАЦИЯ КОРПУСА и заключение: В СООТВЕТСТВИИ С УСЛОВИЯМИ ГАРАНТИЙНОГО СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ ДАННЫЙ ФАКТ ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ОТКАЗА В ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА. Хотя и без экспертизы было видно, что такой дефект ремонту не подлежит. Ввиду того, что в перспективе неизвестно, как поведет себя аппарат в дальнейшем (недостаток является существенным), я потребовала заменить аппарат, составила претензию в двух экземплярах, заявление о предоставлении на период ремонта аналогичного товара. 08/02/18 - ответа на мои претензии не было, о чем я взяла справку с подписью и печатью у продавца. Телефона нет и ответа нет. 09/02/18 после работы, вместо того, чтобы отдыхать (я инвалид третьей группы), я иду опять в магазин. Ответа на претензию нет, но привезли наш телефон. Объяснила продавцу, что этот телефон мне не нужен и забирать я его не буду. Спустя час (а время 18-00 ) мне на телефон звонит продавец и говорит, что пришел ответ на мои претензии. Я опять иду в магазин. Мне вручают бумагу, от которой я просто в шоке. В ней говорится, что меня НЕОДНОКРАТНО уведомляли о том, что телефон находится в фирменном салоне БИЛАЙН, что они просят меня, в очередной раз, НЕ ЗЛОУПОТРЕБЛЯТЬ своими правами и забрать аппарат.Требую:
Я требую поменять товар на ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА И ВОЗМЕСТИТЬ МОРАЛЬНЫЙ И ФИЗИЧЕСКИЙ ВРЕД.Приложения:
ИМЕЕТСЯ: 1. Чек на покупку.2. Кредитный договор. 3. Акт о приеме товара от потребителя на проверку качества. 4. Акт технического состояния. 5. Претензия. 6. Заявление о предоставлении на период ремонта аналогичного товара. 7. Справка от продавца, о том, что ответа на решение вопросов не поступало. 8. Отрицательный ответ от директора ООО ИНФО СВЯЗЬДата составления претензии: 25.4.2024
П.
ВКонтактеПопулярные статьи
Электронный сервис «Написать претензию»
Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы.
К претензии, как юридическому документу, не предъявляется слишком строгих требований. Однако при этом нужно учитывать некоторые особенности. В шапке письма необходимо указать кому и от кого была получена претензия, а также ваши данные: ФИО, адрес, телефон и т.д. Далее нужно изложить ситуацию, опираясь на факты и конкретные цифры.
Нередки случаи, когда добиться справедливости можно, только обратившись в суд. Это требуется, если противоборствующие стороны не могут прийти к компромиссу и уладить дело мирным путем. Первым делом необходимо правильно составить исковое заявление в судебную инстанцию, без которой ваше дело не будет рассмотрено.
Ваши права нарушаются? Вы заметили несправедливость, обман и натолкнулись на грубость и хамство? Не молчите об этом! В кафе подали суп с червяком, а в супермаркете подсунули склизкую курицу? Или автомобиль помыт некачественно, а после посещения парикмахерской появилась перхоть? Жалуйтесь!
Вы можете приложить к своему отзыву картинки.