Утконос в Москве
Москва
тел.: (495) 777-5-444, http://www.utkonos.ru
Описание
Сеть магазинов Утконос доставит выбранные продукты и сопутствующие товары в любую точку Москвы и Подмосковья всего за 99 рублей!
Вы выбираете любые товары из нашего каталога – и на следующий день они у дверей Вашей квартиры, офиса или дачи.
Вы выбираете любые товары из нашего каталога – и на следующий день они у дверей Вашей квартиры, офиса или дачи.
На отзывы отвечает
Утконос
Менеджер по клиентскому сервису
Отзывы
ВК
Местоположение пользователя: Россия, Москва
У меня лактозная непереносимость, и для меня это огромная проблема, так как я очень люблю сыр и от употребления обычного сыра у меня сразу начинает болеть живот. На днях в Утконосе решила попробовать купить новый сыр «БЕZ LAКТОЗЫ» . Купила 2 вида: гауда и эдам. Мне очень понравился вкус и судя по тому, что болей в животе нет, то он реально без лактозы)) Буду брать еще.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Заказывали товар на сумму 6000 руб. Часть товара не была укомплектована со склада. Сумму товаров вычли из чека, но довезти товары отказались. Попытались перезаказать, навстречу пойти менеджер отказал. Предложил только бесплатную доставку, но сумма нового заказа выросла на 300 рублей. То есть не по нашей вине продукты не доставлены, и за новую доставку нужно еще и сверху доплатить. Где справедливость и возмещение ущерба за доставленные неудобства?
Пользователь указал, что проблема, описанная в данном отзыве, решена!
Местоположение пользователя: Россия, Москва
3 апреля сделала заказ,отправила данные паспорта что 67 лет и ответа от администрации не получила. Спасибо о заботе для инвалидов и пожилых!!!
Местоположение пользователя: Россия, Москва
21.07.2019 был сделан заказ продуктов в Утконосе на сумму более 10000 рублей. Доставили на следующий день. Но в доставке не было продуктов на сумму 1312 рублей. После обращения в Утконосе было предложен протокол на данную сумму на следующий заказ. На просьбу о том, что бы довезти эти продукты было отклонено гипермаркетом. При этом при доставке товаров клиентом был оплачен заказ полностью, включая недостающие товары. Пользуюсь Утконосом, так как я не выхожу из дома по инвалидности.Промокод не действует на секционные товары почему?. И еще мне придется платить за доставку следующего заказа. В предоставленные товары входил хлеб Денег не страдают, товар не привозит! Безобразный сервис данного магазина. Не советую пользоваться их услугами!!!
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Заказывал доставку привезли не вовремя даже не позвонили не предупредили + курьер опоздал на 3 часа
Местоположение пользователя: Россия, Москва
28 ноября 2018 в интернет магазине ставили новое программное Приложение, после чего у меня на планшете ( IPad) не работает кнопка " корзина" - не могу добавить или убрать товары из корзины, во всех других интернет- магазинах все в порядке. Пожалуйста, разберитесь в чем у Вас дело на сайте, не могу сделать заказ. Заказы делаю с сентября - все было в порядке. По телефону отправляют сообщения уже 4- й раз. Жду ответа от технического специалиста. А в остальном - все отлично!
Местоположение пользователя: Германия
Гиппермаркет Утконос доставил продукты, где в одном пакете были раздавленные и проколотые помидоры, а в другом открытый бальзам для мытья посуды растекшийся по всему пакету. Заменить помидоры отказались. Сказали что все зафиксировали и рассомрят в течение 3х дней. Помидоры розовые - 8 шт в упаковке были не дешевые - решила подрадовать семью и получилось испорченное настроение и продукты не пригодные к употреблению. Никогда не буду больше заказывать здесь и советую не делать это всем.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Вызвало разочарование работа компании Утконос! Доставили заказ без 1 товара, чек оплатили за недоставленный товар( Водитель заверил что нго дподвезут вскоре!) но это вскоре длиться уже 2 недели!
Служба поддержки принимает обращение, а работать никто не хочет! Возмутило такое отношение компании к своим клиентам.
Служба поддержки принимает обращение, а работать никто не хочет! Возмутило такое отношение компании к своим клиентам.
Местоположение пользователя: Россия, Балашиха
Заказывала уже не раз, были огрехи, товар не свежий, но сейчас они превзошли сами себя.
Не довезли товар, а когда я позвонила, то мне ответили, либо заново закажите и, соответственно, оплатите, либо они рассмотрят данный вопрос в течение 3 дней.
Вопрос с Утконосом закрыт, теперь. практически во всех магазинах есть доставка.
Надеюсь, что моя информация кому-то поможет и он не нарвется на подобное, тем более в преддверие Нового года.
Не довезли товар, а когда я позвонила, то мне ответили, либо заново закажите и, соответственно, оплатите, либо они рассмотрят данный вопрос в течение 3 дней.
Вопрос с Утконосом закрыт, теперь. практически во всех магазинах есть доставка.
Надеюсь, что моя информация кому-то поможет и он не нарвется на подобное, тем более в преддверие Нового года.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
заказала продукты в утконосе но получилось так что курьер не довез заказанные продукты и не дал сдачу в 200 руб дозвониться до него невозможно недоступен иванов константин иванович в магазине обещали разобраться через 3 суток мне же оставил совершенно мне ненужные продукты вместо моих не знаю наиду концы или нет я в шоке я пожилои больнои человек надеюсь что все закончится скоро
Местоположение пользователя: Россия, Москва
заказ не доставили. совсем. решение проблемы не пытались предложить. руководство скрывается. нет клиента - нет проблемы.
Местоположение пользователя: Россия, Одинцово
93660637 По моему сложившемуся мнению - Утконос - Самый плохой интернет магазин!!! Данный магазин работает видимо только на своих сотрудников!!! Руководству вообще плевать видимо на клиентов и на то как организована работа их персонала!!! Другие слова просто не смогут охарактеризовать работу данного магазина. Я заранее сделала заказ (подарок на 8-е марта своему самому родному человеку - маме) и произвела оплату онлайн. Указала время доставки с 14-16. Около трёх часов поступил звонок от курьера - выяснилось, что по какой-то причине г. Москва, ул. Яхромская находиться в М.О. Что меня очень удивило. Я ему повторила адрес доставки, (оказалось что я говорю адрес правильный, именно такой как указан в заказе) на что он мне ответил, что это может быть далеко, на что я ему сказала, что заказ отменять не собираюсь и попросила его произвести доставку в этот-же день (8-го марта). После чего я ему звонила, но он предпочёл просто не отвечать на мои звонки. Я созвонилась со службой поддержки. Обещали решить проблему. В итоге я оставляла жалобы, претензии, короче звонила на протяжении двух дней. Из выше стоящего руководства даже никто не удосужился мне перезвонить. Правда мне направили смс с извинениями и предложили скидку в 10%. Вопрос:Зачем мне нужна эта скидка если товар так и не доставили. В очередной раз позвонила в службу поддержки, но мой вопрос так и не был решён. Сказали: деньги вернут в течении 3-х дней. А решить вопрос в нутри компании видно не судьба. Когда я делала первый свой заказ в этом магазине все было ОК. Я решила, что это хороший способ экономии своего времени, которого и так не хватает. НО ТЕПЕРЬ Я СДЕЛАЛА ВЫВОД: НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ЗАКАЗЫВАТЬ НИ ЧЕГО В ЭТОМ МАГАЗИНЕ. ЭТО ПРОСТО НЕ УВАЖЕНИЕ. КУРЬЕР ПРОСТО ЗАХОТЕЛ И ОТМЕНИЛ ЗАКАЗ...... У МЕНЯ ПРОСТО ШОК. КУЧА ПОТРАЧЕННОГО ВРЕМЕНИ НА ЗВОНКИ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ И НЕРВОВ. НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ МАГАЗИНОМ ОСОБЕННО ЕСЛИ ЭТО СВЯЗАНО С КАКИМ ЛИБО ОТВЕТСТВЕННЫМ МЕРОПРИЯТИЕМ!!!!!
Ирина
09.03.2017 21:50
Местоположение пользователя: Россия, Одинцово проблему не решают. Я же не требую чего-то сверх естественного. Прошу сделайте доставку моего оплаченyого заказа
Местоположение пользователя: Россия, Одинцово проблему не решают. Я же не требую чего-то сверх естественного. Прошу сделайте доставку моего оплаченyого заказа
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Жду заказ из Утконоса, " видимо слабый заказ"..., с 14 часов дня ( доставка с 14:00 до 16:00), а сейчас уже 19:40! За это время мне водитель доставки позвонил в 15:20 и сказал, что застрял, будет через час-полтора... Прошло несколько часов! Ни ответа, ни звонка! Я сама несколько раз звонила и в компанию, и водителю... Ничего внятного, кроме- ждите! А сейчас мне сказано подождать еще час!!! Поверьте- лгут во всем! Если ранее сообщали смс: кто водитель, номер машины и телефон, то сейчас- ничего! Это говорит лишь об одном- как хотят сегодня, 28.12.16 (канун Нового года), так и работают! Впереди НГ, а им плевать! Я не успела на работу за зарплатой! Думаю, что буду менять доставщика!!! У меня карты клиентские "АВ" и МЕТРО... Есть куда податься. Кроме того у Утконоса появились еще конкуренты! Сейчас конкуренция в Москве набирает обороты! Не ценят клиентов- до свидание! А мы берем на два адреса продукты у них! Позор такому обслуживанию и стыд- руководству! И главное, не нашла на сайте и не сказали операторы, как написать жалобу руководству! Возможно начальство даже и не знает, что сотрудники творят?! Теперь одна мысль-дождаться доставки на сегодня...
Пользователь указал, что проблема, описанная в данном отзыве, решена!
Местоположение пользователя:
Россия, Москва
Всем привет. Нашёл более четкую и качественную доставку продуктов по Москве - http://bit.ly/okey_dostavka доставка бесплатная при заказе от 2000 рублей так же в Москва + Химки, Люберцы, Котельники, Дзержинский, Реутов, Балашиха, Мытищи, Одинцово, Красногорск!
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Каждый месяц уже не один год оставляю в Утконосе не меньше 20 тыс. рублей. В последнем из заказов не досчиталась одного творожного сырка "Александров". Сразу же позвонила, но вот уже неделя, как ни ответа, ни привета. Ищу, куда жаловаться на эту шарашкину контору.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Клиентской Службе Утконоса ставим "0"
07/05/2016 направили на почту client-utkonos@utkonos.ru жалобу по своему заказу (экспедитор нам "выговорил", что звонили нам в домофон-которого у нас нет и долго ждал), хотя мы всегда четко указывали о том, что нужно набирать код. Он видите ли не видит комментариев-полная ложь! и очень торопился-хотел уйти до того, как мы проверим свой заказ и быстро протянул заказ для росписи и оплаты))и до сих пор, а сегодня простите 21/05/2016 никаких извинений, комментарий по нашей жалобе мы до сих пор не получили.Плюс отправляли через сайт свою жалобу повторно через несколько дней.
В конце жалобы мы написали: "Просьба разобраться с подобным поведением своих сотрудников и впредь не допускать подобного в отношении как просто клиентов так и постоянных клиентов, потому как подобных вам магазинов достаточно (без обид!) и клиенты, не видя должного внимания и отношения к себе, просто напросто меняют компанию-поставщика необходимых им товаров."
Уважаемый Утконос, задумайтесь,до этого вы были уровневым магазином, причем цены отнюдь не низкие, и не реагировать на то, что пишет и говорит клиент, очень "клиентоориентировано" в кавычках с вашей стороны.
Своим друзьям мы не будем рекомендовать вас и не нужно отправлять об этом нам письма о рекомендации на тему "Расскажите своим друзьям о нашем супер удобном магазине".(заказ 098348520184)
07/05/2016 направили на почту client-utkonos@utkonos.ru жалобу по своему заказу (экспедитор нам "выговорил", что звонили нам в домофон-которого у нас нет и долго ждал), хотя мы всегда четко указывали о том, что нужно набирать код. Он видите ли не видит комментариев-полная ложь! и очень торопился-хотел уйти до того, как мы проверим свой заказ и быстро протянул заказ для росписи и оплаты))и до сих пор, а сегодня простите 21/05/2016 никаких извинений, комментарий по нашей жалобе мы до сих пор не получили.Плюс отправляли через сайт свою жалобу повторно через несколько дней.
В конце жалобы мы написали: "Просьба разобраться с подобным поведением своих сотрудников и впредь не допускать подобного в отношении как просто клиентов так и постоянных клиентов, потому как подобных вам магазинов достаточно (без обид!) и клиенты, не видя должного внимания и отношения к себе, просто напросто меняют компанию-поставщика необходимых им товаров."
Уважаемый Утконос, задумайтесь,до этого вы были уровневым магазином, причем цены отнюдь не низкие, и не реагировать на то, что пишет и говорит клиент, очень "клиентоориентировано" в кавычках с вашей стороны.
Своим друзьям мы не будем рекомендовать вас и не нужно отправлять об этом нам письма о рекомендации на тему "Расскажите своим друзьям о нашем супер удобном магазине".(заказ 098348520184)
Утконос (Менеджер по клиентскому сервису, тел.: +79030345678)
23.05.2016 17:23
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемый клиент, здравствуйте! Нам искренне жаль, что произошла неприятная ситуация, которую вы описали. Приносим Вам свои извинения!
С сотрудником, который повёл себя некорректно мы обязательно проведём работу.
На Ваше обращение и письмо мы отвечали по электронной почте и в Ваш личный кабинет на нашем сайте,
К сожалению, сегодня не смогли до вас дозвониться.
ещё раз просим прощения за случившееся. Загляните, пожалуйста, в Ваш личный кабинет на utkonos.ru
С наилучшими пожеланиями, Ваш утконос.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Уважаемый клиент, здравствуйте! Нам искренне жаль, что произошла неприятная ситуация, которую вы описали. Приносим Вам свои извинения!
С сотрудником, который повёл себя некорректно мы обязательно проведём работу.
На Ваше обращение и письмо мы отвечали по электронной почте и в Ваш личный кабинет на нашем сайте,
К сожалению, сегодня не смогли до вас дозвониться.
ещё раз просим прощения за случившееся. Загляните, пожалуйста, в Ваш личный кабинет на utkonos.ru
С наилучшими пожеланиями, Ваш утконос.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Хочу выразить претензию по поводу полноты заказа № 098347049212.
В заказе была указана консервированная красная фасоль. Но вместо фасоли почему-то положили банку зеленого горошка Бондюэль.
Хочется пожелать сборщикам заказов внимательности.
В заказе была указана консервированная красная фасоль. Но вместо фасоли почему-то положили банку зеленого горошка Бондюэль.
Хочется пожелать сборщикам заказов внимательности.
UTKONOS
03.02.2016 09:30
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Ирина.
Нам искренне жаль, что произошла такая ситуация. Надеемся, предложенное решение ситуации не разочаровало Вас.
Ещё раз приносим извинения, примем меры по недопущению подобных ошибок в будущем.
С наилучшими пожеланиями
Ваш Утконос
Местоположение пользователя: Россия, Москва Здравствуйте, Ирина.
Нам искренне жаль, что произошла такая ситуация. Надеемся, предложенное решение ситуации не разочаровало Вас.
Ещё раз приносим извинения, примем меры по недопущению подобных ошибок в будущем.
С наилучшими пожеланиями
Ваш Утконос
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Всем внимательно при курьере просматривать все даты и качество упаковки.
Когда было холодно к качеству скоропортящихся продуктов нареканий не было. Однако летом все видимо поменялось. Товар скорее всего где то долго лежит без охлаждения, жаль но часть заказа придется выкинуть из за вздувшейся упаковки.
Когда было холодно к качеству скоропортящихся продуктов нареканий не было. Однако летом все видимо поменялось. Товар скорее всего где то долго лежит без охлаждения, жаль но часть заказа придется выкинуть из за вздувшейся упаковки.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Оплатив заказ по карте, не дождались его. Курьер перезвонил во втором часу ночи (интервал был с 22 до 01) и соощил что он приедет, но когда - неизвестно. На утро были школа, работа, хотелось спать. По телефону горячей линии сообщили, что мы можем отменить заказ, деньги нам вернут в течение 14 дней (впереди НГ, ага). Я попросила привезти мне заказ на следующий день днем, на что мне предложили повторно оплатить покупку. Сейчас половина третьего ночи, мы ждем свои продукты. И это крайний наш заказ в Утконосе. Кстати, за доставку я заплатила по одному тарифу, а доставка ночью стоит дешевле. И заказ они доставят уже не в зарезервированный интервал, так что совершенно непонятно требование повторной оплаты в честь того, чтобы это произошло не глубокой ночью.
Лучшие Супермаркеты в Москве
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Местоположение пользователя: Россия, Москва 25 ноября
ошибка в дате, номер заказа 4 последние цифры: ....4901 не доставлено 18 позиций : фрукты и овощи.