Bianca-Spa для одежды и аксессуаров в Москве ул. Б.Семеновская, д. 32 корпус 3

Я пользовалась услугами химчистки "Бьянка" 2 года и была довольна качеством. В мае сдала в чистку наматрасник. Когда получала, не посмотрела, поскольку он был очень громоздкий и хорошо упакован в целлофан. Дома развернула - наматрасник весь в комках, спать на нем, естественно, теперь невозможно, вещь испорчена. Но больше всего меня в этой ситуации разозлило то, что мне не позвонили и не сказали, что испортили вещь, а отдали "по-тихому". Неужели они думали, что я промолчу? Отвезла назад - сказали, переделают. Опять приезжаю через несколько дней забирать - все красиво упаковано, и если развернуть посмотреть, то потом неудобно будет нести. Спрашиваю, все нормально? Приемщица говорит "не знаю, я новенькая". Приезжаю домой, разворачиваю - опять то же состояние. Просто издевательство какое-то над клиентом! Зачем возвращать испорченную вещь? Опять везу назад. Через несколько дней звонят - ничего сделать нельзя, но мы вернем Вам деньги за услугу. Ну наконец-то сказали правду. Стоимость испорченной вещи мне, конечно, не компенсировали, хотя бы частично, но хоть деньги за чистку вернули, и то хорошо. Больше я в эту химчистку не пойду - мало того, что вещь испортили, так еще и обманывали меня, пытались впихнуть мне обратно испорченную вещь.

Некоторое время пользовались этой химчисткой, было все хорошо. Но в последнее время стали портить вещи. Несколько случаев таких было у знакомых и вот теперь и у нас. На изделии (пуховик) есть множественные механические повреждения от чистки, на лицо нарушение технологии режима чистки. Видимо на чем-то экономят. На нашу претензию ответили отказом. Позиция простая, отказывать всем. Большая часть клиентов заткнется, а кто дойдет до суда, тот может что и получит. Очень наплевательское отношение к клиентам за счет которых и живут. С таким подходом растеряют часть клиентов. И что получат в итоге? Компенсация в до судебном порядке как правило обходится дешевле, еще и клиент останется удовлетворенный и лояльность увеличится. Лояльный  клиент приносит больше денег, а еще и новых клиентов.  Будем готовить документы в суд.  

Больше никогда. Спасибо.        Сдала удлиненную куртку-пуховик. Ощутимой стоимости. За услуги заплатила 2000р. При мне была многозначительно отослана клиентка с не подошедшей по исходному качеству курткой - была дешева для Бьянки. Мою взяли. Вернули с первого взгляда во вполне удачном состоянии. Но! Недели через 3-4, когда подошла пора куртку надеть, оказалось, что шнур из искусственной кожи, пропущенный через весь объемный воротник куртки расслоился и похож на обдранный крысий хвост. В квитанции куртка была описана как сложная. Взято за чистку с меня было по высшему на тот момент ценнику. Вещь можно было бы нести на помойку, если бы не швейные навыки меня.

На выходных жена сдала в химчистку пиджак и пальто. Одежду вернули с запахом пота. Такое ощущение, что просто почистили щеткой и все.

Как жаль, что раньше не прочитала отзывы об этой . ... , которую теперь химчисткой назвать не могу. Испортили Новый год! Сдавала в чистку плед мамы. На маркировке указано, что стирать нельзя и даже написано,  но наверное сотрудники этой шараги по-русски не читают также, как и не разбираются в маркировке вещей. Плед был ворсистый, шелковистый... Получили совершенно другую вещь: как грубое дешевое одеяло. В голову не пришло поверять плед при получении. Открыли 31 декабря упаковку и просто глазам не поверили. Такое чувство, что плед просто постирали. Ворсистость пропала также как и шелковистость. До этого плед чистили в другой химчистке, все было хорошо. Отдали сюда только потому что после Бианки вещи как правило не пахнут. Но видимо лучше проветрить вещь немного на балконе, чем потерять ее.  Написали претензию, но смысла в этом нет, так как  вещь не вернуть. А стоил плед около 8 тыс рублей. Но главное, где найти такой цвет и размер - все это долго подбирали. Шарага эта Бианка. До этого был прокол с кофтой, которую вытянули при глажке в трех местах так, что носить нельзя. Поскольку вещь была не новая, закрыли на это глаза. Исправить ее нельзя было. Каким надо быть криворуким человеком, чтобы так вещи портить! И никакого контроля качества на фабрике у них нет, наняли дешевую рабсилу, которая так косячит. Пиджак max mara тоже немного пострадал   в этой химчистке при глажке, но это мелочь по сравнению с испорченным пледом. Нужно искать другую химчистку, которая будет держать марку, а не вешать логотипы известных фирм на сайт и портить вещи и настроение! 

Сдал ветровку burberry в Еревен плаза, после получения все буквы с логотипом были отклеены, при возмущении мне с довольным видом сказали, что в квитанции вы расписались, а там написано, что все риски на порчу товара клиент берет на себя. Вот так вот испортили куртку за 30 тыс. руб. Помойка, а не химчистка. Никому не рекомендую!

Очень огорчена тем, что в настоящее время приходится подыскивать замену этой химчистке. Я пользуюсь услугами химчистки Бианка более 5-ти лет, имею карту постоянного клиента (№00001888), в основном, пользуюсь услугами приемного пункта в ТЦ Неглинная-Плаза. Вот описание нескольких ситуаций, после которых я решила найти ту химчистку, в которой не только цены, но и качество услуг действительно будет соответствовать классу "ЛЮКС", так как больше не хочу портить свои нервы:
1) Я сдавала в стирку полотенца. Полотенца принимают в стирку по весу, не указывая количество. В момент выдачи, чтобы не нарушать упаковки, я не стала пересчитывать количество полученных полотенец и обнаружила, что не хватает 6-ти полотенец только дома. Я сразу позвонила в пункт, заявила, что мне не выдали часть полотенец. Несмотря на удивление приемщицы, которая утверждала, что такого не может быть, на следующий день на фабрике подтвердили, что мои полотенца там нашлись, через день их доставили в пункт выдачи, где я их и получила. В качестве причины было сказано, что на моих полотенцах вообще отсутствовала маркировка, соответствующая моей или какой-либо квитанции. Одновременно могу сказать, что полотенца были совершенно новые, а не с износом 50 %, как обычно указывается в квитанции. После этого случая передо мной даже никто не извинился.
2) Мой персональный водитель (по моему поручению) забрал в том же пункте (ТЦ Неглинная-Плаза) мой заказ, который состоял из мужского пиджака, мужской сорочки и женского жакета. Когда вещи были привезены мне домой, я обнаружила, что женский жакет моим не является. В течение недели был произведен обмен вещей. Извинений от химчистки также не последовало. Правда, приемщица, которая перепутала вещи при выдаче (Негора), там больше не работает по личным основаниям.
3) В конце прошлого года приемщица Вера не смогла найти пуховое одеяло, которое подлежало выдаче по моей квитанции. На следующий день мне позвонили из пункта в ТЦ Неглинная-Плаза и сообщили, что, вероятно, мое одеяло было выдано другому клиенту и что одеяло сейчас ищут. Я сказала, что, если найдут, я бы хотела, чтобы одеяло почистили еще раз за счет химчистки, в противном случае, чтобы мне компенсировали деньгами стоимость оплаченной услуги и утраченной вещи. Одеяло, к счастью, нашлось, действительно, его забрал чей-то водитель, однако, когда я за ним приехала, приемщица Вероника вместо положенных извинений мне нагрубила, сказала, что упаковка не повреждена, на ходу сочинила какую-то нелепую историю по поводу этого инцидента, была крайне возмущена тем, что в квитанции я сделала надпись: "претензии имеются". Кроме того, я потребовала телефон руководства, который мне предоставлен не был. Разыскивать руководство я не захотела, но стала оставлять у себя экземпляр квитанции по исполненному заказу.
Последнее мое посещение приемного пункта химчистки Бианка в ТЦ Неглинная-Плаза состоялось 03.07.2014 г. Я забирала заказ, состоящий из комплекта постельного белья, пухового одеяла и подушки. Приемщица Ольга Пехова не хотела отдавать мой экземпляр квитанции, хотя я всегда ставлю дату получения заказа и расписываюсь в квитанции о его получении (это относится и к экземпляру квитанции, который остается в химчистке, и к тому экземпляру, который должен остаться у меня на руках). На мой вопрос, почему я не могу взять свой экземпляр квитанции, мне было сказано, что это делается, чтобы клиент не пришел требовать уже полученные вещи во второй раз. После моего удивления и возражения, указанная приемщица отдала мне квитанцию, которая была перечеркнута "крест-на-крест". На мои слова о том, что квитанция - это документ, являющийся основанием для предъявления претензий, что в ней нельзя ничего "от руки" исправлять и тем более зачеркивать, мне было сказано, что она будет выполнять только указания секретаря (это в его компетенции!), если указание на этот счет поступит, так как директор химчистки Бианка не занимается вопросами, связанными с руководством персоналом, обеспечением качества услуг, правильностью оформления документов и рассмотрением претензий клиентов. Всё это было сказано мне в повышенном тоне и "с вызовом", после чего той же приемщицей было рекомендовано, если я с чем-то не согласна, поменять химчистку (аттракцион "Невиданное хамство"!). 
Если у меня были какие-то сомнения в необходимости последовать совету приемщицы и поменять химчистку, прочитав отрицательные отзывы о химчистке Бианка, сопоставив изложенные в них факты с моими ситуациями, я решила найти этой химчистке альтернативу, чем я в настоящий момент и занимаюсь.

Химчистка Bianca портит вещи и не считает нужным даже в этом признаться. Вот последний случай. В салоне на Воздвиженке мне был выдан из чистки пиджак, на котором протерта дыра. Носить его далее невозможно. В ответ на претензии получила отписки от руководства. В ответ на звонки - хамство по телефону. Избегайте услуг данной КОНТОРКИ.

СТАЛИ ПОРТИТЬ ВЕЩИ!
Сдавала вещи в химчистку Бьянка (Bianca) в течение нескольких лет. Все было хорошо. Последнее время часто наблюдаю недовольных клиентов. И недавно мне почистили голубой шерстяной шарф от Кензо, который после чистки стал грязно бежевым. На мою претензию, мне ответили, что они все сделали правильно, и я должна обращаться к производителю шарфа, а к ним претензий нет, т. к. шарф чистый (ничего, что совсем другого цвета). В офис дозвониться не могу несколько дней. Сонная секретарь сообщает, что никого нет, телефон она передала и дальше ничего сделать не может. Очень рекомендую всем клиентам химчистки Бьянка (Bianca) чистить вещи в других местах.

28 сентября я сдала два пуховика, длинный двухсторонний пуховик Max Mara и мужской пуховик Calvin Klein, в пункт приема химчистки Бьянка по адресу: Москва, ул. Покрышкина, д. 4(ТЦ Звездочка). 9 октября, осматривая свои вещи при получении, я обнаруживаю, что на женском пуховике с одной стороны отпороты пуговицы (именно с той стороны, которую я обычно ношу как внешнюю, на внутренней стороне пуговицы оставлены). Я внимательно осмотрела все карманы и пакет, в котором мне вернули пуховик, но своих пуговиц не нашла. На мой скромный взгляд это не поддается никакой логике. Во-первых, отпарывают обычно только перламутровые или кожаные пуговицы. Мои под это описание не попадали! Во-вторых, ЗАЧЕМ отпарывать пуговицы только с одной стороны изделия и оставлять абсолютно такие же пуговицы так же пришитые на другой стороне?? С мужским пуховиком "SPA для одежды и аксессуаров Бьянка" надругалась еще более оригинально - там просто порвали ткань на границах передних нижних карманов. На меня смотрели три здоровенные дырки, таким размером, что в каждую запросто можно было засунуть большой палец. Моему возмущению просто не было предела. Я не стала забирать вещи и написала претензию. Невнятная сотрудница пункта приема у меня ее приняла. Где-то день на пятый после этого я позвонила в Бьянку по телефону, который нашла на официальном сайте, описала проблему, спросила о дальнейших их действиях. Мне ответили, что по закону они имеют право рассматривать претензию в течение 10 дней, после чего мне перезвонят и сообщат о решении. После 10 дней мне никто не перезвонил. Я подождала еще пару дней и позвонила сама. Оказалось, что мои вещи отремонтированы и возвращены в пункт приема. 29 октября я ездила в этот злополучный пункт. И что я скажу, друзья - чувствовало сердце!! Пуговицы на женский пуховик мне пришили не то, что не производителя, а даже другого цвета! При этом пуховик пришел весь в пятнах, а внизу на атласной материи внешней (моей любимой) стороны красуется смачная такая затяжка сантиметров 8! Дыры на карманах мужского пуховика такое чувство, что зашивал бухой слесарь дядя Ваня. Не говоря уже о том, что на спине этого же пуховика теперь зияет новая дырка. Я Написала новую претензию. Сегодня звонила опять в Бьянку выяснять их позицию. Получила новые вводные - оказывается, "пуховик я сдавала без пуговиц, пятна не отстирались, а зацепы и разрывы ткани - это я сама виновата, аккуратнее надо носить." И это с учетом того, что мой пуховик был куплен прошлой зимой, а летом у меня что-то ни разу не возникало желания его одеть! Вот так вот господа! "..SPA для одежды и аксессуаров Бьянка! ..получить неординарный эффект совершенно реально!...(с)".

Попросила поднять петлю. В результате получила платье с огромной заплаткой отличной по цвету от цвета платья. Такое ощущение, что дали
ребенку заштопать. Ни в коем случае не сдавать в ремонт им ничего!