Книга жалоб и предложений российского ретейла » Химчистки » Москва » Bianca-Spa для одежды и аксессуаров

Bianca-Spa для одежды и аксессуаров в Москве ул. Б.Семеновская, д. 32 корпус 3
Москва, ул. Б.Семеновская, д. 32 корпус 3 посмотреть на карте
тел.: +7 (495) 956-89-95, 956-89-96, http://www.bianca-city.ru
Описание
Химчистка BIANCA оказывает полный спектр услуг химчистки и стирки вещей:
— химчистка повседневной одежды (рубашки, платья, брюки)
— химчистка верхней одежды (куртки, пуховики, пальто и плащи)
— химчистка шуб и хранение шуб в холодильнике
— химчистка обуви и сумок
— химчистка ковров (доступна только при онлайн-заказе)
— химчистка штор и предметов интерьера
— услуги ателье
— услуги ремонта обуви
Собственная служба доставки вещей в химчистку BIANCA работает 7 дней в неделю с 9 до 23 часов по Москве и области. Забор и доставка бесплатно — от 2000 рублей по Москве и от 2500 по Московской области.
Оформить заказ на забор и доставку вещей можно как на официальном сайте химчистки BIANCA, так и по телефону +7 (495) 181-59-33.
— химчистка повседневной одежды (рубашки, платья, брюки)
— химчистка верхней одежды (куртки, пуховики, пальто и плащи)
— химчистка шуб и хранение шуб в холодильнике
— химчистка обуви и сумок
— химчистка ковров (доступна только при онлайн-заказе)
— химчистка штор и предметов интерьера
— услуги ателье
— услуги ремонта обуви
Собственная служба доставки вещей в химчистку BIANCA работает 7 дней в неделю с 9 до 23 часов по Москве и области. Забор и доставка бесплатно — от 2000 рублей по Москве и от 2500 по Московской области.
Оформить заказ на забор и доставку вещей можно как на официальном сайте химчистки BIANCA, так и по телефону +7 (495) 181-59-33.
Вы представитель фирмы Bianca-Spa для одежды и аксессуаров?
Хотите дать официальные ответы на отзывы?
Получать уведомления о новых отзывах?
Обновить информацию в описании?
Нет ничего проще! Зарегистрируйтесь представителем фирмы Bianca-Spa для одежды и аксессуаров!
Внимание! Ваша принадлежность к фирме Bianca-Spa для одежды и аксессуаров будет тщательно проверена модераторами сайта!
На отзывы отвечают
Отзывы





Местоположение пользователя: Россия, Москва
Я пользовалась услугами химчистки "Бьянка" 2 года и была довольна качеством. В мае сдала в чистку наматрасник. Когда получала, не посмотрела, поскольку он был очень громоздкий и хорошо упакован в целлофан. Дома развернула - наматрасник весь в комках, спать на нем, естественно, теперь невозможно, вещь испорчена. Но больше всего меня в этой ситуации разозлило то, что мне не позвонили и не сказали, что испортили вещь, а отдали "по-тихому". Неужели они думали, что я промолчу? Отвезла назад - сказали, переделают. Опять приезжаю через несколько дней забирать - все красиво упаковано, и если развернуть посмотреть, то потом неудобно будет нести. Спрашиваю, все нормально? Приемщица говорит "не знаю, я новенькая". Приезжаю домой, разворачиваю - опять то же состояние. Просто издевательство какое-то над клиентом! Зачем возвращать испорченную вещь? Опять везу назад. Через несколько дней звонят - ничего сделать нельзя, но мы вернем Вам деньги за услугу. Ну наконец-то сказали правду. Стоимость испорченной вещи мне, конечно, не компенсировали, хотя бы частично, но хоть деньги за чистку вернули, и то хорошо. Больше я в эту химчистку не пойду - мало того, что вещь испортили, так еще и обманывали меня, пытались впихнуть мне обратно испорченную вещь.
Светлана
01.06.2015 16:45
Местоположение пользователя: Россия, Москва Филиал "Чистые Пруды", сдавала в чистку "чехлы на мебель" 02.05, номер 25/11 295; получила возврат денег за услугу 31.05.2015. Приемщица спросила: "Вам квитанция нужна?", я говорю: "Нет" (никогда раньше проблем не было, мне и в голову не могло прийти, что меня на этот раз обманывают), и тогда приемщица квитанцию разорвала. Забирать испорченный наматрасник после получения возврата денег за услугу я не стала - мне надоело его туда-сюда возить, и я бы все равно его на помойку выбросила. Если моих слов недостаточно для размещения моего мнения о химчистке Бьянка на сайте, то можете не публиковать. Я не собиралась в суд подавать, поэтому вещь не сохранила и фотографии не делала. Я делюсь своим мнением исключительно ради других потенциальных клиентов - я-то все равно туда больше не пойду.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Филиал "Чистые Пруды", сдавала в чистку "чехлы на мебель" 02.05, номер 25/11 295; получила возврат денег за услугу 31.05.2015. Приемщица спросила: "Вам квитанция нужна?", я говорю: "Нет" (никогда раньше проблем не было, мне и в голову не могло прийти, что меня на этот раз обманывают), и тогда приемщица квитанцию разорвала. Забирать испорченный наматрасник после получения возврата денег за услугу я не стала - мне надоело его туда-сюда возить, и я бы все равно его на помойку выбросила. Если моих слов недостаточно для размещения моего мнения о химчистке Бьянка на сайте, то можете не публиковать. Я не собиралась в суд подавать, поэтому вещь не сохранила и фотографии не делала. Я делюсь своим мнением исключительно ради других потенциальных клиентов - я-то все равно туда больше не пойду.
Ирина
11.08.2016 01:02
Местоположение пользователя: Россия, Москва Жуткая Хим Чистка ! Которая портит вещи !!! Ни в коем случае НЕ пользоваться ! КАТЕГОРИЧЕСКИ! Порча одежды, хамское обслуживание! Ужас ! Они действительно упаковывают в пакет Наматрасник, просмотреть не возможно . Попросила постирать ( у меня маленькая собачка) принесла домой пятно как было так и осталось ! Принесла спрашиваю как так можно постирать вещь? По закону они обязаны перестирать 24 часа после того как клиент забрал вещь! Мне сказали что это я сделала сейчас , а они мне отдали чистый ! Шок! Книга жалобная для красоты видимо у них! Ни технолог , не менеджер никто не вышел! Хамоватая колхозница приемщица отдала мне все назад и сказала что они чистить и исправлять свои ошибки не будут! Уровень Дианы! Кошмар ! Не тратье своё время , деньги .ПОРТЯТ и деформируют Вещи и одежду! УЖАСНАЯ Хим/ Чистка!
Местоположение пользователя: Россия, Москва Жуткая Хим Чистка ! Которая портит вещи !!! Ни в коем случае НЕ пользоваться ! КАТЕГОРИЧЕСКИ! Порча одежды, хамское обслуживание! Ужас ! Они действительно упаковывают в пакет Наматрасник, просмотреть не возможно . Попросила постирать ( у меня маленькая собачка) принесла домой пятно как было так и осталось ! Принесла спрашиваю как так можно постирать вещь? По закону они обязаны перестирать 24 часа после того как клиент забрал вещь! Мне сказали что это я сделала сейчас , а они мне отдали чистый ! Шок! Книга жалобная для красоты видимо у них! Ни технолог , не менеджер никто не вышел! Хамоватая колхозница приемщица отдала мне все назад и сказала что они чистить и исправлять свои ошибки не будут! Уровень Дианы! Кошмар ! Не тратье своё время , деньги .ПОРТЯТ и деформируют Вещи и одежду! УЖАСНАЯ Хим/ Чистка!





Местоположение пользователя: Россия, Москва
Некоторое время пользовались этой химчисткой, было все хорошо. Но в последнее время стали портить вещи. Несколько случаев таких было у знакомых и вот теперь и у нас. На изделии (пуховик) есть множественные механические повреждения от чистки, на лицо нарушение технологии режима чистки. Видимо на чем-то экономят. На нашу претензию ответили отказом. Позиция простая, отказывать всем. Большая часть клиентов заткнется, а кто дойдет до суда, тот может что и получит. Очень наплевательское отношение к клиентам за счет которых и живут. С таким подходом растеряют часть клиентов. И что получат в итоге? Компенсация в до судебном порядке как правило обходится дешевле, еще и клиент останется удовлетворенный и лояльность увеличится. Лояльный клиент приносит больше денег, а еще и новых клиентов. Будем готовить документы в суд.





Местоположение пользователя: Россия, Клин
Больше никогда. Спасибо. Сдала удлиненную куртку-пуховик. Ощутимой стоимости. За услуги заплатила 2000р. При мне была многозначительно отослана клиентка с не подошедшей по исходному качеству курткой - была дешева для Бьянки. Мою взяли. Вернули с первого взгляда во вполне удачном состоянии. Но! Недели через 3-4, когда подошла пора куртку надеть, оказалось, что шнур из искусственной кожи, пропущенный через весь объемный воротник куртки расслоился и похож на обдранный крысий хвост. В квитанции куртка была описана как сложная. Взято за чистку с меня было по высшему на тот момент ценнику. Вещь можно было бы нести на помойку, если бы не швейные навыки меня.





Местоположение пользователя: Россия, Москва
На выходных жена сдала в химчистку пиджак и пальто. Одежду вернули с запахом пота. Такое ощущение, что просто почистили щеткой и все.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Как жаль, что раньше не прочитала отзывы об этой . ... , которую теперь химчисткой назвать не могу. Испортили Новый год! Сдавала в чистку плед мамы. На маркировке указано, что стирать нельзя и даже написано, но наверное сотрудники этой шараги по-русски не читают также, как и не разбираются в маркировке вещей. Плед был ворсистый, шелковистый... Получили совершенно другую вещь: как грубое дешевое одеяло. В голову не пришло поверять плед при получении. Открыли 31 декабря упаковку и просто глазам не поверили. Такое чувство, что плед просто постирали. Ворсистость пропала также как и шелковистость. До этого плед чистили в другой химчистке, все было хорошо. Отдали сюда только потому что после Бианки вещи как правило не пахнут. Но видимо лучше проветрить вещь немного на балконе, чем потерять ее. Написали претензию, но смысла в этом нет, так как вещь не вернуть. А стоил плед около 8 тыс рублей. Но главное, где найти такой цвет и размер - все это долго подбирали. Шарага эта Бианка. До этого был прокол с кофтой, которую вытянули при глажке в трех местах так, что носить нельзя. Поскольку вещь была не новая, закрыли на это глаза. Исправить ее нельзя было. Каким надо быть криворуким человеком, чтобы так вещи портить! И никакого контроля качества на фабрике у них нет, наняли дешевую рабсилу, которая так косячит. Пиджак max mara тоже немного пострадал в этой химчистке при глажке, но это мелочь по сравнению с испорченным пледом. Нужно искать другую химчистку, которая будет держать марку, а не вешать логотипы известных фирм на сайт и портить вещи и настроение!
Юлия
16.01.2015 21:41
Местоположение пользователя: Россия, Москва Написала претензию с просьбой вернуть двукратную стоимость вещи и стоимость химчистки (согласно ст. 35 Закона "О защите прав потребителей"). В итоге, позвонили и сказали, что вернули покрывалу первоначальный вид. Получили, да действительно ворс появился снова, покрывало мягко. Но в результате всех манипуляций в химчистке, покрывало село на 10 сантиметров в ширину и в длину, а также стало менее упругим...
Местоположение пользователя: Россия, Москва Написала претензию с просьбой вернуть двукратную стоимость вещи и стоимость химчистки (согласно ст. 35 Закона "О защите прав потребителей"). В итоге, позвонили и сказали, что вернули покрывалу первоначальный вид. Получили, да действительно ворс появился снова, покрывало мягко. Но в результате всех манипуляций в химчистке, покрывало село на 10 сантиметров в ширину и в длину, а также стало менее упругим...





Местоположение пользователя: Великобритания, Лондон
Иногда отношу к ним вещи. Пока никаких проблем не было. Хожу конечно не часто, обычно если совсем уж запущенный случай, тогда да. В сентябре носила меховую шубу, чтоб почистили и подготовили к зиме. Хорошо почистили, не испортили. Дороговато. Еще и по этому не частая гостья в химчистках, но раз в год, почему бы и нет)) Сама то шубу не смогу нормально в божеский вид привести.
Химчистка нравится. Персонал адекватный, руки из нужного места, вещи не портят. Это все же главное.
Химчистка нравится. Персонал адекватный, руки из нужного места, вещи не портят. Это все же главное.





Местоположение пользователя: США, Вашингтон
Чистят вещи очень хорошо. Пока, за те полгода, что я к ним обращаюсь, придраться не к чему. Придраться можно к работе персонала
или к тому что цены не самые маленькие. Иногда захожу вечером, после работы, уставшая и стоять в очереди по 30 минут, пока там вещи приемщица выдает, бывает весьма утомительно.Я не знаю, можно ли вообще как то ускорить этот процесс или просто смириться и ждать. Но походы в химчистку затягиваются порой. Но персонал вежливый. Не хамили еще ни разу.Максимум можно увидеть недовольное лицо, если претензию высказываешь. Сдерживаются) На 4 из 5 вполне тянет. Чистят хорошо и проблемы бывают скорее организационного характера.
или к тому что цены не самые маленькие. Иногда захожу вечером, после работы, уставшая и стоять в очереди по 30 минут, пока там вещи приемщица выдает, бывает весьма утомительно.Я не знаю, можно ли вообще как то ускорить этот процесс или просто смириться и ждать. Но походы в химчистку затягиваются порой. Но персонал вежливый. Не хамили еще ни разу.Максимум можно увидеть недовольное лицо, если претензию высказываешь. Сдерживаются) На 4 из 5 вполне тянет. Чистят хорошо и проблемы бывают скорее организационного характера.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Сдал ветровку burberry в Еревен плаза, после получения все буквы с логотипом были отклеены, при возмущении мне с довольным видом сказали, что в квитанции вы расписались, а там написано, что все риски на порчу товара клиент берет на себя. Вот так вот испортили куртку за 30 тыс. руб. Помойка, а не химчистка. Никому не рекомендую!
Ирина (Менеджер)
08.10.2014 12:02
Местоположение пользователя: Россия, Калининград Здравствуйте Александр. Приносим Вам наши извинения за этот неприятный инцидент. Подобные случаи для нас нетипичны и как правило мы стараемся разобраться в произошедшем. Правильно ли я поняла, что вы расписались в квитанции без предварительного осмотра вещи и уже после этого предъявили претензии к ее внешнему виду? Так категорически нельзя делать. Обнаружили порчу уже находясь дома или при приеме вещи? Эти вопросы важно уточнить. Прошу вас ответить тут или связаться с нами по телефону и мы попробуем во всем разобраться. Всего доброго.
Местоположение пользователя: Россия, Калининград Здравствуйте Александр. Приносим Вам наши извинения за этот неприятный инцидент. Подобные случаи для нас нетипичны и как правило мы стараемся разобраться в произошедшем. Правильно ли я поняла, что вы расписались в квитанции без предварительного осмотра вещи и уже после этого предъявили претензии к ее внешнему виду? Так категорически нельзя делать. Обнаружили порчу уже находясь дома или при приеме вещи? Эти вопросы важно уточнить. Прошу вас ответить тут или связаться с нами по телефону и мы попробуем во всем разобраться. Всего доброго.
Александр
08.10.2014 13:15
Местоположение пользователя: Россия, Москва Я на месте написал, что есть претензии к внешнему виду и буквы на рукаве отвалились! Так же я хотел написать претензию на, что мне ваш сотрудник сказал что посмотрите вашу квитанцию в которой написано, что претензий к внешнему виду у вас быть не может вы все риски взяли на себя... вам придет отказ поэтому безcмыслено ее писать! То есть если бы мне вернули рваную куртку то у меня претензий тоже не могло бы быть...
Местоположение пользователя: Россия, Москва Я на месте написал, что есть претензии к внешнему виду и буквы на рукаве отвалились! Так же я хотел написать претензию на, что мне ваш сотрудник сказал что посмотрите вашу квитанцию в которой написано, что претензий к внешнему виду у вас быть не может вы все риски взяли на себя... вам придет отказ поэтому безcмыслено ее писать! То есть если бы мне вернули рваную куртку то у меня претензий тоже не могло бы быть...





Местоположение пользователя: Россия, Калининград
Химчистка вполне достойная. По крайней мере у меня сложилось именно такое мнение. Со своими плюсами, со своими минусами. От минусов не убежишь в любом случае, остается надеяться, что их будет как можно меньше. Все познается в сравнении, как говорят. Я до этого вещи носила в другую, тоже была довольна, до поры до времени, пока они совсем не обнаглели и не сели на шею. Не знаю, как за 2 месяца они смогли так ухудшить качество работы, но видимо солидно постарались. Испортили мне куртку в край просто, хотела их всех поубивать там. Получилось только заплакать от обида. Махнула на них рукой и решила искать другую химчистку, чтоб тех в глаза не видеть уже.
С тех пор в Бьянку хожу. тут цена выше, чем там, но вроде пока нормально работают. Крупных косяков не было за 3 месяца. Пока ругать не за что. Все равно, каждый раз осторожностью отношу вещь. Мало ли, но пока пронесло ))) Скоро понесу шубу, чтоб в порядок привели, посмотрим как оно там все будет.
С тех пор в Бьянку хожу. тут цена выше, чем там, но вроде пока нормально работают. Крупных косяков не было за 3 месяца. Пока ругать не за что. Все равно, каждый раз осторожностью отношу вещь. Мало ли, но пока пронесло ))) Скоро понесу шубу, чтоб в порядок привели, посмотрим как оно там все будет.
Очень огорчена тем, что в настоящее время приходится подыскивать замену этой химчистке. Я пользуюсь услугами химчистки Бианка более 5-ти лет, имею карту постоянного клиента (№00001888), в основном, пользуюсь услугами приемного пункта в ТЦ Неглинная-Плаза. Вот описание нескольких ситуаций, после которых я решила найти ту химчистку, в которой не только цены, но и качество услуг действительно будет соответствовать классу "ЛЮКС", так как больше не хочу портить свои нервы:
1) Я сдавала в стирку полотенца. Полотенца принимают в стирку по весу, не указывая количество. В момент выдачи, чтобы не нарушать упаковки, я не стала пересчитывать количество полученных полотенец и обнаружила, что не хватает 6-ти полотенец только дома. Я сразу позвонила в пункт, заявила, что мне не выдали часть полотенец. Несмотря на удивление приемщицы, которая утверждала, что такого не может быть, на следующий день на фабрике подтвердили, что мои полотенца там нашлись, через день их доставили в пункт выдачи, где я их и получила. В качестве причины было сказано, что на моих полотенцах вообще отсутствовала маркировка, соответствующая моей или какой-либо квитанции. Одновременно могу сказать, что полотенца были совершенно новые, а не с износом 50 %, как обычно указывается в квитанции. После этого случая передо мной даже никто не извинился.
2) Мой персональный водитель (по моему поручению) забрал в том же пункте (ТЦ Неглинная-Плаза) мой заказ, который состоял из мужского пиджака, мужской сорочки и женского жакета. Когда вещи были привезены мне домой, я обнаружила, что женский жакет моим не является. В течение недели был произведен обмен вещей. Извинений от химчистки также не последовало. Правда, приемщица, которая перепутала вещи при выдаче (Негора), там больше не работает по личным основаниям.
3) В конце прошлого года приемщица Вера не смогла найти пуховое одеяло, которое подлежало выдаче по моей квитанции. На следующий день мне позвонили из пункта в ТЦ Неглинная-Плаза и сообщили, что, вероятно, мое одеяло было выдано другому клиенту и что одеяло сейчас ищут. Я сказала, что, если найдут, я бы хотела, чтобы одеяло почистили еще раз за счет химчистки, в противном случае, чтобы мне компенсировали деньгами стоимость оплаченной услуги и утраченной вещи. Одеяло, к счастью, нашлось, действительно, его забрал чей-то водитель, однако, когда я за ним приехала, приемщица Вероника вместо положенных извинений мне нагрубила, сказала, что упаковка не повреждена, на ходу сочинила какую-то нелепую историю по поводу этого инцидента, была крайне возмущена тем, что в квитанции я сделала надпись: "претензии имеются". Кроме того, я потребовала телефон руководства, который мне предоставлен не был. Разыскивать руководство я не захотела, но стала оставлять у себя экземпляр квитанции по исполненному заказу.
Последнее мое посещение приемного пункта химчистки Бианка в ТЦ Неглинная-Плаза состоялось 03.07.2014 г. Я забирала заказ, состоящий из комплекта постельного белья, пухового одеяла и подушки. Приемщица Ольга Пехова не хотела отдавать мой экземпляр квитанции, хотя я всегда ставлю дату получения заказа и расписываюсь в квитанции о его получении (это относится и к экземпляру квитанции, который остается в химчистке, и к тому экземпляру, который должен остаться у меня на руках). На мой вопрос, почему я не могу взять свой экземпляр квитанции, мне было сказано, что это делается, чтобы клиент не пришел требовать уже полученные вещи во второй раз. После моего удивления и возражения, указанная приемщица отдала мне квитанцию, которая была перечеркнута "крест-на-крест". На мои слова о том, что квитанция - это документ, являющийся основанием для предъявления претензий, что в ней нельзя ничего "от руки" исправлять и тем более зачеркивать, мне было сказано, что она будет выполнять только указания секретаря (это в его компетенции!), если указание на этот счет поступит, так как директор химчистки Бианка не занимается вопросами, связанными с руководством персоналом, обеспечением качества услуг, правильностью оформления документов и рассмотрением претензий клиентов. Всё это было сказано мне в повышенном тоне и "с вызовом", после чего той же приемщицей было рекомендовано, если я с чем-то не согласна, поменять химчистку (аттракцион "Невиданное хамство"!).
Если у меня были какие-то сомнения в необходимости последовать совету приемщицы и поменять химчистку, прочитав отрицательные отзывы о химчистке Бианка, сопоставив изложенные в них факты с моими ситуациями, я решила найти этой химчистке альтернативу, чем я в настоящий момент и занимаюсь.
1) Я сдавала в стирку полотенца. Полотенца принимают в стирку по весу, не указывая количество. В момент выдачи, чтобы не нарушать упаковки, я не стала пересчитывать количество полученных полотенец и обнаружила, что не хватает 6-ти полотенец только дома. Я сразу позвонила в пункт, заявила, что мне не выдали часть полотенец. Несмотря на удивление приемщицы, которая утверждала, что такого не может быть, на следующий день на фабрике подтвердили, что мои полотенца там нашлись, через день их доставили в пункт выдачи, где я их и получила. В качестве причины было сказано, что на моих полотенцах вообще отсутствовала маркировка, соответствующая моей или какой-либо квитанции. Одновременно могу сказать, что полотенца были совершенно новые, а не с износом 50 %, как обычно указывается в квитанции. После этого случая передо мной даже никто не извинился.
2) Мой персональный водитель (по моему поручению) забрал в том же пункте (ТЦ Неглинная-Плаза) мой заказ, который состоял из мужского пиджака, мужской сорочки и женского жакета. Когда вещи были привезены мне домой, я обнаружила, что женский жакет моим не является. В течение недели был произведен обмен вещей. Извинений от химчистки также не последовало. Правда, приемщица, которая перепутала вещи при выдаче (Негора), там больше не работает по личным основаниям.
3) В конце прошлого года приемщица Вера не смогла найти пуховое одеяло, которое подлежало выдаче по моей квитанции. На следующий день мне позвонили из пункта в ТЦ Неглинная-Плаза и сообщили, что, вероятно, мое одеяло было выдано другому клиенту и что одеяло сейчас ищут. Я сказала, что, если найдут, я бы хотела, чтобы одеяло почистили еще раз за счет химчистки, в противном случае, чтобы мне компенсировали деньгами стоимость оплаченной услуги и утраченной вещи. Одеяло, к счастью, нашлось, действительно, его забрал чей-то водитель, однако, когда я за ним приехала, приемщица Вероника вместо положенных извинений мне нагрубила, сказала, что упаковка не повреждена, на ходу сочинила какую-то нелепую историю по поводу этого инцидента, была крайне возмущена тем, что в квитанции я сделала надпись: "претензии имеются". Кроме того, я потребовала телефон руководства, который мне предоставлен не был. Разыскивать руководство я не захотела, но стала оставлять у себя экземпляр квитанции по исполненному заказу.
Последнее мое посещение приемного пункта химчистки Бианка в ТЦ Неглинная-Плаза состоялось 03.07.2014 г. Я забирала заказ, состоящий из комплекта постельного белья, пухового одеяла и подушки. Приемщица Ольга Пехова не хотела отдавать мой экземпляр квитанции, хотя я всегда ставлю дату получения заказа и расписываюсь в квитанции о его получении (это относится и к экземпляру квитанции, который остается в химчистке, и к тому экземпляру, который должен остаться у меня на руках). На мой вопрос, почему я не могу взять свой экземпляр квитанции, мне было сказано, что это делается, чтобы клиент не пришел требовать уже полученные вещи во второй раз. После моего удивления и возражения, указанная приемщица отдала мне квитанцию, которая была перечеркнута "крест-на-крест". На мои слова о том, что квитанция - это документ, являющийся основанием для предъявления претензий, что в ней нельзя ничего "от руки" исправлять и тем более зачеркивать, мне было сказано, что она будет выполнять только указания секретаря (это в его компетенции!), если указание на этот счет поступит, так как директор химчистки Бианка не занимается вопросами, связанными с руководством персоналом, обеспечением качества услуг, правильностью оформления документов и рассмотрением претензий клиентов. Всё это было сказано мне в повышенном тоне и "с вызовом", после чего той же приемщицей было рекомендовано, если я с чем-то не согласна, поменять химчистку (аттракцион "Невиданное хамство"!).
Если у меня были какие-то сомнения в необходимости последовать совету приемщицы и поменять химчистку, прочитав отрицательные отзывы о химчистке Бианка, сопоставив изложенные в них факты с моими ситуациями, я решила найти этой химчистке альтернативу, чем я в настоящий момент и занимаюсь.





Эта химчистка лично мне очень нравится свои бережным отношением к вещам, я туда уже без опаски сдаю льняные вещи, пуховики, и никогда они ничего не испортили. Обычные вещи я могу и дома постирать, а вот если что-то нежное - то только в бианку.





Мне очень нравится эта химчистка, несколько раз носила туда шубу и пальто, мужа кожаную куртку, никогда никаких проблем не было. Всегда все целое было. Внутри симпатично, персонал вежливый, что еще нужно?
6 мая 2014 года сдала пальто Max-Mara в химчистку "Бьянка" на Кутузовском, 36а, не из-за того, что оно грязное, а для профилактики, потому что оно светлое и которое купила этой же зимой. Вернули мне его с белым налетом по всему пальто! При этом, хамка, работающая там, мне заявила грубым тоном, что мое НОВОЕ пальто является старым! И что белый налет из-за затертости, т.к. износ моего, опять отмечу, НОВОГО пальто 75%. И что это было указано в документе, который я подписывала, соглашаясь с этим! При этом, все химчистки себя защищают такими договорами с клиентом, что бы к их отвратительным ошибкам не было претензий! После такой отвратительной чистки оно теперь и правда выглядит потертым и изношеным на 75%! Я оставила им свое пальто и написала заявление в 2-ух экземплярах, чтобы разобрались в этом безобразии! В эту контору однозначно больше не обращусь за чисткой!
Химчистка Bianca портит вещи и не считает нужным даже в этом признаться. Вот последний случай. В салоне на Воздвиженке мне был выдан из чистки пиджак, на котором протерта дыра. Носить его далее невозможно. В ответ на претензии получила отписки от руководства. В ответ на звонки - хамство по телефону. Избегайте услуг данной КОНТОРКИ.
Жукова Ирина (менеджер)
18.04.2014 20:42
Уважаемая Анна, напоминаем вам о необходимости проверять вещи до того как забрать заказ и подписать квитанцию. Мы будем признательны, если вы сообщите номер вашей квитанции к заказу и подтвердите обоснованность ваших претензий. К сожалению, ввиду успешной деятельности салонов «Бианка» в последнее время резко возросло количество фальшивых отзывов.
Уважаемая Анна, напоминаем вам о необходимости проверять вещи до того как забрать заказ и подписать квитанцию. Мы будем признательны, если вы сообщите номер вашей квитанции к заказу и подтвердите обоснованность ваших претензий. К сожалению, ввиду успешной деятельности салонов «Бианка» в последнее время резко возросло количество фальшивых отзывов.
Анна
20.04.2014 22:15
Уважаемая Ирина!
1) Я не фальшивая, отзыв не фальшивый и пиджак вполне реальный.
2) Квитанция №14/18816
3) Приемщица "в теле" из пункта на Воздвиженке настоящее хамка и позволяет себе голос повышать.
4) Претензий к чистке пиджака нет - вернули чистым, но с ДЫРКОЙ!!!! Есть претензии к транспортировке и хранению.
5) При выдаче приемщица намеренно развернула его так, что ДЫРКИ видно не было. А через час претензии в Вашей КОНТОРКЕ не принимаются.
6) Благодарна Вашей КОНТОРКЕ за науку - теперь при получении вещей из другой химчистки проверяю их "под микроскопом".
Уважаемая Ирина!
1) Я не фальшивая, отзыв не фальшивый и пиджак вполне реальный.
2) Квитанция №14/18816
3) Приемщица "в теле" из пункта на Воздвиженке настоящее хамка и позволяет себе голос повышать.
4) Претензий к чистке пиджака нет - вернули чистым, но с ДЫРКОЙ!!!! Есть претензии к транспортировке и хранению.
5) При выдаче приемщица намеренно развернула его так, что ДЫРКИ видно не было. А через час претензии в Вашей КОНТОРКЕ не принимаются.
6) Благодарна Вашей КОНТОРКЕ за науку - теперь при получении вещей из другой химчистки проверяю их "под микроскопом".





Услугами этой химчистки пользуюсь регулярно, и для чистки, и в качестве прачечной.
Костюмы, рубашки – все чищу здесь. Хотелось бы отметить добросовестное отношение сотрудников кработе. Работают качественно, сервис неплох, но возвращаюсь я сюда по другим
причинам. Здешние сотрудники всегда готовы быстро ответить готов ли заказ, они
предупреждают о переносе сроков, если такое случается (но это редкость), а
главное здесь можно решить проблему быстро. Эксперсс-чистка – отличная вещь,
рекомендую всем.
Костюмы, рубашки – все чищу здесь. Хотелось бы отметить добросовестное отношение сотрудников кработе. Работают качественно, сервис неплох, но возвращаюсь я сюда по другим
причинам. Здешние сотрудники всегда готовы быстро ответить готов ли заказ, они
предупреждают о переносе сроков, если такое случается (но это редкость), а
главное здесь можно решить проблему быстро. Эксперсс-чистка – отличная вещь,
рекомендую всем.
СТАЛИ ПОРТИТЬ ВЕЩИ!
Сдавала вещи в химчистку Бьянка (Bianca) в течение нескольких лет. Все было хорошо. Последнее время часто наблюдаю недовольных клиентов. И недавно мне почистили голубой шерстяной шарф от Кензо, который после чистки стал грязно бежевым. На мою претензию, мне ответили, что они все сделали правильно, и я должна обращаться к производителю шарфа, а к ним претензий нет, т. к. шарф чистый (ничего, что совсем другого цвета). В офис дозвониться не могу несколько дней. Сонная секретарь сообщает, что никого нет, телефон она передала и дальше ничего сделать не может. Очень рекомендую всем клиентам химчистки Бьянка (Bianca) чистить вещи в других местах.
Сдавала вещи в химчистку Бьянка (Bianca) в течение нескольких лет. Все было хорошо. Последнее время часто наблюдаю недовольных клиентов. И недавно мне почистили голубой шерстяной шарф от Кензо, который после чистки стал грязно бежевым. На мою претензию, мне ответили, что они все сделали правильно, и я должна обращаться к производителю шарфа, а к ним претензий нет, т. к. шарф чистый (ничего, что совсем другого цвета). В офис дозвониться не могу несколько дней. Сонная секретарь сообщает, что никого нет, телефон она передала и дальше ничего сделать не может. Очень рекомендую всем клиентам химчистки Бьянка (Bianca) чистить вещи в других местах.
Жукова Ирина (менеджер)
01.04.2014 22:55
Уважаемая Светлана, сообщите, пожалуйста, номер вашего заказа, чтобы мы имели возможность разобраться в сложившейся ситуации. Недобросовестные сотрудники должны понести наказание за свои действия, но, не зная номера квитанции, мы не можем выяснить, кто именно испортил вашу вещь и сделать так, чтобы подобное не повторилось.
Уважаемая Светлана, сообщите, пожалуйста, номер вашего заказа, чтобы мы имели возможность разобраться в сложившейся ситуации. Недобросовестные сотрудники должны понести наказание за свои действия, но, не зная номера квитанции, мы не можем выяснить, кто именно испортил вашу вещь и сделать так, чтобы подобное не повторилось.
28 сентября я сдала два пуховика, длинный двухсторонний пуховик Max Mara и мужской пуховик Calvin Klein, в пункт приема химчистки Бьянка по адресу: Москва, ул. Покрышкина, д. 4(ТЦ Звездочка). 9 октября, осматривая свои вещи при получении, я обнаруживаю, что на женском пуховике с одной стороны отпороты пуговицы (именно с той стороны, которую я обычно ношу как внешнюю, на внутренней стороне пуговицы оставлены). Я внимательно осмотрела все карманы и пакет, в котором мне вернули пуховик, но своих пуговиц не нашла. На мой скромный взгляд это не поддается никакой логике. Во-первых, отпарывают обычно только перламутровые или кожаные пуговицы. Мои под это описание не попадали! Во-вторых, ЗАЧЕМ отпарывать пуговицы только с одной стороны изделия и оставлять абсолютно такие же пуговицы так же пришитые на другой стороне?? С мужским пуховиком "SPA для одежды и аксессуаров Бьянка" надругалась еще более оригинально - там просто порвали ткань на границах передних нижних карманов. На меня смотрели три здоровенные дырки, таким размером, что в каждую запросто можно было засунуть большой палец. Моему возмущению просто не было предела. Я не стала забирать вещи и написала претензию. Невнятная сотрудница пункта приема у меня ее приняла. Где-то день на пятый после этого я позвонила в Бьянку по телефону, который нашла на официальном сайте, описала проблему, спросила о дальнейших их действиях. Мне ответили, что по закону они имеют право рассматривать претензию в течение 10 дней, после чего мне перезвонят и сообщат о решении. После 10 дней мне никто не перезвонил. Я подождала еще пару дней и позвонила сама. Оказалось, что мои вещи отремонтированы и возвращены в пункт приема. 29 октября я ездила в этот злополучный пункт. И что я скажу, друзья - чувствовало сердце!! Пуговицы на женский пуховик мне пришили не то, что не производителя, а даже другого цвета! При этом пуховик пришел весь в пятнах, а внизу на атласной материи внешней (моей любимой) стороны красуется смачная такая затяжка сантиметров 8! Дыры на карманах мужского пуховика такое чувство, что зашивал бухой слесарь дядя Ваня. Не говоря уже о том, что на спине этого же пуховика теперь зияет новая дырка. Я Написала новую претензию. Сегодня звонила опять в Бьянку выяснять их позицию. Получила новые вводные - оказывается, "пуховик я сдавала без пуговиц, пятна не отстирались, а зацепы и разрывы ткани - это я сама виновата, аккуратнее надо носить." И это с учетом того, что мой пуховик был куплен прошлой зимой, а летом у меня что-то ни разу не возникало желания его одеть! Вот так вот господа! "..SPA для одежды и аксессуаров Бьянка! ..получить неординарный эффект совершенно реально!...(с)".
Жукова Ирина (менеджер)
22.02.2014 14:32
Уважаемая Екатерина, просим вас сообщить номер квитанции к заказу, чтобы мы могли проверить обоснованность вашей жалобы и принять необходимые меры. Обращаем ваше внимание, что степень износа вещи, являющаяся основанием для предъявления претензий, указывается в квитанции, на основании которой и рассматриваются любые жалобы.
Уважаемая Екатерина, просим вас сообщить номер квитанции к заказу, чтобы мы могли проверить обоснованность вашей жалобы и принять необходимые меры. Обращаем ваше внимание, что степень износа вещи, являющаяся основанием для предъявления претензий, указывается в квитанции, на основании которой и рассматриваются любые жалобы.
Сдал вещи в химчистку в ТЦ Щука и получил квитанцию заказа№28/386 с датой получения 01 октября 2013г. Придя 01 октября в 19:45 мне
сообщили что ваши вещи не готовы приходите завтра (супер европейский сервис)02
октября написал на сайте вопрос с просьбой пояснить почему не отслеживается
выполнение заказов и Клиентам не сообщают о том,что заказ не готов т.к
произошла накладка и придите пожалуйста завтра? Но до 17:00 02 октября мне так
никто и не ответил и более того никто со мной не связался и не сказал что заказ
готов и 02 октября я его могу забрать. Эту информацию мне пришлось выяснять
самому. Впервые сталкиваюсь с таким сервисом. Никогда и никому не буду
рекомендовать данную сеть.
сообщили что ваши вещи не готовы приходите завтра (супер европейский сервис)02
октября написал на сайте вопрос с просьбой пояснить почему не отслеживается
выполнение заказов и Клиентам не сообщают о том,что заказ не готов т.к
произошла накладка и придите пожалуйста завтра? Но до 17:00 02 октября мне так
никто и не ответил и более того никто со мной не связался и не сказал что заказ
готов и 02 октября я его могу забрать. Эту информацию мне пришлось выяснять
самому. Впервые сталкиваюсь с таким сервисом. Никогда и никому не буду
рекомендовать данную сеть.
Жукова Ирина (менеджер)
22.02.2014 14:35
Уважаемый Олег, мы сожалеем о доставленных вам неудобствах. К сожалению, скорость выполнения и доставки заказов, зависит от многих факторов, на которые мы не всегда можем повлиять. Будем благодарны, если до визита в пункт приема/сдачи вещей вы сделаете уточняющий звонок и получите у специалиста информацию о выполнении вашего заказа.
Уважаемый Олег, мы сожалеем о доставленных вам неудобствах. К сожалению, скорость выполнения и доставки заказов, зависит от многих факторов, на которые мы не всегда можем повлиять. Будем благодарны, если до визита в пункт приема/сдачи вещей вы сделаете уточняющий звонок и получите у специалиста информацию о выполнении вашего заказа.
Попросила поднять петлю. В результате получила платье с огромной заплаткой отличной по цвету от цвета платья. Такое ощущение, что дали
ребенку заштопать. Ни в коем случае не сдавать в ремонт им ничего!
ребенку заштопать. Ни в коем случае не сдавать в ремонт им ничего!
Жукова Ирина (менеджер)
22.02.2014 14:34
Уважаемая Ирина, укажите, пожалуйста, номер квитанции к заказу, чтобы мы могли проверить обоснованность вашей жалобы и в будущем не давать вам повода для огорчений.
Уважаемая Ирина, укажите, пожалуйста, номер квитанции к заказу, чтобы мы могли проверить обоснованность вашей жалобы и в будущем не давать вам повода для огорчений.
Ближайшие Химчистки в Москве
г. Москва
Тел.: 8(499)748-1248, (495)221-2283 - многоканальный,
Метро: Преображенская площадь
Сайт:
http://www.evrouborka.ru

г. Москва
Тел.: +7 (495) 699-57-84 +7 (925) 898-46-84
Сайт:
http://www.drycarpet.ru



Лучшие Химчистки в Москве
г. Москва
Тел.: +7 (495) 135 01 99
Метро: Тимирязевская
Сайт:
http://www.cleanterem.ru




Местоположение пользователя: Россия, Москва
заявлен отдельно на сайте компании и был рекомендован девушкой-приемщицей. В результате получила абсолютно испорченное изделие, носить которое не возможно. Ощущение, что сумку сварили: она поменяла цвет, форму, на ощупь как замша, на изделии были царапины, как будто ее терли грубой щеткой.
Сумка любимая, единственнаялетняя, копила на нее полгода, подарок сделала себе на новый год… В общем, девочки понимают. Обидно до слез…
Сижу, плачу, муж пожалел,предложил помощь коллегии адвокатов, которая обслуживает его компанию.
Проконсультировавшись с адвокатами, мы, в соответствии с процедурой, предусмотренной ФЗ о защите прав потребителей, подготовили и направили в химчистку Bianca претензиюс просьбой возместить двойную стоимость вещи + стоимость услуги по чистке сумки в течение 10 рабочих дней.
По окончании данного срока сомной никто не связался. В телефонном разговоре с представителем химчистки Bianca отделения «Романов»мне сказали, что ответа на претензию нет, телефоны юридической службы мы не
даем, хотите, звоните по тем, что указаны на сайте. Вывод – ждите»!
В этой связи мы готовим исковое.Там есть нюанс – нужно экспертное заключение, подтверждающее стоимость изделия. Но получить его не сложно, мне сделали за 3 рабочих дня.
В связи с вышесказанным, всехпризываю, особенно девочек, не давать себя в обиду и не позволять организациям, оказывающим услуги населению, «футболить» нас, и до конца отстаивать свою позицию. Персонал таких организация пользуется нашим незнанием закона, при том, что судебная практика в таких вопросах в пользу потребителя!
Местоположение пользователя: Россия, Москва Подскажите, какой у Вас статус ситуации? Вы подали исковое заявление? Мне испортили сумку Louis Vuitton (только что написала отзыв).
Местоположение пользователя: Россия, Москва исковое подали. ждем суда. экспертизу тоже сделали.
Местоположение пользователя: Россия, undefined Юлия,поделись пожалуйста решением после заседания. Очень Вам желаю успешного разрешения ситуации.